Хаммер определение бизнес процесса

Суть процессного подхода к управлению организацией заключается в том, что акцент при постановке задач и оценке эффективности переносится с функциональных подразделений и элементов качества на бизнес-процессы, то есть на процессы, создающие ценности для потребителя и организации.

Необходимость процессного подхода к менеджменту вообще и менеджменту качества в частности обусловлена логикой развития мировой экономики. В соответствии с всеобщим экономическим законом «возвышающихся потребностей» происходит постоянное развитие производительных сил, разделение труда, концентрация финансового капитала, глобализация процессов производства и потребления. Рост конкуренции заставляет компании быть более гибкими, динамичными, сконцентрировать свои усилия на удовлетворении запросов потребителей, повышении конкурентоспособности, групповой работе, сокращении времени производственного цикла и процессах. Организации, применяющие такие подходы, получили название «горизонтальных», или опирающихся на процессы.

Пожалуй, наибольший интерес к процессам появился после публикаций М. Хаммера, Д. Чампи и др. в середине 1980-х годов. В 1988 году процессный подход был включен в модель премии М. Болдриджа, а в 1991 году – в модель совершенного бизнеса Европейской премии по качеству.

М. Хаммер ввел термин «реинжиниринг» для описания развития организации, ориентированной на потребителей и базирующейся на стратегических бизнес-процессах. Он считал, что процессная ориентация поможет организации преодолеть проблемы перехода от функциональной к перекрестно-функциональной деятельности, как ключевой деятельности организации. М. Хаммер также считал, что внутрифирменная культура, ориентированная на бизнес-процессы, базируется на системном мышлении и нацеливает процессы фирмы на потребителя и перекрестно-функциональную деятельность.

Концепция реинжиниринга (М. Хаммером, Д. Чампи) предполагает:

— постижение действующего процесса;

— перепроектирование процесса, направленное на исключение операций, не добавляющих ценности в продукт.

Этот подход очень близок идеям Ф. Тейлора, высказанным им в 1920-х годах. Для организации рационального производства, по его мнению, необходимо:

— изучение задачи и анализ действий, требуемых для ее выполнения;

— описание и измерение времени выполнения каждого действия (его хронометраж), анализ составляющих усилий;

— устранение всех лишних и неправильных действий;

— соединение всех оставшихся необходимых действий в новую логическую последовательность.

Очевидна близость этих подходов. Недаром П. Друкер писал: «На протяжении последних ста лет каждый новый метод основывался на принципах Ф. Тейлора, как бы рьяно авторы этих методов ни превозносили отличия собственных систем от тейлоровской».

М. Хаммер описал процессное мышление в виде четырех категорий, базирующихся на перекрестном функционировании и нацеленных на конечные результаты организации:

— выполняемые работы и структуры;

— процессы измерения и системы измерения;

— ценности и убеждения.

11. Свойства объектного подхода: абстракция, инкапсуляция, наследование, полиморфизм, взаимодействие путем передачи сообщений, повторное использование компонентов

Объектно-ориентированный подход (object-oriented approach) к разработке систем получил распространение в 1990-х годах прошлого столетия. Ассоциация производителей ПО Object Management Group (OMG) утвердила для этого подхода, в качестве стандартного средства моделирования, язык UML (Unified Modeling Language – унифицированный язык объектного моделирования).

По сравнению со структурным подходом, объектно-ориентированный в большей степени ориентирован на данные, – он развивается вокруг моделей классов. На этапе анализа, для классов не требуется определять операции – только атрибуты. Возрастающее значение использования в языке UML вариантов использования(Use Case) способствует незначительному смещению акцентов от данных к функциям.

Причинами популярности объектного подхода являются:

· преимущества объектной парадигмы за счет таких технических свойств, как абстракция, инкапсуляция, повторное использование компонентов, наследование, взаимодействие путем передачи сообщений, полиморфизм и т.д. Эти свойства могут привести к более высокому уровню повторного использования программного кода и данных, сокращению времени разработки ПО, росту продуктивности труда программистов, повышению качества ПО и т.д.;

· возможность удовлетворить требования вновь возникающих типов приложений и находить наилучшие способы борьбы с ростом количестваневыполненных заказов на приложения.

Объектный подход к разработке систем следует итеративному процессу с наращиванием возможностей. Единая объектная модель конкретизируется на этапах анализа, проектирования и реализации – в результате успешных итераций добавляются новые детали, при необходимости вводятся изменения и усовершенствования, а релизы программных модулей с наращенными возможностями поддерживают высокий уровень удовлетворенности пользователей и обеспечивают обратную связь, необходимую для успешного продвижения разработки модулей, и системы в целом.

Основная трудность изучения объектной технологии связана с отсутствием очевидной отправной точки и ясного направления исследования, как, например, это происходит в структурном подходе.

В данной главе учебника будет предоставлен необходимый базовый уровень знаний объектной технологии, объектной модели, а также выполнение каких предварительных условий необходимо для анализа требований.

Источник: studopedia.info

Майкл Хаммер: «Не бывает выигрыша без боли»

Бизнес-процесс – это работа «от начала до конца». Данное определение принадлежит Майклу Хаммеру, гуру в области управления, изобретателю понятия «реинжиниринг бизнес-процессов». Реинжиниринг, подзабытый компаниями в конце 90-х годов прошлого века, снова входит в моду. «Основной движущей силой ренессанса реинжиниринга стали клиенты»,– утверждает Хаммер.

Процесс пошел
Мария Каменнова, генеральный директор компании «Логика бизнеса»:
– Я встречалась с Майклом Хаммером в нынешнем июне в Бонне, на конференции ProcessWorld – наиболее известном и интересном с содержательной точки зрения международном форуме, тематика которого связана с различными аспектами управления бизнес-процессами, новыми управленческими и ИТ-решениями. Господин Хаммер в своем темпераментном стиле еще раз рассказал всем участникам, почему любой бизнес-процесс лучше, чем его отсутствие. Доклад был встречен бурными аплодисментами и обсуждался в кулуарах конференции все последующие дни. На мой вопрос: «А знаете ли вы, какова ситуация с бизнес-процессами в России?» – профессор Хаммер честно ответил, что был у нас в стране очень давно и лишь очень поверхностно знает, что там происходит.

А что же происходит в России?

Начало «первой волны» процессного подхода относится к 1991 году. Идеи и некоторые технологии управления процессами были принесены теми менеджерами, кто уже успел поработать на Западе. К этому же времени относятся первые публичные выступления и статьи о процессном подходе.

Понятие «бизнес-процесс» было абсолютно новым для большинства менеджеров, руководителей предприятий и компаний. В 1993–1994 году активная работа в области описания бизнес-процессов велась банками и российскими компаниями–производителями программного обеспечения для банков. Чуть позже появились первые проекты по описанию бизнеса на промышленных предприятиях – в сотрудничестве с компаниями, поставляющими оборудование, компьютеры и сетевые решения. К 1998 году интерес российских предприятий к управлению бизнес-процессами заметно вырос – мы наблюдали пик «первой волны». Кризис вызвал резкое падение числа проектов в области ИТ, однако ситуация с проектами в области управления бизнес-процессами была иной – произошло лишь небольшое снижение спроса, а затем его быстрое восстановление.

Читайте также:  Идеи бизнеса связанные с медициной

Сегодня об использовании процессного подхода говорят 80% российских компаний. Хотя предприятия управляются в основном по функциональному признаку, концепция процесса является центральной в документах, отражающих их бизнес-стратегию. Проекты, реализуемые отечественными компаниями для повышения эффективности деятельности, связаны в основном с оптимизацией различных бизнес-процессов (в основном это логистические и «клиентские» процессы), подготовкой к внедрению информационных систем класса ERP и workflow. Сегодня мы являемся свидетелями начала пика «второй волны».

Что дает процессный подход в управлении? Он позволяет устранить фрагментарность в работе, организационные и информационные разрывы, дублирование функций, нерациональное использование материальных и людских ресурсов, а также значительно сократить операционные издержки. Среди российского менеджмента есть четкое понимание, что проблемы эффективности работы компании – это проблемы процессов, а не отдельных функций и задач. Процессный подход заставляет предприятие думать о том, что оно делает, с позиции клиента и в терминах конечных продуктов.

– Профессор Хаммер, почти десять лет назад вы с Джеймсом Чампи провозгласили «Манифест революции в бизнесе». Ваша книга «Реинжиниринг корпорации» была восторженно встречена во всем мире, стала бестселлером и разошлась двухмиллионным тиражом. Но мы стали свидетелями совсем иной революции, чрезмерно раздувшей «новую экономику».
– Конец 1990-х в истории экономики был периодом заблуждения. Потребители тратили больше, чем следовало бы, ошибочно полагая, что ценность их инвестиционных портфелей и их недвижимости будет только расти. Компании же делали чрезмерно большие инвестиции в средства производства, подчинившись новомодным, но непродуманным способам ведения бизнеса, которые развивались вокруг интернета и других новых технологий. А инвесторы потеряли способность оценивать реальную стоимость компаний и были готовы платить баснословные деньги за акции компаний, поднявшихся на этой волне роста.

Излишне говорить, что такое положение не может продолжаться долго. В конце концов вся эта новомодная экономическая система начнет разрушаться. Этот процесс уже начался, но он пока далек от завершения. Пройдет еще немало времени, пока экономика освободится от излишеств в способах ведения бизнеса и средствах производства.

Чем больше этих излишеств использовали компании, тем хуже будет положение, в котором они окажутся. В период раздутой экономики конца 1990-х многие компании не считали нужным заниматься основами бизнеса, так как деньги сами плыли им в руки. И сейчас они за это расплачиваются.

– Вернемся к проблемам компаний…
– Основная идея «Реинжиниринга корпорации», снова вошедшая в моду, состоит в том, что компаниям нужно сокращать время выполнения своих операций и снижать затраты за счет пересмотра сквозных корпоративных бизнес-процессов. Пункт «перепроектирование процессов» (новый термин, используемый для обозначения реинжиниринга) сегодня можно найти в планах любой компании.

Они возвращаются к реинжинирингу, забытому в 1997 году. Причем основной движущей силой ренессанса реинжиниринга стали клиенты. Избыточные производственные мощности – это реальность почти для любой отрасли индустрии, как и нежелание клиентов мириться с повышением цен или ухудшением качества обслуживания. Компании сталкиваются с перспективами повышения стоимости сырья и снижения стоимости готовой продукции. Единственный выход из этой западни – заниматься операционными инновациями.

– В «экономике клиентов», которую вы постулируете в вашей последней книге «Повестка дня», простое снижение цен не может быть целью для компании, это только защитная мера. Так что же такое «операционные инновации»? Cуществует ли способ стимулировать клиентов покупать или даже платить больше за продукты и услуги более высокого качества?

– Под операционными инновациями я подразумеваю новые и лучшие способы работы, с помощью которых клиенты могут получить продукты и услуги более высокого качества за меньшие деньги. Они могут включать в себя развитие и использование новых подходов к выполнению заказов (как это делает компания Dell), к снабжению и управлению складскими запасами (как Wall-Mart), к разработке продуктов (как это происходит в IBM), к работе службы обслуживания клиентов (как в Pratt Scheer Magazine

Перевод: копания «Логика бизнеса»

Источник: www.kommersant.ru

Библиотека

Почему-то оценка «изобретения» Генри Форда – речь идет о конвейере – достаточна скромна. В полной мере грандиозность этого великого достижения осознают лишь те, кто занимается реорганизационными процессами.

Да, по большому счету, и смешно говорить, что Форд «изобрел» конвейер – конвейер использовался с доисторических времен, и даже «промышленный конвейер» пытались применять до него. А Форд лишь показал на своем собственном примере сущность конвейера, его потенциал и возможности. Генри Форд – это своеобразный Менделеев бизнес-сферы. Он ничего не изобрел, а лишь разложил всё по своим полкам. Генри Форд – это первый программист, на языке промышленных ресурсов реализовавший успешно работающую механистическую программу.

Еще меньшими достижениями в этом плане может «похвастаться» Майкл Хаммер. А что изобрел великий Майк? А он «изобрел» бизнес-процесс, процессный подход и попытался разработать концепцию перехода – реинжиниринг – в новое состояние.

И вновь – здесь невозможно говорить об изобретении – бизнес-процессы известны со времен царя Гороха, но Хаммер впервые повел речь о системном подходе к этому явлению. И, как и Форд, он вновь попытался разложить все по полочкам. Но, несмотря на то, что до конца это сделать так и не удалось, история не забудет его поиски, поставив в один ряд с Генри Фордом.

Так что же такое «изобрел» Майк Хаммер?

Для того чтобы осознать сущность его «изобретения», нужно, во-первых, осмыслить сущность конвейера – почему мы (проектировщики организационных структур) столь высоко ценим концепцию Форда, а во-вторых, раскрыть основное отличие эпох, в которых творили Форд и Хаммер.

Читайте также:  Ткацкий станок как бизнес

Небольшой оффтопик. Вспомним варианты природных конвейеров. Интересно, что все они возникают на основе взаимодействий 4-х стихий, наделенных человеком магическими качествами – земли, воздуха, воды и огня. Гладь воды (реки) являет собой идеальный аналог конвейерной ленты. Потоки воздуха – трехмерный вариант этой ленты.

Огонь – конвейерный процесс извлечения тепловой энергии из вещества. И земля, дающая начала самостроящимся конвейерным процессам, бесконечно проистекающим в нашей флоре. Стоит ли говорить, что наши конвейеры существуют благодаря использованию магии этих стихий?!

Так что же такое конвейер? Это процесс, позволяющий из объекта А (или совокупности объектов), поступающего на вход процесса, получить объект Б на его выходе, с помощью постоянного набора механизмов, оказывающих непосредственное воздействие на преобразуемый объект в строгой своей последовательности, а также строгой повторяемости этих воздействий на следующем преобразуемом объекте.

С точки зрения данного определения видно, что «процесс» – это процесс, как ни банально это звучит. «Процесс» – это движение конвейерной ленты от входа и до выхода с изменяющимся на ней объектом. Тогда как «функция» – это работа установленных вдоль этой ленты механизмов (набор функций).

Зачастую приходится слышать выражение «функция принадлежит процессу» (или даже наоборот). Меня, почему-то, коробит подобное. Функция не принадлежит процессу, функция взаимодействует с процессом! Можно сказать, что набор функций определяет наш процесс, – и такой вариант, наверное, будет самым удачным. Но принадлежность… из кривых слов растут кривые руки – не будем забывать об этом.

Нетрудно заметить, что наше определение конвейера буквально слово в слово повторяет принципы построения любой компьютерной программы. Но при этом в компьютерном варианте имеется одна особенность, каковая не по зубам фордовскому конвейеру.

Этой особенностью является объем современных программных комплексов. Количество процессов, реализованных в них, сравнимо с бесчисленным множеством фордовских конвейеров, объединенных в своей деятельности в единую систему взаимодействий. Думается, что механистический аналог какого-нибудь Windows 7, занял бы площадь доброго континента. И сложность претворение в жизнь подобной системы заключена не в площадях и объемах работ, необходимых для построения этого конвейера, но в невозможности реализации как проектных работ подобного уровня сложности, так и дальнейшего управления подобной механистической системой.

Здесь-то и возникает вопрос: а что позволило обеспечить реализацию Windows? В чем заключен секрет его разработчиков, которые сумели спроектировать колоссальную по объемам систему, не допустив существенных промахов, и добившись получения на выходе нужного продукта?

А секрет в том, что разработчики Windows использовали принципы структурного и объектного проектирования и программирования системы.

Но вернемся к идеям Майка Хаммера. Чем отличается «бизнес-процесс» от просто «процесса»? Процесс, как мы уже выяснили, – это основное действо, происходящее на ленте конвейера. Причем, термин «лента конвейера», и это должно быть понятно, здесь используется в условном смысле, как символ перемещения модифицируемого объекта от входа к выходу из процесса.

Зачастую случается так, что на выходе из процесса полученный объект Б является исходным материалом для работы следующего процесса, в котором он уже превратится в объект В. А на следующем – примет новые свойства-качества объекта Г. Сколько конвейеров может пройти один объект до стадии завершения своих преобразований? В принципе, их может оказаться достаточно много. Майк Хаммер же утверждает, что каждый объект должен пройти обработку на одном единственном конвейере. Процесс получения конечного продукта для его потребителя должен быть непрерывным и единым. Только в этом случае он имеет право называться «бизнес-процессом», или процессом, в результате которого вы получаете «бизнес-продукт».

И это – первый шаг к уровню структурного программирования на языке механистических программ.

Отметим, что это не обязывает вас производить реактивные самолеты одним взмахом-процессом. Вполне возможно, что ваше предприятие выпускает лишь мелкие детали для этих машин. А потребителем вашей продукции является не конечный пользователь, но тот, кто в дальнейшем использует ее уже в своей работе. Это – нормально. Это не отменяет ваше право на «бизнес-процесс».

И наиболее часто используемым критерием определения бизнес-процесса является передача изготовляемой продукции вашему торговому органу. Если ваш продукт изготовляется в результате единого процесса-конвейера, и затем передается торговым агентам (или даже сразу потребителю), ваш процесс относится к «бизнес-процессам». Если же изготовление продукции ведется в несколько заходов, на нескольких различных (отдельных, обособленных) конвейерах – эти процессы – просто процессы. Можно, конечно, последний из них (который и дает конечный продукт) назвать «бизнес-процессом», но в этом случае заведомо не выполняются условия процессного управления. Это – не процессный подход со всеми вытекающими последствиями.

Ко всему вышесказанному добавим еще один момент, а именно, что такое «непрерывный процесс»? И чем сие понятие обуславливается?

В процессе реинжиниринга, когда перед вами встает задача объединения нескольких процессов в один «бизнес-процесс», выбор методики реализации крайне ограничен, и насчитывает лишь три возможных варианта:

1. Выкинуть то, что есть и вместо нескольких отдельных конвейеров закупить/разработать единый агрегат, позволяющий реализовать все операции в едином процессе. Это, конечно, самый эффективный и самый долговечный способ, но его стоимость… понятно…

2. Собрать используемые конвейеры в едином месте и соединить их механистическими приспособлениями-механизмами. Также неплохой вариант по эффективности, но нужно понимать, что, во-первых, «собрать вместе» – порою просто лишь на словах, а, во-вторых, подобное объединение не дает качественного улучшения продукции. В наших российских условиях – это проблема.

3. Объединение конвейеров на основе использования человеческого ресурса. Этот вариант дает множество тонкостей, каковые необходимо учитывать при оценке итогового результата.

Самым важным в последнем случае является тот факт, что и до появления бизнес-процесса ваши разрозненные конвейеры также были соединены на основе человеческого ресурса. Так в чем разница этих соединений? Весьма непростой вопрос!

Дело в том, что человеческий ресурс по своей природе склонен к функциональному развитию. Научился человек выполнять какую-либо из операций, и затем всю жизнь пытается совершенствоваться именно в этом направлении. Предприятие, развивающееся «само по себе», поневоле подхватывает эту человеческую склонность. В большинстве случаев люди группируются по принципу профессиональной принадлежности, перенимая друг у друга хорошо понятный опыт, что ведет к стихийному формированию бригад, цехов и т.д. А в итоге, извольте получить функциональное управление процессом/предприятием.

Читайте также:  Самый выгодный бизнес в Самаре

На мой взгляд, основным признаком осуществленного перехода к бизнес-процессу является поштучная обработка используемых деталей. Любое действо, приводящее к формированию партии деталей, передаваемой на следующий механизм – есть первый признак функционального управления (конечно, если это действо не вызвано требованием основного процесса).

Если у вас партии деталей от станка к станку перевозятся подсобным рабочим – это функциональное управление. Если же каждая деталь доставляется по отдельности – это процесс. В последнем случае у вас появляется возможность проведения контроля каждой детали, где этот контроль будет осуществлять не подсобный рабочий, но специалист, как минимум имеющий функциональный опыт как уже проведенной операции, так и операции, которой только предстоит осуществляться, – многофункциональный специалист. Также в последнем случае формируется необходимость внедрения механизированных/автоматизированных участков конвейера.

И вновь небольшой оффтопик. Все приведенные примеры взаимодействий построены на симбиозе понимания принципов организации информационных систем и их проекции на машиностроительное производство. Возможно, что симбиоз с другими проекциями, такими как сфера услуг или непрерывное производство нефтехимического направления, позволили бы уточнить и расширить набор определений. Здесь все упирается в личный практический опыт, каковой не имеет внутренних конструктивных противоречий.

Комментарии

от автора

«Процесс» – это движение конвейерной ленты от входа и до выхода с изменяющимся на ней объектом. Тогда как «функция» – это работа установленных вдоль этой ленты механизмов (набор функций).

Уважаемый Мансур, к сожалению, это совершенно некорректный взгляд на вещи!

Робот, который закручивает одну гайку на автомобиле так же выполняет процесс, только меньшего масштаба.

Дискуссия на тему «Чем бизнес-процесс отличается от процесса?» абсолютна непродуктивна и неинтересна с практической точки зрения, имхо.

от автора

«. Робот, который закручивает одну гайку на автомобиле так же выполняет процесс, только меньшего масштаба. «

Абсолютная правда, дорогой Владимир!

Как раз эту сущность я намереваюсь раскрыть во 2-й части. Чуть позже. Но, к слову сказать, ваша правда не отменяет моего утверждения.

«. Дискуссия на тему «Чем бизнес-процесс отличается от процесса?» абсолютна непродуктивна. «

До тех пор, пока мы не разберемся в основах, мы так и будем плыть в мутной водице неведомо куда.

от автора

А мы спокойно занимаемся консалтингом по:
— разработке системы процессов;
— внедрению методик описания и регламентации;
— оптимизации процессов управления на основе показателей и т.п.

Методики отработаны и эффективно используются.

Вообще, система определений имеет смысл только в рамках цельной концепции, парадигмы, если хотите. Давать абсолютные определения на все случаи жизни некорректно. Если у Вас есть методические наработки, то поделитесь ими. Например, вводим такие-то определения. Далее ставим такую-то задачу. Решаем так-то и т.п.

Результаты получаются такие-то — вот примеры. Это можно будет обсуждать.

Абстрактный конвейер, процесс или «бизнес-процесс?». К чему это обсуждать?!

от автора

«. Методики отработаны и эффективно используются. «

Да-да-да! Собранные со всей страны на этом сайте крупинки удачных экспериментов создают впечатление эффективно работающей системы!

Дорогой Владимир, методики работают в данное время, в данном месте и при данных условиях. И то, не всегда. И я даже не призываю задаться вопросом «почему?». Мне достаточно лишь дождаться очередного изменения времени/места/условия, каковые происходят практически постоянно. И в этом случае вам придется искать новые методики, а я продолжу выстраивать свою конструкцию.

от автора

Мансур, «крупинки удачных экспериментов создают впечатление эффективно работающей системы» — это не верный взгляд на данный сайт.

Портал — www.FineXpert.ru — это социальная сеть профессионалов. Каждый высказывает свое мнение.

Наши методики консалтинга на этом портале представлены только частично — в статьях. Часть информации есть на сайте www.bpm3.ru. Но основную часть методических наработок в области консалтинга мы, очевидно, не размещаем в открытом доступе.

Выстраивать «конструкцию» можно. Главное — суметь ее выгодно продать

от автора

«. это не верный взгляд на данный сайт. «

Ну, дорогой Владимир,
я лишь чуть утрировал, подзадоривая читателей.

«. Главное — суметь ее выгодно продать. «

Это — не моя позиция. Я — отшельник, и к любому виду торговой деятельности отношусь с изрядной долей презрения и скепсиса. Так что тут я вам не помошник. Но, с другой стороны, позиция — открыта. Сумеете продать — я буду только рад.

от автора

ОК. Ждем Ваш следующий материал! Заинтриговали
от автора

Отличие бизнес-процесса от процесса в том, что он деньги должен приносить.
от автора

Так, дорогой avvas, я ж об этом и пишу!

Если вы целиком и полностью изготавливаете продукт в ходе единого процесса, то никаких сомнений по поводу прибыли у вас не возникает! Иначе процесс просто не будет запущен — зачем? А вот на раздробленном процессе вы не знаете исход, и лишь можете его предполагать-прогнозировать. В этом случае и возникают ситуации, когда производство становится убыточным. С бизнес-процессом это в принципе невозможно!

от автора

Согласен с Владимиром.
Смотрел я недавно диссертацию по процессному управления — там 7-9 определений бизнес-процесса
и рассуждений на несколько страниц какое лучше. Отлично, но с практической точки зрения от этого мало толку
Что касается Майка Хаммера, то мне кажется его роль несколько преувеличена, а
процессное управления первым начал развивать Деминг еще до Хаммера.
В 80-90 годы японские товары начали теснить американские, это создала проблему.
А Хаммер создал продукт для решения этой проблемы.
Результаты же проектов по реинжинирингу были неодназначны — это везде написано

Добавить комментарий

Комментировать материалы могут только зарегистрированные пользователи. Вы можете зарегистрироваться здесь.

Все права защищены. Частичное или полное копирование информации данного ресурса возможно только с разрешения владельца.

Источник: www.finexpert.ru

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Загрузка ...
Бизнес для женщин