Люди все больше времени проводят в соцмедиа, получая через мессенджеры и соцсети значительную часть информации, констатировал вчера на Kazan Digital Week смерть прежней информационной эпохи министр «цифры» РФ Максут Шадаев. Государство не может оставить без внимания эту тенденцию. О том, как чиновников, главврачей и директоров школ будут побуждать вести госпаблики, узнавал корреспондент «БИЗНЕС Online».
Государство стало стратегическим стержнем всех общественных институтов, всей философии, мировоззрения, говорил вчера на форуме Kazan Digital Week министр цифрового развития РТ Айрат Хайруллин, объясняя начавшийся заход государства в соцсети
Государство зовет в чат
Государство стало стратегическим стержнем всех общественных институтов, всей философии, мировоззрения, говорил вчера на форуме Kazan Digital Week министр цифрового развития РТ Айрат Хайруллин , объясняя начавшийся заход государства в соцсети. Тему обсуждали на нескольких дискуссиях форума, специально для этого в Казань приехал министр «цифры» России Максут Шадаев , гендиректор «ВКонтакте» (ВК) Сергей Кириенко , а также десятки мэров, вице-мэров, вице-губернаторов и «цифровых» министров почти из всех регионов России.
ну разве я плохой песня из «ЛОРАКС»
Времена, когда можно было ограничиться формальным сайтом, прошли, и госорганам, как и бюджетным учреждениям вроде школ, больниц и детсадов, надо идти туда, где есть пользователи, — в соцсети, заявил Шадаев. «Время, которое люди проводят в соцмедиа, растет, информация получается ими через призму лент в соцсетях и мессенджерах, — констатировал он. — Можно делать какие угодно классные сайты, туда затащить один раз пользователя, но сделать так, чтобы он ходил туда регулярно, становится тяжело, — констатировал смерть прежней эпохи Шадаев. — Социальные медиа позволяют, один раз притащив на площадку пользователя и подписав на паблик, группу или канал, оставить его в контексте. Стоимость контакта и удержания обратной связи при этом крайне невысокая».
Вопрос, какую соцсеть выбрать, риторический. Популярные западные платформы, естественно, отпадают, а из российских критериям масштабного покрытия аудитории и функционала отвечает только ВК, с прошлого года контролируемая Кириенко. «Чтобы мы могли достучаться до пользователей, реагировать на их запросы, мы должны прийти на площадку ВК. Надо стать ближе к гражданам, чтобы им было проще с нами взаимодействовать, а нам — оказывать услуги и сервисы», — сформулировал задачу Шадаев, намекнув на то, что есть страны, где вообще нет портала госуслуг — все делается через соцмедиа и мессенджеры. Т. е. ВК становится аналогом китайского WeChat. Соответствующие поправки о госпабликах уже приняты к ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления».
Максут Шадаев: «Время, которое люди проводят в соцмедиа, растет, информация получается ими через призму лент в соцсетях и мессенджерах»
Госуведомления и запись к врачу в ВК
Ежемесячная аудитория ВК — 100 млн пользователей, «Одноклассников» — 30 млн, взял слово Кириенко. Он отметил, что есть пересечения, но в целом целевые аудитории четко разграничиваются по профилю и возрасту — в ВК больше молодежи, школьников и студентов. К обслуживанию государственных интересов соцсеть уже подготовилась, создав госпаблики. От привычных верифицированных сообществ, помеченных синей галочкой, они отличаются значком в виде флага — он означает, что сообщество авторизовано через «Госуслуги» и к нему должен быть высокий уровень доверия.
ЭТО ПЛОХОЙ БИЗНЕЗ ДЕТКА 🔫 РОБЛОКС Bad Business
Официальную страничку могут завести не только госорганы и муниципалитеты, но и музеи, школы, вузы, детсады, больницы, учреждения культуры и т. д. Соцсеть даст ей приоритет в поисковой выдаче. «Такие паблики — основной канал получения информации внутри соцсетей. Подписавшись однажды, люди получают информацию в ленту, и это лучший способ конверсии, намного превосходящий рассылки и СМС», — заверил Кириенко, подчеркивая, что региональные паблики уже публикуют контент, набирающий десятки тысяч просмотров, так что некоторые по охвату даже превосходят региональные медиа.
Интерес двусторонний: государство получает на блюдечке готовую аудиторию, а соцсети важно, чтобы пользователи проводили в ней как можно больше времени, не отвлекаясь на другие ресурсы. «Мы бесшовно интегрируем во „ВКонтакте“ самые популярные услуги и запускаем мини-апп „Здоровье“ — это мини-приложение прямо внутри социальной сети, — анонсировал он. — Пользователям будет доступна запись к врачу прямо во „ВКонтакте“, по аналогии с записью на портале госуслуг. Будет также сервис „Авто“. Будет доступно и получение госуведомлений в ВК-мессенджер. Сегодня он объединяет всех пользователей социальной сети. И мы договорились с „Электронным правительством“, что пользователь по своему желанию может подключить во „ВКонтакте“ уведомления о госуслугах».
Намерена ВК решить и еще одну задачу — электронного образования. Для этого разработана платформа «Сферум», совмещающая видеоконференции, мессенджер, школьный чат, сообщества и каналы школ. У ней уже 3,5 млн пользователей, представляющих 26,5 тыс. школ в 50 регионах. «Мы подключаем и региональные дневники. В частности, в Татарстане договорились о старте пилота по подключению региональных образовательных платформ, это удобно для родителей», — сообщил Кириенко.
Как достойного подражания практика на сессию пригласили вице-губернатора Московской области Ирину Каклюгину
Вертикаль власти онлайн
Генеральный директор АНО «Диалог» и АНО «Диалог Регионы» Владимир Табак обратил внимание на то, что к системе «Госпаблики» подключено 62 тыс. учреждений, ее охват — 57 млн подписчиков. Только вот, судя по презентации, 84,3 тыс. пабликов, которые эти госучреждения создали, генерируют всего 38 тыс. постов в неделю. С такой активностью, конечно, без приоритета в поисковой выдаче действительно не обойтись. А флажком обзавелось только 12 тыс. пабликов.
В Татарстане на госпаблики ВК подписаны более 1 млн человек. Это выше среднего, но далеко не рекорд даже в ПФО: в Удмуртии и Башкортостане — 1,4 млн, в Пермском крае — больше 2 миллионов. Соцсетями пользуются 92 млн человек. «Это большой актив, который нужно уметь использовать, — убеждал Табак. — Мы говорим не только о представительствах органов государственной власти, но о таком большом-большом СМИ, которое и на федеральном уровне, и на региональном будет площадкой для донесения нужной информации… Нужно создать экосистему, которая от самого нижнего — в хорошем смысле — уровня до самого верхнего покрывает всю страну. От детсада до правительства. Важно создать эту вертикаль власти в онлайне, чтобы люди понимали, на каком уровне и по какому вопросу можно обратиться».
Но для этого госпаблики нужно грамотно вести. Табак тут же провел экспресс-курс по SMM-продвижению. На примере группы мэрии Казани он дал 6 советов: яркое оформление, реальные подписчики, обратная связь, актуальная повестка, живой язык и визуальный контент.
Чтобы сотрудникам школ, больниц и других учреждений проще было переквалифицироваться в эсэмэмщиков, для них подготовят специальные методички, проведут семинары и спецкурсы. Дело за малым — убедить их, что им это надо: «Нужно замотивировать директоров школ и главврачей, чтобы они понимали, зачем им эти площадки. Больницы смогут продвигать платные медуслуги. Мы должны показывать директору школы, что за счет таргетированной рекламы его школы увеличится набор в первый класс». Последний аргумент, конечно, вдохновит не всех директоров, но курс уже обозначен.
Как достойного подражания практика на сессию пригласили вице-губернатора Московской области Ирину Каклюгину . Она рассказала о том, что у чиновников области есть четыре часа, чтобы первично отреагировать на обращение пользователя, даже если это фотография в соцсети, и неделя — на устранение. После этого чиновники должны выслать ответ-фотоподтверждение, на которое пользователь может отреагировать лайком или дизлайком. Итоги губернатор еженедельно подводит на совещании глав всех муниципалитетов. «Вся муниципальная власть боится этого совещания, доходило даже до кадровых решений и снятия руководителя в прямом эфире», — сообщила Каклюгина. Но пока госпаблики Московской области помогают вести специалисты местного телеканала.
«Госпаблики — это некий скелет присутствия государства, который будет наращиваться мини-аппами, уведомлениями, обратной связью и так далее», — резюмировал Шадаев. Он предупредил, что система тотально прозрачна для власти, правительство будет анализировать метрики всех сообществ. «Будет абсолютно понятно, кто работает, вкладывается и развивает эту штуку, а кто относится формально, — предупредил министр. — И плохая новость для регионов: соревнование начинается сегодня».
Источник: dzen.ru
5 ловушек, которые мешают онлайн-бизнесу расти
По данным крупного международного ритейлера CBR, 10,6 млн людей в Украине регулярно совершают покупки в сети — это примерно треть населения страны.
При взгляде на количество рекламы и Instagram-магазинов может показаться, что продавать в интернете проще простого. Но обычная продажа онлайн сильно отличается от построения устойчивого бизнеса в электронной коммерции.
Как правильно заложить фундамент вашего интернет-магазина, чтобы преодолеть стеклянный потолок и оставить себе возможности для роста, — разбираемся с помощью материала McKinsey и реальных примеров из бизнеса.
Как дела у e-commerce в мире
По подсчетам аналитиков из IBM, пандемия ускорила переход от офлайн- к интернет-магазинам примерно на 5 лет. Сегодня, если вашего бизнеса нет в онлайне — он фактически не существует для огромного количества потенциальных клиентов.
По данным Statista, на конец 2020 в мире насчитывалось порядка 2,05 млрд вовлеченных онлайн-покупателей. По оценкам экспертов, за этот год их количество вырастет еще на +- 10 млн.
В 2020 каждая пятая продажа была сделана через интернет. По данным Nasdaq, эта тенденция будет только усиливаться, и уже к 2040 году 95% покупок будет совершаться онлайн — вне зависимости от того, машина это, одежда или продукты.
По данным McKinsey, компании активно разворачивали новые программы онлайн-продаж с начала пандемии. Так, PepsiCo и Kraft Heinz в последние месяцы запустили новые предложения в формате DTC — direct to customer. Он предполагает сделку напрямую с конечным потребителем, без промежуточных звеньев в виде ритейлеров. Онлайн-продажи Nike выросли на 36% в первом квартале 2021, и компания стремится увеличить долю DTC с 30% сегодня до 50% в ближайшем будущем.
Инвестирование в e-commerce может быть дорогостоящим, но те, кто проведет процесс перехода в онлайн правильно, получат отдачу от инвестиций. Недавний опрос 800 руководителей от McKinsey показал, что компании добились большего роста доходов от запуска онлайн-бизнеса, чем от традиционных способов, таких как создание новых продуктов и услуг.
Основная сложность заключается в реализации: треть потребителей, у которых был отрицательный опыт работы с брендом, никогда не возвращаются. Три и более негативных ситуаций исключают возврат клиента в 70% случаев.
В то время, когда лояльность к бренду остается шаткой и 75% онлайн-покупателей не привязаны к конкретному маркетплейсу, с первого дня важно подумать о том, не помешают ли быстрые действия на старте масштабироваться в дальнейшем.
Компании, которые пытаются срочно запустить e-commerce, часто принимают краткосрочные решения, которые ограничивают их развитие в будущем. Только 24% новых онлайн-магазинов, созданных за последние 10 лет, стали жизнеспособными и смогли вырасти.
5 ловушек, которые помешают онлайн-бизнесу развиваться
#1. Упор на технологическую реализацию проекта
Часто компании фокусируются на том, чтобы сделать продукт, максимально крутой технологически. При этом они упускают из виду операционку, а также управление другими каналами — логистикой, поставками и В2В.
Почему это плохо — пример:
Компания по производству потребительских товаров стоимостью $2 млрд запустила онлайн-платформу, работающую по принципу DTC. Основное внимание было направлено на сайт: бизнес инвестировал в разработку и дизайн, чтобы уложиться в желаемые сроки запуска. Это был ключевой показатель успеха для IT-руководителей и DTC-менеджеров.
Сайт запустился по графику, но компании постоянно не хватало запасов: ключевые товары, приносившие более 15% выручки, были в наличии всего на 40% от необходимого объема. Проблема возникла из-за того, что у продажников и операционного подразделения не было тех же целей и показателей успеха, что у IT-команд и DTC-отдела.
Развитие онлайн-продукта шло по плану, но компания не могла полноценно осуществлять продажи и отгрузки — а потому покупатели получали негативный опыт.
Источник: l-a-b-a.com
Чего я не знал, начиная бизнес: Юрий Усков, основатель iSpring
В начале нулевых Юрий Усков вместе с бывшими одногруппниками занялся программированием на заказ. В 2004 году его команда создала собственный продукт — конвертер презентаций PowerPoint в формат Flash. Продукт оказался популярен на рынке онлайн-образования, и в 2011 году Усков запустил платформу для онлайн-курсов iSpring.
Хотя офис iSpring располагался в Йошкар-Оле, изначально платформу делали под западный рынок, и поэтому в России компанию воспринимали как американскую. В 2019 году iSpring заняла 3 место в рейтинге крупнейших EdTech-компаний в России с выручкой в 627 млн руб. Основатель платформы Юрий Усков рассказал Inc., в чем польза гуманитариев для бизнеса и почему хорошему специалисту не обязательно становиться руководителем.
№1
Бизнес — это не плохо
Прежде чем начать свой бизнес, я не думал становиться бизнесменом. Такая была постсоветская инерция, что бизнес — это плохо. Я только недавно начал называть себя бизнесменом.
Бизнес получился в процессе удовлетворения моих профессиональных амбиций. Со временем я понял, что предпринимательство — важнейшая социальная функция, которая трансформирует реальность. Менеджер работает с существующим ресурсом, в то время как предприниматель на пустом месте создает новое. Если в человеке обнаруживается предпринимательский талант — это нужно приветствовать.
Не нужно никакой государственной поддержки — достаточно понимания со стороны общества. По мере развития рыночной экономики мы придем к этому.
№2
Продавать можно без обмана
У меня, как у человека с советским прошлым, была установка, что продажи — это плохо. Как говорят, не обманешь — не продашь. Это оказалось не так. Я понял, что продажи — отдельная область в бизнесе, где важен профессионализм. Это сложный многоступенчатый процесс, и на каждой ступени надо обращать внимание на кучу деталей.
Главное отличие хорошего продавца от плохого в том, что первый помогает человеку сделать правильный выбор. Наш профессиональный уровень в этой области сильно подняла работа с зарубежными клиентами, у которых культура потребления выше, чем у нас в России.
№3
Рынок понимают гуманитарии
Будучи технарем, я недооценивал роль гуманитариев в бизнесе. Когда ты инженер и работаешь с готовыми требованиями, то знаешь, чего хочет клиент. Но когда ты создаешь продуктовый бизнес, то должен понимать, какой продукт нужен рынку. А это исключительно гуманитарная компетенция. Понимание рынка, продуктового контекста, понимание клиента, выстраивание внешних и внутренних коммуникаций, объяснение продукта — всем этим занимаются гуманитарии.
№4
Хорошему специалисту не обязательно становиться руководителем
Во Вторую мировую войну было два подхода к подбору управленцев в военно-воздушных силах. Русские и американцы ставили человека командиром, если тот научился летать и умел сбивать самолеты противника. Так мы теряем хорошего летчика и получаем плохого управленца. У немцев было по-другому: если человек летчик — он летал. А управлением занимались специально обученные люди.
Эту ошибку часто повторяет софтверная индустрия. И мы тоже ее совершали. Назначаешь сильного программиста руководителем проекта, а он начинает стопорить его, потому что административный навык не развит. Теперь мы разделяем людей с инженерной компетенцией и административной, причем сильный специалист может зарабатывать больше руководителя.
№5
Продукт должен стать лидером рынка
В бизнесе есть ловушка под названием «расширение продуктовой линейки». Сделал один успешный продукт — и начинаешь создавать второй. В итоге первый страдает — от недостатка продвижения например.