Этапы бизнес процесса маркетинга

Что это такое? Маркетинговое планирование – это составление последовательности действий на определенный срок, которая поможет сформировать и достичь необходимые цели компании. Это могут быть как краткосрочные задачи, так и глобальные.

Как разработать? Планы бывают разных видов, однако впервые бывает сложно создать даже небольшой документ, поэтому без инструкции не обойтись.

Суть маркетингового планирования

Планирование нужно предпринимателю, имеющему бизнес любых размеров, который стремится вести маркетинговую деятельность не беспорядочно. Разница состоит в объемах работы: молодому бизнесу можно создать такую бумагу «на коленке», а крупному надо будет использовать широкую аналитику и учитывать результаты исследований отдела сбыта.

Для каких целей необходим маркетинговый план?

• Он позволяет исследовать состояние фирмы на текущий момент и определить необходимость запуска продукта именно сегодня. Помогает выявить сильные/слабые стороны компании, изучить ее рыночную позицию.
• Планирование маркетинга показывает, как можно снизить затраты компании, не влияя отрицательно на качество продукта. Пример: что из бизнес-процессов можно изменить/автоматизировать, сохранив некоторые средства фирмы.
• Позволяет выявить необходимые действия. План – вектор движения фирмы. Он предназначен для того, чтобы управлять предполагаемыми рисками: формировать последовательность шагов в каждой ситуации и поднимать конкурентоспособность.
• Создает инструкции, по которым достигаются цели. План нужен, чтобы формировать список пошаговых действий на всех этапах деятельности.
• Позволяет обозначить сроки окончания работ и их бюджет. В маркетинговом плане точно отмечается, что за задача должна быть решена, за какой срок и средства, необходимые для этого.

В открытом доступе до 28 мая

КАК СИСТЕМАТИЗИРОВАТЬ МАРКЕТИНГ | Бизнес-процесс маркетинга

Полезные материалы для руководителей от Егора Соколова

Егор Соколов
Руководитель направления «Онлайн-образование» Деловой Среды

Каждый владелец бизнеса вынужден предпринимать радикальные действия, чтобы выжить при нестабильной мировой экономике. Мы знаем, как руководителям сейчас непросто, поэтому подготовили материалы, внедрив которые, вы можете увеличить количество продаж ваших менеджеров на 60%. Обратите особое внимание на 3 документ, его важно знать каждому!

Чек-лист. Где найти клиентов: 300 источников трафика.

Топ-5 маркетинговых инструментов для сильного бренда.

Как бесплатно привлечь клиентов одним письмом.

Правила привлечения, удержания, возвращения КЛИЕНТОВ за 10 минут. Четыре этапа маркетинга

Чек-лист. Как презентовать себя по правилу 4П.

• Повышает конкурентное преимущество. Позволяет выявить слабые места в работе иных фирм, отделиться от них, предоставляя более приемлемые для потребителей условия или занять не используемый ранее рынок реализации услуг. Пример: если фирма, продающая прокси, изучает соперников и определяет, что они не используют имейл-маркетинг, она начинает привлекать новых потребителей через рассылку.

Виды маркетингового планирования

Маркетинговые планы условно подразделяют по виду. Фирмы самостоятельно определяют, какой и когда применять. Виды планирования в маркетинге:

4P+4W

План формируется на маркетинг-концепции (4P) и бизнес-положениях (4W):

4P (Product + Place + Promotion + Price) — какой продукт, где он реализуется, с помощью чего продвигается и как много стоит. В последние годы специалисты привносят в маркетинг-концепцию дополнительно 2 «P»: People — люди, которые влияют на товар; Physical Evidence — кто физически взаимодействует с покупателем тогда, когда он покупает продукт.

4W (What + When + Who + Why) — что, когда, кто и почему.

Смысл планирования — разложить составляющие 4P по характеристикам 4W:

• Продукт — что за товар, когда будет выведен на рынок, кто его приобретет, по каким причинам купит (каковы нужды потребителей, которые он может удовлетворить).
• Цена — сколько стоит, как долго можно держать эту стоимость, не меняется ли цена для разных клиентов, причины такого ценника.
• Место реализации — определение точек продажи, почему покупатели выбирают именно их.
• Продвижение — выбор рекламы, определение периода ее действия, как настроить PR под разные сегменты, почему лучше использовать такие методы.

SOSTAC

SOSTAC — аббревиатура вида планирования в маркетинге, включающего в себя:

• Situation Analysis — исследование состояния бизнеса на данный момент: используемое уникальное торговое предложение, работающие конкурентные возможности, имеющиеся ресурсы и хорошие каналы сбыта, показатели прибыли, клиенты.
• Objectives — цели компании. Например, за 6 месяцев расширить объем клиентов на 15 %.
• Strategy — стратегия действий для реализации цели. Сначала ее нужно разделить на задачи. Пример: миссия – поднять показатель LTV клиентов до года. Задачи: разработать формы опроса, распространить анкеты среди клиентов, изучить результаты и сформировать рекомендации.
• Tactics — набор инструментов. В онлайн-маркетинге это услуги по рассылке, изучению веб-ресурсов, сбору и анализу запросов и целевой аудитории (ЦА) и др.
• Action — пошагово конкретные действия для достижения целей: график, бюджет, исполнители, сроки. Пример: разработать прогревающую PR-кампанию для социальных сетей и провести видеоконференцию в прямом эфире.
• Control — формирование показателей для оценки результатов мероприятий. Пример:количество упоминаний о фирме в соцсетях, перевод участников вебинаров в пользователей SaaS-модели, повышение объема подписчиков имейл-рассылки.

Классический вид маркетинг-плана

Состоит из стандартных блоков, часто используемых в основах планирования для определения и отслеживания мероприятий маркетинга:

• Изучение ситуации — потребители, каналы реализации, соперники.
• Цели. Пример: повышение трафика онлайн-магазина на 30 %.
• Тактика — поэтапный список нужных действий. Пример: размещение контекстного PR в Google Ads, разработка лид-магнитов на веб-ресурс.
• Бюджет — сколько ресурсов предприятие может расходовать на достижение цели. Пример: 20 тыс. руб. на контекстный пиар, 15 тыс. руб. – стоимость разработки лид-магнитов.
• Контроль. Соблюдение сроков, работа исполнителей, показатели.

Маркетинговый план (мини-вариант)

Это удачное решение для нового проекта и микробизнеса. План формируется по этапам продвижения клиента по воронке продаж:

• Потенциальный потребитель. Ему бренд компании не известен. Задача фирмы – поиск каналов взаимодействия, формирование релевантного сообщения.
• Уровень лида (бренд известен, но ничего не приобретал). Задача фирмы – убедить клиента в ценности товара, добиться доверия, прогреть.
• Покупатель: бренд знает, товары приобретал. Задача фирмы – сохранить своего клиента, поднять показатель среднего чека.

Структура маркетингового плана

Один из наиболее удобных видов документа планирования маркетинга предприятия – стандартная таблица, включающая столбцы:

• Поставленные цели/задачи.
• Сроки.
• Ответственный.
• Итог и в каком виде его можно получить.
• Планируемый объем расходов.

Горизонтально таблицы могут представлять следующие тематические разделы:

Исследование

Этот объемный первый блок показывает текущее состояние предприятия, что позволяет выявить его проблемы и направления развития. Предметы изучения обычно:

• Маркетинг-деятельность.
• Сформирована ли миссия, нужно ли ее изменение с учётом ценностей.
• SWOT.
• Изображения оптимальной ЦА — наиболее приемлемой для этого методикой считается карта эмпатии Александра Остервальдера и Ива Пинье.
• Сложности и вероятные векторы прогресса.
• Стратегические планы и задачи владельцев и управленцев бизнеса.
• Система реализации.
• Деловые процессы.
• Соперники и особенности их работы, товары/услуги, маркетинговая деятельность.
• Как выделяется бренд на фоне других, возможности, УТП или УЦП (уникальное ценностное предложение), позиционирование, способы формирования цены.
• Где проходит реализация.
• Продуктовая матрица, специфика позиционирования продуктов и их главные достоинства.

Action Plan

Это разделение на части. Формируется перечень действий для исполнения целей планирования маркетинга. Пример:

• Коррекция миссии.
• Маркетинг-анализ рынка.
• Продвижение с помощью SEO.
• Использование системы CRM.
• Разработка плана распределения товаров.
• Использование эффективно привлекающих клиентов предложений, методов для роста лояльности имеющихся потребителей.
• Формирование промоматериалов для маркетинговых целей.
• Заключение договоров о партнёрстве/сотрудничестве.
• Использование методов реферального маркетинга.
• Коррекция продуктовой линейки.
• Оптимизация норм внутренней культуры.
• Подготовка и осуществление запланированного.
• Контент-маркетинг.
• Экспертиза и обновление портретов групп потребителей.

Для всех этих пунктов нужно определить дедлайны, плановые расходы, основного исполнителя и вид результата (конечный/промежуточный).

Большие задачи разбиваются на мелкие, чтобы создать план более точным, детализированным.

Контроль угроз

Маркетинговый план чаще всего формируется на период 1–5 лет. Но сейчас, когда резко выросли темпы изменений, невозможно что-то детально проработать на перспективу даже в 1–2 года. Тем более в рассматриваемой сфере. В идеале процесс планирования маркетинга будет вариативным и потребует коррекции во время выполнения, поэтому он обязан быть легко изменяемым.

В нем надо представить все угрозы (внутренние/внешние) и те действия, которые позволяют их предотвратить или устранить их последствия.

Этапы планирования маркетинга

В реальности создание плана маркетинга не состоит из обычной последовательной проработки его частей. Это отдельный сложный процесс в деятельности маркетолога, он может занять и неделю, и месяц. Подготовка к нему может получиться не сразу, быть длительной и состоять из этапов. Что представляет собой система планирования в маркетинге в действующем бизнесе?

Этап 1. Накопление материалов о внешней/внутренней среде

Формирование отдела маркетинга

Бизнес в наше время не может жить без рекламы и привлечения клиентов. Но как привлекать клиентов и, желательно, делать это системно и на постоянной основе? Если вы задаетесь такими вопросами, то вы готовы к формированию отдела маркетинга на вашем предприятии.

С чего начать и что делать — мы очень подробно поговорили в нашей большой статье по организации и созданию рекламных отделов, а для тех, кто пока не готов читать большой материал и хочет получить самую суть в сжатом виде — сейчас мы кратко пробежимся по основным пунктам, которые критически важны для вашего будущего идеального отдела продвижения. Поехали!

3 основных этапа построения отдела маркетинга

Формирование отдела маркетинга состоит из нескольких ключевых этапов, которые критическим образом влияют на то: будет результат и рост продаж или нет. Ведь, для чего компании инвестируют деньги в построение отдела маркетинга? Ответ очевиден: для захвата бОльшей части рынка и увеличения объемов продаж своих товаров или услуг.

Нужно признать, что правильно построенный и эффективно функционирующий отдел маркетинга сможет решить эти задачи. Но вот вопрос: «Как правильно построить отдел маркетинга?» и «Как сделать так, чтобы созданный отдел работал на 100%?». Это правильные вопросы, на которые мы сейчас будем отвечать.
Встречайте: 3 этапа создания отдела маркетинга.

1 этап: определение целей и задач

Римский философ-стоик Луций Анней Сенека говорил: «Когда корабль не знает, в какой порт направляется, никакой ветер не будет попутным». Так и в бизнесе: крайне важно понимать, к какому светлому будущему вы движетесь. Чего вы хотите достичь через 1-3 года? На какой объем продаж планируете выйти? Или, может быть, у вас есть другие цели, которые вы хотите достичь?

Но по своему консалтинговому опыту построения удаленных отделов маркетинга могу сказать, что 99% целей бизнеса — лежат в финансовой плоскости. Поэтому, при разработке целей — рекомендую не усложнять и работать с финансовым планированием.

Очень важно уметь отделять цели от задач. Казалось бы, фраза: «Открыть 100 офлайн-магазинов» — может являться очень хорошей целью для бизнеса, но, на самом деле, это не цель, а задача. Потому что человек — создание практичное и он не станет тратить время просто ради того, чтобы открыть какие-то магазины. Он откроет 100 магазинов, дабы значительно увеличить прибыль своей компании, прикупить домик на берегу моря и инвестировать остатки в доходные активы. Поэтому «Открыть 100 офлайн-магазинов» — является задачей от цели «Увеличить продажи до . рублей в год».

После определения задач — разбивайте задачи на мелкие подзадачи и начинайте их воплощение. Например, задачу по открытию 100 точек — можно разбить на:
-нанять управляющего на сеть магазинов;
-поставить задачи управляющему по подбору помещений;
-найти поставщиков оборудования;
-создать и укомплектовать отдел маркетинга для продвижения сети магазинов и т.д.
Вот так, за несколько шагов, мы пришли от описания «хотелок» к понятному пошаговому плану действий.

2 этап: формирование команды и разработка бизнес-процессов

На втором этапе мы приступаем к подбору команды. При формировании команды в нашем чек-листе есть порядка 20 критериев отбора сотрудников в проекты клиентов. Поделюсь одним из основных моментов: важно подбирать кандидатов с успешным опытом решения тех задач, которые сейчас стоят перед вами.

Вам нужны люди, которые уже сталкивались и успешно решали те проблемы, которые сейчас решаются в вашей компании. Запомните: вы покупаете не человека, а тот результат, который он принесет в вашу компанию. Это принципиально важно.

После формирования команды, во избежание хаоса и «тушения пожаров», важно все задачи оцифровать и перенести в область бизнес-процессов (регламентов). Каждое действие сотрудника, каждая повторяющаяся задача должна быть описана и объяснена. Бизнес должен стремиться к системности и четкому выполнению поставленных задач, которые приведут к достижению поставленных целей.

3 этап: маркетинг и аналитика

На третьем этапе, после того, как команда собрана — важно запустить маркетинговые каналы в самые сжатые сроки. Не нужно сразу распыляться на десятки рекламных каналов. Сосредоточьтесь на 3-6 маркетинговых инструментах и используйте их на максимум. Рекомендуем начать с: SMM (продвижение в социальных сетях), контекстная реклама в Яндекс, SEO, сотрудничество с блогерами.

После того, как маркетинг запущен, пошли первые посетители и клиенты — начинайте анализировать результаты(сколько стоит один посетитель, сколько стоит клиент, какая конверсия из посетителя в клиента, какой средний чек ваших клиентов и многое другое). В идеале замерять статистику в разрезе по каждому каналу продвижения (для онлайн-маркетинга: используйте UTM-метки, а для офлайн-рекламы: промокоды, уникальные номера телефонов/сайты для оформления заказа).

Заключение

Формирование отдела маркетинга — это системный процесс, в котором каждый из этапов важен по-своему. Не определите цели — не поймете, к чему двигаться. Не поставите задачи — люди будут теряться и не понимать, что нужно делать. Не разработаете бизнес-процессы — придется вечно «тушить пожары». И так далее.

Работайте и создавайте отдел маркетинга в своей компании по описанной выше структуре и получите хорошие результаты. Либо оставьте заявку на нашем сайте, мы свяжемся с вами и расскажем, чем сможем помочь вашей компании.

Источник: vc.ru

Основы маркетингового планирования

Правильный процесс управления маркетингом в компании позволяет избежать глупых ошибок в работе, помогает определить основные направления для маркетинговых программ и потратить имеющиеся деньги на продвижение товара с максимальной эффективностью. В статье мы не будем рассматривать нудную теорию и говорить много слов о роли и сущности управления маркетингом в компании. Наоборот, мы сосредоточимся исключительно на практических аспектах маркетингового планирования: кратко рассмотрим общую систему управления маркетингом и подробно расскажем о ключевых этапах маркетингового планирования, указав для каждого этапа «программу минимум» и «программу максимум», выполнив которые любой специалист по маркетингу сделает правильный шаг сторону построения эффективной работающей системы управления маркетингом на предприятии.

Данная статья ответит на 2 главных вопроса любого специалиста по маркетингу: «С чего начать маркетинг в компании?» и «Из чего состоит программа минимум в маркетинговом планировании?».

Оглавление

1. Основы управления маркетингом в компании
2. Процесс маркетингового планирования
3. Первый уровень: бизнес стратегия
4. Второй уровень: функциональные стратегии маркетинга
5. Третий уровень: оперативные программы

5 главных принципов управления в маркетинге

Что важно знать о процессе маркетингового планирования в компании? На самом деле не так много. Мы выделили 5 основных принципов управления маркетингом, следуя которым, можно с уверенностью сказать, что система планирования маркетинга в компании построена и функционирует правильно.

Принцип №1: Всегда начинай с самого начала

Процесс маркетингового планирования каждый раз необходимо проводить с самого начала. Только последовательное прохождение всех этапов управления маркетингом гарантирует кристальную четкость и эффективность маркетинговой стратегии. Не изучив потребителя, невозможно разработать правильный продукт. Без хорошего продукта сложно надеяться на долгосрочный успех рекламной кампании и повторные покупки. Без общей стратегии все маркетинговые программы и акции будут носить хаотичный бесцельный характер, решать разные задачи, формировать разный (а иногда и противоположный) имидж товара.

Принцип №2: Планирование — регулярный процесс

Планирование маркетинговой деятельности — регулярный цикличный процесс. Его необходимо проводить каждый год. Один раз в 3-5 лет вы должны детально до мельчайших подробностей изучить рынок, поведения потребителей, ключевые драйверы и тренды рынка. На основе полученной информации разработать долгосрочную стратегию роста компании. И каждый год на протяжении следующих 3-5 лет (в зависимости от скорости развития отрасли) корректировать свои действия в части утвержденной долгосрочной стратегии.

Рыночные условия, уровень конкуренции, спрос и технологический уровень отрасли меняются каждый год и важно своевременно увидеть угрозы со стороны конкурентов, возможности со стороны рынка и ключевые тенденции. Для этого ежегодно проводите обзор и корректируйте глобальную стратегию компании.

Принцип №3: Изучай только нужное

Стратегическое планирование в маркетинге — сложный и длительный процесс, генерирующий огромное количество информации, которую необходимо собрать, изучить и обработать, сделать выводы, а по каждому выводу разработать план конкретных действий. Чтобы не задохнуться в объеме информации уже на начальном этапе планирования, подходите скептически и разумно к каждому килобайту данных о вашем рынке. Собирайте и анализируйте только то, что действительно поможет в принятии решений. Информация в современном мире — бескрайний океан, который необходимо отфильтровать.

Принцип №4: Рассматривай альтернативы

Не бывает единственно верных решений. И не всегда первая мысль является самой эффективной и самой правильной. Всегда, на каждом этапе маркетингового планирования ищите другой, альтернативный вариант: другие возможности роста, альтернативные стратегии позиционирования и ценообразования, новые решения развития ассортимента, более низко стоимостные каналы продвижения, и т.п. Альтернативы помогают трезво оценить эффективность выбранной маркетинговой стратегии компании, развивают беспристрастность суждений и открывают новые возможности.

Принцип №5: Устанавливая цели и контролируй выполнение

Контроль — основа любого планирования, в том числе и маркетингового. Всегда устанавливайте цели, пусть они будут на первых этапах низкими или, наоборот, завышенными. Они могут быть неправильными. Но они всегда указывают ориентир и служат хорошими индикаторами эффективности маркетинговой деятельности.

Процесс маркетингового планирования

Весь процесс маркетингового планирования состоит из трех последовательных этапов: бизнес стратегия, маркетинговая стратегия и тактический краткосрочный план действий. Каждый этап представляет собой определенный уровень управления маркетингом в компании. Соблюдение правильной последовательности процесса маркетингового планирования гарантирует высокий результат.

Первый этап представляет собой глобальную бизнес стратегию. На уровне стратегического планирования маркетинговой деятельности анализируются возможности компании по захвату рынка, распределяются ресурсы компании и устанавливаются долгосрочные цели по положению компании в отрасли на 3-5 лет.

Второй этап управления маркетинга — разработка функциональных стратегий маркетинга. На данном уровне планирования специалист по маркетингу должен разработать такую маркетинговую стратегию развития и продвижения товара на рынке, которая поможет достигнуть глобальных целей компании, установленных на первом уровне планирования.

Третий этап данного процесса — тактическое или оперативное планирование маркетинга. На третьем этапе составляется конкретный план из маркетинговых программ, направленных на реализацию стратегий, утвержденных на втором уровне планирования.

Теперь рассмотрим каждый из трех уровней управления маркетингом более подробно.

Первый этап: стратегическое планирование

Стратегическое планирование является первым уровнем маркетингового процесса. Сначала специалист по маркетингу (совместно с руководством компании) должен утвердить общую бизнес стратегию развития компании на период 3-5 лет. Почему необходим такой длительный период?

Во-первых, за 1 год вы не успеете создать нужный образ компании, построить сильный бренд и достичь хорошего положения на рынке. Если вы начинаете с нуля, то за 1 год вы только начнете создавать лояльную базу клиентов, настраивать и оттачивать внутренние процессы, создавать нужный имидж компании. На второй год работы вы сможете оценить достигнутые результаты и скорректировать (не создать заново) общую стратегию. Во-вторых, у любой компании должна быть главная цель, «звезда», которую она стремиться достичь, которая задает общий вектор развития продуктов, рекламных кампаний и работы с клиентами.

Этап стратегического планирования в маркетинге — уровень целей и амбиций. На данном уровне управления маркетингом не нужно изобретать позиционирование или стратегию продвижения. Необходимо только ответить на 6 главных вопросов:

• Что продаем?
• Кому продаем?
• Какие потребности решаем?
• Почему будут выбирать именно нас?
• Чего хотим достичь?
• Как хотим развивать бизнес?

Всегда существует план «минимум» и план «максимум» в процессе маркетингового планирования:

Таб.1 Глобальная стратегия маркетинга

В чем их отличие? План «минимум» можно написать буквально за несколько часов, он не требует большой аналитической работы и основывается только на вашем экспертном мнении рынка и понимании своего бизнеса. Он подойдет для простых рынков и компаний, имеющих 1-2 приоритетных направления деятельности. План «максимум» включает более детальный анализ бизнеса компании, исключает вероятность субъективной ошибки и помогает систематизировать большой объем информации. Такой план подходит для рынков с высокий уровнем конкуренции и для компаний, имеющих сложный ассортиментный портфель продуктов.

В разделе «Методики стратегического анализа» вы можете ознакомиться с подробными примерами использования методов бизнес анализа, представленных в таблице.

Второй этап: функциональные стратегии маркетинга

После того как основные цели бизнеса определены и выбран четкий вектор развития компании, можно переходить к разработке функциональных стратегий маркетинга: позиционирования, ценообразования, продвижения, дистрибуции и методов работы с целевой аудиторией.

Стратегия позиционирования

Начните с утверждения стратегии позиционирования товара. Минимальные действия, которые требуется выполнить на данном этапе: оценить текущее восприятие вашей компании и компаний конкурентов (Что знают о вас потребители?) и определить основные конкурентные преимущества товара.

Стратегия конкуренции

Разрабатывая стратегию конкуренции, обязательно определите главных конкурентов и выберите принцип конкуренции в отрасли.

Ассортиментная стратегия

Не экономьте времени на разработку ассортиментной стратегии — это основа развития вашего бизнеса. Минимум: проанализируйте товар и поймите «Что вы продаете покупателю?», определите конкурентные преимущества каждого продукта и оцените неудовлетворенные потребности рынка. Составьте план действий по улучшению ваших продуктов и план разработки новых предложений.

Стратегия ценообразования

Утверждая стратегию ценообразования, обязательно определите общее ценовое позиционирования для вашей компании в отрасли и подумайте на тем, как улучшать рентабельность бизнеса.

Стратегия работы с потребителями

Реализация данной стратегии практически мгновенно дает результаты. Минимум, что важно сделать на данном этапе маркетингового планирования — понять своего потребителя, определить, за счет каких потребителей вы планируете расти в ближайшие года и как заставить текущих клиентов покупать чаще и больше.

Стратегия продвижения

В этапе разработки стратегии продвижения товар нельзя выделить минимальные и максимальные действия. Вы должны точно выбрать цели коммуникации, определить «Что вы будете говорить в рекламе?», и оценить эффективность доступных каналов продвижения для рекламы вашего бизнеса.

Стратегия дистрибуции

Стратегия дистрибуции товара отвечает на вопрос «Каким способом ваш товар достигает целевой аудитории?». На данном этапе процесса маркетингового планирования оцените потенциал и уровень конкуренции в каждом канале продаж рынка и выберите наиболее низко-стоимостные, охватные и низко-конкурентные каналы дистрибуции продукта.

Третий этап: оперативный маркетинг

После утверждения всех функциональных стратегий можно переходить к оперативной маркетинговой деятельности: реализации всех утвержденных целей и задач, руководствуясь установленными приоритетами деятельности. Самое время составить подробный план ключевых маркетинговых программ на год (новинки, улучшения продукта, рекламные кампании, промо-мероприятия), утвердить рекламный бюджет и приступать к реализации всех запланированных мероприятий. Оперативный этап маркетинга занимает 85-90% всей работы маркетолога, а главное в нем: соблюдение сроков работ, оценка эффективности программ и своевременная корректировка маркетинговых действий.

Источник: powerbranding.ru