Установление специальных «уголков» — это, в первую очередь, требование законодательства о предоставлении гражданам информации о товарах или услугах, а также о продавце (или о том, кто услугу предоставляет). Данное требование обусловлено статьёй 8 ФЗ «О защите прав потребителей» и статьёй 495 Гражданского кодекса РФ.
Соответствующий стенд — уже привычный элемент любого зала, в котором проводится обслуживание клиентов. Не важно, используется помещение для продажи продовольственных товаров, предоставления каких-либо услуг, в том числе общественного питания. С помощью уголка компания может подчеркнуть свой статус, указать на выполнение требований законодательства и готовность нести ответственность за свои действия.
Однако, в законодательстве понятие «уголок потребителя» отсутствует. Данное наименование сформировано только практикой, для более удобного отграничения от других участков торгового зала или офиса. Определение простое и понятное конечным пользователям, поэтому и используется повсеместно, в том числе встречается и в юридических текстах.
Где купить срочно стенд доску информации для покупателей. Оформление магазина согласно ГОСТ.
Говоря простым языком, такая зона требуется, чтобы клиенты могли изучить свои права и обязанности, посмотреть сведения о продавце или лице, оказывающем им Услуги и быстро могли найти информацию о том, куда и как жаловаться в случае возникновения проблемы. Сейчас, когда у каждого лица есть быстрый доступ в интернет с мобильных устройств, такие сведения уже не так остро необходимы. Тем не менее ее наличие продолжает оставаться законодательным требованием.
О чем узнаете
Как и зачем оформлять уголок потребителя в ресторане
Штрафы
До 10 тысяч рублей Штраф за отсутствие или нарушение оформления уголка потребителя. Проверки проводит Роспотребнадзор. Обычно по жалобам недовольных граждан или конкурентов.
Как оформить уголок потребителя
Уголок потребителя в общепите в 2022 году оформляем в соответствии с Правилами оказания услуг общественного питания, утвержденными Постановлением Правительства 1515 от 21.09.20. Предыдущие Правила 1036 от 15.08.97 отменены с 1 января 2021 г.
Требований к формату уголка нет. Можно оформить стенд на стене и назвать его «Уголок потребителя» или «Доска информации». Можно убрать все документы в папку с надписью «Уголок потребителя». Папку разместить на видном месте.
Где разместить
Располагаем уголок до зала обслуживания. Например, в вестибюле вешаем доску информации или на стойке при входе выкладываем папку с документами.
Потребителю нужно дать возможность ознакомиться со всей информацией вне зала обслуживания, это требование закона.
Что должно быть в уголке потребителя в 2022
В 2021 году изменился перечень документов уголка потребителя для общепита. Обновились редакции законов, вышла новая редакция Правил оказания услуг общепита, больше не нужен Список законов. Даже если уголок потребителя в ресторане есть, предлагаем проверить перечень документов на актуальность.
Как должен выглядеть стенд покупателя потребителя. что должно быть на досках информации документация
Распечатать или купить в книжном магазине
- от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» ( Закон о ЗПП). общественного питания, утв. Постановлением Правительства РФ 1515 от 21.09.20.
Заполнить по образцам
Информационный листок о заведении.
Укажите в нем: наименование организации или ИП, юридический адрес организации, адрес заведения, режим работы, тип заведения (ресторан, бар, кафе, иное), перечень оказываемых услуг, способы реализации продукции. Это требование п. 12 Правил оказания услуг, ст. 8 закона о ЗПП.
Перечень контролирующих органов (Роспотребнадзор, Россельхознадзор, пожарный надзор, Прокуратура , полиция, мэрия) с адресами, телефонами.
Объявление о запрете и ответственности за продажу спиртной продукции и табака детям.
Объявление о запрете нахождения несовершеннолетних в ночное время без сопровождения взрослых.
Нужно, если в вашем регионе это запрещено. Найти местный закон можно по запросу «несовершеннолетние после 22 часов ВАШ РЕГИОН».
Пример объявления для Ярославской области.
Пример объявления. Аналогичный текст лучше включить и в меню.
До 40 тысяч рублей штраф для организации за неразмещение этой информации.
Вывесить оригиналы
План эвакуации и инструкция по пожарной безопасности вашей организации.
Книга отзывов и предложений.
Пронумеруйте, скрепите подписью и печатью. Можно не хранить в уголке, но нужно предоставлять потребителю по требованию.
Прейскурант с ценами в рублях всех блюд и напитков из меню.
Сведения об основных потребительских свойствах продукции.
Закон требует указать по каждому блюду: фирменное наименование, способ и условия приготовления, основные ингредиенты, вес (объем) порций, пищевую ценность, калорийность, БЖУ.
Некоторые заведения пишут это в меню, меню бизнес-ланча и даже в чеках. Тогда в Уголке достаточно вывесить все действующие меню и следить за их актуальностью.
Кто-то пишет сведения в отдельном документе, чтобы не нагружать меню информацией и выполнить требования проверяющих. Тогда в меню дополняют фразой: «С дополнительной информацией об основных потребительских свойствах предлагаемой продукции вы можете ознакомиться в уголке потребителя на входе в заведение».
Лучше сделать
Следующие документы не обязательны по правилам оформления уголка потребителя в 2022 году. Но мы делаем, чтобы исключить претензии проверяющих и посетителей.
Список правил и технических регламентов.
В действующих Правилах оказания услуг прямо не указано, что этот список нужен. По предыдущим Правилам за отсутствие списка штрафовали. Мы проконсультировались с Роспотребнадзором в 3 регионах. Нас уверили, что список по-прежнему нужен, теперь на основании ст. 10 закона О ЗЗП.
Правила поведения для потребителей заведения.
Нужны для конфликтных посетителей и на случай проверок по их жалобам. В Правилах поведения можно «узаконить» запрет на верхнюю одежду в зале, вход с животными.
До 2021 года мы делали Правила, чтобы запретить курение в заведении. Сейчас отдельный документ не нужен. Запрет установили в законе «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма».
Какие документы убрать из уголка
Не нужен в уголке потребителя журнал учета проверок юридического лица и ИП.
Некоторые заведения выставляют журнал в уголке. В журнале отмечаются все проверяющие, пишут выявленные при проверке нарушения и выданные предписания. Для любопытного посетителя чтение журнала в вестибюле может стать лишним поводом для жалоб.
Как не тратить время на бумаги и соблюсти закон
Проверяют не только уголок потребителя и не только Роспотребнадзор. Из-за коронавирусного моратория на проверки нас чаще стали контролировать удаленно, проверять по документам.
- Россельхознадзор проверяет сроки хранения мяса и оформление ВСД в Меркурии.
- Выдавший алкогольную лицензию департамент контролирует продажи алкоголя и отражение вина в ЕГАИС.
- Росприроднадзор требует договоры на утилизацию отходов и взносы за негативное воздействие на окружающую среду.
- Инспекция труда анализирует оформление трудовых договоров и срок подачи СЗВ-ТД.
- Налоговая проверяет отчетность. Кто и что проверяет в ресторане — читать статью.
Многие до сих пор думают, что выполнить все требования проверяющих можно только со штатом бухгалтеров, юристов и кадровиков. Но это не совсем так. Стандартные процедуры давно автоматизировал Presto. Программа:
- спишет продукты, из которых состоят проданные блюда;
- отчитается в ЕГАИС по закрытию смены;
- погасит пачку ВСД за 1 клик и отчитается в Меркурий;
- заполнит первичку по фотографиям накладных;
- отправит СЗВ-ТД в момент трудоустройства повара;
- покажет директору в режиме онлайн выручку и средний чек, задержку подачи и продажи официантов.
Автоматизация ресторана, кафе, фастфуда
Все действия кассира — на видео
Presto привязывает видео ко времени по чеку: что пробивали, отмены пречека, дали 1000 или 2000, сколько сдачи. Видео по любым спорным ситуациям вы найдете за пару кликов.
Уголок потребителя — зачем он нужен?
Во-первых, это наглядная информация для третьих лиц о контактных данных, скрывающихся за названием Вашего заведения. Например, кафе может иметь название «Березка», а в действительности это будет индивидуальный предприниматель Иванов.
На информационном стенде любой потребителей Ваших товаров и услуг должен увидеть с кем именно он имеет дело: юридическое наименование, регистрационные данные и контактную информацию.
Предположим, Потребитель Ваших товаров или услуг остался недоволен тем, как его обслужили или качеством приобретенной продукции и у него появилось желание написать на Вас жалобу в Роспотребнадзор или еще хуже – подать Исковое заявление в суд. Подойдя к уголку потребителя, Гражданин сможет увидеть контактный номер телефона представителя организации — позвонит по нему, и Вы урегулируете с этим человеком вопрос в добровольном порядке без жалоб и судов .
Как адвокату, мне приходилось сталкиваться с такими ситуациями, когда клиент знал где, например, он некачественно отремонтировал свой автомобиль, но не мог определить, кто именно ему оказал некачественную услугу, так как кроме названия «Автосервис» ремонтная мастерская не имела никакой иной информации о лице или организации, занимающейся этим бизнесом. Доступа к такой информации у клиента не было по простой причине – в автосервисе отсутствовал информационный уголок потребителя. В итоге владелец такого бизнеса имел не только проблемы с потребителем в суде по качеству оказанных услуг, но и получал проверку Роспортебназдора и штраф от этого ведомства – за отсутствие оформленного уголка потребителя в автосервисе .
Перечень документов уголка потребителя в 2022 году
Если Вы являетесь ИП (индивидуальным предпринимателем) или ведете свою коммерческую деятельность в рамках юридического лица ( ООО ), то уголок потребителя на Вашем объекте в 2022 году должен содержать следующий перечень документов:
- Ксерокопия (красивее если цветная) свидетельства о присвоении ИНН . (свидетельства ОГРН и ОГРНИП теперь не обязательны).
- Если Ваша деятельность лицензируется, но необходимо разместить на уголке потребителя копии выданных Вам лицензий , разрешающих ту или иную деятельность.
- Иногда целесообразно разместить так же копии сертификатов соответствия Ваших товаров или услуг , что хоть и не является обязательным требованием, но несомненно добавит солидности Вашему бизнесу.
- Контактный телефон , по которому можно связаться с ответственным лицом, который может выслушать предложения или жалобы потребителя. Разместите на уголок потребителя контакты лица, принимающего претензии потребителей.
- Книга предложений и жалоб (размещать обязательно).
- Закон о защите прав потребителей (обязательно).
- Правила торговли и оказания услуг (обязательно).
- Журнал учета проверок контролирующими органами (желательно разместить чтобы отбиться от незаконных проверок). Подробнее для чего нужна эта книга можно прочитать тут.
- Телефоны и адреса органов наделенных контролирующими функциями (территориальный отдел Роспотребнадзора, отдел полиции, пожарный надзор).
В каком месте вешать уголок потребителя
Итак, вот мы соорудили или купили этот информационный стенд. Теперь вопрос – куда его повесить, и есть ли какие-то определенные требования к его расположению в помещении, установленные на законодательном уровне? Сразу отвечу на этот вопрос – определенных требований к способу размещения уголка потребителя не существует. Просто поместите этот стенд в общедоступном месте, где он будет виден и доступен для взглядов потребителей .
Иногда, проверяющие контролирующие органы во время плановой или внеплановой проверки ругаются по вопросу скрытого расположения такого информационного стенда, но каких-либо санкций применить за то, что уголок покупателя не был расположен при входе в помещение — к Вам не применят.
Впрочем, зачем его прятать? Ведь если уголок покупателя содержит такую информацию, как лицензии, сертификаты, контактные данные – ему место именно при входе в Ваше заведение, так как такая дополнительная информация только сможет в очередной раз подтвердить законность Вашей предпринимательской деятельности и безопасность её для потребителей.
Внешний вид и цена уголка потребителя — какой лучше купить
Каким будет Ваш уголок покупателя зависит только от Вашей фантазии, ведь и тут законодатель не ограничил Ваш творческий порыв.
- Можно купить классический уголок в виде стенда с прозрачными пластиковыми кармашками , куда вставить всю необходимую информацию. Можно купить такой информационный уголок в магазине офисных товаров. Цена такого изделия составляет несколько тысяч рублей, но ЗАТО внешний вид его будет весьма солидным. Не более тысячи рублей Вы так же потратите на комплект необходимых книг законов.
- Если Вам не нравится классический вариант уголка потребителя в виде стенда Или у вас просто нет лишнего места для его размещения, то в этом случае можно купить компактный стенд с перекидной файловой системой и повесить его на стене. Место такой уголок будет занимать не много, а информации он будет содержать столько же, сколько поместилось бы на обычном информационном стенде.
Источник: msppnew.ru
Доска информации ип что должно быть
Это элемент внутрикорпоративной политики: размещая на нем актуальную информацию и новости компании, можно обеспечить хороший уровень информированности сотрудников а также жителей дома.
В любом случае – как бы ни использовались информационные стенды в частной компании или в государственном учреждении, они должны соответствовать как минимум двум универсальным критериям: быть привлекательными внешне и удобными в использовании также на них можно распологать буклеты визитки листовки газеты журналы и много другой полезной информации.
Рекламно-производственная компания «Банк Идей» выгодно и в кротчайшие сроки изготовит для вас таблички всех видов выгодно и по оптимальной цене от 1 шт !
Видео о производстве информационного стенда для ООО РЖД
Оформление
Оставьте заявку на нашем сайте или по телефону
Подтверждение
Менеджер свяжется с вами для уточнения деталей
Доставка
Мы с радостью доставим ваш заказ в ближайшие сроки
Все для Вашего успешного бизнеса
Таблички информационные квадратные прямоугольные овальные фактически любых форм и из любых материалов, таблички со сменной информацией из композитного материала с использование орг стекла пвх пленки и пластика с дополнительными карманами а4,А5 или а6 формата,c объёмными буквами с подсветкой по периметру мы изготовим информационные таблички под любой бюджет и кошелек вы всегда сможете купить то что Вам необходимо.
Важно : Наличие уголка покупателя — это обязанность организации или индивидуального предпринимателя при оказании услуг населению для размещения информации о компании, ее услугах, о законах и постановлениях государственных и муниципальных органов власти. Не обязательно должна соблюдаться формулировка «Уголок потребителя» или «Уголок покупателя», можно называть как угодно: «Информация для потребителя» или «Информация». Важно, что бы необходимая информация была правильно размещена и доступна для ознакомления. Данные обязательства вменены статьей 9 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1«О защите прав потребителей».
Компания “Банк Идей” изготавливает:
1. самый стандартный и бюджетный вариант стенда информации и уголка покупателей из ПВХ белого толщиной 3мм, информация наносится методом прямой полноцветной печати на пластике или оклейкой пленкой с ламинацией глянцевой матовой или иной. Карманы мы производим из прозрачного акрила толщиной от 1.5мм и ПЭТ толщиной 0.5мм. Заказать уголок потребителя, купить готовый уголок потребителя и информационный стенд.
Для уточнения стоимости и сроков изготовления необходимо:
1. Предоставить точные размеры, кол-во досок, наличие бренд бука фирменных цветов и дизайн проект, визуализация проекта + текстуру и описания места крепежа все это существенно сократит стоимость и время изготовления!
2. Так же в нашем штате есть профессионлаьный дизайнер который в кратчайшие сроки подготовит дизайн проект.
Источник: ibank77.ru
Уголок потребителя для ИП — что это такое и как правильно оформить
Избежать неприятных штрафов от проверяющих и конфликтов с покупателями, подчеркнуть уважение к закону, повысить доверие и лояльность клиентов — в этом грамотно оформленный уголок потребителя для ИП незаменим.
Что такое уголок потребителя
Понятие «уголок потребителя» на слуху, хотя термин в правовых нормах не встречается. Это зона, в которой для удобства размещают многочисленные данные, которые закон обязывает предоставить клиенту. Обычно это стенд или папка, к которым обращаются люди, недовольные обслуживанием или просто желающие убедиться в качестве услуг.
На информационном стенде клиент найдет всё необходимое и ему не придется расспрашивать сотрудников
Именно здесь каждый желающий должен иметь возможность
- найти, куда обратиться с жалобой;
- ознакомиться с правилами, которыми обязан руководствоваться ИП;
- ознакомиться с собственными правами потребителя;
- убедиться в том, что у индивидуального предпринимателя есть необходимая лицензия, сертификат и пр.
Говорят, что порой само наличие толкового уголка позволяет уладить конфликт с недовольным посетителем. Размещенные на видном месте документы, которые подтверждают, что предприниматель работает в полном соответствии с законом, действуют не хуже рекламного баннера. Напротив, человек, которому долго не выносят жалобную книгу или не показывают лицензию, скорее склонен спровоцировать проверку от Роспотребнадзора.
Обязательно ли он должен быть
Конкретно стенда с большой надписью «уголок» может и не быть, но место, где можно ознакомиться с информацией, должно быть обязательно.
Обратите внимание! Исключением можно считать случаи с курьерской доставкой. Человек, который несет товар по адресу не обязан носить с собой папку документов и свежее издание закона о защите прав потребителей.
Рядом нормативно-правовых актов предусмотрена обязанность предпринимателя предоставить клиенту определенную информацию. В зависимости от направления деятельности следует внимательно изучить:
- Правила продажи отдельных видов товаров (утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55);
- Правила бытового обслуживания населения (утв. Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 № 1025);
- Правил оказания услуг общественного питания (утв. Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 N 1036);
- Закон РФ «О защите прав потребителей» (Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1).
В этих документах указаны данные, которые должны быть доступны клиентам и размещены в удобных для ознакомления местах. Многие требования в вышеуказанных нормах повторяются и не зависят от того, какие именно услуги оказывает предприниматель. В точке общепита, цветочном салоне или СТО основные документы будут одинаковыми.
Как правильно оформить уголок потребителя у ИП
Оформление «уголка» никак не регламентировано, решение остается за предпринимателем. Тем не менее, условия правильного оформления есть — нужно добиться:
- хорошего доступа для клиентов,
- наличия всей необходимой информации,
- её актуальности и достоверности.
Хорошо, если человек, зайдя в магазин или кафе, без труда отыщет взглядом искомый стенд, а не ходит по углам, отыскивая, где он висит. Чтобы ему было не на что жаловаться, место для ознакомления с документами должно хорошо освещаться, а листы с информацией — без труда выниматься. Он должен иметь возможность пролистать брошюру, а не просто увидеть её за стеклом.
Качество копий или печати должно быть приемлемым для чтения. Мелкие, размытые буквы, нечеткие копии, не позволяющие разглядеть часть символов и пр. при проверке могут стать поводом для административного наказания. Именно поэтому нормативные акты (Правила, Закон) стоит не качать из интернета, а купить в книжном. Еще в уголке покупателя для ИП важен порядок. Это касается и документов и элементарной чистоты, которую нужно поддерживать.
Объем уголка покупателя должен позволить ИП вместить всю обязательную часть документов. Оформляя этот элемент нужно помнить, что надолго забыть о нем не получится.
Обратите внимание! Наполнение «уголка» придется периодически обновлять, так как законодательство далеко не статично. Так, в закон «о ЗПП» только в минувшем 2018 году трижды вносились изменения.
Образец уголка покупателя
Наиболее популярны варианты оформления «уголков» в виде стенда, папки или их сочетания.
Исполнение может быть необычным, главное, чтобы не страдала функциональность
Подобрать уголок можно на любой вкус и бюджет, главное определиться с целью. Одни подходят к вопросу формально, другие не забывают о красоте и стараются, и уделяют оформлению немало внимания.
Экономные и рукастые хозяева порой делают стенд своими силами (или силами своих работников) из подручных средств, а в качестве образца берут понравившееся изображение из интернета. Папка может потребовать минимум вложений.
Размер и вид целесообразно выбирать исходя из количества свободного места. Большой стенд во всю стену явит взору сразу всю информацию. Но и небольшой стенд, комбинированный с папкой, порадует вместительностью.
Подобрать изящный и компактный вариант совсем нетрудно
Если в комнате мало места и стены заняты, уместно склониться к оформлению в виде папки. Расположить её неплохо на небольшой тумбе или столике. Избежать лишних упреков в незаметности поможет табличка с текстом вроде «Информация для клиентов».
Предприятия с продуманным имиджем стараются сделать побольше для удобства и комфорта клиента. В таких случаях «уголок» не только эстетично оформлен и органично вписывается в интерьер, но и расположен рядом с местом, где можно присесть. В ряде случаев этого добиться совсем не трудно, особенно в сфере услуг. Такие удобные зоны не редкость в холле гостиницы или в парикмахерской, где клиенты ожидают своей очереди. Для большего комфорта рядом часто обустраивают небольшую детскую зону.
Изучать документы гораздо удобнее сидя. Даже отзыв в жалобной книге от этого может стать добрее
Какие документы нужно разместить
Прежде чем заказывать стенд, нужно определиться, что должно быть в уголке покупателя у ИП. Список будет отличаться в зависимости от направления деятельности и её особенностей. В любом случае ИП обязан предоставить информацию о гос. регистрации и об органе, её осуществившем, о наличии соответствующей лицензии, о том, куда жаловаться, и о том каким документам подчиняется деятельность. Примерный список может выглядеть следующим образом.
- Копия свидетельства о государственной регистрации (обязательно заверенная), ОГРНИП;
- Заверенная копия лицензии, если деятельность таковой требует.
- Заключение Санэпиднадзора
- Закон РФ «О защите прав потребителей»;
- Закон «О санитарно-эпидемиологическом благополучии» (для сфер торговли и общепита)
- Правила, которым должна соответствовать деятельность. (Например, для столовой это будут Правила оказания услуг общественного питания, для магазина, где товары продают в розницу, продажи отдельных видов товаров и т.д.)
- Реквизиты и контактные данные вышестоящих органов, осуществляющих контроль
- Журнал проверок торговой деятельности (для магазина);
- График работы.
Проверяющие из Роспотребнадзора, комиссии санитарного и пожарного ведомств, могут дополнительно проверить наличие:
- Книги жалоб и предложений (прошитой и пронумерованной);
- Плана эвакуации;
- Инструкции по пожарной безопасности;
- Правил СанПиН;
- Списка предлагаемых населению услуг и их цены;
- Информация об особенностях реализации отдельных товаров. Например, продажи алкоголя и сигарет (В случае продажи разливного пива обязательно проверят наличие надписи, о том, что его не продают несовершеннолетним);
- Информации об особенностях обслуживания льготников;
- Контактных номеров экстренных служб.
Что предусмотрено за нарушение
Административное наказание за продажу товаров, выполнение работ либо оказание услуг при отсутствии предусмотренной законодателем информации нарушитель понесет в соответствии с ч. 1 ст. 14.5 КоАП РФ. Это может быть предупреждение или административный штраф.
