Эффективное управление бизнесом это

Прежде чем детально рассматривать системы, целесообразно уточнить понятие «менеджмент». Многие понимают его, как дословный перевод, — «управление». На самом деле, оно несет более емкое определение и представляет собой систему управления бизнес-процессами на предприятии…

Функции менеджмента

Исходя из структуры бизнес-процессов, к ним можно отнести планирование, маркетинг, разработку, закупки, изготовление, продажи, логистику, поставки и эксплуатационное обслуживание или предоставление услуги и т. д. Участники семинаров и тренингов нередко сводят определение функций менеджмента к трем основным — организация, планирование, контроль. Но такой набор функций не является достаточным для обслуживания бизнес-процессов, управление которыми требует более широкого спектра действий:

Постановка цели перед бизнес-процессом.

Определив функции менеджмента, мы можем перейти к более детальному рассмотрению пяти систем управления бизнесом.

Административная система управления

Административное управление — это комбинация мер воздействия на подчиненных убеждением, принуждением или примером, с целью их мотивации для выполнения возложенных на них задач. Такую систему можно представить в виде пирамиды, на вершине которой стоит руководитель, ниже — заместители, затем начальники отделов, далее менеджеры по продажам товаров или услуг и конечный потребитель.

Эта система слабо работает в современном бизнесе. Она досталась нам по наследству от социалистической общественной формации и плановой экономики. Однако, как показывает мониторинг рынка Украины, 30–40% бизнес-структур все еще применяют ее.

Недостатки системы

Очевидное влияние человеческого фактора, которое заключается в том, что информация, пройдя путь от руководителя до менеджера, претерпевает искажения.

Целевая система управления

Целевое управление — это способность направлять энтузиазм подчиненных на достижение поставленных целей. Именно коллективные действия сплачивают сотрудников. Такой подход предполагает, что управляющий устанавливает совместно с каждым из своих подчиненных согласованные цели и задачи, определяющие ответственность последнего за ожидаемые результаты. Эти задачи становятся объектом контроля, сопровождения и оценки. Управляющий должен обозначить для каждого из сотрудников аппарата его задачи на ближайший и более длительный период, с тем, чтобы любой из них знал, чего от него ждут, чего следует добиваться в течение определенного периода времени, и какого качества должна быть работа.

Руководитель также обязан обеспечить исполнителя ресурсами, достаточными для доведения работы до конца, регулярно контролировать и анализировать ход достижения взаимосогласованных целей, оценивать коллективные результаты вместе с подчиненными и давать им необходимые советы и консультации.

Чтобы сосредоточить усилия на выполнении совместно установленных целей, управляющему следует позаботиться о том, чтобы вызвать у подчиненных наибольшую заинтересованность и мотивацию успеха, предоставив им право вырабатывать свой собственный стиль работы, всячески развивая инициативу и поощряя использование как новых, так и традиционных методов.

Составляющие поведения руководства

Поддержка. Поведение, внушающее подчиненному чувство собственной значимости.

Эффективное управление бизнесом

Управление персоналом является одной из ключевых функций, которая обеспечивает эффективную работу предприятия, ведущую к достижению поставленной цели с наименьшими затратами финансов и времени. Целевая система управления предполагает три уровня:

Управляющий уровень , к которому относятся учредители, руководитель предприятия, начальники отделов, подразделений.

После того, как каждый сотрудник подразделения составит перечень мероприятий по решению тех или иных задач, этот список выносится на обсуждение команды, отдела. Опыт показывает, что нередко разные члены команды выполняют одинаковые действия, а в случае недостижения предполагаемых результатов появляется возможность перенести ответственность на другого члена команды. Во избежание подобных последствий, необходимо в ходе обсуждения распределить действия между сотрудниками так, чтобы они не дублировались.

Информация, полученная при решении задач на основном уровне, доводится до управляющего состава, где она утверждается согласно стратегической цели. При такой схеме работы цель формируется и уточняется всем коллективом предприятия, при этом она становится реальной и объединяет людей.

После того, как стратегическая цель выработана, по аналогии разрабатываются и тактические цели на полугодие, год, а также оперативные цели на 1–3 месяца. Целевая система управления наиболее приемлема для предприятий, имеющих в своем составе 20–50 человек. Мониторинг рынка Украины показывает, что такую систему управления применяют порядка 20% фирм, к тому же большая часть из них применяет смешанную систему — административную и целевую.

Процессная система управления

Бизнес — это связанный набор однотипных действий (функций), которые преобразуют исходный материал или информацию в конечный продукт или услугу в соответствии с предварительно установленными правилами.

Цели определяют бизнес-процессы, а бизнес-процессы определяют требования к ресурсам, организационной структуре и информации.

Управляющие процессы

Основные процессы

Источник: hr-portal.ru

Управление эффективностью организации — 5 принципов

Управление эффективностью – это комплекс мероприятий позволяющих своевременно выявлять и корректировать отклонения организации от заданных целей.

Сравнивая системы управления западных и российских компаний можно увидеть множество различий в их системах управления. В западном менеджменте, управление эффективностью организации называется «управление производительностью» — Performance management, которая включает в себя 5 важных принципов.

Постановка целей и оценка результатов

Изучая работу российских компаний, нередко можно встретить ситуацию, когда в компании нет утвержденных планов и руководитель и подчиненный по-разному понимают свои цели и задачи. Как правило, руководитель компании уверен в том, что его работники точно знают, что им нужно делать, но как только они садятся за «стол переговоров», выясняется, что это совсем не так. В конечном итоге, такая «постановка целей» может привести к проблемам и недопониманию.

В зарубежных компаниях использующих Performance management, для всех сотрудников определены цели на год с понятными критериями их измерения, а также подробно расписаны все основные бизнес-процессы. Цели сотрудников, как правило, привязаны к стратегическим целям компании. Регулярно проводится анализ движения по целям и двусторонняя обратная связь между сотрудниками и руководителями.

В компаниях, где внедрена система Performance management, если сотрудник регулярно не выполняет запланированные показатели, то при его увольнении, все прекрасно понимают, почему это происходит.

В российских компаниях, иногда происходит так, что сотрудник может лишиться работы, так и не узнав причину своего увольнения, хотя, по его мнению, он все делал правильно.

Обратная связь

В наши дни некоторых отечественные компании уже начали внедрять инструменты Performance management, но зачастую, многие руководители не до конца понимают, что такое обратная связь и какие основные задачи она решает. До сих пор можно встретить компании, в которых начальники подразделений проводят оценку работы своих сотрудников только один раз в году.

В иностранных компаниях сотрудники постоянно поддерживают обратную связь со своими руководителями, которые искренне интересуются мнением своих подчиненных. После каждого совещания руководитель спрашивает, что он делает не так, что может улучшить и просит совета у своих подчиненных.

В отечественных компаниях директора редко интересуются мнением своих работников и здесь открытая обратная связь – огромная редкость. Люди готовы сказать своему босу все что угодно, лишь бы не остаться без работы. Например, к эффективному формату обратной связи можно отнести «оценку 360 градусов», которая проводится анонимно. Но и в этом случае, если она проводится формально, подчиненные на «всякий случай» стараются завысить оценку своему начальнику. В итоге руководитель не получает объективную оценку своей деятельности, что негативно может сказаться на его развитии и результатах работы его подразделения.

Изучая опыт ведущих западных компаний, можно сделать вывод:

Корпоративная культура должна начинаться, прежде всего, с руководящего звена. Руководителю необходимо обеспечить получение честной обратной связи в его адрес. Такой подход к бизнесу и управлению персоналом является наиболее эффективным, так как в этом случае налаживается связь между руководителем и сотрудниками.

Вовлечение сотрудников

В большинстве зарубежных компаниях принята культура, когда руководители регулярно интересуются мнением своих сотрудников. Такой подход к управлению персоналом показывает свою эффективность, так как создаются доверительное отношение между работником и руководителем, что в свою очередь, положительно сказывается на производительности труда.

В российских компаниях, дела обстоят немного иначе. При проведении исследования, было выяснено, что около 45% работников недовольны своим положением и действующим руководством. Людям не хватает проявления к ним уважения и признания их заслуг. Многие из них мечтают о смене работы.

Одной из главных задач службы HR – это повысить вовлеченность сотрудников в рабочий процесс. Когда сотрудник вовлечен в процесс и увлечен своей работой, как правило, он будет хорошо отзываться о компании, в которой он работает, и с удовольствием будет выполнять свои должностные обязанности.

Ведущие специалисты в области менеджмента, говорят о том, что руководителям необходимо чаще хвалить своих сотрудников. Поддерживать в людях энтузиазм, помогать им расти профессионально, создавать наилучшие рабочие условия – это и есть основная задача современного руководителя.

В наши дни крайне важно уметь поддерживать людей, помогать им развиваться профессионально, и давать мягкую обратную связь.

Горизонтальное управление

В большинстве российских компаний, как правило, существует иерархическая структура управления. И чем крупнее компания, тем труднее простому сотруднику достучаться до самого верха. Тем меньше у него возможности высказаться и донести свою идею, которая может принести пользу организации.

В наших компаниях трудно встретить неформального руководителя в футболке, который общается со своими подчиненными в социальных сетях.

Сегодня, для того чтобы быть конкурентоспособными, необходимо мыслить out the box, то есть «вне коробки». Для этого, в компании необходимо создать такую обстановку, где сотрудники смогут иметь чувство свободы и безопасности. Необходимо чтобы были четко понятны и определены правила игры. Необходима взаимная поддержка, так как без нее трудно раскрыть свои способности и эффективно добиться поставленных целей.

В качестве примера, можно привести крупную корпорацию Google, в которой одновременно работает более 10 тысяч команд. Они формируются под общие цели и задачи, а также распадаются и снова создаются. При этом во всех командах полностью отсутствует иерархия, поэтому они являются межфункциональными и самоуправляющимися.

О том, как российские компании внедряют горизонтальную структуру управления, вы можете прочитать в статье: «Горизонтальная структура управления – сотрудники без начальников»

Коучинговый подход

Сегодня уже сложно кого-нибудь удивить словом «коуч». С каждым годом, все больше российских компаний начинают пользоваться услугами коучей для обучения своих руководителей и топ-менеджеров. Но, коучинговый подход в своей работе применяют далеко не все руководители. Многие руководители предприятий и HR-службы, до сих пор не понимают, кто такой коуч и зачем за него нужно платить.

Если смотреть на опыт успешных европейских компаний, то для них работа с коучем уже давно стала нормой. В некоторых организациях, помимо внешних коучей, обучающих руководство высшего звена, созданы отдельные школы внутренних коучей для обучения сотрудников фирмы. Например, компания Nokia вложила в институт внутренних коучей около 1,2 млн. евро.

По мнению же российских компаний, такое капиталовложение считается сегодня неразумным и невыгодным. Почему так происходит?

Дело в том, что управление эффективностью (производительностью) – Performance management, носит долгосрочный характер и нацелен на получение стабильно высоких показателей в долгосрочной перспективе. А менталитет многих руководителей российских компаний, стремится к сиюминутной выгоде и не позволяет им планировать долгосрочно.

Важно понимать, что коуч – это специалист, который помогает людям правильно расставлять приоритеты, определять цели и добиваться их реализации. Такой специалист необходим в любой компании, которая стремится занять лидирующее положение на рынке.

Рекомендуем прочитать нашу статью: «Коучинговый подход в управлении», где описаны основные преимущества этого подхода.

Итак, можно подвести итог, что на управление эффективностью организации оказывает большое влияние 5 следующих принципов:

• Наличие понятных целей и оценки результатов
• Своевременная обратная связь
• Вовлеченность сотрудников в работу
• Горизонтальная система управления
• Коучинговый подход к управлению

Чтобы добиться успеха в современном мире, организации необходимо иметь четкие цели и вовлеченных сотрудников, которые понимают, как они будут достигать этих целей, и что их работа будет оценена по достоинству.

ЗАКАЗАТЬ УСЛУГУ: «ПОСТРОЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОГО ОТДЕЛА ПРОДАЖ» и «УПРАВЛЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТЬЮ ОРГАНИЗАЦИИ», ВЫ МОЖЕТЕ ПОЗВОНИВ ПО ТЕЛЕФОНУ: +7 495 394-33-17 ИЛИ ЗАПОЛНИТЬ ФОРМУ НА НАШЕМ САЙТЕ!

Источник: first-expert.ru

Управление бизнесом

Управление бизнесом — это регулирование производства продукта.

Продукт – это завершенная вещь, либо услуга, какую допускается обменять на финансы.

Управление – это контролирование. Формулировка контролирования: приступить, поменять, завершить.

Хорошее руководство прибыльным делом, это когда регулируется изготовление собственного продукта в начале, в продолжении предоставления и успешном завершении его обеспечения.

Бизнес (с британского «Business» — действие, коммерция) — это активное, независимое, исполняемое от собственного имени, в собственный риск, под собственную материальную ответственность, функционирование людей, физических и юридических лиц, которое ориентировано на регулярное приобретение заработка.

Бизнес классифицируется как:

• большой, либо небольшой;

• с коллективом от одного лица вплоть до некоторых сотен, либо тыс. человек;

• с многообразным типом работы — сервисы, изготовление, торговая деятельность, телешоу, умственная работа;

• с различной прибыльностью, в том числе и бесприбыльной.

Любой бизнес постоянно что-то делает. При формировании бизнеса необходимо произвести операции согласно производства продукта:

• сразу верно установить собственный результат и разделить его в компоненты;

• определиться с мыслью бизнеса;

• просчитать экономику бизнеса в целом и показатели экономики бизнеса;

• организовать юридическое лицо (или оформиться в качестве индивидуального предпринимателя);

• заняться отыскиванием покупателей, рекламой;

• закупить технику и оснащение для начала производства.

Управление прибыльным делом заключается в контроле изготовления продукта, чтобы принципиально показать развитие в точной очередности, чтобы были ясны операции, без упущенных функций.

Разработаны и динамично применяются различные организации управления бизнесом:

• для увеличения производительности бизнеса;

• для упрощения принятия административных заключений.

Популярные и действенные административные методы

• Управление прибыльным делом согласно системы менеджмента качества (СМК) — это наибольшее удовлетворение потребностей покупателей, работников, собственников и всего сообщества с поддержкой непрерывного увеличения качества продукта. Увеличение качества продукта приводит к уверенности в продукции фирмы для покупателей и гарантирует развитие фирмы. Кроме того, комплекс подобных мер способствует финансовому благополучию работников, которые вовлекаются в ход последующего усовершенствования качества продукта.

• Six Sigma – концепция управления прибыльным делом, которая определяет собственной целью минимизацию вероятности происхождения отклонений (недостатков) в собственной деятельности. Регламентный коэффициент такого свойства составлет не более 3, 4 недостатков в 1 миллион действий.

• Управление прибыльным делом согласно Lean – форсирование потока формирования ценности. Все, что не формирует преимущество для покупателя, представляется утратами и обязано быть ликвидировано. Бережное изготовление — это исключительное соперничество с издержками, либо сбережение, что приводит к немалому проценту неуспешных внедрений.

• Теория ограничений систем (ТОС) представляется более успешной концепцией управления прибыльным делом в настоящий период. Данная концепция предполагает, что у любого предприятия в любой период времени существует одно «узкое место», либо «ограничение» в терминологии ТОС, что никак не дает возможность ему совершенствоваться. Обнаружение и обширное применение данного лимитирования дает возможность исключить предприятие на другой подуровень формирования.

Система ТОС очень хорошо добавляет каждую из упомянутых ранее методик управления бизнесом. Руководство бизнесом согласно ТОС оценивает целый бизнес как общую концепцию, потому что местные усовершенствования единичных зон неэффективны.

Системное руководство бизнесом — это процедура постоянного совершенствования.

Системное руководство бизнесом — это руководство в соответствии с исследованной долговременной стратегией непрерывного усовершенствования.

• глубокое восприятие целей фирмы;

• определение места фирмы в рынке;

• проверка отдачи на внешние обстоятельства.

Выбранная стратегия позволяет достичь целей фирмы в сжатые сроки, в следствии этого, при разработке следует сосредоточиться на условиях, сдерживающих продвижение. С целью исследования стратегии рекомендовано эксплуатировать стратегическую сессию, в которой обязаны принимать участие руководство и главные работники, чтобы они зачислили ее и считали собственной.

Эффективное руководство бизнесом

Эффективное руководство бизнесом – это умение давать ответ на 3 элементарных проблемы:

• Что следует скорректировать?

• На что же поменять?

• Как добиться перемен?

5 ключевых шагов, через которые любое предприятие обязано идти, в соответствии с ТОС, для того чтобы осуществить процесс собственного формирования:

• Найти лимитирования организации;

• Решить как предельно и качественно эксплуатировать лимит;

• Согласовать с данным заключением другие действия;

• Повысить пропускную работоспособность;

• Если в прошлом шаге сдерживание было ликвидировано, переключиться к первому пункту.

Руководство финансами — один из главных образующих факторов управления бизнесом. Экономический менеджмент для достижения цели в нем выделяется с общепризнанного подхода. Задача любой фирмы предельно схожая — формировать финансы.

Концепция ограничений изучает, что есть только 3 экономических признака, над какими необходимо действовать:

• скорость генерации заработка (с помощью продаж окончательного продукта);

• связанный основной капитал (это все, что имеет возможность быть реализовано — материалы, оснащение, приборы, здания);

• операционные затраты (что утеряно безвозвратно — заработок, арендная оплата, затраты на транспортировку).

Цель любой фирмы: повышать темп генерации заработка при синхронном сокращении сопряженного капитала и операционных затрат. Данные производительности работы, уровень загрузки оснащения, первоначальная стоимость продукта с точки зрения свершения окончательной цели не представлены ценными.

Оперативное руководство прибыльным делом — постановление ежедневных административных проблем, совещания с управлением, подчиненными и покупателями.

Для управленца весьма принципиально в управлении:

• понимать собственную значимость и проблемы;

• правильно ставить ценности в задачах;

• уметь передавать полномочия.

Существенным значением обладает формирование индивидуальных компетенций управляющего:

• необходимые умения выполнения индивидуальных встреч и телефонных переговоров;

• знание бюджетирования и планирования;

• управление работниками.

Управление персоналом – один из приоритетных образующих управления бизнесом.

Эффективные компании уделяют работе с персоналом наибольшее внимание. Основной целью является не удовлетворенность покупателей, а удовлетворенность собственных сотрудников. Благодаря тому, что сотрудники, которые убеждены в собственном завтрашнем дне и чувствуют собственную значимость для компании, динамично вовлекаются в процесс постоянного улучшения.

Управление бизнесом – это руководство портфелем клиентов фирмы с целью максимизации цены, возмещаемой управлением портфеля.

Руководство портфелем клиентов ликвидирует 2 образующие:

— экономическое руководство взаимоотношений с клиентами (непосредственно предоставление максимизации цены, учреждаемой портфелем клиентов);

— операторное руководство взаимоотношениями с клиентами (связь фирмы и основополагающих клиентов).

Предпринимательское руководство бизнесом — это протаптывание точного пути в неразберихе внешней сферы.

Подобного рода руководство значит:

• наличие бизнес-идеи;

• знание технологии изготовления продукта (сервисы);

• способность к действенному ведению бизнеса.

Перенос интереса партнеров со сделок в развитие долговременных взаимоотношений с контрагентами проводит к получению устойчивого экономического превосходства соучастников цепочки ценностей.

Цепь «услуги конечного покупателя — прибыль» — это тяжелый механизм, позволяющий осознать, как обоюдное согласование партнеров в сети бизнеса может становиться рычагом с целью наращивания производительности работы.

Цепочка «услуги — прибыль» акцентирует внимание на значимость управления цепочкой ценностей, в какой взаимосвязи между партнерами вырабатываются лучше характеристики бизнеса.

Схема успешной организации управления бизнесом:

Процессная структура фирмы — присутствие иерархии межфункциональных бизнес-процессов, возглавляемых начальниками, либо координаторами действий («владельцами» процессов) и исполняемых процессными правилами.

Такая структура может подкреплять гибкое «изготовление продуктов» и «успевать» за их краткими жизненными циклами.

Она очень хорошо соответствует условиям экономики:

• значительно увеличивается эффективность фирмы, потому как присутствие руководителя или владельца любого бизнес-процесса, его обязательство за результаты исполнения бизнес-процесса дают возможность совершить административные постановления;

• возникает вероятность внедрить концепцию «внутреннего хозрасчета» и «внутреннего предпринимательства», что затруднено в классической структуре;

• появляется вероятность управления согласно целям и исследованиям в данной базе успешной организации для работников. В комбинировании со стоимостным подходом к управлению появляется возможность увеличить эффективность работы служащих;

• при переходе к процессной структуре фирмы вертикальные и горизонтальные отношения подразделений возводятся согласно организации «клиент — подрядчик», что дает возможность ликвидировать препятствия между подразделениями.

Таким способом в процессно-направленной организации управления фирмой работникам устанавливаются цели и создаются:

• система материальной компенсации, что осуществляет экономически доходный для работников результат установленных целей и задач;

• система ограничений, за какие работник не располагает права выходить для достижения целей;

• система контролирования, которая дает возможность маркетингу эффективно ввязаться, либо избежать, кроме того, стремительно ликвидировать несоответствие с наименьшими экономическими утратами для фирмы.

Источник: utmagazine.ru