Имеет ли право ИП отказать в обслуживании

Каковы правила отказа ИП в посещении клиента? Необходим ли письменный отказ и какие формы должен принимать отказ?

Ответ на вопрос

Главные тезисы

1. Вопрос касается отказа ИП в посещении клиента.
2. Требуется ли письменный отказ.
3. Какие формы должен принимать отказ ИП.

Ответ на вопрос

Добрый день! Индивидуальный предприниматель имеет право отказать в посещении клиенту в соответствии со своими внутренними правилами. В качестве примера, это может быть связано с тем, что клиент не располагает достаточными средствами для оплаты услуг, неправильно заполнил заявку на услуги и т.д. Письменный отказ не является обязательным, но может существенно облегчить дальнейшую процедуру и уменьшить риски возможных претензий, например, можно составить уведомление об отказе в посещении клиента в произвольной форме. Однако, если такие случаи допускаются, то необходимо использовать общие правила и положения, действующие в Российской Федерации, которые регулируют отношения между индивидуальными предпринимателями и их клиентами.

ИП Овчинников Виктор Николаевич, г.Сургут. Отказ в обслуживании клиенту.

Необходимые документы

Для решения этого вопроса необходимо рассмотреть характер отношений между индивидуальным предпринимателем (далее – ИП) и его клиентом. Если ИП является субъектом предпринимательства, то в рамках действующего законодательства Российской Федерации ему не запрещено отказаться от оказания услуг или продажи товаров клиенту. Однако, если отказ производится на неоправданных основаниях или является дискриминационным, то клиент может обратиться за защитой своих прав и интересов в соответствующие органы.

Письменный отказ от оказания услуг или продажи товаров не является обязательным, однако рекомендуется для доказательства факта отказа. Форма письменного отказа не установлена законодательством и может быть любой, однако важно чтобы документ был составлен четко и содержал информацию о причинах отказа, дате отказа, перечне оказываемых услуг или продаваемых товаров и другой необходимой информации.

Необходимые статьи

Статьи закона, применимые для решения данного вопроса, конкретно не указаны. Однако, для регулирования правоотношений между ИП и клиентом могут быть применимы следующие статьи Гражданского кодекса Российской Федерации: 1) статья 307 — Обязательства по оказанию услуг; 2) статья 308 — Договор об оказании услуг; 3) статья 420 — Ответственность исполнителя за нарушение условий договора об оказании услуг. Однако, для ответа на конкретный вопрос о том, как ип может отказать клиенту в посещении, необходима более подробная информация о ситуации, условиях договора и т.д.

Источник: qwokli.ru

Блокировка счета и отказ в обслуживании. Можно ли оспорить?

С непредсказуемыми отказами в осуществлении банковских операций по открытым счетам сегодня встречаются многие коммерческие компании, индивидуальные предприниматели и физические лица. Аргументация бывает разной, но когда банковская организация помимо нежелания проводить расходную операцию требует еще и закрыть клиентский счет, это значительно затрудняет открытие нового в любом другом банке. Вероятные причины отказа, правила его обжалования и иные способы выхода из затруднительной ситуации подробно рассмотрим ниже.

В каких случаях ресторан может отказать в обслуживании?

Основные причины отказа в проведении банковской операции

Список возможных причин довольно широк и во многом обуславливается тем, кому принадлежит счет.

Владельцем выступает физическое лицо

• Перечисление значительных сумм, не представляющих собой зарплату и поступающих от компаний и/или ИП, с дальнейшим обналичиванием в кратчайший срок.
• Перечисление средств от юридических лиц и/или ИП без указания назначения платежа и без объяснения финансовой целесообразности.
• Систематический перевод небольших сумм, являющийся признаком ведения незаконной предпринимательской деятельности. Россиянам, относящимся к категории самозанятых, необходимо известить об этом банковских сотрудников, и тогда денежные операции перестанут рассматриваться как подозрительные.
• Вхождение собственника счёта либо контрагента, перечисляющего ему средства, в перечень недобросовестных участников рынка (его составляют и сами кредитные учреждения, и государственные регуляторы).
• Необычность финансовой операции – к примеру, когда переводится большая сумма в качестве дарения.
• Существует вероятность нелегального использования карты злоумышленником – к примеру, если большая часть платежей происходила в Новгороде, а затем картой начали расплачиваться во Владивостоке, банк может счесть операции мошенническими.
• Транзитные платежи– систематические переводы между собственными счетами владельца либо на счета третьих лиц.

Кроме того, автоматическая приостановка проведения операций происходит, если выносится судебное постановление или соответствующее распоряжение поступает от ФССП.

Подозрение может вызвать любая финансовая операция независимо от размера переводимых средств, поскольку для банковской организации роль играет специфика платежа, его предназначение, репутация контрагентов, выступающих в роли адресатов и отправителей, и ряд иных аспектов.

Владельцем является индивидуальный предприниматель

Список вероятных причин здесь практически идентичен указанному выше, поскольку ИП – просто отдельный статус физического лица. Но здесь отказ в проведении финансовой операции обуславливается спецификой предпринимательской деятельности, а именно отсутствием конкретизации назначения платежа или наличием задолженности перед налоговиками. В случае если у ИП имеются наемные работники, к этому может привести невыплата зарплаты или неуплата обязательных взносов в различные фонды.

При несоответствии характера операции переводам, стандартным для конкретной сферы деятельности, банковское учреждение может потребовать от предпринимателя предоставления подтверждающих документов.

При несвоевременной подаче налоговой отчетности и неуплате налогов по запросу ИФНС операции по счету также временно останавливаются. С 1 июля 2021 г. Налоговая служба получила право уведомлять налогоплательщиков (физических и юридических лиц) за 14 дней до блокировки счета. Этот период дается для исправления ситуации – к примеру, подачи декларации. При этом период, по прошествии которого прекращаются все операции, был продлен с 10 до 20 календарных дней (отсчет ведется с последнего дня, отпущенного для подачи отчета).

Счёт принадлежит коммерческой компании

В случае компаний банк зачастую ориентируется на объём налоговой нагрузки: ее падение ниже уровня, предусмотренного Налоговой службой, становится индикатором возможного сокрытия доходов либо завышения трат в целях минимизации налогообложения.

Организации, использующие ОСН, для проверки допустимости имеющейся налоговой нагрузки могут воспользоваться калькулятором на официальном портале ФНС.

Также сомнительными могут быть признаны транзитные платежные операции, обналичивание крупных сумм или огромные обороты при минимальной численности штатного персонала.

Обязан ли банк заранее оповещать о приостановлении операций?

Чаще всего кредитные учреждения заблаговременно информируют клиентов о накладываемых ограничениях при помощи СМС, в личном кабинете на сайте, через приложение и другими способами. Кроме того, работник банка может связаться по телефону с руководством или главбухом компании и рассказать о приостановке платежных транзакций.

При этом пополнение счёта блокировке не подвергнется.

Для выявления наложенных ограничений на транзакции по собственным счетам либо счетам контрагентов следует воспользоваться специальным сервисом на портале Налоговой службы. Чтобы прояснить этот момент, достаточно ввести ИНН собственника счёта и БИК кредитной организации.

В ситуации, когда у коммерческой организации открыты счета в различных банках, приостановка операций в одном не приводит к автоматическому наложению ограничений на остальные счета.

Права и обязанности банка

Индивидуальные предприниматели, как и коммерческие компании, нередко встречаются не просто с отказом в осуществлении денежных транзакций, но и неоказанием банковских услуг в целом. Закон предоставляет подобную возможность кредитному учреждению в случае систематического несоблюдения клиентом пунктов договора PKO, неоднократного совершения подозрительных транзакций, при игнорировании требования показать подтверждающие документы и иных нарушениях.

Согласно 115-Ф3 банковское учреждение обязано уведомить клиента о причинах отказа, касающихся открытия расчетного счёта, денежного вклада либо оказания услуг в целом.

Права клиента

После получения отказа клиент вправе представить доказательства его необоснованности, и согласно п.13.4 ст.7 Закона 115-Ф3 банк будет обязан рассмотреть их за 10 рабочих дней.

Затем события будут развиваться следующим образом:

• банк сочтет приведенные аргументы разумными и изменит предыдущее решение;
• или банк посчитает показанные документальные подтверждения невразумительными, оставив вынесенное ранее решение в силе.

Во втором случае клиент получает право пожаловаться в межведомственную комиссию, работающую при Центробанке, приложив значимые документы. Поданная претензия будет рассмотрена в течение 20 рабочих дней. Независимо от исхода, после принятия решения заявитель и банковская организация будут оповещены о нём в течение 3 дней.

Заявитель вправе посетить заседание комиссии лично или следить за ходом рассмотрения жалобы дистанционно (по видеосвязи).

Что делать при отказе в банковском обслуживании

Вот несколько действенных рекомендаций, позволяющих решить проблемы с обслуживанием с минимальными хлопотами и в сжатый срок:

1. После уведомления о приостановке транзакций посетите банк. Это укажет на вашу личную заинтересованность в решении проблемы и готовность к переговорному процессу. Также потребуйте показать документы, объясняющие обоснованность отказа.
2. Спросите, какие конкретно подтверждающие документы требуются для возобновления транзакций. Зачастую их полный список отправляют в личный кабинет онлайн-банка либо передают в руки посетителя в бумажном виде.
3. При невозможности предоставить часть подтверждающих документов объясните причину.
4. Документы следует отдать самостоятельно при посещении банковского учреждения либо прислать на email в электронном виде. Обязательно сохраните полную опись переданных документов и подтверждение факта их отправления адресату.

При отсутствии положительных подвижек в вашем деле от осуществления денежной транзакции придется отказаться. Хотя законодательство предъявляет определенные требования к банковской деятельности, некоторые кредитные учреждения практикуют избыточно формальный подход к общению с клиентами и не принимают во внимание нюансы работы коммерческих организаций.

Значительные риски для предпринимателей несет отказ в обслуживании, поскольку из него вытекает занесение в реестр неблагонадежных клиентов, на который часто в своей работе опираются и другие организации. Тогда открытие счёта в иных банках станет крайне затруднительным.

Самые распространенные ошибки

• Не нужно ругаться с работниками банка – их действия строго регламентированы действующими законами. Обратитесь к консультанту службы поддержки и подробно изложите собственную ситуацию, чтобы выяснить список необходимых документов и вместе найти оптимальный выход.
• Не следует менять банк и создавать кучу «резервных» счетов. Такие действия могут привести к противоположному результату. Проверяющие службы могут посчитать безосновательное распределение денег по нескольким счетам намеренным избеганием контроля, а при отсутствии транзакций счёт вызовет дополнительные подозрения. В частности, при выплате заработной платы наемным работникам, уплате обязательных взносов и НДФЛ со счёта в одном банке, и проведении операций с контрагентами в другом банке понадобится доказывать второму учреждению, что у вас нет задолженности перед персоналом и налоговиками.
• Не игнорируйте требование показать подтверждающие документы, также не стоит утаивать часть из них. Такое поведение будет говорить не в вашу пользу.
• Перед посещением банка тщательно подготовьтесь, чтобы четко и внятно ответить на все вопросы. Руководству компании следует дополнительно привлечь главного бухгалтера или юриста.

Источник: alrf.ru

Отказ в оказании услуги потребителю

Добрый день. Подруга пошла в парикмахерскую и когда ей начали мыть голову, сказали, что у неё педикулез (гниды). И сказали, что обслуживать ее они больше не будут, даже сушить волосы, хоть и на улице зима, мороз. Домой пришла зареванная, расстроенная. Я, человек с медицинским образованием, осмотрела ее и ничего не нашла, кроме незначительного количества перхоти.

Можно ли что-то им предъявить по закону? И что делать ?

Ответил адвокат —
Королева С.О.

Здравствуйте Светлана!
Положениями п. 3 ст. 450, п. 2 ст. 782 Гражданского кодекса РФ предусмотрено право исполнителя отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг, если такой отказ допускается законом или соглашением сторон, при условии полного возмещения заказчику убытков (при их наличии).
Вместе с тем в случаях, когда одной из сторон в обязательстве является гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) для личных бытовых нужд, такой гражданин пользуется правами стороны в обязательстве в соответствии с ГК РФ, а также правами, предоставленными потребителю Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами (ст. 9 Федерального закона от 26.01.1996 N 15-ФЗ «О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации»).
В свою очередь, Закон РФ N 2300-1 не предусматривает право исполнителя на односторонний отказ от исполнения обязательств по договору, даже в том случае, когда заказчиком нарушаются договорные обязательства (обязательства по оплате услуг; правила потребления услуги, установленные исполнителем или предусмотренные договором; повреждение имущества исполнителя или третьих лиц и т.д.).
В соответствии с позицией Конституционного Суда РФ, изложенной в Определении от 06.06.2002 N 115-О, обязательность заключения публичного договора при наличии возможности предоставить соответствующие услуги означает и недопустимость одностороннего отказа исполнителя от исполнения договорных обязательств, если у него имеется возможность исполнить свои обязательства (предоставить соответствующие услуги), в противном случае требование закона об обязательном заключении договора лишалось бы какого бы то ни было смысла и правового значения.
Такое ограничение свободы договора для одной стороны — исполнителя, учитывающее существенное фактическое неравенство сторон в договоре о предоставлении услуг, направлено на защиту интересов гражданина как экономически более слабой стороны в этих правоотношениях.
Договор об оказании парикмахерских услуг прямо не поименован в п. 1 ст. 426 ГК РФ в качестве публичного договора, однако перечень публичных договоров не является закрытым.
Сложившаяся в настоящее время практика исходит из неправомерности одностороннего отказа от оказания услуг потребителю (Определение Пермского краевого суда от 06.04.2011 по делу N 33-3231; Постановление ФАС Восточно-Сибирского округа от 07.02.2013 N А78-2685/2012).
Таким образом, исполнитель не вправе в одностороннем порядке отказаться от оказания парикмахерских услуг, за исключением случаев, когда оказание такого рода услуг невозможно в силу, например, требований СанПиНа.
Так , согласно пункта 9.7 СанПиН 2.1.2.2631-10 «Санитарно-эпидемиологические требования к размещению, устройству, оборудованию, содержанию и режиму работы организаций коммунально-бытового назначения, оказывающих парикмахерские и косметические услуги» (далее — Правила), утвержденные Постановлением Главного государственного санитарного врача России от 18 мая 2010 г. N 59, при обнаружении вшей (педикулеза) у клиента в процессе обслуживания необходимо прекратить манипуляцию и направить клиента в специализированное учреждение (санитарный пропускник) для проведения противопедикулезных мероприятий и консультации. Инструменты и белье, использованные при обслуживании, подвергают дезинсекции средствами от вшей (педикулицидами) в форме концентрата эмульсии согласно инструкции по применению средства. Волосы собирают в герметично закрывающийся пакет или мешок и также обрабатывают педикулицидом, после чего удаляют (утилизируют). Исходя из положений данного пункта педикулицидные средства должны находиться в парикмахерской.

Конечно, ваша знакомая может инициировать судебный спор с подачей иска о компенсации морального вреда, но сумма в случае удовлетворения иска будет незначительная, и вряд ли перекроет расходы на юридическую помощь при ведении столь непростого дела.
Знакомой придется доказывать факт причинение вреда ее здоровью (ОРВИ, например, с приложением больничного листа), ошибочность утверждений сотрудников парикмахерской о наличии у нее заболевания (медицинскую документации или справку, что она здорова), сам факт обращения в салон.
Полагаю, что вашей знакомой, чтобы наказать администрацию парикмахерской, следует обратиться в Роспотребнадзоре с жалобой на действия сотрудников парикмахерской и просить провести проверку их деятельности с целью выявления нарушений правил обслуживания населения и действующих санитарно-эпидемиологических норм.
Скорее всего в нарушение пункта 9.7 СанПиН 2.1.2.2631-10, в парикмахерской отсутствует средство (педикулицид) для дезинсекции инструмента и белья.
Указанное будет служить основанием для привлечения к ответственности по ч. 2 статьи 14.4 КоАП РФ, которой установлена административная ответственность за продажу товаров, выполнение работ либо оказание населению услуг с нарушением требований технических регламентов и санитарных правил или без сертификата соответствия (декларации о соответствии), удостоверяющего (удостоверяющей) безопасность таких товаров, работ либо услуг для жизни и здоровья людей.
При надлежащей проверке могут быть выявлены и иные нарушения, что повлечет наложение крупных штрафов.

Не бросайте ситуацию
на самотек, задайте свой вопрос прямо сейчас!

Бесплатная письменная онлайн консультация

Подлежит ли возврату мобильный телефон
07.08.2023 — 16:22

добрый день!приобрел мобильный телефон,дома обнаружил,что он не совсем подходит мне по тех.характеристикам.на следующий день хотел обменять на другой,но мне категорически отказали.правомерно ли это?заранее благодарен,спасибо!

Ответил адвокат — Королева С.О.

Здравствуйте Владимир Иванович!
Мобильные телефоны относятся к группе технически сложных товаров, в отношении которых установлены особые правила их возврата или обмена и только в случае обнаружения недостатков в проданном товаре (абз. 8 п. 1 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1; п. 47 Правил продажи отдельных видов товаров, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55; п. 6.

Источник: www.urprofy.ru