ИП телефония что это

Что такое IP-телефон

В отличие от классического аналогового телефона, изобретенного в XIX веке и использующего аналоговые сигналы, IP-телефоны используют для передачи данных IP пакеты, зашифрованные с помощью различных кодеков. Для работы IP-телефона необходимым условием является подключение к IP сети передачи данных, например Интернет или Ethernet.

Терминология

Для начала давайте определимся с терминологией. Сейчас принято употреблять несколько терминов, таких как IP-телефон, VoIP-телефон, SIP- телефон или Цифровой телефон. Все они по своему верны, но все таки имеют некоторые различия.

IP-телефон – общее и самое популярное обозначение, которое указывает, что в работе телефона используется IP протокол.

VoIP-телефон – достаточно часто употребляемое обозначение, когда речь идет о телефоне, предназначенном для работы в среде VoIP. По сути, IP-телефон и VoIP-телефон являются синонимами.

Что такое Виртуальная АТС и IP-телефония для бизнеса? Обзор лидера рынка!

SIP-телефон – четко указывает на телефоны, работающие по протоколу SIP. Все SIP- телефоны являются IP-телефонами и VoIP-телефонами, но не наоборот.

Цифровой телефон. Иногда упоминается как Системный телефон. Как правило цифровыми или системными телефонами называют аппараты, использующие проприетарные IP протоколы. Цифровые телефоны можно встретить у таких производителей, как Panasonic, Samsung, LG-Ericson, Avaya и др.

Как видите, основным отличительным моментом в терминологии является именно используемый протокол, поэтому остановимся немного подробнее на протоколах для передачи голоса.

Протоколы и кодеки в IP телефонии

В IP телефонии используются специальные протоколы, которые описывают основные процедуры передачи голоса, установки соединения, завершения вызова и другие команды. Как правило IP-телефон использует один протокол, но есть исключения, когда аппараты поддерживают два или три протокола сразу.

Самыми популярные протоколами VoIP являются:

• SIP (Session Initiation Protocol) — SIP-протокол базируется на открытых стандартах и является на сегодняшний день самым популярным протоколом IP-телефонии. SIP-протокол используется на большинстве IP-телефонов, VoIP телефонных систем и услуг. при поддержке подавляющего большинства VoIP телефонных систем и услуг.
• IAX2 (Inter-Asterisk eXchange protocol) — протокол обмена данными в среде IP-АТС Asterisk. IAX2 был специально разработан компанией Digium для использования с сервером IP телефонии Asterisk и решения различных проблем, возникающих при использовании протоколов SIP и H.323. На сегодняшний день IAX2 используется довольно редко.
• H.323 – достаточно старый протокол, который используется как на операторском, так и на клиентском уровне, например в телефонных системах Avaya и Addpac.
• SCCP (Skinny Client Control Protocol) — является собственностью компании Cisco и используется в IP-телефонах Cisco для работы с платформой CiscoCallManager.
• MGCP — старейший протокол операторского уровня, который широко используется для организации распределённых систем передачи данных. Как правило используется в голосовых и медиа шлюзах.

Кодеки IP-телефонии

IP телефония для бизнеса: что это и как работает. Виртуальная АТС простыми словами

Для общения в IP сетях необходимо превращение голосового сигнала в цифровой поток. Эту задачу решают голосовые кодеки, отвечающие за кодирование голоса на входе и раскодирование на выходе. Голосовые кодеки определяют качество звука и полосу пропускания, необходимую для отправки IP пакетов. Существуют узкополосные кодеки, требующие меньшую полосу пропускания и широкополосные. предоставляющие лучшее качество звука, но требующие более широкую полосу. VoIP-телефон, как правило, поддерживает несколько голосовых кодеков. Наиболее распространенные речевые кодеки представлены ниже:

Типы IP-телефонов

Настольный IP- телефон — классический настольный аппарат, который можно встретить практически в любом офисе.

IP- телефон с гарнитурой – телефон операторов Call-центров, которые не нуждаются в использовании телефонной трубки, используя исключительно телефонную гарнитуру.

Видеотелефон – IP-телефон, оснащенный камерой, экраном и возможностью совершения видео вызовов.

Беспроводной DECT телефон (База+трубки) – беспроводной телефон, состоящий из DECT базы и одной или более беспроводных трубок, привязанных к базовой станции посредством DECT протокола.

Микросотовая IP DECT система – совокупность объединенных в единую сеть базовых DECT станций и беспроводных трубок, способных работать в любом месте зоны действия системы. Главным отличием микросотовых систем является возможность бесшовной связи, при которой пользователь перемещается между базовыми станциями без потери голосовой связи.

Беспроводной Wi-Fi телефон — беспроводная IP трубка, использующая для соединения Wi-Fi протокол.

Конференц-телефон – телефонный аппарат для работы в конференц комнатах. Конференц телефон, как правило, имеет форм-фактор «тарелки» и является высококачественным устройством громкой связи.

IP домофон – аппарат выполненный в виде вызывной панели. Может быть оснащен дисплеем, одной клавишей или цифровой клавиатурой, видео камерой и устройством считывания карт.

USB телефон – USB аудио устройство, выполненное в виде телефонной трубки с клавиатурой. Используется совместно с софтфоном на ПК.

Программный телефон (софтфон) – программное обеспечение, превращающее любой компьютер, планшет или смартфон в IP-телефон.

IP-телефоны по типу применения

Каждый IP-телефон может использоваться в различных ситуациях и решать разные задачи.

• Телефон сотрудника — классический телефонный аппарат с одной или двумя линиями.
• Телефон оператора – как правило телефон с поддержкой двух и более телефонных линий с возможностью использования головной гарнитуры.
• Телефон секретаря – телефон с большим количеством линий и клавиш BLF для отслеживания статуса сотрудников и быстрого переключения вызовов. Для телефона секретаря часто используются дополнительные модули расширения клавиатуры, позволяющие охватить весь персонал компании.
• Телефон руководителя – телефон повышенного уровня. Такой телефон должен подчеркивать статус своего владельца и качественно отличаться от обычного аппарата. Телефон руководителя может быть оснащен улучшенным элегантным корпусом, большим цветным дисплеем, камерой для видео вызовов, качественным спикерфоном для громкой связи, модулем расширения клавиатуры для отслеживания статусов сотрудников.
• IP-телефон для гостиниц и отелей. В гостиницах и отелях используются телефоны с минимальным набором функций, имеющие защиту от повреждений и поддержку специальных функций для отелей.
• СпециализированныеIP-телефоны. Аппараты, предназначенные для работы на различных предприятиях или в специальных условиях. Например, взрывозащищённые, влагозащищенные или вандалозащищенные аппараты.

Характеристики IP-телефонов

Среди основных характеристик и функциональных возможностей IP-телефонов стоит отметить следующие:

• Количество линий. Количество одновременных SIP (или других) регистраций, которое позволяет принимать два и более вызова одновременно.
• Наличие BLF клавиш с подсветкой для отслеживания статуса абонентов и работы с быстрыми функциями
• Поддержка модуля расширения клавиатуры
• Поддержка различных VoIP протоколов и голосовых протоколов
• Поддержка широкополосного звука (HD аудио)
• Наличие и качество спикерфона громкой связи
• Наличие и качество дисплея (размер, цветность, поддержка Touch Screen)
• Наличие и качество камеры (для видеотелефона, домофона)
• Количество подключаемых трубок и одновременных вызовов (для беспроводного телефона)
• Поддержка различных телефонных функций, таких как голосовая почта, перевод вызова, не беспокоить, конференц-связь и др.
• Поддержка VPN и других технологий, обеспечивающих безопасное соединение
• Поддержка проводной гарнитуры и EHS – удаленного принятия управления вызовами через беспроводную гарнитуру. Поддержка Bluetooth гарнитур.
• Количество сетевых портов, поддержка PoE, поддержка Gigabit Ethernet
• Возможность беспроводного соединения (DECT, Wi-Fi)
• Углы установки аппарата на столе, возможность настенного крепления
• Цвет корпуса

Все перечисленные выше особенности и характеристики IP-телефонов помогут вам лучше сориентироваться в множестве аппаратов, представленных на современном рынке. При выборе IP-телефона, постарайтесь точно определить задачи и подобрать оборудование согласно поставленным приоритетам.

Voip Shop — интернет-магазин,
специализирующийся на продаже оборудования для IP-телефонии (VoIP).

• Доставка товаров
• Способы оплаты
• Возврат товара
• Политика конфиденциальности
• Наши контакты

Оборудование VoIP:

• IP телефоны (SIP-телефоны)
• SIP-адаптеры
• VoIP шлюзы
• VoIP-GSM шлюзы
• IP АТС
• Интерфейсные платы (FXS, FXO)
• ВидеоТелефоны
• Аппараты для конференц-связи
• USB телефоны и трубки
• Skype телефоны
• Wi-Fi телефоны (Skype, SIP)
• Телефонные USB адаптеры
• Новые товары
• GSM шлюзы
• GSM телефоны
• Микрофоны для компьютера
• Веб-камеры

Гарнитуры:

• Гарнитуры для компьютера
• Bluetooth гарнитуры
• Беспроводные гарнитуры
• USB гарнитуры для VoIP и UC
• Гарнитуры для IP-телефонов
• Адаптеры и аксессуары для гарнитур

Сетевое оборудование:

• WiMAX оборудование
• Интернет Маршрутизаторы
• ADSL маршрутизаторы

Источник: www.voip-shop.ru

• Вы здесь:
• Главная
• Услуги
• IP-телефония
• Что такое IP-телефония?

Что такое IP-телефония?

I P Телефония (Интернет-Телефония) — это технология, которая использует сети VoIP и Интернет для передачи голосового сигнала вместо традиционных телефонных сетей. Сети IP телефонии предназначены для передачи сжатых цифровых данных. При звонках через интернет звуки человеческого голоса преобразуются в цифровые пакеты и направляются по VoIP сетям. Когда эти пакеты данных достигают адресата, они декодируются в голосовые сигналы. Другими словами, это обычный телефон с большим спектром услуг, имеющий свойство мобильности.

SIP-телефония – это обычный телефонный сервис по уже существующим каналам доступа в сеть Интернет. Необходимое условие — скорость соединения должна быть не менее 64 Кбит/с. Таким образом, SIP-телефон будет работать практически везде, где есть Всемирная сеть. Это быстро, удобно и дешево, поскольку тарификация идет по «городским» тарифам, а не международным. Фактически, Вы можете поменять адрес своего офиса или квартиры, телефон поменяет его вместе с Вами.

Источник: psk-net.ru

Почему IP-телефония — ключевой инструмент для развития бизнеса?

В первых статьях для YJOURNAL об облачных CRM-системах для автоматизации и о том, как они работают , мы касались IP-телефонии как одной из самых современных и эффективных технологий оптимизации бизнес-процессов. Сегодня Артем Петровский из команды YCLIENTS объясняет, почему стоит использовать этот инструмент в своей компании прямо сейчас.

Итак, CRM-систему вы установили. Теперь ваши сотрудники правильно ведут работу с клиентами (подробнее об этом — в статье «Автоматизация бизнеса и программы для его автоматизации» ). Но как происходит непосредственное общение между клиентами и менеджерами?

До сих пор руководители большинства бизнесов, особенно малых и средних, выбирают для взаимодействия с клиентом мобильную или городскую связь. И совершают ошибку, так как сервисы IP-телефонии на данный момент являются лучшим решением для общения с клиентом.

Это дешевле, чем обычная связь

В некоторых случаях экономия составляет до 30%. В основном это происходит из-за того, что обычные операторы телефонной связи считают тарификацию поминутно, а операторы, предоставляющие услугу IP-телефонии, считают время, проведенное в разговоре, по секундам. Если ваша компания постоянно общается с клиентами по телефону, то сумма на обслуживание может быть огромной. Почему бы на этом не сэкономить?

Снижение издержек — один из основных способов увеличения прибыли бизнеса, и IP-телефония отлично справляется с этой задачей.

При входящем звонке автоматически отображается информация о клиенте

В этом помогает удобная и простая связка CRM-системы и IP-телефонии. Некоторые CRM-системы предлагают моментально записать клиента на услугу при входящем звонке, некоторые — например, YCLIENTS — автоматически создают карточку контакта, который впервые к вам обратился или позволяют одним кликом перейти в карточку гостя, который был у вас ранее.

Кейс

Помните, как приятно звонить в банк? К вам всегда с ходу обращаются по имени и знают историю ваших обращений. Это происходит благодаря описанной выше интеграции.

Недавно я ответил на звонок девушки, которая пару лет назад случайно зарегистрировалась в YCLIENTS, пытаясь записаться через наш виджет онлайн-записи в салон красоты. На этот раз она звонила, потому что открывала собственную студию и хотела подключить YCLIENTS. Так как раньше она не была нашим клиентом и забыла о том случайном обращении, она была впечатлена тем, что я знаю ее имя. Я объяснил, что это возможно благодаря связке CRM-системы и IP-телефонии, и это стало еще одной причиной, по которой в итоге она выбрала YCLIENTS.

Когда при входящем звонке вы называете клиента по имени и знаете историю обращений, это настраивает на позитивное общение, что, безусловно, повышает вероятность продажи.

С IP-телефонией вашим клиентам всегда ответят

Даже когда на один номер звонит несколько клиентов, телефонная линия всегда свободна. Это происходит за счет переадресации входящих звонков на рабочие или мобильные номера сотрудников компании.

Кейс

Несколько месяцев назад клиент, работающий с конкурентом YCLIENTS, позвонил нам. Обращение было связано с тем, что в рабочие часы девушка не смогла дозвониться в компанию, постоянным клиентом которой является более 5 лет. Ей нужен был счет на оплату обслуживания, который она так и не получила. В YCLIENTS трубку мгновенно взял свободный сотрудник, который перевел звонок на меня.

Я заключил контракт в тот же день. В итоге наша компания получила нового довольного клиента, а конкуренты потеряли постоянного пользователя, который работал с ними долгие годы.

IP-телефония позволяет ответить на каждый входящий звонок почти моментально.

Вы можете контролировать качество обслуживания клиентов

Так как телефонные разговоры записываются, их всегда можно прослушать и отследить, насколько хорошо обрабатываются звонки, работают ли ваши сотрудники по скрипту или несут «отсебятину». Кроме того, бывает необходимо поднять историю телефонных разговоров, чтобы уточнить детали договоренностей.

Кейc

Вы договариваетесь с клиентом по телефону о поставке товара в определенный день. Но за сутки до назначенной даты он связывается с вами и спрашивает, где товар. Подняв историю звонка, можно четко узнать, о какой дате вы договорились, и дать послушать этот разговор клиенту в доказательство своей правоты — так вы обезопасите себя от негатива.

Любые ситуации, когда нужно восстановить изначальную договоренность, решаются элементарным прослушиванием телефонного звонка.

Клиент может заказать обратный звонок

Еще одна возможность интеграции CRM-системы и IP-телефонии — обратный звонок. Для клиента это — удобнейший сервис для связи с вашим бизнесом: нужно просто нажать кнопку, оставить контакт, и тебе перезвонят в течение минуты. Настроить эту интеграцию можно, например, с AmoCRM.

Если клиент получает обратный звонок моментально, это говорит о высоком уровне сервиса в вашей компании. А значит, потенциальный клиент будет ожидать от вас выполнения услуг на высоком уровне и с большей вероятностью выберет ваше предложение.

Более того, по статистике поставщиков IP-телефонии, конверсия при обратном звонке выше, чем при обычном входящем. А количество обращений пользователей может быть увеличено до 50% — это связано с нежеланием потенциальных клиентов самостоятельно связываться по телефону с вашей компанией.

Кейс

Недавно произошла ситуация, схожая с одной из описанных выше. Клиент не мог дозвониться нашим конкурентам, и в итоге заказал на нашем сайте обратный звонок. С момента заказа звонка на yclients.com запускается счетчик — мы должны перезвонить в течение минуты. Как правило, мы опережаем счетчик, так получилось и у меня в тот раз. Клиент был впечатлен нашей оперативностью и рассмотрел переход от конкурентов к YCLIENTS.

Клиенты в восторге от того, как быстро им перезванивают после запроса обратного звонка с сайта, а первое впечатление, как известно, самое яркое.

Еще один плюс IP-телефонии: вам предоставят красивый и запоминающийся номер телефона . Помните ту знаменитую рекламу с номером, который заканчивается на 555-35-35? Определенно все знают, куда звонить, если нужны быстрые деньги.

Итак, IP-телефония позволяет руководителю контролировать качество работы сотрудников, собирать важную информацию о звонках, получать статистику и аналитические отчеты.

С этим инструментом вы всегда сможет увидеть:
✓ Снимают ли трубки сотрудники?
✓ Как часто они звонят по клиентской базе и предлагают услуги компании?
✓ Много ли пропущенных звонков? Это самая большая боль: если позвонили вам, и у вас не подняли трубку, то обязательно позвонят конкурентам, отвечающим на каждый звонок.
✓ Расширенную статистику: например, источники звонков, которые помогут правильно планировать рекламные кампании.

Что имеем в итоге? Если у вас до сих пор стоит обычный телефон, нужно срочно открывать браузер и начинать искать партнера в этой сфере. Увеличивайте продажи и уровень сервиса самыми эффективными способами, одним из которых является IP-телефония.

Подробности интеграций и инструкции для настройки вы найдете в Базе знаний YCLIENTS .

• ← Игорь Стоянов: «Лучшее для лидера — научиться управлять собой».
• Обновления YCLIENTS: первое полугодие 2019 →

Источник: www.yclients.com