Ip телефония в бизнесе что это

IP-телефония — это комплекс технологий, который позволяет установить телефонную связь через интернет или любую другую сеть, построенную по межсетевому протоколу (IP). Проще говоря, это способ организовать общение в голосовом и видеоформатах в режиме реального времени с использованием интернета. В отличие от обычной телефонии, работающей благодаря проложенным телефонным кабелям, такая коммуникация осуществляется поверх уже созданной компьютерной сети. В настоящее время IP-телефония активно эксплуатируется бизнесом и некоммерческими организациями из самых разных сфер. В чем причина такой популярности, как подключается IP-телефония, что это и как работает — читайте в нашей статье.

Основы IP-телефонии

Как мы и сказали, айпи-телефония обеспечивает виртуальную связь посредством существующих интернет-каналов и не требует прокладки отдельных проводов. Это позволяет реализовать двустороннее голосовое и видеообщение не только через аналоговые телефоны, но и через многие другие устройства, имеющие прямой выход в глобальную сеть: компьютер, ноутбук, смартфон, планшет и т. п. Для работы IP-телефонии необходимо стабильное и быстрое подключение к интернету — причем речь идет о выделенном канале, пропускная способность которого составляет не менее 100 кб/сек на каждую линию. Полосу пропускания рекомендуется проверять заранее. Также нужно завести многоканальный виртуальный номер.

IP – телефония | Что это и с чего начать?

Кроме того, вместо традиционной «железной» автоматической телефонной станции (АТС) интернет-телефония использует облачную, т. е. виртуальную. Она размещается на отдельном сервере. Как правило, вся аппаратура находится у провайдера айпи-телефонии: вам нужно только установить на компьютер (или другой современный девайс) специальное программное обеспечение, которое позволит принимать звонки и набирать номера. Тем не менее, чтобы подключить к IP-сети офисные телефоны, вам все же потребуется приобрести специальное оборудование: IP-шлюзы для обыкновенных стационарных телефонов либо уже настроенные SIP-телефоны с поддержкой интернет-подключения.

Как работает IP-телефония

В основе данного вида коммуникации лежит технология VoIP (Voice over IP). В общем случае она подразумевает все возможные варианты передачи голосового сигнала по интернет-протоколу: игровые и спортивные трансляции, вебинары, звук с камер видеонаблюдения, фильмы и другие видеоматериалы, просматриваемые в онлайн-режиме. Принцип VoIP-телефонии заключается в преобразовании сигнала из звукового в цифровой и обратно. Для этого используется кодек — программа или устройство, которые способны трансформировать сигнал и шифровать полученные данные. Также IP-телефония применяет протокол установления сеанса (SIP).

Как правило, телефонный разговор в айпи-телефонии проходит по следующей схеме:

1. Человек набирает номер.
2. Провайдер связи получает запрос на соединение.
3. Сервер с АТС идентифицирует звонящего, рассчитывает маршрут передачи данных. Звонящего подключают к нужному абоненту.
4. В процессе беседы голоса сжимаются, конвертируются в цифровые пакеты данных с помощью кодирующих/декодирующих устройств и отправляются по интернет-каналу.
5. Цифровой сигнал достигает адресата, декодируется обратно в аудиосигнал, и собеседники слышат человеческую речь.

Это происходит практически мгновенно, поэтому даже звонок из Москвы во Владивосток может проходить без задержек.

IP телефония для бизнеса: что это и как работает. Виртуальная АТС простыми словами

Преимущества айпи-телефонии

Работать с интернет-телефонией намного удобнее и выгоднее за счет простоты подключения, быстрой и дешевой настройки, возможности бесплатной корпоративной связи и др. Благодаря особенностям айпи-систем связь становится доступной, гибкой и качественной.

К преимуществам IP-телефонии можно отнести:

1. Низкую цену. Расходы идут только на ежемесячную абонентскую плату для пользования АТС, а также закупку самой аппаратуры для принятия звонков: телефоны, шлюзы, компьютеры (хотя обычно необходимое оборудование уже имеется).
2. Широкий функционал. Айпи-телефония поддерживает как стандартные функции вроде простого набора номера и дозвона, так и более продвинутые: одновременная обработка множества звонков, запись разговора, голосовые меню и почта, переадресация, очередь и т. д.
3. Легкую масштабируемость. В облачной АТС достаточно просто увеличить или уменьшить количество линий, масштабировать корпоративную телефонную сеть за счет быстрого подключения/отключения рабочих мест.
4. Возможность интеграции. Сервер-станцию можно объединить с другими сервисами: CRM-системой, бизнес-приложениями типа 1С, Битрикс 24, MS Office и т. п. Это позволит вам просматривать статистику звонков, а операторам — видеть информацию о звонящем прямо во время разговора.
5. Мобильность. При переезде не будет необходимости менять номер телефона и сообщать об этом клиентам, ведь виртуальная АТС доступна из любого места. Также появится возможность все время быть на связи с сотрудниками, объединив их мобильные номера в корпоративную сеть.

Какие бывают виды подключения

Существует несколько схем подключения, которые допускает IP-телефония:

1. С компьютера на компьютер. На обоих устройствах должны быть установлены софтфоны, иметься стабильное интернет-подключение и необходимая периферия: гарнитура / микрофон и колонки, вебкамера (если планируются видеозвонки).
2. С телефона на телефон. Речь идет не только о стационарных обычных и IP-телефонах, но и мобильных. В первом случае нужны VoIP-шлюзы и интернет, во втором — установленная программа.
3. С компьютера на телефон. Для ПК (или ноутбука) требования те же: гарнитура, доступ в интернет, программный телефон. Телефонные аппараты также должны быть подключены к IP-сети доступным способом.
4. Веб-телефон. Работает прямо на веб-странице: пользователю нужно лишь перейти по ссылке. Другими словами, здесь для звонков используется веб-браузер, а не отдельное приложение. Чаще всего такую схему применяют горячие линии, службы поддержки и колл-центры.

Как подключить IP-телефонию

Услугу IP-телефонии предоставляют множество провайдеров. ИХЦ проводит совместную акцию с сервисом Плюсофон — облачной телефонной платформой премиум-класса. Зарегистрировавшись в ней по нашей партнерской ссылке, вы сможете пользоваться айпи-телефонией по специальному тарифу. Привязать номер к домену можно будет всего за 900₽ в год. Почему это выгодно?

Вам будут доступны подробная статистика по сотрудникам и вызовам, по три входящие и исходящие линии, облачная АТС с возможностью записи разговоров, интеграция с AmoCRM и Битрикс24 и др.

Заключение

В статье мы простыми словами рассказали о том, что такое IP-телефония, зачем она нужна и в чем суть ее работы. Это современная альтернатива традиционной проводной телефонии. Она позволяет устанавливать качественную и быструю связь независимо от местонахождения абонентов и их удаленности друг от друга: главное, чтобы имелся доступ в интернет. Общение с клиентами, налаживание корпоративной телефонной сети между множеством филиалов, эффективная работа колл-центра — зачем бы вам ни понадобилась интернет-телефония, это будет более удобным и выгодным решением, чем прокладывание проводов и использование обычных стационарных телефонов.

Похожие статьи

Что такое IP-адрес

IP-адрес — это уникальная последовательность чисел, которая присваивается устройству при подключении к сети, построенной на стеке TCP/IP-протоколов. Она выглядит как строка из четырех чисел, каждое из которых отделено от предыдущего точкой: например, 192.205.63.42. Такое обозначение служит для идентификации сетевых участников и организации связи между ними. Простыми словами, IP-адрес (IP address) — это определенный числовой ряд, который закрепляется за конкретным устройством в интернете или локальной сети (ЛС), чтобы другие такие же устройства могли его обнаружить и опознать. В статье мы расскажем, для чего это нужно, как работает, что входит в состав цифрового адреса и каким он бывает.

Что такое ispmanager

Ispmanager — это панель управления сервером, предназначенная для работы с виртуальными (VPS) и выделенными (Dedicated) серверами на базе ОС Linux. Такие программы позволяют упростить процесс серверного администрирования благодаря встроенному графическому веб-интерфейсу и автоматизации многих задач, которые в ином случае пришлось бы выполнять вручную через командную строку. ISP (Internet Service Provider) manager распространяется на коммерческой основе, тем не менее является самой популярной панелью на просторах СНГ. Она помогает управлять хостингом, ею пользуются дата-центры, разработчики и веб-мастера из разных сфер IT. В статье мы поговорим о ней подробнее.

Что такое DNS-сервер — объясняем простыми словами

DNS-сервер — это компьютер, который входит в систему доменных имен (Domain Name System, DNS) интернета, и чьими основными функциями являются хранение и предоставление по запросу информации об IP-адресах устройств. На DNS-серверах работает специальное программное обеспечение, позволяющее им принимать, обрабатывать и отправлять запросы внутри DNS. Такие серверы содержат в себе данные о том, каким числовым адресам (айпи) соответствуют запрашиваемые пользователем символьные имена сайтов (домены), или указывают на другие ДНС-серверы, обладающие искомыми сведениями. В статье мы расскажем, что такое DNS, простыми словами и подробно объясним, в чем заключается суть их работы.

Нажмите дважды, чтобы увеличить

Источник: www.ihc.ru

Все, что Вы хотели узнать об IP-телефонии, но боялись спросить

Как работает IP-телефония

Для передачи голосового потока в IP-телефонии используются интернет канал (Voice over IP — VoIP). После установления связи звуковой сигнал от аппаратного телефона или программы для IP-телефонии кодируется в цифровые пакеты. Полученные звуковые файлы — звуковой поток, передаются через интернет. На конечном этапе звуковые файлы переводятся обратно в голос абонента на аппаратном или программном телефоне. Если Вы вызываете абонента городской линии или мобильной сети, то в цепочку добавляется дополнительный узел связи, который преобразовывает цифровые файлы в набор электрических сигналов для передачи к абоненту по аналоговым линиям или сотовым сетям . Цифровая информация хорошо сжимается и потому можно эффективнее использовать канал передачи: организовать конференц-связь между несколькими абонентами, передавать видеосигнал, одновременно вести несколько разговоров по одной линии.

Рассвет технологии

При внедрении нового вида телефонии компания получает дополнительные преимущества. По материалам исследования Transparency Market Research в 2014 году объем рынка IP-телефонии преодолел отметку в 70,9 миллиардов долларов, а уже к 2020 году ожидается рост до $136,76 миллиардов. Прирост составляет в среднем 9,7% в год.

Наибольшее проникновение IP-телефонии наблюдается на европейском рынке, а самый быстрорастущий рынок в Азиатско-Тихоокеанском регионе. Абонентская база в 2020 году оценивается в 348,5 миллиона пользователей. Основной рост происходит из-за увеличения количества интеллектуальных портативных устройств — персональных смартфонов и планшетов, и устройств в корпоративных сетях.

Сильнее всего стимулируют развитие отрасли использование мобильной IP-телефонии, групповая видеосвязь, переход от аналоговых голосовых линий к IP-телефонии.

Причины перехода компаний на VoIP

Исследования причин перехода компаний на технологии IP-телефонии [2] выявили несколько групп факторов:

• 66% выбирают VoIP для снижения тарифов на связь;
• 43% переходят для объединения передачи речи и цифрового трафика;
• 41% используют технологию для объединения офисов;
• 36% для эффективной совместной работы;
• 31% упрощение управления;
• 24% привлекает расширяемость выбранных решений.

Как влияет IP-телефония на снижение стоимости связи?

Оцифрованный и сжатый голосовой трафик меньше загружает канал и его используют под другие разговоры, конференц-связь или видеосвязь. При необходимости можно подключиться к нескольким провайдерам и настроить маршрутизацию так, чтобы связываться с абонентом по выгодным тарифам. Объединение нескольких каналов в один дает ощутимую экономию и легкость администрирования.

Если у Вас офисы в регионах, то можно объединить их в единый виртуальный офис и общаться с сотрудниками по коротким внутренним номерам. А для звонка в офис находящийся в другой стране не нужно использовать международные линии, нужен только короткий внутренний номер телефона сотрудника.

Благодаря использованию конференц-связи в обсуждении стратегий компании участвуют сотрудники из любого офиса. Провести мозговой штурм или помочь решить проблему в таком едином виртуальном пространстве легко. А руководителю доступна последняя информация «из первых рук» и он корректирует действия подчиненных в реальном времени.

IP-телефония не будет помехой для расширения компании в будущем. Для добавления новых абонентов в телефонную сеть компании Вы подключаете аппарат нового сотрудника и настраиваете программу. А заказывать у провайдера телефонный номер и проводить дополнительную линию не нужно. При необходимости — увеличить емкость канала либо использовать параллельные каналы и настроить маршрутизацию.

Какие выгоды предоставляет IP-телефония?

Кроме перечисленных причин для перехода, персональная IP-АТС дает еще дополнительные возможности. Собственная телефония мало зависит от стоимости дополнительного оборудования. Для сервера подойдет старый компьютер, или маломощный неттоп, на который устанавливается и настраивается программное обеспечение. При переезде офиса, не нужна новая телефонная линия и новые номера. Привычная телефонная сеть разворачивается на новом месте!

Объединение телефонии и системы управления взаимоотношениями с клиентами улучшает качество работы сотрудников. Автоматическая запись телефонных переговоров и подсказки опытных сотрудников, повышают эффективность в переговорном процессе.

Для совместной работы над проектами система предоставляет теле и видеоконференции, чаты и другие инструменты. Сообщения клиентов, которые дозвонились в нерабочее время, записываются и отправляются на голосовую почту. Перечень дополнительных функций IP-телефонии обширен и в нем есть варианты решение любых коммуникационных задач.

Наиболее интересные возможности IP-телефонии

Какие функции IP-телефонии востребованы в бизнес-среде?

• Запись разговоров дает доступ к информации, которая прозвучала в беседе, без использования стенографии. Иногда возникают ситуации, когда записанный разговор может помочь доказать Вашу правоту.
• Голосовое меню – удобный способ локализовать проблему, которая возникла у клиента и не затрачивать время своих сотрудников
• Расширенная статистика звонков: история звонков по клиенту и контактные лица ответственные за ведение клиента. Показывает все вызовы, дает возможность получить пропущенные звонки, информацию о звонках за период или за конкретные даты.
• Черные и белые списки
• Удержание вызова – во время разговоров с клиентами часто возникает ситуация, когда нужно получить консультацию у другого специалиста. В этом случае выручает функция удержания на линии.
• Запись голосового меню. Для любой солидной компании очень важно даже в мелочах проявлять внимание к клиенту. И согласитесь, если клиент дожидаясь соединения с оператором слышит обычные гудки, это несколько портит впечатление о компании. Какие же решения предлагает в этом случае IP-телефония? Первая возможность – установить мелодию вместо гудков ожидания. Другое решение – запись голосового приветствия которое представит компанию, а голосовое меню направит клиента с помощью подсказок к нужному специалисту.
• Функция «следуй за мной» позволяет не пропустить важные звонки даже если Вы не на своем рабочем месте или переадресовать звонок, как на другой локальный телефон внутри офиса, так и на трубку которая всегда с Вами.

Итоги

Перечисленные функции это лишь малая часть того, что может Вам предоставить IP-телефония. Вы уже заинтересовались и горите желанием внедрить у себя эту передовую технологию?

Тогда для начала ответьте себе на такие вопросы:

• Какие технологии Вам нужны от новой телефонии?
• Какие потребности компании IP-телефония будет решать?

Если ответы на эти вопросы найдены, то можно приступить к оценке будущего проекта для которого необходимо знать:

• Сколько сотрудников Вы будете подключать?
• Какой бюджет Вы готовы выделить на внедрение новой телефонии
• Какие функции критичны для Вашей компании?

Тщательно взвесив все ответы Вы сможете рационально подойти к оценке предложений на рынке и выбрать то нужное именно Вам оборудование. А среди провайдеров найти именно таких у которых есть наиболее подходящие для Вашей компании тарифы!

Если у Вас есть вопросы задавайте их в комментариях к статье. Обязательно поделитесь информацией и она поможет вашим друзьям в построении бизнеса!

Желаем успехов в принятии правильного решения!

1. http://www.transparencymarketresearch.com/pressrelease/voip-services-market.htm [назад]
2. http://voip.about.com/od/markettrends/a/WhyAdoptVoIP.htm [назад]

Источник: voxlink.ru

IP-телефония – что это такое и как это работает?

IP-телефония – это технология осуществления телефонных разговоров через интернет, вне зависимости от геолокации собеседников. Аналоговый сигнал переводится в цифровой, а затем шлюз его сжимает и зашифровывает, превращая в так называемый IP-пакет. Этот пакет передается по сети получателю, а специальная программа раскодирует его в исходный вид. Так люди слышат друг друга. А могут еще и видеть: IP-связь позволяет проводить видеоконференции – отличный вариант для совещаний, когда собеседники не имеют возможности собраться в офисе.

Про SIP-телефонию

SIP-телефония – это разновидность IP-телефонии, она работает на протоколе SIP – самой популярной технологии. Номер в ней не привязан к геолокации, что позволяет всегда быть на связи, настраивать аналитику, колл-трекинг. К тому же она экономит трафик, и к ней можно подключить мобильники, планшеты, ноутбуки. Поэтому сейчас практически все IP-телефонии работают на SIP-протоколе – это очень удобно.

Два вида IP-телефонии по способу организации

Существует два вида IP-телефонии – облачная и программная. Они обе работают по каналу VoIP и предоставляют интеграцию с CRM, переадресацию, статистику. Отличия только в их реализации.

Программные IP-АТС устанавливают на операционную систему Windows, их можно подключать к существующей инфраструктуре по цифровым и аналоговым портам в офисе компании, потребуется закупка оборудования, своя серверной.

Виртуальная АТС – это когда провайдер предоставляет IP-АТС в аренду в облаке за абонентскую плату. Самому заказчику не нужно покупать локальный сервер и нанимать в штат IT-специалистов.

Из-за того что оборудовать, настраивать и обслуживать самостоятельно IP-АТС сложно и затратно, большинство компаний малого и среднего бизнеса предпочитают виртуальную АТС. И не придется покупать «железо».

Какая нужна техника?

Для подключения IP-телефонии понадобятся:

• Шлюз(Gateway) или VoIP-шлюз – подключает телефонию по IP-сети. Работает следующим образом: принял сигнал, оцифровал его, сжал, разбил на пакеты и отправил через IP-сеть к абоненту. Виды шлюзов: VoIP – переводит голос в сеть в режиме реального времени для городских телефонов; GSM – переводит трафик с городских телефонов на мобильные; VoIP GSM или SIP-GSM шлюз – переводит голос из IP-сети в сеть сотовой связи.
• GateKeeper – это устройство, которое авторизует абонента, распределяет вызовы между шлюзами и отвечает за биллинг. Если в вашей IP-телефонии будет больше двух шлюзов, то ей нужен GateKeeper.
• Сервер АТС (нужен, если у вас не облачная телефония) – выглядит как системный блок, подключает телефоны к IP, создает локальную сеть внутри компании, разгружает внешнюю линию, контролирует локальную сеть, объединяет пользователей.
• Программное обеспечение – софтфон на мобильный и планшет, программа на компьютер. Самые популярные софтфоны: X-Lite, Zoiper. Мы в «Нью-Тел» работаем с ними.
• Маршрутизаторы (роутеры) – определяют, каким путем звонок дойдет до определенного IP-адреса. Современные VoIP-шлюзы сразу содержат встроенный маршрутизатор и могут следить за безопасностью – создавать список доступа, авторизовать номера и вести строгий учет трафика.

IP-шлюз – самый экономичный способ распределения виртуальной АТС по всей структуре компании. Например, из головного офиса – в филиалы по городу, региону, стране, миру.

Как подключить телефоны

Как подключать технику:

• На компьютер или ноутбук нужно установить SIP-клиент (программа).
• На планшет или мобильный устанавливают SIP-приложение и подключают через Wi-Fi или 3G/4G по GSM-шлюзу.
• На IP-телефонс разъемом для подключения к Ethernet – просто подключают к роутеру. Для подключения нужна витая пара.
• Обычный телефонный аппарат подключают к VoIP-шлюзу, а шлюз – к роутеру (если они не «2 в 1»).

Как работает IP-телефония: практика

Допустим, у вас есть интернет-магазин и телефоны операторов и службы поддержки. Как связать их в одну систему? Для этого понадобится сервер АТС, шлюз, роутер. Если это будет офисная IP-АТС, то придется привлекать VoIP-админа, чтобы он настраивал телефонию и следил за ее исправной работой. И ставить в офисе сервер в виде системного блока.

Поэтому проще подключить виртуальную АТС – здесь сервер будет удаленный и все настройки сделает поставщик данной услуги. Если будут проблемы, то у поставщика ВАТС есть служба поддержки, которая обычно работает в режиме 24/7.

Как сотрудники будут обрабатывать звонки, зависит от того, к какому оборудованию подключена телефония.

Пример о мобильных сотрудниках с мобильными телефонами

Если IP подключена на мобильный, то сотрудник может находиться где угодно вне офиса – в командировке, на объекте, на деловой встрече, работать удаленно из дома. Он будет доступен и сможет принимать и совершать звонки через специальную программу-софтфон, установленную на телефон. Главное, чтобы на мобильном работал интернет и номер был авторизован в IP-сети компании. То же самое и планшеты. Это оптимальный вариант для удаленных сотрудников.

Например, ваш отдел продаж постоянно в разъездах – на встречах и переговорах, продавцы почти не бывают в офисе и часто ездят в другие города. Но им нужна связь с отделом логистики и со складом. В IP-телефонии сотрудникам всех трех отделов присваивают короткие номера, и коллеги могут звонить друг другу бесплатно и быстро: удобно набирать короткий номер, время дозвона минимальное, нет переадресации – все вопросы можно решить оперативно. И за связь не нужно платить, даже если продавец Иван – в Саратове, а логист Мария – в Москве.

Звонить можно не только внутри компании, но и на мобильные и стационарные телефоны по всему миру – клиентам, партнерам, поставщикам. Вызовы не задействуют традиционную телефонию, поэтому тарифов на звонки внутри сети нет, а звонки в другие города и страны выходят дешевле.

Если сеть подключена на стационарный телефон или компьютер, то сотрудники находятся в офисе и совершают/принимают звонки там. В случае с компьютером нужно установить приложение и гарнитуру с наушниками. Это типичный пример колл-центра.

Но если хочется выйти на рынки других регионов и стран, то понадобятся виртуальные номера.

Пример о виртуальных номерах и магазине в США

Номера в IP-телефонии могут быть реальные и виртуальные – своего рода номера-маскировки. Они нужны, когда нужно организовать удаленный офис или представительство в другой стране, другом городе, продавать товары за границей.

У нас уже был кейс, как клиент открыл колл-центр в Грузии для звонков в США.

В таком случае вашему реальному номеру присваивается виртуальный номер с кодом региона или страны, где вы планируете работать. Иностранные клиенты и партнеры увидят номер в привычном формате, и им будет проще вам позвонить.

Например, вы открываете интернет-магазин в США. Ваш реальный номер – это номер российского города, в котором вы работаете. Ставить на звонок в США его не стоит. Для этого приобретаете виртуальный номер Нью-Йорка: у него будет нью-йоркский код и формат – например, + 1 631 9905487. Покупатели будут звонить на него, не зная, что на самом деле звонят в Москву или Нижний Новгород.

Конечно, ваши операторы должны знать английский, чтобы принимать звонки. А все входящие должны быть бесплатны.

На виртуальный номер можно настроить многоканальность: например, если для обслуживания магазина вам нужно 10 операторов, то настраивайте на номер 10 каналов. Тогда по одному номеру смогут разговаривать одновременно все 10 операторов. Получается полноценный колл-центр.

Вы сами тоже можете звонить клиентам – у них во входящих на телефоне будет отображаться все тот же нью-йоркский номер.

Почему IP-телефония стала популярной

Она становится все популярней из-за легкого развертывания и конфигурации. Но самое главное – это выгодные тарифы и качественная связь:

• У традиционных телефонных сетей избыточная производительность. А IP-телефония сжимает голосовой пакет, и поэтому емкость телефонной линии можно использовать максимально экономично и полно.
• Звонки внутри компании можно совершать без внешней АТС с помощью внутреннего сервера.

Высокое качество связи достигается за счет следующего:

• Алгоритмы работы телефонных серверов устойчивы к задержкам и помехам IP-сетей.
• Вы можете контролировать ситуацию: настроить параметры ширины полосы пропускания и число абонентов на одной линии. Это сокращает задержку звука.
• Постоянно появляются новые протоколы, улучшающие качество связи, – например, протокол RSVP.
• Решена проблема занятой линии благодаря переадресации и режиму ожидания.

Но дешевые звонки – это еще не все. С IP-телефонией можно подключить CRM, вести статистику звонков, записывать разговоры, настроить переадресацию, черный список, автоответчик и распределение звонков по номерам/менеджерам. В виртуальной АТС можно задать внутренние короткие номера для сотрудников (например, «566 – Мария, отдел продаж») и установить часы приема входящих с учетом часовых поясов, графика работы. Доступна и многоканальность, что идеально для тех же интернет-магазинов.