Ущемление прав потребителей при покупке товаров (оказании услуг).
В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) не имеет право навязывать потребителю дополнительный товар или услугу, которые выступают в качестве дополнения к приобретаемым покупателем товаров (услуг).
Если в результате подобных действий продавца (исполнителя) потребитель несет финансовые потери и происходит ущемление его прав, продавец (исполнитель) должен возместить все понесенные потребителем убытки.
Условия заключенного договора в этом случае признаются недействительными.
Согласно ст.16 Закона РФ «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.
Защита прав потребителей: Предприниматель или потребитель?
Продавец, пользуясь ситуацией, навязывает потребителю ненужный ему товар (услугу) либо вынуждает подписать договор, противоречащий интересам потребителя.
Положения закона дают возможность признать подобные сделки недействительными, защищая тем самым финансовые интересы потребителей. Недействительной признается не вся сделка, а только противоречащая интересам покупателя ее часть. Все остальные условия договора остаются действующими и имеют юридическую силу.
Основные права потребителя: свободный выбор товара (услуги); исключение навязывания товара (услуги); право на возмещение причиненных убытков; право на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах).
Не всегда становится возможным доказать факт навязывания услуг.
Так, продавец может предлагать пакет услуг, комплект из нескольких товаров и т. д. В этом случае вместе с популярным товаром может навязываться ненужный товар либо непопулярная услуга.
Продавцы в таких ситуациях делают упор на невозможность разделения товаров, услуг.
В этом случае следует отказаться от товара (услуги), а если потребитель приобрел товар (услугу) необходимо обратиться к продавцу (исполнителю) с требованием в претензии о возврате денежной суммы, оплаченной за навязанный товар или услугу.
Ситуация может быть другая и не считается навязыванием товара (услуги), когда дополнительный товар либо услуга предлагаются потребителю в дополнение к его покупке (услуге), но при этом не являются обязательным условием заключения договора.
Потребитель может защитить себя от обязательного приобретения иных товаров (работ, услуг) следующим образом:
ВЫ БОЛЬШЕ ЧЕМ ПРОСТО ПОТРЕБИТЕЛЬ | Как не быть потребителем
— прочитать внимательно условия договоров до их подписания;
— уточнить у продавца (исполнителя) условия приобретения товара (услуги) и наличие возможности отказа от дополнительного товара (услуги);
— обратиться к продавцу с претензией при возникновении разногласий.
Для защиты собственных интересов потребитель должен предоставить доказательства, подтверждающие наличие нарушений в действиях продавца (исполнителя). Подтверждением факта нарушений могут быть документы, вещественные доказательства, свидетельские показания, аудиозаписи, видеозаписи и т. д. Если стороны (продавец, исполнитель и потребитель) не могут решить вопрос в досудебном порядке, возникает необходимость потребителю обратиться о защите прав потребителя в суд. Исковое заявление по поводу навязывания дополнительного товара (услуг) может быть подано самим потребителем. Иски до 100 000,00 рублей рассматриваются мировыми судами, свыше – районными судами. Исковое заявление подается по месту жительства (пребывания) истца или жительства ответчика (если он является ИП), или по месту нахождения организации, или заключения (исполнения) договора.
Источник: fbuz27.ru
Ип не является потребителем
Однако областной суд, удовлетворяя основные требования нашей клиентки, отказался взыскать с подрядчика предусмотренный ст. 13 закона «О защите прав потребителей штраф», который составляет 50% от взысканной суммы. Такое решение суд мотивировал тем, что ответчик не имеет статуса ИП и действовал как простое физическое лицо, ввиду чего решил, что этот закон в такой ситуации не действует.
Кроме того, областной суд отказал во взыскании расходов на строительную экспертизу, выполненную истицей до обращения в суд, мотивировав это тем, что в основу решения было положено заключение другой экспертизы, а именно проведенной в ходе рассмотрения дела.
С решением Тверского областного суда в этих частях мы не согласились и подали кассационную жалобу.
Материалами дела подтверждалось, что подобную строительную деятельность ответчик осуществляет на профессиональной постоянной основе, т.е. фактически осуществляет предпринимательскую деятельность, хотя и не имеет соответствующей законной регистрации.
Частью 4 ст. 23 Гражданского кодекса РФ предусмотрено, что такой гражданин не вправе ссылаться на отсутствие регистрации в качестве ИП, а суд может применить к такой деятельности соответствующие правила.
Нам тоже показалось нелогичным, что гражданин, осуществляющий незаконную предпринимательскую деятельность, имеет преимущество перед гражданином, который имеет необходимую по закону регистрацию. По нашему мнению он должен платить такой же штраф, как если бы был ИП.
Что касается расходов на досудебную экспертизу, то таковая была необходима для обращения в суд. К тому же её выводы подтвердились и судебной экспертизой.
Всего этого областной суд не учел.
Рассмотрев жалобу юриста, Второй кассационный суд согласился с её доводами и повелел Тверскому областному суду пересмотреть свое решение в соответствующей части.
Источник: ekpravo.ru
Сферы защиты прав потребителей услуг
Если, например: ваш друг, который не является индивидуальным предпринимателем, ремонтируем вам автомобиль и при этом вы ему платите, здесь, к сожалению, не будет распространяться данный закон о защите прав потребителей, который имеет свои определённые особенности, льготы и преимущества именно для потребителей. Поэтому, желательно, это усвоить, мы думаем тут достаточно просто разобраться. Физическое лицо – и хозяйствующий субъект.
Сферы защиты прав потребителей услуг:
Основные сферы нашей жизнедеятельности, на которые распространяется закон о защите прав потребителей услуг:
ТСЖ (Товарищество собственников жилья)
Которое, оказывает потребителям какие-то услуги, к примеру: замена смесителей, подключить стиральную машину, ремонт радиатора в квартире и т.д. Может быть множество различных моментов.
Страхование
К примеру: страхование жизни, которое с каждым днём приобретает всё большую популярность и распространённость, в связи с этим, закон также стоит на стороне потребителей, регламентирует определённые его права в виде льгот и преимуществ.
Риэлторы
Многие из нас обращались к риэлторам, к примеру: продажа/покупка квартиры, найм или сдача жилья и т.д. закон распространяется и на эти отношения.
Туристические услуги
Это большой объём самых различных туристических услуг.
Медицинские услуги
Как бы нам этого не хотелось, но приходится гражданам обращаться, кому-то чаще, кому-то реже, за медицинской помощью.
Строительство многоквартирных домов
Также и долевое строительство.
Банковские услуги
Различного рода вклады, хранение, кредиты. По статистике в России порядка 25-30% граждан России имеет те или иные кредиты, от покупки мобильного телефона и заканчивая автомобилем или недвижимости. Поэтому, необходимо всегда помнить, что закон о защите прав потребителя распространяется на эти правоотношения практически без исключения.
Перевозка грузов, такси
Различные транспортные услуги: как для грузов, так и для пассажирских перевозок регламентируется законом о защите прав потребителей.
Услуги ЖКХ
Весь спектр услуг жилищно-коммунального хозяйства попадает под действия данного закона.
Законом о защите прав потребителей не регулируются:
Есть несколько видов услуг, которые не попадают под юрисдикцию закона защиты прав потребителей.
Нотариат
Нотариальные услуги, которые нам оказывают частные нотариусы либо государственные – они не регламентируются данным законом, по ним есть отдельные нормативно-правовые акты.
Адвокат
Услуги адвоката, за исключением часто практикующих юристов, с которыми вы можете заключить гражданско-правовой договор.
Кредитно-потребительский кооператив
К примеру : вы вступаете в члены какого-нибудь кооператива, например приобретение недвижимости. Здесь, к сожалению, закон не распространяется, но мы думаем это временно, законодатель, всё-таки, рано или поздно учтёт особенность данных отношений.
Членство в различных обществах
Членство в садоводческих, гаражных кооперативах, потребительских обществах – также не распространяется.
Источник: pkresultat.ru
