Обычно после совершения покупок потребитель получает чек. В большинстве случаев этому документу не придается значение. Однако встречаются ситуации, когда без него обойтись сложно. О том, всегда ли он нужен и что делать, если не выдали чек, расскажем далее.
Для чего нужен чек и в каких спорных моментах он важен
Для большинства покупателей чек является просто бумажкой, которую выдают при приобретении товаров. Если речь идет о мелких покупках, то его чаще всего не оставляют. При крупных для обычного человека сделках (например, покупка холодильника) все выданные продавцом бумаги сохраняются на период гарантийного срока.
Вместе с тем, этот документ с юридической точки зрения, удостоверяет факт оплаты и совершения сделки розничной купли-продажи. Указанный договор считается заключенным с момента предоставления потребителю кассового (товарного) чека.
В указанном документе отражается информация о продавце, времени и дате совершения покупки, наименовании приобретенных товаров, их цене, номере кассового аппарата(ККТ).
Штрафы за невыдачу бумажного чека возвращаются
Необходимость в чеке возникает, когда требуется подтвердить факт покупки. К таким случаям можно отнести:
- возврат или обмен некачественного товара;
- возврат товара нормального качества, если он не подошел потребителю;
- подача жалобы на магазин при обсчете покупателя.
- оспаривании совершенной сделки.
Потребители привыкли, что после каждой покупки им выдается чек. Поэтому при его отсутствии у них нередко возникают следующий вопрос. Что делать, если не дали чек при покупке. При возникновении такой необходимости, его можно попросить у продавца. Однако потребителям следует знать, что отсутствие этого документа не лишает их возможности ссылаться на свидетелей для защиты своих прав.
Законодательство о защите прав потребителей позволяет обменивать или возвращать товары даже без предъявления чеков.
Узнайте как написать жалобу на продавца на Алиэкспресс.
А тут о том, как сделать замену телефона по гарантии.
По ссылке информация о том, на каких основаниях можно фотографировать в магазине.
Обязательно ли продавец должен выдавать чек?
Продавцы, для которых использование ККТ является обязательным, должны выдавать потребителям документы об оплате товаров. Если выдача чека не произведена, то это считается нарушением.
Контроль за выполнением этой обязанности осуществляют налоговые органы, Роспотребнадзор. Они вправе применять к лицам, отпустившим товар без выдачи документа, меры административной и иной ответственности.
Другое дело, что не все продавцы обязаны применять кассовые аппараты. Законом разрешаются продажи без применения касс следующим лицам:
- Индивидуальным предпринимателям при применении специальных налоговых режимов (ПСН или ЕНВД).
- Организациям, применяющим ЕНВД.
- Осуществляющие некоторые виды деятельности. Например, продажа через киоски газет, журналов, мороженого, продажа билетов в общественном городском транспорте, кинотеатрах, чайной продукции в поездах.
- Предпринимателям, организациям, расположенным в труднодоступных отдаленных местах.
Однако отсутствие кассы не означает, что подтверждать факт покупки нечем. Вместо кассовых чеков указанные лица применяют иные документы (бланки строгой отчетности).
К ним относятся различные билеты, талоны, квитанции, абонементы и т.д. Если нет ККТ, то покупатель может потребовать предоставить ему товарный чек. Его невыдача продавцом также будет являться нарушением действующих законов.
Обычно розничная продажа подтверждается выдачей чека потребителю. Его предоставление является обязанностью продавца далеко не всегда. Не считается нарушением непредставление документа о совершенной сделке в следующих случаях:
- отсутствие ККТ по законным причинам;
- отсутствие просьбы покупателя о выдаче ему товарного чека (иного бланка СО).
Поломка кассового аппарата, отсутствие ленты в нем, иные причины подобного рода не освобождают продавца от исполнения своих обязательств. Если аппарат сломался, то совершать сделку до его починки или замены нельзя. Если покупатели приобрели товар при неработающей кассе, они могут подать на продавца жалобу.
Куда подается претензия на продавца
Если потребителю не дали чек в магазине, то это является нарушением законодательства о применении ККТ.
Отсутствие документов о приобретении товара также влияет и на возможность покупателя беспрепятственно возвращать (обменивать) товар, иным образом отстаивать свои права.
Он не лишается этой возможности, но на практике без чеков защищать интересы потребителей гораздо сложнее.
Если не выдали кассовый чек в магазине, то потребитель может подать соответствующую жалобу. Такое же право возникает и при отказе выдать товарный чек по требованию потребителя. Пожаловаться на нарушения, допущенные продавцом, можно в контролирующие его деятельность органы.
К их числу относятся: налоговая инспекция, Роспотребнадзор, отделы по защите потребительских прав. Помимо этого, покупатель может оставить запись в книге для жалоб и предложений. Руководство магазина или иного заведения обязано изучить жалобу и принять по ней какие-либо меры.
Указанные организации должны принять жалобу от потребителя, рассмотреть ее и принять соответствующие меры. Для поступающих от граждан в учреждения и госорганы обращений устанавливается месячный срок рассмотрения.
Налоговая служба при поступлении такой жалобы проводит проверку применения организацией ККТ, выдачи чеков или иных документов о продаже товаров. По итогам рассмотрения нарушителю может быть вынесено предупреждение, а также наложен штраф. При повторяющихся нарушениях продавцу может грозить приостановление торговли на несколько месяцев.
Смотрите образец жалобы на следователя в прокуратуру.
Это важно знать – инструкция по написанию претензии в магазин.
Единого бланка претензии при непредставлении потребителям чеков законодательством не утверждено. Этот документ составляется письменно, в печатном виде или от руки.
Помимо этого в документе пишется:
- суть допущенного нарушения и дата его совершения;
- данные предпринимателя (организации), допустивших нарушение,
- требование потребителя;
- обоснование заявленного требования;
- подпись и дата составления документа.
К заявлению следует прилагать все имеющиеся доказательства. Жалобу можно направлять по почте, вручать лично через приемную (канцелярию) организации.
При личном вручении следует ставить отметку о принятии документа на его втором экземпляре. В Роспотребнадзор также можно подать заявление в режиме онлайн на сайте организации. В электронном виде жалоба также подается через портал Госуслуг.
Заключение
Потребители довольно часто не знают о своих правах, а также способах их защиты. При совершении покупок, получении услуг в организациях или у ИП, потребителям должны выдаваться чеки или иные документы, подтверждающие совершение сделки.
Их отсутствие дает покупателям право жаловаться на нарушителей в контролирующие организации.
Источник: sel28.ru
Что делать, если не выдали чек
Кассовый чек — это фискальный документ, изготовленный на ленточной бумаге с помощью кассового аппарата или предоставленный в электронном виде. Он реализует факт совершения покупки. Чек необходим для производства сторон.
И правами на продажу, чеками и покупателем.
Кассовый чек требуется для возврата и продажи товаров, так как это является полным доказательством совершения нарушения. Информация, указанная на чеке, необходима для учета финансовых средств и бухгалтерской отчетности.
Зачем чек покупателю:
Для приложений к авансовому отчету, чтобы проверить наличие расходов.
Для подтверждения в суде.
Для решения спорных ситуаций между продавцом и покупателем.
Зачем чек продавцу:
В чеке данные, как правило, переносятся в налоговую инспекцию.
Из этого следует, что есть установленный минимум данных, которые должны быть отражены в чеке. Если они отсутствуют, фискальный документ является недействительным.
Когда нужен чек
Согласно законодательству, любые расчетные операции должны быть в форме проверки. Документ продавец должен выдавать любому покупателю, независимо от оплаты, продаваемых товаров или продуктовых услуг.
Несмотря на это, были случаи, когда продавец не выдавал чеки. Для уточнения случаев, когда это было рекомендовано к статье 2 Федерального закона № 54-ФЗ.
Если продавец не выдал чек
Иногда продавцы могут забыть или намеренно не выдать чек. В таком случае покупатель вправе потребовать его, ссылаясь на закон . В случае отказа рекомендуется обратиться к руководству торговой точки. Как правило, это помогает и все спорные вопросы решаются уже на этом этапе.
Если и это не помогло, то может произойти в Роспотребнадзоре с заявлениями о неудовлетворительном качестве услуг и нарушении блокировки «О защите прав потребителей». Однако в большинстве случаев до этого не доходит.
Подпишись на новости и статьи
Раз в неделю присылаем статьи о бизнесе, 54-ФЗ и новости
Спасибо, что подписались на нашу рассылку
Упс, что-то пошло не так.
aQsi 5Ф
Универсальный смарт-терминал «3 в 1»
- Онлайн-касса
- Сканер штрихкода
- Приём банковских карт
* Специальная цена на терминал aQsi 5Ф действует для предприятий малого и среднего бизнеса.
Источник: aqsi.ru
Что делать, если в магазине не выдали чек?
Подпишитесь на Penzainform.ru 
Вопрос от интернет-пользователя
Пришел в магазин за несколько минут до закрытия, оплатил покупки, но чек не выдали, потому что закончилась лента. Другой у них не было, сказали, что ничего сделать не могут. При этом сумма была серьезной. Что в таких случаях нужно делать?
Ответ юриста
Если вы просили чек, но вам его не выдали, следует обратиться к руководству магазина или, в крайнем случае, в налоговую инспекцию или Роспотребнадзор. Отсутствие ленты не освобождает продавца от обязательств.
В пункте 6 статьи 14.5. КоАП РФ говорится:
«Ненаправление организацией или индивидуальным предпринимателем при применении контрольно-кассовой техники покупателю кассового чека или бланка строгой отчетности в электронной форме либо непередача указанных документов на бумажном носителе покупателю по его требованию в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации о применении контрольно-кассовой техники, влечет предупреждение или наложение административного штрафа на должностных лиц в размере 2 000 рублей; на юридических лиц — предупреждение или наложение административного штрафа в размере 10 000 рублей».
▶▶ Коротко о самом важном — telegram-канал Penzainform ◀◀
▶▶ Хотите сообщить новость? Напишите нам! ◀◀
Источник: www.penzainform.ru