Современный сервис при продаже товаров народного потребления вводит в штат компаний – розничных продавцов различных товаров особую должность. О должностной инструкции продавца — консультанта мы и поговорим ниже.
Не только продажи, но и информирование клиента
Исходя из самого названия штатной должности можно сделать вывод о том, что основными обязанностями продавца-консультанта станут как прямые продажи товаров клиентам, так и общее информирование посетителей магазина об основных свойствах предлагаемой к продаже продукции и услугах, предоставляемых торговой точкой.
Так как продавец-консультант — это специалист, непосредственно общающийся с покупателем. Именно от его профессиональных действий зависит получение продавцом прибыли и успешности бизнеса в целом.
Исходя из сказанного, в должностную инструкцию специалиста по продажам необходимо включить некоторые наиболее важные положения.
Основные позиции должностной инструкции продавца-консультанта
- Так как информирование посетителей невозможно без знания предмета общения, от продавца-консультанта требуется хорошо знать ассортимент представленных товаров, основные полезные потребительские свойства каждого товара и умение донести такую информацию до покупателя;
- Большое значение имеет и подход к клиентам. Поэтому в должностную инструкцию всегда следует включать пункты об обязанности вежливого общения с покупателями, недопущении конфликтов по вине продавца и всестороннем описании заинтересовавшего посетителя товара или услуги;
- Соблюдение внутренних правил работы, основных требований закона в сфере торговли, является не только необходимым положением должностной инструкции, но и общими требованиями в сфере продажи товаров;
- Если при продажах используется кассовая техника либо покупки оформляются отдельными договорами купли-продажи, от продавца консультанта необходимо как знание такой техники, так и умение составлять договоры и вести переговоры с партнёрами по сделкам – покупателями;
- Исходя из особенностей ведения дел в каждой конкретной торговой точке, в должностную инструкцию продавца-консультанта могут включаться и иные положения. Главное, чтобы они соответствовали законодательству страны и положениям трудового договора между работодателем и работником – продавцом.
Выполнение всех требований должностной инструкции является обязанностью работника. В противном случае, работодатель вполне может применить меры дисциплинарного воздействия на нарушителя условий трудового соглашения.
Как составить должностную инструкцию?
Ниже расположен типовой бланк и образец должностной инструкции продавца-консультанта, вариант которого можно скачать бесплатно.
Прикреплённые файлы:
Источник: pravobez.ru
Должностная инструкция продавца-кассира
Продавец-кассир – это специалист, ответственный за проведение операций по продаже товаров и приему денежных средств от покупателей в торговой точке. Его основная задача заключается в обеспечении качественного обслуживания клиентов, точного учета продаж и безопасности денежных средств. Должностная инструкция продавца-кассира определяет его основные обязанности, права и ответственность.
Должностные инструкции — Елена А. Пономарева
Должностная инструкция официанта — Образец
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящая должностная инструкция определяет обязанности, права и ответственность продавца-кассира.
1.2. Решение о назначении на должность продавца-кассира и об освобождении от должности принимается директором по представлению непосредственного руководителя.
1.3. На должность продавца-кассира назначается лицо, имеющее:
- среднее специальное образование;
- опыт работы не менее трех лет.
1.4. Продавец-кассир в своей деятельности руководствуется:
- действующими нормативными документами по вопросам выполняемой работы;
- уставом организации, локальными нормативными актами организации;
- трудовым договором и настоящей должностной инструкцией.
1.5. Продавец-кассир должен знать:
- законодательные и нормативно-правовые акты по организации сбыта и поставке продукции, розничной торговле и защите прав потребителей;
- формы кассовых и банковских документов;
- правила приема, выдачи, учета и хранения денежных средств;
- порядок оформления приходных и расходных документов;
- лимиты остатков кассовой наличности, установленной для организации;
- порядок ведения кассовой книги, составления кассовой отчетности;
- порядок ценообразования, оптовые и розничные цены на продукцию, реализуемую организацией;
- порядок подготовки ответов на поступающие от покупателей претензии;
- стандарты и технические условия на реализуемую организацией продукцию;
- правила эксплуатации электронно-вычислительной техники, кассового оборудования;
- Правила внутреннего трудового распорядка;
- правила и нормы охраны труда;
- правила техники безопасности, производственной санитарии и гигиены, противопожарной безопасности, гражданской обороны.
1.6. Продавец-кассир подчиняется непосредственно непосредственному руководителю.
1.7. Продавец-кассир признается материально-ответственным лицом, с которым заключается письменный договор о полной материальной ответственности.
1.8. На время отсутствия продавца-кассира (отпуск, болезнь и пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное в установленном порядке.
2. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ
В обязанности продавца-кассира входит:
2.1. Осуществление продажи товаров покупателям в отделе продовольственных товаров и прием оплаты.
2.2. Информирование покупателей о новых товарах, появившихся в продаже, о характеристиках товаров (состав, срок годности, свойства, производитель и др.).
2.3. Предоставление по требованию покупателей «Книги отзывов и предложений».
- наличия товаров в торговом зале и при необходимости обеспечение их пополнения;
- исправности кассового аппарата и иного оборудования, наличия кассовых лент;
- соблюдения санитарных и противопожарных норм и требований, соблюдения чистоты и порядка на своем рабочем месте.
2.5. Осуществление операции по приему, учету, выдаче и хранению денежных средств с обязательным соблюдением правил, обеспечивающих их сохранность.
2.6. Ведение на основе приходных и расходных документов кассовой книги, составление кассовой отчетности.
2.7. Сверка фактического наличия денежных сумм с остатком по кассовой книге.
2.8. Составление описей ветхих купюр, а также соответствующих документов для их передачи в учреждения банка с целью замены на новые купюры.
2.9. Передача в соответствии с установленным порядком денежных средств инкассаторам.
2.10. Принятие мер для обеспечения сохранности вверенных денежных средств и предотвращения ущерба.
2.11. Своевременное сообщение главному бухгалтеру и заведующему магазином обо всех обстоятельствах, угрожающих обеспечению сохранности оборудования, инвентаря, ценностей.
2.12. Соблюдение правил техники безопасности.
3. ПРАВА
3.1. Знакомиться с проектными решениями руководства, касающимися его деятельности.
3.2. Вносить предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.
3.3. В пределах своей компетенции сообщать непосредственному руководителю о недостатках, выявленных в процессе исполнения должностных обязанностей, и вносить предложения по их устранению.
3.4. Требовать от руководства оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.
3.5. Запрашивать лично или через непосредственного руководителя информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.
3.6. Требовать создания всех условий для выполнения должностных обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией, в том числе предоставления необходимого оборудования, инвентаря, средств индивидуальной защиты, льгот и компенсаций за работу в условиях труда, отклоняющихся от нормальных.
4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
Продавец-кассир несет ответственность:
4.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации, и заключенным трудовым договором
4.2. За нарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, – в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации, и заключенным трудовым договором.
4.3. За причинение материального ущерба – в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации, и заключенным трудовым договором.
5. ПОРЯДОК ПЕРЕСМОТРА ДОЛЖНОСТНОЙ ИНСТРУКЦИИ
5.1. Должностная инструкция пересматривается, изменяется и дополняется по мере необходимости, но не реже одного раза в пять лет.
5.2. С приказом о внесении изменений (дополнений) в должностную инструкцию знакомятся под расписку все работники организации, на которых распространяется действие этой инструкции.
Основные пункты, которые должны быть включены в должностную инструкцию продавца-кассира:
Обязанности продавца-кассира
- Приветствовать клиентов и предоставлять им информацию о товарах и услугах.
- Производить регистрацию товаров и расчет с покупателями.
- Обрабатывать платежные средства и выдавать сдачу.
- Проверять правильность цен на товары и корректность расчетов.
- Поддерживать порядок на кассовом месте и обеспечивать его чистоту.
- Соблюдать требования безопасности при работе с деньгами.
- Вести учет продаж и составлять отчеты о результатах работы.
Требования к квалификации продавца-кассира
- Среднее образование.
- Опыт работы в сфере торговли или обслуживания клиентов.
- Знание основных правил и норм работы на кассе.
- Умение быстро и точно считать деньги.
- Внимательность и ответственность.
- Коммуникативные навыки и дружелюбное отношение к клиентам.
Права продавца-кассира
- Проведение операций по продаже товаров и приему денежных средств от покупателей.
- Обработка платежных средств и выдача сдачи.
- Проверка правильности цен на товары.
Ответственность продавца-кассира
- Качественное выполнение своих обязанностей в соответствии с требованиями и нормами работы на кассе.
- Точный учет продаж и правильное составление отчетов.
- Соблюдение правил безопасности при работе с деньгами.
- Сохранность и конфиденциальность информации о клиентах и продажах.
Должностная инструкция продавца-кассира является важным документом, который помогает организовать работу специалиста и определить его роли и обязанности. Ее соблюдение позволяет обеспечить эффективное обслуживание клиентов, точный учет продаж и безопасность денежных средств. Продавец-кассир играет важную роль в работе торговой точки, поэтому правильное выполнение его обязанностей является ключевым фактором успеха и развития бизнеса.
Источник: alt-nn.ru
Должностная инструкция и обязанности менеджера по продажам
Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена на основании трудового договора в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации и иных нормативных актов, регулирующих трудовые правоотношения в Российской Федерации.
I. Общие положения
1.1. Должностная инструкция регулирует следующие параметры, касающиеся деятельности менеджера по продажам: должностные обязанности, права, ответственность, взаимоотношения и связи по должности.
1.2. Менеджер по продажам относится к категории специалистов.
1.3. Менеджер по продажам назначается на должность и освобождается от нее приказом генерального директора компании.
1.4. Менеджер по продажам подчиняется непосредственно директору по продажам.
1.5. Во время отсутствия менеджера по продажам его права и обязанности возлагаются на других сотрудников департамента продаж, о чем генеральным директором организации выпускается соответствующее распоряжение.
1.6. На должность менеджера по продажам назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы.
1.7. Менеджер по продажам должен знать:
• Основы трудового и гражданского законодательства;
• Назначение и правила использования компьютерного и офисного оборудования;
• Правила работы в компьютерных программах, базах данных, системах управления взаимоотношениями с клиентами;
• Основные характеристики, цены, преимущества и недостатки продукции и услуг ведущих российских и мировых производителей в сравнении с продаваемой продукцией и услугами;
• Модели продаж продукции и услуг;
• Методы поиска, анализа, обработки и систематизации информации;
• Инструкции по подготовке, обработке и хранению отчетных материалов;
• Основы бухгалтерского учета, правила оформления первичной бухгалтерской документации;
• Основы договорной работы;
• Отраслевые и локальные нормативные акты, действующие в организации;
• Нормативные акты, регулирующие правила продажи продукции и услуг организациям различных форм собственности;
• Основные тендерные площадки, состав тендерной документации;
• Деловой этикет, правила ведения деловой переписки и переговоров;
• Основы делопроизводства;
• Основы менеджмента организации;
• Основы психологии;
• Нормы противопожарной защиты, охраны труда и техники безопасности.
1.8. Менеджер по продажам должен уметь:
• Работать с компьютерным и офисным оборудованием;
• Работать с системами отчетности компании, базой данных типовых предложений о продаже продукции и услуг компании;
• Применять средства автоматизации бизнес-процессов при взаимоотношениях с клиентами;
• Вести реестр реквизитов клиентов;
• Консультировать клиентов по вопросам приобретения, использования и обслуживания продукции и услуг компании;
• Сопоставлять характеристики, цены, преимущества и недостатки продукции и услуг ведущих российских и мировых производителей с продаваемой продукцией и услугами;
• Организовывать встречи с клиентами и партнерами, проводить презентации продукции и услуг компании;
• Выявлять потребности клиентов в продукции и услугах компании;
• Вести деловую переписку и переговоры;
• Составлять коммерческие предложения по продаже продукции и услуг компании;
• Вести учет коммерческих предложений по продаже продукции и услуг компании;
• Составлять коммерческие документы на продажу продукции и услуг компании;
• Оформлять первичную бухгалтерскую документацию с помощью бухгалтерских программ;
• Оформлять сопроводительные документы на продажу продукции и услуг компании;
• Вести учет сделок по продаже продукции и услуг компании, в т.ч. по конкурсным торгам и аукционам;
• Обрабатывать информацию о новой продукции и услугах компании, условиях их продажи;
• Вести учетную деятельность по информированию клиентов о новой продукции и услугах компании и об условиях их продажи;
• Работать на тендерных площадках, оформлять тендерную документацию.
1.9. Менеджер по продажам руководствуется в своей деятельности:
• законодательными актами РФ;
• Уставом компании, Правилами внутреннего трудового распорядка, другими нормативными актами компании;
• приказами и распоряжениями генерального директора;
• настоящей должностной инструкцией.
II. Должностные обязанности менеджера по продажам
Менеджер по продажам выполняет следующие должностные обязанности:
2.1. Активный поиск клиентов и развитие долгосрочных партнерских отношений, ведение клиентской базы;
2.2. Анализ рынка, мониторинг конкурентной среды;
2.3. Проведение презентаций продукции и услуг компании;
2.4. Подготовка коммерческих предложений, проведение переговоров, заключение договоров;
2.5. Контроль оплаты по договорам;
2.6. Консультирование клиентов по продукции и услугам компании;
2.7. Участие в выставках с целью продвижения продукции и услуг компании.
III. Права менеджера по продажам
Менеджер по продажам имеет право:
3.1. Повышать профессиональную квалификацию на курсах, семинарах и иных обучающих мероприятиях;
3.2. Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых должностных обязанностей.
3.3. Знакомиться с решениями генерального директора, касающимися исполняемых должностных обязанностей, с документами, определяющими права и обязанности по занимаемой должности, критериями оценки качества исполнения должностных обязанностей.
3.4. Разрабатывать и вносить на рассмотрение директора по продажам предложения по организации труда в рамках своих должностных обязанностей, по улучшению деятельности департамента продаж.
3.5. Информировать директора по продажам о нарушениях в работе сотрудников департамента продаж.
3.6. На защиту профессиональной чести и достоинства, знакомиться с документами, содержащими оценку его деятельности, и давать по ним разъяснения.
IV. Ответственность менеджера по продажам
Менеджер по продажам несет ответственность:
4.1. За невыполнение, несвоевременное или халатное исполнение своих должностных обязанностей.
4.2. За несоблюдение действующих инструкций, приказов и распоряжений по сохранению коммерческой тайны и конфиденциальности информации.
4.3. За нарушение или ненадлежащее исполнение Устава, правил внутреннего трудового распорядка, должностной инструкции, трудовой дисциплины, правил техники безопасности и противопожарной безопасности.
V. Взаимоотношения и связи по должности
Менеджер по продажам:
5.1. Работает в режиме нормированного рабочего дня по графику 40-часовой рабочей недели и утвержденному генеральным директором компании.
5.2. При необходимости может быть отправлен в служебные командировки.
5.3. Под руководством директора по продажам планирует свою работу на отчетный период.
5.4. Представляет директору по продажам отчет о проделанной работе за отчетный период.
5.5. Получает от директора по продажам и знакомится под роспись с нормативно-правовой и финансово-хозяйственной информацией.
5.6. Исполняет должностные обязанности сотрудников департамента продаж во время их отсутствия в соответствии с распоряжением генерального директора компании.
VI. Заключительные положения
6.1. Сотрудник знакомится с должностной инструкцией под роспись при приеме на работу до подписания трудового договора.
6.2. Один экземпляр должностной инструкции находится у работодателя, другой — у сотрудника.
6.3. Сотрудник знакомится под роспись с изменениями в должностной инструкции, касающимися общих положений, должностных обязанностей, прав, ответственности и оформленными соответствующим распоряжением генерального директора компании.
С инструкцией ознакомлен:
подпись _______________________________ / Ф.И.О. _______________________________
дата «___» ____________ 202__ г.
Источник: www.superjob.ru
