Ответы на вопросы зрителей Обсуждение на еженедельной онлайн-конференции в рамках проекта «Антихрупкость 2020» Участники: Денис Конанчук, Алексей Комиссаров, Андрей Шаронов, Ярослав Глазунов, Екатерина Шапочка, Алексей Корня, Андрей Елинсон, Алексей Свет, Дмитрий Ямпольский.
При поддержке
Исследователи Центра:
Котлярова Катрин
Жизнь после кризиса
Как будет выглядеть сфера развлечений после карантина, и нужна ли она вообще? И как грамотно монетизировать выставку переведя её в online?
Давыдовская Ольга
Санкт-Петербург
Бизнес во время кризиса
Как работать с кучей требований о возврате денежных средств от клиентов, когда средства все вложены в оборот, а европейские поставщики не отвечают и не работают в условиях пандемии?
Булгалина Тамара
Жизнь после кризиса
Вернемся ли мы к обычному образу жизни или нужно готовиться к глобальным изменениям, закрытым границам, возврат к 90 гг?
Витман Денис
Санкт-Петербург
Бизнес во время кризиса
Крупные производственные компании сейчас сталкиваются перед выбором — чтобы выполнить рекомендации по предотвращению эпидемии — необходимо существенно сокращать объем производства. Чьими интересами должны в первую очередь жертвовать компании? Акционеров — уменьшая прибыльность, сотрудников — снижая зарплату и увольняя персонал, компании — сокращая проекты развития и инвестиции в будущее?
5.5. Этическая дилемма. Конфликты интересов и их виды
Бузник Эльмира
Бизнес — потребитель
Любой продукт может стать неэтичным в зависимости от целей владельца/покупателя. Есть ли критерии этичности покупателей и кто и как должен их вводить и контролировать?
Алексеев Антон Викторович
Санкт-Петербург
Когда все это закончится?!
Ищенко Никита
Этика во время кризиса
Есть ли особенности у бизнес-этики в условиях кризиса? Есть ли такие ценности, которыми в условиях кризиса можно поступиться? И останутся ли они после этого ценностями и далее после кризиса?
Маслов Антон
Этика во время кризиса
Как остаться этичным в условиях естественного отбора?
Шамсутдинов Рашит
Бизнес во время кризиса
Как принимать управленческие решения в условиях неопределенности?
Незнамова Анастасия
Жизнь после кризиса
Какая сфера будет востребована для развития бизнеса после пандемии?
Беляева Дина
Жизнь после кризиса
Какие новые привычки появятся после короновируса?
Амиркханова Зарина
Жизнь после кризиса
Идеальный вид деятельности в новейших условиях?
Кравцова Полина
Бизнес во время кризиса
Как поднять продажи и увеличить доход в кризис?
Карасева Юлия
Бизнес этика
Какой пример человека/лидера из бизнес среды является для вас примером этичности? И как он проявляет это?
Полуботко Сергей
Жизнь после кризиса
Как трансформируется бизнес после кризиса?
Ахметзянова Элина
Этика во время кризиса
Как быть лидером в условиях неопределённости? И в каких условиях/ в соответствии с какими критериями можно шагнуть за грань этики? И «больной» вопрос у многих моих знакомых: как увольнять людей, зная, что оставишь их и семьи без источников к существованию (бизнес vs человечность)?
Edu: Этическая дилемма о морали лжи
Самченко Сергей
Нижний Тагил
Как вы считаете, искусственно ли создана ситуация с пандемией коронавируса и если да, то это попытка построить экономику будущего или это превентивные меры властей обеспечить свою защиту от развитого общества?
Тарасова Ольга
Бизнес этика
Профессиональная этика в сфере финансов?
Рамов Антон
Бизнес во время кризиса
Какие позитивные уроки могли бы извлечь бизнесмены из опыта преодоления кризиса?
Морозова Елена
Санкт-Петербург
Бизнес этика
Как сохранять этичность при онлайн-обучении?
Иванова Ксения
Санкт-Петербург
Бизнес этика
В своей практике я часто встречаю случаи, когда корпоративные ценности и принципы корпоративной культуры, сформулированные и активно транслирующиеся внутри и вовне организации, на деле оказываются в корне отличными от этических взглядов, ценностей и подходов к построению взаимоотношений первого лица компании. Как правило, это приводит к возникновению диссонанса между «публичной картинкой» компании и реальной атмосферой внутри рабочего коллектива. При этом HR-служба, по многим понятным причинам, не готова признавать существующую действительность и причины сложившейся ситуации, тем не менее желая исправить ее. Существует ли решения для подобной проблемы? Как поступать, если руководитель компании разделяет корпоративные ценности только на бумаге?
Источник: www.skolkovo.ru
Как написать эссе для MBA. Урок 16. Этическая дилемма
Некоторые вопросы эссе скрывают в себе какой-либо этический конфликт. В бизнес школе никому вовсе не интересны Ваши моральные стандарты и соображения – это Ваше личное дело. В принимающей комиссии из Вашего эссе хотят понять, прежде всего, способны ли Вы разрешить сложную проблему. Другими словами, бизнес школы ищут не хороших, высокоморальных людей (что бы тогда было с бизнесом?!), а находчивых и умных.
Обычно, такого рода вопросы содержат в себе дилемму. Распознать ее можно по отсутствию единственно верного ответа. Например, если в эссе Вашей задачей является описание того, как Вы боролись с собой в процессе принятия правильного решения, это не дилемма. Последняя должна включать всего две возможности, два результата, аргументы в пользу которых практически одинаково сильны.
Наиболее распространенным подходом к написанию такого эссе является нахождение среди двух явных решений компромисса – выхода № 3, который бы никого не ставил в неловкое положение и всех бы удовлетворял. Естественно, это решение не очевидно, от Вас потребуется немало сообразительности, чтобы наконец-то найти его. Таким образом, лучшие эссе завершаются действительно гениальными предложениями, решающими поставленную проблему.
Однако, даже если Вы нашли компромисс, не спешите «выключать» смекалку – это только начало. Ваш выбор нужно поддержать разумными аргументами. Не описывайте по порядку возможные причины выбора № 1, выбора № 2 и выбора № 3, а потом не подражайте арбитру – не выбирайте нейтральное решение. Постарайтесь оправдать свой выбор, опишите, как бы Вы действовали в случае негативных последствий принятого Вами решения.
Самая сложная часть такого эссе – это найти подходящую тему. Согласитесь, куда проще найти решение для знакомой Вам проблемы, чем ломать голову над ситуацией, в которой Вы бы никогда не оказались. Итак, несколько примеров.
Сценарий 1. Вы узнали, что Ваш начальник берет взятки. Вы не уверены, следует ли проинформировать об этом вышестоящее начальство. Конфликт заключается в том, что Вы вроде должны быть лояльными по отношению к своему боссу, с другой стороны, Вы должны быть преданными компании и заботиться об ее будущем.
Возможное решение: Вы не можете предать босса, вместе с тем, Вы боитесь ему что-либо сказать. Поэтому Вы делаете вид, что ничего не происходит.
Возможное решение: Вы закладываете своего босса, так как следуете наивысшим моральным стандартам. Тот факт, что он поступил плохо, перечеркивает Ваши отношения, дружбу.
Решение получше: Вы решили поговорить с боссом и наставить его на путь истинный. Это своего рода компромисс: Вы не предали ни босса, ни компанию, ни свои моральные принципы. Данное решение более успешное, так как демонстрирует Вашу способность находить решения сложным проблемам.
Обратите внимание, что первое решение этой проблемы является явно неправильным – бездействие. Какими бы талантами убеждения Вы ни обладали, согласитесь, будет очень сложно найти подтверждение правильности Вашего выбора. Отдав предпочтение решению № 2, Вы хотя бы продемонстрируете то, что обладаете здравым рассудком. Если же Вы претендуете на что-то большее, ищите компромисс.
Сценарий 2. Вы работаете в некоммерческой организации, которая помогает больным СПИДом. На счет Вашей организации была переведена огромная сумма, Вы поинтересовались и узнали, что перевод – результат ошибки правительства. Сохраните ли Вы деньги ради помощи больным или же доложите об ошибке?
Возможное решение: Вы решаете оставить деньги, поясняя это тем, что так они принесут больше пользы больным СПИДом, а не вернуться назад в бюрократию.
Возможное решение: Вы решаете доложить об ошибке, поскольку не в Ваших полномочиях решать вопрос о распределении государственных денег.
Компромисс: Вы пишете предложение о том, как могли бы быть использованы дополнительные деньги. Затем Вы связываетесь со щедрыми спонсорами и показываете им свое предложение. Правительственные деньги тем временем возвращаются истинному владельцу.
Может быть Вы нашли решение получше? Не обольщайтесь, на самом деле ситуации попадаются гораздо сложнее. Сценарий включает в себя две более ли менее равные альтернативы. Если Вы не видите компромисса, выбирайте приемлемое для Вас решение. Однако помните, что при таком раскладе Ваши аргументы должны быть во много раз сильнее и убедительнее.
Источник: promba.info
Правовые и этические дилеммы, с которыми приходится сталкиваться продажнику
17 фев 2011 
В мире, в котором только один раздел законодательства может занимать до 800 страниц документов, нет недостатка в правовых и этических дилеммах, с которыми сталкивается продавец. Возможностей для незаконной деятельности, связанной с ведением торговли,
по-видимому, бесконечное количество. В качестве продавца Вы можете после завершения торговой сделки увеличить сумму, взимаемую с покупателя, не уведомив его о том заранее, подписать контракт, не имея соответствующего разрешения, продать ненужный товар или дать неверные или неполные инструкции по использованию или уходу.
Так же Вам требуется проявлять осторожность, чтобы не предложить покупателям рекламные скидки на неравных условиях, не нарушить дату поставки по контракту, не доставить марку, модель или размер, иные по сравнению с тем, что Вы продали, или не сделать уступки в цене привилегированным покупателям. Подобно тому, Вы не можете предпринимать действия, направленные на ограничение конкуренции между поставщиками или покупателями, давать обещания, которые невозможно сдержать, обещать экономию, которой не существует, использовать недостоверные утверждения или прибегать к конфиденциальной информации без разрешения.
Так как Вы никогда не можете быть уверены в том, что знаете каждую букву закона, Вам следует, по меньшей мере, выработать прочный этический кодекс ведения продаж. Такое поведение может помочь прийти к правовому поведению, когда Выне знаете закона. Это также единственный путь преуспеть в сфере продаж без ущерба Вашей репутации и совести.
Мошенничество
Мошенничество — это любая форма сознательного искаженного или намеренного извращения правды как на словах, так и в поступках, или сокрытие определенной информации. Продавцы, которые сознательно искажают данные о себе, своем товаре или компании, совершают мошенничество.
Товар представлен в ложном свете, когда намеренно не сообщаются побочные явления от его использования, когда ему приписываются характеристики или положительные качества, которых у него нет, когда он именуется импортным, хотя это не так. Мошеннические заявления могут также создать ситуацию, когда будет нарушена прямая гарантия. Товар может не отвечать стандарту или оказаться не того качества, он может быть подержанным, а не новым, или может быть не той марки, модели или стиля, который заказывал покупатель. Мошенничество также совершается в случае, когда поврежденные или грязные товары выдаются как кондиционные.
Схемы привлечения новых клиентов
Практика предложения вознаграждения является стимулом для покупателей указать Вам на новых потенциальных покупателей. Когда вознаграждение зависит от привлечения новых клиентов, этот план привлечения по рекомендации обычно оказывается законным. Он становится незаконным, если вознаграждаете того, кто рекомендует Вам клиентов, путем снижения цены или бесплатного предоставления ему или ей нынешней покупки. Иными словами, продавец не может заявить: «Сообщите мне имена десяти других людей, и если все они сделают у меня покупку, товар, который Вы покупаете сегодня, будет предоставлен Вам бесплатно».
Диффамация
Диффамация — это любое утверждение, направленное на нанесение ущерба репутации другой стороны. Продавец, который, так или иначе, внушает, что его конкурент занимается продажей худшего товара, занимается незаконными коммерческими операциями или испытывает финансовые затруднения, клевещет на конкурента. Диффамация бывает трех видов: злословие, клевета в письменном или печатном виде и умаление достоинств товара.
Злословие — это устная разновидность диффамации. Это любое высказанное утверждение, наносящее вред чьей-либо репутации или способам получения средств к существованию по причине своего несправедливого или злонамеренного содержания. Клевета может быть также написана, напечатана или изображена. Этот вид включает любые вводящие в заблуждение или несправедливые слова, изображения или иллюстрации, наносящие ущерб репутации другого человека или делающие его предметом насмешек.
Умаление достоинств товара подразумевает любое неверное или вводящее в заблуждение утверждение относительно качества и возможностей сбыта товара конкурента. Такие утверждения обычно делаются в попытке не дать потенциальному клиенту купить конкурирующий бренд. Они могут прогнозировать жалобы на характеристики товара конкурента или дискредитировать его товар при обсуждении характеристик бренда. Примерами умаления достоинств товара служат: манипулирование исследовательскими данными с целью добиться того, чтобы Ваш товар выглядел лучше, чем товар конкурента, высказывание предположений, что конкурирующие товары имеют вредные побочные эффекты, или намеки на то, что конкурент продает краденый товар.
Подарки и развлекательные мероприятия
Вручение подарков, особенно во время праздников, — это давно применяемая практика продавцов. Тщательно подобранный подарок сообщает лояльным покупателям, что Вы цените сотрудничество с ними, и напоминает нечастым покупателям о Вашей готовности их обслужить. Нет ничего плохого в раздаче подарков, если только сам подарок и то, каким образом он вручается, отвечают нормам этики.
Подарок должен вручаться как жест признательности, а не как стимул к совершению покупки. Он не должен вручаться незадолго до принятия решения о покупке, так как потенциальный клиент может почувствовать, что его принуждают к покупке. Также не подойдет привязка ценности подарка к объему операций клиентов. Ни в коем случае не подойдут очень дорогие подарки и деньги. По сути, деньги считаются взяткой, а не подарком.
Развлечение покупателей является еще одной частью мероприятий по стимулированию продаж, и на это тратятся большие суммы денег. Подобно вручению подарков, развлечение должно осуществляться этично. Предложение развлечений оскорбит некоторых потенциальных клиентов, а другие решат, что согласие вынуждает их сделать покупку.
Предлагая подарок или участие в развлекательном мероприятии корпоративным клиентам, узнайте политику данной фирмы относительно подарков и развлечений. Многие компании не разрешают своим служащим принимать подарки или участвовать в развлекательных мероприятиях. Многие формулируют это в письменном виде.
Отдельные фирмы ограничивают денежную ценность подарков, которые их служащие могут давать или получать. Другие же указывают в руководстве по совершению покупок, что закупщики могут согласиться только на «бизнес-ланч» и что единственной целью этого ланча является разговор о деле.
Взяточничество
Взятка — это любой стимул, предлагаемый потенциальному клиенту с целью повлиять на его решение о покупке. Продавец, признанный виновным в получении взятки, должен подвергнуться штрафу и заключению в тюрьму, а фирма, если она знала о действиях продавца, считается виновной в равной степени.
Взятка может быть в денежной или иной форме, и она может предлагаться как продавцом, так и потенциальным клиентом. Взятки, предлагаемые закупщиками, часто предстают в качестве намеков, и продавцу остается определить, о чем его просят. Закупщик может незаметно навести на мысль, что заказ будет Ваш в обмен на небольшой знак внимания. К примеру, потенциальные клиенты могут заметить, что они сделают покупку, но прежде того им нужно найти деньги на «особый подарок» для друга. То, что они хотят получить в обмен на свой заказ, — это и есть взятка.
О продавцах, работающих от имени производителей, известно, что они предлагают служащим, работающим в розничной торговле, вознаграждение или премию-стимул ( push money ). Такие способы поощрения предлагаются в обмен на то, что продавец продвигает товар производителя. Некоторые почтенные производители предлагают такой стимул напрямую розничному предприятию в форме рекламной скидки, которую можно счесть совершенно законной. Если эта практика существует без санкции розничного предприятия или предлагается «под столом», ее можно счесть за взятку. Многие розничные предприятия пытаются помешать практике использования таких стимулов, требуя от своих продавцов подписать заявление, запрещающее им принимать подарки от производителей или распространителей, продающих им товар.
Источник: www.naim.ru