Электронный бизнес (на англ. electronic business, eBusiness, e-business) или интернет-бизнес (далее иногда э.б.) — это обмен товаров и услуг между предприятиями, группами и отдельными лицами посредством применения информационных и коммуникационных технологий.
Методы э.б. позволяют компаниям более эффективно и гибко связать свои внутренние, и внешние процессы, что в свою очередь позволяет более тесно сотрудничать с поставщиками и партнерами, а также более полно удовлетворить ожидания своих клиентов.
Разница между электронным бизнесом и коммерцией
Данный вид бизнеса больше, чем просто коммерция. Очень часто данные понятия путают. Электронная коммерция охватывает внешние процессы, связанные с клиентами, поставщиками, партнерами и включает в себя продажи, маркетинг, обслуживание клиентов, покупку сырья и его поставку для производства, а также приобретение косвенных эксплуатационных расходов.
Электронный бизнес включает в себя электронную коммерцию, но при этом охватывает внутренние процессы, такие как производство, управление запасами, разработку продукта, риск-менеджмент, управление знаниями, финансами и человеческими ресурсами.
Категории электронного бизнеса
В зависимости от целевой группы потребителей, классификация осуществляется по следующим категориям:
- Бизнес для бизнеса (B2B)
- Бизнес для потребителя (B2C)
- Бизнес для сотрудников (B2E)
- Бизнес для правительства (B2G)
- Правительство для бизнеса (G2B)
- Правительство для правительства (G2G)
- Правительство для гражданина (G2C)
- Потребитель для потребителя (С2С)
- Потребитель для бизнеса (C2B)
Виды электронного бизнеса
К основным видам данного предпринимательства относятся:
Безопасность
В данном случае безопасность имеет очень много рисков по сравнению с традиционными системами предпринимательства, поэтому для электронного бизнеса безопасность имеет большое значение. Клиенты, поставщики, сотрудники и многие другие люди используют какую-либо систему э.б. ежедневно. При этом данные участники отношений ждут соблюдения конфиденциальности информации, предоставляемой ими. Хакеры являются одной из главных угроз для интернет-бизнеса. Некоторые вопросы безопасности включают в себя ведение информации о клиентах частного и конфиденциального характера, их достоверности и целостности.
Методы защиты информации
- Физические методы защиты данных (защита от стихийных бедствий, перебоев электропитания, сбоев дисковых систем, сбоев работы серверов, станций, сетевых карт и т.п.)
- Программные методы (антивирусы, брандмауэры, шифровальщики, архивация данных, дублирование и т.д.)
Ключевые вопросы безопасности
- Защита и конфиденциальность
- Подлинность
- Целостность данных
- Неотказуемость. Имеется ввиду доказательства сделки.
- Контроль доступа
- Доступность
Источник: www.financialguide.ru
Лекция 1. Введение в электронный бизнес
Понятие электронный бизнес, электронная коммерция, электронная торговля. Преимущества и недостатки электронного бизнеса. Электро́нный би́знес (англ. Electronic Business), Е-бизнес, И-бизнес, e-Business — бизнес-модель, в которой бизнес-процессы, обмен бизнес информацией и коммерческие транзакции автоматизируются с помощью информационных систем.
Значительная часть решений использует Интернет-технологии для передачи данных и предоставления Web-сервисов. Впервые термин прозвучал в выступлении бывшего генерального директора IBM Луи Гёрстнера. Электронный бизнес — совокупное понятие для множества классов ИС, автоматизирующих коммерческую работу предприятия.
Помимо электронной коммерции, ориентированной на взаимодействие с потребителем в сфере продаж, осуществляется поддержка всей цепочки создания добавленной стоимости предприятия. История электронного бизнеса уходит корнями в начало революции в сфере информационных технологий 1960-70х годов.
Стремительное развитие ИКТ — собирательного названия отраслей микроэлектроники, компьютерной техники и телекоммуникаций — сделало возможным упростить и удешевить обмен данными между и внутри предприятий. Безбумажные технологии электронного обмена данными (EDI, далее ЭОД) начали внедрять крупные корпорации, чтобы снизить нагрузку и издержки документарной работы, а также повысить скорость обмена.
Существует несколько классов информационных систем, используемых предприятиями для автоматизации бизнеса: — ERP (англ. Enterprise Resource Planning) — ИС управления ресурсами предприятия. — CRM (англ. Customer Relationship Management) — ИС управления взаимодействием с клиентами. — BI (англ. Business Intelligence) — ИС сбора, анализа и представления бизнес информации. — ECM (англ.
Enterprise Content Management) — ИС управления информацией и документами на предприятии. — HRM (англ. Human Resource Management) — ИС управления персоналом. — SCM (англ. Supply Chain Management) — ИС управления цепочками поставок. По прогнозу IDC, общий объём рынка электронного бизнеса к 2003 году достигнет 1,6 трлн долл., причём 1,4 трлн долл. из них будут приходиться на В2В-предложения.
Согласно прогнозам eMarketer, доходы от электронного бизнеса во всем мире в 2001 году составили 336 млрд долл., в 2002 году — 686,3 млрд долл., а в 2003 годгоду — 1,26 трлн долл. Электронная коммерция (e-commerce) — термин, используемый для обозначения коммерческой активности с помощью средств электронной передачи данных.
Обеспечивает возможность осуществления покупок, продаж, сервисного обслуживания, проведения маркетинговых мероприятий путём использования компьютерных сетей. Электронная коммерция (в широком смысле) — предпринимательская деятельность по осуществлению коммерческих операций с использованием электронных средств обмена данными.
Объектами электронной коммерции является то, на что направлена деятельность систем электронной коммерции. К ним можно отнести различные товары, услуги и информацию. Системы электронной коммерции 1. По объектам и субъектам деятельности выделяют: B2B (бизнес — бизнесу), B2G (бизнес — государству), B2C (бизнес — клиенту), C2C (клиент-клиенту), G2B (государство — бизнесу).
При этом существуют ещё разновидности: бизнес — администрации, администрация — бизнесу — это соответственно равно B2A и A2B. 2. По степени новизны деятельности предприятия в системе электронной коммерции: полностью новый, не существовавший ранее вид деятельности, новый вид деятельности для предприятия, реорганизованная существующая деятельность, прежняя деятельность с использованием новых возможностей систем электронной коммерции.
Основные элементы систем электронной коммерции 1. Субъекты электронной коммерции — участники и клиенты систем электронной коммерции. Это финансовые институты, бизнес-организации (коммерческие предприятия) и потребители. 2. Системы электронной коммерции: торговые, платежные, арбитражные и системы доставки.
3. Процессы в электронной коммерции: — исследование рынка, — продажа товаров, услуг, информации, — выполнение заказов, — расчеты по сделкам, — поддержка коммерческой деятельности, в частности, управление каталогом 4. Сети электронной коммерции: глобальная сеть Интернет, коммерческие и корпоративные. Преимущества электронной коммерции Для компаний 1. Глобальное присутствие.
Рамки электронной коммерции определяются не национальными границами, а распространением сети Интернет в мире. Это позволяет даже мелким компаниям заниматься бизнесом в мировом масштабе. 2. Увеличение конкурентоспособности. Компании используют технологии электронной коммерции для «приближения к заказчику».
Они предлагают расширенную предпродажную и послепродажную поддержку, быстро могут реагировать на претензии клиентов. 3. Персонализация продаж. С помощью средств электронной коммерции компании могут получать информацию о запросах и требованиях каждого индивидуального заказчика и автоматически предоставлять товары и услуги, соответствующие их требованиям.
4. Быстрая реакция на спрос. Компании приспосабливаются к требованиям потребителей, могут быстро реагировать на их запросы и осуществлять «обратную связь». 5. Снижение издержек. Заключение сделки электронным путем уменьшает затраты на обслуживание. Это влечет за собой снижение цен для заказчиков. Для клиентов (потребителей) 1. Глобальный выбор.
Заказчики получают возможность выбора товаров и услуг из всех представленных мировых поставщиков. 2. Возможность быстрого сравнения предложений и обмена информацией с другими пользователями. 3. Удобство осуществления операций. Возможность заказывать товары и осуществлять сделки в удобное для клиентов время. 4. Снижение цен.
Потребители могут приобретать товары, услуги, информацию по более низким ценам Глобальная сеть Интернет сделала электронную коммерцию доступной для фирм любого масштаба. Если раньше организация электронного обмена данными требовала заметных вложений в коммуникационную инфраструктуру и была по плечу лишь крупным компаниям, то использование Internet позволяет сегодня вступить в ряды «электронных торговцев» и небольшим фирмам.
Электронная витрина в World Wide Web дает любой компании возможность привлекать клиентов со всего мира, а Управление каталогом позволяет создавать такую витрину без сколько-нибудь существенных затрат труда, времени и денежных средств. Подобный on-line бизнес формирует новый канал для сбыта — «виртуальный», почти не требующий материальных вложений.
Если информация, услуги или продукция (например, программное обеспечение) могут быть поставлены через Web, то весь процесс продажи (включая оплату) может происходить в on-line режиме. Под определение электронной коммерции подпадают не только системы, ориентированные на Internet, но также и «электронные магазины», использующие иные коммуникационные среды — BBS, VAN и т. д. В то же время процедуры продаж, инициированных информацией из WWW, но использующих для обмена данными факс, телефон и пр., могут быть лишь частично отнесены к классу электронной коммерции.
Отметим также, что, несмотря на то, что WWW является технологической базой электронной коммерции, в ряде систем используются и другие коммуникационные возможности. Так, запросы к продавцу для уточнения параметров товара или для оформления заказа могут быть посланы и через электронную почту.
На сегодняшний день доминирующим платежным средством при on-line покупках являются кредитные карточки. Однако на сцену выходят и новые платежные инструменты: смарт-карты, цифровые деньги (digital cash), микроплатежи и электронные чеки. Электронная коммерция включает в себя не только on-line транзакции.
В область, охватываемую этим понятием, необходимо включить и такие виды деятельности, как проведение маркетинговых исследований, определение возможностей и партнеров, поддержка связей с поставщиками и потребителями, организация документооборота (в т.ч. передача каталогов производителя в электронном виде) и пр. Таким образом, электронная коммерция является комплексным понятием и включает в себя электронный обмен данными как одну из составляющих. Примеры электронной коммерции: — Интернет-магазины — Организация платёжных систем — Интернет-аукционы — Тендерные веб-площадки, например Erumpo.
12.04.2015 688.13 Кб 42 ЛЕКЦИ ПО ИХТИОПАТОЛОГИИ.DOC
12.04.2015 621.57 Кб 65 ЛЕКЦИ ПО ИХТИОПАТОЛОГИИ.DOC
Ограничение
Для продолжения скачивания необходимо пройти капчу:
Источник: studfile.net
Сущность электронного бизнеса.
Электронный бизнес (англ. Electronic Business) — это преобразование основных бизнес-процессов компании путем внедрения интернет-технологий, нацеленное на повышение эффективности деятельности. Электронным бизнесом является всякая деловая активность, использующая возможности глобальных информационных сетей для преобразования внутренних и внешних связей компании. Впервые термин прозвучал в выступлении бывшего генерального директора IBM Луиса Герстнера.
Электронный бизнес представляет собой любую транзакцию, совершенную посредством сети, по завершению которой происходит передача права собственности товаров или услуг. Транзакция — банковская операция по переводу денежных средств для какой-либо цели.
Область приложения электронного бизнеса: 1) финансовые операции в интерактивном режиме (операции с банковским продуктом, операции со страховым продуктом, интерактивное инвестирование, спекулятивные операции с валютой и ценными бумагами). 2) рынки электронной торговли (торговля через визуальные магазины, торговля информационным продуктом, торговля туристическим продуктом). 3) рынки мобильной торговли (торговля через торговые автоматы и рынки торговых услуг).
Виды электронного бизнеса:
1) электронные аукционы;
2) электронные банки;
3) электронная коммерция;
4) электронная научно-исследовательская и опытно-конструкторская работа;
5) электронные указатели;
6) электронное обучение;
7) электронная почта;
8) электронный маркетинг.
Сама сущность электронного бизнеса предполагает активный информационный обмен, ведение транзакций через незащищенную сеть общего доступа, которые открыто невозможны без доверительных отношений между субъектами бизнеса. Расширение клиентской базы осуществляется, прежде всего, так как электронный бизнес дает весьма дешевую возможность предлагать товары круглосуточно и по всему земному шару. Особенностью электронного бизнеса является возможность заказывать, платить, а в ряде ситуаций, давать сервисы в интерактивном режиме, при помощи www либо прочих средств телекоммуникаций. Спецификой электронного бизнеса является сосредоточенность на удовлетворении клиентов.
Электронный бизнес включает: решение договоров и контрактов, электронное управление покупками, производство по и цифровых товаров, создание и обработку заказов, продажи, поставку товаров, маркетинг, денежный анализ, платежи, поиск кадров, поддержку клиентов и помощь партнерских отношений. E-intermediary — форма электронного бизнеса, фундаментальной задачей, которой является перепродажа либо посредничество, осуществляемые через виртуальные средства. Начинания электронного бизнеса проходят курс от исходного упрощения контакта до абсолютной автоматизации задач доставок.
Определение электронной коммерции и её роль в современной экономике.
Электронной коммерцией (ЭК) принято называть сложившуюся практику применения традиционной коммерции к любой экономической деятельности, основанной на использовании электронных информационных технологий.
Понятие электронная коммерция шире, чем Интернет-коммерция, поскольку в нее входят и виды коммерческой деятельности, осуществляемые электронным путем без использования сети Интернет: например, банковское обслуживание через системы «Клиент-Банк»; внутренние системы управления ресурсами предприятия и т. п.
В общем случае система электронной коммерции представляет собой Интернет-технологии, позволяющие:
¨ производителям и поставщикам товаров и услуг различных категорий (представить в Интернет товары и услуги, принимать и обрабатывать заказы клиентов);
¨ покупателям (клиентам) — просматривать каталоги и прайс-листы предлагаемых товаров и услуг и оформлять через Интернет заказы на интересующие товары и услуги.
Важной составляющей систем электронной коммерции являются системы проведения электронных платежей — в этом случае одним из участников системы становится банк.
Системы электронной коммерции представляют в электронном виде большинство из функций, представляемых неэлектронными видами коммерции. Одновременно они выполняют ряд дополнительных функций, которые невозможны при неэлектронной коммерции (связь Интернет приложений с внутренней системой делопроизводства, саморегистрация пользователей, поддержка как локального, так и удаленного (через Интернет) администрирования и др.).
По функциональным возможностям системы электронной коммерции можно разделить на основные и вспомогательные. К основным относятся торговая и платежная системы. К вспомогательным — информационно-поисковые системы, взаимодействующие с торговыми системами, и биллинговые (учетные) системы.
Интернет-рынок. Интернет-покупатель.
Интернет-рынок представляет собой совокупность всех пользователей Интернета, которые являются потенциальными и/или существующими покупателями и/или потребителями товаров (услуг), предлагаемых через Интернет, и объединены либо географическим положением, либо потребностями, породившими соответствующий спрос.
Пример такого рынка − интернет-рынок Республики Беларусь. Торговая площадка, где представлены цены на товары и услуги, предложения магазинов и частные объявления. Каждый продавец на «Интернет — рынок Беларусь» представлен мини-сайтом, где показан каталог его предложений, комментарии клиентов и контактные данные. Система рейтингов и отзывов.
Пользователи Интернета выступают в качестве реальных и потенциальных покупателей товаров (услуг), предлагаемых через Интернет или на интернет-рынке. В интернет-маркетинге существует понятие интернет-покупатель. Пользователи Интернета являются потребителями товаров (услуг), поэтому их называют интернет-потребителями.
5.Концепция интернет-маркетинга.
Интернет-маркетинг является наилучшим представлением концепции взаимодействия, которая зародилась в 1995 году и продолжает развиваться. Он позволяет самим потребителям контактировать с производителями или посредниками таким образом, что в ходе этих коммуникаций создается свободная и непринужденная «беседа». Интернет-маркетинг представляет собой комплекс мер в Интернет-среде, которые способствуют развитию бизнеса. Другими словами, это любая маркетинговая деятельность, которая реализуется в сети Интернет. Следует отметить тот факт, что данная концепция может быть составляющей частью классического маркетинга или использоваться самостоятельно.
Интернет-маркетинг сегодня -это мощный экономический инструмент, который можно использовать в различных целях.
Такую востребованность данная концепция получила благодаря определенным характеристикам, которыми обладает сеть Интернет. Именно поэтому маркетинг в этой среде обладает весомыми преимуществами.
Социальные сети. Использование социальных сетей для интернет-маркетинга и маркетинга взаимоотношений
Социальная сеть – это онлайн-сервис, сайт или платформа, предназначенные для организации социальных взаимоотношений.
Этапы проведения рекламной кампании в интернет-маркетинге
Создание эффективных средств интернет-рекламы осуществляется благодаря следующей последовательности этапов ее проведения:
1. Определение целей и задач рекламной кампании.
Целями рекламной кампании являются:
· создание или укрепление бренд-имиджа предприятия (компании, фирмы);
· создание маркетинговой ниши для позиционирования инновационного товара;
· привлечение новых и потенциальных клиентов;
· создание долгосрочного предпочтения потребителя по отношению к фирме или товару.
Определение целевой аудитории
Определение набора средств интернет-рекламы.
Расчет эффективности.
Для расчета эффективности рекламы фирма может использовать уже ставшую общепринятой для этого рекламного средства методику расчета эффективности, которая равняется соотношению количества кликов на баннер к числу его показов.
Имя должно быть коротким.
Предпочтительнее длинному т.к. уменьшается шанс, что пользователь сделает опечатку и, соответственно, не попадет на ваш сайт, а вы потеряете потенциального заказчика. Немаловажно и то, что короткое имя проще запомнить.
Период регистрации домена.
Реклама
Электронная почта активно применяется в рекламных целях. К способам рекламы посредствам электронной почты относятся:
рассылка рекламных предложений без прямого согласия получателей («спам»);
рассылка рекламных предложений при прямом согласии получателей («opt-in маркетинг»);
рекламные вставки в электронных журналах, рассылаемых по e-mail.
Спам
В настоящее время многие рекламодатели в результате своей неопытности или целенаправленно злоупотребляют рассылкой рекламных сообщений по электронной почте. Они рассылают рекламные материалы без прямого согласия на то интернет-пользователей. В результате последним приходится тратить время на очистку своих почтовых ящиков от ненужной рекламной информации. Такой способ рекламы получил название спама.
Сам термин «спам» произошел от названия мясных консервов SPAM: в созданном в начале восьмидесятых британской комедийной группой Monty Python пародийном ролике посетителей ресторана донимают навязчивой рекламой, многократно употребляя в названии всех блюд слово spam. Позже этот термин широко распространился и стал применяться для обозначения навязчивой рекламы.
Спам вызывает резкое неодобрение со стороны значительной части интернет-пользователей и может нанести серьезный урон имиджу компании, использующей такой метод рекламы.
Несмотря на это, даже будучи проинформированы об огромном вреде, наносимом при этом имиджу, спамом активно пользуются множество фирм, так как руководствуются принципом коммерческой эффективности: при относительно низких затратах рассылаются от нескольких сотен тысяч до нескольких миллионов рекламных писем. Массовость рассылки позволяет резко увеличить вероятность попадания рекламы к тем адресатам, которые нуждаются в данном товаре в настоящий момент и еще не выработали привычки удалять рекламные письма.
Opt-in маркетинг
Альтернативой спаму является «opt-in маркетинг»: интернет-пользователи сами подписываются и выражают явное согласие получать рекламную информацию об определенных товарах и услугах. Этот способ рекламы достаточно эффективен, так как здесь присутствует прямая заинтересованность со стороны потребителей в получении рекламной информации. На Западе существуют агентства, организующие прямые рассылки рекламных писем потребителям, которые изъявили желание получать рекламную информацию об определенной категории товаров. В России многие компании осуществляют собственные рекламные рассылки, приглашая интернет-пользователей подписаться на них.
Корпоративные рассылки
В последнее время многие компании в России и за рубежом стали активно использовать собственные корпоративные рассылки для поддержания связи с потребителями.
Можно выделить следующие виды таких рассылок:
подписка на обновляемую информацию;
О рекламных рассылках с прямым согласием получателя (opt-in маркетинг) уже было упомянуто выше. В таких рассылках компания публикует информацию о своих новых товарах, рекламных акциях и другие рекламные материалы.
К электронным журналам относятся рассылки, в которых публикуются различные новостные материалы целиком — у интернет-пользователей нет необходимости переходить по ссылкам, чтобы прочитать новость в полном объеме.
Многие корпоративные порталы активно публикуют свежие материалы, связанные тем или иным образом с деятельностью компании. Зачастую объем таких материалов велик для рассылки, поэтому в ней публикуются только анонсы материалов, появившихся на сайте, с указанием прямых ссылок на полностью опубликованную информацию. Данный вид рассылок относится к категории «Новости сайта».
Сущность электронного бизнеса.
Электронный бизнес (англ. Electronic Business) — это преобразование основных бизнес-процессов компании путем внедрения интернет-технологий, нацеленное на повышение эффективности деятельности. Электронным бизнесом является всякая деловая активность, использующая возможности глобальных информационных сетей для преобразования внутренних и внешних связей компании. Впервые термин прозвучал в выступлении бывшего генерального директора IBM Луиса Герстнера.
Электронный бизнес представляет собой любую транзакцию, совершенную посредством сети, по завершению которой происходит передача права собственности товаров или услуг. Транзакция — банковская операция по переводу денежных средств для какой-либо цели.
Область приложения электронного бизнеса: 1) финансовые операции в интерактивном режиме (операции с банковским продуктом, операции со страховым продуктом, интерактивное инвестирование, спекулятивные операции с валютой и ценными бумагами). 2) рынки электронной торговли (торговля через визуальные магазины, торговля информационным продуктом, торговля туристическим продуктом). 3) рынки мобильной торговли (торговля через торговые автоматы и рынки торговых услуг).
Виды электронного бизнеса:
1) электронные аукционы;
2) электронные банки;
3) электронная коммерция;
4) электронная научно-исследовательская и опытно-конструкторская работа;
5) электронные указатели;
6) электронное обучение;
7) электронная почта;
8) электронный маркетинг.
Сама сущность электронного бизнеса предполагает активный информационный обмен, ведение транзакций через незащищенную сеть общего доступа, которые открыто невозможны без доверительных отношений между субъектами бизнеса. Расширение клиентской базы осуществляется, прежде всего, так как электронный бизнес дает весьма дешевую возможность предлагать товары круглосуточно и по всему земному шару. Особенностью электронного бизнеса является возможность заказывать, платить, а в ряде ситуаций, давать сервисы в интерактивном режиме, при помощи www либо прочих средств телекоммуникаций. Спецификой электронного бизнеса является сосредоточенность на удовлетворении клиентов.
Электронный бизнес включает: решение договоров и контрактов, электронное управление покупками, производство по и цифровых товаров, создание и обработку заказов, продажи, поставку товаров, маркетинг, денежный анализ, платежи, поиск кадров, поддержку клиентов и помощь партнерских отношений. E-intermediary — форма электронного бизнеса, фундаментальной задачей, которой является перепродажа либо посредничество, осуществляемые через виртуальные средства. Начинания электронного бизнеса проходят курс от исходного упрощения контакта до абсолютной автоматизации задач доставок.
Источник: infopedia.su