ИП не поставил товар что делать

Между Поставщиком и Покупателем заключен договор поставки. По условиям заключенного договора поставщик обязался передать товар покупателю, а покупатель обязался производить оплату за поставленный товар. Сведения о товаре, условия поставки согласовывались сторонами в приложениях к договору – спецификации. Стороны определили, что оплата производится по частям.

Покупатель в нарушение условий договора допускал просрочку при совершении оплаты. В связи с возникшей трудностью в поставке позиции № 2, определенной в спецификации, поставщик имеет намерение увеличить срок поставки на данную позицию.

Вас может заинтересовать: Абонентское юридическое обслуживание бизнеса.

Ищем причины

Ключевой вопрос, с которым необходимо разобраться, – почему не поставили товар.

В декабре 2014 г. Москва столкнулась с небывалым снегопадом, дороги встали. В этом случае неисполнение обязательств могло произойти ввиду форс-мажорного обстоятельства.

Если та или иная ситуация напрямую не описана и не урегулирована законодательством, то веских поводов для непоставки товаров не существует. Вместе с тем, нужно внимательно ознакомиться с договором. К примеру, если в соглашении прописано, что покупатель должен до перевозки предоставить тару или упаковку, но не сделал этого, исполнитель вправе отказаться от выполнения своих обязательств.

Если поставщик просрочил поставку. Что делать Заказчику?

Варианты события – товар не поставлен:

по предоплате;
в полном объёме или поврежден – недопоставка;
на условиях отсрочки платежа.

Рекомендуем вести предварительную переписку с контрагентом и архивировать с помощью e-mail, viber, где невозможно удаление всех сообщений одним собеседником.

Советы арбитражного адвоката

Как юрист-практик не устану утверждать прописную истину: желая мира, готовься к войне.

Не пренебрегайте документальным оформлением юридически значимых действий, проверяйте реквизиты и полномочия получателей, указанных в товарно-транспортной документации.
Совершили оплошность при передаче товара — в накладной подпись «ненадлежащего лица»? Не спешите писать претензию, попросите покупателя предоставить гарантийное письмо об оплате. Тем самым контрагент в официальном документе подтвердит получение товара. Если вдруг в суде ответчик заявит обратное, можно будет представить хоть какое-то письменное доказательство и обратить внимание суда на недобросовестность покупателя.

А вообще, прежде, чем что-либо предпринимать, посоветуйтесь с грамотным специалистом. При возникновении конфликта с контрагентом судебного разбирательства, скорее всего, не избежать — сразу привлекайте к делу профессиональных арбитражных юристов. Так шансы на успех повышаются многократно.

Права покупателя

Приобретатель ценностей может рассчитывать на:

исполнение договора в полном объёме;
возмещение понесённых затрат;
соразмерное снижение стоимости контракта.

Выбрав оптимальную в этом случае стратегию, нужно планировать дальнейшие действия. К примеру, если поставлена часть товаров, покупатель может дозаказать необходимые позиции у другого поставщика, а затем – истребовать разницу в цене у виновной стороны.

Важная особенность договора поставки о сроке передачи товара

Пример ООО «ААА» заказало у ООО «БББ» 100 мешков сухой строительной смеси для выполнения договора подряда с доставкой 20.11.2020 по 1 000 руб. за единицу. В указанный день на объект было доставлено только 50 мешков, в остальной части ООО «БББ» от исполнения обязательств отказалось. ООО «ААА» дозаказало у ООО «ВВВ» недостающий объём материалов по 1 500 руб. за единицу. Образовавшуюся из-за ненадлежащего исполнения обязательств переплату (25 000 руб.), а также пеню (штраф) по договору пострадавшая сторона имеет право взыскать через суд.

Источник: pixabay.com

Как правильно зафиксировать недопоставку приобретенной продукции?

Во время приемки товара тщательно сверьте фактическое количество товара с указанным количеством в накладных. При несоответствии количества товара фактического и должного, незамедлительно составьте акт, где будет письменно подтвержден данный факт.

Акты совершаются по формам установленных образцов. При приеме товаров российских производителей акт заполните по форме № ТОРГ-2. При приеме товаров зарубежных производителей акт заполните по форме №ТОРГ-3. Если в поставке материалы, то акт оформите в соответствии с формой № М-7.

При приемке товара в накладной может числиться несколько товарных позиций, при составлении акта укажите только те единицы товара, которых недостает в поставке. Единицы, наличие которых совпадает с фактическим и указанным в накладной, в акте не указываются. В конце документа укажите, что по оставшимся единицам расхождений нет.

Составьте акт в присутствии поставщика или его представителя.

Как составить претензию на возврат товара ненадлежащего качества?

О том, как правильно оформить возврат товара оптовому поставщику, читайте тут.

Про образец претензии по качеству обуви читайте по ссылке:

При составлении договора отдельным пунктом пропишите условия и сроки прибытия поставщика или его представителя для того, чтобы освидетельствовать неполную поставку товара.

Также пропишите действие лиц, принимающих товар, при условии, что представитель или сам поставщик не появился в сроки, указанные в договоре.

При заключении договора включите дополнительный пункт, в котором пропишите, что при приемке товара в случае выявления недопоставки вы сможете подтвердить данный факт, прибегнув к помощи постороннего лица, не дожидаясь поставщика или его представителя.

Что делать

Заказчику необходимо надлежащим образом отразить факт нарушения принятых контрагентом обязательств. В хозяйственных спорах доказывает правоту сторона, предъявляющая требования (заявляющей иск). В договоре или деловой переписке должно быть отражено время и место доставки продукции, что позволит идентифицировать событие.

Алгоритм действий при непоставке товара:

Составить акт о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательства (необязательно).
Написать претензионное письмо и направить всеми доступными способами.
Уведомить о расторжении договора.
При отсутствии ответа или подозрении на обман – обратиться в правоохранительные органы.
Подготовить документы для оформления иска.
Подать заявление в Арбитражный суд.

Условия обращения в суд:

договор составлен в письменной форме;
пострадавшая сторона подготовила исковое заявление;
оплачена госпошлина.

Источник: pixabay.com

Перед обращением в суд:

Соберите документы, подтверждающие факт сделки (договоры, акты).
Распечатайте документы о переводе денег.
Приобщите к иску сведения о досудебной подготовке (претензионной работе).

Подача заявления сопровождается уплатой государственной пошлины в размере, установленном законом, – зависит от суммы требования.

Пострадавшая организация (ИП) вправе взыскать следующие санкции:

штраф;
пеня;
убытки, связанные с приобретением товара на менее выгодных условиях;
проценты за пользование чужими деньгами (если они не возвращены по первому требованию).

Требования должны быть обоснованными и разумными, иначе будут отклонены судом. Между причинёнными убытками и компенсацией обязательно наличие причинно-следственной связи.

Особенности рассмотрения в суде дел о взыскании оплаты за поставленный товар

Закон относит поставку к разновидности отношений купли-продажи: продавец (он же — поставщик) производит либо закупает оговоренный товар и передает его в согласованный срок покупателю, который будет его (товар) использовать в коммерческих интересах. То есть изначально подразумевается, что в поставке участвуют только предприниматели: ИП и юрлица. Если поставляемая продукция, материалы, оборудование не связаны с бизнесом, то такие отношения регулируются другими нормами (законодательством о защите потребителей). Наша статья о другом.

Договор поставки закрепляет ассортимент, комплектность и количество покупаемого товара, а также особенности выполнения сторонами своих обязательств, в частности,

сроки доставки каждой партии товара (если таковые не установлены, то продукция доставляется ежемесячно, причем равномерными партиями);
порядок передачи товара: доставляет ли поставщик продукцию получателю (покупателю или иному указанному лицу), либо сам покупатель производит так называемую выборку товара у продавца или по указанному им адресу.

Обязанности покупателя в рамках поставки не отличаются оригинальностью и предполагают совершение своевременных действий по приемке и проверке поставленного товара. Если договором не установлены иные правила, то покупатель (получатель) должен незамедлительно информировать поставщика о своих претензиях к товару. Даже если он имеет веские основания отказаться от поставленной продукции, то все равно обязан обеспечить хранение «непринятого» товара с отнесением расходов на продавца-поставщика. Иначе последний приобретает право требовать оплаты полного объема фактически поставленного товара.

Так незатейливо мы подошли к самому интересному вопросу: «Что составляет предмет доказывания при обращении поставщика в арбитражный суд с исковым заявлением о взыскании оплаты за поставленный товар?»

Начать следует с того, что оформленный по всем правилам договор позволяет констатировать — договоренность о поставке была достигнута сторонами. Для этого текст соглашения должен содержать, как минимум, определение предмета поставки (самого товара), указание на сроки и цену. Впрочем, признание договора поставки незаключенным не лишает поставщика права на защиту своих интересов (в этом случае взыскание задолженности производится в соответствии с правилами неосновательного обогащения).

Следовательно, предметом доказывания в суде для истца-поставщика будет являться факт получения товара покупателем. Для поставки таким неоспоримым аргументом выступают товарные и товарно-транспортные накладные с отметками сторон о передаче продукции. Отсутствие искомых документов значительно осложняет дело, так как арбитражный суд руководствуется в первую очередь письменными доказательствами, а не показаниями свидетелей.

В спорах о поставке показания свидетелей доказательством не являются

Таким образом, продавец-поставщик имеет право требовать оплаты фактически поставленного товара. При этом, когда поставщик «перевыполнил план» (условно говоря), то есть поставил товар сверх оговоренного объема, он в некоторых случаях теряет право заявлять об оплате продукции, не являющейся предметом заключенного договора. То есть закон дает покупателю право не оплачивать товар при нарушении поставщиком существенных условий поставки.

Принимая во внимание, что бремя доказывания реальной передачи товара возложено на поставщика, многие покупатели используют этот принцип в суде. Они оспаривают дату поставки продукции, в том числе заявляют о недействительности подписей на товарно-транспортных накладных (подписаны неуполномоченным лицом).

Так что поставщик рискует не только лишиться возможности получить оплату за поставленный товар, но и остаться должным. Даже если денежные средства частично уже поступили на счет поставщика, «хитроумный» покупатель может попытаться на этом основании их вернуть с процентами за неосновательное обогащение (Постановление апелляционного суда от 01.09.14 по делу № А47-8247/2013).

Частные случаи

Если товар принимал не покупатель, а указанное им лицо (получатель), поставщик все равно должен предъявлять претензии по оплате покупателю, как стороне договора. Что, впрочем, не мешает ему взыскивать стоимость товара через суд также и с выгодоприобретателя.

Что касается невыборки продукции покупателем в установленный срок, то поставщик на свое усмотрение может отказаться от исполнения заключенного договора либо потребовать оплаты товаров.

Интересная ситуация складывается при поставке товаров на условиях предварительной оплаты.

Если покупатель в нарушение условий договора медлит с оплатой, продавец имеет полное право как приостановить исполнение своего обязательства, так и вообще отказаться от поставки, потребовав возмещения убытков.
Привлечь покупателя к ответственности за неисполнение обязанности по перечислению предварительной оплаты поставщик сможет только в том случае, если фактически передал товары покупателю. Если продукция не поставлена, то поставщик не вправе требовать от покупателя предварительной оплаты.

Особенности подготовки подобной претензии

Недопоставка товара может быть обнаружена непосредственно после приемки. Допустим, при приемке товара фактическое и указанное в накладной количество коробок сошлось, а при пересчете самого товара в коробках выявили недостачу товара. В этом случае, недопоставка фиксируется в произвольной форме.

После того, как акт составлен, необходимо оформить претензию. Вместе с составленным актом отправьте претензию поставщику. При обнаружении недопоставки акт и претензию составьте как можно быстрее.

В договоре может быть указанно время, в течении которого подача претензии или акта не потеряет свою актуальность.

В договоре пропишите необходимые действия при недопоставке. Обезопасьте себя и пропишите дополнительно, что вы имеете полное право отказаться от оплаты и самого товара.

Если товар уже оплачен, то требуйте возврата денежных средств. Также, вы в праве требовать от поставщика допоставки недостающего товара. Либо покупатель оставляет у себя весь товар, оплачивая только доставленную часть. Если товар был оплачен заранее, то часть денег или вся сумма возвращается вам.

При условии, что покупатель принимает только часть товара, в счет по оплате товара вносятся изменения, уполномоченное лицо фиксирует это и подписывает соответствующий документ, изменяя дату. К счету приложите акт, тем самым аргументируя изменение суммы оплаты.

Как продажи компании зависят от скорости и качества поставок?

Наши продажи зависят от срока поставок напрямую. В промышленности клиенту нужны три вещи: качество, хорошая цена и приемлемые сроки. И мы обязаны всем этим критериям соответствовать. Если компания не может обеспечить адекватные сроки поставки, доверие к ней будет таять, как и количество заказов.

Предположим, контрагент нас подвел, в результате чего мы не получили комплектующие для электростанции. Это значит, что все остальные детали для агрегата «замораживаются» на складе. А дальше последствия идут одно за другим: нарушается ритмичность производства, клиент задерживает оплату, мы не отгружаем продукцию вовремя, рушатся финансовые показатели.

Ко всему этому добавляется прореха в имидже, которую не закроют никакие официальные письма с объяснениями причин. В абсолютных цифрах замерить все эти потери довольно сложно. Но ясно, что они пугающе большие. К примеру, всего одна проблемная поставка в прошлом году сократила количество выпускаемой в месяц продукции ровно наполовину. Мы сдали 60 установок, хотя спокойно можем сдать 120.

Источник: ugk-jur.ru

Как правильно действовать покупателю, если ему не доставляют оплаченный товар? Разбор этой и подобных ситуаций

Понятие непоставки и недопоставки и законодательное регулирование

Под понятием непоставка товара следует понимать недоставку товара заказчику в оговоренные сроки. Товар, недоставленный в полном объёме, считается недопоставленным.

Важно! К недопоставке товара также относят отсутствие возможности произвести отбор образцов товара по вине продавца.

Что делать заказчику, если товар оплачен, но не поставлен? После того как прошло оговоренное время доставки заказа, а оплаченный товар не доставили в срок и посылка не была получена, покупатель имеет право:

Отказаться от исполнения договора (пп. 2 п. 2 ст. 450 ГК РФ) и если непоставленный в срок товар оплачен авансом, требовать возврата денежных средств за срыв поставки в размере уже уплаченной стоимости товара как неосновательного обогащения (п.1 ст. 1102 ГК РФ).
Если товар оплачен авансом – взыскать проценты за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 ГК РФ, Пункт 4 ст.487 ГК РФ, п.13 постановления Пленума ВС РФ и Пленума ВАС РФ от 08.10.1998 № 13/14).
Требовать неустойку за непоставку товара или иные штрафные санкций, предусмотренные договором поставки (п. 3 ст. 23.1 ЗоЗПП).

Если покупатель столкнулся с недопоставкой товара следует зафиксировать данный факт с помощью специального акта.

Возврат денежных средств за непоставленный товар

Специальных требований к содержанию претензии в законодательстве нет. На практике письмо обычно состоит из вводной и описательной частей, требований к поставщику, списка приложений и подписи уполномоченного лица.

В вводной части претензии следует указать: • адресата — то есть лицо, которое указано в договоре как поставщик. Необходимо перечислить наименование поставщика, включая его организационно-правовую форму, ОГРН, ИНН, приведенный в ЕГРЮЛ адрес, контактный телефон. Также можно прописать почтовый адрес (если он есть в договоре) или адрес электронной почты адресата (если такая возможность прямо предусмотрена договором) (пп. 4, 5 «Обзора практики применения арбитражными судами положений процессуального законодательства об обязательном досудебном порядке урегулирования спора», утвержденного Президиумом Верховного Суда РФ 22.07.2020); • свои данные (организационно-правовую форму, наименование, ОГРН, ИНН, КПП, адрес местонахождения, контактный номер телефона, адрес электронной почты); • дату и исходящий номер претензии.

В описательной части необходимо прописать: • реквизиты договора поставки (дату заключения, номер); • в чем состоит нарушение обязательств поставщиком, с указанием пункта договора и нормы закона. В нашем случае – непоставка товара в срок, установленный в договоре; • доказательства нарушения (описать, что предоплата была внесена, а поставки товара не последовало); • в качестве требований к поставщику необходимо сообщить: «Просим вернуть сумму предварительной оплаты», а также указать точную денежную сумму и срок, в течение которого поставщик должен удовлетворить такие требования. Кроме суммы предоплаты, можно потребовать выплаты процентов по ст. 395 ГК РФ или неустойки по п. 3 ст. 23.1 закона № 2300-1.

К претензии рекомендуем приложить копии: • договора поставки; • документов, которые подтверждают нарушение и обосновывают ваши требования (бумаги о внесении предоплаты, расчеты неустойки по п. 3 ст. 23.1 закона № 2300-1 или процентов по ст. 395 ГК РФ).

Образец претензии можно посмотреть по ссылке.

Документ следует отправить по адресу: • указанному в договоре, как исключительному адресу для отправки юридически значимых сообщений (ст. 165.1 ГК РФ, п. 64 Постановления Пленума Верховного Суда РФ «О применении судами некоторых положений раздела I части первой ГК РФ» от 23.06.2015 № 25); • указанному в ЕГРЮЛ, если поставщик – юрлицо.

Если претензию доставят по этому адресу, она считается полученной, даже если он там не находится (п. 3 ст. 54 ГК РФ). Если контрагент — индивидуальный предприниматель, документ нужно направить по адресу, отраженному в ЕГРИП. Вместе с тем направление претензии по другому, указанному в договоре адресу также будет свидетельствовать о соблюдении претензионного порядка (п.

4 «Обзора практики применения арбитражными судами положений процессуального законодательства об обязательном досудебном порядке урегулирования спора», утвержденного Президиумом Верховного Суда РФ 22.07.2020); • по адресу электронной почты контрагента, если условия договора явно и недвусмысленно допускают использование такого способа отправки претензии (п. 5 «Обзора практики», утвержденного Президиумом ВС РФ 22.07.2020).

Читайте также: Название фирмы печати ИП

Необходимо сохранить все документы, которые подтверждают факт отправки и доставки претензии. Например, почтовую квитанцию и опись вложения при отправке по почте, уведомление о вручении, информацию об отслеживании отправления (например, с сайта «Почты России»), отчет о передаче факса или распечатку уведомления о доставке электронного письма. Их нужно будет приложить к иску, чтобы подтвердить соблюдение досудебного претензионного порядка, если он обязателен (п. 7 ч. 1 ст. 126 АПК РФ).

Если в исковом заявлении есть сведения о документах, подтверждающих соблюдение досудебного порядка урегулирования спора, но такие документы не представлены, суд оставит иск без движения (п. 13 «Обзора практики», утвержденного Президиумом ВС РФ 22.07.2020).

Кроме того, такие документы могут понадобиться, если контрагент не ответит на претензию или ответит на нее с опозданием. С их помощью можно доказать, что он нарушил досудебный порядок урегулирования спора, который предусмотрен законом или договором. В этом случае суд независимо от результатов рассмотрения дела возложит все судебные расходы на нарушителя (ч. 1 ст. 111 АПК РФ).

Ответственность продавца и покупателя

В том случае если предварительно оплаченный товар не пришел заказчику, поставщик будет виновен в халатном исполнении договора и к нему следует применить одну из форм имущественной ответственности:

компенсирование покупателю причиненных убытков (п. 2 ст. 23.1 ЗоЗПП);
уплата неустойки за каждый день просрочки, которая равна ½ процента суммы стоимости товара (п. 3 ст. 23.1 ЗоЗПП);
компенсация морально вреда, в следствии нарушения прав потребителя (ст. 15 ЗоЗПП).

Имейте в виду, что продавец вправе доказывать свою невиновность. В том случае если он докажет, что нарушение сроков поставки произошло по вине внешних признаков или вследствие действий покупателя, продавец не будет нести ответственности за это нарушение (п. 5 ст. 23.1 ЗоЗПП).

Покупатель также может понести ответственность за нарушение договора купли-продажи. В его обязанности входит получить и оплатить ТМЦ.

Если в договоре не оговорены какие-либо особые нюансы, на него автоматически распространяются общие требования к договорам (ст. 420-453 ГК РФ) и обязательствам (ст. 307-419 ГК РФ).

Процедура возврата

Как вернуть продовольственные товары в магазин?

В какой срок можно вернуть товар в магазин?

Поэтапный алгоритм действий: как вернуть электронные билеты РЖД?

Как вернуть одежду в магазин по закону?

Как вернуть бракованный товар?

Что такое существенный недостаток товара?

Как было выяснено в предыдущем разделе, право покупателя на возврат денежных средств, в случае неисполнения продавцом своих договорных обязательств, регулируется Законом «О защите прав потребителей».

Что касается порядка получения денежных средств, то он зависит от способа фиксации следки купли-продажи. Так:

если продавец и покупатель заключили договор на поставку какого-то товара, то в случае нарушения одного из его условий сделки, покупатель сможет с легкостью отстоять свои права и потребовать от продавца исполнения обязательств, предусмотренных договором на этот случай;

Так, в соответствии со статьей 23 Закона, если при заключении договора покупатель внес авансовый платеж, продавец должен доставить товар в строго в обозначенные сроки. Если он этого не сделает, покупатель может потребовать вернуть аванс и отказаться от товара или же перезаключить договор и назначить новые сроки его поставки (с уменьшением стоимости товара или уплатой пени или неустойки, если в следствии несвоевременной доставки заказа он понес какие-то финансовые потери).

Размер пени за каждый день просрочки доставки товара, по закону, составляет 0,5% от его стоимости. Начисление начинается со следующего после крайней даты поставки дня, а заканчивается, когда покупатель получает желаемое (товар и возвращенные деньги).

В отдельных случаях продавец может избавиться от необходимости уплачивать штрафные пени, если сможет подтвердить наличие непреодолимой силы, помешавшей вовремя поставить товар.

Для того, чтобы требования покупателя до договору, условия которого нарушил продавец, были удовлетворены, потребуется составить письменное ходатайство, в котором будет четко изложена суть недовольства и пункты, которые следует удовлетворить.

Срок, в течение которого продавец должен ответить на претензию покупателя, по закону, не должен превышать десяти дней.

если же продавец и покупатель не заключали письменного соглашения на поставку товара, в силу вступают статьи 314 и 457 Гражданского Кодекса РФ. Согласно ему, если между продавцом и покупателем была заключена устная договоренность, то в случае её несоблюдения, покупатель должен подать претензию, которую продавец обязан удовлетворить в семидневный срок;

Если же продавец откажется удовлетворить требования полученного ходатайства в течение недели или же намеренно продолжит затягивать сроки, у покупателя не останется другого выхода, кроме как обратиться в суд, предварительно позаботившись о составлении искового заявления.

Можно ли принудить нарушителя к выполнению обязательств?

Есть два варианта принудить продавца доставить товар. Если товар относится к категории индивидуально-определенных вещей или является вещью, обладающей родовыми признаками.

Индивидуально-определенная вещь – это единственная в своем роде вещь, имеющая признаки, отличные от похожих на нее вещей. К данной категории относятся зарегистрированные вещи (квартира, яхта, самолет и т.д.); предметы имеющие культурную, историческую ценность (картины, антиквариат и т.д.).
В том случае, если покупатель сможет доказать, что у продавца, который не поставил товар, на самом деле есть в наличии индивидуально-определенная вещь, он имеет право на принуждение к доставке такого товара (ст. 463 ГК РФ).
Вещь, обладающая родовыми признаками – это предмет, который можно заменить другим предметом того же рода. К данной категории относятся: песок, запчасти, стройматериалы и т.д. в данном случае не имеет смысла насколько товар эксклюзивный – важно, что его не регистрировали и он не несет никакой ценности.

Что делать, если не доставляют оплаченный заказ?

Существуют разные варианты поведения в данной ситуации, рассмотрим некоторые из них:

Вот что нужно делать покупателю, если он оплатил счёт, а заказ не поставили. Вначале ему следует попробовать вернуть деньги за непредоставленный товар с помощью личных переговоров с поставщиком. Он выходит на связь с ним, предъявляет претензии и при отсутствии разногласий средства возвращаются. При этом следует подписать специальные бланки о том, что обе стороны не имеют претензий.
Если личные переговоры оказались неудачными, то следует написать письмо — претензию на возврат денег за непоставленный товар на имя руководства организации. Адресат, в свою очередь, обязан ответить в письменном виде в течение 30-ти дней.
Если первые два пункта не сработали, то подключается «Роспотребнадзор», куда следует обратиться с заявлением. Представители организации также должны ответить в течение месяца.
И в крайнем случае если вариантов не осталось потерпевшая сторона идет в суд с иском.

Письмо-претензия на возвращение денежных средств

Перед тем как идти в суд, следует заранее отправить претензию, согласно статье 4 Арбитражного процессуального кодекса РФ. После чего, только через месяц можно обращаться в суд, в ином случае исковое заявление не будет рассмотрено.

Важно! Претензию стоит отправлять сразу, как выяснился факт непоставки товара, а потом начинать устные переговоры.

Претензия следует оформить в письменном виде и выслать поставщику на юридический адрес. Для этого рекомендуется воспользоваться услугами почты России, отправлять ценным письмом с описью вложений.

Что делать, если вам не доставили мебель в установленный срок?

Покупая мебель, человек планирует свои действия с учетом сроков поставки, указанных в договоре. Ведь прием доставленной мебели требует проверки. Необходимо убедиться, что доставлена именно та мебель, что не повреждены упаковка и детали. Все это занимает до 1 часа.

Если же в установленный срок мебель не привезли, то все усилия человека, все ограничения, которые он накладывал на свои планы, оказываются бесполезными. Поэтому человек вправе ожидать компенсации, тем более что это прописано в 521 главе гражданского кодекса.

Права покупателя и обязанности продавца

В договоре указывается временной промежуток, когда должна быть доставлена мебель заказчику

Прежде чем подавать претензию по поводу неустойки, необходимо понимать, какие права есть у вас и какие обязанности возложены на продавца или службу доставки.

Правовые документы позволяют продавцу или службе доставки самостоятельно определять срок, в течение которого они поставят мебель покупателю, ведь это зависит от их возможностей, от наличия транспорта и других факторов. Поэтому срок доставки прописан в договоре.

Нередко в договоре указывают не конкретный срок, а временной промежуток, в который продавец обязуется доставить мебель покупателю. Например, с 1 по 7 февраля. В этом случае срыв поставки мебели начинается лишь с 8 февраля. Следовательно, если мебель доставили 8 или 9 февраля, вы вправе требовать неустойку за все время, которое прошло с момента окончания срока, записанного в договоре.

Читайте также: Коды ИП для продвижения

Из этого правила есть исключения. Если в договоре прописана возможность переноски срока доставки, то вы не сможете потребовать неустойку. Ведь вы позволили продавцу сдвинуть сроки поставки мебели.

Размер неустойки

Размер неустойки составляет до 0,5% в день

Продавцы мебели нередко прописывают в договоре размер неустойки, которую они обязуются выплатить, если допустят просрочку поставки мебели.

Чаще всего они устанавливают ее в пределах 0,1-0,3 процента от суммы покупки за каждый день просрочки. Однако первый пункт 23 главы гражданского кодекса Российской Федерации устанавливает иной размер неустойки – 0,5 процента от стоимости покупки за каждый день просрочки.

Если продавец или служба доставки допустили просрочку, то вы вправе требовать перерасчета неустойки, потому что договор нарушает ваши права потребителя. Учитывайте, что вы вправе не только требовать выплатить неустойку за просрочку доставки мебели, но и возмещения всех ваших убытков, вызванных просрочкой.

К примеру, в договоре написано, что доставка будет произведена 15 марта. Поэтому вы обратились к специалисту по сбору мебели и договорились о том, что он приедет к вам 16 марта, чтобы установить ее. Но мебель не привезли и 16 марта, поэтому вам пришлось компенсировать специалисту потерю времени, доказательством чего является письменный договор с ним и чек, подтверждающий оплату.

Служба доставки или продавец не привезли мебель вовремя – что делать?

Если срок доставки предварительно оплаченной мебели прошел, а ее не привезли, позвоните в магазин и спросите, когда вам собираются доставить мебель.

Помните, даже если магазин перенесет сроки доставки мебели, ему все равно придется платить неустойку. Вы также можете отказаться от покупки мебели и потребовать возврата денег.

Если вам не привезли мебель вовремя, обратитесь с претензией к продавцу и установите новые сроки или потребуйте возврата денег

Если вас не устраивают новые сроки, озвученные представителем магазина или службы доставки, попросите их вернуть деньги за покупку. Если они отказываются, отправляйтесь в отдел по защите прав потребителей городской или районной администрации. С собой возьмите договор о покупке и доставке мебели, а также квитанцию, подтверждающую оплату.

Работники отдела свяжутся с руководством магазина и постараются договориться о новом сроке поставки, который будет удобен вам и неустойке за просрочку.

Если договориться с руководством магазина не получится, то работники отдела соберут пакет документов, необходимых для подачи иска в мировой суд. А также будут представлять ваши интересы во время судебных заседаний.

Что делать нельзя

Пока вы добросовестный покупатель, закон на вашей стороне. Если же вы устроите скандал в магазине, начнете унижать и ругать продавцов или руководство, то можете оказаться ответчиком по иску об оскорблении чести и достоинства. Поэтому не давайте волю эмоциям.

Если магазин нарушил свои обязательства, то не вы, а закон и судебная власть заставят его исполнить договор и выплатить неустойку. Если же вы дадите волю эмоциям, то вместе с неустойкой получите много проблем.

Если вы не профессиональный юрист, то не надейтесь на свои знания и опыт во время судебных заседаний. Не пренебрегайте помощью работников отдела по защите прав потребителей. Ведь в суде мало представить нужные документы. Помимо этого, необходимо все оформить в соответствии с законом, а сделать это сможет лишь опытный юрист.

Поделиться:
Одноклассники