Аннотация. В исследовании определяются ключевые факторы, влияющие на эффективность бизнес процессов, и анализируются методы управления, позволяющие повысить эффективность. Рассматривается процессный подход к управлению, напрямую связанный с операционной эффективностью. Исследуется влияние организационной эффективности на стоимость компании, и предлагаются основные принципы реинжиниринга бизнес-процессов на основе системы ABC-EVA. Приводятся основные показатели организационной эффективности, которые могут быть измеримы и могут включаться в оценочные годовые программы, так называемые KPI
2) оценка стоимости бизнес-процесса;
3) длительность полного цикла бизнес-процесса;
4) качество бизнес-процесса;
5) декомпозиция бизнес-процесса.
Любая компания нацелена на достижение запланированного результата, который может выражаться в стоимостном или количественном выражении. Оценка результата объективна и она служит основой для принятия управленческих решений по рассматриваемому бизнес-процессу.
7 «золотых» правил описания бизнес-процессов
Выше, излагая методику ABC-EVA, мы отмечали необходимость оценки затрат и привязки её к результату. Именно показатель стоимости выявляет неэффективные участки в бизнес-процессе и позволяет их откорректировать. Стоимость бизнес-процесса ложится в основу ценообразования и соответственно конкурентоспособности организации на рынке. Обычно плановые показатели в мотивации менеджеров направлены на снижение стоимости процесса в сравнении с прошлым периодом.
Длительность процесса связана с его влиянием на всю цепочку создания добавленной стоимости. Чем более длительным становится процесс, тем большее количество ресурсов он потребляет. Поэтому длительность всегда соотносится с результатом. Время измеряется через деньги. Оценка эффективности бизнес-процессов путем измерения качества в современных условиях крайне важна.
Например, услуга кассира в магазине позволяет вам принять решение о том, как вас обслужили и придете ли вы в этот магазин еще раз. Поэтому во многих сетевых магазинах мы можем видеть кнопки с оценкой работы кассира. Показатели качества индивидуальны для каждого бизнес-процесса. Очень важно чтобы они были измеримы. Мы привели пример оценки качества работы кассира.
Аналогично можно оценить качество каждого бизнес-процесса. Для производства это может быть уровень брака произведенной продукции, планируемый в процентах и стремящийся к снижению. Для дистрибуции это исполнение заказа в срок и в требуемом количестве.
Декомпозиция бизнес-процесса позволяет разложить процесс на менее сложные элементы. Этот подход выявляет качество организационной структуры и эффективности персонала. Также позволяет оценить степень свободы информационных потоков и точности доведения требуемой информации в требуемый срок. Этот блок позволяет выявить узкие места в системе
принятия решении и исполнении дерева этому вопросу должного внимания, что не целей. позволяет повысить эффективность деяИзложив основные подходы к повыше- тельности компании. Быстро изменяю-нию эффективности бизнес-процессов, мы щиеся процессы особенно в высокотехно-должны отметить, что используемые ме- логичных областях ведут к необходимости тоды применяются далеко не во всех ком- осознания значимости эффективности паниях. Многие руководители не уделяют бизнес-процессов и их оптимизации.
12.05.21/ Бизнес-процессы для начинающих
1. Габец О.В. Организационная эффективность. — [Электронный ресурс]. — Режим доступа: http://ekonomika.snauka.ru/2015/09/9690 (дата обращения: 25.08.2019).
2. Зозуля В. EVA: новый взгляд на старые вещи. — [Электронный ресурс]. — Режим доступа: https://www.cfin.ru/management/controlling/eva.shtml (дата обращения: 29.08.2019).
3. Применение показателей эффективности бизнес-процессов как способ достижения конкурентного преимущества на рынке. — [Электронный ресурс]. — Режим доступа: http://ipinform.ru/razvitie-biznesa/o-biznese/pokazateli-effektivnosti-biznes-processov.html (дата обращения: 29.08.2019).
FACTORS INFLUENCING THE EFFECTIVENESS OF BUSINESS PROCESSES
V.V. Babich, Candidate of Economic Sciences, Associate Professor Almaty branch of St. Petersburg Humanitarian University of Trade Unions (Kazakhstan, Almaty)
Abstract. The study identifies key factors affecting the efficiency of business processes, and analyzes management methods to improve efficiency. A process approach to management is considered that is directly related to operational efficiency. The influence of organizational effectiveness on the value of the company is investigated, and the basic principles of business process reengineering based on the ABC-EVA system are proposed. The main indicators of organizational effectiveness are given, which can be measurable and can be included in the estimated annual programs, the so-called KPIhttps://uchimsya.com/a/qB3C3aGp» target=»_blank»]uchimsya.com[/mask_link]
Как улучшить производительность и эффективность бизнес-процессов
Производительность и эффективность бизнес-процессов —ключевые факторы для любого предприятия, так как они напрямую влияют на его успех и прибыльность. Если рабочие механизмы не оптимизированы, то предприятие может столкнуться с задержками в выполнении проектов, увеличением затрат и потерей клиентов. В то же время, хорошо отлаженные процессы позволяют ему использовать свои ресурсы максимально продуктивно, повышать качество услуг и быстро удовлетворять потребности клиентов.
Важность производительности и эффективности бизнес-процессов
Эти два показателя вместе отражают соотношение трудовых затрат и полученного результата и достаточно сильно влияют на то, насколько успешно будет развиваться компания или предприятие.
Производительность означает скорость и количество продукции, которую предприятие производит в единицу времени. Это может быть сумма продуктов или услуг, которые оно выпускает за день, неделю или месяц. Высокая производительность означает, что оно может обрабатывать больше заказов и увеличивать свой доход.
С другой стороны, эффективность означает, насколько хорошо предприятие использует свои ресурсы, чтобы достичь поставленных целей. Например, если оно производит большое количество продуктов, но при этом тратит много времени и денег на ненужные задачи, то его эффективность может быть низкой. Высокий показатель означает, что предприятие максимально действенно использует свои ресурсы, чтобы достигать поставленных целей при минимальных затратах.
Рассмотренные аспекты позволяют оптимизировать бизнес-процессы, увеличить производство продукции за единицу времени и качество работы, снизить издержки и повысить конкурентоспособность фирмы.
Анализ текущих бизнес-процессов и выявление проблемных зон
Не имеет смысла применять новые и популярные идеи и технологии, системы для преодоления сложностей и периодов стагнации в компании. Необходимо предварительно провести анализ.
В основу исследования мы берем систему Элияху Голдратта, который разработал теорию ограничения систем (ТОС). Подход теории основан на том, чтобы найти ограничение системы и управлять им так, чтобы увеличить эффективность достижения поставленных целей. Например, рост прибыли и ускорение ее генерации.
Применение методики анализа по теории ТОС помогает выявить, где именно происходит снижение скорости достижения задачи и подобрать подходящее решение для ускорения.
Например, консалтинговая фирма может столкнуться с узким местом в своем сервисе, если у нее не хватает опытных консультантов для выполнения проектов. В этом случае компания упирается в ограничение скорости выполнения проектов и неспособность принимать больше заказов. Чтобы решить эту проблему, ей необходимо наладить систему обучения и развития своих сотрудников, чтобы повысить квалификацию и количество опытных консультантов. Это позволит увеличить скорость выполнения проектов и принимать больше заказов.
Однако, мы полностью преобразовали теорию Э. Голдратта. Применяем модифицированной подход ТОС только для компаний, которые оказывают услуги. Обучаем наших клиентов решать проблему маркетинга, двигаясь из принципа узких горлышек. Наши бизнес-коучи помогают увидеть конкретные узкие места в бизнесе и решения для результативного управления.
Находим, решаем подходящим способом и потом двигаемся к следующему. Подобным образом двигаемся дальше и расширяем понемногу все процессы, которых всего пять. Это путь к стремительному росту продуктивности.
Обучаем мы этому наших бизнес-коучей на программе «Катализатор», куда также приходят руководители бизнеса и предпринимали.
Источник: exponentialcoachingacademy.com
Руководство по оптимизации бизнес-процессов
Важные составляющие успешных организаций — внедрение новых бизнес-моделей, развитие технологий. Также необходимо своевременно реагировать на меняющиеся рыночные условия. Большое значение имеет определение эффективности бизнеса в контексте ИТ-среды.
Одна из первых задач — достижение гибкости бизнеса, для этого можно использовать разные рычаги деловой гибкости. Использование одного или нескольких рычагов не всегда дает результат. К примеру, улучшение процесса открытия счетов станет причиной большого количества сберегательных, чековых счетов. Необходимо понимать, какую роль в оптимизации бизнес-процессов отыграет ИТ-инфраструктура, разработка приложений, использование рычагов гибкости.
В этом материале будут описаны определения и принципы для гибкости бизнеса. Статья будет полезна представителям бизнеса, архитекторам, техническим лидерам.
Цели в улучшении и достижении оптимизации бизнеса очень разные:
- обеспечение гибкости в разных сферах;
- компромисс между ловкостью и результативностью;
- возможность устранять сложности, изменения предсказуемые и непредсказуемые;
Оптимизация бизнес-процессов
На эффективность бизнеса влияют многие показатели. Наиболее правильно использовать бизнес-дизайн, включающий все изменения в экосистеме бизнеса. Системный подход — использование оптимизации бизнес-процессов (BPO). Этот подход основывается на бизнес-инновациях, комплексных изменениях, реорганизационных мероприятиях.
ВРО дает возможность одновременно использовать инновации и бизнес-результаты. Динамичность бизнеса позволяет организациям трансформироваться, быть гибкими, отзывчивыми и достигать поставленных результатов. С использованием BPO увеличивается эффективность, гибкость бизнеса.
Влияние на BPO
Многие факторы, влияющие на эффективность бизнеса, поддерживаются ИТ. Некоторые факторы анализируются с использованием подходящих инструментов, интерпретации событий. Такие факторы включают:
- бизнес-экосистему;
- бизнес-контекст;
- бизнес-изменения, вариации;
- состояние бизнеса;
- результаты и цели;
- деловые процессы;
- другие мероприятия;
- мониторинг бизнеса;
- соглашение об уровне обслуживания (сокращенно SLA).
Экосистема в сфере бизнеса — организации, включающие поставщиков и клиентов, дистрибьюторов и партнеров. В экосистему входят политики, правила, которые регулируют деятельность бизнес-провайдеров, потребителей услуг, бизнес-брокеров.
Бизнес-контекстом называется бизнес-состояние в рассмотренной экосистеме. Такой фактор влияет на оценку политик и правил в сфере бизнеса, на корректирующие мероприятия. На BPO влияет слияние 8 факторов. Это дает возможность менять способы адаптации бизнеса, влиять на желаемые результаты, продолжать свое дело при непредсказуемых обстоятельствах.
В бизнесе часто проходят непредсказуемые изменения. Некоторые из них «всплывают» на уровне руководства. В этом случае бизнес-датчики указывают, что прошла потенциально эффективная вариация.
Состояние бизнеса — результат изменения параметров эффективности, гибкости, производительности. Бизнес-состояние всегда включает информацию, которая имеет отношение к бизнес-контексту. Понимание бизнес-результатов влияет на то, что заинтересованные стороны работают с четкими целями. Такие результаты обеспечивают правильное понимание проектов, инициатив.
Бизнес-цели разделяются на измеримые, действенные, оперативные. Для достижения целей есть ограниченный период времени. Целевая эффективность зависит от тех целей, которые связаны с KPI. Показатель достижения целей в бизнесе — это KPI.
Деловые процессы — последовательность действий для достижения бизнес-целей и результатов. Эти процессы бывают именованными, неименованными. Деловая политика — специальная тактика для соблюдения бизнес-целей. Деловые правила — заявление по ограничению некоторых аспектов бизнеса. Деловые решения основываются на вариантах реализации бизнес-процессов.
Деловые мероприятия не являются комплексом повторяющихся действий в сфере бизнеса.
Бизнес-датчики необходимы для контролирования, управления важными изменениями. Мониторинг деловой активности основывается на KPI, включает сравнение разных значений. SLA — договор между деловыми сторонами. Такое соглашение уточняет ряд ожиданий между клиентами, поставщиками услуг.
Варианты использования BPO
Может быть такой вариант, при котором бизнес-единицы не соглашаются с моделью процесса. Нет возможности договариваться о процессах, но есть решения для улучшения этих процессов. Конкурентное преимущество — высокая изменчивость процесса.
В этом случае влияние БПО базируется на том, как можно подготовить бизнес-объекты к изменениям, на оптимизации результатов и измеримых бизнес-целях. Еще один сценарий применения BPO — желание сделать процесс более предсказуемым, отзывчивым и гибким. При таком раскладе событий нужно детально вникать в понимание бизнес-процесса. Влияние BPO — инженерный подход, предназначенный для разработки и определения так называемых точек гибкости. BPO применяет функциональную модель гибкости.
Третий вариант использования BPO — сопротивление BPM. Подразумевается, что организация не принимает именованные процессы, представление этих процессов. С использованием BPO можно поддерживать шаблонные процессы без создания их предварительных моделей.
Есть смысл применять BPO при надежде на то, что технология улучшит бизнес-процесс. Учитывается желание участников бизнес-процесса на инвестиции в ИТ-инфраструктуру, что способствует увеличению прибыли. BPO доказывает, что при комплексном использовании современных технологий можно улучшить отзывчивость, измеримость и адаптацию процесса. BPO обращается к разным технологическим рычагам:
- управление процессами в бизнесе;
- аналитические решения;
- управление решениями, системами обучения;
- управление мобильными, облачными программами.
BPO станет незаменимым инструментом в том случае, когда нельзя определить последовательность действий. BPO используется, если участник бизнес-процесса не уверен в том, что следующим проектом будет разработка приложений и правил, управление контентом и проведение других мероприятий. В этом случае BPO с помощью конструктивного подхода к использованию технологий помогает получить измеримые результаты.
Вариационно-ориентированная оптимизация: ее роль
Применение вариационно-ориентированного анализа в некоторой мере влияет на увеличение гибкости бизнеса. Это необходимо для определения основы по предсказуемым и непредсказуемым изменениям. Непредвиденные ситуации относятся к типам изменений, а не к примерам таких вариаций. Есть несколько осей изменения: информация, процессы, деловые события, политики и правила.
Дополнительные оси изменения можно сопоставлять с активаторами гибкости (организация, сотрудничество). В комплексе эти средства по обеспечению гибкости образуют аспекты, определяемые как различные.
На оптимизацию бизнес-процессов влияет бизнес-анализ, который ориентирован на правильные изменения. Оптимизация осуществляется посредством планирования и мониторинга процессов. Такая оптимизация бизнеса помогает минимизировать сложности в непредсказуемых обстоятельствах. При этом применяются бизнес-сенсоры, предназначенные для запуска интеллектуальных изменений. В свою очередь интеллектуальные изменения нужны для оптимизации, адаптации реакции.
Большие возможности BPO
Если вы имеете опыт работы в бизнес-сфере, то вам не покажутся новыми термины «оптимизация», «бизнес» и «процесс». Вместе эти слова соответствуют ценностному предложению, используемому в совете директоров или средствах массовой информации.
Постоянное улучшение процессов стало возможным с использованием моделирования, автоматизации, реинжиниринга BPM. Оптимизация отдельных процессов имеет локальную ценность, но не позволяет получить все возможности общей оптимизации производительности бизнеса. Необходимо понимать, что корректировка смоделированных процессов не сильно влияет на бизнес-результаты, но приводит к ним при меньших финансовых затратах. При этом качество бизнес-процессов будет высоким. Сложность выбора заключается в том, нужно ли менять BPO (текущее состояние) или лучше сделать текущее состояние эффективным.
В качестве примера можно назвать разработку автомобиля и улучшение его характеристик. Улучшение транспортного средства для определенной цели не позволяет добиться успеха без интегрированной разработки компонентов. Понятно, что двигатель авто должен соответствовать корпусу, а кузов — принятым аэродинамическим характеристикам. Трансмиссия машины должна совмещаться с предполагаемым использованием. Необходимо улучшить приборную панель автомобиля, можно добавить дополнительные опции.
Вы имеете возможность улучшить бизнес-процессы, но не можете оптимизировать общую производительность своей организации одним внедрением BPM. Современные организации состоят не лишь из внутренних процессов, есть еще маркетинг, деловые партнеры, поставщики и клиенты. Все это обязательно учитывается при оптимизации вашего бизнеса. BPO — инновационный и правильный подход к оптимизации разных бизнес-процессов. BPO определяет такие локальные инициативы, которые основываются на трансграничном сотрудничестве.
Для улучшения эффективности бизнеса требуется определять и понимать его элементы, способы использования разных понятий. Большое значение имеет гибкость бизнеса — ресурс, который обеспечивает непрерывное улучшение.
Можно рассматривать ценность BPO в двух аспектах:
- достижение, поддержка эффективности бизнеса;
- обеспечение возможностей для устранения сложностей, выявленных руководителями компаний.
В рамках первого аспекта можно менять бизнес-модель, контролировать события в реальном времени, использовать корректирующие действия для поддержки бизнес-результатов. Второй аспект — оптимизация эффективности бизнеса, улучшение процессов изменений, комплексное применение ИТ. Сюда относится освобождение бизнеса от хрупкости и жесткости специальных приложений. Успешные компании ищут возможности для оптимизации бизнес-процессов. Улучшение производительности позволяет освобождать ваш бизнес от хрупкости и жесткости тех приложений, которые используют данные.
Источник: dzen.ru
