Текст научной статьи на тему «ЭФФЕКТИВНОСТЬ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ЭЛЕКТРОННОГО БИЗНЕСА»
Рзун И.Г., кандидат физико-математических наук, доцент Калипов С.А.
(Финансовый университет при Правительстве Российской федерации в г. Новороссийске)
ЭФФЕКТИВНОСТЬ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ЭЛЕКТРОННОГО БИЗНЕСА
Актуальной темой изучения современных моделей бизнеса на современном витке экономики является электронный бизнес. Это сложное, по мнению многих экспертов, явление возникло как следствие глобализации современного мира. И средой для всей сетевой экономики — стал интернет. Сетевая экономика становится основой для всего электронного бизнеса. И в этой предпринимательской деятельности, под названием электронный бизнес, используются огромные возможности информационных и телекоммуникационных технологий с целью привлечения прибыли.
Электронный бизнес представляет собой любую транзакцию, совершенную посредством сети, по завершению которой происходит передача права собственности товаров или услуг.
Личная эффективность: тайм- и таск менеджмент I VDT
Электронный бизнес-это преобразование основных бизнес-процессов компании путем внедрения интернет-технологий, нацеленное на повышение эффективности деятельности. Электронным бизнесом является всякая деловая активность, использующая возможности глобальных информационных сетей для преобразования внутренних и внешних связей компании. В настоящее время существуют различные формы электронного бизнеса.
Термин «Интерент-торговля» определён в нормативном документе «ГОСТ Р 513032013. Национальный стандарт Российской Федерации. Торговля. Термины и определения», утвержденый Приказом Росстандарта от 28.08.2013 № 582-ст. Это форма электронной торговли, при которой ознакомление покупателя с товаром и условиями продажи, а также сообщение продавцу о намерении купить товар происходит посредством информационно-коммуникационной сети Интернет-это.
Для того чтобы строить бизнес по работе с электронными деньгами в кредитной организации, вначале следует рассмотреть правовую основу такого бизнеса, начиная с трактовок законодательства.
Отсутствие в России законодательных основ и комплексного правового регулирования деятельности в сфере «электронного» бизнеса и «электронной» коммерции приводит к проблемам в осуществлении «электронных» сделок. Основной правовой принцип «электронной» торговли (коммерции) состоит в том, что стороны, заключившие сделку, не вправе ставить под сомнение ее действительность и обязательность, если она заключена электронным способом. В отечественной практике данный принцип реализуется посредством дополнительного соглашения участников сделки, которая заключается или исполняется электронным способом.
Правовые нормы должны, во-первых, закрепить правовой статус поставщиков услуг информационного общества; четко определить и регламентировать их обязанности по предоставлению клиентам сведений о порядке заключения договоров или отмены ошибочных заказов и возможности предварительного ознакомления с условиями договора; во-вторых,
Unipivot — инструмент для повышения эффективности розничного бизнеса
регулировать применение электронных подписей; в-третьих, обеспечивать защиту прав и законных интересов предпринимателей в сегментах В2В и В2С. Кроме того, при разработке правовой регламентации в сфере «электронной» коммерции необходимо учитывать ее технико-технологическое осуществление и использование 1Т-технологий с учетом рисков и распределения ответственности субъектов экономической деятельности.
«Электронный» бизнес представляет собой бизнес-модель, в которой бизнес-процессы осуществляются на основе интеграции в сети Internet и направлены на создание потребительской ценности для клиентов за счет использования новых рыночных возможностей.
В настоящее время емкость российского рынка электронной коммерции относительно невелика. Россия занимает 4-е место в мире по объему рынка e-commerce после США, Китая и Германии. По оценкам eMarketer относительно продаж в розничной электронной коммерции и мобильной коммерции в США, сумма продаж в электронной коммерции составила 262,3 млрд долл. в 2013 году, увеличившись на 16,4 процента. К 2017 году объем продаж в секторе составит 440 млрд долл., а совокупные средние темпы годового роста -13,8 процента. В России доходы от электронной коммерции за последние четыре года возросли в 2,5 раза.
Вклад Internet-рынков в ВВП России составляет 1,8%, а оборот экосистемы Internet-зависимых рынков — около 7% ВВП России, обеспечивая средний рост Internet-экономики, по разным оценкам, на 30-40%.
Доля Internet-экономики в ВВП развитых и развивающихся стран мира неодинакова. Для примера, в ВВП США — 12 %; Великобритании — 7,2 %; Швеции — 6,6; Гонконга -5,9; Дании — 5,8; Нидерландов — 4,3; Чехии — 6,6; Польши — 2,7; Бельгии — 2,5; Испании -2,2; Италии — 1,9. Причины ее дифференцированного влияния на отдельные национальные экономики связаны не только с разными темпами развития постиндустриального общества, но и с макроэкономическими, социально-демографическими, политико- правовыми факторами.
Отдельного внимания заслуживает развивающаяся модель интернет-банкинга. Основные формы электронной коммерции формата B2C, которые используют российские банки, -системы электронного банкинга (интернет-банкинг) и электронные площадки продаж банковских продуктов.
Интернет-банкинг — способ дистанционного банковского обслуживания клиентов, осуществляемого кредитными организациями в сети Интернет (в том числе через WEB-сайт(ы) в сети Интернет) и включающего информационное и операционное взаимодействие с ними.
Анализ деятельности интернет-банкинга осуществляется методами ейтинговых оценок. Рейтинговая оценка адаптирована к условиям российского рынка и электронной коммерции.
Рейтинговый анализ проводится по трем сегментам: внешний платежный функционал (вес 38%), внутренние операции и сервисные функции (40%), информационная и финансовая безопасность (22%).
Внешний платежный функционал оценивается по виду и количеству поставщиков услуг и товаров (начиная с сотовых операторов и заканчивая продавцами контента), которые можно оплатить без использования платежа на произвольные реквизиты. Кроме того, в эту категорию вошли обязательные платежи в пользу государства и взаимодействие с системами электронных денег.
К началу 2013 г. все крупные банки РФ предоставляют своим клиентам на разном уровне доступ к услугам интернет-банкинга. Большинство интернет-банков предоставляют в основном бесплатные информационные услуги и сервисы перевода средств между счетами внутри банка. В данный момент существует тенденция к развитию в сторону универсальных сервисов, функционирующих в пространстве электронной коммерции, с возможностью внешних платежей и любых доступных розничных операций с карточного счета, которые могут приносить банкам самостоятельную комиссионную прибыль, и по функциональности обеспечивающих все потребности клиента в расчетах и платежах. Площадки интернет-банкинга для коммерческих банков превращаются из экспериментального имиджевого продукта в самостоятельный коммерческий продукт, который все в большей степени определяет привлекательность банка для розничного клиента и подчас становится одной из точек «входа» клиента, т.е. тех структурных узлов, которые непосредственно привлекают клиента к
обслуживанию в данном банке. При этом наибольшее внимание на доступный и удобный интернет-банкинг обращают именно клиенты, которых можно отнести к премиальному сегменту : потенциальные клиенты с достаточным уровнем дохода — как правило, успешные жители крупных городов.
По данным аналитического агентства Markswebb Rank Report представлены в таблице 1.
Рейтинг эффективности интернет-банков для физических лиц
Банк Функционал (дополненные функции за последние года 2013-2014) Баллы
ОАО «Сбербанк России» Сбербанк России обновил дизайн интернет-банка Сбербанк Онлайн и добавил в интернет-банк функцию анализа личных расходов. 54 (BBB+/3,3)
ОАО «Альфабанк» Альфа-Банк дополнил интернет-банк Альфа- Клик функцией анализа личных расходов «Мои расходы» 62 (BBB+/3,8)
ВТБ24 (ЗАО) ВТБ24 представил новую версию интернет-банка Телебанк 58 (A+/3,1)
ТКС Банк Появилась возможность проведения платежей в бюджет РФ (в том числе налоговых платежей), появилась возможность управления бонусной программой «Браво» и незначительно обновился дизайн. 76 (AAA/3,7)
Русский Стандарт Банк Русский Стандарт запустил новый интернет- банк для физ.лиц 49 (BB+/3,3)
Система интернет-банкинга для физических лиц в достаточной
Для дальнейшего прочтения статьи необходимо приобрести полный текст. Статьи высылаются в формате PDF на указанную при оплате почту. Время доставки составляет менее 10 минут. Стоимость одной статьи — 150 рублей.
Источник: naukarus.com
Эффективность электронного бизнеса — презентация
Первый слайд презентации: Эффективность электронного бизнеса
Изображение слайда
Слайд 2
О ценки эффективности классифицируют по следующим направлениям: экономическое, Организационное, маркетинговое. Экономические показатели служат для оценки экономической эффективности выбранного варианта построения системы электронной коммерции (например, на основе Web -сервера предприятия в среде Интернет ). Показатели организационной направленности определяют степень интеграции новой информационной системы с существующей системой, а также с деятельностью предприятия и его бизнес-процессами. Под маркетинговыми показателями в данном случае понимаются показатели, характеризующие эффективность проведения маркетинговой программы реализации и продвижения Web -сервера в среде Интернет и эффективность использования инструментов Web -маркетинга.
Изображение слайда
Слайд 3
Экономическая эффективность выбранного варианта построения системы электронного бизнеса предприятия на основе Web -сервера в среде Интернет может быть определена как отношение результата ее применения к затратам, связанным с разработкой и эксплуатацией системы: , где Э – экономическая эффективность; С n – результат, получаемый за счет функционирования системы; C з – полные затраты на разработку и эксплуатацию системы.
Изображение слайда
Слайд 4
Полные затраты при этом составляют: C з = K+ Сэ, где К – суммарные капитальные вложения в проектирование системы, приобретение необходимых составляющих и ее реализацию; С э – эксплуатационные расходы. В случае разновременности капитальных и ежегодных затрат капитальные затраты должны быть приведены к одному (первому или последнему) году эксплуатации по формуле сложных процентов: где K t – приведенные капитальные затраты; i – норма дисконтирования капитальных вложений; t – период, через который будут произведены затраты К.
Изображение слайда
Слайд 5
Результат, получаемый за счет функционирования системы, определяется по формуле: где С( t ) – эффект, полученный за время t за счет снижения затрат в результате использования системы электронного бизнеса.
Изображение слайда
Слайд 6
Оценка организационных аспектов выявляет интегрированность новых способов построения маркетинговой деятельности предприятия в существующую структуру предприятия. Показатель интеграции с существующей информационной системой характеризует степень совмещения выполнения различных функций новой и существующей информационными структурами и определяется следующим выражением: где Р – количество функций, выполняемых совместно существующей и новой информационными системами; Р о – общее количество функций, которые потенциально совместимы; i – номер функции, выполняемой совместно существующей и новой информационными системами; j – номер потенциально совместимых функций.
Изображение слайда
Слайд 7
Второй показатель этой группы характеризует интегрированность новой системы в существующую деятельность предприятия. Определяется как отношение числа функций, поддерживаемых системой маркетинга на основе Интернета, к общему числу функций предприятия:
Изображение слайда
Слайд 8
На практике принято выделять следующие маркетинговые показатели: 1. Эффективность различных входов на сервер – характеризует эффективность использования различных источников привлечения посетителей на сервер. Определяется как отношение числа посетителей, воспользовавшихся данным источником, к общему количеству посещений сервера:
Изображение слайда
Слайд 9
2. Посещаемость web -страниц сервера – отражает популярность страниц сервера. Определяется для каждой страницы как отношение посещений страницы к общему количеству посещений сервера: 3. Эффективность баннерной рекламы. Определяет эффективность каждого рекламного баннера и позволяет, как проводить сравнение между ними, так и осуществлять их совершенствование. Основана на анализе контингента посетителей, которые под влиянием рекламы воспользовались баннером-ссылкой и перешли с ее помощью на web -сервер фирмы. Определяется как отношение «кликнувших» (от слова click ) посетителей страницы, на которой размещен баннер, к общему числу ее посетителей:
Изображение слайда
Слайд 10
4. Эффективность преобразования посетителей сервера в покупателей вычисляется для случая реализации на web -сервере виртуального магазина. Определяется как процентное соотношение между числом посетителей, перешедших к активным действиям по приобретению товаров, и количеством уникальных посетителей сервера: 5. Количество повторных посещений. Это показатели выполнения второй основной функции web -маркетинга после первоначального привлечения посетителей на сервер, а именно, осуществление максимального числа повторных посещений сервера. Определяется как средняя величина, равная отношению общего количества посещений сервера к числу его уникальных посетителей:
Источник: slide-share.ru
К вопросу об оценке эффективности деятельности электронного предприятия Текст научной статьи по специальности «Экономика и бизнес»
В статье рассмотрены проблемы сущности, классификации, а так же методы оценки эффективности деятельности электронных предприятий . Предложены показатели эффективности по направлениям: экономическое, организационное и маркетинговое.
i Надоели баннеры? Вы всегда можете отключить рекламу.
Похожие темы научных работ по экономике и бизнесу , автор научной работы — Хайбуллина И.В.
Разработка методических подходов к определению эффективности интернет-проектов
Основные понятия эффективности онлайнового электронного бизнеса
Маркетинговый анализ туристического бизнеса в Крыму
Антикризисные меры: оценка эффективности Интернет-рекламы через систему целей и ключевых результатов (okr и KPI)
Классификация и продвижение различных типов информационного продукта методами интернет-маркетинга в малом и среднем бизнесе
i Не можете найти то, что вам нужно? Попробуйте сервис подбора литературы.
i Надоели баннеры? Вы всегда можете отключить рекламу.
Текст научной работы на тему «К вопросу об оценке эффективности деятельности электронного предприятия»
Эффективному управлению отраслью и обновление устаревших основных фондов, могло бы позволить выйти отрасли на новый уровень развития.
1. Кондратьев В. Тенденции развития мировой электроэнергетики [Электронный ресурс] — Режим доступа: http://www.perspektivy.info/ rus/gos/ten-dencii_razvitija_mirovoj_elektroenergetiki_ch_ 1_2013-11-15. htm.
3. Аналитический бюллетень Электроэнергетика: тенденции и прогнозы. Выпуск №13. Итоги 2013 года.
К ВОПРОСУ ОБ ОЦЕНКЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ЭЛЕКТРОННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ
Магнитогорский государственный технический университет им. Г.И. Носова, г. Магнитогорск
В статье рассмотрены проблемы сущности, классификации, а так же методы оценки эффективности деятельности электронных предприятий. Предложены показатели эффективности по направлениям: экономическое, организационное и маркетинговое.
Ключевые слова: электронное предприятие, эффективность деятельности предприятия, показатели эффективности.
В современной бизнес-среде довольно трудно представить предприятие, не использующее в той или иной форме Интернет-технологии. Электронная форма ведения бизнеса сегодня развивается достаточно динамично, в связи с этим возникает необходимость ее изучения. Среди проблем, возникающих при исследовании деятельности предприятий, действующих в сфере электронного бизнеса, можем отметить проблемы классификации и терминологии, оценки деятельности электронного предприятия. На современном этапе развития национальной экономики необходимы не только мероприятия для повышения эффективности деятельности электронных предприятий, но и нужны надлежащие методы для оценки эффективности их функционирования с учетом соответствующих особенностей.
Электронное предприятие — это децентрализованная бизнес-структура, в которой взаимосвязи с поставщиками и заказчиками и все внутренние про-
* Доцент кафедры Бухгалтерского учета и экономического анализа, кандидат философских наук.
цессы реализованы в электронной форме на основе современной сетевой инфраструктуры и Интернет-технологий. Среди особенностей электронного предприятия отметим следующие: продукт, распространяемый компанией, имеет информационную природу и закупается (или самостоятельно производится) и продается потребителям в цифровом виде по Интернет-каналам; отсутствуют традиционные производственные активы; отсутствуют складские площади (продаваемые продукты размещаются на сервере и скачиваются покупателями непосредственно с него при подтверждении факта оплаты); отсутствуют торговые площади (все взаимодействие с потребителем осуществляется через сайт компании); отсутствует потребность в офисных площадях (сотрудники компании работают удаленно с использованием домашних компьютеров и ноутбуков, соединенных друг с другом через сеть Интернет); рекламные компании проводятся только в сети Интернет; закупка товаров у поставщиков производится при помощи Интернет-технологий.
Представляется, что для оценки деятельности электронного предприятия наиболее приемлемыми являются методы, основанные на затратном и ресурсном, качественном и количественном подходах. Следует отметить, что в зарубежной практике наиболее распространен метод оценки эффективности деятельности предприятия, основанный на сбалансированной системе показателей. Так в работе Р. Каплан «Сбалансированная система показателей» [3] идея сбалансированности состоит в том, что в систему входят показатели, характеризующие четыре аспекта деятельности предприятия, а стратегическая направленность заключается в том, что в систему входят показатели, описывающие те аспекты, процессы деятельности предприятия, которые помогают приобрести им конкурентное преимущество. На наш взгляд, для оценки эффективности электронной формы ведения бизнеса в современных условиях сбалансированность и стратегическая направленность показателей немаловажны.
При формировании системы показателей для оценки эффективности деятельности электронного предприятия возможны два подхода. Первый из них состоит в поиске новых, неизвестных ранее показателей эффективности, которые непосредственно связаны с используемыми технологиями электронной коммерции. При этом нужно быть готовым к тому, что это не всегда осуществимо. В этом случае возможен второй подход — использование уже известных показателей эффективности, что, в свою очередь, потребует определения количественной оценки влияния технологий электронной коммерции на эти известные показатели эффективности.
Проблема оценки эффективности достаточно широка и может включать в себя технические, экономические, организационные и другие аспекты. Поэтому для оценки разных сторон деятельности электронного предприятия нам представляется целесообразным рассмотреть следующие направления: экономическое, организационное и маркетинговое. Каждому из этих направле-
ний присущи соответствующие показатели эффективности. Экономические показатели служат для оценки экономической эффективности выбранного варианта построения системы электронной коммерции (например, на основе web-сервера предприятия в среде Интернет).
Организационные показатели определяют степень интеграции новой информационной системы с существующей системой, а также с деятельностью предприятия и его бизнес-процессами. Под маркетинговыми показателями в данном случае понимаются показатели, характеризующие эффективность проведения маркетинговой программы реализации и продвижения web-сервера в среде Интернет и эффективность использования инструментов web-маркетинга. Отметим, что все перечисленные группы показателей связаны друг с другом. Поэтому, выбирая одну из них, мы в той или иной степени приближаемся к комплексной оценке деятельности электронного предприятия. Дадим более подробную характеристику группам экономических, маркетинговых и организационных показателей.
Экономическая эффективность может быть определена как отношение прибыли предприятия к затратам. В основе определения экономической эффективности лежит определение основных статей затрат и снижения расходов за счет использования системы электронной коммерции.
Общие затраты можно разделить на единовременные капитальные затраты и эксплуатационные затраты. К единовременным затратам относятся: затраты на анализ и планирование; стоимость необходимого оборудования; стоимость программного обеспечения; вложения в организацию линий связи и сопутствующее оборудование; стоимость вспомогательного оборудования (например, компьютерной техники, необходимой для обновления информации на web-сервере или для выполнения функций по обеспечен работоспособности web-сервера); затраты на подготовку и переподготовку кадров, в случае, если, какие-либо функции по обеспечению работоспособности web-сервера обеспечиваются внутренними ресурсами предприятия. К эксплуатационным расходам относятся: заработная плата обслуживающего персонала; расходы на вспомогательные материалы; взносы за доменное имя; арендная плата за каналы связи; плата провайдеру услуг Интернета за предоставление доступа к web-серверу из Интернета, за предоставление места на собственном сервере или за обслуживание web-сервера предприятия в случае размещения его у провайдера; амортизационные отчисления; дополнительные расходы в случае привлечения сторонних фирм к работам по развитию сервера, его дизайна; расходы на проводимые рекламные кампании и т.д.
Оценка организационных аспектов позволяет выявить интегрирован-ность новых способов построения маркетинговой деятельности предприятия в существующую структуру предприятия. Показатель интеграции с существующей информационной системой (Пис) характеризует степень совмещения выполнения различных функций новой и существующей информационными структурами и определяется по формуле:
где Ф — количество функций, выполняемых совместно существующей и новой информационными системами; Фос — общее количество функций, которые потенциально совместимы.
Показатель интеграции новой системы в существующую деятельность предприятия (Пи) определяется по формуле:
где Фм — количество функций, поддерживаемых системой маркетинга на основе Интернета; Фо — общее количество функций предприятия.
Маркетинговые показатели характеризуют эффективность проведения маркетинговой программы реализации и продвижения web-сервера в среде Интернет и определяют эффективность использования инструментов web-маркетинга. В их основе лежит анализ информации, получаемой из log-фай-лов web-сервера или в результате применения файлов «cookies». Полученные данные могут быть использованы с наибольшей эффективностью в случае отслеживания их изменения во времени и служить критериями корректировки как всего плана реализации и продвижения web-сервера, так и пересмотра проводимых мероприятий в рамках разработанной маркетинговой программы продвижения сервера. Выделим следующие показатели: количество уникальных посетителей; всего посещений; количество просмотров; новые посетители; новые клиенты; всего заказов в день, неделю, месяц; соотношение общего количества посещений с количеством посещений, которые привели к заказу; эффективность ключевых слов; время на сайте за одно посещение; просмотров за посещение; количество отказов «из корзины»; количество отказов «со страницы»; соотношение общей посещаемости и выполненных действий; повторные посетители и повторные покупки; затраты по контекстной рекламе на одну покупку; средний чек; охват в социальных сетях; новые отметки «Нравится»; переходы с товарных площадок, количество заказов и рейтинг; показатели эффективности email-рассылок (процент открытых писем, кликов и т.п.). Это не окончательный перечень показателей, бизнес может иметь больше показателей в зависимости от специфики деятельности каждого конкретного электронного предприятия.
Поскольку производительность зависит от затрат, нахождение способов их измерения может содействовать повышению качества услуг информационных систем. Методы измерения расходов и эффективности информационных технологий можно разбить на три группы:
1. Вложения в информационные технологии определяются через соотношение совокупных инвестиций в информационные технологии и общих производственных издержек или чистого дохода. При таком подходе основная трудность состоит в выявлении технологий и оборудования, относящихся к информационным.
2. Второй способ предполагает разделение инвестиций в информационные технологии на различные компоненты. Его преимущество состоит в том, что он позволяет проследить движение инвестиций, так как в организации они расписываются по разным статьям. Расходы по каждому компоненту информационных технологий можно анализировать отдельно и сравнивать их между собой.
3. Третий способ предполагает изучение эксплуатации различных информационных технологий — компонентов: какие технологии, и каким образом используются, в каких функциональных областях. Наряду с количественными показателями такой подход учитывает и качественные.
В заключение отметим, что преимущество электронной коммерции по сравнению с традиционными видами деловой активности является ощутимым. Использование новых электронных форм коммуникации значительно снижает затраты на организацию и поддержку всей инфраструктуры бизнеса. Для оценки эффективности деятельности необходимо использовать систему показателей, поскольку она позволяет всесторонне оценить результаты деятельности с учетом специфических особенностей электронных предприятий. Представляется, что рассмотренные нами показатели оценки должны быть конкретизированы в соответствии с условиями деятельности каждого отдельного предприятия, действующего в сфере электронного бизнеса. Это также большая работа, которая требует планирования, затрат и контроля.
1. Бугорский В.Н. Сетевая экономика: учеб. пособие / В.Н. Бугорский. -М.: Финансы и статистика, 2008. — 256 с.
2. Васильев Г.А. Электронный бизнес и реклама в Интернете: учеб. пособие / Г.А. Васильев, Д.А. Забегалин. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. — 183 с.
3. Каплан Р. Сбалансированная система показателей. / Р. Каплан, Д. Нортон. — М.: Олимп-Бизнес, 2003. — 214 с.
4. Котляров И.Д. Ведение предпринимательской деятельности в виртуальном пространстве / И.Д. Котляров // Вест. ВГУ Сер. Экономика и управление. — 2010. — № 2. — С. 9-17.
5. Sethi V Information technology and organizational performance: a critical evaluation of Computeiwodd’s Index of information systems effectiveness / V Sethi, T. Hwangk, C. Pegeis // Information and Management. — 1993. — V 25, № 4. -P. 197.
Источник: cyberleninka.ru