Расчеты посредством онлайн-платежей повсеместно используются в современном мире. Если платеж осуществляется онлайн, то покупателю направляется документ в цифровой форме. Разбираемся, что делать в ситуации, когда не приходит электронный чек.
Когда используется электронная форма чека
Цифровой документ представляет собой аналог кассового в электронной форме, которая приравнивается к бумажному варианту и используется, например, для оформления возвратов покупок, подачи документов на налоговый вычет. Выдается он как на покупку, так и на возврат товара.
Для использования цифровой формы ККТ вместо бумажной продавец запрашивает у клиента номер мобильного телефона или адрес e-mail. Запрашивают данные различными способами: заполнение анкет, профиля в личном кабинете на сайте или в мобильном приложении продавца. Пользователь должен согласиться получать документы в цифровом виде. Сделать это можно в личном кабинете пользователя — подтвердить свое согласие.
К примеру, чтобы выяснить, куда приходит электронный чек из «Детского мира» или любого другого магазина, клиенту следует зайти в личный кабинет пользователя.
Что делать, если в магазине не выдали бумажный чек | В России магазины перестали выдавать чеки
Реквизиты в цифровой форме идентичны бумажной. Дополнительно указываются контактные данные покупателя. Это обязанность закреплена в Приказе ФНС от 14.09.2020 № ЕД-7-20/662 .
Форма, направленная по СМС, представляет собой сокращенный вид, так как в СМС нет возможности передать весь объем информации.
Документ, направленный по СМС, выглядит так:
Таким образом, после покупки все сайты и сервисы обязаны предоставить пользователю электронный чек на те реквизиты, которые он предоставил.
С технической точки зрения, для отправки нужно, чтобы ККТ и тариф оператора фискальных данных (ОФД) поддерживали эту функцию, а в точке продаж работал интернет.
Минфин РФ в своих разъяснениях ( письмо Минфина РФ от 09.02.2022 № 30-01-15/8660 ) поясняет, что направить цифровой документ можно разными способами. В том числе, для отправки подойдет любой мессенджер, привязанный к номеру телефона покупателя.
Сроки, в течении которых направляются документы, закреплены в законе 54-ФЗ:
- не позднее следующего после оплаты рабочего дня;
- не позднее момента, когда покупатель получает заказ от курьера или почтового оператора в случае с интернет-продажами.
Эксперты КонсультантПлюс разобрали особенности предоставления покупателю ЭК-чека. Используйте эти инструкции бесплатно.
Почему чек не пришел на почту
Возможными причинами, по которым не пришел кассовый чек при оплате онлайн, являются:
- клиент предоставил ошибочные реквизиты. В законе № 54-ФЗ за продавцом не закреплена обязанность проверять достоверность данных. Поэтому, если клиент ошибся и предоставил неверные данные, то предъявить претензии он не сможет;
- телефон абонента выключен или находится вне зоны действия сети. В этом случае документ будет доставлен, когда клиент станет доступен;
- сбой при отправке данных. Технически отправка осуществляется по цепочке: продавец → оператор фискальных данных → покупатель. На этапе передачи данных продавцом оператору ФД и от ОФД покупателю случаются сбои, причинами которых являются:
- отсутствие интернет-соединения;
- неверная настройка кассы;
- поломка фискального накопителя и другие.
В этом случае ответственность за то, что документ не доставлен покупателю, лежит на продавце. И как получить чек, если он не пришел ОФД, решает продавец.
Что делать ИП, если выцвел чек для подтверждения расходов
Что делать, если электронный чек не пришел на почту
Статьей 14.5 КоАП РФ предусмотрена ответственность пользователя за непередачу документа в адрес клиента. Сумма штрафа составляет:
- для ответственных лиц — от 1500 до 3000 рублей;
- для предприятия — от 5000 до 10 000 рублей.
Алгоритм, что делать, если не пришел электронный чек на почту, следующий:
- Проверить корректность переданных продавцу данных.
- Проверить в почте папку «Спам».
- Направить обращение продавцу.
- Проверить данные в сервисах ФНС России.
В ситуации, если кассовый чек не пришел по электронной почте, пользователю следует убедиться, что он предоставил верные реквизиты. Если были указаны неверные данные, ответственность — на покупателе. В этом случае что делать продавцу, если отправил электронный чек на другую почту? Формировать новый не требуется, так как это приведет к его дублированию. По запросу продавец предоставляет реквизиты, и тогда клиент сможет найти документ в приложениях ФНС России.
Данные об электронных формах находятся в сервисе ФНС России «Мои чеки онлайн». Там хранятся цифровые документы от продавцов, которым покупатель передал контактные данные. Чтобы получить цифровую форму от магазина и не предоставлять контактные данные, можно воспользоваться приложением ФНС России «Проверка чека». В него встроен удобный сервис с возможностью считать QR-код, в котором зашифрованы данные покупателя и при сканировании которого документ направляется пользователю по СМС или электронным письмом.
Если не пришел чек об оплате онлайн, сайты многих онлайн-магазинов настоятельно рекомендуют клиентам проверить папку «Спам» в своем почтовом ящике. Возможно, письмо находится там.
Рекомендации, как получить документ, если он не пришел на почту, находятся на сайтах компаний. Клиенту следует напрямую уточнить причины у продавца: обратиться в магазин, позвонить на горячую линию или написать обращение в службу поддержки. К примеру, сайты российских авиакомпаний, если не пришел чек ОФД за авиабилет, предлагают заполнить форму обратной связи, указав реквизиты билета и клиента, либо обратиться в пункты продаж.
Если все-таки документ не обнаружен, следует сообщить об этом в ФНС. При этом жалоба на непредоставление чека направляется через форму электронного обращения на официальном сайте ФНС.
- как выглядит чек от самозанятого;
- какие чеки прикладываются к авансовому отчету.
- Хохлова Юлия
2022-10-19 15:25:52
В марте 2022 года многие компании перешли на выдачу электронных чеков вместо бумажных. Электронные чеки используют не только при онлайн-оплате, но и вместо кассового чека при контактной оплате. Основной причиной, почему перестали выдавать чеки, стал дефицит кассовой ленты. Однако, когда ситуация стабилизировалась, компании оценили преимущество цифровых чеков.
Источник: ppt.ru
Возможно ли не выдавать чек покупателю?
Любой из нас хотя бы раз в жизни имел дело с обычным чеком. Но почти никто не задумывался, зачем вообще чек нужен, в каких ситуациях, и какие проблемы может повлечь его невыдача.
Не спешите выяснять отношение с продавцом, не выдавшим кассовый чек. Вполне возможно, что подобная схема работы вполне законна. Вместо чека допускаются иные формы подтверждения оплаты.
Зачем нужен кассовый чек?
Начнем с того, что кассовый чек – это документ. Как и товарный чек, этот документ – доказательство того, что вы приобрели товар в том или ином магазине. Выдача этого документа может показать дату, время и сумму покупки. Если же кассир не выдал подобный документ, то этим действием он нарушил права покупателей, а так же правила кассовой дисциплины. Некоторые недобросовестные предприниматели думают, что если не выдавать чеки, то потребитель, который приобрел товар у этого предпринимателя, не может вернуть купленный им товар.
Но, конечно, это не так, так как вернуть товар в магазин можно и без чека. Именно поэтому, можно сказать, что чек является не только доказательством того, что вы приобрели товар, а так же он является способом защиты предпринимателя от претензий, которые возникают со стороны покупателя.
Последствия невыдачи чека
Возможны случаи, когда вместо того, чтобы выписать штраф, предпринимателю, который не выдает этот документ, делают предупреждение. Но также предупреждение может быть сделано в случае, если в магазине, который не выдает этот документ, нет других нарушений или у хозяина данного магазина не было административных правонарушений.
Невыдача кассового чека подтверждается только во время проверок владельца налоговыми органами и никак иначе. Но нужно помнить, что предлогом для подобной проверки могут быть многочисленные жалобы, апелляции людей, которым как раз и не выдали этот документ. Также нужно знать, что частые истории невыдачи этого документа влекут за собою усердное наблюдение со стороны налоговых органов.
В каких случаях подобный документ не выдается?
Иногда нужно обращать внимание на те моменты, которые связаны с невыдачей этого документа из-за того, что кассовый аппарат сломался или кончилась кассовая лента.
Законодательство смотрит на этот вопрос определённо, если невыдача подобного документа производиться по этим проблемам, то продавец, который продает товар без выдачи данного документа, может быть привлечен к уголовной ответственности, потому что нет таких исключений, которые давали бы не использовать кассовой машины в связи с тем, что она сломалась.
По правилу в случае поломки кассового аппарата продавец должен закрыть прием денег. То же самое касается и случаев окончания кассовой ленты. Но насчет кассовой ленты, прием средств можно начать после того, как в кассовый аппарат установят новую ленту. И только после этого можно начать прием денег. Выдача кассового чека – обязательная процедура, которая проводится после получения денег от покупателя.
Однако есть одно исключение, если предприниматель не имеет кассового аппарата, то он может производить продажу продукции без выдачи чека. Невыдача кассового чека является правонарушением, однако такое исключение распространяется только на индивидуальных предпринимателей, которые уплачивают единый налог на вмененный доход. А значит, штраф за невыдачу чека они не получат.
Такие предприниматели освобождены от того, чтобы иметь кассовый аппарат, но только с одним условием, что их покупатели будут только физические лица. При обслуживании юридических лиц это исключение не действует.
Любой продавец должен четко понимать, что производя налично-денежные расчеты независимо от положения, в котором он находится, выдача подобного документа его обязанность. Да, покупатели нередко даже не смотрят на пробиваемый чек и не берут его. Но это не освобождает кассира от обязанности выдавать его при каждой совершаемой покупке.
Документы, заменяющие кассовый чек
Когда предприниматель работает без кассового аппарата, он может выдать заполненный от руки (напечатанный) подтверждающий документ. Это может быть товарный чек или квитанция. Обязательные реквизиты на нем:
- ФИО продавца-предпринимателя;
- ИНН;
- квитанция или чек обязательно имеют номер и дату выдачи;
- приобретаемый товар и сумма;
- подпись продавца.
Однако в случаях, когда продавец обязан, но намеренно не выдает чек покупателю, последний может написать жалобу в организацию, защищающую права потребителей или в Налоговую инспекцию.
Таким образом, чек должен выдаваться всегда. Это правило действует независимо от того, просит его покупатель или нет. Владелец магазина должен контролировать эту процедуру и обеспечивать своих работников всем необходимым для ее осуществления. Он обязан предоставить исправный кассовый аппарат и большой запас ленты для кассы, а рабочий персонал должен быть хорошо обучен правилам работы с кассовым аппаратом.
Понравилась статья про особенности ведения индивидуального предпринимательства? Поделитесь в соц. сетях, расскажите друзьям — это лучшая благодарность нам! Поставьте свою оценку статье о ведении ИП, ПРОГОЛОСУЙТЕ за полезность — это анонимно и всем видно.
Источник: biznes-prost.ru
Права потребителей: компания не дает чек или квитанцию, что делать и как защитить себя?
«Почему компания не выдает чек или квитанцию по завершении и оплате работ? Имеет ли компания право так поступать? Если да, то с какой статьи закона это связано? Является ли такое действие нарушением прав потребителя? Если да, то как я могу защитить себя в случае нарушения прав потребителя?»
| Владимир , Москва
Ответы юристов (1)
Ермаков Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 1586 дня
Ответов: 4612 Рейтинг: 10
Компания, которая предоставляла услуги по сборке кухни, установке и подключению бытовой техники, не имеет права не выдавать чек или квитанцию по завершении и оплате работ.
Такое поведение компании является нарушением закона о защите прав потребителей в Российской Федерации. Согласно этому закону, предприниматель обязан выставлять покупателю чек или иной документ, подтверждающий оплату товаров или услуг.
Для защиты себя в случае отсутствия выданного чека или квитанции, потребителю рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы для защиты своих прав и требования выдачи чека. Если у потребителя есть свидетельства, контактные данные работника компании или другие доказательства, что была оплачена услуга, то она может выступить в качестве доказательства в суде.
#2557313 2022-11-07 18:41:23
Ермаков Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 1586 дня
Ответов: 4612 Рейтинг: 10
Для решения данного вопроса необходимы следующие документы: — Договор на оказание услуг по сборке кухни, установке и подключению бытовой техники; — Квитанция или иной документ, подтверждающий оплату работ.
Согласно статье 14.33 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях, предприниматель обязан выдать товарный или кассовый чек либо иной документ, подтверждающий оплату товара (работы, услуг) в момент передачи товара или выполнения работы, оказания услуги лицу, которое оплатило товар (работы, услуги). Поэтому, компания, которая предоставляла услуги, обязана выдать квитанцию или чек по завершению и оплате работ.
В случае, если компания не выдала чек или квитанцию, это может рассматриваться как нарушение прав потребителя. Для защиты своих прав потребителю необходимо обратиться в организацию (инспекцию) по защите прав потребителей или в суд с требованием о выдаче чека или квитанции. Также можно подать жалобу в Роспотребнадзор.
#2668031 2022-11-07 18:41:23
Ермаков Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 1586 дня
Ответов: 4612 Рейтинг: 10
Компания, которая предоставляла услуги по сборке кухни, установке и подключению бытовой техники, обязана выдать чек или квитанцию по завершении и оплате работ в соответствии со статьей 16.2 Федерального закона от 22 мая 2003 года № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации» и статьями 14 и 15 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Если компания не выдала чек или квитанцию, это может быть нарушение прав потребителя. В таком случае, потребитель может попытаться защитить себя, обратившись в органы государственной власти (например, в Роспотребнадзор), делая жалобу на компанию и предоставляя доказательства не выдачи чека или квитанции. Также потребитель может обратиться в суд и требовать возмещения убытков, включая неустойку.
Источник: prav.io