Большинству потребителей приходилось оказываться в неприятной ситуации, когда новая покупка вместо радости от желанного приобретения приносит разочарование. Так происходит, когда нам продают некачественный товар. К сожалению, далеко не всегда покупатели знают, как действовать в такой ситуации, и предпочитают смириться с произошедшим. Это в корне неправильно. И первое, что необходимо для защиты своих потребительских прав, – это обратиться к продавцу с претензией.
Ниже речь пойдет о том, когда составляется такой документ, как его написать, кому и как подать, какие именно требования можно предъявить, сколько времени дается на подачу претензии, как долго она рассматривается и как действовать при отказе ее принять. Кроме того, мы подготовили образец такого документа.
Когда составляется подобный документ?
Претензия представляет собой заявление, которое содержит требования к продавцу, продавшему некачественный товар. Если в такой ситуации сразу обращаться с иском в суд, вас ждет отказ. Сначала нужно подать претензию, то есть попытаться решить спор в досудебном порядке. Только если это не даст результата, вопрос может решаться в суде.
Что делать, если вы купили некачественный товар или услугу
Правила предъявления претензии на некачественный товар описаны в законе «О защите прав потребителей». Это по своей сути заявление или жалоба на ненадлежащее выполнение магазином своих обязанностей по договору купли-продажи с указанием способа восстановления нарушенных прав покупателя.
Чтобы понять, когда возникают основания для подачи претензии, нужно разобраться, какой товар считается качественным, а какой нет. По закону качество товара должно соответствовать договору. Если в нем соответствующих условий нет, покупка должна отвечать требованиям, которые обычно предъявляются к таким предметам, и быть пригодной для цели, с какой, как правило, используется подобный товар. Проще говоря, не должно быть дефектов, мешающих использовать покупку по ее прямому назначению.
Когда покупатель сообщает продавцу, с какой целью ему требуется тот или иной объект, он должен быть пригоден именно для такой цели. Если продажа осуществляется по описанию или образцу, покупка обязана им соответствовать. Для некоторых товаров по закону могут быть предусмотрены особые требования, и при передаче покупателю они должны им соответствовать.
Когда качество товара не отвечает описанным требованиям и продавец отказывается добровольно решать эту проблему, покупатель может подать соответствующую претензию. Но предъявлять требования магазину, другой торговой организации или производителю можно только при таком условии. Недостаток должен возникнуть до передачи товара покупателю или после этого, но по причине, которая возникла раньше. Если он испорчен уже после покупки по вине самого покупателя, нарушившего правила эксплуатации, перевозки или хранения товара, в результате действий других лиц, в связи со стихийным бедствием или другой непреодолимой силой, оснований для подачи претензии нет.
Заявление (претензия) о возврате денег за товар
Покупатель не может предъявлять какие-либо требования и в случае, когда наличие дефекта было предварительно оговорено с продавцом. При согласии купить бракованный товар, например за скидку, делается соответствующая отметка в документах (платежных или гарантийных), и уже нет смысла обращаться с претензией в магазин, как и с иском в суд, поскольку покупателя в такой ситуации ждет отказ
Важно: если у вас не сохранился чек или другой документ, подтверждающий факт покупки, это не является препятствием для подачи претензии магазину.
Что можно потребовать в претензии?
При обнаружении недостатков купленного товара можно обратиться в магазин, в котором он куплен, с одним из требований:
- Вернуть потраченные на покупку средства, расторгнув договор купли-продажи. В этом случае нужно вернуть бракованный (испорченный) товар, причем доставка осуществляется за счет продавца. Дополнительно можно потребовать у него возместить убытки, которые понес покупатель в связи продажей ему некачественного товара. Если для покупки был взят кредит, возвращается та сумма долга, которую покупатель успел погасить на момент возврата товара, и плата за получение кредита. При потребительском кредитовании возмещается сумма, уплаченная за товар, проценты и другие платежи по договору займа.
- Заменить товар на качественный тех же модели, артикула и марки. Есть у продавца такой товар в наличии или его нужно заказывать, значения не имеет.
Важно: покупатель может потребовать замену не только бракованного или испорченного товара, но и вполне соответствующего критериям качества, если он не подошел по размеру, фасону, комплектации, цветовой гамме или форме. Но в этом случае претензия не подается.
- Провести замену на такой же товар, но другой модели, артикула или марки с пересчетом цены и возвратом переплаченной суммы или доплатой недостающей.
- Уменьшить цену товара соразмерно серьезности его поломки или другого недостатка.
- Устранить выявленные недостатки или возместить средства, которые покупатель или другое лицо потратило на ремонт. На время, пока будут проходить ремонтные работы, потребителю должны передать во временное пользование аналогичный товар.
Смотрите также: Как зарегистрироваться в Ютубе и создать канал?
Как писать претензию на некачественный товар?
В законодательстве нет ни утвержденного бланка, ни четких требований к форме такого документа, поэтому его можно написать в произвольной форме. Но в процессе практического использования претензий сложились определенные правила их написания:
Как и кому подается претензия?
Претензия на некачественный товар может быть подана следующим адресатам:
- Продавец (компания, владеющая магазином или другой торговой точкой, в которой совершена покупка).
- Производитель.
- Уполномоченная компания или частный предприниматель продавца (производителя).
- Импортер.
Смотрите также: Стоимость оформления доверенности у нотариуса
Оформить и подать письмо с требованиями можно несколькими способами:
- Отнести претензию лично.
- Отправить по почте (заказным письмом с уведомлением о получении и описью вложения).
- В электронном виде на e-mail.
- По факсу.
- При помощи курьера.
Нужно отметить, что отправлять претензию по электронной почте или факсу – не лучшие варианты, поскольку не дают подтверждения того, что документ получен адресатом.
Сроки подачи претензии в магазин
Покупатель имеет право обратиться к продавцу с претензиями по поводу качества товара и соответствующими требованиями на протяжении срока его годности, рассчитываемого с даты изготовления, или гарантийного срока, отсчет которого начинается со дня, когда товар был передан покупателю. Когда с определением этой даты возникают проблемы и подлинно установить ее не удается, за основу берется дата изготовления.
Для одежды, обуви и других сезонных товаров действуют особые правила определения срока для подачи претензии. Его отсчет начинается с наступлением определенного сезона, а не сразу после передачи товара покупателю.
Если гарантийный срок и срок годности в отношении купленного товара не установлены, действуют следующие временные ограничения для подачи претензии:
- Она может предъявляться, если проблемы с качеством выявлены в разумный срок.
- 2 года с даты получения товара – предельный срок, в течение которого покупатель имеет право обратиться к продавцу с требованиями.
- Законом или договором между продавцом и покупателем могут устанавливаться более продолжительные сроки.
Особый случай – подача претензии по поводу товара, гарантийный срок которого меньше 2 лет. Если недостатки обнаружены по окончании срока действия гарантии, но в пределах двухлетнего периода, есть возможность обратиться с требованиями к продавцу, но при определенных условиях. Придется доказать, что недостатки появились до получения товара покупателем или позже, но по причинам, которые появились до этого.
Если недостатки существенные, для предъявления претензии покупателю дается больше времени. Он имеет право потребовать бесплатно устранить эти недостатки даже через 2 года после покупки при условии подтверждения, что изъяны появились до передачи товара или по возникшим до этой даты причинам. Претензия может предъявляться до окончания срока службы, а если он не установлен, то в течение 10-летнего срока со дня получения покупки. Существенным считается недостаток, который не может быть устранен, требует несоразмерно больших расходов или временных затрат на устранение либо проявляется повторно, в том числе после устранения.
При покупке технически сложных товаров, перечень которых утвержден Правительством, покупателю дается 15 дней на подачу претензии. Если нарушить этот срок, рассчитывать на удовлетворение требований можно только в особых случаях:
- У товара существенный изъян.
- Покупкой невозможно было пользоваться больше 30 дней на протяжении каждого года действия гарантии из-за того, что приходилось устранять разные неполадки.
- Недостатки устраняются продавцом дольше, чем предусмотрено законом.
Сколько ждать решения вопроса?
Продолжительность рассмотрения претензии зависит от того, какие именно требования в ней предъявляются. В большинстве случаев, если нет необходимости в каких-либо дополнительных операциях с товаром, продавец ограничен 1 месяцем, в течение которого должен решить вопрос покупателя. Это правило действует, если в претензии содержится одно из требований:
- Вернуть сумму, уплаченную за покупку, и возместить ущерб от продажи некачественного товара или предоставления неверной информации о нем.
- Возместить расходы на исправление недостатков товара.
- Уменьшить стоимость товара.
Максимальный срок, который дается продавцу на выполнение всех требований покупателя, включая время на проведение экспертизы качества, составляет 57 дней. При его нарушении потребитель имеет право обращаться с иском в суд, не дожидаясь ответа на претензию из магазина.
Для выполнения отдельных требований покупателя, права которого нарушены, предусмотрены следующие сроки:
- Замена товара на аналогичный, но исправный (той же марки, модели и т.д.) с проведением предварительной экспертизы – 20 календарных дней.
- Замена на аналогичный товар с бесплатной доставкой (если он в наличии у продавца) – 7 дней.
- Замена при отсутствии товара и необходимости его заказа (с учетом срока бесплатной доставки) – 30 дней.
- Временное предоставление аналогичного товара до окончания ремонта или экспертизы – 3 дня.
- Возврат средств, уплаченных за товар (в том числе по безналичному расчету) – 10 дней.
Смотрите также: Как произвести оплату ЖКУ без комиссии через Интернет?
Что делать, если документ не принимают?
Продавец обязан принять претензию, как и товар, к качеству которого есть вопросы, независимо от того, согласен продавец (изготовитель) с требованиями или нет. Но если при личном обращении претензию не принимают или отказываются поставить на копии отметку о получении, необходимо получить подтверждение того, что документ подавался, чтобы впоследствии доказать факт при судебном разбирательстве.
Для этого стоит отправить претензию по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Не получив ответ на такое письмо в сроки, установленные для рассмотрения претензий, можно готовить иск. К нему, кроме документов, подтверждающих факт покупки и наличие у товара дефекта, нужно будет приложить копию претензии и почтового уведомления о ее доставке продавцу. Для грамотного составления искового заявления стоит воспользоваться помощью профессиональных юристов.
Как показывает судебная практика, при таких обстоятельствах суд становится на сторону покупателя. Кроме возврата суммы, уплаченной за товар, продавца могут обязать возместить покупателю моральный ущерб и заплатить проценты за задержку выполнения его требований.
Если в магазине отказываются выполнять требования и не принимают претензию, для защиты своих нарушенных прав потребитель может не только подать иск в суд, но и обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Для этого также нужно иметь подтверждение, что предварительно подавалась претензия компании-нарушителю. Обратиться в ведомство напрямую, минуя переписку с продавцом, можно только в том случае, если из-за некачественного товара возникла угроза для жизни или здоровья потребителя. Нарушение потребительских прав и невыполнение законных требований покупателя является основанием для проведения Роспотребнадзором внеплановой проверки магазина, а это грозит для него дополнительными проблемами.
Покупатель имеет 2 года с момента выявления недостатков товара на обращение в эту инстанцию. Жалобу можно отправить по почте или подать на официальном сайте ведомства в электронном виде. В отличие от составления искового заявления в суд, с таким документом вполне можно справиться самостоятельно.
Важно, чтобы в жалобе присутствовали подпись потребителя (анонимки не рассматриваются) и дата ее составления. В ней следует также указать точное название магазина-нарушителя, описать обстоятельства покупки, недостатки товара, суть требований и приложить доказательства. Ответ должен быть направлен заявителю в течение 30 дней.
Образец претензии на некачественный товар
Советуем узнать полезную информацию о том:
- как вывести деньги с кредитной карты;
- чем торговать в маленьком городе;
- какие налоги платит ИП.
Подводим итоги
Если купленный товар оказался некачественным и продавец никак не решает эту проблему, необходимо предъявить ему претензию. Делается это официально путем оформления письма с требованиями, среди которых может быть возврат уплаченных за покупку средств, замена товара, его ремонт и т.д. Претензия подается продавцу, производителю или импортеру лично, отправляется по обычной, электронной почте, факсу или через курьера. Рассмотреть ее обязаны в течение месяца. При отказе принять претензию можно обратиться с иском в суд или с жалобой в Роспотребнадзор.
Официально утвержденного бланка претензии на некачественный товар или четких требований к оформлению нет, поэтому ее можно писать в произвольной форме. Однако некоторые правила, которые сформировались на практике, все-таки следует учитывать. Составить претензию быстро и просто, не упустив при этом ни одного важного нюанса, позволит подготовленный нами образец.
Источник: uvolsya.ru
Ип некачественный товар образец
Бесплатная
Консультация:
Москва и МО
С-Петербург и ЛО
- Автострахование
- Жилищные споры
- Земельные споры
- Административное право
- Участие в долевом строительстве
- Семейные споры
- Гражданское право, ГК РФ
- Защита прав потребителей
- Трудовые споры, пенсии
- Главная
- Публикации и практика
- Главная
- Примеры и образцы исковых заявлений в суд
- Исковые заявления в защиту прав потребителя о возврате, обмене товара
Исковые заявления в защиту прав потребителя о возврате, обмене товара
Образец иска о расторжении договора, возврате уплаченной за товар суммы
Исковое заявление потребителя о расторжении договора купли-продажи мебели и взыскании ее стоимости
Исковое заявление о взыскании потребителем уплаченной суммы за товар ненадлежащего качества
Исковое заявление о расторжении договора купли-продажи и взыскании уплаченной за товар стоимости, неустойки
Исковое заявление потребителя о расторжении договора купли-продажи товара
Исковое заявление о расторжении договора купли-продажи и взыскании уплаченной суммы потребителем
Исковое заявление о взыскании потребителем уплаченной суммы за товар ненадлежащего качества
Образец иска о безвозмездном устранении недостатков
Исковое заявление потребителя о безвозмездном устранении недостатков товара (бытовой техники), взыскании неустойки, компенсации морального вреда
Образец иска о замене, обмене товара
Исковое заявление потребителя о замене мобильного телефона ненадлежащего качества и взыскании неустойки
Исковое заявление об обмене недоброкачественного товара на товар надлежащего качества, если магазин в добровольном порядке отказался заменить купленный товар
Все документы в суд (процессуальные документы):
Источник: logos-pravo.ru
Что делать с иском о некачественном товаре
Анастасия Корнилова
Вебинар про ЕНС 20 сентября
Иногда покупатели остаются недовольны качеством товара. Тогда продавец может получить от покупателя исковое заявление. Рассказываем, на что обратить внимание и как лучше поступить в такой ситуации.
Если покупатель физлицо
Когда вы продаёте товар физическому лицу для его личного потребления, не для перепродажи, ваши отношения регулируются не только Гражданским кодексом, но и Законом о защите прав потребителей.
Если покупатель обнаружил в товаре недостатки, он имеет право отказаться от договора и потребовать деньги назад. Предъявить требование можно в течение гарантийного срока или срока годности товара. Если такой срок не установлен — в разумный срок, но в пределах двух лет со дня получения товара — п. 1 ст. 19 закона о правах потребителей.
По закону покупатель должен направить в адрес продавца письменную претензию. Она составляется в свободной форме, но в ней обязательно должны быть указаны:
- наименование, место нахождения продавца;
- ФИО, адрес покупателя (заявителя);
- наименование товара, дата и место его покупки, а также способ оплаты;
- выявленные недостатки;
- отказ от исполнения договора купли-продажи;
- требование о возврате уплаченных за товар денег.
К претензии может быть приложена копия чека или другого документа, подтверждающего покупку и оплату товара, но это не обязательное требование. Если покупатель потерял чек, он может подтвердить факт покупки и оплаты товара свидетельскими показаниями — ст. 493 ГК РФ, п. 43 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17.
Если покупатель не присылал вам досудебную претензию, а сразу направил исковое, вы можете ответить предложением решить вопрос в процессе досудебного урегулирования.
В случае, когда претензию вы получили, но никак не отреагировали, досудебный порядок считается соблюдённым. Поэтому у вас есть два варианта — заключить мировое соглашение или состязаться с истцом в судебном процессе.
Если вы уверены, что качество товара соответствовало нормам и не собираетесь идти на уступки покупателю, можете идти в суд. Учтите — суд, скорее всего, назначит экспертизу, оплачивать которую будет в итоге проигравшая сторона.
Кроме расходов на экспертизу, в случае проигрыша дела суд может взыскать с вас в пользу покупателя:
- штраф в размере половины суммы, которую вы не вернули за некачественный товар добровольно;
- возмещение убытков, понесённых истцом в связи с покупкой некачественного товара;
- неустойку (пени) за нарушение срока возврата денег в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки;
- компенсацию морального вреда;
- полностью или частично судебные расходы: на оплату услуг представителя истца, почтовые расходы.
Ещё суд в случае проигрыша обяжет вас уплатить госпошлину за рассмотрение дела.
Поэтому тщательно взвесьте свою позицию — посчитайте суммы выплат в случае проигрыша и оцените риски. Возможно, лучше будет попробовать заключить с истцом мировое соглашение.
Если покупатель юрлицо
В этом случае закон о защите прав потребителей не применяется. Надо руководствоваться нормами Гражданского кодекса и условиями договора. Если в договоре купли-продажи не установлено иное, покупатель может обратиться с претензией к качеству товара в течение гарантийного срока или срока годности. Если у товара нет ни того, ни другого, требования по некачественным товарам можно предъявлять в разумный срок, но в пределах двух лет со дня получения товара — ст. 477 ГК РФ.
Досудебный порядок урегулирования в этом случае тоже есть, поэтому сначала следует выяснить, приходила ли претензия от покупателя. В договоре купли-продажи мог быть зафиксирован порядок направления претензий. Например, вы могли указать, что претензии должны направляться только на определённый адрес электронной почты. Если покупатель не выполнил это условие, считается, что досудебный порядок не был соблюдён.
Если никаких особых условий направления претензий в договоре не прописано, действуют общие правила — уведомление любым отслеживаемым способом по адресам, указанным в договоре.
Вы можете направить покупателю предложение решить вопрос без суда, если он не присылал вам до этого претензию, а вы готовы договориться с ним миром. Если претензия была, и вы на неё не ответили, или считаете, что покупатель не прав, разбираться с возвратом придётся в суде.
Проверьте, в какой суд покупатель направляет исковое заявление. Споры между предпринимателями рассматривает арбитражный суд, поэтому, если исковое адресовано в суд общей юрисдикции, заявление вернут покупателю без рассмотрения. Значит, у вас будет время, чтобы подготовиться к процессу или постараться всё-таки решить дело миром, если по какой-то причине не увидели претензию.
Есть высокая вероятность, что суд назначит экспертизу. Кстати, самостоятельно до процесса лучше экспертизу не делать — суд, скорее всего, не примет её в качестве доказательства и назначит проведение новой в рамках процесса. В результате вы зря потратите деньги — если вы проиграете дело, вам придётся оплачивать две экспертизы, если выиграете, суд взыщет с покупателя расходы только по исследованию, которое проводилось в судебном процессе.
Кроме расходов на экспертизу в случае проигрыша суд может взыскать неустойку (пени) и расходы на оплату госпошлины.
Поэтому в данном случае также необходимо тщательно взвесить все риски. Опять же, если вы не уверены в своей позиции, можете попробовать заключить мировое соглашение.
Курс по онлайн-кассам
Расставим кассы по полочкам за 8 уроков
Источник: e-kontur.ru