Право на информацию о продавце – одно из основополагающих прав потребителя. Обеспечить доступ к данной информации – обязанность любого розничного продавца вне зависимости от организационно-правовой формы. Поэтому уголки потребителей должны быть оформлены и индивидуальными предпринимателями. Что должно быть в уголке потребителя ИП в 2021 году – рассмотрим в данной статье.
Автор, юрист
Актуальность
Просмотров
Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 302-57-35 Бесплатный звонок для всей России.
Бесплатная консультация юриста
Что говорит закон
- ФИО индивидуального предпринимателя;
- место нахождения;
- режим работы;
- о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего ИП органа;
- об имеющихся лицензиях.
Таким образом, вышеуказанную информацию до потребителя обязана доводить любая организация или индивидуальный предприниматель, реализующие товары или оказывающие услуги населению.
Имеешь право: что нужно знать о книге жалоб и предложений
Книга отзывов и предложений: нужна или нет?
Главное новшество текущего законодательства – упразднение обязанности вести книгу отзывов и предложений для субъектов розничной торговли. Таким образом, магазины и многие исполнители услуг больше не должны иметь у себя этот документ. У кого осталась данная обязанность:
- сфера общественного питания: столовые, кофейни, бары, рестораны и т.д. (п. 6 Постановления Правительства РФ от 21.09.2020 г. № 1515);
- сфера бытового обслуживания: ателье, химчистки, парикмахерские, салоны красоты и т.д. (п. 3 Постановления Правительства РФ от 21.09.2020 № 1514);
- турагентства (п. 7 Постановления Правительства РФ от 18.11.2020 № 1852).
Однако пока непонятно, имеет ли книга отзывов и предложений какое-либо юридическое значение: нового порядка работы с данным документом, а также требований к его оформлению пока нет. Тем не менее, индивидуальные предприниматели, оказывающие услуги в вышеназванных сферах, должны иметь книгу жалоб и предложений в уголке потребителя, в противном случае их ждет административная ответственность в виде штрафа в размере от 10 000 до 30 000 рублей (ст. 14.4 КоАП РФ).
Поскольку требований к оформлению Книги отзывов и предложений нет, в качестве данного документа может выступать простая тетрадь с надписью на обложке: «Книга отзывов и предложений».
Сроки рассмотрения и ответа на претензию по закону о защите прав потребителя
Как правильно написать ответ на претензию потребителя?
ИП и книга жалоб (ИП/РФ)
Куда обращаться, если нарушены права потребителя? Пошаговый порядок
Что еще должно быть в уголке потребителя
Уголок потребителя представляет собой сборник наглядных информационных материалов, доступный потребителю для ознакомления и содержащий следующий набор документов:
- Информация о продавце в соответствии с Законом о защите прав потребителей:
- копия свидетельства о государственной регистрации ИП;
- копии лицензий и других разрешительных документов, необходимых в соответствии с законодательством. К примеру, если магазин реализует алкогольную или табачную продукцию, он должен иметь соответствующую лицензию;
- график работы и адрес.
- Законы и другие нормативные акты:
- Закон о защите прав потребителей;
- Кодекс об административных правонарушениях;
- Другие нормативные акты, имеющие отношение к деятельности ИП. Это могут быть правила розничной торговли, перечни товаров, не подлежащих возврату и технически сложных товаров, правила оказания отдельных видов услуг, санитарно-эпидемиологические требования.
- план эвакуации и правила пожарной безопасности;
- порядок обслуживания льготных категорий граждан;
- перечень контролирующих органов власти и способы связи с ними.
Надоело читать? Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы
Правила оформления уголка потребителя
Правила оформления уголка потребителя для ИП никак не регламентированы, однако практика проведения проверок Роспотребнадзора позволила выделить некоторые рекомендации:
- Уголок потребителя может быть оформлен как в виде стенда, так и книги или перекидной системы. Главное – обеспечить свободный доступ потребителя к необходимой информации. Если документы находятся в ячейках, они должны легко оттуда выниматься. В продаже можно найти готовые наборы для оформления уголка потребителя, включающие сам стенд и актуальные издания нормативных актов.
- Язык оформления – русский. При необходимости информацию можно продублировать на другом языке.
- Необходимо следить за актуализацией информации в уголке потребителя: использовать действующие редакции нормативных актов, размещать актуальные данные о контролирующих органах.
- Размещать стенд с информацией лучше на входе в торговый зал или зал обслуживания на видном месте.
Ответственность за отсутствие или неправильное оформление уголка потребителя
За ведением уголка потребителя следит Роспотребнадзор, который может нагрянуть с проверкой по жалобе покупателя в любой момент.
- За неправильное оформление уголка потребителя в соответствии со ст. 14.5 КоАП РФ индивидуальному предпринимателю грозит административная ответственность в виде штрафа в размере 1500 – 2000 рублей. Однако если такое нарушение выявлено впервые, штраф обычно заменяют предупреждением и предписанием устранить нарушения в определенные сроки.
- Отсутствие книги жалоб и предложений в тех случаях, когда она необходима, является нарушением в соответствии со ст. 14.4 КоАП РФ и влечет наложение штрафа в размере от 10 000 до 30 000 рублей.
- Также предусмотрена ответственность и за размещение на стенде для потребителя ложной информации: согласно ст. 14.8 КоАП РФ такое нарушение влечет для индивидуальных предпринимателей наложение штрафа в размере 500 – 1000 рублей.
Постановление об административном правонарушении может быть обжаловано в течение 10 суток с момента его получения.
Судебная практика
Иногда споры между индивидуальными предпринимателями и Роспотребнадзором по поводу уголка потребителя доходят до суда. Некоторые судебные решения позволяют восполнить пробелы в законе и отвечают на некоторые вопросы по поводу оформления уголка потребителя.
Важно! Приведенные ниже судебные постановления были вынесены в соответствии с законодательством, утратившим силу. Судебная практика в соответствии с новой нормативной базой еще не выработана.
- Временное отсутствие уголка потребителя в связи с его неисправностью не является нарушением. В результате проверки общественной организации в студенческой столовой было выявлено отсутствие уголка потребителя. Представитель столовой пояснил, что стенд имеется, но его сорвали студенты. К моменту проведения судебного заседания стенд был повешен на место. Суд установил, что столовая не нарушала права потребителя, а состава административного правонарушения нет (Решение № М-2671/2015 от 24.08.2015 г. по делу № 2-2837/2015).
- Надлежащим образом оформленный уголок потребителя, находящийся в недоступном для покупателя месте, нарушением не является. В суд обратился потребитель с жалобой на отсутствие книги отзывов и предложений. Участвующий в судебном процессе контрольный орган во время проверки установил наличие уголка потребителя с необходимой информацией, но в недоступном месте, что не было признано нарушением (Апелляционное определение № 33-2211/2015 от 29.04.2015 г. по делу № 33-2211/2015).
- Отсутствие книги отзывов и предложений в уголке потребителя нарушением не является, однако она должна быть предоставлена по требованию потребителя. Указанные действия продавца признаны административным правонарушением (Решение № 2-7453/2014 от 18.08.2014 г.).
- Если потребитель оставил в книге отзывов и предложений жалобу и свои контактные данные, на нее должен быть дан письменный ответ. Суд признал написанную в книге отзывов и предложений жалобу надлежаще соблюденным досудебным порядком урегулирования спора со стороны истца (Решение № 2-1889/2015 от 2.07.2015 г. по делу № 2-1889/2015).
Заключение эксперта
- Уголок потребителя должны в обязательном порядке оформлять все индивидуальные предприниматели, работающие с физическими лицами.
- Основная цель уголка потребителя – обеспечить покупателю доступ к информации о продавце, поэтому он должен не только содержать все необходимые документы, но и быть оформленным максимально удобно для посетителя.
- При оформлении уголка потребителя следует учитывать специальные требования, регламентирующие продажу товаров и оказание некоторых видов услуг.
- Если Ваш уголок потребителя не прошел проверку, и Вы были привлечены к административной ответственности, решение контролирующего органа можно обжаловать в суде, обратившись за помощью к квалифицированным юристам.
Источник: socprav.ru
Кто должен иметь книгу жалоб и предложений?
У нас есть 29 ответов на вопрос Кто должен иметь книгу жалоб и предложений? Скорее всего, этого будет достаточно, чтобы вы получили ответ на ваш вопрос.
- Кто обязан иметь книгу жалоб?
- Можно ли не давать книгу жалоб?
- Нужно ли регистрировать книгу отзывов и предложений в 2021 году?
- Сколько стоит книга жалоб и предложений?
- Что делать если магазин не дает жалобную книгу?
- Какой штраф за отсутствие книги отзывов и предложений?
- Кто должен иметь книгу жалоб и предложений? Ответы пользователей
- Кто должен иметь книгу жалоб и предложений? Видео-ответы
Отвечает Кирилл Пашагин
В соответствии с пунктом 8 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55, продавец обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется покупателю по его требованию.
Электронная книга жалоб и предложений – точно такой же документ, как и бумажная книга, только находящийся в свободном доступе в сети. Найти ее можно по названию «Единая книга жалоб». Для того, чтобы оставить жалобу, потребуется регистрация. Срок рассмотрения составляет максимум 8 дней, а пользователю предоставляется подробный ответ.
И если факт нарушения будет доказан, то на физическое лицо будут наложены штрафные санкции до 1500 рублей, на должностное лицо – до 3000 рублей, а на организацию – до 30 000 рублей. За отказ в выдаче жалобной книги также наступает административная ответственность.
Отклик на запись из жалобной книги зависит от сути записи в книге. К примеру, если потребитель в своей записи выражает благодарность сотруднику, или организации, или предлагает различные мероприятия для развития, то можно не давать обратную связь, а просто принять к сведению.
Кто обязан иметь книгу жалоб?
Если вы являетесь владельцем ресторанного бизнеса, салонов красоты, химчисток, турфирм или других видов бизнеса по оказанию каких-либо услуг, то книгу жалоб и предложений необходимо оставить. Ведь по закону организации, которые занимаются оказанием услуг потребителям, обязаны иметь жалобную книгу.
Можно ли не давать книгу жалоб?
Стоит отметить, что за отсутствие книги отзывов владельцам полагается штраф (согласно статье 14.4 КоАП). А именно: Для индивидуальных предпринимателей штраф составляет от 10 000 до 20 000 рублей; Для юридических лиц штраф составит от 20 000 до 30 000 рублей.
Нужно ли регистрировать книгу отзывов и предложений в 2021 году?
Никаких других требований (например, регистрация в районной управе) для книги отзывов и предложений Правительством РФ не установлено. Согласно пункта 8 статьи 16 Закона № 294-ФЗ юридические лица и индивидуальные предприниматели должны вести журнал учета проверок (контрольный журнал) по типовой форме.
Сколько стоит книга жалоб и предложений?
Книга замечаний и предложений — документ единого образца, который предназначается для замечаний или предложений о работе организации и индивидуальных предпринимателей. Так, с 1 июля стоимость книги замечаний и предложений составит Br5,5 (сейчас — Br4).
Что делать если магазин не дает жалобную книгу?
В случае отказа продавца выдать жалобную книгу покупатель вправе вызвать милицию.
Какой штраф за отсутствие книги отзывов и предложений?
Если книги жалоб не будет, бизнес могут оштрафовать по ст. 14.4 КоАП: ИП — на сумму от 10 000 до 30 000 руб.; ООО — на сумму от 20 000 до 50 000 руб.
Кто должен иметь книгу жалоб и предложений? Ответы пользователей
Отвечает Дарья Шайдуллина
Книга отзывов и предложений обязательна для предпринимателей и организаций, чей клиент — потребитель. Например, там, где готовят еду или .
Отвечает Сергей Даллас
. не должны держать в уголке потребителя книгу отзывов и предложений. . обязанности иметь книгу жалоб (или книгу отзывов и предложений) .
Отвечает Дарья Бозон
Жалобы и предложения, которые вносятся в книгу, должны быть написаны только . Итак, давайте подробнее рассмотрим, кто же не обязан иметь жалобную книгу у .
Отвечает Максим Осинцев
Одним из нововведений и стала отмена книги жалоб и предложений для потребителей. Отныне торговые точки не обязаны иметь в наличии жалобную .
Отвечает Ник Колесников
возле книги обязательно должна быть ручка. · при необходимости потребитель должен иметь физическую возможность оставить свой отзыв, то есть .
Отвечает Артем Белов
Правовыми актами прямо предусмотрена необходимость иметь книгу жалоб и предложений организациям, оказывающим гражданам бытовые услуги, услуги .
Отвечает Кирилл Ионов
. комплектации» продавец обязан иметь книгу отзывов и предложений. . желающему внести запись в Книгу жалоб и предложений, должны быть .
Отвечает Андрей Лубенко
Теперь магазин не обязан по первому запросу предоставлять клиентам книгу жалоб и предложений. По мнению Минпромторга, сейчас более эффективны и .
Отвечает Магомедали Кольцов
Руководитель (директор или генеральный директор) компании-держателя книги отзывов и предложений или уполномоченное действовать от его имени лицо должны не реже .
Источник: querybase.ru
В помещении кафе должна находиться книга отзывов и предложений
Материал подготовлен специалистами Центра методологии бухгалтерского учета и налогообложения Организации принадлежит кафе. Обязана ли организация иметь книгу отзывов и предложений и должна ли она находиться непосредственно в кафе? Организация обязана иметь книгу отзывов и предложений.
В противном случае организация будет нести ответственность в соответствии с пунктом 28 Правил оказания услуг общественного питания, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 N 1036. Представляется, что данная книга должна находиться непосредственно в кафе в целях предоставления ее потребителю незамедлительно.
Обоснование: Согласно статье 9 Федерального закона от 26.01.1996 N 15-ФЗ «О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации» в случаях, когда одной из сторон в обязательстве является гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) для личных бытовых нужд, такой гражданин пользуется правами стороны в обязательстве в соответствии с ГК РФ, а также правами, предоставленными потребителю Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами. Согласно пункту 8 Правил оказания услуг общественного питания, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 N 1036, исполнитель обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю по его требованию. В соответствии с пунктом 1 Инструкции о Книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания, утвержденной Приказом Минторга СССР от 23.07.1973 N 139,все предприятия розничной торговли и общественного питания ведут Книгу жалоб и предложений установленной формы, в которую покупатели (посетители) записывают жалобы, предложения и замечания. Согласно пункту 6 Инструкции о Книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания, утвержденной Приказом Минторга СССР от 23.07.1973 N 139,покупателю (посетителю), желающему внести запись в Книгу жалоб и предложений, должны быть созданы для этого необходимые условия (предоставлены ручка или карандаш, стол, стул). Из постановления Девятого арбитражного апелляционного суда от 11.04.2007, 16.04.2007 N 09АП-4019/2007-ГК усматривается, что суд указывает на необходимость иметь организацией, оказывающей услуги общественного питания, книгу отзывов и предложений.
✍ Новые правила по воинскому учету вступили в силу
Президент РФ подписал закон, которым вносятся соответствующие поправки в КоАП РФ (Федеральный закон от 31 июля 2023 г. № 404-ФЗ).
✓ Нормативное регулирование воинского учета.
✓ Как зарегистрироваться в военкомате.
✓ Кто может не регистрироваться в военкомате.
✓ А если сотрудники только женщины?
✓ Как вести воинский учет.
Доходность по цифровым облигациям МТС составил 11% годовых
Купить бумаги можно на платформе Финуслуги без открытия брокерского счета. При продаже цифровых облигаций инвестор получит доход 11% годовых за все дни владения.
Сотрудники могут взять отпуск на 5 дней, чтобы сыграть свадьбу
Для подготовки и проведения торжества работодатель обязан предоставить отпуск за свой счет до 5 календарных дней, не зависимо от трудового стажа сотрудника.
Курсы повышения квалификации для бухгалтера с дипломом
Источник: www.klerk.ru
