Щербаков Олег Николаевич является индивидуальным предпринимателем. Также, он является руководителем 1 организации и учредителем 4 организаций.
Согласно архивным данным ЕГРЮЛ, Щербаков Олег Николаевич ранее являлся руководителем 5 других организаций и учредителем 3 других организаций.
Не включен в реестр недобросовестных поставщиков
Не является дисквалифицированным лицом
Не является массовым учредителем
Не является массовым руководителем
Индивидуальный предприниматель
ОГРНИП 321911200036552
ИП зарегистрирован 22 апреля 2021 года, налоговый орган — межрайонная инспекция Федеральной налоговой службы №9 по Республике Крым
Действующий предприниматель
Торговля оптовая сахаром, шоколадом и сахаристыми кондитерскими изделиями
ОГРНИП 320911200087997
ИП зарегистрирован 13 октября 2020 года, налоговый орган — межрайонная инспекция Федеральной налоговой службы №9 по Республике Крым
Не действует с 21 апреля 2021 года
Республика Крым , г. Симферополь
Прокат и аренда товаров для отдыха и спортивных товаров
ОГРНИП 314910234402109
Мошенники случайно позвонили сотруднице УМВД ХМАО прямо во время ее рабочего дня.
ИП зарегистрирован 10 декабря 2014 года, налоговый орган — межрайонная инспекция Федеральной налоговой службы №9 по Республике Крым
Источник: complan.pro
Один день из жизни сборщика заказов
Недавно ко мне за рекламой пришла компания СберМаркет . Слышал про них много хорошего, но сам с большой осторожностью смотрю на доставку продуктов из магазинов. Кажется, что сам выберешь лучше, точно не возьмёшь гнилое, плесневелое, посмотришь на срок годности. А доставщики, ну что они будут заморачиваться?
Возьмут первое на что глаз упадёт у них же мало времени, да и кому охото заморачиваться. Но ребята из СберМаркета заверили меня, что у них всё по-другому. Доверяй, но проверяй, поэтому первым делом я устроил им тест-драйв — заказал нужные продукты и сел ждать. Всё пришло идеально: слегка упругое манго, спелые авокадо, мясо свежее и охлажденное, да даже мороженное нисколько не растаяло по дороге. Круто, подумал я, но вдруг это сделали специально для меня?
Ситуации бывают разные, вдруг на мой заказ в следующий раз поставят сборщика новичка или у него не будет настроения. Поэтому я решил проверить, как у СберМаркета получается делать каждый заказ идеально. Должна же у них быть у какая-то система, которая не даст сбой, не допустит человеческой ошибки.
Чтобы проверить, как работает сервис и убедиться в надёжности, я поехал поработать денёк сборщиком и узнать, как всё устроено изнутри. Что происходит после того, как вы всё выбрали, нажали “оформить заказ” и ждёте курьера. Не будем тянуть и перейдём к делу. Но для затравки немного спойлерну — было сложно и интересно, и ещё раз сложно)
Миссия и ценности компании
На точку я приехал, как сборщик новичок. Меня обучили основам работы, вместе с наставником мы собрали тестовый заказ, а дальше я отправился собирать заказ один. Мне казалось я справлюсь: всего лишь нужно выбрать продукты в магазине, но оказалось всё не так просто. Но обо всём по порядку.
Удаленная работа в Тинькофф: зарплаты, отзывы сотрудников, стоит ли туда идти?
На обучении первым делом мне объяснили миссию компании. СберМаркет работает для того, чтобы у людей освободилось время от еженедельных закупок. Просто посчитайте, сколько времени вы обычно тратите на большие закупки: часа-два, чтобы доехать до магазина и обратно, несколько часов, чтобы выбрать нужные продукты, отстоять в очередях. СберМаркет берёт на себя экспертность в выборе продуктов и доставляет их прямо домой. В этом я позже убедился — сотрудники сервиса выбирают продукты с особым вниманием к деталям.
Команда
В каждом магазине работает целая команда СберМаркета. Сборщики отвечают за заказы, старший сборщик контролирует все процессы, следит за качеством и обучает новичков, а доставкой занимаются курьеры.
Интересно, что в СберМаркете есть контроль внешнего вида — каждое утро сборщики скидывают в рабочий чат селфи в униформе из магазина. Вот и я облачился в форму.
Секрет точности — рабочее приложение
Рабочее приложение сборщиков — шоппер. Приложение нивелирует все возможные ошибки и помогает поддерживать одинаковый уровень сборки на любой точке. Хотел бы я себе такое для каждого магазина, чтобы ничего не пропустить и не перепутать, когда идёшь за покупками сам.
Один из моих страхов на счёт доставки из магазинов — это то, что мой заказ соберут заранее и продукты целый день будут лежать непонятно где и портиться. Но в шоппере заказы распределены точно по времени. Благодаря этому никто не начнёт собирать вечерний заказ утром. Так что я спокоен — мясо не будет лежать на доставке целый день.
Шоппер превращает список покупателя в более продуманный для сборки: сначала непродовольственные товары, потом товары с долгим сроком хранения и обычными условиями, потом фрукты, овощи и наконец мясо, рыба, заморозка.
Когда собираю корзину, я конечно помню, что яйца всегда должны быть наверху. Но есть и другие продукты, которые под тяжестью могут потерять товарный вид. Например, фрукты, чипсы. В этом плане шоппер ведёт сборщиков по оптимальному пути. И они сами обращают внимание не только на порядок сборки, но и на расположение в корзине.
Например, хрупкие и нежные продукты складывают наверх, химию не ставят рядом с едой. Я по началу об этом забывал, но наставник вовремя делала замечания.
Замены и забота о покупателе
Самая большая головная боль при больших закупках, это всё согласовать с женой или друзьями. Ходишь, выбираешь, а чего-то нет. Найдёшь замену, а дома скажут не то. А если постоянно созваниваешься, чтобы уточнить, можно и психануть. Поэтому у сборщиков есть строгое правило, звонить насчет замен, только когда собран заказ и подобраны возможные замены.
Они позвонят один раз и сразу всё уточнят, чтобы не отрывать вас по поводу каждой замены.
В приложении есть фотография продукта, её можно увеличить и рассмотреть. Если вдруг товар в магазине не похож на фотографию, а артикул правильный, сборщик предупредит вас, чтобы не было неприятных сюрпризов. Я столкнулся с этим, когда собирал первый тестовый заказ: в приложении упаковка сыра была одного цвета, а на полке — другого. Я не обратил внимания и положил товар в тележку.
Оказалось, я должен был связаться с клиентом и предупредить, что у производителя изменилась упаковка. Иначе клиент мог решить, что ему положили другой продукт.
У СберМаркета есть жесткое правило: оставшийся срок годности товаров должен составлять не менее 60%. Если срок подходит к концу и нет более свежего экземпляра, сборщик уточнит, нужна ли замена.
Во время обучения я пропустил пункт о 60%. Подумал, продукт должен быть свежим, это и так понятно. Когда собирал свой тестовый заказ, положил в корзину йогурт, которому оставалось храниться 4 дня. Оказалось, что общий срок хранения продукта был 1 месяц, а значит, я бы положил клиенту товар, который вот-вот испортится. В реальной ситуации, если бы я не нашёл этого же йогурта с нормальным сроком годности, я бы позвонил покупателю и предложил замену.
СберМаркет подумал даже о моих ошибках. Я допускаю, что могу быть настолько занят, что не смогу согласовывать все позиции. Но если я планирую на вечер дорогой и вкусный стейк, а его нет, и сборщик тупо отменит самую главную для меня позицию, в теории он будет прав, я ведь запретил звонить. Но я буду в бешенстве, ведь именно ради стейка и затеял заказ.
Поэтому в таких ситуациях сборщики звонят невзирая на запрет. Круто, что СберМаркет учитывает возможные ошибки клиентов, но берёт ответственность на себя.
Внимательность к деталям
Ещё один мой страх — доставщики выберут то, что доступнее всего лежит. Не себе же выбирают. В СберМаркете сборщики выбирают не то что как для себя, а как для королевы Англии. И уж точно лучше меня.
Начнём с самого важного — мясо и рыба. При выборе рыбы первым делом смотрят на жабры, они должны быть розовыми или красными. Никаких бордовых и коричневых. Глаза должны быть прозрачными, нормальный незамутнённый зрачок. Рыба должна пахнуть рыбой, а не тиной и затхлостью.
Честно, когда покупаю сам, не всегда обращаю внимания на такие детали, хотя и знаю про них. Я привык доверять магазинам. Но правило СберМаркета — брать только самое лучшее. Поэтому сборщики проверяют всё.
С мясом та же история. Сначала смотрят на цвет, он должен быть равномерным. Не должно быть никаких подтёков. Такое мясо не берут. Если мясо в вакуумной упаковке, она должна быть вакуумной, а не просто герметичной. Сборщики обращают на всё это внимание и не допускают промахов.
Вот и я всё тщательно проверил.
Проверил, да не идеально. Только не смейтесь в комментариях: со стейком я всё таки опозорился — взял с почти истёкшим сроком годности. Настоящий сборщик такого бы не допустил.
Прошу старшего сборщика закрыть глаза на мою ошибку и никому об этом не рассказывать, но она непреклонна. Теперь доверяю СберМаркету больше, чем себе.
Вот уж что-что, но с термосумкой по магазинам я не хожу. А ведь за то время пока ходишь, выбираешь, стоишь в очередях, что-то может подтаять. СберМаркет продумали и этот момент. Рыба, мясо, мороженное и вся заморозка складываются в термосумки, чтобы сохранить температурный режим.
Сейчас будет лайфхак, иногда немного поработать мускулами и взять фрукты не прямо со стеллажа, а из ящиков под ними, чаще там более свежие фрукты и овощи. Если сборщики не могут найти достойный экземпляр, ищут как раз в этих ящиках. На фруктах и овощах не должно быть плесени, потёртостей, следов от сетки, трещин, царапин. Сборщики СберМаркета ориентируется на самых больших перфекционистов, поэтому подбирают фрукты одинакового размера и формы.
Казалось бы простая штука выбирать зелень, видишь, что не жухлая, берёшь. Не всё так просто. Салаты и зелень должны быть пышными, хорошо сформированными, без загрязнений. Упаковку надо повертеть в руках, посмотреть, чтобы не было конденсата. Иначе зелень быстро увянет.
Если раньше на пышность салата я иногда обращал внимание, то на наличие конденсата в упаковке точно не смотрел.
Выбираю цветную капусту — не должно быть никакого чёрного налёта, все листы свежие и крепкие.
У меня в блоге много примеров плохого и хорошего благоустройства, у СберМаркета похожий подход в обучающей презентации. Для всех продуктов есть фотографии с примерами, как должны выглядеть продукты и списки признаков, на которые нужно обратить внимание при выборе. Даже для лука и морковки. А для бананов огромная таблица. Это один из самых популярных продуктов на доставку.
С ананасами пришлось напрячься. Зелёная верхушка — это султан, он должен слегка покачиваться. Листья должны быть плотными и сочными, но суховатыми на кончиках. Кожура одинакового цвета от низа к верху. Ананас не должен продавливаться.
Нельзя брать побуревшие, зелёные и с солнечными ожогами — так называют желтые пятна на плоде. Вообще никогда не думал о таких деталях, а ведь попадались пропавшие ананасы.
Вот этого точно никто в обычной жизни не делает. Ну на кой мне смотреть срок годности бытовой химии? А оказывается, если жидкий порошок или моющее средство долго стоит, оно может кристаллизоваться или расслоиться, перестать пениться.
Собранный заказ я отнёс в зону доставки. Отсюда его заберёт курьер и доставит до самой двери покупателя.
Итоги
Оказалось, я не знал почти ничего, хотя считал, что хорошо разбираюсь в продуктах. Теперь в выборе продуктов и доставке ребятам из СберМаркета доверяю больше, чем себе. А время, освободившееся от поездок в магазин и походов между стеллажами, я могу потратить гораздо продуктивнее. Например, написать для вас интересную статью или снять крутой ролик.
Если вы тоже цените своё время и готовы доверить выбор профессионалам, заказывайте продукты в СберМаркете! У меня для вас и промокод на скидку 250 рублей есть — «Варламов». Так что заказывайте, не бойтесь, ребятам можно доверять даже самое ценное — стейки.
Источник: varlamov.ru
Сбер логистика
Пока сотрудник нужен руководству (сейчас мы говорим о г. Москве, Автомоторная 7, руководитель г-н Невзоров), готовы просить и даже умолять закрыть производственные дырки, как только начался сумбур и падение объемов, началось странное. Не выводят на смены, начмнается ложь о скором увеличение объемов, подождите, потерпите.
Все это делается для прикрытия своей репутации, не допустить возможного цейтнота. В итоге, обманом и ложью держат «на коротком поводке», вселяя надежду. По итогу многие веря остаются без выходов на смену 2-3 недели. Сказать честно и прямо: «В ваших услугах более не нуждаемся — не хватает смелости». Компания, политика которой строится на лжи — обречена на забвение.
Совет руководству
Пройти курсы по эффективному управлению бизнес процессами. Прекратить врать и уметь брать ответственность за слова и действия.
Читать полностью Свернуть
Дмитрий Боченков
Полезно (21)
Отзыв о правдивой ситуации с доставкой фирмы Сберлогистика. В июне получил смс о том, что по тех причинам одна, потом вторая и так четыре посылки перемещены на неверный адрес доставки, не тот адрес, который указан при оплате доставки, долго решал вопрос через ватцап, не удалось, и таких попыток за июнь было три, но посылки по три-четыре раза имели статус Упаковка, уточнение о перемещении и в итоге оставались на неверному адресе пункта доставки.
Один раз оператор чата в ватцап вообще закрыл чат со мной. После звонка такая же ситуация, дважды меня убежали, что вот-вот прямо сейчас даём команду на склад и пункт доставки, ждите со дня на день посылки переместятся. Так прошло две недели и я оформил официальную претензию на три листа и отправил по электронной почте и почте России, письмом с уведомлением.
Все получили, начали работу, но прошло ещё три недели, и только отписки по почте о том, что вопрос в работе, разбираемся, решаем, день-два ещё подождите и спустя почти два месяца с первого смс уведомления о техпричинах посылки переместили в верный пункт выдачи. Но, история не закончилась, в конце июля получаю очередное смс, что по техпричинам очередная посылка отправляется на неверный адрес доставки, сообщил по почте отдела по работе с клиентами, что устал уже и что на днях буду готовить вторую официальную претензию вместе со вторым запросом в роспотребнадзор, и что начну оформлять отзывы о работе фирмы на всех возможных ресурсах в интернет-сети.
4сть ещё один заказ, имеет статус Доставка, но я даже не сомневаюсь, что получу на днях смс с информацией о техпричинах. Постамат с верным адресом работает, лично видел не один раз автомобиль и специалиста, который доставляет посылки в постамат.
Даже просил в официальной претензии, что поставьте на моем имени в их базе упоминание обо мне, что «человек пишет претензии», да хоть «больной» укажите, но не надо менять адрес пункта доставки моих посылок, так как потом два месяца и с десятом писем не возможно добиться перемещения посылок на верный адрес доставки. Эмоции уже закончились, уже писал им, что не имею каких-то финансовых претензий, писал, что поставьте ещё один шкаф в постамат, если места на все посылки не хватает. Стратегия фирмы на рынке логистики считаю агрессивной, это конечно хорошо для головного холдинга, но бизнес-процессы страдают, ведь фирма использует жёсткую иерархию управление и принятия решений, поэтому никто и не может принять быстрого решения по вопросу клиента, что им скорее всего безразлично на уровне стратегии развития, ведь физлица слишком маленький рынок для них, им важен корпоративный рынок на уровне контракта в ржд и прочими корпорациями. Уже прекратил использовать их услуги, но для ускорения перемещения оставшихся заказов на верный адрес доставки придется оформлять вторую официальную претензию, повторно отправлять запрос в роспотребнадзор, ну и продолжить оформлять отзывы на интернет-ресурсах. Слов больше нет.
Совет руководству
Отзыв о правдивой ситуации с доставкой фирмы Сберлогистика. В июне получил смс о том, что по тех причинам одна, потом вторая и так четыре посылки перемещены на неверный адрес доставки, не тот адрес, который указан при оплате доставки, долго решал вопрос через ватцап, не удалось, и таких попыток за июнь было три, но посылки по три-четыре раза имели статус Упаковка, уточнение о перемещении и в итоге оставались на неверному адресе пункта доставки.
Один раз оператор чата в ватцап вообще закрыл чат со мной. После звонка такая же ситуация, дважды меня убежали, что вот-вот прямо сейчас даём команду на склад и пункт доставки, ждите со дня на день посылки переместятся. Так прошло две недели и я оформил официальную претензию на три листа и отправил по электронной почте и почте России, письмом с уведомлением.
Все получили, начали работу, но прошло ещё три недели, и только отписки по почте о том, что вопрос в работе, разбираемся, решаем, день-два ещё подождите и спустя почти два месяца с первого смс уведомления о техпричинах посылки переместили в верный пункт выдачи. Но, история не закончилась, в конце июля получаю очередное смс, что по техпричинам очередная посылка отправляется на неверный адрес доставки, сообщил по почте отдела по работе с клиентами, что устал уже и что на днях буду готовить вторую официальную претензию вместе со вторым запросом в роспотребнадзор, и что начну оформлять отзывы о работе фирмы на всех возможных ресурсах в интернет-сети.
4сть ещё один заказ, имеет статус Доставка, но я даже не сомневаюсь, что получу на днях смс с информацией о техпричинах. Постамат с верным адресом работает, лично видел не один раз автомобиль и специалиста, который доставляет посылки в постамат.
Даже просил в официальной претензии, что поставьте на моем имени в их базе упоминание обо мне, что «человек пишет претензии», да хоть «больной» укажите, но не надо менять адрес пункта доставки моих посылок, так как потом два месяца и с десятом писем не возможно добиться перемещения посылок на верный адрес доставки. Эмоции уже закончились, уже писал им, что не имею каких-то финансовых претензий, писал, что поставьте ещё один шкаф в постамат, если места на все посылки не хватает. Стратегия фирмы на рынке логистики считаю агрессивной, это конечно хорошо для головного холдинга, но бизнес-процессы страдают, ведь фирма использует жёсткую иерархию управление и принятия решений, поэтому никто и не может принять быстрого решения по вопросу клиента, что им скорее всего безразлично на уровне стратегии развития, ведь физлица слишком маленький рынок для них, им важен корпоративный рынок на уровне контракта в ржд и прочими корпорациями. Уже прекратил использовать их услуги, но для ускорения перемещения оставшихся заказов на верный адрес доставки придется оформлять вторую официальную претензию, повторно отправлять запрос в роспотребнадзор, ну и продолжить оформлять отзывы на интернет-ресурсах. Слов больше нет.
Источник: hrlike.ru