С умом, конечно, несколько сложнее, а вот с интеллигентностью еще возможно поработать.
Деловая этика (этика бизнеса) — это совокупность моральных требований, основанных на честности, открытости, верности данному слову, способности эффективно функционировать на рынке в соответствии с действующим законодательством, установленными правилами и традициями.
С чем сталкиваемся часто в своей работе? Вот сейчас удивитесь!
ОТСУТСТВИЕ ОСНОВЫ ВЕЖЛИВОГО ОБЩЕНИЯ
Многие люди, взаимодействуя в сфере бизнеса, не считают нужным использовать, казалось бы, аксиомные слова: здравствуйте, пожалуйста, спасибо. Как так? Удивительно! Ведь этим словам учат с детства наравне со словом «мама» и «папа». Конечно, бывают форс-мажоры, когда нужно оперативно решить сложившуюся ситуацию без лишних прелюдий, но это ИСКЛЮЧЕНИЕ, а не НОРМА.
ФАМИЛЬЯРНЫЙ ТОН ОБЩЕНИЯ
Он недопустим, на каком уровне бы Вы не были сейчас. На моей 8-летней практике работы мастером маникюра, были разные клиентки: и люди высших руководящих должностей, и уборщицы. И со всеми я общалась абсолютно одинаково (вежливо и уважительно). Никогда не знаешь, где окажешься в следующий период жизни, но всегда важно оставаться ЧЕЛОВЕКОМ.
Мировая бизнес-этика. Бизнес в Иране
ЭТИКА ПЕРЕПИСКИ
Это отдельная глобальная тема. На мой взгляд, если человек прочитывает сообщение и не отвечает на него в течение дня, то проявляет полнейшее неуважение к собеседнику. Как дальше вести дела, если негатив накапливается? Представим ситуацию, когда Вы заняты, полный аврал, да, бывает, но написать ответное письмо с примерным текстом «отвечу попозже, в данный момент очень занят» занимает 30 секунд.
УХОД ОТ НЕПРИЯТНЫХ/НЕЗНАЧИМЫХ ТЕМ И АКЦЕНТИРОВАНИЕ НА ВОПРОСАХ, ВЫГОДНЫХ ДЛЯ ВАС
Как часто задаешь несколько вопросов собеседнику и получаешь ответ лишь на те, которые ему выгодны. Такая позиция очень быстро считывается, и ты понимаешь, что игра происходит в одни ворота. А в бизнесе это путь к провалу. В последствии человек, который получает неполную информацию просто теряет интерес к совместной работе. За этим следует некачественное исполнение своих обязанностей и постепенный уход от дел.
ОБИДЧИВОСТЬ
Вот тут смешно. Ребят, если Вы обижаетесь, на то, что у Вас косяки в работе, то лучший способ исправить это, работать качественнее. Тогда Вы перестанете получать негативные отзывы, и вырастите в глазах окружающих. Но если Вы упорно продолжаете делать ерунду, ничего не изменится. Sorry, без обид.
ПУСТЫЕ СЛОВА И ХВАСТОВСТВО
Я Вам пришлю презентацию и тишина, я вам найду миллион подрядчиков и тишина, и так далее. Думаю, Вы поняли о чем я. По мне так лучше преуменьшить свою значимость и выполнить основные обязательства, чем три часа петь дифирамбы о сотрудничестве на несколько миллионов. Доверие штука очень шаткая.
Нам с Амирой Майер очень хочется верить, что надежда гениального актера Жана Рено все-таки осуществится.
Бизнес Факторы влияющие на стоимость бизнеса
Источник: dzen.ru
Базовые понятия этики бизнеса. Управленческая этика
Этика предпринимательства служила объектом изучения издавна. Бизнес трактовался как одна из сфер человеческой деятельности. Во все времена особое внимание уделялось ключевому элементу предпринимательства – бизнесмену, тем этическим устоям, на которых он строит свое дело.
Достаточно сказать, что современные этические стандарты развитых рыночных отношений:
· равенство условий для всех участников хозяйственного процесса;
· не нарушающая требования справедливости конкуренция;
· зависимость экономического успеха исключительно от таланта, предприимчивости, прозорливости, знаний, а не от обмана, насилия, хитрости, уходят своими корнями в традиции римского права.
Цель бизнеса в Украине сегодня – не только получение прибыли и рост хозяйственных оборотов, но и способность выжить в условиях перманентного (лат. permanents – постоянный и непрерывный) кризиса.
Этика бизнеса – деловая этика, базирующаяся на честности, открытости, верности данному слову, способности эффективно функционировать на рынке в соответствии с действующим законодательством, установленными правилами и традициями.
Кроме того, соблюдение этики бизнеса делает его более эффективным и прибыльным, она помогает сохранить преданность клиентов. По подсчетам специалистов, удержать старых партнеров в 5 раз дешевле, чем завоевать благосклонность новых. В бизнесе существует правило: постоянно заботься о своих клиентах и сотрудниках, а рынок позаботится о тебе. Поэтому большинство деловых людей не жалеют денег, времени и сил на формирование этики и культуры фирмы, соответствующую подготовку ее работников.
Очень важна профессиональная репутация предпринимателя. Такую репутацию трудно приобрести. Утратить же ее можно мгновенно, зачастую из-за пустяка: не ответить вовремя на звонок или письмо, не послать факс, которого ждут, проявить невоспитанность. Для репутации важны и культура речи, и манеры, и одежда, и интерьер офиса, и многое другое.
Бизнесмены, как известно, в первую очередь – руководители. То обстоятельство, что результаты предпринимательской деятельности в условиях рынка зависят, прежде всего, от качества работы бизнесмена с человеческим материалом, находящимся в его распоряжении, предопределяет особую значимость этических факторов.
Сегодня наиболее эффективно такое управление, которое направлено на повышение роли трудового коллектива и отдельного работника. Оно считается нравственным, поскольку базируется на нравственных основах, на совокупности интересов, ориентировано на развитие человеческих отношений, в фундаменте которых заложены культура, свобода и инициатива.
В каждой компании формируется своя «философия» управления, отражающая уровень управленческой этики и культуры. Если сегодня в центре внимания находится человек, его личное достоинство, признание заслуг, максимальное использование его потенциала, то такое управление – самое современное, нравственное, этически корректное.
В сложившихся рыночных условиях бизнесмен, стремящийся эффективно управлять людьми, должен соблюдать этические требования, основываясь на следующих 10 факторах:
1) способность управлять собой;
2) четкие личные цели;
3) упор на постоянный личный рост;
4) умение решать проблемы;
5) изобретательность и способность к инновациям;
6) высокая способность воздействия на окружающих;
7) знание современных управленческих подходов;
8) способность руководить персоналом;
9) умение обучать и развивать подчиненных;
10) формировать и развивать эффективные рабочие группы.
Эти факторы обеспечивают основу для оценки менеджером своих возможностей.
Нравственное и моральное здоровье любого трудового коллектива, как правило, обеспечиваются этическими канонами менеджмента.
В последнее время проблемам административной этики, принципам и нормам нравственного поведения лиц, участвующих в управлении, уделяется особое внимание, в связи, с чем выделился такой вид профессиональной этики, как управленческая этика.
Управленческая этика – это совокупность правил и форм делового общения с людьми, которая позволяет выразить им уважение, способствует установлению между руководителем и подчиненными атмосферы взаимопонимания, доброго отношения друг к другу.
Во взаимоотношениях между руководителем и сотрудниками должна присутствовать атмосфера открытости и свободы общения, чтобы подчиненный не избегал встреч с руководителем, а хотел делиться с ним идеями, ощущал свою причастность к управлению организацией. В свою очередь руководитель не должен заниматься мелочной опекой, а должен больше доверять подчиненным, поощрять их инициативу.
Одним из принципов управленческой этики является справедливое вознаграждение наиболее успешных сотрудников, создание нормальных условий труда, профессионального роста сотрудников. Искусство работать с людьми – важное условие и обязанность руководителя.
Понравилась статья? Добавь ее в закладку (CTRL+D) и не забудь поделиться с друзьями:
Источник: studopedia.ru
Презентация на тему: Специфика этики бизнеса
№ слайда 1
Описание слайда:
Уральский государственный экономический университет (УрГЭУ) Уральский государственный экономический университет (УрГЭУ)
№ слайда 2
Описание слайда:
1.1. Понятие деловой этики, этапы становления этических воззрений за рубежом и в России 1.1. Понятие деловой этики, этапы становления этических воззрений за рубежом и в России 1.2. Становление этики бизнеса как научной дисциплины 1.3. Этические проблемы деловой жизни.
Причины повышения внимания к этике бизнеса 1.4. Структура этики бизнеса
№ слайда 3
Описание слайда:
Этика (от греч. ethika, от ethos — обычай, нравственный характер) — учение о нравственности, морали… [Философский энциклопедический словарь] Этика (от греч. ethika, от ethos — обычай, нравственный характер) — учение о нравственности, морали… [Философский энциклопедический словарь]
№ слайда 4
Описание слайда:
Корпоративная этика — совокупность моральных принципов и норм предпринимательской деятельности Корпоративная этика — совокупность моральных принципов и норм предпринимательской деятельности Деловая этика в широком смысле — это совокупность этических принципов и норм, которыми должна руководствоваться деятельность организаций и их членов в сфере управления и предпринимательства. Деловая этика охватывает: этическую оценку как внутренней, так и внешней политики организации в целом; моральные принципы членов организации, т.е. профессиональную мораль; моральный климат в организации; образцы морального поведения; нормы делового этикета «.
№ слайда 5
Описание слайда:
№ слайда 6
Описание слайда:
№ слайда 7
Описание слайда:
№ слайда 8
Описание слайда:
№ слайда 9
Описание слайда:
№ слайда 10
Описание слайда:
№ слайда 11
Описание слайда:
№ слайда 12
Описание слайда:
№ слайда 13
Описание слайда:
№ слайда 14
Описание слайда:
№ слайда 15
Описание слайда:
управление, направленное на максимизацию доходов (до второй четверти XX века): этичность второстепенна по отношению к прибыльности (период «дикого» капитализма); попечительское управление (начиная с 1930-х годов): организация должна заботиться о своих сотрудниках и их семьях постольку, поскольку это в конечном итоге ведет к более высокой производительности и доходности; социальное управление (начиная с 1960х-70х годов): организация несет ответственность перед обществом в целом и, в частности, перед стейкхолдерами (группами заинтересованных лиц).
№ слайда 16
Описание слайда:
традиционный капиталистический (до 1917г.): меценатство и попечительство считались «хорошим тоном» в традиционных предпринимательских кругах, однако большинство было ориентировано на максимизацию прибыли; традиционный капиталистический (до 1917г.): меценатство и попечительство считались «хорошим тоном» в традиционных предпринимательских кругах, однако большинство было ориентировано на максимизацию прибыли; прямое государственное регулирование (1920е годы): извлекаемые в виде налогов (в принудительном порядке) средства направлялись на финансирование социальных программ; плановая социалистическая ответственность (1930е-1980е годы): за каждым предприятием закреплялись социальные объекты и программы, а также предписывался план по открытию новых — невыполнение плана каралось государством; «дикий российский капитализм» (1990е): приоритет отдан получению краткосрочной экономической выгоды любыми средствами, программы социальной ответственности часто принимали характер «прикрытия» незаконных операций; локальное попечительство (с 2000 года): крупные предприятия считают своим долгом заботу о местных сообществах, финансируя локальные социальные программы.
№ слайда 17
Описание слайда:
1. Рост уровня корпоративности, бюрократизация корпоративных структур (Большинство стран мира в настоящее время имеют более низкий ВВП, чем ежегодные доходы любой из крупных корпораций). 1. Рост уровня корпоративности, бюрократизация корпоративных структур (Большинство стран мира в настоящее время имеют более низкий ВВП, чем ежегодные доходы любой из крупных корпораций). 2. Информационная революция (Кто владеет информацией, тот владеет миром и умами людей)
№ слайда 18
Описание слайда:
Деловая этика базируется на уважении интересов не только своей фирмы, но и партнеров, клиентов и общества в целом. Данное правило распространяется также на конкурентов – запрещается наносить им ущерб приемами, выходящими за рамки конкурентной борьбы. Этика выступает за получение благ максимальным числом участников рынка и равные возможности доступа к ним.
Деловая этика базируется на уважении интересов не только своей фирмы, но и партнеров, клиентов и общества в целом. Данное правило распространяется также на конкурентов – запрещается наносить им ущерб приемами, выходящими за рамки конкурентной борьбы. Этика выступает за получение благ максимальным числом участников рынка и равные возможности доступа к ним. Основа современной деловой этики – социальный контракт (неформальное соглашение компании и ее внешнего окружения о единых нормах поведения) и социальная ответственность фирмы (максимальное использование ее преимуществ и сведение к минимуму недостатков, которые затрагивают как участников бизнеса, так и общество в целом).
№ слайда 19
Описание слайда:
Этика бизнеса действует на трех соподчиненных иерархических уровнях: Этика бизнеса действует на трех соподчиненных иерархических уровнях: 1. Мировой уровень (гипернормы). 2. Макроуровень (в масштабе отрасли или национальной экономики). 3. Микроуровень (в масштабе отдельной фирмы и ее клиентов).
№ слайда 20
Описание слайда:
Эти нормы основаны на общечеловеческих ценностях и зафиксированы в “Принципах международного бизнеса” – всемирном этическом кодексе, принятом в 1994 г. в Швейцарии представителями ведущих компаний и консультантами бизнеса из США, Западной Европы и Японии. Эти нормы основаны на общечеловеческих ценностях и зафиксированы в “Принципах международного бизнеса” – всемирном этическом кодексе, принятом в 1994 г. в Швейцарии представителями ведущих компаний и консультантами бизнеса из США, Западной Европы и Японии. В сжатом виде они сводятся к социальной ответственности бизнеса (создание общественных благ, рабочих мест, повышение уровня жизни клиентов, служащих и акционеров, а также населения в целом); модернизации технологий, методов производства, маркетинга и коммуникаций; повышению доверия к бизнесу; уважению правовых норм и обеспечению равных возможностей в конкуренции; признанию верховенства этических норм (некоторые сделки, разрешенные законом, могут быть неприемлемы с точки зрения морали); содействию свободе многосторонней торговли; уважительному отношению к окружающей среде; отказу от противозаконных действий (взяточничества, отмывания денег, продажи оружия террористам, наркоторговли).
№ слайда 21
Описание слайда:
покупателям; покупателям; работникам ; владельцам и инвесторам; поставщикам; конкурентам; местному населению.
№ слайда 22
Описание слайда:
Это гипернормы и близкие к ним этические постулаты, реализуемые в отраслевых или национальных кодексах этики бизнеса (например, “Двенадцать принципов ведения дел в России”). Речь идет об уважении частной собственности и рыночной конкуренции, достоверности информации, отсутствии несправедливой дискриминации на рынке труда.
Социальные контракты заключаются на макро- и микроуровнях. Это гипернормы и близкие к ним этические постулаты, реализуемые в отраслевых или национальных кодексах этики бизнеса (например, “Двенадцать принципов ведения дел в России”). Речь идет об уважении частной собственности и рыночной конкуренции, достоверности информации, отсутствии несправедливой дискриминации на рынке труда. Социальные контракты заключаются на макро- и микроуровнях.
№ слайда 23
Описание слайда:
Это принципы доверия и отсутствия дискриминации в отношениях между поставщиками и покупателями, персоналом и администрацией, менеджерами и акционерами и т.д. Их нарушение влечет различные потери (рост накладных расходов, конфликтные ситуации и др.). На данном уровне решаются и постоянно возникающие (особенно в сфере управления людьми) частные этические проблемы.
Это принципы доверия и отсутствия дискриминации в отношениях между поставщиками и покупателями, персоналом и администрацией, менеджерами и акционерами и т.д. Их нарушение влечет различные потери (рост накладных расходов, конфликтные ситуации и др.). На данном уровне решаются и постоянно возникающие (особенно в сфере управления людьми) частные этические проблемы.
№ слайда 24
Описание слайда:
Свод правил (норм), рекомендуемых к соблюдению в каком либо сообществе Свод правил (норм), рекомендуемых к соблюдению в каком либо сообществе Основные разделы: 1. Миссия организации и корпоративные мифы 2. Организационная структура 3. Цели и задачи организации, основные товары и услуги 4. Ответственность (персонала перед клиентами, акционерами; компании перед сотрудниками)
№ слайда 25
Описание слайда:
5. Внутренняя политика: 5. Внутренняя политика: — кадровая Социальная Взаимоотношения в коллективе, между руководителями и сотрудниками Обязанности руководства, сотрудников Организация найма Политика в области оплаты труда Социальный пакет для персонала Внешний вид и речь сотрудников
№ слайда 26
Описание слайда:
Отношение к клиентам, партнерам Отношение к клиентам, партнерам Обслуживание клиентов Работа с жалобами и претензиями (включая этические проблемы) Позиция по отношению к конкурентам 6. Требования к персоналу: Уровень профессионализма Лояльность Система ценностей организации Нормы поведения, стандарты, регламенты
№ слайда 27
Описание слайда:
№ слайда 28
Описание слайда:
№ слайда 29
Описание слайда:
№ слайда 30
Описание слайда:
№ слайда 31
Описание слайда:
№ слайда 32
Описание слайда:
№ слайда 33
Описание слайда:
№ слайда 34
Описание слайда:
№ слайда 35
Описание слайда:
№ слайда 36
Описание слайда:
№ слайда 37
Описание слайда:
№ слайда 38
Описание слайда:
№ слайда 39
Описание слайда:
№ слайда 40
Описание слайда:
№ слайда 41
Описание слайда:
№ слайда 42
Описание слайда:
№ слайда 43
Описание слайда:
№ слайда 44
Описание слайда:
№ слайда 45
Описание слайда:
№ слайда 46
Описание слайда:
№ слайда 47
Описание слайда:
№ слайда 48
Описание слайда:
№ слайда 49
Описание слайда:
Чтобы скачать материал, введите свой email, укажите, кто Вы, и нажмите кнопку
Нажимая кнопку, Вы соглашаетесь получать от нас email-рассылку
Если скачивание материала не началось, нажмите еще раз «Скачать материал».
Скачивание материала начнется через 60 сек .
А пока Вы ожидаете, предлагаем ознакомиться с курсами видеолекций для учителей от центра дополнительного образования «Профессионал-Р»
(Лицензия на осуществление образовательной деятельности
№3715 от 13.11.2013).
Источник: ppt4web.ru
