Развивается бизнес-среда, в которой социально-экономические условия основаны на частной собственности, конкуренции, свободе. Это основные условия для развития деловых отношений. И организации, которые выполняют вашу деятельность в этих средах, несут определенные обязанности.
Эти обязанности носят экономический характер (чтобы получать прибыль, улучшать экономические показатели и как можно лучше позиционировать компанию по отношению к конкуренции), а также социальный порядок (связанный с качеством продукции, влиянием на окружающую среду, выплатой заработной платы). , налоги в органы власти и т. д.)
Теоретически, существует два типа подходов к совместимости этики и бизнеса:
1. Теория бизнес-этической совместимости, которая в основном относится к влиянию на общество каждой организации. Таким образом, согласно этим теориям, любой экономический агент имеет определенные обязанности перед обществом, некоторые из которых предусмотрены законом, а другие свободно согласны. Совместимость между деловой этикой и бизнесом относится, прежде всего, к сегменту свободного согласия, который должен характеризоваться:
КОРПОРАТИВНЫЙ КОДЕКС И ЭТИКА КОМПАНИИ. ЧТО ЭТО И ЗАЧЕМ | +18
— этическое отношение к деловым партнерам;
— этическое отношение к покупателям;
— участие в общественной жизни;
Одной из наиболее сложных моделей социальной вовлеченности является модель, предложенная американскими исследователями А. Кололлом и А. К. Кошольцем, под названием «Четырехсторонняя модель корпоративных обязанностей», которая представлена следующим образом:
Юридические обязанности, заявленные компанией;
Экономическая ответственность, заявленная компанией;
Этические обязанности, ожидаемые обществом;
Филантропические обязанности, желаемые обществом;
Современные менеджеры и их позиции по отношению к правилам деловой этики
Два исследователя дают нам вывод: «Социальная ответственность корпорации включает в себя то, что компания ожидает от организации с экономической, юридической, этической и филантропической точек зрения».
Несомненно, эта теория совместимости претерпела различные подходы со стороны менеджеров и исследователей с течением времени. Таким образом, появились два подхода, а именно:
минималистский подход, который утверждает, что участие в социальной сфере должно быть минимальным, так как компании также платят слишком много налогов властям любого рода
максималистский подход, который утверждает, что ответственность компании намного больше и более разнообразна, чем уплата налогов и получение прибыли. Фирмы связаны друг с другом в невидимой сети, сети, которая закреплена в социальной реальности, без которой правильного позиционирования не существует.
2. Теория бизнес-этической несовместимости, которая утверждает, что не должно быть никаких этических обязанностей в бизнесе. Этика касается личной жизни людей, а бизнес — игра, единственной целью которой является прибыль (прибыль). Сторонники этой теории утверждают, что доброта и честная игра в бизнесе предназначены только для того, чтобы замаскировать настоящую битву в окопах за получение какого-либо преимущества.
Бизнес-этика: основные правила работы
А. Карр в своей статье «Является ли бизнес блефом этичным?» Поддерживает идею о том, что теория игр является атрибутом не только бизнес-среды, но и всего общества: «Мы, вероятно, живем в наиболее конкурентоспособных цивилизованных обществах. Наши привычки поощряют высокую степень агрессивности в достижении личных стремлений к успеху.
Бизнес — главная арена конкуренции, и они адаптированы к стратегической игре. Основные правила были установлены правительством, пытающимся выявлять и наказывать мошеннические предприятия. Но пока компания не нарушает правила игры, установленные законом, она имеет законное право устанавливать свою стратегию, не преследуя ничего, кроме прибыли.В то же время умная компания не будет искать выгод во враждебной среде, и такие решения носят не моральный, а стратегический характер ».
Говорят, что по-прежнему много голосов со стороны менеджеров, которые выступают против каких-либо ограничений в деловом мире: «Мораль — это мораль, а бизнес — это бизнес», — говорят они, подразумевая, что все больше политиков и теоретиков хотят применять «близорукие» к бизнесу. либеральная деятельность, при которой организация имеет возможность противостоять конкуренции и специализироваться в направлении получения лучших результатов. Следуя пословице «Вор не честный торговец», сторонники этой теории утверждают следующее:
Современные менеджеры и их позиции по отношению к правилам деловой этики
— есть нераскрытые преступления и нераскрытые преступления
— есть случаи нарушения успешных законов
— большие суммы, полученные от бизнеса, помогут вам «забыть о моральных правилах»
— результаты сомнительного бизнеса не всегда отрицательны
Другие менеджеры поддерживают «теорию игр», в которой главные герои должны быть «разумными и разумными», а затем «Бог с милостью» . они могут принять любую практику, которая приводит к прибыли.
Нобелевский лауреат по экономике, Милтон Фридман является одним из убежденных защитников теорий свободного рынка, жесткой конкуренции и жесткой конкуренции. Единственная обязанность менеджмента — соблюдать законы, иначе вся его энергия должна быть направлена на получение прибыли. Политики и теоретики хотят превратить менеджеров в марионеток, лишенных свободы и средств выражения.
Против этико-бизнес-ассоциации существуют следующие аргументы:
деловая этика — это больше религия, чем наука
Деловая этика — хорошая дисциплина для ученых, философов и теологов.
наши сотрудники ведут себя этично, поэтому нам больше не нужна этика
если у нашей организации нет проблем с законом, то мы действуем этично
управленческая этика имеет мало практического значения
Неэтичное поведение в бизнесе, а также в обществе сегодня уже не является исключением. В настоящее время менеджеры практикуют нарушение моральных норм с целью получения прибыли и положительной оценки акционеров. Многочисленные тематические исследования, управленческие опросы или моделирование в учебных программах выявили причины неэтичного типа поведения. Наиболее важными причинами такого типа поведения могут быть:
ПОБЕДА . Это понятие сильно влияет на управленческое поведение, потому что оно стимулируется вмешательством акционера, а также конкуренцией на рынке. Большую часть времени менеджеры воспринимают конкурентную борьбу на рынке как личную проблему, и затем они всеми силами пытаются показать, «кто лучше».
ЛИЧНОСТЬ . Практически доказано, что руководители с особым аппетитом к прибыли и конкуренции наиболее склонны нарушать этические нормы.
РУЛОННЫЙ КОНФЛИКТ . Много раз, под давлением желания победить, менеджеры продвигают те продукты, которые приносят наибольшую прибыль без учета проблем клиентов.
КОНКУРС . Менеджеры часто считают, что конфронтация между компаниями, конкурирующими на рынке, на самом деле является личной конфронтацией между командами менеджеров или их лидерами.
ОРГАНИЗАЦИЯ И ФИЛИАЛ КУЛЬТУРЫ . Ведущие группы, лидеры организаций могут представлять модели поведения. Однако, если эти лидеры действуют в деструктивной среде с точки зрения деловой этики, они могут стать негативными моделями, плохо влияющими на членов организаций, в которых они работают.
Менеджеры обычно признают необходимость существования и применения этических правил бизнесе. Ежедневные решения, краткосрочные или долгосрочные меры, посредством эффективной практики показали, что для того, чтобы быть эффективными, необходимо соблюдать определенные этические и моральные стандарты.
Источник: dzen.ru
Тема 4. Управленческая этика и социальная ответственность организации
Этические стандарты бизнеса становятся предметом возрастающего интереса со стороны менеджеров и потребителей. Компании уделяют большое внимание этике поведения по всем аспектам деятельности во избежание негативного общественного мнения, утраты престижа фирмы, как в государственных органах, так и в деловых кругах.
Этика менеджмента представляет собой совокупность моральных принципов, требований и ценностей, которые управляют поведением людей в организации с точки зрения приемлемого или неприемлемого поведения. Чтобы быть этичной, организации необходимо свои представления о должном поведении основывать на общечеловеческих нормах поведения. Она не должна давать свои собственные определения добра и зла.
Фундаментальной этической концепцией является обеспечение личного достоинства и благосостояния людей. В основном мы думаем и действуем по отношению к другим так, как мы хотим, чтобы они думали и действовали по отношению к нам. Представления о том, что приемлемо, а что нет, складываются из нескольких источников. Для многих главным источником этичного руководства являются религиозные убеждения. На представление о том, что правильно и что неправильно в повседневной жизни, оказывает влияние семья, школа и т.д.
Для принятия решений, соответствующих этическим нормам, организации создают кодексы этических норм, которые устанавливают ценности и принципы поведения, необходимые для руководства процессом принятия решений. Хотя они существенно различаются по организациям в деталях, большинство из этих кодексов включают четыре основных философских подхода: утилитарный, индивидуальный, морально-правовой и справедливый.
Утилитарный подход. Суть его в том, что этичное поведение приносит наибольшую пользу, создает максимальный социальный результат для наибольшего числа людей. Данный подход предполагает, что тот, кто принимает решение, обдумывает, рассчитывает каждую альтернативу с привлечением всех заинтересованных сторон, и выбирает решение, которое удовлетворяет наибольшее число людей.
Концепция утилитаризма часто рассматривается как анализ прибыли и издержек, поскольку она сопоставляет издержки и прибыль от принятия решения. Один из недостатков метода заключается в трудности точного подсчета взятых в отдельности прибыли и издержек. Многие факторы могут быть измерены в денежном выражении (произведенные товары, объем продаж, фонд заработной платы, прибыль и т.д.).
Однако моральные качества сотрудников, психологическое удовлетворение, ценность человеческой жизни не могут быть измерены таким способом. Людские и социальные издержки остаются наиболее трудными для исчисления. Без таких измерений анализ издержек и прибыли остается неполным, а точный ответ на то, является ли данная деятельность этичной или нет, не может быть получен. Другой недостаток концепции утилитаризма состоит в том, что большинство часто может попирать права меньшинства.
Несмотря на эти недостатки, концепция утилитаризма при определении этичности деятельности широко используется в организациях.
Индивидуалистический подход исходит из того, что действия являются нравственными, если они способствуют реализации долгосрочных индивидуальных интересов и целей человека и, в конечном счете, приводят к росту его благосостояния. Индивиды рассчитывают наилучшие долгосрочные преимущества для себя, как критерий решения высокого качества. Но в конке концов достигается общая польза, так как люди стараются согласовать друг с другом свои долгосрочные интересы, порой идя на уступки в краткосрочной перспективе. Индивидуализм формирует поведение, учитывающее интересы других людей.
Морально-правовой подход основывается на предпосылке, что человек или группа людей имеют право на что-либо или имеют право на должное обращение. Решение считается неэтичным, когда оно нарушает права человека. Этот принцип ставит во главу угла взаимное уважение, даже если мы с кем-то не согласны или кого-то не любим. Такая этическая концепция заставляет ценить личность. В процессе принятия решений могут быть учтены следующие моральные права:
- Право свободного согласия. Человек может подвергнуться какому-то воздействию только с его полного и свободного согласия.
- Право на частную жизнь, тайну, секрет. За пределами работы человек может делать все, что ему хочется. Он может контролировать информацию о своей частной жизни.
- Право на свободу совести. Человек волен воздержаться от исполнения тех приказов, распоряжений, которые противоречат его моральным или религиозным нормам.
- Право на свободу слова. Человек может критиковать правильность, обоснованность и законность действий других людей, их соответствие этике.
- Право на должный прием. Человек имеет право быть беспристрастно выслушанным и право на справедливое обхождение.
- Право на жизнь и безопасность. Человек имеет право на защиту жизни, здоровья и безопасности.
Главный недостаток этого подхода – дилемма, возникающая при согласовании противоположных интересов. Классическим примером такой противоположности является конфликт между правом наемного работника на личную жизнь и правом нанимателя на защиту имущества своей фирмы путем проверки работника на честность.
Справедливый подход состоит в том, что этически верное решение должно основываться на принципах равенства, честности и непредвзятости, другими словами, выгоды и издержки должны справедливо распределяться среди разных групп людей. Для менеджеров имеет значение три типа справедливости.
Распределительная справедливость требует, чтобы различия в вознаграждении людей не было основано на произвольных характеристиках и на половых, возрастных, национальных и др. различиях.
Процедурная справедливость требует, чтобы права людей были контролируемы, защищены. Для этого права должны быть четко обозначены, и постоянно и последовательно претворяться в жизнь.
Компенсационная справедливость означает, что люди должны иметь компенсацию за нанесенные обиды, оскорбления. Кроме того, люди не должны нести ответственности за события, которые находятся вне сферы их контроля.
Организации принимают меры в целях повышения этичности поведения персонала. К таким мерам относятся: личный пример руководителей; разработка этических нормативов, моральных кодексов организаций; обучение этическому поведению работников организации; создание комитетов по этике; проведение социальных ревизий.
Основополагающими принципами управленческой этики являются гуманизм, коллективизм, социальная справедливость, патриотизм, единство слова и дела.
Общепризнанными нравственными эталонами и образцами этичного поведения в менеджменте являются:
- Стремление превратить организацию в сплоченный коллектив с высокими моральными нормами поведения. Приобщение сотрудников к целям организации.
- Сосредоточение критики на действиях и поступках подчиненного, а не на личности человека. При этом замечание сотруднику должно соответствовать этическим нормам, уважающим его чувство собственного достоинства. Знание причин возникновения проблем позволит менеджеру оказать поддержку, помощь в их преодолении.
- Соблюдение принципа распределительной справедливости: чем больше заслуги, тем больше должно быть вознаграждение. Недопустимо обрастание любимчиками. Ко всем сотрудникам необходимо относиться как к равноправным членам организации с одинаковыми мерками.
- Укрепление у подчиненных чувства собственного достоинства. Хорошо выполненная работа заслуживает не только материального, но и морального поощрения.
- Доверие сотрудникам и признание собственных ошибок в работе.
- Защита своих сотрудников и преданность им. Они ответят руководству тем же.
Этические нормативы менеджмента должны описывать общую систему и правила этики, которых, по мнению организации, должны придерживаться ее работники. Цель их создания – установление нормальной нравственной атмосферы и определение этических правил при принятии решений. Каждая организация, если она дорожит своей репутацией, будет стремиться к тому, чтобы утвердить у себя высшие стандарты этики менеджмента, являющиеся важнейшими компонентами бизнеса.
Социальная ответственность организации заключается в ее обязательстве в отношении: охраны окружающей среды, учета интересов ближайшего окружения и общества в целом, повышения их благосостояния. Ближайшим окружением организации являются инвесторы, акционеры, работники, потребители и поставщики.
Перспектива социальной ответственности сконцентрирована на тех функциях бизнеса, которые определены проблемами, выходящими за рамки простого достижения экономической эффективности. В соответствии с этой перспективой в задачу бизнеса входит удовлетворение социальных потребностей, которые перекладываются на него правительством или вызваны несовершенством рынка (например, внешним эффектом экономической деятельности). В качестве примера можно привести добровольную реализацию компаниями программ по уменьшению выбросов углекислого газа, влияющего на глобальное потепление. Роль бизнеса в обществе состоит в установлении связей между социальной ответственностью и экономическими результатами.
Менеджеры строят свои этические управленческие концепции с учетом двух факторов формирования моральных принципов. Во-первых, это государство, которое предписывает или запрещает некоторые социальные действия и создает стимулы для проведения определенного типа политики. Во-вторых, это собственно этика. Этические принципы представляют собой основу для оценки действий и политики как действительно этичных. Управленческий персонал при поддержке правительства должен создавать среду, направленную на повышение качества жизни, как своих работников, так и общества в целом.
В 2004 г. на заседании V111 Всемирного русского народного собора был принят свод нравственных принципов и правил хозяйствования. Этот свод описывает идеальную модель хозяйствования, к воплощению которой нужно стремиться в повседневности.
- Не забывая о хлебе насущном, нужно помнить о духовном смысле жизни. Не забывая о личном благе, нужно заботиться о благе ближнего, благе общества и Отчизны.
- Богатство – не самоцель. Оно должно служить созиданию достойной жизни человека и народа. Честное хозяйствование исключает обогащение во вред обществу.
- Культура деловых отношений, верность данному слову помогает стать лучше и человеку, и экономике. Деловая репутация – это долгосрочный актив. Она долго зарабатывается, но легко теряется.
- Человек – не «постоянно работающий механизм». Ему нужно время для отдыха, духовной жизни, творческого развития. Дальновидный работодатель будет заботиться о развивающем досуге работников, поскольку личность, потенциал и таланты которой всесторонне раскрылись, принесет максимальную пользу и обществу в целом, и конкретному делу в экономике.
- Государство, общество, бизнес должны вместе заботиться о достойной жизни тружеников, а тем более о тех, кто не может зарабатывать себе на хлеб. Хозяйствование – это социально ответственный вид деятельности. Уверенность человека в завтрашнем дне создает предпосылки для профессионального роста, позволяет выстраивать долгосрочную стратегию развития предприятия.
- Работа не должна убивать и калечить человека.
- Политическая власть и власть экономическая должны быть разделены. Проникновение экономической власти в политику приводит к подмене выражения интересов общества интересами группы крупных бизнесменов.
- Присваивая чужое имущество, пренебрегая имуществом общим, не воздавая работнику за труд, обманывая партнера, человек преступает нравственный закон, вредит обществу и себе.
- В конкурентной борьбе нельзя употреблять ложь и оскорбления, эксплуатировать порок и инстинкты.
- Безнравственно завидовать благополучию ближнего, посягать на его собственность.
Таким образом, состояние экономики напрямую зависит от духовного, нравственного состояния личности. Лишь человек с добрым сердцем и светлым умом, духовно зрелый, трудолюбивый и ответственный может обеспечить себя, принося пользу своим ближним и своему народу. Это особенно сильно проявляется на ниве управления организацией.
Вопросы для самопроверки
- Как формируется индивидуальная управленческая этика?
- Какие действия организации можно отнести к неэтическим и почему?
- Какими мерами можно повысить этичность поведения сотрудников организации?
- Какова основная идея создания этических нормативов менеджмента в организации?
- Укажите основные критерии принятия этичных решений.
- Каким образом связаны между собой общечеловеческая и профессиональная этика?
- В чем заключается социальная ответственность организации?
- Какие взгляды существуют на проблему социальной ответственности организаций?
- Чем социальная ответственность отличается от юридической, экономической?
- Как управляющие организаций могут реализовать социальную ответственность?
- В чем заключается влияние общества, правительства на деятельность организации?
- Для оценки работы менеджера важны его профессиональные качества или этические нормы? Почему?
- На чем зиждется доверие к менеджеру: на его профессионализме или на приверженности этическим нормам?
- Можно ли отделить этические стандарты менеджера от этических норм того общества, в котором он живет?
- Каковы современные нравственные эталоны и образцы поведения в менеджменте?
Вопросы для обсуждения
- Основной постулат этики каждой уважающей себя компании может быть выражен девизом: «Прибыль превыше всего, но честь превыше прибыли». Как вы понимаете этот девиз?
- Нет ли противоречия между социальной ответственностью организации и ее непосредственной целью – получением прибыли?
- Почему, по вашему мнению, наемные работники, менеджеры и покупатели ведут себя неэтично?
- Как соотносятся с этическими стандартами, социальной ответственностью организации такие действия, как промышленный шпионаж, заведомо ложная реклама, задержка выпуска новых, более качественных товаров, махинации с вкладами населения, обвесы, обсчеты?
- Согласны ли вы с тем, что формула успеха предпринимателя проста: Преуспевание = Профессионализм + Порядочность? Ответ обоснуйте.
- Представьте, что вы – руководитель организации (завода, вуза, больницы, торгового заведения) и составляете программу в области социальной ответственности. Какие мероприятия вы можете туда включить?
- Определите систему ценностей и этических норм, присущих вашему университету, факультету, группе.
- Как организация отвечает на социальные требования окружения, опираясь на экономическую, юридическую и социальную ответственность? При ответе используйте рис. 10.
Проявление социальной инициативы
Выполнение требований социальной ответственности, часто под давлением
Выполнение только тех требований, которые имеют юридическую основу
Отрицание социальных требований, а часто и юридической ответственности, борьба с ними всеми способами
Источник: studfile.net
Сущность и нормы этики предпринимателя
Когда говорят об этике предпринимателя как разновидности профессиональной этики, имеются в виду нормы его поведения, требования, предъявляемые к стилю его работы, характер общения с людьми, социальный облик. К этическим нормам поведения предпринимателей относятся: свобода, терпимость, тактичность и деликатность, справедливость, деловая обязательность, выгодность в отношениях партнеров.
Предприниматель в этическом плане должен ценить свободу своих конкурентов, что выражается в недопустимости вмешательства в их дела, ущемления их интересов. Терпимость рождает взаимное доверие, понимание и откровенность, помогает гасить конфликтные ситуации.
Деловая этика ориентируется на такое понятие, как справедливость, которая предполагает должную оценку личностных и деловых качеств людей и их деятельности, открытость критике.
У деловых людей существует такое понятие, как деловая обязательность, верность слову. Формула успеха предпринимателей такова: преуспевание = профессионализм + порядочность. Поэтому основной постулат этики каждой уважающей себя организации может быть выражен девизом: «прибыль превыше всего, но честь превыше прибыли».
Известный американский бизнесмен Рокфеллер указывал, что честность бизнесмена — самый ценный его капитал, потерю которого нельзя восполнить никаким другим капиталом. Бизнес держится на том, что люди делают то, о чем договариваются. Слово предпринимателя – закон и ценится гораздо выше, чем подписанный при участии лучших юристов контракт. Обман в бизнесе может принести лишь временное вознаграждение. Недобросовестность в заключении сделок, уклонение от договорных условий рано или поздно оборачиваются крахом.
Еще одна норма этики предпринимателя, обеспечивающая порядочность в предпринимательстве, — выгодность в отношениях партнеров. Выгоду можно получить, ограбив другого. Но такая выгода всегда оборачивается проигрышем, ущербом, потому что партнер, которому по вашей вине нанесен ущерб, рано или поздно отдает вам этот «долг». Плодить недоброжелателей и врагов – наилучший способ в конце концов разориться.
Предприниматель должен ясно осознавать, что такие черты поведения, как вежливость, тактичность, деликатность абсолютно необходимы не только для умения вести себя в обществе, но и для обыкновенного житейского бытия. Он никогда не должен забывать о культуре общения, чувстве меры, доброжелательности, полностью управляет своими эмоциями.
В современном деловом мире сформировался этический кодекс предпринимателя. Вот его основные черты. Цивилизованный предприниматель:
— убежден в полезности своего труда не только для себя, но и для общества в целом, для государства;
— признает необходимость конкуренции, но понимает и необходимость сотрудничества;
— исходит из того, что люди, окружающие его, хотят и умеют работать, стремятся реализовать себя вместе с ним;
— доверяет себе, но и другим, уважает профессионализм т компетентность;
— стремится к нововведениям;
Ниже приведены некоторые основные сложившиеся в деловом мире этические правила поведения предпринимателя:
— выработайте привычку: все, с чем вы сталкиваетесь, рассматривать с точки зрения пользы для дела;
— выполняйте обещания в срок, но если не смогли выполнить – не оправдывайтесь, а установите новый срок и сдержите слово, пусть и с опозданием;
— будучи уверенным в себе, избегайте быть самоуверенными, ибо самоуверенность – предпосылка использования не лучших приемов и методов в работе;
— занимайтесь только теми вопросами, в решении которых Ваше участие обязательно;
— не перекладывайте ответственность за принятие нужного решения на подчиненных, если это не входит в их компетенцию или они не получили от Вас соответствующего задания;
— никогда не забывайте, что Ваше мнение или позиция вовсе не всегда хороши, есть другие мнения и позиции, отнюдь не худшие;
— будьте терпимы к недостаткам людей, если эти недостатки не мешают Вашему бизнесу;
— не страшитесь талантливых подчиненных;
— предоставляйте сотрудникам максимум свободы для достижения целей организации;
— в общении с людьми научитесь понимать то, что не высказано;
— помните, что можно оскорбить не только словом: поза, жесты, мимика часто не менее выразительны;
— помните, что нет ничего острее болезненнее для человека, чем унижение. Унижение никогда не забывается и не прощается, поэтому бойтесь совершать несправедливость – она сильно задевает людей;
— хвалите на людях, порицайте тс глазу на глаз;
Разумеется, здесь приведены далеко не все советы и не на все случаи жизни. Человек должен не забывать о главном – порядочности и благородстве.
5. Предпринимательский этикет
В процессе своей деятельности предприниматель имеет дело с ресурсами и товарами, документами, другими хозяйствующими субъектами. Однако, прежде всего он имеет дело с людьми – организует работу подчиненных, советуется со специалистами, ведет переговоры с партнерами. От того, насколько хорошо он это делает, зависят его репутация и авторитет в деловом мире.
Этикет делового человека включает: правила обращения, приветствия и знакомства, правила организации деловых контактов, правила поведения на переговорах, знание делового протокола, культуру служебных документов, требования к внешнему облику, манерам, деловой одежде, речи и т.п.
Нормы обращения, приветствия и знакомства. В нашей стране испокон веков принято уважительно называть людей по имени-отчеству. Поэтому нельзя злоупотреблять обращением только по имени: так можно обращаться к ближайшим сотрудникам, особенно если они молоды и не возражают против такого обращения.
В деловой обстановке следует обращаться лишь к подчиненным только на «вы». Обращение на «ты» допустимо лишь тогда, когда оно может быть взаимным либо обусловлено неформальными отношениями.
Субординация в деловых отношениях. Необходимо быть корректным и не отдавать без особой необходимости распоряжения через голову нижестоящего руководителя. В случае, если обстоятельства вынудили нарушить субординацию, необходимо поставить в известность подчиненного руководителя, позаботиться о том, чтобы у него не возникло ощущения, будто его обходят, не хотят с ним считаться.
Необходимо соблюдать принцип эмоциональной нейтральности к подчиненным: ко всем следует относиться ровно и выдержанно вне зависимости от личных симпатий и антипатий.
Следует выдерживать границы дружбы с подчиненными, быть особенно щепетильным во внеслужебных отношениях, не злоупотреблять личными просьбами к подчиненным – они ведут к фамильярности во взаимоотношениях, могут поставить в двусмысленное положение. В то же время вне службы (на отдыхе и т.п.) в соблюдении субординации нет необходимости.
Организация деловых контактов. В большинстве случаев излишняя доступность руководителя не способствует созданию нормальной деловой обстановки, ведет к панибратству. Поэтому следует максимально ограничить число лиц, которые имеют право входить в кабинет руководителя без уведомления. В любом случае входить в кабинет нельзя, если там уже кто-то находиться: особенно строго это правило соблюдается в часы приема. Вместе с тем необходимо учесть, что недоступность руководителя ведет к потере информации или запаздыванию в ее получении.
Правила вежливости предписывают руководителю умение выслушивать людей, не прерывая их и не отвлекаясь на другие дела. Не следует во время разговора без необходимости перебирать бумаги, подписывать документы, демонстрируя занятость, поглядывать на часы, допускать присутствие третьих лиц, разговаривать по телефону и т.п. Если при разговоре все-таки пришлось отвлечься, нужно попросить у собеседника извинения, после вынужденного перерыва продолжить разговор, показав при этом, что помните, о чем шла речь.
Приглашая сотрудника на беседу, следует предупредить его о времени, длительности и теме разговора, чтобы дать ему возможность подготовиться к разговору. Многие беседы удобнее проводить в кабинете подчиненного, поскольку все необходимые материалы в этом случае у него под руками. Вне служебного помещения деловые беседы, как правило, нежелательны: они создают впечатление избранности и секретности.
Основным видом сотрудничества предпринимателей являются деловые перег ов оры, которые приводят партнеров к коммерческим сделкам. Умение вести такие переговоры — это наука и искусство, здесь не должно быть нетерпеливости, эгоистичности, неуступчивости. Необходимо учитывать интересы партнеров, уметь внимательно слушать и четко говорить.
Нужно давать себе необходимое время для принятия решения. Час считается неприемлемо долгим периодом для ожидания в Германии и очень коротким периодом – на Ближнем Востоке и в Азии. Если Вы поглядываете на часы, в то время как противоположная сторона смотрит на календарь, можно считать, что Вы уже почти проиграли. В спешке Вы можете пойти на неоправданные уступки, поэтому не загоняйте себя в ограниченные временные рамки.
Деловой протокол – это порядок проведения деловых встреч. Особенно важно его соблюдение при ведении деловых переговоров. Условливаться о встрече или переговорах принято не менее чем за 2-3 дня, при этом заранее должны быть уточнены вопросы, выносимые для обсуждения, а также продолжительность встречи. В этот же период стороны договариваются о материалах, необходимых для обсуждения и об итоговых документах.
Организацию деловых встреч целиком берет на себя сторона-инициатор. Деловые встречи и особенно переговоры проводятся в специально отведенном помещении. Перед каждым участником желательно поставить карточку с указанием его фамилии, имени и отчества, а также организации, которую он представляет.
На столах должна лежать бумага и письменные принадлежности, желательно иметь на столах прохладительные напитки. Хорошим тоном будет подать чай и кофе с небольшим количеством выпечных изделий. Нередко переговоры проводятся в форме таких протокольных мероприятий, как коктейли, ланч, ужин и т.п.
Прием должен быть подготовлен самым тщательным образом. В его подготовку входит: выбор вида приема, составление списка приглашенных, заблаговременная рассылка приглашений, составление плана размещения приглашенных за столом, составление меню, подготовка помещений, сервировка столов и обслуживание гостей, подготовка тостов и речей, составление порядка проведения приема.
Деловая переписка. Деловое письмо должно быть кратким и понятным. Строгий тон в сочетании с тщательно подобранной лексикой придают письму убедительность. Деловое письмо начинается с обращения «уважаемый» или «глубокоуважаемый» (в случае особой человеческой или профессиональной дружбы – «дорогой»), после чего следует имя и отчество или фамилия.
Перед фамилией обязательно употребление слов «господин», «товарищ» или «коллега». Не следует забывать об общепринятых «пожалуйста», «с уважением», «искренне Ваш» и других подобных словах и выражениях.
Не рекомендуется складывать деловые письма в конверте более чем в 2 раза, при этом лист складывается текстом внутрь. Наиболее важные письма желательно не сгибать, а отправлять в больших конвертах.
Культура телефонного разговора. Представляясь по телефону, нужно четко назвать не только фамилию, но также имя и отчество. Разговор должен быть коротким, вежливым, касаться существа дела. Если разговор должен быть обстоятельным, следует поинтересоваться, имеет ли собеседник время Вас выслушать. В случае занятости нужно попросить перезвонить в удобное для Вас и для абонента время.
Деловые подарки. В деловом мире принято делать подарки, преподносить вещи с фирменными значками. Нельзя дарить слишком дорогие вещи – это может поставить получателя подарка в неловкое положение. Зато очень хорошо подарить то, что отвечает желанию и стилю партнера, несет отпечаток Вашего личного к нему отношения.
При деловом визите в другую страну уместно дарить художественно оформленные издания: скульптуры, гравюры, памятные медали, настенные тарелки, книги и т.п. При достаточно тесном знакомстве возможны и такие подарки, как национальные напитки, сладости, курительные принадлежности, изделия из кожи, керамики, стекла, металла и т.п. Антиквариат и драгоценности преподносятся только очень крупным «фирмам» и в особых случаях, например, при юбилеях.
Отказаться от подарка можно лишь в том случае, когда принять его неприлично или он настолько ценен, что вынуждает получателя чувствовать себя должником. При отказе нужно быть последовательным и не принимать подарок после долгих уговоров, отказывать вежливо и непоколебимо.
Культура речи предпринимателя. Грамотность, логичность, эмоциональная окраска речи являются обязательным условием делового контакта. В разговоре необходимо следить за правильным употреблением слов, их произношением, ударениями, избегать канцеляризма и многословия, избавляться от слов – паразитов.
Специфика предпринимательской деятельности предъявляет серьезные требования к внешнему облику ее участников. Предприниматель всегда должен быть опрятен: плохо завязанный галстук и нечищеные ботинки – свидетельство нетребовательности к себе и безразличия к окружающим, рассеянности и несобранности. Для руководителя предпочтителен консерватизм в одежде: костюмы спокойных цветов и классических фасонов, светлые однотонные сорочки, тщательно подобранные галстуки и никакой бижутерии (цепочек, перстней, булавок, значков) Костюм, надеваемый в официальных случаях, не должен быть спортивным, а пиджак и брюки разного цвета.
Тормоз карьеры женщин – джинсы, даже если Вы носите их в ансамбле с шелковой блузкой и модным пиджаком. Абсолютное табу для деловых женщин – голые руки, тем более плечи. Голые ноги также способны разрушить образ деловой женщины, поэтому даже в жару не забывайте надеть чулки или колготки: имидж требует жертв. Однако на обед, ужин, вечерний прием женщинам рекомендуется вечерний туалет.
Важно во всем внешнем облике и манерах обладать чувством меры: всякие отклонения раздражают окружающих и работают против Вас. Никогда нельзя забывать, что на Ваш внешний вид и манеры всегда обращают внимание.
Контрольные вопросы
1. В чем заключается социальная роль предпринимательства в обществе и социальная ответственность предпринимателей перед государством и обществом?
2. В чем состоят основные социально-психологические мотивы предпринимательства?
3. Какими личными и деловыми качествами должен обладать предприниматель?
4. Как можно представить модель идеального предпринимателя?
5. Что полезного могут извлечь современные российские предприниматели из анализа психологии западного бизнеса?
6. Что такое этика предпринимателя? Что относится к этическим нормам поведения предпринимателя?
7. В чем состоят основные этические правила поведения предпринимателя?
9. В чем состоят нормы обращения, приветствия и знакомства делового человека?
10. В чем состоят основные нормы этикета при ведении деловых бесед, организации деловых контактов, субординации в деловых отношениях?
11. В чем состоят основные правила ведения деловых переговоров? Что такое деловой протокол?
12. В чем состоят основные нормы этикета в ведении деловой переписки, телефонных разговоров, визитных карточек?
13. Покажите значение и организацию деловых подарков в деловом мире
14. В чем состоят основные нормы этикета в речи, внешнем облике, манерах предпринимателя?
Источник: studopedia.su