Генеральный директор «Генезис блок» Екатерина Маликова в программе «Территория бизнеса» рассказала о цифровых технологиях для электронной коммерции, внедрении платежных систем на предприятиях среднего и малого бизнеса, о том, как платежные решения помогают бизнесу зарабатывать больше, привлекать новых клиентов и повышать лояльность имеющихся, какие возможности открываются благодаря технологичным решениям и переходу в цифру.
«Генезис блок» — это группа компаний, имеющая в своем арсенале набор решений, в числе которых транзакционный бизнес, платежные сервисы, омниканальные системы приема платежей, объединяющие устройства самообслуживания, интернет-эквайринг, торговый эквайринг, онлайн-решения (личные кабинеты, электронные кошельки). В последнее время функциональные возможности платежных решений «Генезис блок» настолько развились, что охватывают и маркетинг, в частности работу с данными, собранными платежной системой. Название компании «Генезис блок» связано с глубоким погружением в новые разработки в сфере блокчейн-технологий и цифровизации.
Что такое цифровизация бизнеса?
Более двух лет назад «Генезис блок» начал работать с компаниями, которые уже тогда ощутили потребность в цифровизации. В итоге сейчас команда «Генезис блок» имеет пул готовых решений, позволяющий клиентам пройти путь цифровой трансформации мягче, быстрее и дешевле.
«Генезис блок» — ваш персональный ассистент в цифровой трансформации бизнеса
Обычно сотрудничество с заказчиком начинается с внедрения платежного решения, затем постепенно его дополняют другими полезными модулями, формируя эко-систему: платежные хабы, инструменты маркетинга и анализа данных для формирования персональных предложений.
Команда «Генезис блок» берет на себя:
- разработку и внедрение платежных инструментов
- создание сайтов и личных кабинетов
- создание учетных систем
- разработку порталов для продажи билетов
- разработку интернет-магазинов и онлайн-витрин
- внедрение платежных приложений и систем самообслуживания для медицинской отрасли, банков, ЖКХ
В небольших частных клиниках, фитнес-центрах, салонах красоты, магазинах у дома такие решения очень востребованы, особенно во время корона-кризиса, когда необходимо минимизировать контакты между людьми.
Как цифровые витрины помогают бизнесу зарабатывать больше и привлекать новых клиентов?
— Екатерина, правильно ли я понимаю, что вы собираете какую-то аналитику о клиентах? Каким образом все это происходит?
Давайте рассмотрим на примере салона красоты. Как обычно происходят продажи в салонах красоты? Во-первых есть средний чек входа клиента, по которому предприниматель знает, сколько он заплатил, за то, чтобы клиент пришёл.
В стоимость среднего чека включается много факторов таких, как работа администратора, работа мастера, реклама, иначе как клиент узнает, какие услуги ему предлагают. Владелец салона по большей части не может контролировать процесс обслуживания клиента, потому что нельзя быть уверенным, что администратор предложит то, что нужно, что мастер пострижёт, как надо.
Цифровая трансформация — что это? Зачем она бизнесу? Арсений Тарасов, Ник Спирин #цифровизация
Для оценки эффективности работы салона у владельца есть по сути только кассовые чеки. А как узнать, придет ли снова этот клиент? Ведь, мы же понимаем, что предприятие начинает зарабатывать, когда клиент возвращается снова и снова, а не в моменте, когда он один раз пришел. В большинстве компаний инструментов для такой аналитики нет. Обычно используется «зоопарк» из разных решений, которые между собой не дружат и не все умеют.
Предпринимателю достаточно сложно быстро вникнуть в незнакомую для него область, разобраться в ней и выбрать решения, которые смогут взаимодействовать друг с другом и оптимально подойдут для его бизнес-задач. Что мы делаем в этом конкретном кейсе?
Мы предлагаем поставить терминал самообслуживания, устанавливаем наше платежное решение, которое интегрируется с кассами, собирается вся информация по платежам, заводится аккаунт, если есть сайт, интегрируем платежное решение с ним, если сайта нет, мы его запускаем (у нас есть разработанное решение для быстрого старта, можем сделать кастомизацию или индивидуальное решение). Запускаем личный кабинет. В общем, появляется такой дашборд, в котором видно, какой клиент пришел, что он заказал. Таким образом, у заказчика получается полноценная цифровая витрина либо на сайте, либо в мобильном приложении.
Цифровая витрина для салона красоты / парикмахерской
С помощью этого маркетингового инструмента владелец салона может в онлайне направлять клиентам персональные предложения. В нашем примере — каждому посетителю салона красоты показывают информацию об акциях, которые салон проводит в настоящее время. То есть, это платежное решение становится дополнительным каналом продаж.
К плюсам можно отнести и то, что минимизируется рисковый человеческий фактор. За счет работы мобильных приложений можно доносить ту информацию, которую администратор может упустить, забыть. Еще добавляются такие инструменты, как платеж по ссылке, оплата в рассрочку, потому что наша система предполагает создание электронных кошельков, в которых можно хранить авансовые платежи, делать доплату, собирать средства. То есть, появляется возможность управления персональным счетом клиента.
За счет выгодного ценового предложения мы сделали эти технологии доступными не только для крупного бизнеса, но и для любого предпринимателя, будь это небольшой магазинчик у дома, или предприятие сферы услуг. Малому бизнесу эти решения позволяют минимизировать человеческий фактор, усилить контроль за сотрудниками и автоматизировать привлечение клиентов.
— Ваши решения интегрируются или конкурируют с представленными на рынке?
— С аналогичными нашим решениями мы обычно не интегрируем свой продукт. Только в части интернет-эквайринга, и то, если у заказчика уже есть сайт, на который подключен интернет-эквайринг. Мы подключаемся, собираем данные в наш платежный хаб.
Что касается других решений, которые обычно используются почти в любом бизнесе (CRM и учетные системы), они нам — не конкуренты, поскольку наши продукты многократно усиливают эффект от уже внедренных систем. Я это вижу по отзывам клиентов.
Платежные хабы и экосистемы для банков
— Вы упомянули о том, что вы сотрудничаете с банковским сектором. Какие из ваших решений используются в банках?
— С банками мы сотрудничали очень плотно с самого начала и сейчас продолжаем. Но учитывая, что банковской отрасли нужно немного больше, чем просто эквайринг, мы запускаем для банков платежные хабы и интегрируем их с терминалами самообслуживания. Банки постоянно ищут решения для увеличения продаж, которые они могут предложить своим партнерам (малому и среднему бизнесу). Мы предлагаем банкам автоматизацию расчетных операций и сбора платежей с помощью терминалов самообслуживания, которые банки ставили себе и предлагали своим партнерам, устанавливая в университетах, медицинских клиниках. Кроме того, мы предлагаем построение экосистем.
В банковском секторе есть такие «локомотивы», как, например, Сбербанк, Тинькофф, которые мчатся впереди всех и задают направление и драйв всему банковскому сегменту. Другие банки на них ориентируются, стараются внедрять и у себя аналогичные технологии, но не у всех есть бюджеты на это. Наша система интересна для таких банков тем, что она модульная. Поэтому не обязательно использовать ее полностью. Можно для начала интегрировать определенный модуль для конкретного бизнес-процесса и начать работать, а затем постепенно наращивать функционал.
Сейчас, например, перед многими банками стоит задача внедрения систем для программ лояльности, построения финансовых маркетплейсов. Очень актуальная тема. Можно начать с нее. Мы умеем это делать и можем выступить технологическим партнером.
Цифровой маркетплейс для банка
— Я мало что понимаю в новых технологиях, но вижу, что будущее моего бизнеса за ними. Где можно пройти обучение по этой теме? Можете что-то посоветовать?
Если речь идет о e-commerce, внедрении интернет-магазина, интернет-витрины, то для того, чтобы стать специалистом в этой области, научиться создавать или хотя бы формулировать требования к таким разработкам, управлять ими, то полагаю, нужно просто пойти к любому интегратору и обсудить проект. Многое сразу прояснится. Мы обычно за первичную консультацию деньги не берем.
Если человеку требуется глубокий консалтинг, то такой посетитель потом, как правило, превращается в клиента. Это уже проверено практикой, поэтому за консалтинг мы деньги не берем, бесплатно помогаем более четко сформулировать задачи и предлагаем возможные решения. А если очень нужно обучиться, то, может быть, стоит обратиться в Высшую Школу Экономики.
Цифровая трансформация в образовании
— Думаю, сейчас это одна из самых важных отраслей вместе с медициной, разумеется. В образовании сейчас идет колоссальный прорыв, поскольку все, и ученики, и преподаватели вынуждены спешно менять привычные форматы и среду на совершенно новые.
— Мне кажется, что эта история с удаленным обучением и цифровизацией очень сильно влияет на качество образования. Как бывший учитель начальных классов и как мать, я считаю, что детям очень сложно оставаться целый день за компьютером.
— Действительно, для начальной школы это пока не просто, но, например, на сегмент дополнительного образования все эти трансформации влияют положительно. Теперь обучающийся может сам выбирать предметы, количество часов, преподавателей. Все это можно сделать через электронные витрины. Там же можно отслеживать рейтинг преподавателей, оставлять отзывы. Я, как человек, который учится всю свою жизнь, вижу качественные изменения в этой области, которые позволяют тратить меньше времени на ненужные курсы, выбирать только те предметы, которые нужны.
Цифровые маркетплейсы услуг — как дополнительный канал продаж в ЖКХ
— Мы обсуждали разные сферы использования новых технологий, и Вы упомянули ЖКХ. В чем заключается сотрудничество с ними, внедрение платежных систем или не только?
— ЖКХ мы предлагаем биллинг и развитие дополнительного канала продаж. Если сейчас понаблюдать за лидерами рынка ЖКХ, крупными ресурсосбытовыми и управляющими компаниями, то можно заметить, что они активно тестируют новые инструменты. Они создают цифровые витрины для своих услуг.
— Что, например, мне может предложить моя управляющая компания, кроме электриков для замены лампы в подъезде?
— Огромное количество услуг они могут предложить. Это дополнительные сервисы: уборка, мойка, ремонт и многое другое. Они создают маркетплейс услуг, на котором предлагают собственникам жилья услуги своих партнеров (подрядчиков). Таким образом, управляющая компания расширяет подрядчикам каналы продаж и зарабатывает на комиссионном вознаграждении от продажи этих услуг населению. Это очень интересная коммерческая тема.
Цифровые маркетплейсы для ЖКХ
Блокчейн — среда для разработки цифровых решений
— Вернемся к теме блокчейна и криптовалют. Как вы считаете, что будет с биткойном в ближайшие годы, как на него повлияет корона-кризис. Если честно, мы с криптовалютами не работаем и не пользуемся ими, хотя у меня довольно много знакомых, которые погрузились глубоко в эту тему. Относимся к биткойну как к интересной истории, поэтому тут ничего прогнозировать не могу.
— Объясните, пожалуйста, как связаны блокчейна и криптовалюты, почему с блокчейном вы работаете, но к криптовалютам отношения не имеете?
— Криптовалюта — это цифровой актив, который можно приобрести, намайнить и передать, а блокчейн — это среда, в которой криптовалюты «живут», в ней они создаются, копятся, передаются, обмениваются одна на другую. В блокчейне выполняются все допустимые действия с криптовалютами. Блокчейн-среды бывают разные, в каких-то майнится криптовалюта, в других цифровые активы просто выпускаются как акции. Каждая среда в этом блокчейн-зоопарке пригодна для определенных бизнес-задач.
— Почему вы используете именно блокчейн в своих разработках?
Все транзакции в блокчейне фиксируются с помощью хэшей, поэтому их невозможно изменить. Эта среда имеет очень высокую степень защиты. Для команд, разрабатывающих решения, которые требуют доверенной среды (системы голосования, транзакционный бизнес, передача денежных средств), это необходимое условие.
— Есть ли у блокчейна недостатки?
Скорее всего есть. На мой взгляд самый большой недостаток блокчейна в том, что для него пока нет правового поля. То есть, у нас пока не принят закон, разрешающий его использование. Это, конечно, ограничивает разработку и внедрение решений на базе блокчейн. С точки зрения разработчика отсутствие правовой формы и законодательного регулирования — это ограничение.
Но, например, для тех, кто пользуется криптовалютами, анонимность — это наоборот плюс.
— Какие цели вы ставите перед собой на ближайшее время?
На сегодня у нас две большие цели. Во-первых, вывести на рынок наш проект «Ассистент» в сегменте электронной коммерции. Это помощник для тех, кому нужен проводник в мир цифровизации.
И вторая, довольно амбициозная, цель — запустить в продакшн разработанную нами недавно блокчейн-платформу. Это такая «Цифровая песочница» для специалистов в сфере блокчейн-технологий, где они могут потренироваться, потестировать свои проекты и разработки.
И мы, конечно, готовы участвовать в любых проектах, связанных с цифровизацией. Все, что может быть онлайн, должно быть онлайн, все, что можно оцифровать, нужно оцифровать. Нужно избавляться от архаичных форм работы. Мы хотим сделать цифровую трансформацию доступной и понятной для тех, кто готов в нее погрузиться. Новые технологии требуют знаний и опыта, которые у нас есть.
И тогда они начнут работать на вас.
Источник: kiosks.ru
Цифровизация бизнеса
Эксперты PwC совместно с Digital Leader, IDC и КРОК в исследовании «Тренды и технологии 2030» прогнозируют повсеместный переход компаний на data-driven решения, использование искусственного интеллекта (ИИ), машинного обучения и роботов уже в ближайшие пять лет. Подготовиться к этой новой реальности можно уже сегодня. Академия PwC проводит онлайн-семинары для тех, кто готов двигаться вперед в новом электронном формате и хочет получить конкурентные преимущества, предоставляемые цифровизацией.
Актуальность цифровизации бизнеса
Ритм жизни ускоряется все стремительнее, и успевают за ним не все. Искусственный интеллект, блокчейн, дополненная реальность проникают во все сферы бизнеса и кардинально меняют экономику. Меняется место, отношения и функции не только сегментов развивающегося бизнеса, но и людей.
Появляются новые виды услуг, а старые полностью трансформируются. Например, если раньше для любой покупки надо было пойти в магазин, то теперь практически все можно заказать из дома. Получение консультаций, подписание документов, обучение и многое другое переходят в онлайн-формат и доступны в приложениях. Ожидания потребителей растут — люди хотят получать более качественные товары и услуги, тратить меньше усилий и времени.
Бизнес-процессы должны отвечать ожиданиям потенциальных клиентов. Для этого уже недостаточно простой автоматизации. Необходимо внедрять цифровые модели, которые смогут повысить скорость принятия решений, расширить варианты развития, повысить контроль. Цифровизация бизнеса — единственный способ побеждать в обострившейся конкурентной борьбе в любых сферах экономики.
Какие проблемы решает цифровизация
Цифровая трансформация компании позволит выстроить более эффективное взаимодействие с клиентами, переосмыслить подходы к созданию и развитию продуктов. Автоматизация поможет оптимизировать работу с партнерами, поставщиками и заказчиками. Такие инновационные инструменты анализа данных, как Process Mining, позволяют устранить проблемные точки в бизнес-процессах, приводящие к потере прибыли. Способность быстро меняться сегодня — ключевое конкурентное преимущество завтра.
Итоги цифровой трансформации:
● повышение эффективности работы;
Источник: astera.ru
Цифровизация и цифровая трансформация: задачи и результаты
Развитие экономики России в XXI веке неразрывно связано с распространением цифровых технологий. Во многих отраслях результативная трансформация бизнес-процессов становится ключевым конкурентным преимуществом компании. При этом понятия «цифровизация» и «цифровая трансформация» нередко смешиваются и взаимозаменяют друг друга. Разбираемся в терминах и их прикладном значении.
Технологическая эволюция
Во многих отраслях важным этапом, предшествующим внедрению цифровых технологий является автоматизация, то есть замена ручного труда машиной. Этот этап не обязательно связан с цифровыми решениями.
Он способствует увеличению производительности труда, а также структурирует и стандартизирует производственные процессы, закладывая основу, без которой внедрение цифровых решений было бы невозможно. Так, например, складской комплекс, обслуживаемый грузчиками и кладовщиками, сложно сразу оборудовать системой на базе IoT.
Для начала на складе должны появиться вилочные погрузчики и автоматизированная система учёта. Автоматизация может приносить десятки и сотни процентов экономии везде, где есть неквалифицированный ручной труд, как физический, так и умственный. Следующим логичным этапом становится цифровизация — внедрение работы с данными. В результате цифровизации повышается качество продукта или услуги, и снижается себестоимость их производства. Цифровизация особенно востребована в условиях острой конкуренции в отрасли.
Цифровизация — внедрение цифровых технологий в конкретный бизнес-процесс организации, направленное на его оптимизацию и приводящее к росту продуктивности и доходности, но не приводящее к созданию новой бизнес-модели или появлению новых продуктов и каналов взаимодействия с клиентами.
Например, если тот же самый складской комплекс отгружает сезонные товары, то в опредёленное время года он испытывает перегрузки и теряет часть клиентов, не справляясь с их обслуживанием. Другие складские комплексы работают точно так же и несут аналогичные потери.
Когда один из конкурентов начинает использовать алгоритмы для сбора и анализа данных о сезонных колебаниях спроса, он получает точный прогноз и может подготовиться к росту нагрузки. Такой бизнес получит больше выручки и усилит свои позиции за счёт перетока клиентской базы от менее расторопных участников рынка. Работа с данными может привести к созданию принципиально новых бизнес-моделей на предприятии, то есть к его цифровой трансформации. Здесь важно отметить, что внедрение работы с данными из предыдущего примера повышает качество предоставляемой услуги, но не меняет её сути.
Цифровая трансформация — комплексное преобразование предприятия, его продуктов, бизнес и операционной модели, целью которого является выход на новые рынки, создание новых каналов продаж и решений, генерирующих новую чистую выручку и приводящих к увеличению стоимости компании. Достигается с помощью внедрения современных цифровых технологий.
Бизнес модель компании-владельца складского комплекса изменится, если она, например, разработает и запустит цифровую платформу, участниками которой станут конкуренты. Это может быть система-агрегатор по поиску привлечённого автотранспорта или система приёма и перераспределения клиентских заявок на тех или иных коммерческих условиях. Такая платформа выгодна для всех участников рынка, но главным бенефициаром становится инициатор её создания. Он получает возможность управлять новыми правилами игры в отрасли.
Как оценить цифровую трансформацию
В цифровой трансформации заключён потенциал развития наиболее значимых отраслей экономики России. Она закреплена в качестве одной из национальных целей развития страны до 2030 года. Существуют разные подходы к параметрам и критериям оценки того, насколько успешно идут процессы цифровой трансформации. Учёные института статистических исследований НИУ ВШЭ выделяют несколько ключевых характеристик деятельности предприятия:
структуру (процессы управления);
управление данными и информацией;
инновационную деятельность;
качество товаров и услуг;
управление ресурсами предприятия;
обеспечение безопасности инфраструктуры и данных;
уровень возврата инвестиций;
отношение персонала к внедрению ЦТ (лояльность, принятие).
Для каждой из них возможна разработка нескольких количественных показателей и метрик, позволяющих поставить измеримые и достижимые цели. При этом цифровая трансформация остаётся сложно предсказуемым процессом, требующим высоких технических и управленческих компетенций, отмечают исследователи.
- Достижения цифровой зрелости ключевых отраслей экономики и социальной сферы.
- Увеличения доли социально значимых услуг, доступных в электронном виде до 95%.
- Роста доли домохозяйств, обеспеченных доступом к широкополосному интернету до 97%.
- Роста доли вложений в российские IT-решения в 4 раза относительно показателей 2019 года.
Отраслевая специфика цифровой трансформации в России
Институт статистических исследований НИУ ВШЭ охарактеризовал особенности цифровой трансформации семи ключевых отраслей российской экономики:
транспорта и логистики,
Цифровые технологии наиболее востребованы в ТЭК, здравоохранении и финансовом секторе, в меньшей мере спрос выражен в сельском хозяйстве и строительстве. Внутри отраслей также есть свои лидеры процессов трансформации и аутсайдеры.
В промышленности лидерами по инвестициям в цифровизацию являются предприятия машиностроительного и металлургического комплекса.
Цифровая трансформация российского ТЭК в целом соответствует глобальным трендам отрасли. Наиболее заметный из них — разработка инновационных цифровых решений в сфере предоставления услуг энергетических компаний, проводимая совместно с представителями других отраслей.
В числе приоритетов государства — создание универсальной цифровой платформы для управления ЖКХ и потреблением энергоресурсов. «Предполагается развитие и внедрение интеллектуальных систем управления централизованных энергосистем, включая модернизацию генерирующих мощностей тепловых, атомных и гидроэлектростанций», — говорится в докладе.
На темпы цифровизации сельского хозяйства влияет цифровое неравенство между городом и селом и дефицит кадров с цифровыми компетенциями в отрасли. Процессы в отрасли характеризуются внедрением отдельных решений, например технологии спутникового позиционирования сельхозтехники и системы контроля качества выполненных работ.
В строительной отрасли набирают популярность BIM-технологии (англ. Building Information Modeling — информационное моделирование зданий). BIM интегрирует разнообразные аспекты информации об объекте, такие как материалы, спецификации, стоимость, график работ, эксплуатационные характеристики и даже условия окружающей среды.
Российские строительные девелоперы начали использовать BIM более 5 лет назад, преимущественно в ходе реализации «мегапроектов» в крупнейших российских городах, популярность технологии растёт. Это связано с развитием нормативно-правовой базы и снижением стоимости внедрения BIM.
На внедрение цифровых технологий в транспортной отрасли влияют климатическое разнообразие и размеры территории России. Наиболее продвинутым сегментом отрасли можно назвать авиаперевозки.
В России по уровню цифровизации лидирует финансовый сектор, в частности по использованию широкополосного интернета и облачных сервисов.
Российские компании финансового сектора активно формируют собственные экосистемы. Так, Сбер предлагает несколько особенно востребованных сейчас продуктов и комплексных решений, среди которых облачный сервис SberCloud, защита IT-систем Bi.Zone, диагностика IT-инфраструктуры СберРешений.
Развитие цифровой медицины в России ускорила пандемия СOVID-19.
В 2020 году для лечения пациентов с диагнозом СOVID-19, которые наблюдались на дому, были созданы региональные телемедицинские центры, предоставляющие удалённые медицинские консультации. Пандемия ускорила пересмотр законодательной базы по удалённым консультациям, первоначальные возможности которых были ограничены.
В сфере здравоохранения особую роль приобретают частно-государственные партнёрства, опирающиеся на законодательные инициативы и дающие почву для развития новых медицинских услуг. Наиболее перспективны в этой сфере развитие законодательства в сфере телемедицины и онлайн-продажи лекарств.
Для всех без исключения отраслей важнейшим аспектом функционирования в цифровом контуре является кибербезопасность. Количество и качество киберугроз растёт кратно темпам внедрения цифровых технологий. Разработка и внедрение цифровых решений должны сопровождаться созданием систем безопасности и отказоустойчивой инфраструктуры, способной обеспечить непрерывность основных бизнес-процессов.
Так, например, с переходом на удалёнку на 40% возросло использование личных устройств с недостаточным уровнем защиты для обмена корпоративными данными.
Не менее важно предупреждение социальных рисков. К ним относится сокращение рабочих мест в результате цифровизации трудовых процессов, а также риск алгоритмической дискриминации — постоянного сбора данных и цифрового контроля трудовой деятельности сотрудника.
Сегодня цифровая трансформация является не обособленной надстройкой над технологическими и операционными процессами ведения бизнеса, а скорее неотъемлемой частью их развития. Создание новых бизнес-моделей, позволяющих компании стать лидером рынка, происходит в результате последовательного внедрения цифровых технологий по принципу от простого к сложному. Автоматизация рутины даёт снижение затрат. Сбор статистики помогает обнаруживать «узкие места» в процессах отдельной компании. Агрегация больших данных и их обработка с помощью искусственного интеллекта в режиме реального времени позволяет создавать продукты, способные изменить работу отрасли.
Источник: sber.pro
