Поведение покупателя со временем меняется, но неизменным остается желание найти самое выгодное предложение. Есть много стратегий, которые используют маркетологи при проведении акций. В этой статье мы разберем наиболее популярные и дадим несколько советов по их использованию.
- Ограничьте сроки проведения акции
- Создайте эффект упущенной выгоды
- Предложите клиентам «секретные» условия
- Поздравьте с важными датами и событиями
- Используйте стратегию «магнит сверху»
- Мотивируйте клиента покупать больше
- Предложите скидку на сопутствующие товары
- Задействуйте аудиторию в соцсетях
Ограничьте сроки проведения акции
Ограниченные по времени предложения создают ощущение срочности и побуждают покупателя к импульсивным покупкам. С помощью такой стратегии можно презентовать новинки или сбыть залежавшийся продукт.
Бизнес кейс: Интернет — магазин офисных и канцелярских товаров
Чтобы стратегия работала эффективно используйте формулировки, которые фиксируют сроки: «Только сегодня», «Скидки до 50% всего 2 часа», «Последний день акции». Прикрепите таймер обратного отсчёта в рассылке или на главной странице сайта — это напомнит клиенту о срочности предложения.
Например, так делает производитель товаров для сна ORMATEK. Компания проводит акцию, которая ограничена по времени. Для эффективности на сайте интернет-магазина прикрепили таймер обратного отсчёта.
Скидки действуют ограниченное количество времени
А интернет-магазин нижнего белья Tezenis вместо скидок дарит клиентам бесплатную доставку на один день. Тем самым ограничивая сроки проведения акции.
Магазин дарит один день бесплатной доставки на любую сумму
Можно сделать по-другому: открыть распродажу для покупателей заранее. Например, так делает компания Samsonite, чтобы бороться с сезонностью. В «чёрную пятницу» интернет-магазин открывает распродажи для постоянных клиентов на несколько дней раньше. Об этом сообщают в email- или sms-рассылке, откуда люди переходят в закрытый раздел сайта и покупают товары по привлекательным ценам раньше всех.
А на похожую аудиторию запускают рекламу, что скоро распродажа. Потенциальные покупатели переходят на сайт интернет-магазина и видят закрытый раздел, но уже с обратным отсчётом до распродажи. Затем по таким пользователям пускают рекламу, которая напоминает о начале распродажи.
Подобная схема принесла X2 рост в eCommerce-сегменте.
Источник: www.retailcrm.ru
Виды скидок: как выгодно использовать для бизнеса
Акции, скидки, подарки, конкурсы в интернет магазине
Стратегия предоставления скидок всегда должна зависеть от целей. Иногда задача бизнеса — не быстро увеличить выручку, а избавиться от складских запасов. Но есть правило, которое работает независимо от целей: предлагать скидки в нужном месте, в нужное время и нужным клиентам.
Любой вид скидки относится к одному из двух типов — завуалированной и тактической. Например, производитель организовал рекламную кампанию своей продукции, заодно указав перечень посредников, у которых ее можно приобрести. В этом случае можно считать, что фирма-производитель сэкономила на рекламе, что, по сути, равноценно предоставлению скидки. К этой же категории относится предоставление льготных кредитов покупателю.
Все остальные виды скидок относятся к тактическому типу, когда производитель дает покупателю за его активность некую премию, создавая, таким образом, дополнительные стимулы к совершению покупки.
О чем мы пишем в этой статье:
- Скидки на большие партии товара
- Сезонные скидки
- Скидка за досрочную оплату
- Скидки на пробные партии и заказы
- Скидка при комплексной закупке
- Скидки для постоянных покупателей
- Скидки за оплату наличными или картой
- Как предлагать скидки в интернет-магазине
Скидки на большие партии товара
Это один из самых распространенных видов скидок. Покупателю гарантируется снижение стандартной продажной цены, только если он единовременно приобретет партию товара с объемом, превышающим некоторую установленную величину.
«Купите десять вещей, и получите одиннадцатую бесплатно» — вот стандартный призыв магазина, который хочет увеличить продажи. В этом случае все в выигрыше: покупатель приобретает вещи оптом по более выгодной цене, а бизнес получает больше выручки за меньший период.
Сезонные скидки
Этот вид скидок предоставляется на товары сезонного спроса. Например, покупателям предлагают шубы по выгодным ценам летом, а купальники — зимой. С точки зрения бизнеса сезонные скидки — это возможность поддержать выручку во время спада. А клиент заранее запасается нужными вещами, а кроме того, что экономит деньги, еще и избавляет себя от ажиотажных очередей, которые обычно неизбежны при покупке товаров в сезон.
Скидка за досрочную оплату
Стандартная цена может снижаться при оплате приобретенной партии товара ранее установленного контрактом срока. Это довольно специфический вид скидок, поэтому продавцам их имеет смысл вводить при необходимости. К примеру, если компания выплачивает кредит и любая задержка оплаты ведет к увеличению расходов.
Скидки на пробные партии и заказы
Хороший способ заинтересовать покупателя новым товаром — это скидки на пробные партии и заказы. Правда, такую скидку можно давать, только если продавец уверен в качестве товара и в том, что у продукта есть характеристики, способные вызвать повышенный интерес со стороны тех, кому он предлагается в качестве пробного образца.
Скидка при комплексной закупке
Такая скидка предоставляется в случае приобретения какого-то продукта вместе с другими товарами.
Например, компьютерная техника часто идет вместе с программным обеспечением. Для компании такие скидки — хороший способ повысить средний чек. Клиент же получает «все и сразу» по выгодной цене.
Скидки для постоянных покупателей
Льготные условия предлагаются исключительно индивидуально и оформляются, например, в форме персональных карт покупателя.
Кроме того, имеется отдельный подвид — скидки для VIP-покупателей, которыми становятся те, кто часто пользуется услугами или продуктами компании и тратит на это большие деньги. Эти люди охотно рекламируют факт покупки данного товара, поэтому о них надо заботиться.
Скидки для постоянных клиентов работают на создание правильного имиджа продукта, атмосферы клуба или ресторана, если речь идет о них. То есть, поощряя отдельных потребителей, можно привлечь похожих на них.
Скидки за оплату наличными или картой
Существуют особые скидки, которые предоставляются при оплате товара наличными или, наоборот, для тех, кто платит картой. Если компании на что-то важное срочно нужен кэш, можно применить этот вид скидок.
Интернет-магазины зачастую, наоборот, рады снизить цену, лишь бы клиент оплатил товар по безналичному расчету. Таким образом они избавляют себя от необходимости превращать курьера в экспедитора и уменьшают риск того, что клиент при доставке может отказаться от товара, не заплатив неустойку.
Существует большое количество особых скидок, предоставляемых в исключительных случаях, например при заключении сделок нестандартного характера. Все вышеперечисленные скидки могут комбинироваться, однако применение одновременно нескольких видов скидок для одного и того же покупателя может привести к противоречию с выбранным стратегическим направлением в ценообразовании.
Как предлагать скидки в интернет-магазине
Есть два основных правила выставления скидок для интернет-бизнеса. Чтобы увидеть результаты, нужно:
- учитывать путь пользователя на сайте;
- предлагать скидки в нужном месте, в нужное время и нужным клиентам.
Посмотрим, какие могут быть варианты для интернет-магазина.
1. Привлекайте новых посетителей специальным предложением
Посетитель, впервые попавший на ваш сайт, не всегда готов к покупке. Поэтому предлагать ему сразу же код со скидкой на первую покупку не всегда разумно.
Вместо этого можно попросить его оставить адрес электронной почты в обмен на код со скидкой. Как это работает: на всплывающем баннере с формой подписки на рассылку вы предлагаете посетителю оставить свой адрес, чтобы выслать ему на почту скидку. При заполнении полей посетитель должен нажать на кнопку с призывом — «Хочу получить скидку 15%».
При запуске кампании для новых посетителей важно:
- Настроить таргетинг на определенный сегмент посетителей: в этом вам поможет технология cookie.
- Персонализировать скидку: убедитесь, что целевая аудитория знает, что предложение является для него эксклюзивным. Это делает сообщение и предложение более релевантными, что увеличивает конверсию.
- Объяснить причину предоставления скидки: это нужно сделать, даже если причина очевидна.
Альтернативное решение
Вы можете как минимум предложить подписаться на рассылку.
2. Вознаграждайте постоянных клиентов
Если у вас есть клуб лояльности, вы можете и должны использовать скидки для поощрения постоянных клиентов. Например, когда клиент тратит определенную сумму на сайте, в качестве благодарности вы можете предложить ему код скидки на следующий заказ.
Стоит отметить, что ценность вознаграждений зависит от количества заработанных бонусов. Чем больше бонусов клиент получил, тем выше вероятность того, что он снова совершит покупку.
Альтернативное решение
Если вы хотите иначе поблагодарить постоянных клиентов, предложите им бесплатную доставку.
3. Увеличивайте продажи в праздничные дни
Во время праздников многие потребители приходят за подарками в интернет-магазины, так как количество праздничных рекламных акций увеличивается.
В этот период можно воспользоваться дополнительным трафиком и продемонстрировать посетителям актуальные предложения.
Альтернативное решение
Вероятно, не у всех компаний есть необходимость предлагать скидки во время праздников, чтобы увеличить продажи. Вместо этого можно стимулировать продажи с помощью контента. Например, предлагать интересные рецепты на Новый год, рекомендации по украшению дома и привязывать эти предложения к продуктам.
4. Предлагайте скидки на раннюю покупку новых продуктов
Выпуская на рынок новый продукт, компании хотят, чтобы его купило как можно больше людей. Именно по этой причине многие интернет-магазины предлагают скидку на предзаказ, при этом ограничивая ее, например, конкретным количеством заказов.
Тем самым они делают предложение более эксклюзивным, что привлекает больше трафика к новому продукту. Психологи объясняют это так: возможности становятся менее доступными, когда мы теряем свободу выбора. И когда наш выбор ограничен или находится под угрозой ограничений, потребность сохранить эту свободу заставляет нас хотеть купить конкретный предмет даже больше, чем раньше.
Мотивируйте клиентов покупать чаще и больше при минимальных расходах на персональные скидки или бонусы, следите за историей покупок.
При этом нужно проявлять осторожность, предлагая скидки на новый продукт до его запуска. Есть риск его обесценивая в представлении потенциального покупателя. Поэтому не стоит предлагать большие скидки на новинки.
Альтернативное решение
Во многих случаях достаточно указать на дефицит, чтобы люди захотели сделать предзаказ даже без скидки. Есть, например, метод «осталось всего несколько вещей», когда вы показываете на сайте, сколько предметов доступно для предзаказа.
5. Уменьшайте количество брошенных корзин
Как минимум половина пользователей интернет-магазинов приостанавливают процесс покупки и бросают наполненные товаром корзины. Частично эту проблему можно решить с помощью скидок.
Но если вы постоянно предлагаете скидку при выходе пользователя из корзины, он будет специально пользоваться привилегией и отказываться от покупки только для того, чтобы не платить полную стоимость.
Альтернативное решение
Нередко покупатели готовы потратить больше, чтобы получить бесплатную доставку. Вы можете предложить им именно это, но при условии, что стоимость заказа выше определенной суммы.
6. Поощряйте рефералов
Довольные клиенты рекомендуют компанию своим знакомым. И скидки могут стать эффективным стимулом для того, чтобы они делали это активнее.
Альтернативное решение
Можно предложить подарок или образец продукта в качестве поощрения за привлечение клиента.
7. Правильно управляйте трафиком
Например, если вы используете рекламу в Facebook для привлечения трафика на сайт, то можете разработать спецпредложение для посетителей, которые приходят на ваш сайт через эту рекламу.
Главная задача в этом случае — проявить нестандартный подход. Важно, чтобы сегмент посетителей, который зашел на сайт с Facebook, понимал, что предложение является для него эксклюзивным.
Как это работает: человек кликает на рекламу в соцсети, попадает на сайт и видит всплывающий баннер. Текст на баннере может быть условно таким: «Спасибо, что заинтересовались нашим продуктом. Предлагаем вам эксклюзивную скидку как пользователю Facebook — 20 % на весь ассортимент блендеров». В кнопку «Купить сейчас» можно зашить код с названием соцсети.
Вы также можете ограничить время действия скидки. Предложить купить товар в течение часа, чтобы скидка не сгорела.
Альтернативное решение
Можно попытаться собрать с трафика электронные адреса. Но тогда нужно дать взамен то, ради чего человек будет готов делиться персональными данными. Например, это может быть обещание выслать электронную книгу с подборкой быстрых рецептов для полезных завтраков.
Следите за доходами от скидок и бонусов в учетной системе Контур.Маркет
Источник: kontur.ru
Бизнес-идея №805. Группон-клоны или как заработать на сайтах купонов?
Наверное, нигде в мире не живет такое количество любителей выгодных предложений, сколько в нашей стране. Что уж там скрывать, наши люди любят все бесплатное, ну или почти бесплатное. У нас это в крови – любовь к бесплатному сыру. Но, вопреки всем пословицам и поговоркам, далеко не всегда выгодные предложения означают «мышеловку».
Некоторые из них позволяют действительно сэкономить на покупке различных товаров и услуг. Кто бы из вас не хотел бы съездить на отдых в Европу со скидкой до 50 процентов, или приобрести мобильный телефон по цене на 70% ниже рыночной, а как вам идея покупки абонемента в фитнес-центр со скидкой 80%?
Как бы фантастично и подозрительно все это ни звучало, в наш век высоких технологий все это становится реальностью. Ведь уже несколько лет в нашей стране действуют специальные группон-клоны или сайты скидок (самые известные у нас – Biglion, Groupon Russia, WeClever). С их помощью, совершить выгодную покупку становится просто, как никогда раньше.
Прародителем данного вида онлайн-бизнеса является американский дисконт-сайт Groupon.com, в честь которого назван весь класс скидочных сайтов. Схема работы подобных ресурсов поражает своей простотой и прозрачностью. А система скидок, которую предлагают подобные ресурсы, привлекает огромное количество постоянных клиентов. Единожды опробовав подобный сервис, чаще всего, клиенты становятся постоянными и с нетерпением ждут новых выгодных предложений.
Принцип работы сайта купонов
Основная аудитория клиентов группон-клона – это граждане, в возрасте от 18 до 45 лет, приверженцы активного образа жизни, постоянные пользователи сети интернет, ценящие свое время и деньги. То есть, как вы понимаете, потенциал у данного вида бизнеса просто огромен. По словам экспертов, годовой оборот рынка купонов в нашей стране составляет более 10 млрд. рублей. Добавьте сюда еще и то, что в нашей стране данный сегмент находится на стадии подъема, а также то, что купонные сайты еще мало представлены в регионах.
Схема работы сайта скидок предельно проста. Владелец группон-клона заключает договора со всевозможными компаниями и магазинами на реализацию их товаров и услуг в оптовом порядке с предоставлением хороших скидок. Речь идет о снижении первоначальных цен до 90% (в зависимости от продаваемого товара или услуги).
Ежедневно магазин может выставить один или несколько товаров со скидкой. Срок проведения акции – 24 часа. Это идеальный вариант для получения максимально быстрого отклика покупателей. Что, как не ограничение времени действия скидки, может побудить к быстрой (часто, незапланированной) покупке?
Сайт купонов, в свою очередь, оповещает о новых скидках свою многотысячную армию подписчиков (чаще всего, посредством email-рассылки). Заинтересованные в покупке товаров и услуг потребители, чтобы получить скидку, должны приобрести специальный купон. Далее этот купон предоставляется в магазине или любом другом учреждении (в распечатанном или электронном виде). И товар отпускается по специальной низкой цене.
Многих интересует, в чем заключается выгода для компаний и магазинов, предлагающих свои товары и услуги по таким низким ценам? Во-первых, они получают дополнительный доход от продажи купонов. Сайты скидок на начальных этапах партнерства оставляют себе лишь 15-20% прибыли. С ростом числа клиентов, группон-клоны начинают работать только на себя.
Но, даже в этом случае, сотрудничество оказывается весьма выгодным для обеих сторон. Ведь «предоставитель» товара или услуги, получает поток новых, потенциально постоянных, клиентов, не вкладывая денег в обычную рекламу.
Инвестиции и прибыли сайта скидок
Хотя данный вид бизнеса кажется простым и легким, он требует значительных финансовых вложений. По словам экспертов, на запуск нового купонного сайта в русскоязычном сегменте интернета потребует вложить от 2 до 3 млн. рублей. Часть этой суммы идет на разработку сайта (дизайн, верстка, программная часть), продвижение в поисковых системах (при помощи систем контекстной рекламы) и социальных сетях, оплату серверов, а также на создание базы подписчиков (потенциальных покупателей купонов).
Оставшиеся деньги необходимы для оплаты услуг персонала, большую часть которого составляют менеджеры по продажам. Именно это люди занимаются продвижением дисконт-сайта в отдельных регионах (на каждый город достаточно по одному представителю). А точнее – поиском новых клиентов, готовых пользоваться услугами сайтов купонов. Кроме того, понадобится команда IT-специалистов, которые будут заниматься технической частью проекта и контролировать его бесперебойное функционирование, и несколько контент-менеджеров, которые займутся наполнением сайта необходимой информацией о проводимых акциях.
Что касается прибыли, то, по словам все тех же экспертов, она может достигать нескольких миллионов рублей с каждой проводимой акции. Естественно, данные суммы актуальны для Москвы и области. Но и в других крупных городах прибыли сайтов скидок никого не оставят равнодушным.
Самое приятное для владельца подобного ресурса наступает тогда, когда услугами его дисконт-сайта начинают пользоваться десятки и сотни тысяч человек. Такие ресурсы не делятся прибылью от продажи купонов с компаниями и магазинами. Более того, за размещение рекламы товара или услуги от малоизвестных компаний они берут отдельную плату. И это именно тот уровень, к которому должны стремиться все без исключения владельцы группон-клонов.
- Бизнес-вопрос (67)
- Бизнес-идеи (1 419)
- Бизнес-интервью (29)
- Бизнес-книги (47)
- Каталог франшиз (21)
Источник: biznesvbloge.ru