Все говорят о возрастающей значимости эмоционального интеллекта. Разбираемся, что это такое, как он помогает в бизнесе и существуют ли научные методы для его тренировки.
Что такое эмоциональный интеллект
Эмоциональный интеллект (EQ) — умение понимать намерения, мотивацию и желания других людей, распознавать эмоции (свои и чужие) и управлять ими для решения практических задач.
Идеи эмоционального интеллекта сначала обсуждались в рамках «социального интеллекта». Этот термин впервые упоминается в 1909 году в работах философа-педагога Джона Дьюи. Он дал определение социальному интеллекту как «способности наблюдать и понимать социальные ситуации».
В 1920 году Эдвард Торндайк использовал термин «социальный интеллект» в статье «Интеллект и его использование» для журнала Harper’s. Затем, в 1940-х годах, исследователь Дэвид Векслер определил интеллект как «совокупную или глобальную способность человека действовать целенаправленно, мыслить рационально и эффективно справляться с окружающей средой».
Эмоциональный интеллект как основа успеха в бизнесе. Виктория Шиманская
А вот «эмоциональный интеллект» начал проникать в обиход психологов и исследователей благодаря профессору клинической психологии и психиатрии в Корнельском университете Майклу Белдоку. Он ввел этот термин в свою исследовательскую работу в 1964 году. Чуть позже — в 1966 году — немецкий психиатр Ханскарл Лейнер выпустил статью «Эмоциональный интеллект и эмансипация» в журнале «Практика детской психологии и детской психиатрии».
Но массово об эмоциональном интеллекте заговорили только в 1995 году, когда американский психолог и научный журналист Дэниел Гоулман опубликовал книгу «Эмоциональный интеллект». В ней автор выдвинул идею, что EQ помогает добиться успеха в жизни сильнее, чем естественный интеллект (IQ). Эта книга была продана тиражом пять миллионов экземпляров за первые пять лет публикации.
Как эмоциональный интеллект помогает предпринимателям
Вот несколько причин прокачивать EQ с таким же упорством, как IQ:
Стать сильным лидером. Способность понимать окружающих, осознавать свои сильные и слабые стороны позволяет эффективно выстраивать отношения с коллегами, действующими и потенциальными клиентами.
Эмоциональный интеллект влияет не только на личные связи, но и на то, какие решения вы принимаете и как. Кроме того, понимание своих сильных и слабых сторон, желаний и страхов заставляет нас больше работать над собой и дисциплинирует.
Построить корпоративную культуру и увеличить доход. Большинство предпринимателей по своей природе очень социальные. Однако от того, как именно руководитель общается с коллегами и партнерами, какая атмосфера сложилась в компании, зависит не только комфорт всех сотрудников, но и успех проектов. Оценить это помогает эмпатия — способность сопереживать. Она позволяет лучше понимать окружающих, искать точки соприкосновения.
Зачем это нужно? По данным Института общественного мнения Gallup, бизнес с сильной корпоративной культурой зарабатывает на 33% больше. В таких компаниях хотят работать высококвалифицированные сотрудники.
Эмоциональный интеллект в бизнесе | Вероника Кальнеус | TEDxKrasnayaPolyanaSalon
Грамотно управлять конфликтами. Люди с высоким эмоциональным интеллектом лучше воспринимают критику и сохраняют хладнокровие в конфликте на работе. В результате времени на споры затрачивается меньше, а на решение проблем — больше.
Как повысить эмоциональный интеллект
Перед тем как начинать развивать эмоциональный интеллект, нужно оценить его уровень сейчас. Сделать это можно с помощью бесплатного онлайн-теста. Например, на IDR Labs, где публикуют тесты, основанные на научных исследованиях.
Вот несколько советов экспертов Harvard Professional Development, которые помогут развить эмоциональный интеллект:
Называйте свои эмоции. Что вы сейчас чувствуете? Нравится ли вам ваша реакция на конкретное событие? Если нет, как бы вы хотели реагировать на похожие ситуации в будущем? Можете ли вы сдерживать эмоции?
Понимание этого — важный навык для оценки ваших сильных и слабых эмоциональных сторон.
Соберите обратную связь. Спросите у коллег, друзей или членов семьи, как бы они оценили ваш эмоциональный интеллект — как вы реагируете на сложные ситуации, насколько вы чуткий человек, как выходите из конфликтных ситуаций и т. д. Возможно, вы услышите не то, что хотели, но это поможет вам взглянуть на себя со стороны.
Читайте книги. Художественная литература со сложными персонажами развивает эмпатию. Истории литературных героев учат понимать мысли других людей, их мотивацию, а также повышает социальную осведомленность — например, какие модели поведения бывают, какие последствия могут последовать за тем или иным действием и реакцией.
Источник: sberbusiness.live
Понимать, чувствовать, продавать: эмоциональный интеллект в бизнесе
Многие компании сегодня заводят собственных психологов, чтобы развивать эмоциональный интеллект сотрудников. Что это такое, зачем нужно, как помогает в продажах и стоит ли экспериментировать над командой — читайте в нашей статье. Об эмоциональном интеллекте стали говорить относительно недавно, хотя тему изучают чуть ли не с позапрошлого века.
Если зарыться в историю, то можно обнаружить, что Дарвин говорил о роли эмоций в естественном отборе, а Фрейд исследовал контроль над ними. Но термин появился в 1960-х. Чтобы понять, что представляет собой явление, обратимся к американскому психологу Дэниелу Гоулману — большому исследователю и популяризатору темы. В своей книге он выделяет пять составляющих эмоционального интеллекта — EQ:
- самосознание — способность понимать свои сильные и слабые стороны, ценности и мотивы;
- самоконтроль — способность контролировать или направлять в плодотворное русло разрушительные импульсы и эмоции;
- мотивация — желание работать ради самого процесса;
- эмпатия — способность понимать эмоциональное состояние других людей;
- социальные навыки — умение налаживать и управлять отношениями с другими людьми.
Вместе они позволяют человеку добиваться карьерных и социальных высот. Лидерами в любой команде становятся именно те, у кого все пять навыков на должном уровне. И в отделе продаж тоже — разберем на примерах.
Самосознание
Когда руководство ставит жесткие сроки, топ-менеджер вполне может впасть в неистовство и превратиться из вменяемого сотрудника в брызжущего слюной кроманьонца. Но он это прекрасно знает и планирует время таким образом, чтобы закрыть сделку пораньше.
Самоконтроль
К вам приходит менеджер и слегка заикаясь рассказывает, как провалил презентацию у очень перспективного клиента. Теперь контракт на несколько миллионов уйдет к конкурентам, но вы даже не повышаете голоса. Просто спокойно обсуждаете ошибки горе-сотрудника, рассказываете, как аукнется ситуация компании, и думаете, где искать другие варианты.
Мотивация
После неудачи из прошлого примера ваш сотрудник замечает, что закрытых сделок у него в целом меньше, чем у остальных продажников. Но вместо того, чтобы впасть в истерику и махнуть рукой, мол, им просто везет, он анализирует свою работу, следит за более успешными коллегами, проводит работу над ошибками — и начинает продавать больше.
Эмпатия
Менеджер едет на встречу и блестяще проводит презентацию, но клиент говорит, что не уверен в качестве продукта. Продажник начинает работать с возражениями и понимает, что на самом деле причина в цене — поэтому делает приличную скидку или предлагает рассрочку.
Социальные навыки
Вы считаете, что давно пора завести сообщество в фейсбуке и привлекать клиентов и потенциальных партнеров через него. Рассказываете свои мысли команде, находите единомышленников, вместе разрабатываете стратегию и создаете группу. После этого продолжаете сообща его развивать и привлекаете людей из других отделов.
Практика показывает, что эмоциональный интеллект важен как для руководителей отделов продаж, так и для команды. Начнем с первых, ведь от них зависит работа целого подразделения, а значит, и ответственность в разы больше.
Эмоциональный интеллект руководителей
В конце прошлого века известный социолог Дэвид Макклелланд проводил исследование в одной крупной компании, которая производит еду и напитки по всему миру. Ее подразделения есть в США, Азии и Европе. Оказалось, в филиалах под руководством менеджеров с развитыми навыками эмоционального интеллекта годовая прибыль на 20% превышает план продаж. В тех, где лидерам не хватало этих навыков, прибыль отставала от плана примерно на столько же.
EQ особенно важен для руководителей, потому что они испытывают больше стресса и негативных эмоций, чем рядовые сотрудники. Развитый эмоциональный интеллект позволяет не подавлять в себе чувства, а контролировать их и адекватно реагировать на разные ситуации. А главное — принимать взвешенные решения и координировать работу команды.
Как развить EQ? Если говорить о работе над собой, то в развитии эмоционального интеллекта помогут три вспомогательных навыка. Они вам наверняка знакомы:
- Активное слушание. Не перебивать, задавать правильные наводящие вопросы и уточнять — все то, что позволяет действительно слышать человека и понимать, что он имеет в виду.
- Невербальная коммуникация. Освоение языка тела очень помогает развивать EQ. Закрытые и открытые позы, жесты, выражение лица собеседника расскажут, что он на самом деле чувствует.
- Адаптация к своим и чужим эмоциям. Важно не просто понимать собственные чувства и чувства человека напротив, но и управлять негативными эмоциями — своими, конечно. Так вы покажете собеседнику, что все в порядке и вы готовы к сотрудничеству.
Причин развивать эмоциональный интеллект у сотрудников тоже хватает. Менеджеры должны понимать потребности клиентов, разрешать конфликты с ними, убеждать и направлять разговор в нужное русло.
Эмоциональный интеллект команды
На атмосферу в отделе высокий EQ сотрудников тоже влияет положительно: он поможет разрешить заскорузлые конфликты и предотвратит новые, сделает работу более продуктивной. А помните, что мы только что писали про мотивацию? Эмоциональный интеллект — залог самомотивации ваших менеджеров.
Как развить EQ? По-хорошему стоит нанять психолога или отправить команду на специальный тренинг. Но если вы пока не готовы, начать можно самостоятельно. Эксперты рекомендуют такой подход:
- Подготовка. Сначала нужно ненавязчиво заинтересовать команду, дать им понять, насколько важен EQ и зачем он нужен, рассказать о положительных изменениях для компании в целом и для сотрудников в частности.
- Внедрение. Начните с определения уровня эмоционального интеллекта. Вы легко найдете нужные тесты в интернете — например, опросник Холла . Как инициатор, вы должны поощрять проявление эмоций. Если вам кажется странным устраивать общие собрания и говорить о чувствах и ощущениях, можно устраивать задушевные разговоры с каждым сотрудником отдельно.
- Делегация полномочий. Нововведение быстрее найдет отклик, если сделать ответственными за внедрение EQ менеджеров из народа. Пока они будут изучать тему, проникнутся сами, а потом начнут заражать своим примером остальных.
Не стоит забывать, что развитие эмоционального интеллекта команды — процесс долгий и непростой. Поэтому задуматься о специальных тренингах все же стоит, однако полностью перекладывать ответственность на психологов — не дело. Помните, что уделять внимание менеджерам нужно каждый день, и тогда постепенно они ответят вам высокими показателями продаж и перевыполнением плана.
IQ + EQ
Успех каждой сделки зависит от опыта и экспертности продажника. И если за последнее отвечает его IQ, то в опыте большую роль играет EQ. Когда он становится достаточно развит, менеджер чувствует момент, может определить эмоциональное состояние клиента и установить контакт. Но об этом мы уже говорили, так что не будем повторяться — и удачных вам продаж.
«36 вопросов, приводящих к любви»
Карточная игра для семейных и дружеских посиделок (помогает людям становиться ближе).
Источник: prodasch.ru
12 элементов эмоционального интеллекта. Над чем вам нужно поработать?
Эмоциональный интеллект обычно воспринимается как способность распознавать мотивацию и эмоции, понимать свои собственные намерения и намерения других людей, а также как умение управлять ими с целью решения определенных задач. Какое отношение он имеет к бизнесу?
Термин был популяризирован в 1996 году, когда вышла книга американского психолога Дэниела Гоулмана «Эмоциональный интеллект». Он, в частности, предположил, что EQ, или коэффициент эмоционального интеллекта, может быть даже важнее, чем IQ (коэффициент интеллекта).
IQ и EQ: общие характеристики и отличия
Интеллект, как правило, имеет много определений, из которых только некоторые связаны со способностью адаптироваться, воспринимать и преодолевать проблемы, приобретать и использовать знания. Жизнь конкретного человека зависит от его существования в группах, и на все его способности влияют изменения, которые он вызывает своим собственным поведением в социальной среде. Таким образом, получается, что IQ без EQ мало что стоит.
Поскольку эмоциональный интеллект является относительно новым термином, то и оценить его гораздо сложнее. Но такая же непростая ситуация складывается и с IQ: существует много разных методов оценки общего интеллекта, но ни один из них нельзя назвать идеальным.
Часто место человека в социальной и бизнес-среде зависит от его IQ, а также личных достижений, которые, как принято считать, напрямую связаны с уровнем его интеллекта.
Люди с эмоциональным интеллектом считаются хорошими кандидатами на лидерские позиции. Однако способности без желания упорно и много работать — это пустая трата потенциала.
До сих пор формула успеха предпринимателя была такой:
хороший потенциал + тяжелая работа
Но даже она не работает без развитого EQ.
Развитие эмоционального интеллекта
Ниже можно воспользоваться перечнем характеристик эмоционального интеллекта, чтобы проверить, нужно ли вам совершенствовать некоторые из них или нет.
Самоощущение
Эмоциональный интеллект — это то, что позволяет вам сбалансировать свой опыт, поведение, а также свои действия и реакции с поведением и ожиданиями других людей.
Наличие четкого представления о себе и точное понимание того, что и как вы чувствуете, помогают четко ставить цели. Это также помогает разобраться со своими сильными и слабыми сторонами, что важно при любой форме социального взаимодействия.
- Если вы не знаете о своих недостатках, то как вы будете их учитывать в общении?
- Задумывались ли вы когда-нибудь о том, почему ваши усилия в бизнесе не приносят плоды? Возможно, потому, что вы себя недооценили?
Самоощущение — это, по сути, восприятие себя и своего окружения. Вы всегда находитесь под воздействием социального контекста, и этот контекст влияет на вас. Знание общей картины — предпосылка самоощущения.
Что делать
Чтобы лучше в себе разобраться, нужно использовать как можно больше способностей и иметь аналитическое мышление, а именно наблюдать за собой максимально объективно, исследовать свои эмоции и мысли.
- Для этого полезно вести журнал мыслей, чувств, переживаний. Оценивать все действия, задавая себе вопросы.
- Если вы поссорились с кем-то, попробуйте взглянуть на ситуацию с точки зрения оппонента.
Самодисциплина, самоуправление, саморегулирование
Просто понимать себя и свои действия мало — нужно использовать эту компетенцию. Важна саморегуляция — способность стоять на своем, даже когда себя трудно контролировать. Но это качество приходит с возрастом, так как является характеристикой зрелого человека.
Со временем мы развиваем не только свое внутреннее состояние, но и чужое. Люди с хорошо развитым эмоциональным интеллектом начинают обращать пристальное внимание на то, как их действия влияют на внутреннюю жизнь окружающих.
Именно внутренняя жизнь приводит в движение внешние стимулы, и поэтому люди с EQ обращают внимание на такие тонкости, как образ мыслей других людей.
Что делать
- Вас когда-либо называли эгоистичным, самовлюбленным, эгоцентричным человеком? Если да, то вам следует обратить внимание на саморегуляцию.
Люди с эмоциональным интеллектом управляют собственными действиями и эмоциями прежде всего ради себя, а не для того, чтобы нанести ущерб чувствам других.
Если вы часто взрываетесь или реагируете импульсивно на чужие слова, то вам следует развивать навыки самодисциплины. Научитесь успокаиваться: делайте несколько глубоких вдохов, считайте до десяти, прежде чем реагировать на что-то.
Эмпатия
Сочувствие или способность понимать и разделять чувства других людей является причиной нашей эволюционной потребности держаться вместе и выживать в группах.
Люди, склонные к эмпатии, лучше адаптируются в обществе. Но это совсем не значит, что они конформисты. Просто они способны понимать других и ставить себя на их место.
Проблема заключается лишь в том, что осознание потребностей и чувств других людей может поставить вас в невыгодное положение, если вы забудете о своих собственных потребностях. Вот почему важно, чтобы все элементы эмоционального интеллекта были сбалансированы и находились в гармонии.
Что делать
Эмпатия — это не врожденная чувствительность, а навык, который можно практиковать, изучать и совершенствовать.
Если вы привыкли подробно отвечать на вопрос о своих делах, но не считаете нужным интересоваться жизнью собеседника, то вам следует оттачивать навыки слушания.
- Предлагайте помощь там, где она необходима, но не делайте это по инерции. Быть чутким не означает всегда быть милым для всех.
Почему важно контролировать эмпатию (кому вы будете сопереживать)? Чтобы не оказаться в невыгодном для себя положении и под угрозой манипуляции со стороны менее чутких людей.
В данном случае интеллект выражается в том, чтобы вы в нужный момент проявляете инициативу и хорошо ориентируетесь в своих навыках.
Позитивный настрой
Это оптимизм и способность сосредоточиться на положительных аспектах ситуаций, в которых вы оказались.
Даже в неприятных ситуациях люди с хорошо развитым эмоциональным интеллектом стараются сосредоточиться на том, что они могут извлечь из негативного опыта.
Настойчивость в достижении целей, несмотря на трудности, — это качество, которое отличает успешных лидеров с позитивным взглядом на жизнь от остальной массы людей.
Что делать
Некоторые люди ведут себя так, как будто пессимизм подготовит их ко всем неудачам, с которыми они могут столкнуться.
Но если вы пытаетесь предвидеть и учитывать каждую неудачу, а затем испытываете сомнения относительно того, будет ли бизнес-проект успешным, если вы часто сдаетесь, даже не начав, вам следует изменить настрой на позитивный.
Даже специалисты знаменитой клиники Майо отмечают, что позитивное мышление помогает быстро восстанавливать душевные и физические силы.
Достижение целей
Этот навык сопряжен с желанием соответствовать определенному стандарту качества, а также учитывать отзывы, которые поступают о нашей работе.
Люди, ориентированные на достижения, постоянно ищут способы улучшить себя и усовершенствовать то, что они делают. И речь идет не только об их высокой мотивации, но и о сдержанности в суждениях, самодисциплине и позитивном мироощущении. Такие люди осознают необходимость личностного роста и поэтому не проявляют высокомерие и властность по отношению к окружающим.
С другой стороны, они уверены в себе и достаточно оптимистичны, поэтому верят в результат своей работы. Вот почему они могут замотивировать себя и команду.
Что делать
Постарайтесь ответить на вопросы:
- Позволяете ли вы недостаткам и неудачам взять верх над собой? Достаточно ли у вас личностных ресурсов, чтобы бороться с ними?
- Продолжаете ли вы работать над личным развитием?
Адаптивность
Наивный оптимизм может поставить под угрозу вашу выносливость. Если вы стремитесь к успеху и ориентированы на достижения, но игнорируете необходимость тяжелой работы и избегаете объективной оценки своих возможностей, то в конечном итоге разочаруетесь и превратитесь в пессимиста.
Если вы не приемлете компромиссов и навязываете волю другим, рассчитываете на то, что все вокруг будут прислушиваться только к вашим желаниям, то вы сильно обманитесь в своих ожиданиях.
Адаптивность часто связана с готовностью идти на компромиссы: вы должны пожертвовать чем-то, чтобы получить что-то. Поэтому нужно быть в состоянии меняться и адаптироваться к ситуациям.
Что делать
Признавая саму необходимость перемен, вы проявляете высокую степень самосознания.
Адаптивность означает склонность к изменениям, потому что они происходят независимо от наших желаний. Мы должны следить за изменениями и принимать их в случае необходимости.
Конечно, чтобы адаптироваться, мы должны присматриваться к своему окружению и стараться воспринимать изменения в поведении, чувствах, эмоциях других людей.
Влияние
Этот навык можно сравнить с отлаженным механизмом: вы знаете, что если «нажмете кнопку», то обязательно что-то произойдет. Психика человека во многих случаях напоминает такой механизм, но нам просто сложно это осознать.
Люди с хорошо развитым эмоциональным интеллектом знают, как работает этот механизм и на что «нажать», чтобы произвести желаемый эффект. То есть они знают, как вести себя и как общаться с окружающими — в этом проявляется их социальная компетентность.
И такой подход представлял бы некоторую опасность, если бы они не проявляли эмпатию. Потому что эмпатия — это единственное, что удерживает их от манипуляций.
Теперь вы понимаете, почему все 12 перечисленных в этой статье составляющих эмоционального интеллекта важны в комплексе? Все они друг друга уравновешивают.
Что делать
Если вы хотите стать сильным лидером, то вам нужно научиться определять опасную эмоцию и нейтрализовать ее до того, как она станет проблемой.
- Что чувствуют люди в вашем присутствии?
- Как они относятся к вам?
- Как реагируют люди на ваше появление? Вас встречают с уважением, со страхом, скованностью или с улыбкой на лице?
- Люди рады видеть вас или нет?
- Часто ли они обращаются к вам за советом или мнением о чем-то?
- Когда в последний раз кто-то просил вашей помощи?
Совместная работа
Люди с хорошо развитым эмоциональным интеллектом часто обладают лидерскими качествами. Но суть лидерства заключается не в том, чтобы руководить окружающими. Есть важное различие между руководителем и лидером.
Перед лидером стоят сложные задачи, на которые он вдохновляет команду. Он знает, что две головы думают лучше, чем одна, и поэтому прислушивается к другим, уважает мнение своих коллег и принимает от них рабочие предложения.
Лидер также использует навыки эмпатии и влияния, чтобы минимизировать проблемы, которые могут возникнуть из-за различий в характере сотрудников.
Что делать
Вам нужно честно ответить себе на вопрос:
- Кто вы — командный игрок или одинокий волк?
Если последнее, то вам нужно пересмотреть свое отношение к коллегам. Сильная команда всегда мощнее одного сильного человека.
Управление конфликтом
Сильная команда, несмотря на все ее преимущества, всегда нестабильна. Ведь чем больше людей она включает, тем сложнее ею управлять.
У каждого из нас есть свои индивидуальные особенности, которые приходится учитывать окружающим коллегам. Нам всем приходится идти на компромисс, чтобы слаженно работать в команде.
Лидеров с хорошо развитым эмоциональным интеллектом можно назвать идеальными менеджерами конфликтов. По сути, они дипломаты. Такая компетенция достигается благодаря их эмоциональной чувствительности и способности распознавать, идентифицировать и понимать свои эмоции и эмоции своих товарищей по команде.
Другими словами, они знают, как диагностировать и «лечить» проблему.
Что делать
Важно учиться смотреть на ситуацию с обеих сторон и находить компромисс для обеих сторон.
Тренер и ментор
Эмоциональный интеллект предполагает желание совершенствоваться. Поскольку люди с EQ уделяют много внимания эмоциям, они становятся идеальными кандидатами на роль тренера и наставника.
Им знакомы трудности приобретения новых знаний и навыков, и они понимают, как мотивировать людей и нейтрализовать их эмоциональные барьеры (такие как страх, например) при столкновении с чем-то новым.
Они также знают, как важно руководить, а не просто отдавать приказы. Они осознают реальную значимость коллектива и правильно понимают свою роль в нем, которая заключается в том, чтобы способствовать его росту.
Что делать
Постарайтесь вспомнить, с какими трудностями вы сталкивались в процессе обучения лично. Знаете ли вы, как преодолеть эти трудности и ускорить процесс обучения? Если да, то у в вас заложен потенциал тренера.
Понимание взаимоотношений в организации
Люди с EQ часто хорошо организованы и внутренне, и внешне. Обладая способностью считывать цели и мотивы своих коллег, они знают, как можно привести их в гармонию.
Они хорошо ориентируются в корпоративной среде, поскольку понимают, как эмоции влияют на общую производительность в компании. Эти люди учитывают тонкие поведенческие детали и проявляют профессиональный подход к изменениям, которые затрагивают коллективы и отдельные персоны.
Что делать
Посмотрите внимательно на следующие вопросы. Если вы дадите на них хотя бы три отрицательных ответа, то у вас однозначно проблемы с пониманием взаимоотношений в организации.
- Хорошо ли вы понимаете отношения, мотивы и цели ваших коллег?
- Можете ли вы описать эмоциональный климат в коллективе?
- Можете ли вы идентифицировать организационные проблемы в своей компании и устранить их?
- Хорошо ли вы разбираетесь во взаимоотношениях и иерархии, которые сложились в вашей компании?
Вдохновляющее руководство
Одно дело, когда люди доверяют вам как более компетентному человеку. Другое — когда вы вдохновляете их идеей, и они не боятся рисковать на пути достижения целей. В этом секрет лояльности.
Но чтобы возникли такие условия, вам нужно знать каждого из сотрудников в отдельности. Речь идет о неких рычагах воздействия, с помощью которых можно мотивировать людей, чтобы они соответствовали вашим и своим собственным целям.
Ключевым в таких отношениях является доверие. Важно, чтобы люди были не просто заинтересованы в стратегии компании, но и принимали на себя ответственность и важные задачи.
Когда люди верят в возможность своего личностного роста, у них появляется целеустремленность.
Что делать
Как лидер, вы берете на себя полную ответственность за неудачи команды, даже если сотрудники не отказываются от вины. Готовы ли вы к таким взаимоотношениям?
Поощряя творческий подход и инициативность сотрудников, вы взращиваете не только заслуживающих доверия коллег, но и будущих лидеров.
Вы создаете в компании корпоративную традицию, в рамках которой ключевыми понятиями становятся самореализация, самоуважение и лояльность.
Все самое интересное о бизнесе — на нашем канале в Telegram. Присоединяйтесь!
Видео- и аудиоконференции вашей организации. Возможность записи, планирование встреч, интеграция с телефонией.
Видео- и аудиоконференции вашей организации. Возможность записи, планирование встреч, интеграция с телефонией.
Источник: kontur.ru