Две шведские компании под названием Swedish B-Reel, а так же — Teenage Engineering придумали как облегчить жизнь офисным сотрудникам, вынужденым работать с клиентами.
Кто слыхал про офисные расклады или сам работал в офисе, знает: менеджер по работе с клиентами — это персона, которую боятся и перед которой трепещут все остальные офисные «хомячки». И никто на её место становиться не хочет. Ни боже мой. Такой сотрудник воспринимается остальными как персонаж, регулярно сходящий в ад, в преисподнюю. Примерно как древнегреческий Геракл.
Мне такую же, только с перламутровыми пуговицами
Потому что работа с клиентами вживую — это самое страшное, что может быть. Чуть менее страшно — отвечать на живые разгневанные звонки клиентов, это работа так называемой службы поддержки. Там хоть можно пальцем крутить у виска, пока разговариваешь с очередным маразматиком и корчить страшные рожи. а тут стой по струнке, дыши исключительно свежестью, не потей, не бурчи животом и не забывай основные слова русского языка от страха.
ЛУЧШЕЕ ОБНОВЛЕНИЕ на NEXT RP! БИЗНЕС ЗА 0 РУБЛЕЙ… (Next RP)
А ведь и на самом деле, не все люди психологически выдерживают общение вживую с пришедшими к тебе посетителями «с улицы». Современный бизнес (вместе с психологами) приходит к однозначному тренду: НЕ ТРАВМИРОВАТЬ СОТРУДНИКОВ ЖИВЫМ ОБЩЕНИЕМ С КЛИЕНТОМ. Оно ни к чему. Оно не окупается.
Вы заметили, что весь процесс продаж сегодня старается свестись к общению по телефону, по электронной почте, по пошаговому шаблону, предлагающему выбрать «Да»»нет» «Дальше» «Поздравляем с покупкой»!?
Тренинговый центр онлайн за 120 000 руб.
12 ТРАНСФОРМАЦИОННЫХ ИГР, 35 ТРЕНИНГОВ.
ПОЛНОЦЕННАЯ ИНФРАСТРУКТУРА ДЛЯ РАБОТЫ
ОФЛАЙН + ОНЛАЙН.
В стоимость входит комплект материалов для очного проведения 12 т-игр и 35 тренингов. Виртуальный бизнес-кабинет для проведения этих программ в онлайн-формате. Живое обучение. Поддержка в процессе работы.
А всё — почему? А потому что мы (люди) в тесном общении НЕВЫНОСИМЫ. Да-да, и вы тоже — невыносимы, и мы — невыносимы. Особенно когда отправляемся в инстанцию или по магазинам.
И ведь этот знаменитый крик советской продавщицы: «Вас много, а я одна» он ведь имеет под собой основания, не так ли?
К тому же общество наше всё больше страдает социопатией и уходит в себя, в аутизм различной степени тяжести.
Миллионы мальчиков, просидевших всё детство за компом в своей комнате, вырастают и устраиваются на работу. А там. (о, ужас!) живые люди! Да ещё и психи — все как один. Называются эти страшные люди — клиенты, покупатели. Они пришли к вам в офис, чтобы вынести вам мозг и повысить свою жалкую самооценку за счёт унижения вашей. Но вы же не будда.
Вы им простить такого не сможете.
Да здравствует сенсорный экран 3LiveShop!
Как интернет изменил бизнес. Удаленная работа вне офиса. Что изменил UBER и AIRBNB. Интернет и доход
Поэтому умные и как всегда передовые шведы придумали выход. Менеджер по общению с клиентами, (менеджер-консультант по товарам, продавец) сидит себе онлайн далеко в своей каморке и вы сидите он-лайн тоже, очень от него далеко, один, в своей квартире. И если у вас на полу валяется рубашка, то это никого не смутит.
Дальше вы коннектитесь (совершаете видео-звонок) и общаетесь уже в видео-чате. На экран компьютера менеджер «перетаскивает» вам все нужные позиции товаров, увеличивает их детали, укрупняет, меняет картинку, листает, выводит технические характеристики, отправляет товар в виртуальную корзину, спрашивает номер кредитной карточки.
При этом, каким бы тупым ни был клиент, такое общение проходит заметно спокойнее, чем если бы клиент стоял над душой и презрительно разглядывал ваши ботинки, пока вы, заикаясь, рассказываете ему про какую-нибудь опцию «горячий воздух».
Так как современное поколение привыкло общаться он-лайн, шведское изобретение- виртуальный офис продаж в скором будущем, возможно, на. девяносто пять процентов заменит живое общение с клиентами.
Оно и к лучшему. Кроме редких в природе идиллических альянсов между душенькой-Продавцом и душечкой-Покупателем, всё остальное — в основном, стресс и конфликтные ситуации.
Познакомимся с ещё некоторыми деталями новой кампании за здоровый психологический климат в обществе?
Специальный интерфейс разработан компанией 3 Sweden. По словам Бизнес-Журнала, у клиента полностью создаётся впечатление, что он побывал в магазине и пообщался с парнем-консультантом.
(А вот как раз у консультанта такого впечатления, к счастью, не создаётся — ха-ха-ха!)
Пока что таким футуристическим развлечением занимается лишь одна телекоммуникационная компания — тот самый оператор 3 SWEDEN. Будем ждать продолжения.
1000 идей в Google+
Сохраните статью, чтобы внимательно изучить материал
Источник: www.1000ideas.ru
Начинаем продажи в регионах: как организовать виртуальный офис?
Публикуется на правах рекламы
Знаете ли вы, что в 2012 году интернет-магазин Ozon.ru сделал больше половины своих продаж – 55% – в регионах? А у Sapato на регионы пришлось и вовсе 63% продаж. Лидеры рынка первыми поняли новые перспективы интернет-торговли – в регионах, куда все быстрее проникает Интернет и где покупатель не избалован богатством выбора в офлайне.
Сейчас в регионы продвигаются не только крупные компании. Многие московские интернет-магазины без проблем продают питерским клиентам, компании из Екатеринбурга «накрывают» несколько соседних областей, а бизнес-структуры Краснодара или Волгограда успешно конкурируют с коллегами из Казани.
Есть разные способов «шагнуть» в регионы. Можно открыть в регионе полноценное представительство или филиал. А можно воспользоваться одним из сервисов, позволяющих организовать виртуальный офис при помощи интернет-телефонии.
Обзор одного из таких решений сделал директор по маркетингу компании «Телфин», Антон Винник.
Для начала следует задать вопрос: все ли покупатели из Екатеринбурга, Новосибирска или какого-то другого города посчитают целесообразным приобретать товары или услуги, к примеру, у московской или санкт-петербургской компании? Увидев у вас на сайте адрес и контактные телефоны другого региона, они могут и передумать. Одни посчитают, что лучше купить то, что им требуется у местного продавца, потому что, покупая, например, у москвичей, они переплатят. Другие решат, что до вас еще надо дозвониться и потратить деньги. В итоге многие ваши потенциальные клиенты могут уйти к конкурентам.
Надо становиться «местным».
Но как это сделать?
Самое очевидное решение – открыть в интересующем городе представительство или филиал. Но даже для крупного бизнеса, который может себе это позволить, такое решение требует вдумчивого анализа и исследования местного рынка.
Допустим, продажи есть и рынок перспективен, но до желаемого уровня, при котором открытие филиала становится экономически обоснованным, еще далеко. Или вам нужно провести, как говорится «разведку боем» и некоторое время понаблюдать динамику спроса.
Один из вариантов решения этой проблемы – создать в интересующем вас городе Виртуальный офис, подключив местный виртуальный телефонный номер.
Открой Виртуальный офис в 3 шага
Шаг 1. Для организации Виртуального офиса вы подключаете виртуальный номер в интересующем вас городе (срок подключения — 1 день).
Шаг 2. Далее вам необходимо подключить виртуальный номер от «Телфин» к вашей корпоративной АТС – «железной» или виртуальной. Это обеспечит вам возможность принимать на него одновременно не один, а сразу несколько вызовов, так как наши номера являются многоканальными по умолчанию. В ином случае, в отсутствии АТС, можно сделать переадресацию входящих вызовов на виртуальный номер на ваш мобильный телефон, либо телефон ответственного сотрудника вашей компании.
Шаг 3. Вы указываете региональный телефонный номер на «странице приземления» для посетителей сайта из этого региона, в контекстной рекламе, нацеленной на конкретный регион. В итоге ваша компания будет выглядеть «местной».
Для клиента стоимость звонка в ваш Виртуальный офис будет рассчитываться по местным тарифам связи, то есть как за звонок на местный городской телефон. Если он будет звонить с городского телефона, разговор будет для него бесплатным, если с мобильного, то он будет платить по местным расценкам своего оператора сотовой связи.
Для вас все входящие звонки на ваш виртуальный номер будут бесплатными.
Функционал: что «умеет» виртуальный телефонный номер?
Подключаемые в «Телфин» виртуальные номера – многоканальные. Однако если такой номер подключить на один телефонный аппарат, то он, естественно будет одноканальным. Для того, чтобы полностью использовать эту возможность виртуального телефонного номера, его нужно подключить к АТС. В таком случае на него можно будет принимать одновременно любое количество входящих вызовов. Ограничиваться это будет лишь числом линий вашей корпоративной телефонной станции.
Наш виртуальный номер можно подключить практически к любой современной АТС. Я не хочу быть голословным и утверждать что-то за других провайдеров интернет-телефонии. Поэтому расскажу о том, какой функционал появляется при подключении Виртуального офиса к нашей же Виртуальной АТС.
Все звонки внутри сети (на короткие номера), организованной на базе нашего решения, для вас будут бесплатными.
- Удержание входящих вызовов. Благодаря этой возможности ваши клиенты смогут с первого дозвона легко связаться с любым сотрудником вашей компании. Никто не услышит сигнала «занято». Виртуальную АТС можно настроить таким образом, чтобы во время ожидания в очереди человеку проигрывалась музыка, справочная или рекламный аудиоролик вашей компании.
- Перевод входящих вызовов. Виртуальная АТС позволяет сотрудникам вашей компании переводить все поступающие к ним вызовы на любой телефонный номер, включая внешние и мобильные номера.
- Распределение входящих вызовов. Вызовы, входящие на виртуальный номер, можно распределять по рабочим телефонам корпоративной сети в соответствии с прописанным сценарием. Например, сценарий «Группа» предназначен для обработки большого потока входящих звонков, с тем, чтобы обеспечить минимальное время ожидания клиента на линии. По этому сценарию, все звонки одновременно поступают на рабочие телефоны всех свободных в этот момент сотрудников определенного отдела, имеющего свой внутренний добавочный номер. Есть и другие сценарии распределения.
- Статистика звонков. Эта функция позволит вам оценивать эффективность работы колл-менеджеров, определять результативность региональных маркетинговых мероприятий, а также реальные потребности и запросы ваших потенциальных клиентов.
- И другие полезные функции, позволяющие всегда быть на связи с вашими клиентами.
Экономика решения. Сколько это стоит?
Дам раскладку по нашим расценкам. Подключение одного виртуального номера Казани, Нижнего Новгорода, Екатеринбурга или Санкт-Петербурга стоит 1000 рублей. Абонентская плата по таким номерам — 300 рублей в месяц за каждый. Платы за входящие звонки нет. Других платежей за использование виртуальных номеров «Телфин» не предусмотрено.
Если же вы решите сразу подключить Виртуальный офис к нашей же Виртуальной АТС, за подключение взимается единовременная плата – 2000 рублей. Абонентская плата за ее базовую конфигурацию, ограниченную лишь числом внутренних линий и размером хранилища для записей разговоров – 500 руб./мес.
Плюсы и минусы Виртуального офиса
- Хороший вариант для того, чтобы «прощупать» регион, если непонятно, перспективно ли открывать там полноценное представительство.
- Экономичное решение для бизнеса, у которого пока нет финансовых возможностей открыть свои филиалы во всех интересующих регионах.
- Возможность подключить Виртуальный офис к корпоративной телефонной сети. Таким образом, с заказами из региона может работать вся ваша команда колл-менеджеров, а не 1-2 представителя. Это поможет справиться, например, с быстрым ростом заказов из регионов, а также с предпраздничными нагрузками перед новым годом, 14 февраля, 8 марта и т.п.
- Доверие региональных покупателей, которые зачастую с подозрением относятся к московским, федеральным и тем более мобильным номерам. Компания будет выглядеть «своей» на региональном рынке, что позволит конкурировать с местными продавцами на равных.
Недостатки
Для IP-телефонии критичными становятся ширина канала и надежность интернет-провайдера. Если у вас упадет Интернет, исчезнет и телефонная связь. Так что лучше пользоваться услугами сразу двух интернет-провайдеров, чтобы в случае технических проблем с одним из них, у вас всегда был второй вариант.
Виртуальный офис позволит вам принимать заказы из региона, где у вас нет представительства. Но без присутствия фирмы в этом регионе, исключительно по телефону, сложно контролировать те вопросы, для решения которых нужен специалист на месте. Поэтому многие бизнесы выбирают комбинированную модель, к примеру, открывают в интересующих городах виртуальный офис и нанимают там же торгпредов, в задачи которых входит оперативное решение проблем на местах.
Приведу пример из нашего собственного опыта. «Телфин», головной офис которого находится в Санкт-Петербурге, открывает как полноценные региональные представительства в партнерстве с местными IT-компаниями, так и Виртуальные офисы. Кстати, качество связи можно протестировать в любой момент, так сказать, с другой стороны провода, позвонив в любой из Виртуальных офисов компании «Телфин».
Источник: oborot.ru
Удаленная работа. Бизнес под открытым небом
Насколько актуален виртуальный офис в наших российских условиях или это новомодное веяние лучше всего подходит для западных стран? Есть ли польза от подобной организации рабочего процесса в России? Неужели наши люди, менталитет которых сильно отличается от менталитета американцев и европейцев, могут эффективно работать в таких условиях?
Все меняется…
Важно понимать, что мир сильно изменился. Век высоких технологий оказал серьезное влияние на процессы, протекающие в обществе. Изменился и менталитет современного человека, потому даже для русских людей удаленная работа перестала быть чем-то фантастическим и странным.
Бизнес всегда использовал передовые идеи и новые технологии, так что вопрос с виртуальным офисом не мог остаться без внимания предпринимателей. Сегодня число фрилансеров растет во всем мире. Хотя в России и странах СНГ этот рост имеет меньшие темпы, нежели в США, его наличие нельзя отрицать.
Большинство людей начинают понимать, что в удаленной работе есть большие преимущества. Такими сотрудниками пополняется штат многих компаний. Находясь в более комфортных условиях, имея свободный или гибкий график работы, сотрудник повышает производительность своего труда. Он больше нацелен на результат. Кроме того, этот формат работы предполагает оплату за выполненный объем, а не просто за нахождение на рабочем месте, что выгодно работодателю.
Новый подход к работе
Работать удаленно могут не все; здесь нужен высокий уровень самоорганизации и самодисциплины. К тому же главным фактором возможности такой работы является вопрос доверия. Руководитель компании должен доверять своим подчиненным, которые осуществляют свою деятельность вне офиса. Нужно быть уверенным, что человек будет добросовестно выполнять свои должностные обязанности, ответственно подходить к делу и выполнять свою работу качественно. Иначе нанимать таких сотрудников нет смысла.
Однако есть немало людей, которые приносят пользу своей организации, работая вне офиса. Интернет-связь и другие современные средства коммуникации значительно упростили взаимодействие начальника с подчиненными. Сотрудники компании могут легко и быстро связываться друг с другом, решая важные вопросы, находясь при этом в разных местах. Да и общение с клиентами, а также переговоры или конференции могут проходить в режиме онлайн, что очень удобно.
В общем, практика использования новых технологий доказывает эффективность удаленной работы. Это экономит время, материальные ресурсы компании, способствует оптимизации рабочих процессов. Потому нередко в таком режиме начинают работать не просто отдельные сотрудники, но целые подразделения или региональные представительства компаний. Бывает, что работа компании полностью выходит за пределы офиса.
Пример. Стив Джобс всегда стремился к тому, чтобы в штате головного офиса корпорации Apple работало не более 100 сотрудников. Таким образом, было намного проще контролировать работу всех подчиненных. Решением же тех задач, которые не требовали непосредственного контроля Стива Джобса, занимались сотрудники, которые работали удаленно в различных странах мира.
Нужен ли офис в современном бизнесе?
Любые интересные и перспективные идеи, как правило, получают свое развитие. Потому опыт удаленной работы был взят на вооружение и в России. Это привело к началу глобальной виртуализации. Высокие расходы на аренду, ежедневный трансфер сотрудников в офисы, расположенные в труднодоступных районах — существует немало других затрат, которые возникают в процессе деятельности компании. Желание их минимизировать приобретает характер потребности.
Потому представители бизнеса стали искать альтернативные пути организации рабочего процесса. Выходом из положения стал виртуальный офис, работники которого больше не привязаны к конкретному месту. Они могут находиться в разных городах, но качество работы от этого никак не пострадает. Все вопросы решаются с помощью современных средств связи.
Офис по-прежнему остается важным элементом бизнеса, но подход к его организации может быть разным. На смену традиционному офису пришли инновационные решения. Потому выбор в пользу виртуального офиса – это современный подход, который может быть наиболее подходящим и верным решением. В России по такой схеме сегодня работают интернет-магазины, большое число PR-агентств и другие представители бизнеса. Взаимодействие между сотрудниками таких офисов осуществляется через интернет, IP-телефонию и прочие технологии.
Таким образом, удаленная работа может быть организована на более серьезном уровне, нежели сотрудничество компании с фрилансерами. Офис без стен дает большие преимущества. Центром таких компаний становится не здание, а люди, для которых фактор офисного кресла не играет особой роли.
Как организовать виртуальный офис?
Работа виртуального офиса может быть организована по одной из действующих схем:
- дистанционно работают ключевые сотрудники компании, которые вынуждены проводить много времени в командировках, налаживать работу в регионах, быть представителями;
- вне офиса работают исполнители (сотрудники, набивающие базы, занимающиеся переводом документов и т. п.);
- офис полностью выведен за пределы здания, например, интернет-магазины, логистические компании, сотрудники которых постоянно мобильны.
Каждая компания, которая желает внедрять передовые идеи с виртуальным офисом, сама определяет, какой из вариантов лучше всего подходит для бизнеса. Здесь все зависит от стратегии.
Многие используют вариант с виртуальным офисом при открытии филиалов в регионах. Это очень эффективное решение, которое обеспечит сокращение расходов и даст возможность управлять новым филиалом из другого города. Для решения определенных задач будет не лишним иметь своего представителя в регионе, но открывать традиционный офис, работа которого будет осуществляться по старой схеме, слишком накладно.
При организации офиса без стен большую роль играет интернет, облачная АТС , надежность каналов связи. Бизнес серьезно зависит от средств коммуникации. Например, если вы продаете товары через интернет, а у провайдера возникли проблемы, то они станут вашими. Перебои со связью или низкая скорость интернета обернутся недополученной прибылью. Потому лучше воспользуйтесь услугами надежного и проверенного провайдера.
Эффективная организация работы в регионах будет невозможна, если вы не используете местные телефонные номера. Нужно понимать, что люди осуществляют заявки не только с помощью интернет-связи, но и по телефону. Однако иногородние телефонные номера или номера 8-800 не вызывают у потребителей особого доверия. Потому вам обязательно нужно зарегистрировать местный телефонный номер.
Сегодня становится возможным многое. Обратившись к специалистам, вы получите виртуальный номер в любом из регионов России. Регистрация такого номера осуществляется через облачную АТС. Вся процедура занимает 1 день.
Что это дает?
Вы получаете телефонный номер, который воспринимается клиентами другого города как местный.
Вы сокращаете расходы на телефонию, поскольку услуги связи оплачивается по тарифам того региона, а не по тарифам, которые предусмотрены для междугородних соединений.
Вы указываете местный номер в соответствующем разделе сайта, в контекстной рекламе, но разговариваете по нему в другом городе. Виртуальный номер – один из важнейших элементов виртуального офиса.
Что мешает создавать офис без стен?
Сегодня в век высоких технологий сознание современного человека сильно изменилось, многие бизнесмены все меньше сомневаются и активно внедряют прогрессивные идеи и передовые технологии. Удаленная работа офиса уже не кажется сегодня новым веянием.
История развития бизнеса доказывает, что виртуальные успешными становятся именно те предприниматели, которые смогли правильно отреагировать на изменения, происходящие в обществе, в экономике, в сознании людей. Виртуальные офисы – это настоящее бизнеса. Они повышают эффективность компании, позволяют раскрыть ее потенциал.
Уже сегодня Вы можете открыть свой виртуальный офис, просто подключив виртуальный номер. Компания Телфин предлагает принять участие в акции и подключить два номера по цене одного . Таким образом, Вы подключаете московский номер в коде 495, и бесплатно получаете региональный номер. В акции участвуют более 35 городов России . Получить информацию по другим скидкам и специальным предложениям Телфин можно, оформив подписку .
Источник: bishelp.ru