Internet предоставляет беспрецедентные возможности для формирования индивидуального взаимодействия между компаниями и их клиентами. Эти возможности находятся в тесной взаимосвязи с современными тенденциями успешного ведения бизнеса, среди которых одним из главных конкурентных преимуществ является умение налаживать и поддерживать взаимодействие со своими клиентами для роста их удовлетворенности и лояльности к компании.
Для поддержания заданного уровня продаж компания должна учитывать два основных направления в своей деятельности: привлечение новых покупателей и поддержание отношений с существующими. С точки зрения экономической выгоды, гораздо дешевле поддержать взаимоотношения с постоянным покупателем, чем найти нового.
Причинами, толкающими компании на пересмотр своих отношений с клиентами, является и ряд других тенденций. Современные технологии, используемые в Internet, привели к тому, что покупатель получает доступ к любой части рынка при минимальных транзакционных издержках. Удержание имеющихся клиентов в таких условиях становится первостепенной задачей.
Кроме того, существует тенденция снижения эффективности воздействия традиционных стимуляторов потребительского спроса, таких как реклама, мероприятия по стимулированию сбыта и т. д. Как следствие, в условиях острой конкурентной борьбы, компании пытаются найти новые возможности для привлечения и удержания потребителей.
Рассмотрим особенности, текущее состояние и перспективы развития финансовой сферы услуг в Internet, как одной из наиболее развитых не сегодняшний день.
Наибольшего развития в сфере услуг, предоставляемых через Internet, получили финансовые услуги, к которым относятся следующие виды деятельности:
· предоставление банковских услуг через Internet;
·предоставление услуг по работе на валютном и фондовом рынках через Internet;
· Internet-страхование — предоставление услуг страхования через Internet.
Первостепенным элементом полноценной системы финансовых услуг являются сектор банковских услуг. Он позволяет обеспечить проведение расчетов и контроль над ними со стороны всех участников финансовых отношений. Кроме очевидных преимуществ для корпоративных пользователей, многие из которых уже сегодня готовы перейти от систем «банк-клиент» к управлению финансовыми средствами через Internet, система должна удовлетворять и запросы частных пользователей. Так, открыв единый счет в банке, установившем у себя систему банковского обслуживания через Internet, пользователь должен получить возможность не вставая из-за компьютера вести расчеты с поставщиками услуг Internet, сотовой и пейджинговой связи, осуществлять платежи за коммунальные услуги, совершать покупки в виртуальных магазинах и многое другое.
Вторым элементом системы финансовых услуг в Сети является сектор услуг по работе на валютном и фондовом рынках. Он позволяет всем желающим участвовать в торгах на биржевых площадках, на равных правах с инвестиционными компаниями и банками. Высокая доходность спекулятивных операций на валютных и фондовых рынках привлекает огромное количество людей по всему миру и делает его одним из самых быстроразвивающихся в Internet.
И, наконец, третьим элементом является Internet-страхование. Оно предоставляет клиенту классический набор страховых услуг, соглашение о предоставлении, все платежи по которым осуществляются через Internet. Услуги Internet-страхования в России уже оказывают такие лидеры рынка, как «Группа Ренессанс Страхование», «РОСНО», «Ингосстрах», а также ряд других.
Вопрос 2
Интернет-маркетинг
Интернет-маркетинг — практика использования всех аспектов традиционного маркетинга в Интернете, с целью продажи продукта или услуги покупателям и управление взаимоотношениями с ними. Интернет-маркетинг является самой значимой частью цифрового маркетинга.
нтернет-маркетинг в первую очередь предоставляет потребителю возможность получить информацию о товарах. Любой потенциальный потребитель может, используя интернет, получить информацию о товаре, а также купить его. Хотя, если там не будет информации о Вашем товаре, или он её не найдёт, то, скорее всего он приобретёт товар у вашего конкурента.
Кроме того, компании, использующие интернет-маркетинг, экономят деньги как на персонале, который занимается продажами, так и на рекламе. А главное, что интернет-маркетинг позволяет расширить деятельность компании с локального рынка на национальный и международный рынок. При этом как крупные компании, так и малые, имеют более уравновешенные шансы в борьбе за рынок. В отличие от традиционных рекламных медиа (печатных, радио и телевидения), вход на рынок через интернет является не слишком затратным. Важным моментом является то, что в отличие от традиционных маркетинговых методов продвижения, интернет-маркетинг дает чёткую статистическую картину эффективности маркетинговой кампании.
В сравнении с другими видами медиамаркетинга (печатными, радио и телевидением), интернет-маркетинг растет очень быстро. Он завоёвывает все большую популярность не только у бизнеса, но и обычных пользователей, которые хотят продвинуть свой веб-сайт или блог и заработать на нем. Тем не менее, в развитых странах, затраты на Интернет-маркетинг и рекламу составляют около 5% от общих рекламных затрат.
Вопрос 3
Электронная коммерция
Электронная коммерция является обобщенным названием для ряда технологий, позволяющих увеличивать эффективность всего торгового процесса в целом. Электронная коммерция дает возможность продавцам расширять их присутствие в Интернете, создавая Интернет-магазины, которые предоставляют возможность просмотра и выбора товаров, использования каталогов услуг и обеспечения безопасности операций оплаты.
Электронная коммерция включает в себя как сделки «бизнес-бизнес» (business-to-business transactions), когда покупатели могут записать счет покупки на проверенный банковский счет, так и сделки «бизнес-потребитель» (business-to-consumer), когда покупатели могут платить за покупки с помощью организации безопасных платежей.
Продавцы могут поместить свой сайт по отдельному адресу, что требует отдельного доступа, либо могут поместить его на уже созданном сайте в качестве подраздела.
Сегодня существует множество различных опций по организации таких сайтов от программного обеспечения, позволяющего сделать все самому, до сложнейших решений, требующих годы для полного завершения работы над проектом. Такие сложнейшие решения стоят не меньше 3 миллионов долларов США.
Обычными компонентами электронной коммерции являются: факс; электронный обмен данными (EDI); электронная почта; голосовая почта; электронные каталоги; электронная передача фондов; технологический обмен данными; электронные формы; поток работ. Все эти компоненты поддерживаются электронными и телекоммуникационными средствами, включая Интернет. Например, посчитано, что для пересылки многостраничного документа требуется затратить от 10 до 90 долларов США. Возможности Интернет позволяют сделать этот процесс в несколько раз дешевле.
Электронная коммерция является одним из инструментов, позволяющих эффективно устроить передачу информации и товаров от производителей и поставщиков прямо к конечному потребителю. Логистическое управление является частью объединенной стратегии электронной коммерции в современных моделях бизнеса.
По последним исследованиям журнала InternetWeek, 65% компаний, названных всемирно известным журналом Fortune «500 самыми успешными компаниями в мире», не имеют четкой стратегии в области электронной коммерции и около 25% этих же компаний не имеют достаточно четкого плана внедрения и применения электронной коммерции.
Вопрос 4 и 5
Анализ различных возможностей оплаты товаров и интернет услуг
В настоящее время наиболее выгодным и для покупателей, и для продавцов способом оплаты является оплата через одну из существующих платежных систем с помощью электронных денег или виртуального счета. Для покупателей выгодным моментом являются низкие комиссионные или полное их отсутствие, довольно высокая степень защиты счета. интернет-магазины в данном варианте привлекает низкая стоимость подключения (во многих системах эта услуга бесплатна, в частности в системе «КредитПилот»), простота подключения и использования. Какую же платежную систему выбрать, чтобы с меньшими затратами времени и денег получить максимум удобств? Чтобы ответить на этот вопрос, необходимо рассмотреть наиболее популярные у российских пользователей интернета платежные системы, оценить преимущества и недостатки каждой из них.
Компания CyberPlat создана в апреле 2000 г., но платежная система CyberPlat существует уже более 3 лет. В настоящее время к системе CyberPlat подключен 141 интернет-магазин.
Изначально в системе была заложена лишь возможность оплаты через интернет по банковским кредитным картам, но в настоящее время благодаря совместным проектам с другими платежными системами CyberPlat реализует возможности оплаты с помощью электронных денег, а также по предоплаченным карточкам (скретч-карт). Так, согласно договору с компанией PayCash, создается шлюз между PayCash и CyberCheck с целью использования CyberCheck в качестве инструмента пополнения электронных кошельков PayCash. В перспективе электронные деньги PayCash будут включены в число платежных инструментов, принимаемых к оплате интернет-магазинами системы CyberPlat. Еще один совместный проект — запуск шлюза по авторизации в системе CyberPlat пластиковых скрэтч-карт e-port компании «Автокард-Холдинг».
Система WebMoney появилась на рынке ранее остальных, поэтому наиболее известна пользователям Сети. Средством расчетов в системе служат титульные знаки WebMoney (WM) нескольких типов, хранящиеся на кошельках (электронных счетах) их владельцев: WM-R — эквивалент RUR — на R-кошельках, WM-Z — эквивалент USD — на Z-кошельках, WM-C и WM-D — эквивалент USD для кредитных операций — на С- и D-кошельках. При переводе средств используются однотипные кошельки, а обмен WM-R на WM-Z производится в обменном пункте. Получить WebMoney на кошелек можно несколькими способами:
· переводом из любого банка, а также почтовым переводом на расчетный счет одного из официальных агентов системы;
· с помощью WM-карты (для Z-кошельков);
· от других участников системы в обмен на товары, услуги или наличные деньги.
Система PayCash существует около 2 лет, однако активное развитие началось в 2000 г. PayCash основывается на западной технологии «электронных денег», позволяет совершать покупки и производить платежи через собственный электронный кошелек, представляющий собой специальное программное обеспечение. «Кошелек» устанавливается на ПК пользователя и имеет специальный ключ для выработки электронной цифровой подписи под всеми электронными документами, отправляемыми при помощи кошелька. Ключ связан только с кошельком и никак не связан с компьютером, на котором он запущен. Владелец кошелька без каких-либо ограничений может переносить его с одного компьютера на другой. Для того чтобы воспользоваться услугами системы, клиент должен открыть счет в банке системы PayCash и осуществить конвертацию денежных средств в электронную наличность. Ввод денег в систему осуществляется путем почтового или телеграфного перевода или перевода через банк.
Система «КредитПилот» объявила о начале своей деятельности в апреле 2001 г., так что на сегодня это самая молодая из существующих систем. Для того чтобы открыть счет в системе, не нужно устанавливать никакого специального программного обеспечения, достаточно зарегистрироваться на сайте компании. Для подключения интернет-магазинов необходима установка специального ПО, которая производится бесплатно. Ввод денег в систему может производиться одним из следующих способов:
1. Перевод денег через Сбербанк, который является основным партнером компании. КредитПилот работает по системе Эскорт, позволяющей получать в электронном виде информацию обо всех переводах через Сбербанк в течение 1-2 дней.
2. Покупка пластиковой карты. Пока выпущены карты номиналом 550 руб., в дальнейшем планируется наладить выпуск карт разного номинала от 20 до 500$. Дилерскую сеть по продаже карт планируется сделать максимально широкой и доступной пользователям, в числе распространителей — банки с большой филиальной сетью, в частности Импэксбанк, Банк Москвы, магазины мобильной связи, компьютерные магазины, супермаркеты, магазины, специализирующиеся на компьютерных приложениях или на продаже пластиковых интернет-карт. В настоящее время карты можно купить примерно в 140 точках в Москве, к концу лета их количество планируется увеличить до 200. По данному показателю система опережает все другие платежные системы вместе взятые.
3. «КредитПилот» имеет соглашение с компаний «Соник Дуо» в области мобильной коммерции, в планах компании — предоставление услуг по покупке товаров через мобильный телефон. Система использует самое передовое оборудование в области защиты информации, обеспечивающее защиту от сбоев, атак в интернете, шифрование данных, передачу данных по защищенным каналам и т.п.
Часть 4
Источник: cyberpedia.su
X Международная студенческая научная конференция Студенческий научный форум — 2018
РОЛЬ ИНТЕРНЕТ-КОММУНИКАЦИЙ В РАЗВИТИИ И ПРОДВИЖЕНИИ БИЗНЕСА
Кузнецов О.В. 1
1 Сибирский федеральный университет, Институт управления бизнес-процессами и экономики
Работа в формате PDF
Текст работы размещён без изображений и формул.
Полная версия работы доступна во вкладке «Файлы работы» в формате PDF
В данной статье будут рассмотрены особенности воздействия интернет-коммуникаций на ведение бизнеса. Будут затронуты темы истории развития интернет-общения, влияние коммуникативной виртуализации на жизнь общества и в частности на бизнес-деятельность. Также я постараюсь рассмотреть и проанализировать основные приложения и сервисы, позволяющие вести интернет-общение на повседневном и деловом уровнях.
Ключевые слова: интернет-коммуникация, бизнес, интернет-общение.
С каждым днем в мире появляется все больше и больше различных средств и способов коммуникации и колоссальную роль в этом процессе играет Интернет. Ведь коммуникация – это способ взаимодействия не только обычных людей друг с другом, но и бизнесменов или деловых партнеров, а с появлением всемирной паутины это общение вышло за рамки одного дома, города и даже одной страны.
Социальные сети, мессенджеры, электронная почта, всевозможные форумы и журналы, организованные в сетевом пространстве, многочисленные Интернет-журналы и Интернет-газеты и так далее для многих стали жизненно необходимым аспектом повседневности.
Бесспорно, много лет существовали и другие средства передачи информации на расстояния: почта, телефон, телеграф. Однако, та скорость, с которой прогресс в сфере информационных технологий двигается вперед последние несколько лет вынуждает многих перейти в ряды тех, кто уже оценил преимущества нового мира цифровых технологий и Интернета, как наиболее значимого явления в этом мире.
Если обратиться к современной жизни западноевропейских стран и Америке, то можно увидеть, что Интернет уже настолько прочно вошел во все деловые и бизнес сферы деятельности, что мобильный банкинг, мессенджеры со встроенной возможностью денежных переводов, терминалы бесконтактной оплаты уже кажутся обыденностью, а Интернет-магазины все стремительнее вытесняют своих реальных аналогов.
История развития интернета началась в определенной степени с 1958 года, когда советским союзом в космос был запущен первый спутник. В ответ на это министерство обороны Америки создаёт организацию ARPA (Advanced Research Projects Agency), положившей начало создания новой уникальной системы связи. К 1968 году внутри организации была построена первая сеть, работающая по современным принципам Интернета. За следующее десятилетие к сети было подключено множество производственных и учебных заведений, были разработаны базовые протоколы, используемые и поныне в сети Интернет.
Россия «вошла в Интернет» в начале девяностых, когда ARPANET официально прекратила свое существование, а на смену ей пришла известная всем технология WWW (World Wide Web, другими словами «Всемирная паутина»). С того момента Интернет лишь улучшается, но его принципы остаются неизменными. Разработка новых технологий делает взаимодействие с сетью проще и доступнее, а решение деловых вопросов все коммерчески выгоднее.
С точки зрения маркетинга в настоящее время Интернет оказывает влияние на следующие сферы: рекламная деятельность, интернет-торговля, связь с непосредственными партнерами и потребителями. Главной особенностью сети Интернет в проекции маркетинга является его «гипермедийность». Это значит, что любая информация, которую хотят донести предприятия до потребителей, обладает повышенной эффективностью усвоения и простотой распространения.
В настоящее время организации имеют невероятные возможности вывода своего продукта на совершенно новые рынки за минимальное количество времени и денежных затрат. Большинству достаточно сделать качественную адаптацию сайта и существующих мобильных платформ для той или иной страны и провести рекламную кампанию на жителей данного региона.
Однако в подобной простоте есть свои «подводные камни». На данном этапе самой затратной процедурой является локализация контента. Как правило, не достаточно просто перевести сайт и рекламную продукцию для вхождения продукта. Нужен полный тщательный анализ рынка для узконаправленного воздействия на потребителя, на его особенности, на его менталитет и что немаловажно его платежеспособность.
Одним из видов интернет-коммуникации производителя с потребителем является ретаргетинг. Зачастую, просматривая сайты с товарами, мы не заостряем внимание на каком-то конкретном продукте, в результате чего упускаем из вида необходимое. Ретаргетинг является рекламным механизмом, который предоставляет рекламный продукт только с посещаемых потребителем платформ. Это дает возможность производителю напомнить о себе конкретным пользователям, интересовавшимся их продукцией.
В современном мире невозможно ограничить роль Интернета только коммуникативностью, он все больше вбирает в себя функции электронного «рынка», предоставляя возможности осуществлять платежи и совершать сделки.
Перейдем к платформам, которые непосредственно позволяют вести общение между партнерами или же между потребителем и продавцом.
Для большинства людей вовлеченных в бизнес ключевым фактором в выборе платформы для интернет-коммуникации является безопасность передаваемой информации. Обеспечить данную защиту может технология E2ЕE (end-to-end шифрование), которая по умолчанию находится в ведущих мировых мессенджерах Viber, WhatsApp и Apple iMessage. Особенность этой технологии в том, что ключи шифрования к передаваемой информации хранятся непосредственно на устройстве пользователя, не пересылая их на сервер компании.
Очень популярны становятся чаты, встроенные в платформы интернет-магазинов. Так у Aliexpress и Ebay есть возможность общения продавца с покупателем, которая активно используется и с той и с другой стороны.
Самым последним нововведением можно считать денежный обмен интегрированный в мессенджеры, первым попробовала себя в этом социальная сеть ВКонтакте, операции в которой проводятся по современной защищенной технологии 3-D Secure. Также совсем недавно интернет банкинг платформа Сбербанк Онлайн добавили функцию месенджера с возможностью запрашивать платеж у собеседника или же просто пересылать определенную сумму. Это в свою очередь может расширить и упростить возможности взаимодействия малых предприятий с потребителем
Источник: scienceforum.ru
Реферат по БК. Реферат Интернет как площадка для бизнескоммуникаций Дисциплина бизнескомуникации
Единственный в мире Музей Смайликов
Самая яркая достопримечательность Крыма
Скачать 44.05 Kb.
МИНОБРНАУКИ РОССИИ
высшего образования
«Новосибирский государственный университет экономики и управления «НИНХ»
(ФГБОУ ВО «НГУЭУ», НГУЭУ)
Кафедра маркетинга, рекламы и связей с общественностью
Интернет как площадка для бизнес-коммуникаций
Ф.И.О студента: Шевченко Алёна Станиславовна
Направление: 40.03.01 Юриспруденция
Номер группы: Ю01в
Номер зачетной книжки: 201318
Проверил: Гениберг Татьяна Владимировна, к.э.н.
Содержание
Введение 3
1.Что такое бизнес-коммуникации?
1.1. Понятие и виды бизнес-комуникаций 4
1.2. Способы ведения бизнес-коммуникаций 5
2. Бизнес-коммуникации в интернете.
2.1. Площадки для ведения бизнес-коммуникаций 6
2.2. Этика ведения бизнес-коммуникаций в интернете 9
Список использованных источников 12
Введение.
Актуальность данной темы заключается в первую очередь в том, что современный мир фактически живет в социальных сетях и в Интернете. В отличие от своей основной функции – получение и потребление информации, сейчас Интернет делает акцент на своей развлекательной составляющей: видео-контент, блоги, реклама, а также повседневные коммуникации.
Люди стремительно осваивают Интернет-ресурсы коммуникаций. Общение в Интернете дает множество возможностей: люди могут выстраивать отношения друг с другом на огромном расстоянии, охватывать огромную аудиторию и просто рассказывать о своей жизни и так далее.
К тому же, в связи с обстоятельствами, сформированными в наше время: пандемия, инновационные прорывы, большинство коммуникации между людьми, в том числе и бизнес-коммуникации, происходят в интернете. Человечество использует интернет для того, чтобы купить себе одежду, продукты и многое другое. Многие компании сейчас ведут свою работу в Интернете, сотрудничая с людьми из разных уголков мира, продвигают рекламу, ведут переговоры. Именно поэтому Интернет в современном мире является прекрасной площадкой для бизнес-коммуникаций и активно развивается в этом направлении.
Что такое бизнес-коммуникации?
Понятие и виды бизнес-комуникаций
- Постулат информативности: высказывание должно быть емким и содержать в себе только нужную информацию;
- Постулат истинности: высказывание должно быть честным;
- Постулат релевантности: высказывание должно содержать только ту информацию, которая важна именно сейчас и имеет отношение к делу;
- Постулат ясности выражения: высказывания должны быть однозначны и кратки.
Процесс бизнес-коммуникаций.
Именно в очном общении между людьми большую роль играют эмоции, жесты, манеры и другие аспекты невербальной коммуникации. При вербальном процессе значение также имеет речевой этикет, который позволяет строить бизнес отношения на профессиональном уровне, а также располагать людей друг к другу, вызывая доверия к собеседнику. Конечно же этикет существует не только вербальный, но и невербальный. В него входят язык жестов, мимики, общего поведения человека. В различных странах такой этикет различается, поэтому к переговорам стоит готовиться и подходить к такому делу нужно очень ответственно.
Бизнес-коммуникации в интернете.
Площадки для ведения бизнес-коммуникаций.
Социальные сети создают необходимый имидж компании, ее продуктов, услуг, налаживают коммуникацию с потенциальными клиентами — это место, где вы можете со своими клиентами услышать рекомендации целевых групп, а также наладить коммуникации с внутренней аудиторией.
- Возможность вести переписку в онлайн-режиме;
- Возможность поддерживать аудио или видео связь с партнером или потребителем;
- Возможность продвигать свой товар/услугу (сюда входит таргетирование, реклама и другая агитация);
- Возможность подбирать партнеров и потребителей по интересам;
- Целевая аудитория.
- Площадка ВКонтакте:
Платформа ВКонтакте позволяет вести переписку в онлайн режиме, а также поддерживает неограниченную видео, аудио связь, что является хорошим преимуществом сети. Безусловно, Вконтакте позволяет продвигать свой товар и услугу в качетсве рекламы, но стоит отметить, что поиск на данной платформе является более трудоемким процессом, так как рекламы в такой социальной сети мало и она слабее формируется по интересам. Целевая аудитория данной площадки – это студенты и люди среднего возраста.
- Площадка Одноклассники:
- Площадка в Instagram:
- Площадка TikTok:
- Площадка Zoom:
- Этика ведения бизнес-коммуникаций в интернете.
Деловое общение в бизнес-коммуникациях сопровождает собеседников на протяжении всех переговоров. Конечно же, во многом и результат переговоров зависит от «качества» общения людей. Этика речи присутствует не только при реальном общении во время личной встречи, но и при переписке в электронном формате: почта, социальные сети и так далее.
- Сообщение должно содержать в себе определенную структуру;
- Сообщение не должно иметь яркого эмоционального окраса;
- Сообщение должно отправляться в «рабочие» часы;
- Сообщение должно быть текстовым.
Проделанная мной работа действительно раскрывает многогранность бизнес-коммуникаций как науки. Технологический прогресс в современном обществе не стоит на месте, и соответственно развивается весь остальной мир. На сегодняшний день существует множество платформ для новых каналов общения партнеров, потребителей и в целом всех людей, а значит область воздействия бизнес-коммуникаций увеличивается. Нужно уметь анализировать выгодные для сотрудничества площадки, их особенности и этику общения в них, чтобы идти в ногу со временем и быть востребованным.
- Архангельская, А.С. Социальные сети как площадка для бизнес коммуникаций / А.С. Архангельская, И.Б. Архангельская // Вестник Нижегородского университета им. Лобачевского. – 2013. – С. 4
- Большаков, С.Н. Бизнес-коммуникации / С.Н. Большаков, М.О. Потолкова. – Санкт-Петербург : Высшая школа журналистики и массовых коммуникаций, 2012. – 132 с.
- Воротынцева, Т.Л. Этика делового общения в электронной переписке / Т.Л. Воротынцева // Кадровик Казахстана. – 2013. – С.
- Рызов, И. Р. Кремлевская школа переговоров / И. Р. Рызов. – Москва : Бомбора, 2016. – 304 с.
Источник: topuch.com
