Интернет как инструмент продвижения бизнеса

Люди все меньше проводят времени перед экраном ТВ и все больше — с мобильными устройствами. Газеты и радио давно вытеснены блогами и подкастами. Люди сами выбирают, что слушать, читать и смотреть, а не потребляют готовое. И все это можно найти в интернете.

Поэтому именно в сети вы будете искать свою целевую аудиторию. А в организации продуктивного взаимодействия с ней помогут инструменты интернет-маркетинга.

Рассказываем, что такое интернет-маркетинг и зачем он нужен, какие у него есть преимущества, особенности, основные виды. С чего начать продвижение в сети и как измерить эффективность стратегии.

Что такое интернет-маркетинг и зачем он нужен

Интернет-маркетинг — комплекс инструментов для продвижения продукта в сети, главная цель которого — мотивировать аудиторию к покупке.

Инструменты интернет-маркетинга позволяют не только быть на связи с потенциальными и действующими клиентами, но и эффективно запускать и контролировать рекламные кампании.

Преимущества и недостатки

Среди преимуществ интернет-маркетинга можно выделить основные пять:

Как продвигать бизнес в интернете | 10 инструментов продвижения бизнеса в интернете.

• Веб-аналитика. Анализ рекламных кампаний позволяет выделить наиболее успешные действия, в результате которых увеличились посещаемость площадки и лидогенерация.
• Автоматизация. Большинство рутинных задач — email рассылки, SMS, посты в соцсетях и прочее — можно автоматизировать. Это не только упростит работу маркетингового отдела, но и позволит вам вовремя информировать клиентов о новинках, скидках, сезонных и праздничных распродажах.
• Таргетирование. Это рекламный механизм, с помощью которого вы из всей аудитории выделяете наиболее теплую ее часть и прицельно настраиваете на нее рекламу.
• Рентабельность. Отсутствие физического контакта с потребителем — личных продаж — делает интернет-маркетинг дешевле традиционного. А высокая точность — экономически выгодным.
• Интерактивность. Интернет-маркетинг позволяет взаимодействовать с аудиторией быстро и напрямую — расстояние больше не имеет значения.

Среди недостатков мы обнаружили только три:

• Спам. Иногда маркетинговые усилия компаний принимают вид навязчивой или неактуальной для потребителей рекламы, которая вторгается в их личное пространство, вызывая негативную реакцию и формируя отрицательное отношение к бренду.
• Отсутствие личных продаж. Несмотря на то, что отсутствие физического контакта с клиентом значительно удешевляет интернет-маркетинг по сравнению с другими стратегиями, оно лишает компанию возможности отследить реакцию потребителя, переключение или потерю внимания. Измерить заинтересованность клиентов можно только по времени, проведенному ими на сайте, или количеству конверсионных действий.
• Необходимость использования ПК или мобильных устройств. Не вся аудитория умеет, желает или имеет возможность пользоваться десктопами или гаджетами.

Виды и инструменты интернет-маркетинга

Поток рекламы давно стал белым шумом, сквозь который трудно пробиться, чтобы достучаться до сознания потребителя. Потому маркетологи находятся в постоянных поисках качественно новых подходов к аудитории, а инструменты маркетинга в сети интернет эволюционируют с каждым днем.

Бесплатные инструменты продвижения бизнеса

Например, для сезонных распродаж товаров подойдет платная реклама: таргетинг, контекст. Для продвижения обучающих продуктов лучше задействовать вебинары. А при работе на перспективу нужно прорабатывать контент-маркетинг и SEO.

Любая рекламная деятельность нацелена на стабильное развитие компании и извлечение прибыли. Результата можно достичь разными путями в зависимости от поставленных целей и выбранных инструментов.

Рассмотрим основные из них.

Email-маркетинг

Email-маркетинг — это рассылка электронных писем по базе подписчиков.

Для ее формирования разместите у себя форму подписки — лид-магнит с полезным контентом в обмен на контактные данные пользователя.

Следите за тем, чтобы подписчик получал действительно полезную информацию, но в то же время не заваливайте его письмами. Другими словами, не давайте повода раздраженно отписаться от навязчивой рассылки или занести ваш адрес в спам-лист.

Главная цель email-маркетинга — продвижение товаров и услуг компании с целью превращения потенциальных клиентов в покупателей. Помимо этого рассылка решает еще ряд задач.

• Повышает лояльность и LTV клиента. Работает это так: чем выше уровень лояльности ЦА, тем больше повторных продаж. И тем выше уровень Life Time Value (пожизненная ценность клиента) и больше выручка. Все потому, что удерживать лояльных действующих клиентов проще и дешевле, чем привлекать новых.
• Проводит клиента по воронке продаж. Клиент попадает в рассылку на этапе первичной вовлеченности. Задача — довести его до конца, и в этом вам поможет персонализированный контент. Например, подписчик интересовался на сайте банями под ключ до 1 млн. Отправьте ему подборку вариантов в этом ценовом диапазоне.
• Оказывает постпродажную поддержку. Если вы продаете обучающий курс, то серия сопроводительных писем в процессе поможет клиенту дойти до конца. А подборка обучающих материалов, в случае если вы продаете сложное программное обеспечение, позволит клиенту извлекать из продукта максимум пользы.
• Реактивирует пассивных подписчиков. Со временем человек перестает реагировать на письма: он уже удовлетворил свою потребность, или вовсе ушел к конкурентам, или контент перестал быть ему интересным. Тем не менее, пока подписка не отменена, у компании остается шанс стимулировать клиента к совершению конверсионных действий.

• Переводит клиентов из офлайна в онлайн. Карантинные меры при пандемии уже вынудили большинство людей перейти на онлайн-покупки. Тем более, что цены в интернете зачастую ниже, чем в розничном магазине. Также есть возможность сравнить товары различных брендов в одном месте. Меньше времени уходит на процесс покупки — собрать корзину и заказать доставку занимает 15 минут.
• Увеличивает количество повторных покупок. Это может быть рекомендательное письмо со списком сопутствующих товаров, мотивирующее совершить еще одну покупку. Если клиент вчера приобрел у вас наушники с гарнитурой, то после рассылки он с большей вероятностью созреет для покупки веб-камеры.

Еще несколько советов для эффективного использования email-рассылок:

1. Сегментируйте клиентскую базу. Тем самым вы увеличите процент прочитывания писем и повысите конверсию за счет использования персонализированных предложений.
2. Автоматизируйте процесс рассылки. Настройте приветственные письма, сообщения с напоминанием о брошенной корзине, реактивационные цепочки для удержания подписчиков и прочее. Начните с чего-то одного и постепенно внедряйте более сложные сценарии.
3. Используйте А/В тестирование для оценки эффективности вариантов писем. Работает, если в вашей базе от 1000 подписчиков. Проверяйте темы писем, формат контента, CTA и другие параметры.
4. Также вы всегда можете комбинировать рассылку с чат-ботами в мессенджерах, SMS или push-уведомлениями.

Поисковая оптимизация

Поиск — это первое, с чего начинается использование интернета. Чем бы ни интересовался человек в сети, в первую очередь он ищет нужную информацию или ресурс.

Результаты поискового запроса выдаются в определенной последовательности. Специальные алгоритмы анализируют ресурсы на предмет полезности, после чего ранжируют их. Попадание на первую страницу поисковой выдачи увеличивает посещаемость сайта многократно.

Добиться этого можно двумя путями: либо использовать контекстную рекламу, либо добиться хороших результатов в органической выдаче при помощи SEO. Для этого сайт должен отвечать требованиям поисковых систем:

• быстро загружать страницы;
• содержать уникальный оптимизированный контент;
• иметь защищенное соединение HTTPS;
• адаптироваться под любое электронное устройство;
• соответствовать положительным поведенческим факторам (удобная навигация, привлекательный дизайн, информативный и экспертный контент).

С подробным перечнем требований вы можете ознакомиться в разделах для вебмастеров на сайтах Google и «Яндекс».

SMM

SMM или Social Media Marketing — это продвижение бренда в социальных сетях.

Преимущество SMM заключается в возможности быть ближе к аудитории, общаться с ней лично и быстро получать обратную связь. Изучите рекомендации ниже, чтобы привлечь и объединить людей в лояльное комьюнити, которое не только полюбит ваш бренд, но и будет содействовать его продвижению:

• Правильно выберите соцсеть. Для этого изучите целевую аудиторию и места ее «обитания».
• Выберите формат аккаунта. Это может быть личная страница, на которой подписчики будут следить за публикациями, оставлять комментарии, лайки и делать репосты. Или это может быть сообщество, где аудитория будет больше общаться между собой и обмениваться информацией.
• Упакуйте аккаунт. Поработайте над визуальным оформлением профиля, выберите запоминающееся название, пропишите важную информацию: УТП, контакты, график работы — все, что считаете необходимым.
• Составьте контент-план. Продумайте рубрики, выберите темы публикаций. Определите время выхода постов. Для публикации отложенных постов или одновременного их размещения в разных соцсетях используйте сервисы автопостинга, например, Амплифер или Onlypult.
• Генерируйте полезный, уместный и актуальный контент. Определитесь с Voice of tone и следуйте контент-плану. Следите за вовлеченностью аудитории по статистике сообщества. Возможно, придется поработать над информационной составляющей, поменять время публикаций или некоторые рубрики. Не бойтесь время от времени пробовать что-то новое.
• Учитывайте особенности соцсети. Изучите возможности площадки и предпочтения подписчиков.

Если вы хотите развиваться через соцсети, то придется действительно стать ближе к людям: регулярно размещать контент, отвечать на комментарии, вовлекать подписчиков в опросы и викторины. И при этом не надоедать слишком частой рекламой. Помните о «золотой формуле» Стелзнера, которая предполагает только 5% рекламных постов во всем объеме публикаций.

Чат-бот маркетинг

Чат-бот — это виртуальный собеседник в вашем мессенджере или соцсети.

С его помощью вы создаете автоматизированную цепочку из подготовленных развернутых ответов, в которых пользователи найдут всю необходимую информацию.

Продумайте сценарии диалогов: ответы бота и варианты реакции клиента. Вы можете использовать чат-бот для ответов на наиболее популярные вопросы, для автоворонки продаж, расписать в нем обучающий курс или вовлечь подписчиков через интересный квиз.

Маркетинг влияния

Influence-маркетинг — это продвижение продукта через лидеров мнений, инфлюенсеров.

Согласно отчету Emarketer за последние три года доля маркетологов, использующих маркетинг влияния, увеличилась с 55,4 до 72,5%. Сегодня агентства и продюсерские центры, медийные лица и эксперты объединены в огромную индустрию, которая позволяет создавать и использовать маркетинг влияния на различных площадках.

Influence-маркетинг не предназначен для продаж «в лоб». Он имеет нативный характер, нацелен на горячую часть ЦА, обеспечивает качественный живой трафик и честную обратную связь.

Правильно подобранный инфлюенсер представит ваш продукт аудитории с лучшей стороны, развернуто расскажет о его возможностях и раскроет выгоды от покупки. Также блогер может заранее отработать возражения и развеять сомнения, которые потенциально могут возникнуть. Проработайте тактику, которая обеспечит максимальное доверие аудитории к бренду. Если вы все сделали правильно, готовьтесь принимать заявки.

Использование influence-маркетинга обойдется вам в сумму от нескольких тысяч до нескольких сотен тысяч рублей. Все будет зависеть от эксперта — количества его подписчиков и масштаба рекламной кампании — и вашего бюджета.

InfluenceMarketingHub в своем блоге подробно рассказывает о том, сколько может стоить публикация у влиятельного лица в зависимости от его рейтинга и площадки.

Как начать продвижение

Разработайте маркетинговую стратегию. Без нее развитие бизнеса невозможно. В случае с интернет-маркетингом стратегия — это план, в котором нужно учесть целевую аудиторию, рынок и конкурентов, поставленные цели.

• Определение ЦА. Составьте портрет покупателя. Изучите его желания, потребности и боли. Узнайте, в какой момент жизни и по каким причинам ему будет необходим ваш продукт.
• Изучение рынка. Проанализируйте конкурентов. Определите свои слабые и сильные стороны по отношению к ним. Так вы сможете выделиться на фоне соперников и улучшить качество продукта и клиентского сервиса.
• Постановка целей. Любая цель должна быть конкретной, измеримой и реальной. Тогда вы сможете определить методы ее достижения и выбрать подходящие маркетинговые инструменты.

Разработать стратегию — это полдела. Чтобы достичь целей, стратегии нужно следовать. Проводите время от времени анализ ситуации и корректируйте выбранный курс.

Как проанализировать эффективность

К сожалению, не существует универсального и идеального плана бизнес-продвижения. Знание собственного продукта, целевой аудитории и способов коммуникации подскажет вам варианты развития. А отследить эффективность той или иной стратегии помогут инструменты аналитики.

Для веб-аналитики это Google Analytics и Яндекс.Метрика. С их помощью вы сможете отследить важные показатели сайта:

• конверсию;
• поведенческие факторы;
• количество уникальных посетителей.

Регулярный сбор, анализ и интерпретация данных расскажут о текущей ситуации на сайте, помогут сгенерировать идеи по его оптимизации и улучшению и сделать прогнозы.

Тренды в интернет маркетинге

С ростом онлайн-торговли развиваются и инструменты интернет-маркетинга — основы любого продвижения. Меняются технологии и методы, постоянно обновляются алгоритмы поисковых систем. То, что работало в 2020 или 2021 гг, может оказаться безрезультатным в 2022. Мы выделили основные тенденции цифрового маркетинга на сегодняшний день.

Последние тенденции и прогнозы поиска в интернете:

• Голосовой поиск. Спрос на цифровых помощников с голосовым управлением только растет. Бывает, что человек чаще разговаривает с Alexa или Siri, чем с живыми людьми. И если в Google поисковый запрос выглядит как «японский ресторан суши», то к голосовому помощнику мы обращаемся «где ближайший японский ресторан с суши?» Учитывайте эту разницу при создании контента.
• Визуальный поиск. Google Lens, Pinterest Lens и прочие подобные инструменты превращают камеру пользователя в панель поиска. Используйте эту тенденцию в SEO. Создайте карту сайта для изображений, используйте описательные Alt-теги и подписи, выберите подходящие формат и размер файла, используйте адаптивные изображения.
• Граф знаний с картой. Отображается на первой странице поисковой выдаче справа. Содержит информацию о бренде: фото и карту, адрес и способы связи, расписание, ссылку на сайт или соцсеть и, самое важное, отзывы в Google.
• Избранный сниппет или блок с ответами. Если вы задаете простой вопрос, Google самостоятельно находит сайт с ответом на него и показывает результат вверху страницы. В итоге пользователю даже не нужно переходить по ссылкам. С одной стороны, это существенно снижает трафик на сайтах. С другой, если система будет показывать именно ваш контент, вы получите вдвое больше трафика, чем если бы просто находились на первом месте.
• Подтвержденные данные о компании в Google. Дает преимущество в управлении информацией в Поиске, на Картах и других ресурсах Google, обеспечивает доверие и предотвращает мошенничеств

• Stories. В них также можно использовать опросы и викторины для привлечения внимания и вовлечения или размещать контент клиентов, в котором отметили ваш продукт или бренд.
• Продажи в постах. Shoppable Posts в Instagram значительно упрощают покупки, привлекают дополнительный трафик и сокращают воронку продаж. Для этого настройте бизнес-аккаунт и свяжите его с профилем Facebook.
• Маркетинг влияния. Инфлюенсер, который разделяет вашу миссию и ценности, с лучшим результатом донесет сообщение до аудитории.
• Конкурсы в соцсетях. Проводите их честно. Предлагайте людям достойное вознаграждение, чтобы они захотели потратить время на участие и поделиться данными.
• Вовлеченные сотрудники. Они могут вести личные блоги в компании, как это делают сотрудники Google или Zapier. Или делиться новостями бизнеса в своих профилях, как это принято на площадке LinkedIn. Это дает дополнительный трафик и помогает естественным образом создать свое комьюнити.
• Мессенджеры в соцсетях. Дают клиентам возможность общаться с компаниями лично. Повышают лояльность в случае оперативности ответов операторов.
• Интерактивный контент. Побуждает посетителей взаимодействовать с вашим сайтом. Балуйте аудиторию викторинами и конкурсами, вовлекайте в опросы.

• Чат-боты. Работают круглосуточно, отвечают мгновенно — идеальные работники.
• Геймификация. Мощный инструмент для обеспечения интереса, внимания и вовлеченности.
• Видеомаркетинг. Эффективен для вовлечения аудитории. Трансляции смотрят дольше из-за нежелания упустить новость.
• Технологии AR и VR. Только появились, но уже дают возможность клиенту тщательнее изучить продукт с помощью интерактивной 3D-модели или вовсе посетить полноценную экскурсию. IKEA использует AR, позволяя заранее увидеть, как мебель будет выглядеть в интерьере.
• Автоматизация маркетинга. Ищите и используйте инструменты для автоматизации отдельных рутинных процессов: CRM, email-рассылки, чат-боты и прочее. Цените свое время.
  Персонализированный контент. Используйте портреты ЦА, чтобы индивидуально подходить к каждому сегменту.
• Сайты, адаптированные для мобильных устройств. Если более 75% трафика на вашем сайте — мобильный, выбирайте дизайн страниц, ориентированный на мобильные устройства. С ним страницы будут загружаться быстрее, что благоприятно скажется на пользовательском опыте и результатах ранжирования. Добавьте на сайт мобильные функции: звонок менеджеру, использование камеры, обнаружение голоса. Улучшенное взаимодействие с пользователем увеличит конверсию.

К этому длинному списку стоит добавить еще пользовательский контент — UGC — который всегда будет важен в мире цифрового маркетинга. Это может быть отзыв покупателя на вашем сайте, комментарий к статье или вопрос в разделе «Вопросы-ответы».

Что важно запомнить

Теперь вы знаете практически все об интернет-маркетинге, сможете выстроить стратегию продвижения в сети и воспользоваться подходящими инструментами. Не забывайте следовать трендам и отслеживать результаты веб-аналитики.

Источник: www.mango-office.ru

Интернет как инструмент продвижения услуг для индустрии гостеприимства

Выгодное позиционирование компании сферы гостеприимства в Интернете является одной из важнейших составляющих ее успеха. Более того, отсутствие сайта у отеля воспринимается целевой аудиторией как показатель низкого уровня предприятия, независимо от реального качества предоставляемых услуг. Интернет может стать инструментом эффективного продвижения услуг для гостиничного бизнеса только в том случае, если сайт является каналом продаж и на нем в выгодном свете представлены продукты и услуги, которые предлагаются в отеле.

Корректный подход к разработке сайта и организация рациональной маркетинговой кампании ведут к увеличению доли прямых продаж в Интернете.

Способы привлечения клиентов через Интернет

Сайт является рекламным инструментом, предназначенным для продвижения услуг отеля. Как любой другой рекламный инструмент он может быть эффективным, малоэффективным или совершенно бесполезным. Цель каждого отельера – добиться максимальной эффективности ресурса. Для этого в интернет-маркетинге предусмотрен ряд средств, самыми востребованными среди которых являются следующие:

• SEO (от англ. search engine optimization) или поисковая оптимизация; контекстная реклама;
• контекстная реклама;
• SMM (от англ. Social media marketing) – продвижение в социальных сетях;
• email-маркетинг;
• тематические площадки – тематические блоги, форумы и т.д.

Наиболее распространенными, результативными и вместе с тем дорогостоящими являются поисковое продвижение и контекстная реклама. Их сочетание обеспечивает охват максимальной целевой аудитории. Остальные средства интернет-маркетинга чаще всего применяются как дополнительные. Аналитика позволяет отследить эффективность работы каждого конкретного способа продвижения и правильно распределить финансовые вложения в продвижение. Рассмотрим подробнее, какую роль играет каждый из перечисленных способов привлечения трафика.

1. Поисковое продвижение

Согласно данным статистики, ежемесячно около 450 миллионов людей вводят в окна поисковых систем примерно 11 миллиардов запросов. До 90 % посетителей приходят на веб-ресурсы с сайтов поисковиков. При этом около 70 % пользователей используют для этого исключительно ссылки из органической выдачи, игнорируя контекстную рекламу.

Не менее 40 % покупателей современных интернет-магазинов приходят с поисковиков. Примерно 46 % пользователей узнают о появлении новых интернет-проектов благодаря результатам поисковой выдачи. Это подтверждает значение поисковой оптимизации в маркетинговой кампании отеля, нацеленной на увеличение трафика из Интернета и рост числа реальных клиентов.

Согласно исследованию NPD Group, поисковые системы Яндекс и Google приводят на веб-сайт около 55% покупателей. При этом коэффициент конверсии посетителей интернет-проекта в заказчиков в 15 раз превышает конверсию любых других источников трафика, а конверсию по всему сайту — в 7-8 раз. Таким образом, среди современных методов интернет-маркетинга поисковое продвижение выдает самый высокий показатель возврата инвестиций (ROI) — в 42% случаев (это притом, что, например, баннерная реклама обеспечивает самый высокий показатель возврата инвестиций всего лишь в 4% случаев).

Занимаясь поисковым продвижением, важно правильно сопоставить собственные финансовые возможности, в соответствии с которыми поставить достигаемый результат. Необходимо учитывать данные исследования Compaq, показавшего, что 68% пользователей смотрят только первую страницу в выдаче поисковых систем и всего лишь 7% посетителей проходят далее третьей страницы. Однако резервирование места на первой странице гарантирует увеличение конверсионного показателя или приток целевой аудитории только в том случае, если запрос является целевым. Из этого следует вывод, что лучше добиться места сайта на второй либо третьей странице по целевому запросу, чем на первой по ключевому запросу, который является бесполезным для сайта и сможет стать источником исключительно незаинтересованных посетителей.

Главными целями поисковой оптимизации, кроме выхода в топ, являются, клики на формы обратной связи, бронирования, звонки, заявки. Для того чтобы добиться результата интернет-проект должен соответствовать требованиям, которые предъявляют системы Яндекс и Google к контенту, дизайну, юзабилити и структуре сайта. Качественный интернет-проект отеля, по мнению поисковиков, должен обладать:

Таким образом, оптимизация охватывает широкий спектр работ, связанных не только с продвижением в поисковых системах как таковым, а и с улучшением usability (удобство применения сайта), привлечением целевого трафика и повышением заинтересованности целевой аудитории в продвигаемом отеле и оказываемых им услугах. В процессе грамотной поисковой оптимизации выявляются грубые ошибки в работе сайта, недостатки контента, структуры, дизайна. Кроме того, SEO обеспечивает широкие возможности для поиска новых незанятых ниш в конкретной области и их использования с целью улучшения интернет-проекта и повышения уровня его посещаемости и коэффициента конверсии.

Большое количество требований поисковиков при высокой конкуренции заставляет отельеров тратить много времени и финансов для того, чтобы обеспечить интернет-проекту место в ТОП-10. Однако даже при попадании на самые высокие позиции, владельцу сайта еще есть над чем работать.

Важно понимать, что даже при выборе отеля из топовых позиций пользователь может остановиться на одном из десяти возможных вариантов. При этом он будет руководствоваться субъективными причинами, которые, как правило, совпадают у основной массы людей. Пользователь переходит с поиска на определенный сайт отеля, если видит максимально полную и ценную для себя информацию о гостинице. Для различных людей ценность представляют разные данные, поэтому важно предоставить перечень всех важных услуг и главных сведений об отеле, включая его звездность, контактные данные (адрес и телефон), спецпредложения и услуги. Важно обеспечить пользователю быстрый доступ к любой информации, которая может его заинтересовать, в этом помогут быстрые ссылки (рис.1).

2. Контекстная реклама

Контекстная реклама представляет собой вид маркетинговых инструментов, который отличается от любых других видов интернет-рекламы направленностью на целевого покупателя. Объявления контекстной рекламы появляются в верхних или боковых строчках поисковой выдачи и отвечают запросу, который ввел пользователь. Таким образом, потенциальный покупатель видит рекламу «по собственному требованию», что позволяет добиться максимального совпадения интересов. Согласно данным статистики, на контекстное объявление кликает от 3 до 40 % в то время, как на объявление баннерной рекламы – не более 0,3% пользователей. При этом контекстная реклама обеспечивает высокий коэффициент конвертации пользователей в заказчиков.

Она используется как основной метод популяризации сайта и предоставляемых им услуг наравне с поисковой оптимизацией. Эти 2 метода дополняют друг друга. Так, для получения результатов SEO необходимо около 3 месяцев, а контекстная реклама начинает давать результат сразу после размещения. Контекстная реклама открывает широкие возможности для продвижения сайта, однако особую роль она играет в случае необходимости донести до целевой аудитории информацию об актуальных специальных предложениях и акциях отеля.

Одним из главных преимуществ контекстной рекламы является то, что при ее использовании рекламодатель оплачивает не запланированный, а полученный результат. Это обеспечивается благодаря применению системы с покликовой оплатой, оплата за показы таких условий не обеспечивает. Стоимость одного клика (то есть каждого привлеченного пользователя) бывает разной в зависимости от тематики сайта и регионального размещения.

Эффективность контекстной рекламы зависит от нескольких факторов, среди них:

• корректность выбранных ключевых запросов;
• соответствие текста объявления ключевым словам;
• регулярное обновление объявление (согласно статистике, при каждом обновлении эффективность объявления может увеличиться на некоторое время на 30-40 %).

Учет этих факторов является гарантией эффективности контекстной рекламы. Кроме того, он позволяет увеличить показатель конверсии.

3. SMM

Социальные сети, разработанные для общения и обмена информацией, сегодня активно используются для продвижения услуг гостиничного бизнеса. Главное их достоинство заключается в охвате широкой аудитории. На данный момент в России существует три социальные сети, занимающие лидирующие позиции в данном сегменте интернет-рынка. Это ВКонтакте, Facebook и Одноклассники.

При этом сайтом ВКонтакте пользуются 73 % людей, Facebook применяют 30 %, «Одноклассники» регулярно посещают 29 %. Эти масштабные интернет-проекты являются источниками информации, в которых сложилась уникальная атмосфера доверия, которую можно выгодно использовать для увеличения целевого трафика. SMM является активно развивающимся направлением интернет-маркетинга, которое при высоких показателях конверсии имеет приемлемую стоимость (в 2-5 раз дешевле, чем реклама в поисковых системах).

Социальные сети подходят для популяризации отеля и его отдельных услуг, для сбора подписчиков на страницах для дальнейшего активного взаимодействия с ними. Также соцсети можно использовать как канал коммуникации с гостем.

4. Тематические форумы и блоги

Продвижение на форумах направлено на формирование определенной целевой аудитории в результате долгосрочной и регулярной коммуникации с постоянными посетителями. Главная задача специалиста, использующего в качестве средства продвижения тематические форумы и блоги, заключается в том, чтобы наладить контакт с форумчанами и предлагать им рекламную информацию с позиции не рекламы, а уместного совета. Для того, чтобы добиться эффективности в этом маркетинговом направлении важно:

• публиковать информацию об отеле, соответствующую потребностям аудитории форума;
• использовать для сообщений полезную и обоснованную информацию, позиционируя ее как совет и помощь;
• не использовать прямую рекламу.

Форумы и блоги – это недорогой способ привлечения целевого трафика. Однако для его получения необходимо наладить дружеские отношения с завсегдатаями форума. Это поможет привлечь заказчиков на сайт отеля и в сам отель при минимальных затратах.

5. Email-маркетинг

Email-маркетинг часто путают с email-рассылками. Последние представляют собой бессистемную отправку писем без цели и стратегии. Email-маркетинг нацелен на общение с гостями – настоящими и потенциальными с целью информирования о ваших интересных предложениях. Рассылки направлены на выработку лояльности и, конечно же, на продажи. Когда вы начинаете продавать Новый год в отеле?

А хорошо бы начать с лета. И использовать для этого в том числе серию из писем-приглашений.

Это далеко не полный список способов привлечения целевой аудитории, которые доступны современным владельцам ресторанов и отелей. Существует еще много методов увеличения трафика. Однако выбирая тот или иной вариант, важно понимать, что только профессиональный подход, знание дела и ответственность помогут добиться желаемого результата.

Важными и эффективными могут быть абсолютно все источники привлечений целевой аудитории. И все их можно применять. Однако для того чтобы не вкладывать деньги «в воздух», необходимо не только тратить на рекламу, а и анализировать ее эффективность. Благодаря анализу трафика можно увидеть, сколько посетителей «приводит» каждый источник, и какой из них является самым конверсионным (посетители какого источника становятся реальными клиентами компании). Только грамотная аналитическая деятельность поможет увидеть, насколько эффективна та или иная реклама и грамотно распределить рекламный бюджет.

Все средства продвижения могут быть использованы вместе (комплексный интернет-маркетинг) или по отдельности. Как правило, выбор в пользу определенного инструментария зависит от финансовых возможностей клиентов и целей, к которым должна привести маркетинговая кампания. В течение всего времени работы рекламной кампании важно оценивать рентабельность каждого используемого метода. Это позволит вовремя отказаться от неэффективных и оптимизировать затраты.

Важно учитывать тот факт, что эффективная маркетинговая политика начинается с реорганизации продвигаемого интернет-проекта. Так как финансовые вложения в сайт, который не отвечает требованиям потенциальных клиентов, изначально бессмысленны и не только не окупятся, а и принесут внушительные убытки. Начиная новую маркетинговую кампанию, сайтовладелец прежде всего должен быть уверен в своей готовности решить главные задачи:

• сделать сайт ориентированным на гостя;
• начать ведение непрерывной аналитической деятельности.

В обратном случае продвижению услуг отеля в Интернете помешают проблемы, которые характеризуют основную массу сайтов отелей.

Проблемы большинства сайтов отелей

В современной гостиничной индустрии можно выделить ряд проблем, которые являются причиной низкой популярности сайта отеля среди потенциальных гостей. Среди них стоит выделить 2 главные проблемы:

1. Основная масса современных маркетологов не берут во внимание тот факт, что любой интернет-проект создается для конечного потребителя и должен быть ориентирован на гостя отеля. Владимир Долгов, глава российского представительства Google, говорит в своем интервью следующее: «Лучший совет, который я могу дать кому бы то ни было, — это иметь хороший сайт, который предоставляет конечным пользователям услуги высокого качества. Если пользователь ищет коммерческий сайт, то продукция должна быть доступна для покупки. Если он ищет информацию, то она должна легко находиться и быть доступной для просмотра и навигации. Если честно, хорошие качественные сайты — это то, что наши редакторы всегда разыщут». Это дает нам право говорить о том, что при правильной организации и корректном оформлении интернет-проекта он будет занимать передовые позиции в выдаче поисковых систем. Это обеспечит доступность сайта для целевой аудитории и благотворно скажется на посещаемости. А последняя, как известно, является одним из главных показателей успешности веб-проекта.
2. Среди огромного количества современных отельеров только единицы регулярно и корректно работают со статистическими данными. Необходимо регулярно анализировать сайты предприятий гостиничной индустрии, предложений и услуг конкурентов, возможностей своих проектов с целью выявления неэффективных и наиболее эффективных средств популяризации сайта и продвижения. Это позволяет при необходимости создать новый или реконструировать старый сайт под потребности клиента для получения своей выгоды.

Таким образом, сайт является оптимальным инструментом для продвижения услуг отеля. Однако он способен обеспечить желаемый результат исключительно в том случае, если ориентирован на клиента и отвечает его потребностям. Для того чтобы узнать, насколько он выполняет свои функции, необходимо использовать методы веб-аналитики. При помощи специальных аналитических сервисов можно узнать о степени эффективности проводимой маркетинговой кампании и работоспособности каждого конкретного раздела веб-проекта. Кроме того, веб-аналитика открывает широкие возможности для совершенствования как всего сайта комплексно, так и отдельных его элементов.

Аналитические системы позволяют выяснить, с каких устройств пользователи заходят на сайт. На сегодня статистика следующая:

• 10-20 % — с мобильных устройств, 50-60 % — планшеты;
• 50-60 % трафика приходится на поисковую систему Яндекс;
• 10-15 % — на Google.

Они также дают возможность увидеть средний показатель отказов по сайту или по каждой странице. Это позволит понять, какие страницы наименее интересны пользователю и требую каких либо изменений в структуре, дизайне, цветовой гамме, содержании.

Полученная статистика является основополагающим материалом для проведения экспериментов с отдельными элементами сайта (например, кнопкой бронирования) или целыми разделами, результатом которого станет эффективно работающий интернет-проект, который помогает продвигать услуги отеля.

Таким образом, если отельер не анализирует статистику, он упускает возможности эффективного продвижения. Если он не улучшает сайт, не подстраивает его под посетителя, не используя маркетинговые инстументы, Интернет вряд ли станет для него эффективным способом продвижения услуг отеля. И наоборот, непрерывный анализ в сочетании с экспериментальной деятельностью гарантирует достижение поставленных целей: снижение расходов и увеличение эффективности рекламы, увеличение трафика, повышение конверсионных показателей, стабильный рост дохода компании.

Источник: digitalwill.ru

XI Международная студенческая научная конференция Студенческий научный форум — 2019

В жизни современного человека, в век развития высоких технологий информация имеет огромное значение, а именно интернет является мощным инструментом обработки и обмена информации. Число пользователей интернета с каждым днем растет высокими темпами. В последнее время практически ни один человек не может представить свою жизнь без интернета.

С каждым днем интернет играет большую роль в повседневной жизни. Он проник во все сферы деятельности человека и присутствует как дома и на работе, так и в обеденные перерывы и даже на отдыхе. Ведь интернет можно использовать не только для работы и учебы, но и узнать свежие новости, слушать любимую музыку, смотреть фильмы, заводить новые знакомства, общаться и даже совершать видеозвонок в любую точку мира. Также во всемирной паутине, не выходя из дома, можно оплачивать различные услуги, заказывать еду и продукты на дом, совершать покупки, что очень удобно. Именно этим преимуществом сети пользуются компании для продвижения товаров и услуг.

Сегодня каждая компания должна присутствовать в интернет – пространстве и не просто находиться там, а привлекать целевую аудиторию и потенциальных покупателей. Поскольку возможности интернета позволяют расширить торговое пространство, формируют новые способы коммуникации с потребителями, создают инновационные способы продвижения продукции, открывают доступ к информации и потребительскому мнению в гораздо большем объеме, нежели традиционные способы маркетинговой деятельности.

Интернет может рассматриваться как место и инструмент для создания не только отдельных дополнительных услуг (финансовых, информационных, консалтинговых и др.). но и новых видов бизнеса, например в отрасли электронной коммерции.

Рассматривая интернет как инструмент продвижения товаров проведено исследование, целью которого было определение роли и функции интернета в жизни человека, выявление и сравнение отношение людей ко времени проведенному в сети, а также частоту пребывания в сети.

В анкетировании приняли участие 50 человека. Группой данного исследования являются мужчины и женщины в возрасте от 15 до 45 лет.

Респондентам было предложено ответить на ряд вопросов, в ходе опроса были полученные следующие данные:

1. Укажите Ваш возраст

Основной массой респондентов являлись студенты, в возрасте от 20 до 25 лет они составили 64%. Так же не малая доля приходится на людей в возрасте от 35 до 45 лет – 21% опрошенных.

2. Ваш пол? Большую часть опрошенных составил женский пол 73%, мужской 27%.

3. На вопрос пользуетесь ли Вы интернетом, 100% опрошенных ответили утвердительно.

4. Как часто Вы пользуетесь интернетом? Значительная доля опрошенных, ответили, что часто используют интернет в повседневной жизни — 91%,и лишь 9% что редко. Стоит отметить, что ни один из респондентов не выбрали вариант ответа – не пользуюсь интернетом.

Уверенный ли Вы пользователь?

На этот вопрос больше половины опрошенных- 55% ответили, что справляются с большинством поставленных перед ними задач. Ответили, что могут все — 24%-. И 21% отметили, что иногда необходима помощь. Вариант — нуждаюсь в постоянной помощи ,при ответе не выбрал ни один из опрошенных.

Сколько времени Вы проводите в интернете? Опрос показал, что больше половины опрошенных — 66,7% проводят в день от 2 до 5 часов. А так же многие отметили, что прибывают в интернете более 5 часов в день, и не замечают, как проходит время.

На вопрос что заставляет Вас входить в интернет? 78% опрошенных используют интернет с целью поиска информации по учебе, работе. Многие отметили, что входят в интернет для виртуального общения, а так же руководствуются желанием «убить» время — 45%. Интернет используется для посещения сайтов интернет магазинов, и поиска развлечений.

8. Можете ли Вы обойтись без Интернета некоторое время?

В ходе анализа ответов на данный вопрос, получись следующие данные: 39,4% — ответили, что пару дней могут обойтись без интернета. 27,3% опрошенных отметили, что спокойно проживут месяц, не пользуясь интернетом. И 33,3% респондентов категорически ответили, что им необходим интернет каждый день.

9. Какие сайты в Интернете Вы предпочитаете посещать чаще всего?

Респонденты выразили свои предпочтения в посещении следующих интернет сайтов, первое место заняли различные социальные сети-72,7% , поисковые сайты-63,6%, игровые и развлекательные сайты-15,2%, интернет магазины-6,8%, и по 3% сайты с кино, сериалами, ютуб.

10. На вопрос «Переносили ли Вы или откладывали домашние дела из-за того, что находитесь в Интернете?» 51,5% опрошенных ответили, что не переносят свои дела из-за посещения интернета.

11. Проверяете ли Вы сначала свою электронную почту, прежде чем приступить к другим делам? Больше половины опрошенных (61%), отметили, что прежде чем приступить к важным делам проверяют свою электронную почту.

12. Замечали ли Вы, что проводите в Интернете больше времени, чем планировали?

На данный вопрос больше половины опрошенных отметили, что иногда проводят больше времени в интернете, чем запланировали-54,5% .

Данные полученные в результате опроса свидетельствуют о том, что интернет занимает важное место в жизни современного человека. Большинство опрошенных отметили, что интернет является отличным вариантом поиска интересующей информации, общения в социальных сетях, возможностью смотреть фильмы не выходя из дома, и многое другое. Люди активно пользуются интернетом, а значит это является отличным способом продвижения товаров. Интернет реклама в социальных сетях будет являться отличным ходом компании в продвижении своего товара или услуги.

Следует отметить, что респондентами был дан такой ответ, как использование сайтов интернет-магазинов. То есть компания, у которых существует свой сайт, активно обновляющийся новой информацией, будет сильно выделяться среди конкурентов. Их товар или услуги будут покупаться в раза больше, так как у многих людей просто нет времени добраться до места покупки, а освободившись от своих повседневных дел, люди могут сидя на удобном диване заказать, приобрести все, что они хотят, не выходя из дома.

Интернет-маркетинг охватывает такие функции, как маркетинговые исследования, разработка и продвижение продукции, связи с общественностью и др.

Интернет-маркетинг можно определить как совокупность методов и средств организации и осуществления рыночной деятельности компании по всем составляющим комплекса маркетинга в информационной сети в целях получения желаемого отклика от целевой аудитории и удовлетворения потребителей.

Источник: scienceforum.ru