Пандемия на несколько лет ускорила цифровизацию бизнеса: размер вложений в IT-решения и долю присутствия в диджитал-каналах увеличили даже консервативные игроки, которые долгое время не видели в сегменте выгод и перспектив.
Денис Балюра
При этом рынок быстро отказался от идеи тотальной автоматизации, и выбор IT -решений стали определять конкретные задачи и боли, для закрытия которых компания «нанимает» цифровой продукт.
Рассмотрим технологии, которые сегодня пользуются популярностью, и разберемся, как именно они помогают развивать и оптимизировать бизнес-процессы.
Работа с данными клиентов
Современный маркетинг основан на данных, которые помогают дотянуться до каждого клиента: 69 % компаний считают приоритетной задачей маркетинговой стратегии именно персонализацию клиентского опыта. Для хранения информации о клиентах и ее дальнейшей обработки используется несколько платформ: это могут быть СRM-система, CDP или DMP. Разница между ними в том, какие именно данные они могут собрать, какими пользуются источниками и как именно помогают бизнесу.
Какая была АВТОМАТИЗАЦИЯ в СОВЕТСКОЕ время? #crm #бизнес #автоматизация #1с
DMP (Data Management Platform), например, нужна, чтобы таргетироваться на разные типы анонимных пользователей — она помогает маркетологам, но не формирует личные профили пользователей. Система пользуется cookies: большая часть информации исчезает из нее через 90 дней вместе с файлами.
В отличие от DMP, CDP (Customer Data Platform) создает постоянные профили, которые регулярно дополняются новой информацией. Она хранит весь цифровой след клиента: взаимодействие с контентом, сеансы в приложении и на сайтах, плюс посещение офлайн-мероприятий и магазинов. Ее ключевая задача — полноценная персонификация.
А вот CRM-система (Customer Relationship Management) используется для учета потенциальных и текущих лидов и планирования дальнейшей коммуникации. Она собирает меньше данных, чем CDP — сохраняет только информацию о непосредственных «касаниях» компании с клиентом, содержит детали этих «касаний»: записи диалогов при обращениях в поддержку, предыдущих покупках, телефонном разговоре с менеджером или голосовым роботом, переписке с чат-ботом.
Накопив данные, вы можете автоматизировать часть бизнес-процессов — внедрить цифровых помощников: голосовых роботов, чат-ботов, BPM-сервисы, которые будут работать в связке с CRM-системой и помогать успешно вести клиента по воронке продаж. Сегодня 500 записанных диалогов уже достаточно, чтобы запустить хорошо обученного голосового робота или чат-бота без участия дорогостоящих программистов, используя только no-code сервисы.
Сервисы no-code
Сервисы no-code или zero-code дают возможность разрабатывать собственные IT-продукты без опыта в программировании и даже минимальных навыков написания кода. Но зато они помогают автоматизировать процессы быстро, тестировать гипотезы и MVP (минимально жизнеспособный продукт), экономить время разработчиков для масштабирования и развития продукта.
Отношения на РАБОТЕ: хорошо или плохо? #crm #бизнес #автоматизация #отношения
- Разработка сайтов. На основе готовых шаблонов сервисы позволяют создавать полноценные страницы (WebFlow, WordPress) или простые лендинги для тестирования гипотез (Tilda).
- Создание голосового робота. Разговорные роботы — тренд рынка автоматизации бизнес-процессов. Умные роботы общаются с клиентами как люди (часто вы не можете отличить их от человека), прогревают новых клиентов или оживляют «спящих», разгружая менеджеров по продажам или помогая службе поддержки справляться с массовыми обращениями, заменяют колл-центры. Они выполняют рутинные задачи, из-за которых сотрудники выгорают и теряют мотивацию. В зависимости от ваших требований к гибкости коммуникации вы можете создать робота на платформе Tomoru или использовать более простых роботов.
- Конструктор магазина. Пользователю предлагается выбрать дизайн витрины, настроить контент (например, карточки товаров) и инструменты управления (Shopify, Advantshop).
- Запуск мобильного приложения. Сервис Glide, например, может создавать приложения на основе информации из Google Таблиц, а Adalo — полноценный MVP для маркетплейсов, социальных сетей и систем регистрации на мероприятия.
Управление и стратегия: BPM-система
BPM-система — IT-решение для воплощения самой концепции BPM (Business Process Management). В рамках этой концепции работа компании представляется как набор бизнес-процессов: каждый из них структурируется и подробно описывается, в том числе с точки зрения критериев завершенности и связей с другими процессами.
BPM-система помогает сделать такую сложную структуру наглядной, смоделировать и протестировать процессы перед воплощением на практике и мониторить работу исполнителей. Руководитель может анализировать дашборды, которые автоматически формирует и обновляет система, или получать уведомления об отклонении от сроков и других значимых критериев.
По данным Gartner, к наиболее востребованным функциям BPM-систем справедливо отнести бюджетирование и планирование, финансовую отчетность, консолидацию, управление стратегиями и моделирование прибыльности.
Электронные документы
Цифровизация рабочего процесса в компании начинается с базы данных: бумажный документооборот и ручная обработка клиентских анкет уходят в прошлое. По прогнозу MarketsandMarkets, глобальный рынок ECM-систем (решений для управления корпоративным контентом) к 2022 году увеличится до $ 64 млрд. Примечательно, что драйвером роста станут системы управления документооборотом (СЭД).
В России переход на электронный документооборот только начинается. По данным опроса OFD.ru, к лету 2021 года полностью вывести из употребления бумажные документы получилось только у 3,8 % компаний. Еще 65 % работали в гибридном формате: использовали и бумажные, и цифровые версии. Среди явных проблем оказались высокая стоимость настройки и сложность интеграции СЭД, необходимость дублировать цифровые документы материальными копиями и сбои в работе платформ.
Успешная интеграция решений для цифровизации документооборота помогает экономить время сотрудников и снижать расходы компании.
Попробуйте самый простой способ обмена юридически значимыми электронными документами
Сегодня рынок может предложить решения для хранения и категоризации документов, совместной работы с данными и гибкого управления доступом. Базу не придется формировать вручную, перепечатывая тысячи форм и анкет.
Доступная аналитика: BI-системы
Business intelligence (BI-системы) — это группа решений для сбора и анализа данных. В отличие от инструментов, которыми пользуются сами аналитики, BI-системы не требуют от пользователя специальных навыков и глубокого знания вопроса. Их задача — мониторить доступные источники информации и визуализировать результаты таким образом, чтобы они были понятны широкой аудитории.
Чтобы начать работу с BI-системой, ее нужно настроить на значимые KPI и интегрировать в IT-инфраструктуру, из которой она сможет извлекать данные. Решение находит применение в разных структурах: руководители с помощью BI-систем могут мониторить прибыльность бизнес-направлений, менеджеры по продажам — планировать активности и оценивать их результаты, HR-специалисты — измерять эффективность сотрудников, а логисты — управлять поставками.
Автоматизация бизнес-процессов — тенденция, которая в ближайшие годы продолжит набирать обороты. Эксперты прогнозируют рост рынка CRM-систем к 2025 году до $ 108,58 млрд, голосовых помощников до $ 561 млн, другие системы роботизации и искусственного интеллекта также продолжат развиваться.
Современный бизнес уже ощутил преимущества цифровизации и стремится оптимизировать процессы, чтобы сократить количество рутинных задач, сэкономить время сотрудникам и работать эффективнее.
Денис Балюра, основатель платформы для создания умных разговорных роботов Tomoru
Меры поддержки бизнеса
Контур помогает компаниям продолжить работу и сохранить процессы. Полезные инструменты и сервисы для развития бизнеса на выгодных условиях
Источник: kontur.ru
Промышленная автоматизация и создание своих производственных линий как перспективная сфера приложения усилий
Наблюдая за тем, как самодельщики разрабатывают 100500-й вариант NAS с резервным питанием, мне подумалось, что стоит поднять гораздо более интересную тему, которая позволяет раскрыть свои навыки, реализуя увлекательные проекты, и предоставляет поистине неисчерпаемый источник сложных инженерных вызовов. А ведь мы все любим такое, не так ли? 😉
Речь в этой статье пойдёт о построении любительских систем автоматизации, ведь если оглянуться вокруг, то множество процессов могут быть легко автоматизированы людьми, имеющими даже минимальное знание программирования и чуть-чуть дружащих с руками. Второе в принципе под вопросом, так как можно всё требующееся смоделировать на компьютере в 3D, в инженерном CAD, после чего отдать на лазерную резку, сварку и т. д. Хотя, если вы это умеете, это весьма невредно для глубинного понимания процессов.
Но сначала немного предыстории. Дело в том, что я периодически закупаюсь электронными компонентами и микроконтроллерами для своих самодельщицких проектов в одном из известных магазинов (название специально говорить не буду, дабы не рекламировать). Во время закупок я обратил внимание, что вместе со мной закупаются компании (что видно по накладным), приобретающие достаточно широкий ассортимент компонентов.
В одну из таких закупок, так как делать было нечего, я разговорился с человеком, осуществляющим подобные закупки, и спросил, закупают ли они это для перепродажи.
Ответ меня сильно удивил: нет, не для перепродажи. Они на базе этих запчастей, в том числе Arduino Nano, строят вполне себе промышленные станки и затем успешно продают их!
Я привык считать, что автоматизацией занимаются эдакие суровые дядьки, ядрёные схемотехники и электронщики, и что «кривые поделки самодельщиков» в этой сфере не прокатывают. Правда оказалась совсем не такой, как я думал — вполне себе прокатывают и очень даже успешно.
Что, впрочем, показывают и результаты беглого гугления:
Подумав обо всём этом, я понял почему: такой подход позволяет реализовывать нестандартные проекты и, несмотря на существенное отступление от стандартов проектирования промышленной автоматики, вполне себе применим, так как:
- существенно удешевляет конечное изделие (хотя и можно сказать, что скупой платит дважды; тем не менее – цена играет роль);
- упрощает его дальнейшую эксплуатацию и усовершенствования, так как это становится возможным даже с задействованием людей, не знакомых с промышленной автоматикой (например, тех же самых самодельщиков или просто программистов).
Как они мне объяснили, найти профессионала по промышленной автоматизации им показалось дорого и сложно, и их вполне устроит даже на Arduino.
По цене мы не сошлись, поэтому я отказался от этого заказа (не имеет смысла ехать так далеко из Москвы за условные 3 копейки). Однако примечателен сам факт…
Вообще, где-то я читал такую мысль, что бизнес по большому счёту заинтересован в трёх вещах:
- Как производить больше и зарабатывать больше.
- Как тратить меньше в процессе.
- Можно ли в результате этого кого-то уволить (суровая правда капитализма, будь она неладна).
И вот эта вся история с ардуинами на производстве как раз и укладывается в одну из этих трёх концепций.
Можно с этим спорить, однако на практике, бизнес уже зачастую голосует за это решение своими деньгами.
Что для нас является безусловным плюсом! Так как открывает дорогу талантливым самодельщикам, которые могут реализовать и предложить бизнесу свои инженерные решения.
Кстати, ещё одна любопытная мысль, в справедливости которой приходилось убеждаться лично, — самым успешным бизнесом, по статистике, является тот, что предлагает некую надстройку для уже существующих бизнесов.
Почему: мы не пытаемся «высасывать» идею из пальца, так как работоспособность идеи и рынка, на котором она работает, уже проверена существующим бизнесом. Мы всего лишь предлагаем для этого бизнеса некую надстройку, которая позволит ему что-то усовершенствовать (в рамках изложенных трёх пунктов).
Зачем что-то предлагать бизнесу: гораздо выше маржинальность. Грубо говоря, если для обычного человека и 5000 руб. за наш продукт может быть дорого, то для бизнеса и 500 000 руб. — не деньги (если это для него оправданно и имеет смысл). Но это так, всё-таки идеальный случай. В реальности же можно вполне успешно предлагать продукт и индивидуальным потребителям.
DIY-промышленная линия
Ок, а что же практически можно делать? Рассмотрим совсем недавний пример, когда пандемия заставила весь мир страдать от недостаточного количества имеющихся в наличии медицинских масок.
Я тоже заинтересовался тогда этим вопросом и изучил достаточно подробно промышленное оборудование для их производства.
Как оказалось, это очень сильно напоминает, знаете, те самые механизмы из мультфильмов: молоточек звонка будильника толкнул шарик, шарик покатился, ударил швабру, она упала и т. д.:
Как можно видеть, устройство достаточно простое и может быть реализовано практически каждым. Там, конечно, есть свои нюансы, в частности, ультразвуковой приклеиватель, который приплавляет резинку и маску и представляет собой один из самых дорогих элементов конструкции. Однако, полагаю, при желании можно обойтись и без него, используя обычный нагрев.
Для создания складок на маске используются вращающиеся валы с тремя конусами (верхний вал видно с 0:43):
Альтернативный вариант сгибателя масок, представляющий собой планку с тремя прорезями, показан в видео ниже:
Устройство для сгибания резинок хорошо видно вот в этом видео:
Как можно заметить, в подобных промышленных линиях широко используются в качестве источника усилий пневматические устройства.
Почему: большая мощность, простота передачи мощности на расстояние по шлангам, дешевизна отдельного силового «юнита» (гораздо дешевле использовать пневмоприводы, чем электродвигатели; возможно, спорно, поправьте, если не прав).
Управляется всё это великолепие очень просто с помощью пневмораспределителей, которые представляют собой устройства, пускающие или перекрывающие давление в определённых трубопроводах после подачи управляющего сигнала (приходилось видеть на 12 в).
Таким образом, управление любым пневмоприводом в системе с помощью Arduino элементарно и выглядит примерно так:
Arduino — силовой ключ на транзисторе — пневмораспределитель — силовой пневмоцилиндр.
В России есть завод, ещё с сороковых годов производящий всю необходимую пневмономенклатуру. Название его называть не буду, но кто захочет, тот найдёт. Скажу только, что будет это существенно дешевле, чем от итальянского завода Festo, при как минимум не худшем качестве.
Минимальная по цене линия, которую удалось найти в середине 2021 года, стоила порядка 1 100 000 руб. (без доставки).
Причём спрос на подобные вещи был достаточно высоким, так что любое новое видео на YouTube с показом самодельной линии подобного типа сразу вызывало шквал вопросов в комментариях, наподобие «how much, sir?, how to buy it?». Причём вопросы шли со всех концов света, включая Индию.
Если ещё раз обратиться к устройству линии, можно легко увидеть, что она, по сути, представляет собой транспортёр с рядом валов и, по идее, подобное устройство могло бы быть выполнено гораздо более компактным, в форм-факторе, подобном обычному лазерному принтеру (ну может, чуть больше), что, соответственно, удешевит конструкцию и сделает её более доступной для многих бизнесов.
В данный момент в России ужесточены правила производства подобных медицинских масок, и теперь для этого требуется особая лицензия, которую достаточно проблемно получить. Кроме того, несколько уменьшился ажиотаж в связи с прохождением основной волны пандемии. Тем не менее, никто не отменял того факта, что существуют бизнесы, для которых подобное оборудование нужно, и у которых есть соответствующая лицензия. Причём эти бизнесы не обязательно расположены только в России! Ну, вы поняли… 😉 Производство подобной промышленной линии не требует знаний на уровне запуска космических ракет и вполне доступно даже самодельщику средней руки.
▍ Термопластавтоматы
Ещё одним весьма интересным объектом для приложения усилий является создание собственного термопластавтомата. Подобное промышленное оборудование стоит дорого, даже сильно б/у, а потребность в нём очень большая.
По сути, если оглядеться вокруг, то нас окружает большое количество предметов, созданных на термопластавтоматах с применением метода впрыскивания расплавленного пластика в форму под давлением (даже компьютерная мышь, которую вы сейчас держите, читая этот текст).
Термопластавтоматы могут быть созданы с применением описанных выше пневмоприводов:
Или в виде более компактной настольной версии с применением мощных шаговых двигателей:
Нетрудно заметить, что в комментах к последнему видео народ просто в восторге 🙂
▍ Экструдер прутка для 3D-печати
Или возьмём другой пример, на базе которого та же самая компания Filamentarno! сделала свой бизнес: производство и продажа прутка для 3D-печати на FDM-принтерах.
Насколько я помню эту историю, один из основателей продал свою квартиру и на вырученные деньги было закуплено оборудование и начато производство.
Зададимся вопросом: а обязательно ли покупать оборудование для начала подобного бизнеса? Полагаю, что нет, потому что, как правило, предприниматель не обязан быть инженером, и уж тем более программистом, чтобы уметь собирать подобное самостоятельно.
Поэтому ему, скорее всего, потребуются деньги для покупки готового оборудования.
А сложно ли создать такое оборудование? Тоже полагаю, что нет, по крайней мере, если судить по этому известному примеру:
Понимаю, что вы скажете, что пруток должен быть калиброван, производительность устройства должна быть соответствующей и т. д.
Однако в отличие от просто предпринимателя, мы — ИНЖЕНЕРЫ И ПРОГРАММИСТЫ. И можем создать устройство с требуемыми выходными параметрами.
Что, в свою очередь, делает его создание для нас максимально дешёвым, и мы почти не рискуем, так как не вкладываем в создание подобного устройства никаких серьёзных средств! Стартап? Почему бы и нет!
Кроме того (это уже по собственному опыту), если вы не любите бумажную волокиту, вы можете зарегистрироваться обычным самозанятым! Регистрация занимает буквально считаные минуты и производится со смартфона. Самозанятый может заниматься продажей товаров собственного производства, если правильно помню, на сумму не более чем 2 400 000 руб. в год (если более, то надо будет перерегистрироваться как ИП).
Таким образом, статус самозанятого — отличное средство для проверки бизнес-идей в рамках закона и без лишней бумажной волокиты.
Ему не нужен ни кассовый аппарат, ни расчётный счёт — деньги просто поступают на карту, и вы отмечаете их в приложении. Потом с них будет вычислен налог и потребуется его оплатить тут же, прямо в приложении.
▍ Сортировщик зерна
Ещё один весьма любопытный образец промышленного оборудования, создание которого потребует от создателя компетенций во многих областях, начиная от 3D-моделирования в CAD и заканчивая знаниями в области машинного зрения — так называемые фотосепараторы.
В двух словах: устройство, которое видит в сортируемом потоке чужеродные объекты (например, в потоке зерна — иные включения).
Как только чужеродный объект обнаружен, он выдувается кратковременным импульсом сжатого воздуха:
Кто знает, может быть, вы станете тем, кто потеснит на этом рынке известных грандов? 😉
▍ Вышивальные устройства
ЧПУ-устройства проникли во многие сферы, однако мне было весьма удивительно обнаружить, что, несмотря на это, в свободном доступе практически отсутствуют устройства, позволяющие вышивать по ткани!
Проектов подобного плана раз-два и обчёлся (хотя, вряд ли кто-то сможет сказать, что шитьё в нашей жизни абсолютно не нужно). Любой новый проект, появляющийся в этой сфере и выкладывающий видео на YouTube, сразу же атакуется желающими, интересующимися деталями реализации и местами, где это можно купить!
Достаточно привлекательный скоростной проект удалось найти только один:
По-видимому, вначале он заявлялся как OpenSource, однако исходники проекта на данный момент в сети отсутствуют.
Из аналогичных проектов удалось найти только достаточно медленный в работе проект, но зато имеющий подробное описание и исходники, выложенные в открытый доступ. Возможно, при желании его реально как-то разогнать:
Такие ЧПУ-устройства можно использовать не только для фигурного вышивания, но и в качестве так называемого «стегального станка» для сшивания больших полотнищ ткани:
То есть в области подобных устройств сложилась интересная ситуация — спрос есть, предложения нет. Так что любой, кто сможет предложить готовое решение по сходной цене, наверняка вызовет интерес желающих…
▍ Автоматизация пищевого производства
Люди всегда ели, едят и будут есть — соответственно, любая автоматизация пищевых производств всегда будет нужна: разнообразные нарезатели, тестомесильные аппараты и т. д. и т. п.
Скажем, тот же самый блинный аппарат:
Устроен достаточно элементарно, спрос на него со стороны небольших кафе и производств будет вполне стабилен.
Точно так же, вполне элементарно устроен и аппарат для изготовления пончиков. Вряд ли кто-то скажет, что он сложен в производстве (или что пончики никто не ест и есть не будет):
Или, что уже гораздо интереснее, отдельный робот или даже линия по скоростному производству пиццы. Настоящая работа для настоящего инженера:
Тем не менее, вполне себе реализуема, и для тех, кто понимает, не содержит ничего особо фантастического.
Или целая линейка роботов со множеством степеней свободы, которая может производить 80 единиц пиццы в час:
Проблема автоматизации и роботизации производства
На одном из известных ресурсов, посвящённых проблемам роботизации, приходилось видеть отчёт, в котором одной из основных проблем внедрения роботов на производстве являлась их дороговизна и, соответственно, долгий срок окупаемости, в некоторых случаях находящий до 20 лет и более.
Таким образом, можно сказать, что любая автоматизация и роботизация всегда будет хорошо воспринята бизнесом, однако если стоимость её внедрения будет как можно ниже. Причём здесь можно даже говорить не об абстрактной величине, а например, более выгодной стоимости внедрения отечественных решений в противовес иностранным. Особенно сейчас, когда многие отрасли отечественной промышленности оказались отрезанными от зарубежных решений, а там, где остался доступ, цена их во многих случаях стала непомерной (что даёт хороший шанс многим самодельщикам в попытке входа на промышленный рынок!).
Как анализировать, что нужно людям?
Анализ нужен для того, чтобы попытаться на этом заработать. Мы же не хотим просто поразвлечься, создать некий аппарат, который изначально никому не нужен? 🙂
В первом случае — можно просто попытаться производить то же, что уже используется в промышленности, однако попытаться удешевить по цене, сохранив качество (так как не забываем, что любой крупный производитель оборудования несёт постоянные большие затраты по содержанию офиса, производства, большого штата персонала и т. д., а также на оценку за бренд). Рядовой же самодельщик, особенно производящий штучную или мелкосерийную продукцию, вполне может конкурировать даже с крупными монстрами, неся в ряде случаев меньше затрат и являясь более гибким и быстрым в принятии решений (классическая ситуация, описанная во множестве учебников как преимущество мелкого бизнеса перед крупным).
Второй вариант — просто взять любую заинтересовавшую вас тему и, если мы планируем работать на Россию, посмотреть, используя известный сервис Яндекс Вордстат, насколько часто люди забивают в поиск подобное словосочетание и насколько оно вообще пользуется спросом?
Конечно, это будет очень грубым вариантом маркетингового исследования. Для этой цели гораздо более полезно использовать программу Key Collector.
Она позволяет исследовать поисковые запросы людей более подробно. Например, изучить, насколько эта тема популярна среди рекламодателей и какие из запросов являются наиболее денежными, то есть рекламодатели туда вкладывают много денег (и, соответственно, зарабатывают на этом). А значит, и нам не грех предложить рекламодателям в этой сфере некое промышленное решение для их потребностей.
Кроме того, можно посмотреть, насколько эта тема пользуется популярностью в течение года. Может так статься, что заинтересовавшая вас тема работает только 3 месяца в году, а все остальные месяцы простаивает и никому не нужна… Если будет интересно, как-нибудь расскажу подробнее, как производить анализ через эту программу.
Если же, например, мы хотим продавать свой товар на том же самом Aliexpress, нужно забить интересующую вас тему в поиск и отсортировать результаты поиска по продажам, чтобы вначале шли наиболее продаваемые товары. После чего уже можно прикинуть, насколько это вообще нужно людям? Можно ли создание этого продукта как-то упростить с помощью автоматизации? Где находятся производители этого товара и что мы им можем предложить? А может, нам стоит самостоятельно начать производить этот товар, разработав для него автоматизированную линию?
Подытоживая, хочется сказать, что разработка самодельных систем автоматизации является весьма увлекательным делом, в ходе которого вы сможете реализовать себя в разных ролях: в качестве программиста, инженера, маркетолога, специалиста по юзабилити и многих других, а в случае успеха получить и благодарность рынка в виде «твёрдой монеты».
Приведённые в статье варианты даны в качестве примера и не охватывают весь спектр возможного, который ограничивается только вашим воображением 😉
- ruvds_статьи
- diy-проекты
- промышленная автоматизация
- заработок на diy
- термопластавтоматы
- экструдер прутка
- вышивальные устройства
- автоматизация производства
Источник: habr.com
Какой бизнес возможно полностью автоматизировать уже сегодня
Цифровизация – уже обычное явление для промышленных компаний. Роботы заменили часть персонала на производстве, а алгоритмы потеснили менеджеров на рынке труда. Снижение стоимости технологий расширило спектр их применения.
Автоматизация уже не касается только промышленности, а работает в ритейле, HoReCa и других направлениях. Будут ли компании будущего избавлены от сотрудников и возможно ли уже сегодня управлять всеми процессами в одиночку? Рассказывает генеральный директор «РусХОЛТС» Александр Кузьмин.
Человечная промышленность
В 60–70-е годы прошлого века человечество переживало время «головокружения» от всемогущества технического прогресса. Тогда же и возникла идея производства, которое полностью исключало людей из процесса. Sci-fi в чистом виде и амбициозная задача одновременно. Роботы и компьютеры были редкой и дорогой вещью, но тем больше ценились их возможности.
В космос частные компании тогда не пускали, зато серьёзными финансовыми ресурсами располагали автоконцерны. Вот тут-то и совпали желания, возможности и мотивация создать полностью автоматизированное производство.
Автопром в XX веке стал главным драйвером автоматизации и роботизации производства. Однако достичь 100% автоматизации не удалось ни концернам Fiat и Volkswagen в прошлом веке, ни Илону Маску сегодня.
Цех финальной сборки Tesla автоматизирован на 50%, и эксперты считают, что чрезмерная автоматизация производства является причиной, не позволяющей компании быстро масштабировать свой бизнес.
Беззащитный ритейл
Ритейл – технологически очень ёмкая отрасль. Сначала e-commerce изменил сам подход к процессу покупки товаров, изменив клиентский опыт миллионов людей раз и навсегда. Следом традиционный ритейл, не желая терять свои позиции, сделал всё и даже больше, чтобы создать новый уровень взаимодействия с покупателями.
В ритейле востребованы логистика нового уровня, работа с большими данными, применение искусственного интеллекта, технологий AR и VR, автоматизация всех процессов – от работы склада до «умных» корзин и полок. Сотни стартапов разрабатывают технологии нового взаимодействия с покупателями, сочетая онлайн- и офлайн-каналы.
Amazon настолько обкатал технологию работы «без кассиров», что объявил о том, что будет продавать свою технологию Just Walk Out другим торговым сетям.
В магазинах Amazon Go полностью автоматизирована технология продаж для клиента, покупателя, но со стороны ритейлера сотрудники нужны. Amazon не публикует данные о том, сколько человеческого труда требуется автоматизированному магазину, ссылаясь на развитые технологии «машинного зрения, алгоритмов глубинного обучения и сочетания сенсорных данных из разных источников».
Зато есть данные по Великобритании, где к 2018 году работало 50 тысяч терминалов кассового самообслуживания. Подсчёты экспертов VoucherCodesPro.co.uk показали, что через терминалы кассового самообслуживания воруются товары на сумму £3,2 млрд каждый год. В хотя бы одном эпизоде неучтённого проноса товаров мимо сканера признаётся каждый четвёртый житель страны.
Получается, чтобы вернуть терминалам самообслуживания их проектную эффективность, сетям нужно нарастить штат сотрудников, наблюдающих за работой машин!
Полной автоматизации в этой сфере в ближайшее время ждать не приходится, но ритейл нуждается в таком количестве различных технологий, что тут открывается «голубой океан» работы. Эпидемия коронавируса показывает, насколько важны могут быть бесконтактные продажи и доставка в современном мире.
Неуживчивые роботы в HoReCa
HoReCa – ещё одна ёмкая на технологии отрасль, которая имеет лидеров автоматизации в виде крупных производителей фастфуда. Главный успех лидеров заключается не в «уникальных рецептах обжарки куриных крыльев», а в том, как выстраиваются и стандартизируются все бизнес-процессы.
Чем больше простых операций, которые может выполнить человек почти без обучения, тем меньше ошибок. Логистика, приготовление блюд, контроль оборудования, стандарты работы – выверено всё. И в большинстве случаев это контролируется автоматически.
Для сложных интеллектуальных операций присутствие человека останется необходимым, и силы автоматизации будут направлены на снижение влияния «человеческого фактора» на конечный результат. Вы удивитесь, но интеллектуальной операцией считается настройка кофемолки для автоматической кофемашины или жарка мяса.
С Flippy – первым роботом, который мог жарить котлеты, – случилась комичная история. Он проработал несколько дней, а потом был отправлен в «бессрочный отпуск за неуживчивый характер».
Робот задаёт ритм работы исходя из своих показателей, и вся остальная кухня вынуждена была приноравливаться к его темпу. В результате возник хаос на кухне. Получается, что даже в фастфуде, эффективность которого строится на упрощении и стандартизации операций по приготовлению блюд, робот не смог прижиться.
Компания взяла время на размышление и организацию производственного процесса роботов и людей.
Полной автоматизации в сфере общепита в ближайшее время не будет. Слишком велико количество ручных операций, к которым проще и выгоднее (с точки зрения экономики) привлечь человека.
На темпы автоматизации и роботизации отрасли серьёзно влияет количество денег, которые находятся в ней, и уровень сложности и опасности работ для человека. В общепите деньги есть, но руководители бизнеса привыкли их хорошо считать, чтобы твёрдо стоять на земле.
АЗС для интроверта
Заправки – отрасль, которую сложно удивить автоматизацией. Магазины без кассиров появились три года назад, а полностью автоматическим АЗС уже несколько десятков лет. Даже в России ААЗС работают с 2001 года.
О формате заправок – без людей или с сотрудниками – специалисты спорят постоянно. Многое зависит от локации станции. Но до тех пор, пока люди будут передвигаться вдоль транспортных артерий, необходимость в заправках останется – будут меняться лишь виды услуг.
Автомобили, подключённые к интернету, будут активно влиять на цифровизацию заправок. В диком лесу или на пустой дороге смартфон – бесполезный кусок пластика, но привычки клиентов к определённому виду потребления формируют рынок.
Нефтяная отрасль стоит перед необходимостью переизобрести себя. Для сохранения эффективности нефтяные компании должны будут вложиться в свои магазины и кафе, сохранив привычный уровень цифровизации. Иначе пользователь, выйдя из машины, окажется в «сельпо». Так что технологичный ритейл и общепит с этой стороны получит полную поддержку.
Полностью автоматизированный вариант заправок уже существует и сейчас активно развивается технологически. Это перспективный вид бизнеса для удалённых и малодоступных мест.
В многолюдных локациях на трассах экономически более обосновано создание многофункциональных дорожных комплексов, где много различных видов услуг, а основу составляет сервис гостеприимства, в котором на первом плане – контакт человека с человеком.
Автоматизация российских компаний
Технологическая обеспеченность российских предприятий – сплошная боль. Для российских компаний проблема автоматизации стоит очень остро.
В 2018 году лишь у 14% заводов в России станки с ЧПУ составляли более 50% инсталлированного оборудования. Средний возраст мощностей в нефтепереработке – 19 лет, в металлургии – 17 лет, в химическом производстве – 14 лет. Это оптимистические подсчёты Росстата.
Лишь на 20% промышленных предприятий внедрены MES-системы (системы промышленной автоматизации). Существуют отдельные предприятия-лидеры, но они пока в меньшинстве.
Построить высокотехнологичную производственную компанию в судостроении, нефтепереработке, химпромышленности – задача амбициозная. Но тут нужны государственные гарантии на длительный срок – инвестиции на 15–50 лет.
На фоне промышленных предприятий технологическая обеспеченность российского ритейла находится на конкурентоспособном уровне по отношению к мировым лидерам. Создать технологию, которую можно воплотить в России и позже масштабировать до мирового уровня, – реальная задача.
В ритейле и HoReCa прорыв может осуществить одна компания или одна упёртая личность. Интернет вещей для отдельно взятой отрасли – магазинов и кафе на заправках – построила одна компания, численность сотрудников которой составляет несколько сотен человек.
Как получить максимум
Мне сложно дать совет, пригодный для всех, нужно ли автоматизировать именно вашу отрасль. Упёртые миллиардеры вроде Безоса и Маска успешно штурмуют даже космические границы.
Если бы передо мной сейчас стояла задача создать реальный, настоящий, нужный для общества результат, я бы смотрел в сторону ритейла или HoReCa. Если есть соответствующий опыт и подготовка, то перспективной выглядит телемедицина.
Но, как показывает мой опыт работы в бизнесе, «окна возможностей» найдутся всегда и везде. Сделайте MVP и тестируйте идею. Только практика является критерием истины.
Источник: xn--90aifddrld7a.xn--p1ai