Сергей Шабанов*: Если очень коротко, то это совокупность навыков, необходимых для того, чтобы осознавать и понимать свои эмоции и эмоции партнеров по взаимодействию и грамотно ими управлять. Грамотно — означает управлять так, чтобы, во-первых, не приходилось сильно подавлять эмоции до тех пор, пока они не взорвутся; а во-вторых, управлять ими честно, т. е. без манипуляций.
Алена Алешина: — Эмоциональный интеллект (ЭИ) — это совокупность четырех навыков: осознание эмоций своих собственных и эмоций других людей; управление эмоциями своими собственными и эмоциями других людей.
В более широком смысле можно говорить также о эмоциональном интеллекте как о способности обрабатывать информацию, содержащуюся в эмоциях, и действовать с учетом этой информации. Как говорят айтишники, все в мире есть информация, и в эмоциях (моих собственных и эмоциях других людей) содержится огромное количество информации. Если мы говорим об эмоциональной компетентности в бизнесе, то, в первую очередь, нас интересует информация об эффективности моего поведения при взаимодействии с другим человеком. Мы привыкли в основном отвечать на вопрос: «Что?» («Что я ему скажу?», «Что я сделаю, если он. »), а эмоциональная компетентность отвечает скорее на вопрос «Как?» — «Как мне это сказать, чтобы… (получить желаемый результат)».
Эмоциональный интеллект как основа успеха в бизнесе. Виктория Шиманская
Считается, что в бизнесе эмоции «как бы» не влияют на результат. «Мы тут серьезным делом занимаемся, какие эмоции?» Однако эмоциональный результат взаимодействия — главный, потому что именно он приводит к принимаемым решениям. К тому, в пользу чего сделает выбор тот или иной человек.
Повторяю, пока еще, к сожалению, люди бизнеса не привыкли учитывать эмоции как ключевую составляющую результата какого-либо взаимодействия. И редко когда им приходит в голову перевести в деньги потери, которые они терпят по причине низкого эмоционального интеллекта. Когда мы вместе с ними начинаем подсчитывать подобные убытки (сделки, которые сорвались, потому что мы не смогли договориться; возможные скидки, которые нам не дал поставщик только потому, что мы на него слишком давили и т. д.) и некоторые руководители получают цифры в 300 000 долларов, то они начинают совсем по-другому смотреть на эмоциональный фактор.
«СД»: Какие бизнес-запросы Вы помогаете решать клиентам методами коучинга эмоционального интеллекта? Если можно, примеры из практики.
Сергей Шабанов: Любой бизнес-процесс, если в нем задействованы люди, проходит на нескольких уровнях. На логическом уровне, т. е. на уровне технической компетентности, и на эмоциональном (EQ). Повторяю, ЛЮБОЙ бизнес-процесс стоит рассматривать на этих двух уровнях. Основная ошибка в понимании эмоционального интеллекта в том, что люди путают ЭИ и эмоциональность, под которой обычно понимается яркое, иногда эксцентричное и нестандартное выражение эмоций (чаще всего отрицательных и сильной интенсивности). Сам ваш вопрос о некоторых «методах» в некоторых бизнес-процессах является выражением этой терминологической путаницы.
Эмоциональный интеллект в бизнесе | Вероника Кальнеус | TEDxKrasnayaPolyanaSalon
И, как правило, в нашем случае все-таки речь идет об обучении в формате тренинга, а не в коучинговом формате (хотя, конечно, бывает и такой формат работы). Поскольку любые бизнес-процессы имеют эмоциональную составляющую взаимодействия, то и запросы, соответственно, могут быть самые разнообразные: возврат дебиторской задолженности, конфликтные ситуации, управление сотрудниками, улучшение коммуникации в коллективе, повышение качества публичных выступлений, внедрение изменений в компании и т. д.
Алена Алешина: — Мне бы не хотелось говорить именно о коучинге эмоционального интеллекта, это уведет нас в терминологические дебри. Потому что ЭИ можно развивать разными способами (на тренингах, через саморазвитие) и коучинг — только один из них.
Я бы переформулировала вопрос так: «В каких бизнес-процессах помогает эмоциональный интеллект (ЭИ)?»
Понимаете, если я спрошу: «В каких бизнес-процессах помогает познавательный интеллект, IQ?» Ответ будет предсказуем в силу его очевидности — во всех, без эмоционального интеллекта невозможен никакой бизнес-процесс.
Так сложилось, что мы привыкли называть эмоциями только эмоции сильной интенсивности. То есть вот когда я в панике или в ужасе — тогда это эмоции. Но гораздо важнее для бизнеса научиться осознавать и понимать эмоции низкой интенсивности. Для которых в нашем языке иногда даже просто нет слов. Почему именно эти эмоции так важны?
Потому что эмоциями сильной степени интенсивности управлять невозможно. Это связано с нейрофизиологическими причинами: когда мы испытываем сильную эмоцию, у нас в прямом смысле отключается мозг. Поэтому про эти эмоции мы что-либо понимаем только задним числом, обычно когда жестоко раскаиваемся: и зачем я все это наговорил? Чем я думал? А думать было, собственно, нечем.
В эмоциях низкой интенсивности содержится огромное количество информации. Эмоциональное состояние другого человека — ключевая система обратной связи.
Обычно люди закрывают глаза на эмоции, а для бизнеса это вдвойне привычно. Но ведь что такое бизнес? В самом общем виде — это дело, которое совершают люди. «Люди» — здесь ключевое слово. И в каждый момент времени любой человек испытывает эмоции. Эмоции есть у всех, они определяют поведение человека на 90% и создают 90% проблем.
Запросы на развитие эмоционального интеллекта бывают совершенно разные. Бывает, что руководитель заинтересован в своем личном развитии. Или, например, руководитель в какой-то момент понимает, что он слишком много работает — и никак не может эту ситуацию исправить. Или руководителю надоел свой бизнес и своя работа — и что с этим делать, он не знает.
Конечно, чаще руководители приходят на тренинги, когда сталкиваются с каким-то кризисом в своей работе. Хотя бывают ситуации, когда руководитель хочет развиваться именно как лидер, а не как администратор — а лидерство полностью построено на эмоциональном факторе.
В этом смысле очень показателен пример с компанией American Express. У них появился новый продукт — страхование жизни. До этого у них практиковался агрессивный стиль продаж, а в случае страхования жизни этот метод не сработал. Продажи не шли, потому что как только мы говорим о страховании жизни, подспудно у нас возникает мысль о ее конечности, появляется страх.
Вот этот иррациональный страх и влиял на поведение как продавцов, так и клиентов. Тогда компания выработала новую концепцию: все сотрудники прошли курс развития эмоционального интеллекта, и продажи пошли.
У нас таких ярких примеров, к сожалению, мало. Концепция эмоционального интеллекта пока еще не очень популярна в России, поэтому немногие компании специально развивают ЭИ у своих сотрудников. Одна из немногих таких компаний, которые нам хорошо известны — это СИБУР.
Им иначе никак — компания быстро растет, перестраивает управление на предприятиях, внедряет бережливое производство. Такие изменения просто требуют высокого уровня развития эмоционального интеллекта у менеджеров. Иначе компания застрянет в этих изменениях из-за сопротивления персонала. И СИБУР уделяет этому существенное внимание.
Вообще эмоциональный интеллект имеет очень большой отклик именно у производственников. Казалось бы, удивительно: производство, крупный и серьезный бизнес, какие там эмоции. Вот в каком-нибудь рекламном агентстве, там как-то эмоции выглядят уместнее. Но на производстве иногда результат развития эмоционального интеллекта виден мгновенно. Поэтому для них это понятие вовсе не выглядит эфемерным.
Поскольку мы занимаемся решением задач развития, к нам обращаются компании с тем, чтобы мы повысили уровень компетентности их сотрудников в вопросах эмоционального интеллекта. К примеру, у некой компании были проблемы с проведением совещаний: они отнимали очень много рабочего времени и всегда заканчивались поисками виноватых. С нашей помощью совещания сократились с шести до трех с половиной часов и стали более результативными.
«СД»: Можете ли Вы дать совет или рецепт руководителям, как развивать эмоциональную компетентность в коллективе, при условии что руководитель не коуч и не владеет методикой?
Сергей Шабанов: В предыдущем вопросе уже упоминался «метод коучинга эмоционального интеллекта». Это выражение не совсем корректное с точки зрения терминологии.
Коучинг — это стиль взаимодействия, например, консультирования, или стиль управления, основанный на вере в потенциал человека (сотрудника), а также на ряде других принципов, одним из которых является принцип эмоциональной компетентности, то есть учете эмоциональных факторов и управлении эмоциональным состоянием в процессе взаимодействия.
Кроме того, коучинг является четко структурированной технологией, строго следуя которой, вы обязательно станете развивать и свой эмоциональный интеллект, и эмоциональный интеллект своих сотрудников.
Вот такой парадокс: коучинг имеет своей основой эмоциональную компетентность, но ее же и развивает. В традиционном линейном способе мышления, в котором должны быть четкие причинно-следственные связи, это кажется странным. Но и коучинг, и концепция эмоционального интеллекта принадлежат парадигме системного мышления, для которого это вполне естественно. Поэтому ответ на вопрос, что делать руководителю, если он не владеет методикой, очень простой: «Сыпать пепел на голову, прослезиться, уйти из руководителей, уволить всех ко всем чертям, овладеть методикой» (нужное, как вы понимаете, подчеркнуть).
Как можно развивать что-либо, чем ты сам не владеешь? К сожалению, если руководитель действительно не коуч и сам обладает не самым высоким уровнем эмоционального интеллекта, то едва ли что-либо может изменить в этом отношении в своем коллективе.
Если же руководитель обладает высоким уровнем эмоционального интеллекта, то, конечно, может как-то влиять на уровень эмоциональной компетентности коллег.
Однако чаще всего руководителю необходимо самому наработать навыки эмоциональной компетентности, и только после этого он сможет как-либо повлиять на ситуацию с эмоциональным интеллектом в своем коллективе.
Алена Алешина: Рецепт не нов – начать с себя. Развивать что-либо, в чем сам не силен, может только коуч, а если руководитель не владеет коучингом, то о чем тогда может идти речь? Ну, представьте себе руководителя, который на всех орет, а требует от менеджеров, чтобы те были всегда вежливы и улыбались?
Или руководителя, который, когда дела идут не очень хорошо, сам ходит мрачный как туча, но хочет, чтобы сотрудники были бодры? Управление эмоциями других возможно только через управление своими эмоциями. Для этого руководителю нужно учиться. К счастью, большинство руководителей это понимает.
«СД»: Можно ли назвать формулу выбора партнера, подчиненного или друга, учитывая, в первую очередь, эмоциональную компетентность?
Сергей Шабанов: Формула ЛЮБОГО выбора: партнера, кефира, бизнеса, способа жизни, книги и кинофильма — одна и та же. В конечном счете мы выбираем, ориентируясь исключительно на эмоции (либо что больше радует, либо что меньше пугает (из двух зол). Это уже научно доказанный факт. В 99 % случаев данный фактор не осознается, и мы думаем, что приняли решение логически.
На самом деле окончательным мотивом в принятии решения была какая-то эмоция. (Недаром слова «эмоция » и «мотивация» однокоренные и происходят от латинского слова motere — движение). В 2002 году была присуждена Нобелевская премия по экономике за доказательство влияния эмоциональных факторов на принятие экономических решений. Поэтому, если вы развиваете способность понимать свои эмоции, особенно эмоции малой, почти незаметной интенсивности, вы начинаете делать выборы более осознанно.
Алена Алешина: В основе каждого выбора лежит эмоция, это справедливо и по отношению к ситуации выбора партнера, друга или подчиненного.
Даниэль Канеман в 2002 году получил Нобелевскую премию «за применение психологической методики в экономической науке, в особенности — при исследовании формирования суждений и принятия решений в условиях неопределённости». Заметьте, психолог получил Нобелевскую премию по экономике! Если сформулировать простыми словами, то он доказал, что эмоции влияют на принятие экономических решений. Самая, казалось бы, рациональная область.
Формула выбора – научиться осознавать эмоции низкой интенсивности. У нас нет навыков, нет слов для таких эмоций, мы не привыкли обращать внимание на ощущения в теле (эмоции проявляются в теле). Поэтому научиться этому очень сложно. Но возможно.
Все решения мы принимаем на эмоциональном уровне, абсолютно все!
«СД»: А бывает ли, что в бизнесе ЭК может сыграть с вами «злую шутку»?
Сергей Шабанов: Если четко разобраться с предметом, грамотно поставить цели развития и… запастись терпением, то, конечно же, нет. А если быстренько, за пару дней, развивать что-то про эмоциональность, то тут можно такие шутки получить — обхохочешься.
Алена Алешина: По моему глубокому убеждению, эмоциональный интеллект ни при каких обстоятельствах не может сыграть»злую шутку». Мне не приходилось сталкиваться с такими ситуациями. А что может сыграть злую шутку, так это «ложная эмоциональная компетентность».
Это когда человек, например, посвятил какое-то время саморазвитию, и теперь считает, что у него очень высокий уровень эмоционального интеллекта. Вот это действительно может сыграть злую шутку, потому что человек неадекватно оценивает реальность. Какую-то обратную связь от других людей он может воспринимать как знак «их низкой эмоциональной компетентности», ведь я-то просветленный. И в итоге с ним взаимодействовать становится еще сложнее, чем с обычным человеком. А это в большинстве случаев не ведет к успеху.
«СД»: Есть ли примеры, когда развитие именно эмоциональной компетентности привело к успеху?
Сергей Шабанов: Наиболее яркий пример — это пример компании «Американ экспресс». Когда компания начала выводить на рынок новый продукт — страхование жизни, она встретилась с огромным сопротивлением этому продукту. Причем сопротивление было и у клиентов, и у самих менеджеров — продукт-то непростой.
В компании был принят напористый стиль продаж, и продавцов обучили продавать новые страховки в таком же стиле. Стало хуже. С точки зрения эмоций данная услуга сложна тем, что, когда вы говорите о страховании жизни, вы одновременно явно или неявно говорите и о смерти. А это страшно и неприятно — и покупателю, и продавцу. Хотя в этом не все и не всегда признаются даже себе.
И такой страх хоть и неосознанный, но достаточно сильный. Как известно, начиная с какого-то уровня сильные эмоции отключают логику и люди перестают слышать какие-либо аргументы. Проанализировав это (все эти эмоциональные факторы), было принято решение перестроить всю систему обучения продавцов, основываясь на развитии их эмоционального интеллекта. И продажи резко пошли вверх.
У нас есть полугодовая программа развития эмоционального интеллекта руководителей, и при этом сложно говорить о развитии только ЭИ, поскольку мы обучаем эмоциональному интеллекту параллельно с развитием бизнес-навыков. Какие результаты: руководитель подразделения достаточно крупной компании открыл свой бизнес, который сейчас процветает; кого-то из наемных руководителей продвинули по службе; изменение системы нематериальной мотивации с учетом эмоциональных факторов привело к росту продаж в издательском доме; руководитель одной из сетей магазинов стала работать 2 дня в неделю вместо семи (к чему и стремилась), передав часть своей работы заместителям (раньше руководителю мешали это сделать эмоциональные препятствия).
Алена Алешина: Таких примеров очень много. Достаточно вспомнить пример с совещанием. Любой личностный рост приводит к лучшему осознанию себя, и как результат – к росту эмоционального интеллекта.
«СД»: Кого из бизнес-среды, на Ваш взгляд, можно назвать успешным? А кого из этих успешных людей Вы относите к эмоционально компетентным?
Сергей Шабанов: Все действительно успешные люди являются эмоционально компетентными, это подтверждено различными исследованиями (например, Гарвардского университета). Другое дело, кого считать действительно успешным. Давайте будем считать таковыми тех, кого таковым считает социум (богатство, власть, слава), при этом они сами искренне считают себя таковыми и довольны своим состоянием. Поскольку нам неизвестно, что люди из вашего списка сами думают о своем состоянии и как они себя чувствуют, что-либо однозначно утверждать сложно — как об их успешности, так и об уровне их эмоционального интеллекта.
Из руководителей, которых мы знаем лично, можем назвать, например, Михаила Завилейского, CEO DataArt.
Алена Алешина: Основная сложность выводов об эмоциональном интеллекте других людей – в том, что ключевым показателем высокого уровня ЭИ является высокая осознанность поведения. А определить это со стороны совершенно невозможно. Можно говорить только о том, насколько эмоционально компетентным выглядит человек – но это будет некорректное мнение, если мы не знаем точно, какой результат он хотел получить и насколько осознанно при этом действовал. Просто глядя со стороны, мы не узнаем этого никогда, поэтому я не возьмусь утверждать что-либо про кого-то конкретно.
Источник: www.eqspb.ru
Эмоциональный интеллект (EQ). Как он влияет на показатели бизнеса и продажи?
Эмоциональный интеллект — это способность распознавать чужие эмоции, понимать намерения и желания других людей. Люди, обладающие развитым эмоциональным интеллектом, лучше могут контролировать собственные эмоции, меньше поддаются стрессу и лучше адаптируются к окружающей среде.
Понятие эмоционального интеллекта появилось после того, как общество пришло к пониманию, что богатые и влиятельные люди не всегда самые умные: они часто не обладают высоким IQ, зато легко находят общий язык с разными людьми и умеют налаживать связи.
Признаки высокого эмоционального интеллекта
- Способность отличать оттенки эмоций;
- Умение формулировать и понимать свои и чужие эмоции;
- Умение налаживать контакт с разными людьми;
- Умение отказывать, говорить «нет», отстаивать личные границы;
- Уважение личных границ других людей;
- Умение адаптироваться к новым обстоятельствам;
- Стабильное эмоциональное состояние;
- Способность решать конфликты;
- Способность корректировать эмоции других людей (направлять, сглаживать негатив, побуждать другого человека к действию).
Эмоциональный интеллект для руководителя
Развивать эмоциональный интеллект руководителю нужно по нескольким причинам:
- От руководителя зависит эмоциональное состояние сотрудников, а оно, в свою очередь, влияет на прибыль компании.
- Руководитель испытывает много стресса и других негативных эмоций. Обладая низким эмоциональным интеллектом, можно начать подавлять эти эмоции, считая что таким образом их можно контролировать. Однако подавленные эмоции остаются, и это плохо сказывается на качестве жизни в целом.
- Эмоциональный интеллект позволяет принимать взвешенные решения, не зависеть от внешних факторов.
Важность эмоционального интеллекта в продажах
Если бы на продажи не влияли человеческие эмоции, все крупные компании давно бы заменили продавцов роботами. Менеджер, оператор колл-центра или сотрудник техподдержки обязательно должен обладать высоким EQ по ряду причин:
- Сотрудник должен понимать потребности покупателя. Часто клиент скрывает свои истинные мотивы. Например, говорит, что ему не нравится качество продукта, когда на самом деле его не устраивает цена, а он просто стесняется заявлять об этом. Сотрудник с высоким EQ способен это уловить. Он сделает ему более выгодное предложение и не потеряет клиента.
- EQ помогает решать конфликты с клиентами. Разрешение конфликта может быть конструктивным и деструктивным. Одна из причин выбора деструктивной стратегии — негативные эмоции. Сильные эмоции способствуют импульсивным решениям и переходу на личности. Сильный эмоциональный интеллект помогает понять эмоции собеседника, осознать свои эмоции и абстрагироваться. EQ помогает извлекать из сложных ситуаций коммуникативно значимые сведения и оперировать ими.
- Эмоциональный интеллект помогает убеждать и направлять клиента. Люди, обладающие EQ, хорошо понимают других людей. Высокий EQ влияет на развитие влияния, мотивирования и убеждения. Обладая EQ человек обладает навыком манипуляции, которые влияют на мнение собеседника.
Причины развивать эмоциональный интеллект внутри компании
- Развитый EQ у сотрудников поможет разрешить старые конфликты и сделать работу более открытой, прозрачной и продуктивной. Атмосфера в коллективе — это не просто абстрактное понятие. Это вещь, которая напрямую влияет на мотивацию работников и прибыль компании.
- Эмоциональный интеллект повышает инициативность сотрудников. Как мы уже сказали раньше, по причине низкого EQ люди часто прячут и подавляют эмоции. Развив навык, сотрудники будут чаще выражать свои истинные эмоции и делиться честной обратной связью.
- За результат любой компании отвечают внутренние усилия каждого сотрудника в отдельности. Принято считать, что на успех в работе влияют только умственные способности и компетентность. Но это не так. Сотрудники, обладающие высоким EQ, работают эффективнее: они понимают свою мотивацию, потому что хорошо разбираются со своими эмоциями, готовы работать на результат и лучше знают, что от них хотят руководители. Работники, которые находятся в эмоциональном тонусе, лучше справляются со своими задачами и грамотно распределяют своё время.
Как развивать эмоциональный интеллект у своих сотрудников?
Конечно, в идеальной ситуации нужно отправить на тренинг по EQ всех своих сотрудников. Однако не каждая компания может себе это позволить. Поэтому прививать новую концепцию можно своими силами.
Этап 1: Подготовка к изменениям
Часто руководители уделяют внимания повышению уровня технических навыков своих сотрудников. И внедрение целой концепции эмоционального интеллекта кажется чем-то несерьёзным. Сотрудники должны понимать, что новая концепция — не причудливое желание руководства. Они должны знать, зачем конкретно им нужно развивать эмоциональный интеллект, и как он повлияет на личные показатели и показатели бизнеса.
Проведите тестирование сотрудников: используйте опросник Н. Холла, чтобы заинтересовать их данной темой. Поощряйте любое проявление эмоций своих коллег. Если замечаете снижение продуктивности, проводите собрания, где сможете обсудить эмоции и ощущения. Старайтесь обсуждать работу друг друга. Можно напечатать листовки или повесить плакат, связанный с важностью эмоционального интеллекта.
Этап 2: Найм специалиста
В рамках реализации концепции EQ в компаниях обычно проводятся 2-3 общих тренинга с перерывом в месяц. Выберите программы, которые включают в себя много практики, анализа эмоций и поведения. Часто тренинги воспринимаются как что-то негативное, поэтому ваша задача — убедить сотрудников во взаимосвязи обучения и результата.
Этап 3: Поиск лидеров мнений среди сотрудников
Чтобы снизить градус недоверия к программе, стоит выбрать несколько участников команды, которые возьмут под свою ответственность внедрение концепции EQ. Естественно, эти люди должны обладать высокой эмоциональной зрелостью. В их обязанности будет входить помощь во внедрении концепции. Сами они должны понимать её важность, чтобы транслировать свою уверенность на коллег.
Этап 4: Внедрение
Обучение EQ — это долгий и сложный процесс. Он требует большого усилия со стороны всех участников. Поэтому не переносите ответственность на тренеров, уделяйте внимание эмоциональному состоянию коллег в обычные дни. Задавайте вопросы, проявляйте интерес, узнавайте детали работы каждого сотрудника и его отношение к ним, наблюдайте.
- Каждый сотрудник должен отчётливо отвечать на вопросы:
- Как понимать и выражать свои эмоции;
- Как эмоции влияют на работу, продуктивность, распределение задач, управление временем;
- Как не подавлять свои ощущения;
- Как искать баланс между личной жизнью и работой.
Вывод
Эмоциональный интеллект играет большую роль в бизнесе. Однако его внедрение в команду — сложный процесс. Возможно, поэтому интерес к нему пока не охватил большинство компаний: руководители всё ещё уделяют внимание освоению технических навыков сотрудников, а эмоциональную грамотность отодвигают на второй план. Плохое ментальное состояние команды влияет на результаты всей компании, и важно вовремя это заметить и начать действовать.
Источник: livetex.ru
Личный опыт: как эмоциональный интеллект помогает вести бизнес
На самом деле работать с друзьями — это отлично, а подбор сотрудников через собеседования вслепую подходит далеко не всем.
Светлана Драгаева
Основатель VR‑проекта Virry и CEO компании Fountain Digital Labs.
В мире бизнеса эмоциональный интеллект не менее важен, чем логико‑математический. На работе все мы испытываем абсолютно те же чувства, что и в обычной жизни — радость, ревность, агрессию, жажду власти, умиление. Роли, которые мы играем в семье или обществе, мы переносим в рабочую жизнь. Известный исследователь эмоционального интеллекта Манфред Кетс де Врис в книге «Мистика лидерства» утверждает, что эффективность руководителя повышается в разы, если человек не только понимает, какие чувства испытывает он сам или другие люди, но и умеет управлять своими эмоциями.
Расскажу, что я поняла о важности эмоционального интеллекта в работе предпринимателя.
Гендерные стереотипы — тормоз для бизнеса
Парадокс в том, что в России прислушиваться к эмоциям и открыто проявлять их не принято. А руководитель и вовсе воспринимается как человек, у которого не может быть эмоций. Бизнес по‑русски — это работа под присмотром (директора, учредителя, государства), то есть скорее принуждение к работе.
Когда я только начинала строить карьеру, я, как и многие руководители, стеснялась своей излишней эмоциональности. И подсознательно считала, нанимая одного из первых сотрудников, что работать с мужчинами надёжнее. На самом деле это предубеждение, что женщины в бизнесе более эмоциональны, чем мужчины, довольно популярно. Об этом говорит и такое исследование : если поставить рядом мужчину и женщину и попросить их произнести один и тот же текст, наблюдателями женщина будет восприниматься как более эмоциональная, а мужчина — как более авторитетный.
Итак, сознательно я взяла на работу мужчину старше 55 лет, у которого был огромный опыт работы, много связей и довольно авторитарный стиль руководства. Сработаться мы так и не смогли, дело закончилось судом. Но урок я усвоила: ни возраст, ни пол не имеют ничего общего с эмоциональной зрелостью. Мужчина обладал невротическим складом характера, и мы просто не смогли найти общий язык.
Сейчас в нашей компании женщины занимают все руководящие должности (кроме CTO, но им командует head of product — тоже женщина). Кстати, согласно исследованиям , Россия — глобальный лидер по проценту женщин на руководящих позициях (47% против 25% в мире), а компании, в руководство которых входят женщины, показывают отличные финансовые результаты. Метааналитическое исследование, проведённое ещё в 1995 году, доказало , что мужчины более эффективны, если речь идёт об управлении задачами, однако женщины лучше справляются с управлением людьми, что включает проявление внимания к ценностям и мотивации сотрудников.
Работа с друзьями — это отлично
Ещё один стереотип, который был разрушен в самом начале моей работы руководителем, — «нельзя работать с друзьями». Это популярная тема в СМИ, многие описывают конфликты, которые возникают у партнёров и учредителей, дают советы, как снизить риски.
И я попробовала работать с посторонними людьми, с которыми меня связывали только профессиональные отношения, с которыми я не дружила. Через несколько месяцев осознала, что это ад. «Чужие» люди, окружающие тебя сутки напролёт, — вот что на самом деле представляет самую большую сложность для меня. И не только для меня.
Согласно исследованиям , 50% сотрудников, которые работают вместе с лучшим другом, чувствуют сильную связь со своей компанией. 70% сотрудников говорят, что друзья на работе — это самый важный элемент счастливой трудовой жизни. А 74% женщин готовы скорее уволиться из коллектива, чем работать с неприятными людьми (у мужчин этот показатель не превышает 58%).
Крупные компании давно поняли, что работа в дружеской атмосфере повышает производительность. Так Тони Шей, генеральный директор Zappos, интернет‑магазина обуви с объёмом продаж более миллиарда долларов, поощряет дружбу как часть своей корпоративной культуры. Основные принципы такого подхода Тони Шей отразил в своей книге «Доставляя счастье». Например, при включении рабочего компьютера сотруднику Zappos нужно не только вписать логин и пароль, но и вспомнить имя того коллеги, чья фотография покажется на мониторе. Так компания поощряет всех сотрудников знать друг друга по имени.
В итоге я рано или поздно позвала работать всех подруг. Опасения насчёт сложностей и конфликтов в работе не подтвердились: все мы люди и можем расстраивать других по разным поводам, но извиниться перед подругой намного проще, чем перед посторонним человеком.
Важно прислушиваться к интуиции при найме
Конечно, невозможно окружить себя только подругами, и вопрос найма продолжал меня беспокоить. Сначала я нанимала сотрудников исключительно руководствуясь общепринятыми критериями и полностью доверяла современным методикам отбора. Один из важных трендов в западном рекрутинге — собеседование вслепую. Этот метод исключает любые факторы, которые могут помешать оценке профессионализма кандидата: фотографию, имя, пол, уровень образования и хобби. Таким образом, рекрутер может сосредоточиться только на оценке опыта, мотивации и компетенций.
В результате я получила трёх сотрудников и двух советников и потратила много денег. Хэдхантеры убеждали меня, что именно эти люди мне нужны и их профиль идеально мне подходит. Я поддалась на уговоры, но мы не сработались, и через несколько месяцев я уволила новичков. Методом проб и ошибок я выяснила, что в итоге такого стандартного подбора к команде присоединялся хороший, но не «мой» человек. И именно это становилось камнем преткновения: я интроверт, и мне сложно проводить время с людьми, которые мне приятны не на 100%.
Спустя три года я наконец выработала правило для поиска «моего» человека. Представьте, что вы приехали в командировку в другой город и обнаружили ошибку в брони — номер у вас один. Больше свободных нет, и в других отелях тоже. Сможете ли вы переночевать в одном номере? Без сексуального подтекста, естественно.
Аналогично можно представить длительное путешествие в одном купе поезда или ситуацию, когда вы вместе надолго застряли в аэропорту. Теперь при найме нового сотрудника я, конечно, изучаю резюме, но во время первой встречи всегда прислушиваюсь к интуиции. И моё чутьё меня не подводило ни разу.
Осознавать свои эмоции — очень полезный навык
Однажды я рыдала, когда сотрудник, который был моей правой рукой, сообщил, что уходит, потому что хочет делать свой бизнес. Мне хотелось кричать: «Ну как же так? Ты не можешь меня бросить! Это и твой проект, я не смогу без тебя». Эмоции зашкаливали, я чувствовала огромную растерянность.
Но в какой‑то момент сказала себе «стоп». Поняла, что в борьбе с эмоциями главное — вовремя сделать осознанный перерыв, остаться наедине с собой. Хорошо помогает найти баланс медитация, особенно на природе.
После того как я успокоилась, пришло осознание, что я сама жила в мире иллюзий. Руководитель, а тем более основатель компании, всегда одинок, и чем быстрее он научится ценить каждый день, который подарил ему сотрудник, тем быстрее он сможет правильно расставлять приоритеты. Кстати, мои мысли на тему эмоциональной осознанности даже привели позднее к появлению нового проекта по VR‑медитации.
Нужно самостоятельно вникать во все процессы
Бизнес не построить на одной осознанности своих эмоций, и теперь у меня всегда есть план. Каждый день я вникаю во все рабочие процессы в компании. В этом плане мне близок подход японского менеджмента. Японский термин «гемба» в переводе означает «место, где происходят события», но в переносном смысле это место, где создаётся основная ценность для клиента. Для каждой компании «гемба» своя — для кого‑то конвейер, для кого‑то офис продаж или место, где происходит разработка продукта.
Руководителю необходимо знать, чем живёт его компания и команда, он не должен быть оторван от реальности. Я не разработчик, не бухгалтер, не дизайнер, не маркетолог — и ещё 100 разных «не». Но я очень скрупулёзно отношусь ко всем процессам, которые создают основную ценность нашего продукта.
Когда выбираю парки‑заповедники, откуда ведутся потом наши трансляции, принимаю в команду разработчиков или веду переговоры с учёными для совместных исследований. Жизнь научила как минимум на базовом уровне разбираться во всех процессах. И теперь ни один проект больше не рухнет, если кто‑то уйдёт.
В какой‑то момент я поняла, что только от меня зависит, буду ли я воспринимать свой бизнес как постоянный вызов и испытание или как удовольствие и образ жизни. Эмоции заразны. Погрязнешь в негативе сам — негативное мышление передастся всем твоим сотрудникам. Научишься управлять эмоциями — всё встанет на свои места. Теперь я чаще прислушиваюсь к себе и бросаю в печку все предрассудки.
- Эмоциональное выгорание как ресурс: бесплатный вебинар
- Что такое эмоциональный интеллект и почему его важно развивать с детства
- 5 способов развить эмоциональный интеллект
Источник: lifehacker.ru