Добрый день! Нужна помощь в оформлении уголка потребителя для ИП. Я косметолог. Но провожу бытовые услуги, не инъекционные.
01 сентября, 07:04 , Анна Лавренюк, г. Москва
Ответы юристов
Александр Пономарев
Юрист, г. Екатеринбург
Общаться в чате
Не совсем понятно, оказываете Вы косметические или косметологические услуги (это медицинские услуги, на которые требуется лицензия).
Если говорить в общих чертах, то для оформления уголка потребителя Вам понадобится разместить:
— Закон РФ «О защите прав потребителей» — актуальный;
— Книгу отзывов и предложений;
— Журнал учета проверок;
— Правила бытового обслуживания населения в РФ — актуальные (на данный момент утв. постановлением Правительства Российской Федерации от 21 сентября 2020 г. N 1514).
— Санитарные правила организации. Полагаю, не зная перечня оказываемых Вами услуг, что это будут Санитарные правила СП 2.1.3678 — 20 «Санитарно-эпидемиологические требования к эксплуатации помещений, зданий, сооружений, оборудования и транспорта, а также условиям деятельности хозяйствующих субъектов, осуществляющих продажу товаров, выполнение работ или оказание услуг», ГОСТ Р 51142-2019, также не помешает разместить проф. стандарт «Специалист по предоставлению бытовых косметических услуг»(утв. Приказом Министерства труда и социальной защиты РФ от 22 декабря 2014 г. N 1069н);
Зачем нужен и как правильно оформить уголок потребителя
— Телефоны экстренных служб и управления Роспотребнадзора;
— Копия свидетельства ОГРНИП;
— Перечень оказываемых услуг и в какой форме они предоставляются, цены на них — лучше всего это отразить в каталоге, с целью соблюдения требований ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» о доведении информации до потребителя в наглядной и доступной форме;
— Образцы договоров (квитанций, иных документов) об оказании услуг (выполнении работ);
— Перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг, в соответствии с федеральными законами и иными правовыми актами Российской Федерации.
Все это необходимо разместить в доступном и видимом месте. Как правило это делают у входа на специальной доске.
01 сентября, 07:56
Александр Кривоножкин
Юрист, г. Самара
Общаться в чате
Добрый день, Анна.
Согласно части 1 статьи 9 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей) Исполнитель — индивидуальный предприниматель — должен предоставить потребителю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.
Помимо вышеуказанной информации в уголке потребителя должна быть отражена следующая информация:
— фамилия, имя, отчество (при наличии), фирменное наименование (если имеется), место нахождение (адрес), режим работы;
— информация о виде деятельности, если она подлежит лицензированию, а также информация о лицензии на осуществление медицинской деятельности, ее номере, сроках действия, а также информация об органе, выдавшем указанную лицензию (пункт 16 Постановления Правительства РФ от 11.05.2023 № 736);
— нормативные акты в сфере защиты прав потребителей — Закон о защите прав потребителей в текущей редакции, Правила предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденные постановлением Правительства РФ от 11.05.2023 № 736 (если имеется лицензия на оказание медицинских услуг).
Кроме того, в силу пункта 10 Правил бытового обслуживания населения, утвержденных постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 № 1514, в уголке потребителя должна быть размещена следующая информация:
— книга отзывов и предложений;
— перечень оказываемых услуг, форм и условий их предоставления, сроки их оказания;
— образцы договоров (квитанций, иных документов) об оказании услуг (выполнении работ);
— перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг в соответствии с федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации;
— информация о месте нахождения и контакты территориального органа Роспотребнадзора.
01 сентября, 13:22
Похожие вопросы
Предпринимательское право
Здравствуйте хотел бы у вас узнать у меня плохая кредитная история обратился за помощью в одну организацию они предлогают открыть ИП или Ао взять кредит а потом закрыть ип есть ли такая практика и какие подводные камни могут быть и вообще не мошеннические это деиствия
Показать полностью
07 сентября, 07:52 , вопрос №3835757, СЕРГЕЙ, г. Курск
Недвижимость
Что делать, нужен срочно совет. Родственница зарегистрировала ИП, нашла помещение, заключила договор аренды и открыла пункт выдачи товаров. По факту это помещение числится жилым (квартира, так и указано в договоре). Помещение находится на 1м этаже и имеет отдельный вход, находится в подъезде где 2 коммерческих помещений.
Одно из них библиотека, второе закрыто, третие этот пункт выдачи. В процессе работы соседи устроили бунт, начали пакостить и угрожать что закроют пункт выдачи. Перевести в нежилой фонд соседи не позволяют, так как у собственника этого помещения серьёзные конфликты с соседями. Посоветуйте, какие штрафа и санкции грозят моей родственницы за коммерческую работу в жилом помещении и что могут сделать соседи, чтобы закрыть пункт выдачи? Куда обращаться за защитой.
Показать полностью
07 сентября, 06:59 , вопрос №3835694, Кристина, г. Новосибирск
Защита прав потребителей
здравствуйте. оставил автомобиль официальному дилеру на гарантийный ремонт( вибрация рычага кпп приезде на 3 передаче), дефект которого ранее был подтвержден при совместной поездке с представителем. через 3 неделе пришли запчасти. пригнал автомобиль и подписал только акт передачи автомобиля. на следующий день поступил звонок от дилера с отказом от гарантийного ремонта по двум причинам: 1 перепробег по гарантии(более 100т.км), но на момент обращения с дефектом пробег был 97т.км (гарантийный срок) 2 дефект не подтвердился. предложили приехать к инженеру по гарантии. при совместной поездке продемонстрировал вибрацию рычага кпп при езде на 3 передачи, но со слов представителя это не является гарантийным случаем. нужен звук дребезжания. поинтересовался кто и как проверял автомобиль и выяснилось, что инженер по гарантии лично сел за руль и на дороге общего пользования проводил испытание на скорости до 80км/ч. разрещения на данные проверки у меня никто не спрашивал. руководитель дилерского центра пытался меня убедить, что я сам подписал разрешение, но предоставить мне они его не смогли. по поводу дефекта на мониторе компьютера показали текст, где написано что гарантийный случай считается «ДРЕБЕЗЖАНИЕ». нормативные документы и ссылки на них не дали, ссылаясь на уголовное наказание за распространения информации. запрашивайте через суд сказали. официального отказа в гарантийном ремонте тоже не дали, послали сделать отметку в сервисной книжке об отказе. у меня имеется аудио запись разговора с подтверждением выше описанным. подскажите куда и как мне обратиться за помощью?
Источник: pravoved.ru
Доска потребителя для ип документы
Блог о дизайне: идеи декора, обустройство дома, дачи, загородного участка. Идеи для интерьера и дизайна.
27
Июн
2018—>
Уголок потребителя в магазине — требования контролирующих органов
categories: , Дизайн для бизнеса
Каким должен быть уголок потребителя в магазине для ИП: требования, перечень документов, телефоны, правила оформления стендов.
В соответствиями с правилами торговли предприятия, сфера деятельности которых является оказание услуг населению или торговая деятельность обязаны иметь «Уголок потребителя», последний выполняется в виде информационного стенда. Название уголка не регламентировано законодательством, он может называться: «Уголок покупателя», «Информация для потребителя» и т.д. К организациям относятся все заведения общественного питания: кафе, ресторан, столовая, магазины, предприятия бытового обслуживания и ремонта.
Законодательство
- Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», далее «Закон»
- Правила продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 (ред. от 30.05.2018), далее «Правила»
Местоположение
Пункт 10 Правил и Статья 10 Закона не указывают конкретное местоположение уголка, формулировка: в доступном для покупателя месте.
Документы
Информация о продавце
- достоверная информация о компании: организационно-правовая форма, фирменное наименование
- Исчерпывающей информацией будет сканированные копии регистрационных документов:
- Ксерокопия свидетельства ОГРН (или ОГРНИ для предпринимателя)
- Ксерокопия свидетельства о присвоении ИНН (или ОГРНИ для предпринимателя)
- Место нахождения организации: адрес
- Режим работы
- Контактный телефон ответственного лица для приема претензий и пожеланий потребителей.
Информация о продавце можно собрать на одной страничке A4, в которой вместе с контактами предприятия указать информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего ее органа.
Производство РПФ «Арктика предлагает готовые стенды для магазина и ИП.
Ваш «Уголок потребителя» пройдет проверку в конролирующих органах без нареканий.
Работаем с 1995 года и доставляем в 77 городов России.
Лицензии и сертификаты
Номер, срок действия лицензии и выдавшем ее органе если деятельность продавца подлежит лицензированию. Например, заключение Роспотребнадзора, подтверждающее соответствие продукции или оказываемых услуг санитарным нормам.
Для разносной торговли представитель продавца идентифицируется личной карточкой с фотографией, Ф.И.О. представителя, и собственно сведения о продавце (требование пункта 10 Правил).
Правила продажи
Актуальная редакция Правил и Закон о защите прав потребителей размещаются на информационном стенде (п. 9 Правил) в доступной для потребителя форме.
Информация о товаре и их производителях
Для обеспечения возможности правильного выбора Пункт 11 Правил устанавливает требования к информации, размещаемой в уголке для разных видов товаров и их производителей.
Цены и льготы
Нет прямого требования разместить прейскурант на информационном стенде. Пункт 19 Правил требует наличие ценников с указанием наименования товара (сорта ), цены за вес или единицу товара. Данное требование может быть выполнено «с использованием грифельных досок, стендов, световых табло».
Продавец предоставляет информацию о ценах, если на услуги или товар предоставляются льготы для отдельных категорий покупателей.
Книга отзывов и предложений
Книга отзывов и предложений (пронумерованная и прошитая), далее «Жалобная книга» обязательный документ для размещения на общедоступных информационных стендах (основание пункт 8 Правил).
В требованиях законодательства также прописана обязанность продавца представлять покупателю Книгу отзывов и предложений по требованию.
Все записи в «Жалобной книге» рассматриваются в 5-ти дневный срок. Принятое решение о рассмотрении жалобы заносится в Жалобную книгу и отправляется заявителю. При невозможности решить вопрос срок может быть продлен до 15-ти дней, запись об этом оставляется в Книге отзывов и предложений.
Оформление Книги отзывов и предложений регламентируется в зависимости от вида деятельности:
- Правила оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 11.04.2001 N 290),
- Правила оказания услуг общественного питания, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 N 1036)
- Правила продажи отдельных видов товаров, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55).
Реализация отдельных категорий товаров, включая алкоголь и табак
- Правила продажи алкогольной и табачной продукции
- Вывеска или объявление о запрете продажи алкоголя и табачных изделий несовершеннолетним лицам;
- Правила соблюдения санитарных и эпидемиологических норм: обеспечение гигиены сотрудников на рабочем месте для организаций общественного питания и розничных магазинов.
Однако представленные сведения могут быть недостаточны, так Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2005 г. N 872 при реализации в розницу импортированных алкогольной, спиртосодержащей, табачной продукции и пива продавец обязан предъявить по требованию покупателя копию заверенной справки, прилагаемой к грузовой таможенной декларации предыдущего собственника товара.
Контакты контролирующих органов
- Контролирующие органы: Территориальный отдел Роспотребнадзора
- Контакты служб экстренного вызова: отдел полиции, пожарный надзор и т.д.
Заключение: Какой стенд нужен, сколько карманов….
В законодательстве не прописаны критерии необходимого объема информации, подлежащей предоставлению потребителю.
Поэтому купить готовый комплект документов, которые удовлетворят все требования проверяющих органов не более чем уловка.
Здесь мы собрали минимальный набор документов, необходимых каждому магазину и предприятию общепита.
Для предприятия общепита или розничного магазина стенд должен иметь от 12 карманов, из них 3-4 объемных кармана для размещения журналов и законов.
Источник: design-vashdom.ru
Уголок потребителя: телефоны экстренных служб и контролирующих органов
В действующей правовой системе говорится о том, что каждый субъект предпринимательства, занимающийся предоставлением услуг или реализацией товарной продукции, обязан обеспечить открытый доступ к сведениям о своей компании конечным клиентам. Эти правила установлены как для частных предпринимателей, так и для корпораций. Следует отметить тот факт, что в действующих законах отсутствует регламент регулирующий порядок подачи информации в клиентском уголке. Ниже мы предлагаем рассмотреть вопрос о том, что должно быть в уголке потребителя для ИП и юридических лиц.
Зачем нужен уголок потребителя (законодательная база)
Каждая компания, напрямую взаимодействующая с пользователями и заказчиками, обязана установить в зале, где ведется торговля (зона обслуживания) специализированную информационную доску. Уголок для клиентов обязан содержать в себе сведения, связанные с правами потребителей и заказчиков. Нужно отметить, что оборудование информационных панелей является непосредственным распоряжением контролирующих инстанций. Грамотный подход к дизайну стенда сможет подчеркнуть такие качества, как надежность компании и её нацеленность на удовлетворение потребностей клиентов. Этот аспект оказывает положительное влияние на рейтинг организации в глазах посетителей.
На территории России действует правовой акт, защищающий право покупателя. Этот акт включает в себя важную информацию об оборудовании клиентского уголка. Найти все необходимые сведения можно изучив пятьдесят пятое Постановление Правительства, где рассматриваются правила реализации товарной продукции. Следует отметить, что в вышеперечисленных актах отсутствует термин «Уголок потребителя» и его синонимы. Однако, текст этих нормативов содержит в себе перечень правил, которые следует учитывать при оборудовании стенда.
Согласно установленным правилам, владелец каждой точки, занимающейся реализацией товарной продукции, должен предоставить своим клиентам информацию о наименовании магазина (согласно регистрационному свидетельству), представленной продукции и часах работы.
Каждый субъект предпринимательской деятельности (СПД) обязан указать регистрационные данные и привести сведения об инстанциях с функцией контроля. Особого внимания заслуживают документы, что обязаны быть расположены в месте со свободным доступом. В эту категорию входят лицензии и сертификаты на ту продукцию, что подлежит обязательному лицензированию.
Одним из важных требований закона в отношение СПД является доступность «Книги жалоб и предложений». Этот документ должен предоставляться посетителям сразу же после поступления запроса. Как правило, жалобная книга размещается на потребительской панели. Нужно отметить, что рассматриваемый стенд должен устанавливаться не только в торговых помещениях, но и в «мобильных» торговых точках. В качестве примера «мобильных» точек можно привести специальные торговые палатки, которые устанавливаются на улицах во время различных мероприятий.
Требования по оформлению
Давайте перейдем к теме о том, как оформить стенд со сведениями, предназначенными для потребителей. Согласно установленным правилам, панель, содержащая различные сведения должна быть расположена в доступной для покупателей части зала. Нужно отметить, что в действующих законах отсутствует четкая информация касаемо оформления стенда.
По мнению экспертов, красота и грамотность оформления потребительского уголка отражает имидж компании. Как правило, СПД используют специальные стенды, оборудованные ячейками из прозрачного пластика. В таких ячейках хранятся акты и бланки, относящиеся к числу обязательных документов. Нужно отметить, что все документы должны легко изыматься из «кармашков». Еще одним важным требованием Роспотребнадзора является актуальность размещенных сведений.
Обязательная документация
Уголок потребителя требования Роспотребнадзора в отношении документации, находящейся в свободном доступе:
- Наличие копии лицензии.
- Наличие заключения Санэпиднадзора.
- Наличие копии регистрационного свидетельства.
Все фотокопии вышеперечисленных свидетельств и бланков должны заверяться в нотариальной конторе перед размещением в торговом зале. Помимо этого, каждый предприниматель, задействованный в сфере коммерции, должен повесить на информационную панель ксерокопию законов о защите прав покупателей и административной ответственности субъекта предпринимательства. Также рассматриваемая доска должна содержать информацию из Постановления Правительства о правилах реализации отдельных товарных групп. В перечень обязательных документов входит график, содержащий информацию о работе торговой точки и специальный реестр, где фиксируются результаты проверок, проведенных контролирующими инстанциями.
Дополнительные документы
Особого внимания заслуживает само оформление информации для покупателя. Помимо вышеперечисленных общеобязательных бланков и свидетельств, предпринимателю необходимо прикрепить к информационному стенду, эвакуационный план. Нелишними будут и пособия по мерам противопожарной безопасности. По мнению специалистов, каждый клиентский уголок должен содержать информацию о правилах, установленных Санэпиднадзором в отношении розничной реализации товарных ценностей.
Дополнить информационный стенд можно специальным перечнем, где будут перечислены услуги, оказываемые посетителям. В этом же документе можно перечислить льготы, которые предлагаются определенным слоям населения (инвалиды, пенсионеры). Как показывает практика, многие предприниматели вывешивают на своих стендах информацию о специфике продаж в конкретной точке. Такими особенностями являются рекламные акции, скидки и другие бонусы, которые могут быть выгодны потребителям.
Отдельно следует рассмотреть порядок указания информации о правилах реализации определенных товарных групп. К подобным правилам можно отнести вето на продажу спиртосодержащих жидкостей и продукции из табака, определенной категории лиц.
Список необходимых телефонов
- 101 – Противопожарная служба.
- 102 – Полицейское управление.
- 103 – Скорая помощь.
- 104 – Аварийная служба газовой сети.
Информация об услугах, ассортимент продукции
Доски, содержащие важную документацию о деятельности фирмы, помимо вышеуказанных сведений могут быть снабжены информацией полезной для контрагентов или рядовых граждан. К таким сведениям можно отнести данные о специфике предлагаемых услуг. Многие магазины указывают правила использования дисконтных и скидочных карт, а также вывешивают объявления о готовящихся акциях. Согласно установленным правилам, каждая компания, занимающаяся реализацией товарной продукции, должна иметь в свободном для клиентов доступе сертификаты и прочие свидетельства, подтверждающие надлежащее качество предлагаемых товаров.
- Лицензия, разрешающая заниматься данным видом деятельности.
- Документ с информацией о правилах хранения лекарственных средств.
- Бланк с информацией о правилах продажи медикаментов.
- Копию федерального закона о порядке реализации медикаментов.
- Правила формирования реестра, где фиксируется стоимость препаратов.
Помимо вышеперечисленных сведений, данный раздел потребительского уголка может содержать в себе различные объявления. Именно здесь приводятся данные о закрытии магазина для проведения инвентаризации, ремонтных работ или переоборудования. Составляя подобные объявления очень важно учитывать требования контролирующих учреждений.
Жалобная книга
На практике многие предприниматели помещают книгу жалоб на информационную доску. Следует сделать акцент на то, что в правовых документах, содержащих инструкцию по использованию данного регистра, отсутствует регламент, обязывающий предпринимателя помещать жалобную книгу на информационную панель. В действующей правовой системе говорится, что работники торгового предприятия могут держать этот реестр в любом месте. Главным требованием контролирующих органов является выдача книги просящему, по первому запросу.
Этот регистр можно купить в большинстве магазинов, специализирующихся на продаже печатной продукции. После её приобретения, предпринимателю следует прошить и пронумеровать все страницы книги.
Уголок потребителя для мест, реализующих спиртное
Контролирующие органы уделяют особое внимание торговым точкам, которые занимаются реализацией алкогольных напитков и табачных изделий. Оборудуя потребительский уголок в магазине специализирующемся на продаже спиртного, следует придерживаться стандартных правил оформления. Важно отметить, что в данном случае список обязательных документов включает в себя несколько дополнительных позиций. Владельцу точки необходимо указать сведения о свойствах предлагаемой продукции и её стоимости. Помимо этого, потребуется привести график продажи алкоголя.
Указание информации о самом продукте не обязательно, однако данный шаг позволит увеличить имидж магазина в глазах клиентов. Многие владельцы подобных точек вывешивают на информационную доску сведения об изготовителе предлагаемой продукции, её пищевой ценности и других стандартах.
Налагаемая ответственность за нарушение правил и отсутствие стенда
Действующая правовая система обязывает каждый субъект предпринимательства, занимающийся предоставлением услуг и торговой деятельностью, создавать клиентский уголок. Оборудованная информационная панель обязана содержать следующие сведения:
- Свидетельства и акты, связанные с деятельностью предпринимателя.
- Список контролирующих органов для уголка потребителя, содержащий контактную информацию об экстренных службах.
- Прочие сведения необходимые клиентам и посетителям.
Выявление факта отсутствия данного стенда может повлечь за собой штрафные санкции. Порядок привлечения к административной ответственности рассматривается в соответствующем кодексе. Нужно отметить, что размер штрафных санкций прямо взаимосвязан с правовым статусом предпринимателя. Так, в отношении физических лиц, сумма штрафа варьируется от полутора до двух тысяч рублей. Юридических лиц ждут жесткие санкции в виде штрафной неустойки, величиной до сорока тысяч рублей.
Контроль за исполнением данного требования законодательства возложен на службу, защищающую потребительские права.
Нужно отметить, что каждый клиент, не удовлетворенный качеством обслуживания, имеет законное право обратиться в эту службу. Для этого, клиенту следует лишь составить письменную заявку и передать её работникам службы потребительского надзора.
Выводы (+видео)
В нашем государстве, органы контроля уделяют особое внимание охране потребительских прав. Согласно установленному порядку, каждый клиент имеет законные основания для получения информации о самой торговой точке и характеристиках предлагаемой продукции. Именно с целью обеспечения доступности сведений о магазине и товарах оборудуются информационные доски в клиентском уголке. Важно отметить, что несоблюдение установленных правил может стать причиной назначения штрафных санкций от контролирующих органов.
Источник: ktovbiznese.ru
