Для чего нужны исследования в бизнесе

Зачем компаниям нужны исследования
Зачем компаниям нужны исследования
В этой главе вы узнаете о роли исследований в жизни компании.

Любой бизнес — это система, в которой есть вы, ваша целевая аудитория и тот продукт, который вы для неё создаете. В широком смысле продукт — это сам продукт (услуга или сервис) и его маркетинг.

Итак, вы создаете продукт, который удовлетворяет потребности людей. Люди платят вам деньги, которые вы можете вложить в развитие продукта и потратить другими приятными способами. Или не платят, но пользуются — а вы зарабатываете как-то иначе, например, продаете рекламу.

Как узнать, что вы делаете что-то стоящее
Кажется, что если люди платят за продукт, значит всё хорошо. Отчасти это верно.
Деньги выполняют функцию обратной связи.

Зачем нужны маркетинговые исследования. Как результаты исследований могут помочь бизнесу?

Чем больше денег вы получаете, тем больше продукта вы можете произвести, а значит можете продать ещё больше и получить ещё больше денег… и так далее. Кажется, что это самая правильная обратная связь, которую можно придумать.

Но у такой «денежной» (выручка, продажи, подписки, пользователи…) обратной связи есть и свои недостатки.

Вы сначала тратите деньги и время и только потом получаете обратную связь . Чтобы такая обратная связь заработала, у вас должен быть продукт. А значит вы уже понесли затраты на его разработку и продажу. Это же правило применимо и к маркетингу: вы можете запустить рекламу и посмотреть, как это повлияет на продажи. Но для этого её нужно произвести и открутить, потратив деньги и время.

Такая обратная связь не отвечает на вопрос «Почему?».

А это вопрос крайне важный. Предположим, финансовые показатели не растут так, как хотелось или в какой-то момент вообще начинают сокращаться.

Вы знаете о проблеме, но не понимаете почему так происходит. Проблемы с продуктом? Ценой? Маркетингом? Конкурентами?

Источник: tiburon-research.ru

7 причин, по которым маркетинговые исследования важны для бизнеса

Celine (CX) Roque Last updated Jun 9, 2020

Read Time: 10 min

Легко отрицать важность маркетинговых исследований. Ведь, когда вы впервые думать о бизнес-идее, потратив несколько часов на исследование рынка-это последняя вещь на вашем разуме. Большинство из нас предпочли бы приступить к изготовлению и продажа продуктов сразу, чем думать о стоимости маркетингового исследования.

Но для любого вида бизнеса, есть реальная потребность в исследовании рынка. Это особенно актуально для небольших предприятий, где первые несколько месяцев может оказаться неустойчивым. Новые предприятия нужно как можно скорее, продажи и клиенты, и исследование рынка может обеспечить эти продажи и клиенты не перестают приходить.

Маркетинговые исследования: зачем они нужны

В этой статье я объясню некоторые основные понятия маркетинговых исследований. Я также объяснить, почему маркетинговых исследований является важным и разделяют некоторые ресурсы, чтобы помочь вам начать ваши собственные маркетинговые исследования.

Что Такое Маркетинговые Исследования?

Прежде чем вы можете понять важность маркетинговых исследований, вы должны знать, что это такое. Исследование рынка-это не про конкретного метода или вида деятельности, это просто то, что бизнес призывает своих попытках узнать больше о своих целевых клиентов.

В то время как задачи, такие как опросы и фокус-группы могут помочь, они не абсолютно необходимы, и они не единственные вещи, которые вы можете сделать, чтобы исследовать ваш целевой рынок. Вот некоторые задачи, которые могут быть частью вашего исследования рынка:

• Короткие разговоры с теми контактами, которые являются частью вашей целевой рынок. Допустим, вы хотите начать свадебный фотограф. Поговорите с вашими контактами, которые были замужем или которые этим занимаются и спросите их об их опыте в найме и работе с свадебный фотограф. Даже пятиминутный разговор может дать вам идеи о том, как вести свой бизнес.
• Искать группы Facebook отношение к вашей целевой рынок. Это может помочь обеспечить вас бесплатным, требующий усилий способ достичь целевых клиентов онлайн и задать им вопросы. В конце концов, вы можете вернуться в эти группы, чтобы продвигать свой бизнес, если правила группы позволяют.
• Добавить форму опроса на ваш сайт. Если у вас уже есть веб-сайт для вашего малого бизнеса, вы можете предложить потенциальным клиентам небольшую скидку в обмен на заполнение анкеты. Этот учебник по онлайн-исследования рынка формы могут помочь вам начать работу.

Вышеуказанные виды деятельности являются лишь несколько задач, которые могли бы быть частью вашего исследования рынка. По сути, можно классифицировать любые задачи, как исследование рыночной активности, как долго, как вы в конечном итоге зная потребности вашего целевого рынка, поведения и предпочтений.

Важность маркетинговых исследований

Вот семь причин, почему исследование рынка важно, особенно для небольших команд и предприятий:

1. Легко Определить Возможности Для Бизнеса

После того как вы сделали ваши исследования рынка, это будет ясно для вас, которые вы хотите достичь (ваших целевых клиентов), где вы можете добраться до них (маркетинговых каналов), и то, что их интересует. Как только вы определили это, вы сможете легко определить возможности для бизнеса. Например:

• Форма партнерства с другими предприятиями. Узнав о том, кто ваши клиенты, такие, как их демографические данные, могут помочь вам найти других малых предприятий, которые их обслуживают. Вы можете обратиться в эти компании для совместных акциях, которые будут взаимовыгодными.
• Создать прибыльный обновления заказа. Зная другие продукты и услуги, которые ваши клиенты стремятся купить может помочь вам придумать дополнения, наборы продуктов, и допродаж, что увеличит среднюю стоимость каждого заказа.
• Найти новые места, чтобы продать. Зная географические районы, где большинство ваших целевых клиентов позволит вам создавать привлекательные целевые кампании, которые отвечают потребностям и культуры этой области.

2. Снизить Бизнес-Риски

Около половины предприятий с работниками не переживут пятый год, по данным Бюро Статистики Труда. Кстати, чтобы убедиться, что ваш бизнес выживет дольше, чтобы убедиться, что у вас есть стабильный поток продаж и клиентов. Чтобы сделать это, вам нужно исследование рынка.

Регулярные исследования рынка будет ваш путь, чтобы свериться с текущими клиентами и потенциальными клиентами, чтобы гарантировать, что вы все еще удовлетворяя их потребности. Вот как вы можете применить это:

• Перед запуском протестируйте новые конструкции и продукты. Перед тем, как пойти олл-ин с резкими изменениями в вашем бизнесе, вы можете протестировать его на меньшем подмножестве своей аудитории, чтобы узнать, приветствуется ли это изменение. Например, если вы планируете сделать редизайн популярного продукта, показывают новый дизайн для ваших самых частых покупателей. Проверьте или спросите их, если они с большей вероятностью приобретут новый дизайн против, альтернативный новый дизайн или старый дизайн.
• Узнайте, почему клиенты не возвращаются. В идеале, ваш малый бизнес должен иметь постоянных клиентов. Если они не вернутся, вы можете провести опрос бывших клиентов или создать фокус-группу, чтобы выяснить, почему вы не делаете каких-либо повторных продаж.
• Сделать выводы о проблемных зонах. Если ваш самый популярный продукт видит большое падение продаж в течение трех месяцев подряд, вы должны выяснить, как исправить это, прежде чем он полностью разрушает вашу прибыль. Обзор наиболее частых клиентов о продукте и выяснить, где проблема лежит. Это может быть что угодно от снижения качества продукции или глюк на сайте вашего интернет-магазина. Вы никогда не будете знать, если вы спросите.

3. Создание Соответствующих Рекламных Материалов

Если вы когда-либо задавались вопросом, что текст или изображения, чтобы положить на рогульки, сайт или аккаунты в социальных сетях, с тщательного исследования рынка, вы будете точно знать, что делать. Поскольку целевые клиенты уже выразили все свои желания, потребности и переживаниями с вами, вы будете точно знать, что решать и как решать ее, когда вы начнете создавать ваши маркетинговые материалы.

Например, автор Тиффани Солнца опросили своих читателей, чтобы выяснить, какие проблемы они пытаются решить. Вместо того, чтобы придумывать темы блога или заголовки в вакууме, она использует результаты этого обзора для мозгового штурма интересных тем.

Вот некоторые другие способы, ваши рекламные материалы будут легче создать:

• Зная, клиенты видят ваши товары и услуги как необходимость или роскошь могут помочь вам дизайн этикетки продукта, брошюры и веб-сайт, который соответствует их восприятию.
• Выявление возрастной диапазон ваших клиентов могу сказать вам тип языка, который вы будете использовать в ваших рекламных материалах. Вы будете писать по-другому, выступая на пенсию бэби-бумеров, чем вы бы при решении проблем молодых специалистов.

4. Знаю, где рекламировать

Одна из проблем, что владельцы малого бизнеса сталкиваются с ограниченным бюджетом. Благодаря этому, ваш маркетинговый бюджет должен быть оптимизирован, чтобы дать вам максимальную отдачу. Ваше исследование рынка может помочь гарантировать, что вы достигаете вашей целевой аудитории в каналах, где они, скорее всего, чтобы увидеть ваше сообщение.

Вот некоторые из бюджетных заданий, что ваше исследование рынка может помочь с:

• Покупка рекламы в социальных сетях. Если исследование рынка показывает, что ваша целевая аудитория проводит большую часть своего времени на Instagram и почти никогда не используете Twitter, вы будете знать, чтобы направить большую часть ваших социальных медиа, рекламный бюджет в Instagram и забыть о Твиттере.
• Размещение листовок и плакатов. Зная физическое пространство, где ваш клиент тратит свое время скажет вам, где вы можете разместить вашу рекламу. Например, студенты университета могут быть на территории кампуса, поэтому размещение рекламы на этом рынке означает, что вы можете попробовать доске объявлений в кампусе или за его пределами, местные заведения, что их толпы, как правило, к частым.
• Таргетинга объявлений. Онлайн-рекламы, такие как реклама в социальных медиа и контекстной рекламы часто могут быть рассчитаны с точностью. Это означает, что вы можете ориентироваться не только на основе обычных демографических данных, а также на основе онлайн-поведения, стадии жизни, и интересы. Если вы действительно знаете своих клиентов, вы сможете увеличить потенциал для таргетинга. Например: вот некоторые варианты таргетинга для объявлений Facebook:

5. Обогнать Конкурентов

Бизнес, который знает своих клиентов более, как правило, чтобы выиграть больше. Если вы можете бить ваших конкурентов выяснить потребности ваших клиентов, и вы хотите исполнять те потребности, у вас больше шансов выделиться на фоне конкурентов. Вот несколько способов, вы можете использовать исследования рынка, чтобы обогнать конкурентов:

• Цель недовольных клиентов. Прошу целевым клиентам о своих злоключениях с продуктами ваших конкурентов или читать их отзывы, продукт может помочь вам улучшить ваши собственные продукты и их аудитория готова переключиться на другие бренды.
• Найти недостаточно сегмента клиентов. Вашего исследования рынка могут показать, что есть сегмент рынка, что ваши конкуренты пренебрегли. Это даст вам новый сегмент клиентов, чтобы выйти на.
• Выявить без внимания потребности клиента. Во время своего исследования рынка, можно выявить некоторые болевые точки клиента или желания, которые вы не видите, обратился в рекламные материалы ваших конкурентов. Попробовать включить их в свой собственный маркетинговый и посмотреть, если результаты показывают рост продаж.

Если нужно больше знать о проведении исследования рынка конкурентов в виду, вот некоторые полезные рекомендации:

Малый Бизнес
Как написать анализ конкурентной среды для малого бизнеса (с шаблоном)
Селин Роке
Малый Бизнес
Конкурентный анализ: Как узнать, кто покупает у ваших конкурентов

Селин Роке

6. Лучше установить цели для вашего бизнеса

Когда владельцы бизнеса ставить цели для своего бизнеса, как правило, связанные с ростом объема продаж или клиентов. Но без исследования рынка, вы не сможете знать, если ваша цель достижима, и как этого добиться в первую очередь.

Вы можете сказать, что вы хотите продаж к концу следующего квартала вдвое. Как вы знаете, если эта цель осуществима, если вы не знаете, какой размер вашего целевого рынка более чем в два раза размер вашей текущей клиентской базы? Не зная текущий размер вашего потенциального рынка, вы будете установлению произвольных целей.

С исследованием рынка, вы сможете определить конкретные направления вы хотите расширить свою клиентскую базу. Например, вы хотите вырастить ваших клиентов через новый неосвоенный сегмент рынка? Или вы все еще есть место для роста ваших текущих целевой аудитории?

Если вам нужна помощь в постановке целей роста для вашего бизнеса, следующие уроки помогут:

Как планировать эффективную небольшой Стратегии роста бизнеса
Эндрю Блэкман
Внештатный
Как ставить эффективные цели для вашего фриланс бизнеса
Эндрю Блэкман

7. Процесс Принятия Решений Становится Простым

Необходимость и значение маркетинговых исследований часто приходит, когда принимать жесткие решения. Вместо произвольных критериев для решений, которые вы принимаете, как владелец бизнеса, вы всегда можете вернуться к свой доклад исследования рынка. На основе этого доклада, это решение приведет к больше клиентов? Вы сможете привлечь больше людей, которые, скорее всего, покупать у вас? Станет ясно, что ваш бизнес может удовлетворять свои потребности?

Хотя не все решения должны быть решены с помощью рыночных исследований, многие из них могут быть, такие как:

• куда потратить свой рекламный и маркетинговый бюджет
• есть ли спрос на новый продукт, который вы хотите сделать
• если вы должны открыть магазин в новом месте
• каких продуктов отказаться, а какие просто улучшить
• как цена все ваши предложения

Существует реальная потребность в исследовании рынка, поскольку она предоставляет вам твердые факты. В ходе исследований рынка, вы сможете принимать более обоснованные решения, а не основываться на судьбу вашего бизнеса на догадки.

Больше ресурсов, чтобы помочь вам начать свой маркетинговые исследования

Теперь вы видите важность маркетинговых исследований, это время, чтобы начать процесс. Не бойтесь предстоящей задачи. Вместо этого, начните со сбора данных только на эти две вещи: вашу целевую аудиторию и ваших конкурентов.

Вам не нужно, чтобы получить всю информацию сразу. Ведь чувства ваши целевые клиенты могут меняться с течением времени. Также, как владелец бизнеса, вы не можете тратить все свое время на исследование и забывать о выполнении. Чтобы убедиться, что у вас есть целенаправленного начала, вы можете следовать этому шаг за шагом учебник:

Как сделать исследование рынка для вашего малого бизнеса

Узнайте все, что вам нужно знать о вашем рынке, проведя тщательное исследование рынка, прежде чем начать свой бизнес.

Селин Роке 03 апреля 2018

Если вам необходимо представить свои исследования рынка доклад других людей, таких как бизнес-партнера, инвестора, или ваша команда, вы можете упростить процесс с помощью шаблона презентации, такие как этот цифровой маркетинговое агентство PowerPoint шаблон или цифровой агентства шаблон из Envato элементов.

Важность маркетинговых исследований для вашего бизнеса

Теперь, когда вы понимаете необходимость проведения исследований рынка, вы готовы приступить к работе. Ваш бизнес не должен совершать десятки тысяч долларов на фокус-группы и проведение масштабных опросов для исследования рынка. Но, важно, что вы делаете исследования рынка в первую очередь.

Пока вы в конечном итоге с полным списком демография целевого рынка, потребности и разочарования, вы сможете собрать вышеуказанные преимущества, как вам развивать ваш бизнес. Почему бы не начать с маркетинговых исследований сегодня?

Источник: business.tutsplus.com

Маркетинговые исследования для немаркетологов и стартаперов. Гайд от А до Я

Если хотите вести интернет проекты эффективно, то хотя бы примите это.

Информация сугубо практическая. В основе — знания от бизнес-практиков в купе с Теорией Вероятностей и Математической Статистикой.

Но, пожалуйста, помните — я не маркетолог и идеальному способу проведения маркетинговых исследований научить не смогу. Но точно смогу рассказать, как это делается на практике.

Зачем нужны исследования

Вообще, этот вопрос не должен возникать у адекватного предпринимателя. В организациях, которые хоть как-то работают с клиентами — там должны быть исследования.

Например,

Михаил решает разработать новый продукт. Чтобы понимать, какие характеристики будут важны покупателям, он проводит исследование — опрашивает потенциальных покупателей.

Ирина хочет узнать путь клиента к покупке. Для этого проводит исследование — подключает аналитику и вычисляет множество показателей.

Антон запускает рекламную кампанию. Чтобы узнать, где “сидит” покупатель, он проводит исследование — смотрит поисковую выдачу по тематике, статистику, советуется с экспертами и т.п.

И другие примеры, коих 1 000 000+

Как исследовать

Типовое исследование происходит по следующей схеме:

Рис 1. Схема маркетингового исследования.

H — это гипотеза (“hypothesis”, англ.).

Тогда исследование проводится в 2 этапа.

• Сначала мы формулируем гипотезу #1 (Н1, предположение, MVP),
• Потом проверяем ее — доказываем или опровергаем -> в результате получаем гипотезу #2 (H2=+Н1 — изначальное предположение верно или H2=-Н1 — изначальное предположение ошибочно).

Если H1 ошибочна, то нужно вносить корректировки в продукт — до тех пор, пока H2 не подтвердит H1.

Как правильно исследовать

Собрать информацию для H1:

• Провести мозговой штурм,
• Изучить потенциальных конкурентов,
• Посмотреть статистику в Интернете.

Затем Н1 нужно проверить ее и получить Н2 — подтверждение или опровержение первоначальной гипотезы.

Как получить H2?

• Либо поговорить с потенциальными покупателями (организовать фокус-группу),
• Либо обсудить предмет исследования с экспертом,
• либо поставить эксперимент (протестировать).

В результате получаем ценную информацию, которая ошибочна с минимальной вероятностью.

Например, Олегу нужно выяснить, в каких соц.сетях зависают его покупатели.

Для этого он делает вот что:

1. Находит статистику по посетителям социальных сетей.

2. Выясняет у своих покупателей, сидят ли они в сетях, обозначенных в исследовании.

Так он получает информацию, приближенную к действительности.

Я сказал, что вероятность ошибки минимальна?! Увы и ах, но ошибка может произойти все равно.

Что такое «Статистическая ошибка» (или «ошибка выжившего»)

Статистическая ошибка — погрешность при проведении исследования.

По правилам статистики избежать ошибки нельзя. Хотя бы в 0,000000000001% случаев ошибка случится, и это нельзя предотвратить.

Но есть и хорошая новость: можно уменьшить вероятность появления ошибки. Собственно, ради этого и затевается история с проверкой гипотез.

Не для того, чтобы быстрее узнать хотя бы что-то, а для того, чтобы реально выяснить наиболее эффективное решение.

Как делать не надо

Исследовать в 2 этапа — это правильно, по науке. 1: формулируем предположение (кабинетная часть исследования), 2: проверяем его (полевая часть).

По факту же — редко люди проводят именно 2 тура исследования, с постановкой гипотезы и ее проверкой. Обычно Олег просто посмотрит статистику — и успокаивается.

Игнорирование второго этапа может привести к проблемам.

• Результаты будут ошибочными,
• Результаты будут не полными.

Но он догадался обсудить информацию с друзьями. Они сказали ему, что сидят во Вконтакте.

Таким образом он понимает, что нужно акцентировать внимание на 2-х сетях — Вконтакте и Instagram.

Возвращаясь к примеру выше. Олег увидел по статистике, что интересная ему аудитория сидит в Инсте.

Если бы Олег просто посмотрел статистику по социальным сетям, он бы никогда не узнал про Вк — и потерял половину прибыли.

Кстати, я думаю, что именно поэтому сдуваются 92% стартапов — из-за “недоисследований”. Типа “мы запустились, добились определенных успехов — и мы лучше знаем, что понравится покупателям”. Но нет, увы. И мечты о дальнейшем успехе разбиваются об скалы реальности.

Теперь несколько практических рекомендаций по проведению исследований.

Где искать статистику

Статистика по РФ

• Сайт Федеральной службы государственной статистики — rosstat.gov.ru
• Сайт Министерства Экономического Развития — old.economy.gov.ru
• Сайт ВЦИОМ — wciom.ru
• Фонд “Общественного Мнения” — fom.ru
• НАФИ, аналитический центр — nafi.ru
• Wordstat Яндекса — wordstat.yandex.ru
• Огромное количество региональных сайтов, форумов и др.

• Информация по мировой торговле — www.wto.org
• Статистика мирового монетарного фонда — www.imf.org
• Базы данных из Европы — ec.europa.eu/eurostat
• Hi Tech аналитика — json.tv/ict_telecom_analytics
• Сайт американского института изучения общественного мнения — www.gallup.com
• Сайт исследовательской компании Nielsen — www.nielsen.com
• Dataset Search от Гугла — datasetsearch.research.google.com
• Google.Trends.

Теперь поговорим про подтверждение гипотезы.

Как проверить гипотезу онлайн

Полевую часть исследования лучше проводить оффлайн (нужно объяснить, почему?), но ведь не всегда есть возможность сделать это. Именно для таких случаев существуют следующие онлайн-инструменты.

• Google Forms— удобный сервис для опросов, доступный бесплатно. Гибкие и интуитивно-понятные настройки.
• Яндекс.Взгляд — Конкурент Google. Но платный, потому что к анкете прилагается база из 15 миллионов подписчиков Яндекса.
• Tiburon-research — это Специализированный сервис для маркетологов. Им пользуются около 80% российских исследовательских компаний.
• Anketolog — еще один сервис для опросов онлайн. Простой в использовании, с возможностью удобными отчетами и, ВНИМАНИЕ — поддержкой живого маркетолога.

Как проходят исследования на практике? Я попросил рассказать реального специалиста.

История предпринимателя, который проводит маркетинговые исследования

Попросил рассказать кейс о его работе. Вот что узнал.

1. Сначала определяю задачу — получил заказ, осознал, сформулировал задачу и определил фронт работ (цели, план и пр).
2. Далее я собираю информацию, которая так или иначе может помочь в решении поставленной задачи.
3. Затем обрабатываю информацию — структурирую, архивирую, анализирую.
4. В итоге презентую результаты работы и — распределяю информацию среди заинтересованных лиц.

Результаты исследований обычно разные. В зависимости от задач проекта.

Например, я работал с одним заказчиком — и сэкономил ему 3 млн ₽.У заказчика — глубинная экспертиза => он предполагал развитие там-то — разрабатывал сайт и планировал потратить на развитие 3 млн рублей.

Как все проходило это исследование:

1. Мы изучили рынок. Тренды, аналогичные проекты и их развитие, потенциальных конкурентов.
2. Я нашел нескольких отраслевых экспертов и взял несколько экспертных интервью.
3. На выходе получилось множество цифр и графиков, выводы и предложения, которые мы разбирали с заказчиком в течение 2 недель.

В итоге заказчик решил отказаться от развития проекта. Понял, что на развитие понадобится больше ресурсов, чем он предполагал. Советовался со знакомыми — и пришел к выводу, что не сможет побить конкурентов.

Так он сэкономил 3 млн руб, которые планировал потратить на развитие проекта.

Маркетолог, специалист по маркетинговым исследованиям

Резюме

• Маркетинговые исследования — это сила,
• Маркетинговые исследования проводятся в 2 этапа,
• Существует куча сайтов с информацией и несколько крутых сервисов для проведения маркетинговых исследований.

А вы уже исследуете или только планируете исследовать? Расскажите об этом в комментариях.

Если понравилась статья, ставьте +.

Не согласны с чем-то? Го в комментарии!

Источник: habr.com