О том, что позволит операторам фиксированной связи оставаться в игре даже в эпоху без проводов, рассказывает Дмитрий Кулаковский, директор по маркетингу и развитию бизнеса МГТС.
798 просмотров
С каждым годом роль беспроводного интернета неуклонно растет, поэтому операторов фиксированной связи дружно «хоронят». В 2016 году бразильская телекоммуникационная компания Oi, крупнейший в стране провайдер фиксированной связи, подала иск о банкротстве, и это был настоящий удар по отрасли. Правда, оператор планирует реструктуризировать бизнес, продолжать оказывать услуги и выходить на новые рынки. Чем это закончится, пока непонятно. Другие гиганты «фиксы» объединяются и даже возвращают себе былое лидерство — после долгих лет борьбы с интенсивно развивающейся China Mobile, операторы ATT предоставляет услуги промышленного интернета с General Electric, выступая в роли провайдера мобильной, фиксированной и спутниковой связи и хостинга.
Нетрадиционные пути развития
Фиксированные операторы подходят к вопросу освоения новых возможностей для роста зачастую нетрадиционно, находя свою лазейку, иногда практически меняя свой бизнес. Например, в 2016 году оператор Verizon купил AOL и Yahoo! и превратился в мощный рекламный конгломерат. В июне этого года AThttps://vc.ru/mgts/41668-chto-pomozhet-operatoram-fiksirovannoy-svyazi-ostatsya-v-igre» target=»_blank»]vc.ru[/mask_link]
Союз высоких технологий: телекоммуникационная компания объединяет мобильный и фиксированный бизнес под одним брендом
Обычная московская семья сегодня использует до пяти гаджетов или высокотехнологичных приборов, подключенных к сети интернет. Еще несколько лет назад их число не превышало двух / Фото: https://pixabay.com
15 января в Москве запущена первая рекламная кампания после объединения всего мобильного и фиксированного бизнеса в Московском регионе под управлением МТС. Ранее фиксированным бизнесом управляла МГТС, которая будет трансформироваться в полноценного инфраструктурного оператора.
Объединение клиентского бизнеса завершилось 1 января 2020 года. Чтобы не сбивать с толку пользователей и подчеркнуть завершившуюся реструктуризацию, в рекламной кампании, посвященной запуску нового акционного пакета «Лидер по скорости» (он был признан самым быстрым в Москве по результатам исследования ИАА «Телеком Дейли», проведенного в III квартале 2019 года), используется символическое изображение яйца в фирменных цветах двух объединившихся компаний: синий и красный. Два цвета и два логотипа символизируют начавшийся переход к единому продукту под брендом МТС.
Сама реструктуризация стала логичным ответом на существующие вызовы времени и запрос рынка. Ведь год от года границы между платформами стираются, и жители Москвы и Подмосковья используют в своих квартирах все больше гаджетов и устройств, подключая их к домашней интернет-сети (это связано в том числе и с развитием так называемого «Интернета вещей» и технологий «Умный город», которые активно внедрялись и продвигались компанией).
Так, в прошлом году, к фиксированному интернету МГТС/ МТС в Москве в одной квартире одновременно подключалось в среднем пять устройств с выходом в интернет, тогда как еще четыре года назад — два. При этом внутри квартиры на стационарный компьютер сегодня приходится только четверть трафика, остальное — на мобильные телефоны и различные smart-устройства. Четыре года назад ситуация была прямо противоположной. Этот тренд отмечают и другие игроки рынка. Как прогнозируют эксперты, данная тенденция сохранится и дальше: мобильный трафик будет расти, а трафик стационарных компьютеров, напротив, падать.
— Мы понимаем, что понадобится время, чтобы жители Москвы и Московской области привыкли к тому, что наша компания сегодня является не только оператором мобильной связи, но и провайдером фиксированного доступа в интернет, — рассказал «Вечерней Москве» коммерческий директор Московского региона МТС Алексей Назаров. — Поэтому в переходной рекламной кампании используем и логотип привычного для москвичей и жителей Подмосковья бренда. Это предложение поможет им увидеть еще одну грань нашей компании, которая расширяет свои возможности и выстраивает вокруг своего клиента цифровую экосистему, предлагая решения для различных задач. Благодаря конвергенции фиксированных и мобильных сетей в Московском регионе мы сможем предложить не только фиксированные и мобильные услуги от одного оператора, возможность оплаты единым счетом, единый личный кабинет, но и единый ID как ключ к нашему единому мобильному приложению.
К слову, именно две эти объединивших свои услуги под единым брендом телекоммуникационные компании одними из первых в 2014 году запустили в Москве конвергентные предложения. Спрос на такое подключение, по оценкам специалистов компании, драйвер роста выручки и расширения абонентской базы. Такие выводы эксперты подкрепляют цифрами, и вот лишь два примера: только за 2019 год число пользователей фиксированных и мобильных услуг в одном пакете увеличилось на 26 процентов, а выручка у одной из двух объединившихся под единым брендом компаний — более чем на 30 процентов. Рост интереса к конвергентным пакетам сохранится, по оценкам экспертов, в ближайшие годы за счет выгоды и удобства пользования такими услугами. Именно поэтому большинство крупных игроков рынка стараются создать подобные продукты.
Пока что договоры на обслуживание в рамках запускаемого пакета можно заключить в офисах МГТС. После окончательного перехода на единый бренд это можно будет сделать также во всех офисах МТС — сейчас идет процесс перевода всех клиентских операций и коммуникаций как с новыми, так и с существующими абонентами в единую систему.
— Дальнейшее развитие мы видим не только в объединении всех традиционных телеком-сервисов в едином счете, но и в развитии экосистемы новых цифровых сервисов. Наши сильные позиции в Московском регионе, знания и опыт команды, а также возможности, которые дает конвергенция фиксированных и мобильных сетей, позволяют нам отвечать на потребности клиентов новыми сервисами и лучшим клиентским опытом, — подчеркнул Алексей Назаров.
ЦИФРА
600 тысяч сим-карт выдано в Москве пользователям конвергентных пакетов.
Источник: vm.ru
Операторы совмещают фиксированное с мобильным
На уральский телеком-рынок пробрались конвергентные предложения
В последние годы операторы связи отмечают стагнацию отрасли и сталкиваются с трудностями в обеспечении маржинальности бизнеса. В прошлом году ARPU (средний доход с одного абонента.— “Ъ-Урал”) впервые продемонстрировал рост. Участники уральского телеком-рынка связывают это с отказом от «безлимитов» и переходом к более маржинальным предложениям. Одним из них становятся конвергентные сервисы.
Состояние рынка
По данным исследования «ТМТ Консалтинг», объем российского рынка телекоммуникаций в 2017 году превысил 1,6 трлн руб. Темпы роста доходов составили 1,3%, что выше динамики предыдущего года (0,6%). «Ускоренные темпы роста стали возможны благодаря сегменту мобильной связи, который после двухлетнего спада показал положительную динамику»,— пояснили аналитики.
Рост доходов мобильной связи они объяснили отказом операторов от ценовой конкуренции и безлимитных тарифов, а также высокой динамикой доходов от дополнительных услуг в сегменте корпоративных клиентов. «Благодаря этому в третьем квартале 2017 года все операторы “большой тройки” впервые продемонстрировали положительную динамику ARPU»,— считают эксперты. В результате самый высокий ARPU был у МТС — 337 руб. (323 руб. в 2016 году). У «Мегафона» этот показатель составил 298 руб. (296 руб. в 2016 году), у «ВымпелКома» («Билайн») — 334 руб. (324 руб. в 2016 году). В то же время аналитики отметили рост абонентской базы: число абонентов мобильной связи за год увеличилось на 1,7%, до 260 млн.
Рынок широкополосного доступа в интернет (ШПДИ) в 2017 году также демонстрировал рост — на 3,8% против 3,2% в 2016 году. Проникновение ШПДИ достигло 58%, абонентская база выросла на 4% за счет подключений нового жилого фонда и малых городов. ARPU при этом увеличился на 0,7%. «Это обусловлено в первую очередь ростом доходов “Ростелекома” и ряда других игроков в регионах за счет миграции абонентов на более дорогие высокоскоростные тарифы»,— полагают в «ТМТ Консалтинг».
При этом на рынке платного ТВ рост абонентской базы замедлился: в 2017 году он составил 3,4% против 4,1% в 2016 году. ARPU вырос на 6,5%, доходы, как следствие, — на 10,5%.
Вопрос цены
Услуги фиксированной телефонной связи, а также сегмент межоператорских услуг, напротив, оказали негативное влияние на динамику рынка, добавили эксперты. «Падение обусловлено снижающейся популярностью услуг фиксированной связи и сокращением рублевых доходов от продаж межоператорских услуг зарубежным операторам на фоне укрепления рубля относительно основных мировых валют»,— отмечали в «ТМТ Консалтинг» в конце прошлого года. За 2017 год от фиксированной телефонной связи отказались 2,7 млн абонентов, проникновение услуги упало на 4 п.п., до 38%. Доходы от фиксированной телефонии за год сократились на 9%.
Весной этого года в Барселоне прошел Всемирный мобильный конгресс, на котором игроки отечественного рынка связи отметили стагнацию отрасли. Телекоммуникационные компании вынуждены улучшать качество услуг, сохраняя при этом расценки на невысоком уровне, диктуемом рынком. Они полагают, что ARPU все еще значительно ниже, чем в прошлые годы. В результате участники рынка сошлись на том, что необходимо искать новые возможности, призванные обеспечить необходимый для дальнейшего развития уровень выручки. Некоторые эксперты отмечали, что сегодня пользователи готовы платить не только за сами услуги связи, но и за смежные с ними сервисы: банковские услуги, развлечения, решения в сфере безопасности.
Предпосылки конвергенции
В условиях падения интереса к фиксированной телефонии и роста мобильной связи и ШПДИ, аналитики фиксировали популярность конвергентных предложений, «размывающих» доход между услугами интернет-доступа, платного ТВ, телефонии и мобильной связи. «Наибольшую долю выручки операторам приносят мобильные услуги, однако на фоне насыщения рынка все более важную роль играют новые направления развития, включая мобильное ТВ, интернет вещей, системную интеграцию, электронную коммерцию»,— отметили аналитики «Мегафона». Все это как раз подразумевает конвергентные предложения.
«Этот тренд вызван конкуренцией за лояльность людей к определенным брендам»
Тренду предшествовал уход с рынка безлимитных тарифов, которые ограничивали возможности конкуренции между операторами ценой услуг, отметили в своем отчете за 2017 год аналитики «Билайна». Полные «безлимиты» сменились отсутствием ограничений трафика по направлениям: безлимитные мессенджеры, социальные сети, видео и так далее. «Свежим примером такого предложения является акция МТС с бесплатным доступом к Apple Music. Такая модель представляется нам более перспективной: оператор стимулирует одновременно лояльность и потребление клиентов, оставляя себе возможность зарабатывать на растущем трафике»,— отметили эксперты.
В прошлом году приоритетом операторов было не количество клиентов, а выручка, констатируют участники рынка. Выручка Tele2 выросла на 16,2%, в то время как абонентская база лишь на 4,2%. Средний абонент оператора стал тратить на 11,3% больше. А в «Мегафоне» отметили увеличение выручки по конвергентным сервисам по итогам 2017 года на 47%, до 1,1 млрд руб.
MVNO-проекты
Одним из наиболее известных конвергентных решений стали виртуальные операторы сотовой связи MVNO (mobile virtual network operator). Виртуальный оператор использует сети реального, но оказывает услуги под другим брендом. По данным «ТМТ Консалтиг», на конец первого полугодия в России было выдано 69 MVNO-лицензий, при этом действовало порядка двух десятков виртуальных операторов.
С 2015 года по 2017 год количество абонентов MVNO выросло с 2,5 млн до 5,8 млн. Среди MVNO-проектов в России наиболее известны Yota, «Тинькофф Мобайл», Сбербанк (проект «Поговорим»), «Ростелеком». Как правило, они предоставляют услуги на базе сетей Tele2 и «Мегафона».
«Утечка информации может привести к значительным репутационным и финансовым потерям компании»
Сейчас больше всех проектов на рынке MVNO запущено у Tele2. Общая численность абонентов MVNO на базе оператора — более миллиона человек.
На его сети работают 15 виртуальных операторов: «Ростелеком», Сбербанк, «Транстелеком», «Тинькофф Банк», МТТ, Virgin, Almatel, Easy4, «Матрикс Телеком» и Sim sim (операторы, ориентирующиеся на сегмент мигрантов), Центр2М (федеральный М2М-оператор), SPRINT и Vtel (международный бизнес-туризм), DanyCom (колцентр, сегмент курьерских служб), а также оператор IP-телефонии MSN. В этом году в компании планируют запустить еще 10 проектов. «Почти все MVNO работают по модели Full MVNO, то есть когда берут от Tele2 только сеть, а все остальное у этих компаний свое»,— отметили в компании. Там добавили, что в декабре 2017 года запустили собственную MVNE-платформу, которая позволяет подключить клиентов, не имеющих своей инфраструктуры, но желающих стать MVNO, имея бренд, свои каналы продаж и обслуживания. Платформа позволит поставить создание MVNO на конвейер, полагают в Tele2.
На Урале за последние три года также запущено несколько MVNO-проектов. С 2015 года на рынке работает Yota (принадлежит «Мегафону» и использует его сети). С 2016 года услуги мобильной связи в регионе на сетях Tele2 предоставляет «Ростелеком», в этом же году о запуске MVNO-проекта объявил челябинский интернет-провайдер «Интерсвязь». Виртуальный мобильный оператор ТТК Mobile (проект «Транстелекома», ТТК) начал работу в городах Челябинской области в ноябре 2017 года. В Ханты-Мансийском автономном округе и в Свердловской области услугу мобильного интернета Wifire Mobile оказывает компания Netbynet («дочка» ПАО «Мегафон»).
Участники рынка признают, что на Урале уровень проникновения MVNO пока невысокий, однако отмечают присутствие таких крупных игроков, как Yota и «Ростелеком». В «Ростелекоме» общее количество абонентов MVNO достигло 0,9 млн, увеличившись за год почти в четыре раза. Из них в УрФО и Пермском крае услугой пользуются более 165 тыс. человек.
Принцип «одного окна»
Фиксированная связь серьезно уступает в популярности мобильной, признают участники телеком-рынка. Однако операторы как могут стараются повысить ее привлекательность для частных лиц и бизнеса. В частности, услуги фиксированной связи через дочернюю компанию «Нэт Бай Нэт Холдинг» (бренд Netbynet) предоставляет «Мегафон».
Компания предоставляет ШПДИ, цифровое и кабельное телевидение, телефонию, услуги виртуальной частной сети (VPN) и аренды каналов связи. Органический прирост покрытия сети компании в 2017 году составил 3,1%. Netbynet выход нашел в запуске целевых тарифных планов: «Игровой» совместно с компанией Mail.Ru — для геймеров и «Под защитой» в сотрудничестве с компанией ESET — для тех, кто «заботится о безопасности своих данных и платежей».
Аналогичным путем идет Tele2. Оператор предлагает бонусные программы и партнерские проекты: скидки на электронные книги, покупки в интернет-магазинах, услуги такси, участие в тренингах, подписки для просмотра кинофильмов и другое. «Мы также разработали приложение для общения Dabkick. Пользователи могут одновременно просматривать фотографии и видео, слушать музыку и обсуждать контент в режиме реального времени»,— добавили в Tele2.
Другой пример, компания «Билайн», которая предлагает своим пользователям домашнего интернета оплачивать только мобильную связь. Таких пользователей, отмечает оператор, более 900 тыс. человек.
Пакетные услуги предлагает и «Ростелеком», который стал первым в России 4Play-оператором. Семейный пакет, предложенный компанией, включил услуги связи, а также единые счет, личный кабинет, техподдержку. Сейчас в уральском филиале «Ростелекома» поясняют, что запрос абонентов повышается на получение нескольких услуг по принципу «одного окна»: один счет от одного оператора избавляет от необходимости оплачивать несколько счетов разным операторам связи. Кроме того, абонент получает услуги на всех членов семьи разного возраста, а также возможность приобрести несколько SIM-карт и разделить пакет минут и трафика между пользователями пакета, добавили эксперты.
«В августе мы вывели на рынок новое конвергентное предложение для абонентов услуг фиксированной и мобильной связи — “Мобильная программа”. При подключении услуги “Домашний интернет” или пакета услуг “Домашний интернет и Интерактивное ТВ” по специальным тарифам, абонент может в едином личном кабинете указать один мобильный номер и получать 100%-ную скидку на ежемесячную абонентскую плату по этому номеру»,— рассказали в уральском филиале «Ростелекома». Также действует конвергентное предложение, в которое входит домашний телефон, домашний интернет, интерактивное ТВ и мобильная связь, добавили в компании. Пилотный проект с компанией Tele2 оператор запустил в Челябинской области. Это услуги мобильной связи, дополненные «Домашним интернетом» и «Интерактивным ТВ».
Кроме того, недавно «Ростелеком» совместно в «Яндексом» представил совместный тарифный план «Облачный», который включает высокоскоростной доступ в интернет (до 250 Мбит/с) и память в «Яндекс.Диске». Ее предлагают ежемесячно в период пользования тарифом увеличивать на 1 Тб без дополнительной платы.
Выйти из полноэкранного режима
Развернуть на весь экран
В2В конвергенция
По данным «ТМТ Консалтинг», за прошлый год рынок фиксированной связи в корпоративном сегменте снизился на 1,4%. Объем рынка фиксированных услуг в сегменте B2G снизился на 1%, до 38 млрд руб. «Основными причинами данного снижения, как и в сегменте B2B, являются перераспределение трафика в мобильные сети и рост популярности IP-телефонии, в том числе услуг виртуальной АТС (ВАТС, корпоративные телефонные станции, размещенные на хостинге и предоставляемые компании как облачный сервис.— “Ъ-Урал”)»,— отмечают в «Мегафоне». Выручка компании по ВАТС увеличилась на 47% и составила 1,1 млрд руб., а общее число пользователей услуг к концу года достигло 20 тыс. организаций.
По оценке J’son Partners Consulting, количество абонентов ВАТС в ближайшие 3–5 лет будет расти в среднем на 23–25% в год. Рост рынка в денежном выражении составит примерно 24% в год, поскольку положительная динамика ARPU в 2018–2019 годах сменится на отрицательную в 2019–2022 годах. Наибольший рост будет наблюдаться в регионах страны, полагают эксперты.
По прогнозам «ТМТ Консалтинг», объем рынка виртуальных АТС в ближайшие пять лет будет расти в среднем на 19% в год и к 2022 году достигнет 15,3 млрд руб. Количество компаний-клиентов вырастет в 2,7 раза и приблизится к 500 тыс.
Перспективы участники рынка видят и в MVNO-проектах. По прогнозам аналитиков Tele2, к 2022 году доля MVNO в России составит 14–15%.
- Коммерсантъ (Екатеринбург) №176 от 27.09.2018
Источник: www.kommersant.ru
