Instagram как инструмент бизнеса

Аннотация: Статья посвящена увеличивающейся роли интернет-маркетинга для продвижения компаний на рынке и привлечение больших аудиторий. В этом ключе анализируется опыт использования социальной сети Instagram как одного из инструментов информационного маркетинга. Исследуется концепция данной социальной сети, ее основные сервисы и методы продвижения. Рассмотрены факторы, которые следует учитывать при использовании сети Instagram, как инструменты интернет-маркетинга.

Abstract: The article is devoted to the increasing role of Internet marketing to promote companies in the market and attract large audiences. In this context, the experience of using the social network Instagram as one of the tools of information marketing is analyzed. The concept of this social network, its main services and methods of promotion are investigated. The factors to consider when using the Instagram network as an Internet marketing tool are considered.

Ключевые слова: рынок, цифровая экономика, маркетинг, интернет-марктеинг, социальные сети, Instagram, продвижения бизнеса в Instagram

Инстаграм для бизнеса 2017! Зачем?

Keywords: market, digital economy, marketing, Internet marketing, social networks, Instagram, business promotion on Instagram.

Анализ современных инструментов цифровой экономики имеет сегодня важное значение, поскольку цифровая революция последнего десятилетия резко изменила инструментарий и методы ведения маркетинговой деятельности предприятия, направив их в онлайн. В свою очередь маркетинговые инструменты в цифровой экономике становятся результатом деятельности IT-кластера экономики [2]. Также применение информационных технологий в бизнесе влияет на конкурентоспособность предприятия, ориентируясь на облегчение процессов управления и, конечно же, обработке больших данных. Сам Билл Гейтц говорил, что «если вас нет в интернете, вас нет в бизнесе». Так американский предприниматель емко описал современный статус ведения любого бизнеса и выразил мысль о том, что если фирма не имеет интересной, клиентоориентированной стратегии и она не готова идти в ногу со временем, значит, у этой компании нет никакого будущего, она рано или поздно потерпит поражение[1].

Также не стоит забывать о том, что в настоящее время в РФ реализуется проект «Цифровая экономика РФ», как новейший механизм, который охватывает все сферы жизни российского общества. Это модель управления хозяйством, построенная при помощи внедрения и активного использования информационных технологий, которые в свою очередь позволяют вывести на новый уровень повседневную жизнь человека, отношения, структуру экономики и, конечно, образование. Поэтому ведение бизнес-процессов на сегодня поддерживаются и регулируются государством не только в реальном времени, но и в виртуальном пространстве тоже.

Сеть Интернет довольно давно вошла в нашу повседневную и деловую жизнь, и уже буквально это и есть вторая виртуальная жизнь человечества, где образуются и развиваются многомиллионные связи по всему миру. Социальные сети помогают не только общаться и видеть друг друга на расстоянии, но и развивать свой бизнес, причем не зависимо от отрасли. Социальные сети в современном маркетинге играют одну из главных ролей, так как они являются уже не только средством рекламы своего продукта, но и инструментом влияния на аудиторию, являющуюся всегда потенциальными потребителями той или иной компании. Тем самым социальные сети превращаются в мощнейший экономический инструмент, позволяющий к тому же снижать расходы на маркетинговую деятельность, так как они дают возможность сегодня привлекать и объединять активных пользователей по целям, предпочтениям, географическому положению и т.д., облегчая даже элементарно исследования и анализ целевой аудитории.

Instagram, как инструмент для бизнеса — Михаил Клячко

Так как на сегодняшний день сеть Instagram является одной из самых популярных площадок для ведения бизнеса в виртуальном пространстве, всё больше и больше предпринимателей, реализуя свою деятельность, обращаются к инструментам данной сети для поиска своих целевых клиентов, общения с ними, рекламирования своего продукта и быстрого освещения новостей своих компаний. В обществе постепенно создаётся установка, что любой прогрессивный бизнес уже обязан на равне с web-сайтом иметь бизнес-аккаунт в сети Instagram.

Для начала необходимо дать развёрнутое определение данной социальной сети, чтобы полно понять её суть. Итак, в соответствии с таблицей 1. определение для социальной сети Instagram можно дать с разных точек зрения [3, с. 119].

Определение социальной сети Instagram с разных точек зрения

Сегодня сервисы социальной сети Instagram заключают в себе большие функциональные возможности и позволяют предпринимателям и менеджерам эффективно выстраивать коммуникации с потенциальными клиентами, расширять сферу влияния и, конечно, увеличивать прибыль в долгосрочной перспективе. Поэтому рассмотрение и подробное изучение работы этих сервисов является главнейшей и актуальной задачей. В соответствии с таблицей 2. набор сервисов данной социальной сети достаточно разнообразен, поэтому их использование отлично раскрывает возможности всего приложения Instagram как для личных, так и для коммерческих целях в аспекте интернет-маркетинга.

Сервисы социальной сети Instagram и их функциональные возможности как инструмента интернет-маркетинга

Проанализировав сервисы социальной сети Instagram можно сказать, что данная сеть объединяет в себе множество инструментов, тем самым исключает необходимость пользования другими социальными сетями. К тому же самое главное преимущество и отличие Instagram от других социальных сетей, это акцент на продукте, будь то материальная продукция или инфопродукт, так как фото или видео, как главные носители информации притягивают всё внимание пользователя и вызывает у него положительные эмоции, поэтому вероятность покупки возрастает.

Также при изучении сети Instagram, как инструмента цифрового маркетинга, необходимо остановиться и на методах продвижения создаваемого контента в этом приложении.

В соответствии с рисунком 1. на практике работы с аккаунтами данной сети используют 5 основных методов.

Рисунок 1 – Методы продвижения аккаунта в социальной сети Instagram

Более подробно рассмотрим каждый метод продвижения:

1. Продвижение собственными инструментами и сервисами Instagram: метод основан на идеологии приложения Instagram, включающий в себя использование хэштегов, отметки на фотографиях, указание геолокации, размещение постов в Stories. Обратившись к рисунку 2. Можно более глубже понять процесс продвижения собственными сервисами Instagram при публикации поста.

Рисунок 2. Технология публикации контента в социальной сети Instagram

1. Массфолловинг – метод продвижения в Instagram, определяющийся как массовая подписка на другие страницы-аккаунты по определённым критериям на основе интеллектуальной системы поиска. Необходимо заметить, что аспект ннтеллектуальности в этом случае ограничен поиском схожих тематик, это определяется путем оценки похожести множества тегов публикаций в различных Instagram-аккаунтах.
2. Масслайкинг – метод, основанный на использовании отметки «Like», похожесть публикаций в разных аккаунтах оценивается исходя из различных способов подсчета количества отметок «Like» или их доли. То есть один Instagram-аккаунт ставит «Like» на одну или несколько публикаций каждого похожего аккаунта, чтобы привлечь к своему контенту новых пользователей.
3. Метод продвижения SFS (Shout out for Shout out) – это метод продвижения, основанный на технологии дружеского взаимопиара, то есть «упоминание за упоминание», обмен ссылками друг на друга. Применение этого метода показало, что это достаточно эффективный метод для привлечения новых подписчиков, требующий минимального количества усилий и затрат.
4. Таргетированная реклама основана на выделении целевой аудитории по определенным критериям (возрастные рамки, интересы, пол, геолокация и т.д.). Данный инструмент в сети Instagram является официальным инструментом продвижения самого приложения и осуществляется за определенную плату. Плюсом является то, что настройка таргета в приложении Instagram не является сложность и не требует специальных навыков.

Необходимо учитывать и понимать, что при использовании социальной сети Instagram как инструмента интернет-маркетинга для положительного результата следует учитывать следующие факторы:

• цели продвижения аккаунта, которые определяют сегмент рынка, целевую аудиторию, тематику публикаций;
• активность аккаунта (частота публикаций нового контента);
• конверсия страницы (отношение числа активных подписчиков аккаунта, к общему числу подписчиков в процента);
• виральность (эффективность аккаунта с точки зрения охвата аудитории)
• уникальность и качество предлагаемого контента и планируемость данных следующих публикаций;
• уровень вовлечённости пользователей, их отклики на публикуемый контент.

Итак, можно сказать, что сегодня социальная сеть Instagram – это один из эффективных и признанных многими пользователями инструментов ведения маркетинговой деятельности в условиях цифровой экономики, обладающий коммуникационной, информационной, социальной, идентификационной и развлекательной функциями, имеющий быстрый рост аудитории. Маркетинговая сущность использования Интернет-сети Instagram в бизнесе заключается в наличии широкого набора функциональных сервисов и инструментов в коммуникациях пользователей, которые облегчают такие процессы, как поиск и изучение целевых групп, их информирование и последующее управление ими.

Библиографический список

1. Веряскин П.Г. Информационная направленность гостиничного бизнеса в современных реалиях рыночной экономики / П. Г. Веряскин // Конкурентоспособность и развитие социально-экономических систем: материалы 4-й Междунар. науч. конф. памяти акад. А. И. Татаркина / под ред. В. И. Бархатова, Д. С. Бенц. Челябинск: Изд-во Челяб. гос. ун-та, 2020. – 30-33 с.
2. Назаров Д.М., Калаев Д.В. IT-кластер как инструмент снижения рисков инновационной экономики/ Д.М. Назаров, Д.В. Калаев // Известия Уральского государственного экономического университета. 2011. Т. 35, № 3. 85-89 с.
3. Назаров Д.М., Фитина Е.К. Возможности Instagram как инструмента цифрового маркетинга/ Д.М. Назаров, Е.К. Фитина // Известия СПбГЭУ. 2019. №6 (120).116-122 с.

Источник: edrj.ru

Instagram: зачем он стартапу и как обрабатывать лиды при росте бизнеса

Широкие рекламные возможности и удобный бизнес-аккаунт делают Instagram приветливой площадкой для любой компании. Но когда количество заказов растет, мобильной версии становится недостаточно. Централизуйте обработку заявок в Direct и комментариях через чат-центр.

Почему именно Instagram Instagram не просто так дружелюбен по отношению к предпринимателям. Здесь собрана огромная аудитория, заинтересованная в общении с бизнесом. Вот немного цифр:

• 500 миллионов человек используют Инстаграм ежедневно (Omnicore);
• в России сервисом пользуется каждый десятый человек (Forbes);
• в Instagram большой процент платежеспособной аудитории: половина пользователей регулярно покупает дорогие вещи (Mediascope).
• По данной самой соцсети, 60% инстаграмеров ищут здесь информацию о новых продуктах, а свыше 200 миллионов пользователей посещают минимум один бизнес-профиль в день .

Вдобавок Instagram – это ценный инструмент продаж: вы можете отмечать товары прямо в фотографиях, рассказывать о «кухне» своего бизнеса в историях и тонко настраивать таргетинг на нужных вам людей. Но есть и существенный минус: работать с Direct-сообщениями Instagram позволяет лишь со смартфона. Как быть, если именно здесь вы получаете существенную долю заказов?

Как обрабатывать больше количество лидов

На комментарии в Instagram с легкостью можно отвечать с компьютера через бизнес-аккаунт Facebook. Однако пространство под постом не подходит для оформления заказов: ведь вы не станете спрашивать в открытую персональные данные клиентов. Поэтому чаще всего обработка заказов происходит через Direct.

Перевести общение с клиентами в более удобную среду позволит чат-центр. Он объединит обработку заявок в одном месте, доступном сразу для нескольких операторов как с десктопа, так и со смартфона, а заодно откроет доступ и к ряду других функций.

• Потенциальный клиент отправляет комментарий или сообщение в Direct.
• В интерфейсе чат-центра появляется новый диалог.
• Оператор видит текст сообщения и, в случае комментария – пост и ссылку на него.
• Оператор отвечает пользователю.
• Клиент видит ответ на комментарий или сообщение и может продолжает переписку.

Как правило, в чат-центрах отвечать на сообщения могут сразу несколько операторов: например, к Chat2Desk вы можете подключить до 1000 сотрудников и гибко настроить права доступа каждому из них. Так что количество лидов, которые можно преобразовать в клиентов, практически не ограничено.

Подключите автоматизацию и сократите издержки

Если неограниченность числа обрабатываемых лидов – это преимущество, то финансовая неограниченность – это утопия. Сократить издержки помогает автоматизация: например, чат-бот избавит операторов от необходимости отвечать на рутинные вопросы и возьмет на себя существенную долю обращений. Автоматизировав запросы первой очереди, вы сократите необходимость в персонале, а с ней и затраты на зарплату, оплату отпусков и компенсацию больничных.

• Отвечайте клиентам, которые задают типичные вопросы, например: «Куда вы доставляете?», «До скольки вы работаете?», «Как оформить заказ?»
• Направляйте клиентов к разным операторам в зависимости от темы обращения. Например, один хочет повторно услугу и попадет в бухгалтерию, второй же только узнал о сервисе, и его проконсультирует отдел продаж.
• Продавайте через туннели продаж. Это аналоги email-автоворонок: сегментируйте базу клиентов, присылайте им полезные сообщения, а в финале цепочки предлагайте купить ваш продукт или услугу. Согласно нашим внутренним исследованиям, туннели продаж повышают конверсию на 10-15%.

Возвращайте Instagram-клиентов для повторной покупки

Работа в соцсетях – это не только привлечение новых клиентов, но и удержание прежних. Возвращать покупателей выгодно: это обходится в 6-7 раз дешевле (Bain https://spark.ru/startup/chathelpdesk/blog/50229/instagram-zachem-on-startapu-i-kak-obrabativat-lidi-pri-roste-biznesa» target=»_blank»]spark.ru[/mask_link]

Instagram как инструмент бизнеса

2. Планировщик SMMplanner. В нем есть все необходимые инструменты для работы в Instagram и не только — есть возможность редактировать изображения, планировать и удалять публикации, можно подключать неограниченное количество аккаунтов.

Инструменты аналитики Instagram

3. Статистика Instagram. Бизнес-аккаунты имеют доступ к бизнес-инструментам Instagram, таким как Insights. На вкладке «Статистика» вы можете узнать, кто подписан на вас, когда эти люди активны и какой тип контента популярен. Некоторые данные исчезают через 7–14 дней, поэтому для получения более подробных отчетов можно воспользоваться другими инструментами.

4. Hootsuite Analytics. Сервис предлагает функции, которые выходят за рамки аналитического инструмента Instagram. На панели инструментов Hootsuite вы можете глубже копаться в данных из прошлого и запускать настраиваемые или исторические отчеты. Вы можете отслеживать время отклика своей учетной записи и оценивать комментарии в Instagram по положительным или отрицательным настроениям.

Hootsuite Analytics доступен для тарифных планов Pro и Team.

5. Hootsuite Impact. Платформа предоставляет графики, таблицы и сводки ключевых показателей эффективности — можно измерить рентабельность инвестиций в маркетинг в Instagram. Также можно сравнить свои кампании с конкурентами. Hootsuite Impact доступен для планов Business и Enterprise.

6. Iconsquare. Сервис предлагает бесплатный аудит вашего бизнес-аккаунта в Instagram. Аудит оценивает посты за последние 30 дней, общую производительность профиля и дает советы по областям, в которых можно что-то улучшить. Помимо аудита, платные инструменты Iconosquare включают аналитику и планирование, но только в Instagram и Facebook.

7. Panoramiq Insights. Сервис добавляет мощную аналитику Instagram на панель инструментов Hootsuite. Приложение позволяет анализировать активность учетной записи, демографические данные подписчиков, измерять успех публикаций и историй.

8. Phlanx. Калькулятор вовлеченности Phlanx в Instagram дает информацию об общем количестве подписчиков, показателях вовлеченности, а также среднем количестве лайков и комментариев к постам. Это пригодится для работы с блогерами.

9. Panoramiq Multiview. Следите за упоминаниями, комментариями и тегами, добавив Panoramiq Multiview на панель инструментов Hootsuite. Этот бизнес-инструмент Instagram дает панорамное представление о том, как люди взаимодействуют с вашей учетной записью.

Инструменты для рекламы в Instagram

10. Ads Manager. Этот бизнес-инструмент Instagram предоставляет рекламодателям доступ к таргетингу Facebook и возможность проводить кампании на обеих платформах. После запуска кампании вы можете вносить изменения, отвечать на комментарии и отслеживать эффективность.

11. Инструменты для создания фирменного контента Instagram. Эти инструменты включают теги, которые позволяют создателям маркировать брендированный контент, заявление об отказе от ответственности, требуемое политикой соцсети.

12. AdEspresso. Инструмент разработан, чтобы помочь вам максимально эффективно использовать бюджет на рекламу в Instagram. Его настраиваемая панель инструментов позволяет вам сосредоточиться на показателях, которые поддерживают ваши рекламные цели.

13. Adview. С помощью этого приложения вы можете просматривать комментарии в рекламе в Instagram и Facebook и отвечать на них в одном месте. Пользователи Hootsuite также могут подключиться к своей панели инструментов для более унифицированного управления.

Инструменты для хэштегов Instagram

14. Часы Panoramiq. Интегрируйте Panoramiq с Hootsuite, чтобы следить за популярными или фирменными хэштегами в своем пространстве. Это отличный инструмент для исследования и анализа. Сравните несколько хэштегов, чтобы использовать лучшие в своем посте.

Вы можете отслеживать определенный хэштег, чтобы найти контент, созданный пользователями.

15. Displaypurposes. Инструмент дает подробную информацию о хэштегах Instagram. Найдите связанные теги, демографические данные по возрасту и полу, а также разбивку по языку. Вы также можете увидеть самые популярные посты, в которых использовался хэштег.

16. Keyhole. Портфель аналитики Keyhole включает инструменты отслеживания хэштегов, специально разработанные для кампаний в Instagram. Вы используете фирменный хэштег? С Keyhole вы можете рассчитать рентабельность инвестиций. Партнерство с влиятельными лицами?

Вы также можете измерить их влияние на ваши хэштеги.

17. ShortStack. Одна из специализаций сервиса — помощь маркетологам в отслеживании хэштегов социальных конкурсов. Отслеживайте свой хэштег, выявляйте известных пользователей и выбирайте победителей с помощью инструмента случайного выбора.

18. Synapview. Приложение Hootsuite, которое позволяет создавать и сохранять потоки, отслеживающие конкурентов и хэштеги в Instagram. В приложении есть классная аналитическая функция, которая показывает, где и когда ваши хэштеги используются в Instagram, а также где и когда публикуют посты ваши конкуренты.

Инструменты Instagram Stories

19. Adobe Lightroom. Приложение упрощает использование профессиональных инструментов для редактирования фотографий, особенно если вы скачали пресеты Lightroom.

20. Boomerang. Приложение от Instagram со встроенной интеграцией, которое добавляет к фотографиям эффекты зацикливания. Инструмент Instagram предлагает простой способ украсить статические фотографии, которые можно разместить в сетке или в историях.

21. Snapseed. В приложении можно редактировать фотографии полностью и по частям — можно исправить те части фото, которые нуждаются в редактировании.

22. VSCO. Инструмент для редактирования фотографий и видео. В сообществе каждую неделю проводят испытания по хэштегу #VSCO. В приложении 10 бесплатных фильтров.

23. Prequel. В приложении очень интересные фильтры и спецэффекты — разные эффекты теней и разнообразные фильтры.

24. Adobe Premiere Rush. Снимайте видео профессионального качества на мобильный телефон, редактируйте с расширенными функциями, добавляйте субтитры и публикуйте прямо в Instagram. Это бесплатное приложение также позволяет комбинировать видео или экспортировать 15-секундные клипы для Instagram Stories, а также предлагает множество шаблонов.

Инструменты Instagram для влиятельных кампаний

25. Facebook Brand Collabs Manager. Бизнес-аккаунты и аккаунты авторов в Instagram теперь имеют доступ к Facebook Brand Collabs Manager. Платформа предназначена для того, чтобы совместимым брендам и влиятельным лицам было проще находить друг друга и совместно работать над кампаниями. Бренды могут искать списки авторов на основе их прошлых партнеров, авторов, которым нравится их аккаунт, и настраивать совпадения аудитории.

26. Tint. Одна из крупнейших тенденций в социальных сетях 2022 года — сотрудничество брендов с настоящими авторами для создания сообщества и повышения доверия потребителей. Tint — идеальный инструмент, который поможет вам задействовать пользовательский контент, который можно использовать в Instagram для создания надежных маркетинговых ресурсов для ваших кампаний.

27. Fourstarzz. Система рекомендаций Fourstarzz помогла таким брендам, как BMW, Philips и Expedia, найти подходящие варианты для брендовых кампаний. Благодаря базе данных из 750 000+ влиятельных лиц по 5 каналам соцсетей, а также возможности поиска по теме, ключевому слову, описанию и 19 фильтрам, платформа исключает возможность поиска и предположений из партнерских отношений. Приложение, которое интегрируется с Hootsuite, а также дает советы контента и оценочные результаты.

28. Trufan. С Trufan бренды могут найти влиятельных лиц и поклонников, которые уже находятся в их рядах.

Другие маркетинговые инструменты Instagram

29. Linktree. Компании используют Linktree для направления трафика по выбранным направлениям. Платформа предлагает инструменты настройки, сторонней интеграции и аналитики, так что вы можете следить за тем, куда люди нажимают.
30. Instagram Grid. Это приложение позволяет создавать сетку из девяти изображений и публиковать публикации прямо в Instagram прямо из потока Hootsuite. К сожалению, в настоящее время Instagram Grid работает только с личными учетными записями Instagram. Бизнес-аккаунты в настоящее время не поддерживаются.

Источник: supa.ru