Купил в интернете, но не то, что хотел. Сразу три смартфона одной модели (себе, жене и маме) Иван приобрел на маркетплейсе Ozon по очень привлекательной цене. После того, как заказ был доставлен, счастью не было предела. До тех пор, пока покупатель не начал пользоваться смартфоном. Первое подозрение возникло уже дома: инструкция — на клочке бумаги, информация о производителе и вовсе отсутствует.
11K показов
4.3K открытий
Этой историей с нами поделился один из наших подписчиков. К покупке новых смартфонов Иван, как ему казалось, подошел основательно. Почитал обзоры, посмотрел, сколько стоят смартфоны с топовой начинкой. В итоге нашел подходящий гаджет на Ozon «Смартфон MIX4 7.3HD 16/512 ГБ, белый». Цена «по карману»- почти 9 тысяч рублей, при том, что топовые гаджеты стоили более 60 тысяч рублей.
Подумав, что сорвал «джек-пот», Иван заказал сразу 3 телефона — себе и родным. Уже дома после включения изучил меню настроек. Смартфон с гордостью «говорил» о наличии в нем 10 ядер, 16 Гб оперативки и связь 5G. Нотки сомнения закрались после того, как телефон не смог подключиться к 5G WiFi-роутеру, а переключение меню было очень медленным.
ТОП—7. Лучшие защищённые смартфоны (противоударные, с защитой IP68). Ноябрь 2022 года. Рейтинг!
Иван не стал сразу сдавать смартфоны, а пошел к своему другу — Егору. Тот в гаджетах хорошо разбирался, «безликому» девайсу удивился. Егор включил режим разработчика и подключился к гаджету через adb shell. Увидел странное – оперативной памяти не 16 Гб, а всего 2Гб. Процессор не обещанный Qualcomm Snapdragon 888+, а Mediatek MTK6889, который на nanoreview.net выдает 6 баллов против 77 солидных баллов у Qualcomm 888+.
В общем, друг Ивану объяснил: фальсификат «чистой воды».
ОБЩЕНИЕ С ТЕХПОДДЕРЖКОЙ
Вернувшись домой, Иван обратился в техническую поддержку Ozon. Саппорт [email protected] ответил оперативно и подробно. «Смартфон MIX4 7.3HD 16/512 ГБ, белый» доставляется продавцом из-за рубежа. На такие товары сертификат не предоставляется. Если вас не устроит качество, вы можете оформить возврат в течение 7 дней с момента получения. Для этого создайте заявку в личном кабинете:
1. Зайдите в раздел «Заказы»;
2. Выберите нужный и нажмите «Вернуть товары»;
3. Нажмите «Оформить возврат».
Продавец примет решение по заявке в течение 3 дней. После одобрения верните товар указанным способом в течение 7 дней. Затем в заявке нажмите кнопку «Отправить возврат» и добавьте фото/скан квитанции. Следите за статусом возврата в личном кабинете. Если итоговое решение продавца вас не устроит, его можно оспорить.
Кнопка «Открыть спор» появится в заявке на возврат. Мы ознакомимся с ситуацией и вернёмся к вам с решением. Обратите внимание, при возврате товара надлежащего качества стоимость пересылки не возвращается. Информация по оплате и возвратам отобразится на вкладке “Баланс средств”. Если у вас появятся какие-либо вопросы, пожалуйста, обращайтесь к нам, мы всегда рады вам помочь», — написала покупателю Ивану техподдержка Ozon.
ТОП—7. 📱Лучшие защищённые смартфоны [противоударные, с защитой IP68]. Рейтинг на Июль 2023 года!
После Иван начал переписку непосредственно с самим продавцом: wangting5656. Селлер на «ломаном» русском языке предложил ему компенсацию — сначала 5 тысяч рублей, а потом — 6 тысяч за один смартфон. Товар при этом остается у покупателя. Иван выбрал другой вариант — решил на свой страх и риск отправить смартфон обратно продавцу в Китай.
Иван из любопытства начал копаться в категории «Смартфоны» на Ozon и обнаружил почти 19 тысяч гаджетов с характеристиками флагмана стоимостью всего до 15 тысяч рублей. Об этом он также сообщил техподдержке маркетплейса. После чего буквально за день, по словам Ивана, количество подобных товаров сократилось до 4 тысяч, словно началась «чистка» сомнительных карточек. Нет сейчас по запросу на Ozon и того самого «горе-смартфона», который в количестве трех штук приобрел Иван.
А вот самого продавца Ozon так и не заблокировал. На момент написания статьи (27 февраля 2023 года) селлер успешно продает товары в категории «Электроника» на маркетплейсе.
В целом, по данным сервиса аналитики маркетплейсов SellerFox, в категории «Смартфоны» на Ozon c 1 по 25 февраля 2023 года зафиксировано более 169 тысяч продаж. Выручка селлеров в этой категории превысила 3,5 миллиарда рублей.
Как Ozon проверяет продавцов Ozon Global?
Чем опасны недобросовестные продавцы из-за рубежа для покупателей Ozon: как правило, они получают заказы и в лучшем случае отправляют покупателям разную «паль», в худшем просто ничего не отправляют. Из-за длительных сроков логистики такие продавцы могут «окучить» большое количество покупателей, прежде чем их настигнет кара в виде блокировки. Покупатели теряют деньги, Ozon теряет репутацию, но получает свою комиссию. Чем опасны такие продавцы для селлеров Ozon: они стягивают на себя траффик, они лучше ранжируются в поиске из-за низких цен, они создают иллюзию низких цен на площадке.
Как сообщает Ozon: «для продавцов Ozon Global перед стартом продаж необходимо пройти проверку документов. Это касается категорий, для которых нужны документы качества, например, для БАДов, спортивного и детского питания и других. На Ozon выстроена эффективная система проверки качества товаров: по правилам площадки маркетплейс может запросить документы качества на товары у продавцов, если к нам обращаются с жалобами покупатели или правообладатели. После запроса у продавца есть 3 дня, чтобы прислать документы и пройти проверку. Если все необходимые документы проверены — то он может продолжать продавать товар дальше».
Все селлеры Ozon, включая продавцов Ozon Global, должны знать, что в соответствии с законодательством РФ и требованиями правообладателей маркетплейс устанавливает особые правила для загрузки некоторых категорий товаров и брендов. Это значит, загрузить товары определенных категорий можно только после предоставления документов. Найти информацию по этим категориям и документам можно по ссылке от Ozon.
Если покупателя обманул продавец, всегда можно обратиться в компетентные органы, в том числе, занимающиеся защитой прав потребителей, ну или подать иск в суд. Иван заранее перестраховался и сохранил все необходимые чеки, подтверждающие факт совершения покупки на маркетплейсе. Не дожидаясь, дойдет ли его посылка обратно в Китай и придут ли ему деньги, параллельно он направил обращение еще и в Роспотребнадзор. Несмотря на то, что «Смартфон MIX4 7.3HD 16/512 ГБ, белый» был доставлен продавцом из-за рубежа, Иван перечислил деньги ООО «Интернет Решения», юридический и фактический адрес которого зарегистрирован в России (чек есть в нашем распоряжении).
Кстати, в нашей практике уже были случаи, когда сомнительного продавца маркетплейс Ozon блокировал именно после жалоб со стороны потребителей. Покупателю же нужно быть более внимательным и с подозрением относиться к продавцам, которые предлагают товары с флагманскими характеристиками чуть ли не в 2-3 раза дешевле рынка.
40 комментариев
Написать комментарий.
Тоже столкнулся с Озон Глобал, правда отзывы об этом виде продаж Озон начитался когда уже оплатил товар. В итоге, конечно, приехало совсем не то, что было в заказе. Явный контрафакт под видом оригинального изделия.
После того, как меня отправили делать возврат за свой счет по неизвестному адресу в провинции Гуанчжоу с надеждой, что 1) товар продавец получит, 2) примет решение о возврате, 3) вернет мне стоимость пересылки, я написал в поддержку Тинькофф, чтобы оспорить оплату (чарджбэк). Там с пониманием отнеслись к ситуации, запросили все документы, фотки товара и рекомендовали, что и как надо написать в Озон, после этого надо было подождать 14 дней и оплата будет оспорена. В итоге, по их совету, самым верным было написать, что если я буду отправлять товар обратно в Китай, то нарушу законодательство РФ по пересылке контрафактных изделий через границу, ко мне могут прийти из правоохранительных органов и наказать. Озону же я предложил самостоятельно забрать у меня товар в любое удобное для них время. Хотя поддержка в чате озоне ответила стандартной отпиской, что такие правила и надо отправлять, но через 2 дня деньги за товар вернулись на счет.
Развернуть ветку
Добрый вечер, можете подсказать, что конкретно вы написали в поддержку озон, после чего вам вернули деньги..
просто столкнулась с такой же проблемой(
Развернуть ветку
Нелли, здравствуйте. Простите за ситуацию со смартфоном. С продавцом разобрали её и товар скрыли.
Заявку на возврат уже одобрили. Вернуть деньги за товар партнёр сможет после его получения, а мы компенсируем затраты на обратную пересылку. Для этого отправьте посылку по адресу, который продавец указал в заявке. Подробнее рассказываем тут: https://ozon.ru/t/rArAAWq .
Развернуть ветку
Здравствуйте, а где гарантия что товар дойдет до покупателя и его не утилизируют как у предыдущих комментаторов? Либо товар где то случайным образом затеряется.. Вы предлагаете отправить товар, заплатить за доставку, остаться без товара и без денег?
Развернуть ветку
У вас сейчас на озоне целая куча таких телефонов продаётся. Почему их не блокируете? Как пожаловаться на магазин в приложении?
Развернуть ветку
Здравствуйте. Передать жалобу можно через службу поддержки в чате или тут в соц.сетях, в личные сообщения наших официальных страниц с галочками. Пришлите примеры телефонов (ссылки) и объясните, пожалуйста, подобно, почему по ним у вас возникли сомнения в оригинальности?
Развернуть ветку
Телефоны видимо заказывались для этой статьи 🙂 А вообще конечно очень странно увидеть на такой площадке такой шлак, будто в прошлое возвращаешься.
Развернуть ветку
Я думаю, что все реально. Вы просто не крутитесь, видимо, в этом. Там этого шлака — вагон. Сейчас даже на Яндекс-станцию разводят. И никто не блочит. До сих пор схема работает
Развернуть ветку
14 айфон за 9к ну да ну да -верю
Развернуть ветку
ну за то хоть яблоко на нем нарисовано уже хорошо
А что там внутри уже не важно
Развернуть ветку
и памяти там 1Тб и оперативы 128)))
Развернуть ветку
Такая же примерно ситуация. Заказывал часы Huawei. При цене 12 тысяч, продавец продавал за 9. Продавец отправляет похожий по весу товар (часы или смартфон), но на Почте нельзя вскрыть посылку, так как она идет без описи вложения (они специально так отправляют). Придется получать её.
А при попытке вернуть это продавцу она ему не вернется, потому что либо адрес не тот указывают, либо еще что-то. В этом случае Озон не сможет вернуть деньги, так как продавец не получил товар.
Я заказывал 2 посылки через Озон Глобал. Продавец отправил подделку, я узнал это после заказа — ребята, кто получил ранее, отписались. Я решил отказаться от заказа, но это невозможно, так как продавец уже отправил заказ.
Мне пришлось дождаться, когда посылка придет в отделение. Я отказался, не вскрывая. Она поехала обратно. Последний ее статус в Почте Китая такой: Отказано таможней в выпуске. Точка.
Её там просто утилизировали. Озон вернул деньги, но это было сложно. Там отвечает робот постоянно, всё общение идет по кругу.
И самое интересное, что невозможно оставить отзыв на заказ, продавец удаляет лот, до прихода покупателю. Создает новый и всё идет по кругу. Озон даже не удаляет профиль мошенников.
Развернуть ветку
Андрей, здравствуйте. Действительно, при получении в почтовом отделении нет возможности проверить посылку из-за рубежа. Можно отказаться от получения, не вскрывая, как вы сделали, или получить, осмотреть покупку дома и оформить возврат при необходимости. В подавляющем большинстве возвраты спокойно доходят до получателя. Да, адрес предоставляет партнёр, но если в пути возникают сложности, например, с получением им товара, вы можете открыть спор и мы подключимся к решению, не бросим вас наедине с непредвиденной ситуацией.
Поделитесь номером заказа. Проверим товар внимательно.
Что касается поддержки в чате, да, сначала в чате отвечает бот, если остаются после этого вопросы, то он переключает на сотрудника. Оператор отвечает, после чего закрывает диалог, чтобы помочь другому клиенту в очереди. Если у вас остались вопросы, можно написать повторно. А если нажать: Вопрос не по заказу — Пожаловаться — Другое — это поможет сразу перейти к общению с сотрудником.
Развернуть ветку
Самое интересное, что ситуация была в сентябре 2022 года. А Оба (!) продавца до сих пор не заблокированы!
«Dongguan Shengmo Electronic Commerce Co., Ltd» и «Dongguan Jiazhengge E-Commerce Co., Ltd.»
Но теперь они продают Парфюм )
Есть трек-номера. Оба товара не вернулись обратно. Продавец выдаёт фейковый адрес для возврата.
Развернуть ветку
Андрей, чтобы запустить проверку нужны основания, названий продавцов недостаточно.
Как в известной поговорке: сказали А, говорите Б. Поделитесь подробностями, например, ссылками на заказанные вами товары. И не теряем надежду увидеть номера заказов, можно тут в лс, если не хотите афишировать данные.
Развернуть ветку
Отправил в личку
Развернуть ветку
Спасибо за данные. Уже запустили проверку товаров.
Развернуть ветку
А всего-то надо — сделать отзыв о продавце! Чтобы тот, кто сделал заказ, пусть даже отмененный, мог оставить отзыв.
Развернуть ветку
Андрей, здравствуйте. Доказательств контрафакта пока нет, мы запросили у продавца документы на проверку. Товар не скрыли без подтверждений, дали продавцу ещё 3 дня на ответ. Вернёмся с решением сюда и в личные сообщения к вам.
Развернуть ветку
Я всё таки хочу докрутить эту ситуацию. Выложу фото контрафакта. Эти 2 продавца продавали часы: HUAWEI Watch GT 3 Pro. Присылают они то, что на картинке. Кто знаком с продукцией Huawei, может посмотреть, сравнить коробки
Развернуть ветку
Для проверки помогут номера заказов, треков недостаточно, или можете сообщить ID аккаунта — первые цифры номера любого вашего заказа. Мы найдём заказ в вашей регистрации.
Развернуть ветку
У вас есть имена продавцов. посмотрите по их истории продаж. А так получается, как в известной шутке: знаем кто, знаем где, знаем когда, а доказать ничего не можем
Развернуть ветку
«При цене 12 тысяч, продавец продавал за 9»
Интересно, что же в этой ситуации могло пойти не так?
Развернуть ветку
12 на Маркете. Периодически выходили такие предложения на Алиэкспресс, к примеру. В итоге были куплены за 10 на Мегафон. Так что ценник в 9 из Китая вполне реальный.
Развернуть ветку
Приветствуем! Возьмем немного времени на изучение ситуации и придём — далеко не уходите
Развернуть ветку
Оперативная поставка (ИП) (г Москва, ул Никитинская, д 37) — Отзывы
Наши эксперты проведут бесплатный аудит актуальности контактов и репутации вашей компании в геосервисах.
Не упустите эту возможность и перестаньте терять клиентов из-за отсутствия на картах, ошибок в данных или низкого рейтинга!
Запоните форму ниже
Оставьте ваши контакты и наш специалист свяжется с вами в ближайшее время.
Тарифы сервиса Repometr
Прогрессивный
до 5 филиалов
Мониторинг отзывов с 25 источников
Управление актуальностью информации на геосервисах
Защита данных от изменения третьими лицами
Автоматические отчеты на почту
Мотивация клиентов оставить отзыв
Статистика целевых действий в карточках компании
– Настройка и запуск «под ключ»
– Обучение по работе с геосервисами и системой Repometr
– Персональный менеджер
– Добавление индивидуальных источников для мониторинга отзывов
Корпоративный
от 6 филиалов
Мониторинг отзывов с 25 источников
Управление актуальностью информации на геосервисах
Защита данных от изменения третьими лицами
Автоматические отчеты на почту
Мотивация клиентов оставить отзыв
Статистика целевых действий в карточках компании
Настройка и запуск «под ключ»
Обучение по работе с геосервисами и системой Repometr
Персональный менеджер
Добавление индивидуальных источников для мониторинга отзывов
Доработка системы под ваши задачи
Доступ к API
Связаться с нами
Оставьте ваши контакты и наш специалист свяжется с вами в ближайшее время.
Нажимая на кнопку, я даю согласие на обработку персональных данных.
Произошла ошибка, попробуйте позже
Заявка успешно отправлена
Получить расчет цены
Оставьте ваши контакты и наш специалист свяжется с вами в ближайшее время.
Нажимая на кнопку, я даю согласие на обработку персональных данных.
