В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.
При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.
Защита прав потребителей — Как обменять некачественный товар
- Условия оплаты
- Условия доставки
- Гарантия на товар
Источник: avtozip.su
Статья 21. ЗоЗПП РФ. Замена товара ненадлежащего качества
1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.
Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.
Возвращаем или меняем купленные товары
2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.
При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.
Комментарий к ст. 21 ЗоЗПП
1. Статья устанавливает общий семидневный и специальные (увеличенные) сроки, в течение которых продавец (изготовитель, уполномоченная организация или предприниматель, импортер) обязан выполнить требование потребителя о замене товара. Течение указанных сроков начинается со дня поступления ответственному лицу соответствующего требования.
Так, решением Елизовского районного суда Камчатского края от 14.03.2013 об удовлетворении исковых требований в части взыскания неустойки за нарушение срока устранения недостатков, применены нормы ст. 21 Закона, устанавливающие, что в районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы при отсутствии у ответственного лица товара для замены.
Поскольку доказательств устранения недостатков товара ответчиком на момент обращения потребителя в суд не представлено, вторая судебная инстанция оставила в силе указанное решение в этой части (см.: Апелляционное определение Камчатского краевого суда от 27.06.2013 по делу N 33-894/2013).
Следует отметить, что проведение экспертизы качества товара не влияет на течение сроков, установленных данной статьей.
Как указано в Приказе Министерства РФ по антимонопольной политике и поддержке предпринимательства от 20.05.1998 N 160 «О некоторых вопросах, связанных с применением Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», если потребитель предъявил продавцу (изготовителю) требование о замене товара ненадлежащего качества на товар той же марки (модели, артикула), но такой товар уже снят с производства либо прекращены поставки товаров вследствие непреодолимой силы, то в соответствии с ч. 1 ст. 416 ГК РФ обязательство продавца (изготовителя) в части такой замены прекращается в связи с невозможностью исполнения и потребитель вправе предъявить иное требование из перечисленных в ч. 1 ст. 503 ГК РФ (п. п. 1, 3 ст. 18 комментируемого Закона). Бремя доказывания невозможности замены товара вследствие обстоятельств, за которые не может отвечать продавец (изготовитель), а также принятия последним всех необходимых мер для выполнения требований потребителя в указанных случаях лежит на продавце (изготовителе).
В случае предъявления требования о замене товара в целом замене подлежат все составные части товара и принадлежности к нему.
Кроме того, п. 1 комментируемой статьи содержит норму, устанавливающую обязанность ответственных лиц (за исключением импортера) безвозмездно предоставить потребителю на время осуществления замены аналогичный товар длительного действия, если период замены явно превысит 7 дней. Данный товар подлежит возврату ответственному лицу в том виде, в котором был получен, за исключением изменений, произошедших в результате нормальной амортизации его свойств (ч. 3 ст. 503 ГК РФ).
В связи с тем, что предоставление на время аналогичного товара связано еще и с обязанностью доставить такой товар потребителю за счет ответственного лица, можно судить о том, что данная норма призвана стимулировать последнего исполнить требование о замене в кратчайшие сроки.
Правило о доставке потребителю аналогичного товара на время замены товара ненадлежащего качества не распространяется на товары, перечень которых утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.
Так, решением Смольнинского районного суда Санкт-Петербурга от 17.06.2013 по делу N 2-2111/2013 отказано в удовлетворении требований о взыскании неустойки за невыполнение в трехдневный срок требования о предоставлении подменного ноутбука во временное пользование. При этом суд исходил из того, что гарантийный ремонт в отношении спорного товара не производился, требования о замене товара не поступало.
Суд апелляционной инстанции согласился с выводом суда о том, что требования истца о взыскании неустойки за невыполнение в трехдневный срок требования о предоставлении подменного ноутбука во временное пользование до возврата денежных средств, как не основанные на Законе «О защите прав потребителей», поскольку подменный товар может быть предоставлен на период проведения гарантийного ремонта либо на период замены товара (см. подробнее: Определение Санкт-Петербургского городского суда от 05.09.2013 N 33-12872/2013).
2. Норма комментируемой статьи о замене товара только на товар, не бывший в употреблении, не учитывает ситуаций, когда продавец осуществляет продажу комиссионных товаров, и у него нет возможности произвести замену на новый товар. Таким образом, налицо недостаток комментируемого Закона в этой части.
После замены гарантийный срок, установленный как производителем, так и продавцом, начинает течь заново.
Источник: jurist-gp.ru
Возврат товара ненадлежащего качества
Потребитель — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо
заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги)
исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с
осуществлением предпринимательской деятельности.
только физическое лицо
(как приобретатель, так и
пользователь)
природа
договора
цель приобретения или
использования товаров –
личные, семейные,
домашние нужды
цель
приобретателя
состоит или
намеревается вступить в
договорные отношения с
продавцом
цель в
договоре
характер
товара
3. Рекомендации
Что проверяем?
• статус покупателя – только
физическое лицо или ИП,
действующий не при осуществлении
предпринимательской деятельности;
• статус продавца (ФЛ, ЮЛ, ИП);
• правовая природа заключенного
договора;
• целевое назначение товара
(предназначен ли для удовлетворения
потребительских нужд);
• наличие или отсутствие указания в
договоре на цель приобретения товара
Зачем проверяем?
• юридически лица потребителями не
являются;
• если продавцом является физическое
лицо без статуса ИП, необходимо
указать клиенту на позицию ВС РФ о
распространении на данные
отношения ЗОПП (Постановление
Пленума №17 от 28.06.2012);
• если она не соответствует
действительной воле сторон, на это
необходимо обратить внимание в
исковом заявлении;
• помогает определить, обладают ли
отношения потребительскими
качествами.
4. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков:
1) потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и
(или) артикула);
2) потребовать замены на такой же товар другой марки (модели,
артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
3) потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
4) потребовать незамедлительного безвозмездного устранения
недостатков товара или возмещения расходов на их исправление
потребителем или третьим лицом;
5) отказаться от исполнения договора купли-продажи и
потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию
продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с
недостатками.
5.
Кому предъявлять требования?
продавцу – любые требования
изготовителю, импортеру – о
замене товара, устранении
недостатков, возврате
уплаченной за товар суммы
Требования могут быть предъявлены в
любом порядке на усмотрение потребителя
за исключением требований в отношении
технически сложных товаров
6. Технически сложные товары: особый порядок возврата и обмена в случае обнаружения недостатков
В течение 15 дней со дня приобретения товара покупатель при
обнаружении недостатков в технически сложном товаре вправе
заявлять любые требования, в том числе о возврате или обмене
товара.
По истечении 15 дней требования о возврате или обмене технически сложного
товара ненадлежащего качества могут быть предъявлены только в случае:
— обнаружения существенного недостатка товара (неустранимых недостатков,
недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов
или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь
после их устранения, и других подобных недостатков);
— нарушения установленных ЗОПП сроков устранения недостатков товара;
— невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного
срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного
устранения его различных недостатков.
7.
Таким образом,
технически сложный
товар по истечении 15
дней со дня его
приобретения может
быть заменен или
возвращен только
после неудачной
попытки устранения
его недостатков
(ремонта)
8. Рекомендации
Что проверяем?
• входит ли товар в перечень
технически сложных товаров;
• если товар является технически
сложным, следует проверить, сколько
дней прошло с момента его
приобретения;
• нарушались ли сроки устранения
недостатков, является ли недостаток
существенным, существовала ли
невозможность использования товара
в течение года более 30 дней в
совокупности;
• кто является продавцом и
изготовителем.
Зачем проверяем?
• на технически сложные товары
распространяется особый порядок
обмена и возврата при обнаружении
недостатков;
• устанавливаем, возможно ли
предъявить требования об обмене и
возврате без проведения ремонта;
• определяем, имеет ли потребитель
право предъявлять требование о
возврате или обмене товара;
• определяем, кому целесообразнее
предъявлять требования с точки
зрения исполнимости решения
суда.
9. Сроки предъявления требований в отношении товара ненадлежащего качества
В течение
гарантийного срока
или срока годности.
Если гарантийный
срок или срок
годности не
установлен — в
разумный срок, но в
пределах ДВУХ ЛЕТ
со дня передачи
товара потребителю.
10. Сроки удовлетворения требований потребителя
Об устранении
недостатков
• если срок устранения
недостатков товара не
определен в
письменной форме
соглашением сторон,
эти недостатки
должны быть
устранены
незамедлительно – не
более 45 дней
О замене товара
• 7 дней;
• при необходимости
дополнительной
проверки качества
товара — 20 дней
• если у продавца в
момент предъявления
требования
отсутствует
необходимый для
замены товар, — 1
месяц
Об уменьшении цены,
возмещении расходов
на устранение
недостатков, возврате
уплаченной цены
• 10 дней
11. Рекомендации
Что проверяем?
Зачем проверяем?
• не истек ли гарантийный срок
на товар или двухлетний срок
при отсутствии гарантийного;
• определяем, вправе ли
потребитель заявлять
требования, связанные с
ненадлежащим качеством
товара;
• не нарушены ли сроки
удовлетворения требований
потребителя.
• определяем, имеет ли
потребитель право на
возмещение неустойки за
нарушение сроков
удовлетворения его требований.
12. Помимо требований о возврате уплаченной за товар суммы потребитель вправе заявлять требования:
о возмещении разницы между ценой товара, установленной
договором, и ценой соответствующего товара на момент
добровольного удовлетворения такого требования или, если
требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения
судом решения (ч.4 ст. 24);
• в случае возврата товара, проданного в кредит, потребителю
возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере
погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также
возмещается плата за предоставление кредита (ч.5 ст. 24);
в случае просрочки удовлетворения требований потребителя неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (ч.1 ст. 23);
• при удовлетворении судом требований потребителя суд взыскивает
с ответчика за несоблюдение в добровольном порядке
удовлетворения требований потребителя штраф в размере
пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу
потребителя (ч. 6 ст. 13).
13.
Потребителем обнаружены недостатки товара – кожаных перчаток.
Стоимость перчаток 5000 рублей. Потребитель обратился к продавцу с
требованием о расторжении договора купли-продажи и возврата
уплаченной за товар цены 1 июня 2015 г. Брак товара был подтвержден,
однако требование покупателя не было удовлетворено. 1 декабря 2015 г.
потребитель обратился в суд. На момент подачи искового заявления цена
того же товара выросла и составила 5500 рублей.
5000
(цена)
500
(разница в
цене)
9515
(неустойка
= 55*173)
ИТОГО: 22 522,5 рублей
7507,5
(штраф)
14. Рекомендации
Что проверяем?
Зачем проверяем?
• не увеличилась ли цена товара
за время, прошедшее с момента
его продажи;
• необходимо ли заявлять
требование о компенсации
разницы в цене;
• был ли получен кредит на
приобретение товара;
• необходимо ли заявлять
требования о возмещении
процентов по кредиту;
• установить период просрочки
удовлетворения требований
потребителя;
• рассчитать неустойку;
уведомить потребителя о
возможности взыскания штрафа
Источник: ppt-online.org