На современном цивилизованном рынке успешен тот предприниматель, который оперативно использует полную и достоверную информацию. Сегодня это возможно, применяя Интернет технологии.
Тема курсовой работы актуальна так как, использование Интернет технологий в турбизнесе многопланово; современное туристическое агентство не может быть рентабельным без использования Интернет технологий, которые обеспечивают высокую скорость передачи информации, актуальность и своевременность необходимых данных, доступность информации в глобальном масштабе.
Объектом исследования являются Интернет технологии, применяемые в туристической фирме «Интурист».
Предметом исследования – Интернет технологии, используемые в туристическом бизнесе.
Целью курсовой работы является рассмотрение Интернет технологий, применяемых в работе туристического агентства.
Для достижения поставленной цели определены следующие задачи:
1. изучение использования Интернет технологий в турбизнесе,
2. оценка деятельности туристической фирмы «Интурист»,
⚓ЗАРАБОТОК В ИНТЕРНЕТ с chatGPT. ОНЛАЙН ТУРИСТИЧЕСКИЙ БИЗНЕС ПОД КЛЮЧ. ChatGPT как пользоваться.
3. характеристика Интернет технологий, используемых в туристическом агентстве «Интурист».
При написании курсовой работы были использованы учебники и учебные пособия специалистов в области туристического бизнеса, таких как Александрова А.Ю. «Международный туризм», Гуляев В.Г. «Организация туристской деятельности» и «Новые информационные технологии в туризме», Карминский А.М. «Информатизация бизнеса» и многие другие. Также были использованы статьи из специализированных туристических журналов, таких как «Туризм», «Туризм: практика, проблемы, перспективы», «Турбизнес», «Отдых в России», «Маркетинг в России и за рубежом», «Эксперт» и другие. Кроме того использованы материалы следующих Интернет – ресурсов сервера «100 ДОРОГ», сайтов компаний «Мегатек» и «Само – Софт», сервера новостей в туризме, сайтов специализированных агентств Интернет рекламы и другие.
Основными методами, использовавшимися при написании данной работы, соответственно, были: библиографический и системный анализ, структурно – функциональный анализ.
Использование Интернет технологий в турбизнесе
Интернет технологии как основа продвижения туруслуг
Существует следующее определение технологии (techne – искусство, мастерство, ремесло, умение; logos – учение, наука) – это наука о мастерстве, или совокупность методов обработки, изготовления, изменения состояния и свойств материала, осуществляемых в процессе производства продукции.
Интернет технологии позволяют получать и обрабатывать информацию, использовать результаты обработки для оптимизации и прогнозирования различных ситуаций, принимать на основе этого единственно верное решение.
Любая научно и практически обоснованная технология характеризуется тремя признаками:
1) разделение процесса на взаимосвязанные этапы;
2) координация и поэтапное выполнение действий, направленных на достижение цели;
3) однозначность выполнения включенных в технологию процедур и операций, что является непременным и решающим условием достижения результатов, адекватных поставленной цели [5; 5–6].
использование интернета в туристском бизнесе
Автоматизация бизнес-процессов, связывающих компанию с ее внешними партнерами (поставщиками, потребителями) достигается благодаря оборудованию (сети Интернет, связывающей сеть офиса или сеть корпорации с сетью партнеров или с компьютерами потребителей) и программному обеспечению, установленному на компьютерах. Все субъекты туррынка используют для этого Интернет и его основные сервисы. Подключение к Интернету может быть временным (подключение по коммутируемому каналу) или постоянным (по выделенному каналу). Внешние партнеры доступны как непосредственно через адреса серверов и адреса электронной почты, так и через глобальные системы.
Туристский бизнес тесно связан с оперативной обработкой большого объема информации. Это могут быть листы бронирования авиабилетов и мест в гостиницах, данные о составе групп, анкетные данные, заявки турагентств и многое другое. После накопления информации, необходимо ее обрабатывать, извлекая и редактируя ее, при этом особенно важна скорость и точность обработки данных. Накапливают эту разнообразную информацию информационные системы – это совокупность больших массивов данных об объектах и явлениях реального мира (совокупность баз данных) и комплекса программно-аппаратных средств для обработки этих массивов (хранения, изменения и поиска информации).
Основа информационной системы, объект ее обработки – база данных, а средство обработки, или инструмент обработки – система управления базой данных. База данных – это совокупность сведений о конкретных объектах реального мира в какой-либо предметной области [6; 12–14].
Компьютеры в офисе объединяются в локальную сеть. Локальные сети одной компании, объединяются в корпоративную сеть. Локальные и корпоративные сети объединяют в глобальные, которые, в свою очередь, объединены в сеть сетей, или Интернет.
Именно Интернет обеспечивает возможность общения и передачи информации между любыми компьютерами по всему миру, вне зависимости от того, какие это компьютеры. Сеть – совокупность крупных узлов, объединенных между собой каналами связи. Управляет узлом или подсетью узлов его собственник – организация, которая называется провайдером (от англ. provide – обеспечивать), или поставщиком услуг. К серверам подключаются миллионы пользователей. Провайдеры, которые обеспечивают это подключение, предоставляют пользователям платно или бесплатно ряд услуг: доступ к информации (WEB-навигация), возможность использования электронной почты, получения новостей, обмена информацией в реальном режиме, Интернет-телефонию [6; 10–11].
К основным услугам Интернета можно отнести:
· всемирная паутина. Это множество WEB-серверов, хранящих всевозможную информацию, получить доступ к которой можно, зная адрес сервера. Для удобства работы информация на серверах представлена в виде текстовых и / или графических страниц с гипертекстовыми ссылками на другие страницы или WEB-серверы.
· электронная почта. Это возможность посылать и получать письма с вложенными в них всевозможными документами. Сегодня электронная почта – самая популярная услуга.
· Интернет-телефония. Имеет по сравнению с телефонной связью небольшую стоимость разговора, становится все более популярной.
Чтобы воспользоваться любой услугой Интернета необходим компьютер, подключенный к Сети, с установленным на него программным обеспечением, гарантирующим это подключение. Обычно это программа Интернет Explorer [7; 23–25].
Для турагента, работающего в Интернете, важны:
· поиск туроператоров, имеющих конкурирующие цены;
· поиск розничных и корпоративных клиентов через использование рекламы своей компании;
· оперативная (on-line) связь с туроператорами;
· владение оперативной обстановкой (возможность реально видеть наличие предлагаемых услуг);
· возможность бронирования услуг, быстрого получения подтверждения и расчета стоимости тура;
· покупка туруслуг в Интернете.
Туроператору необходима оперативная (on-line) связь с поставщиками и продавцами услуг для контролирования текущих ситуаций, возможность бронирования / продажи услуг и быстрого подтверждения о проведенных операциях в Интернете. Для этого туроператору необходим собственный сервер, технологии приема и обработки заказов, реклама своего сервера в Интернете, особая маркетинговая политика по привлечению турагентов и клиентов к работе через Интернет [7; 27–29].
Существует несколько вариантов размещения информации в Сети:
· на собственном сервере;
· на компьютере провайдера – на крупном сервере общего назначения, не специализирующемся на туризме, и / или на специализированном туристском сервере [11; 30–31].
Каждый из вариантов имеет свои плюсы и минусы:
– собственный сервер. Размещение сервера на своем компьютере в офисе – дорого. Достоинства этого варианта – оперативность изменения информации, технических и программных решений. Недостатки – высокая стоимость компьютера и выделенной линии, необходимость иметь высококвалифицированный персонал;
– сервер провайдера. Более дешевый вариант размещения информации (сервера), но иногда влечет за собой большую зависимость от провайдера. При этом необходимо знать:
· какова пропускная способность внешнего канала у провайдера и какова его загрузка;
· как происходит обновление информации (с дискет или через Интернет и надо ли эту услугу дополнительно оплачивать);
· возможно ли использование интерактивных форм на вашем сервере;
· какие имеются возможности по анализу трафика вашего сервера.
Недостатки этого вида размещения информации – использование программного обеспечения только с разрешения провайдера, доступ к вашим файлам обычно осуществляется по ftp-протоколу, что не очень удобно.
Достоинства – приемлемая стоимость аренды, проблемы защиты и администрирования вашего сервера – забота провайдера [11; 31–32].
Сервер провайдера может иметь два варианта:
· первый вариант – крупный нетуристский сервер. Таким сервером владеет обычно телекоммуникационная компания. Она имеет высокую скорость доступа к информации, часто посещается самыми разнообразными клиентами. Туристская информация имеется, но она растворена среди массы другой.
· второй вариант – специализированный туристский сервер. Содержать собственный сервер под силу только крупным туристским компаниям. Например, один из первых и хорошо известных туристских серверов – сервер «100 дорог», принадлежащий фирме «Аримсофт», которая начинала с разработки программного обеспечения для автоматизации турфирм. Сегодня сервер «100 дорог» активно посещаем и популярен. Разработчики этого сервера ведут работу по созданию сайтов для туристских компаний.
Сервер – это не только возможность продать свои услуги, но и прекрасный маркетинговый ход, позволяющий в результате разнообразных анкетных опросов сформировать портрет своего клиента и сообщать о своих достижениях всему миру. Сервер – это рекламный канал, разумное использование которого может принести дополнительный доход [7; 32–34].
Активно используют информационные технологии турагенты и туроператоры в виде компьютерных систем бронирования. Компьютерные системы резервирования оказывают огромное влияние на всю туристическую отрасль.
Компьютерные системы бронирования предоставляют не только авиауслуги, но также ночевки в гостиницах, аренду автомобилей, круизные поездки, информацию о месте пребывания, курсы валют, сообщения о погодных условиях, автобусное и железнодорожное сообщение. Такие системы позволяют резервировать все основные сегменты тура – от мест в гостиницах и авиаперелетов до билетов в театр и страховых полисов.
Фактически они составляют всеобщую информационную систему, предлагающую важнейшие распределительные сети для всей туристической торговли. Одним соединением через модем с серверами, имеющими соответствующую базу данных, турагенты получают доступ к информации о наличии возможных услуг, стоимости, качестве, времени прибытия и отправления по разнообразному ряду туристических услуг от своих поставщиков. Более того, турагенты могут связаться с этими базами данных для того, чтобы сделать и подтвердить свой заказ. Функционирование и эффективность этих систем требуют, чтобы поставщики туристических услуг усвоили минимальный уровень технологии, чтобы получать доступ к таким системам и быть на них представленными [6; 15–16].
Работа турфирмы в Интернет может осуществляться несколькими вариантами. Во-первых, это создание простой странички, имеющей информационный или рекламный характер. Турфирма может постоянно менять информацию на более актуальную, но при этом для покупки какого-либо турпродукта необходимо непосредственное взаимодействие с турфирмой [11; 23–25].
Хотя для размещения такого рода информации открыто множество сайтов, куда турфирма за определенную плату может поместить свои предложения, не открывая при этом собственную страничку.
Далее по сложности можно выделить Интернет-магазин отдельной фирмы. Здесь есть возможность прямого получения заказов и бронирования через Интернет. Сложность в данном случае может иметь только техническое выполнение магазина, а внесение предложений будет осуществляться также как и в первом случае вручную, без использования систем автоматизации.
Хотя такой принцип работы приемлем лишь при сравнительно небольших объемах информации. Некоторые же системы автоматизации турфирмы уже включают в себя инструмент для создания Интернет-магазина и предусматривают возможность вынесения внутренней информации по турпродуктам на продажу. Для этого турфирме необходимо иметь собственное доменное имя и сотрудника, который будет отвечать клиентам. Менеджеры помечают нужные турпродукты как готовые к продаже в Интернет, и те выставляются на продажу [11; 25–26].
Можно также выделить несколько другую структуру работы, где предложения по турпродуктам заводит также одна фирма, но бронирование разрешено только агентам этой фирмы. Такая система позволяет агентской сети через Интернет входить в общую базу данных, в ней подыскивать тур своим клиентам, а затем осуществлять бронирование. Такая схема также позволяет Интернет-клиентам (частным лицам или туристским организациям) в режиме on-line произвести бронирование. Однако фирмы-агенты при бронировании имеют право на снятие мест из базы данных без предварительной связи с фирмой-оператором [11; 34–35].
Разновидностью описанной агентской сети являются системы, позволяющие вносить информацию о своем турпродукте и осуществлять бронирование любым фирмам, подписавшим договор с организаторами. Фирмы-организаторы при этом могут не иметь собственных предложений, а получать прибыль с каждого размещенного пакета либо размещать информацию бесплатно и получать процент с каждой сделки, проведенной через систему. Однако последний вариант может привести к тому, что турфирмы будут рекламировать свой турпродукт, а сделки заключать по-прежнему в офисе, в обход системы из-за нежелания делиться прибылью. Тем не менее, некоторые действующие системы предусматривают бесплатное размещение информации. Бизнес здесь разработчики делают на перепродаже этой информации путем выпуска туристических газет, бюллетеней оперативной информации и различных листов горящих путевок.
Источник: poisk-ru.ru
Основные направления использования Интернета в туроперейтинге
Интернет, появившись достаточно недавно, уже прочно вошел в жизнь современного человека, принимая участие во всех сферах человеческой деятельности. Не остался в стороне и туризм, который в Интернете нашел новые возможности для своего развития, причем развития весьма перспективного. Интернет оказывает на маркетинг путешествий и туризма более мощное воздействие, чем какая-либо другая технология со времен изобретения телевидения. Он стал важным распределительным каналом, по которому туристические операторы могут продвигать свои направления, услуги и продукты.
К основным направлениями применения Интернета в туропе-рейтинге можно отнести:
■ использование Интернет-механизмов в продвижении туристического продукта и отдельных туристических услуг (к примеру, продвижение сайта компании, проведение адресных рассылок, работа туристических электронных бирж и т.д.) 1
■ развитие электронных систем бронирования, позволяющих в режиме реального времени бронирование определенного количества туров или отдельных туристических услуг как турагентами, так и обыкновенными пользователями — потенциальными туристами.
Глобальные системы распределения или бронирования, будучи сначала аристократической забавой, требующей отдельного подключения, уже несколько лет активно осваивают Интернет, что делает их доступными для любого пользователя.
Чтобы обзавестись собственной системой бронирования, оператор может пойти одним из двух путей: либо создать ее самостоятельно силами штатных программистов, либо купить (взять в аренду) существующую и работающую систему бронирования у одной из фирм, занимающихся разработкой программного обеспечения.
В принципе, компании, занимающиеся бронированием посредством глобальной сети, развиваются по одинаковым направлениям — и это вполне логично. Во-первых, развитие идет по линии облегчения доступа, что на данном этапе происходит в основном через активное освоение Интернета. Во-вторых, неустанно совершенствуются сами системы бронирования, что заключается в упрощении их использования и во введении новых функций в интересах клиентов. В последних разработках много внимания уделяется тому, чтобы помочь агенту выбрать самый выгодный для его клиента маршрут.
Существующие системы Интернет-бронирования туров или туристических услуг можно условно разделить на две категории: требующие непосредственного контакта с туроператором, которому данная система бронирования принадлежит, и не требующие такового.
К первой категории можно отнести электронные системы бронирования, предоставляющие своему пользователю максимум необходимой для выбора поездки информации. Это могут быть:
■ данные о предлагаемых маршрутах;
■ информация о сроках планируемых туров;
■ информация об отельной базе туров с описанием гостиниц (непосредственно в системе бронирования или через ссылки на сайты самих гостиниц);
■ информация о маршруте и оказываемых в туре услугах (экскурсии, питание, график движения по маршруту);
■ информация о стоимости тур-пакетов, с указанием размеров льгот и скидок (в зависимости от сроков тура, личности отъезжающих, условий поездки и т.д.);
■ информация о наличии мест на предстоящие заезды. Таким образом, Интернет-системы бронирования, требующие
непосредственного контакта с туристическим оператором, предназначены для донесения до пользователя максимума необходимой для выбора тура информации. После того, как пользователь определяется с предстоящим туров (то есть выбирает направление, маршрут, сроки, условия и т.д.), основываясь на собственных потребностях и финансовых возможностях, в случае наличия мест на данный заезд, он отправляет заявку на имя туроператора (в электронном или факсимильном виде) с указанием собственных личных данных и контактных телефонов (электронного адреса). Работники туристического оператора, получившие данную заявку в течение недлительного времени обязуются подтвердить заявленные условия (или предложить все возможные альтернативы им) и связаться с потенциальным туристом.
Получив подтверждение от туристического оператора, человек или агентство, отправившие заявку, обязаны в указанные в подтверждении сроки оплатить стоимость тура, предоставить необходимые для соблюдения туристических формальностей документы либо в офисе туроператора, либо в офисе уполномоченного регионального агентства, и получить всю необходимую для совершения поездки документацию (ваучеры, билеты, путевку, страховые полисы, визы и т.д.). Подобные системы бронирования имеются на сайтах практически всех ведущих туристических операторов России. В нашей стране, данная схема работы является единственным способом Интернет-бронирования туров в визовые страны (поскольку без личного контакта работников туроператора и отъезжающего клиента невозможно получение соответствующего разрешения на въезд в визовые для россиян государства).
Как пример можно назвать сайт ведущего отечественного аутгоингового оператора — «Ланта-тур-Вояж». В разделе on-line бронирования этого сайта предлагается бронирование готовых пакетных (или инклюзив) туров, а также дается возможность разработки индивидуального тура практически по любой стране мира или круиза.
Большинство предлагаемых компанией «Ланта-тур-Вояж» пакетных туров являются ее авторской разработкой, имеет фирменные названия и систематизированы по географическим направлениям, в которых туроператор организует периодические чартерные программы (Австрия, Англия, Болгария, Греция, Португалия, Россия и т.д.). После выбора интересующего туриста направления, ему предлагается список запланированных на ближайшие 2—4 месяца туров.
С этой же страницы пользователь может получить всю необходимую информацию об условиях тура (условия проживания, питания, дополнительных услуг в поездке), перелета, сроках). Выбрав определенный маршрут, турист получает доступ к информации о стоимости тур-пакета на различные запланированные даты (с учетом все возможных скидок). После чего непосредственно и начинается сама процедура бронирования, в течении которой пользователь (им обычно является зарегистрированное и имеющее доступ к on-line бронированию агентство) заполняет определенную форму с указанием личных данных туриста и отправляет ее администратору сайта. По истечении определенного времени (не более 2—3 часов) туроператор подтверждает заявленные условия и выставляет пользователю счет на оплату заявленных услуг, после своевременной оплаты которого и отправки оператору необходимых для получения виз (если они необходимы по условиям тура) пользователь получает на руки необходимые для совершения поездки документы. В случае несвоевременной оплаты выставленного счета (а он обычно действителен только в течение трех банковских дней) заявленные условия и бронь аннулируются автоматический.
Вторая категория систем Интернет-бронирования туров не требует непосредственного контакта и согласования действий пользователя с самим туроператором-владельцем системы бронирования. Это достигается тем, что необходимый пакет документов для заезда (им обычно является ваучер, предъявляемый для заселения, имеющий особенную форму и порядковый номер) автоматически высылается пользователю после завершения процедуры бронирования on-line. Однако ваучер теряет свою силу в случае несвоевременной оплаты выставленного счета, о чем пользователь также дополнительно уведомляется администратором системы бронирования. В связи с тем, что никаких контактов (кроме оплаты счета) между пользователем системы бронирования и туроператором нет, данный вид бронирования распространяется только на туры, не требующие дополнительных (кроме оплаты) формальностей (например, виз).
Как пример можно привести системы бронирования «Алеан». Это крупнейшая система бронирования туров по территории России (Кавказские Минеральные Воды, Черноморское побережье, городские отели Москвы и Санкт-Петербурга), а также ряда государств СНГ (Абхазия, Крым).
Пользователь «Алеан» (им также становится только прошедшее необходимую регистрацию агентство) получает доступ к информации о предлагаемых направлениях и вариантах туров, описанию средств размещения, информации о сроках, стоимости тур-пакетов. Выбрав интересующий объект размещения и подходящие по срокам и цене заезды, пользователь, введя пароль, бронирует необходимое количество мест.
После чего он обязан полностью заполнить все поля определенной формы заявки (личные данные туриста и тип размещения -основные или дополнительные места). Отправив заявку, пользователь получает непосредственный доступ к документам на оплату забронированных условий (счет) и к документам, необходимым на заезд (ваучер). Ваучер передается туристу и является доказательством покупки им тура с указанными в ваучере условиями и предъявляется им при расселении в выбранном средстве размещения. А выставленный пользователю счет должен быть оплачен в течение определенного договором срока, в противном случае, и ваучер, и заявка, и сам счет автоматически аннулируются.
Применение инструментов on-line бронирования в значительной мере облегчают как труд агента (не требуется длительных дозвонов в офис туроператора для необходимых согласований, что особо тяжко реализовать в пиковые сезоны, позволяет турагенту выбирать и предлагать туристу те заезды, на которые действительно остались места в средствах размещения), так и туроператора (не требуется затрат рабочего времени на разговоры по телефону и рутинной работы с документацией).
Разумеется, возможность работы по бронированию туров в режиме реального времени требует как от туроператора, так и от пользователя несение определенных обязательств и ответственности, которые указываются в договоре, подписание которого предшествует наделению пользователя доступом к системе бронирования.
Обязанностями туристического оператора — владельца системы бронирования являются:
■ обеспечение работы пользователя системы бронирования при соблюдении последним его обязанностей;
■ туроператор не может гарантировать и отвечать за любого рода действия третьих лиц или иных непредвиденных ситуаций, которые препятствуют пользованию электронной системы бронирования не по вине самого туроператора (неправомерные действия третьих лиц, несанкционированный доступ к электронной информации, аварии и иные повреждения на коммуникационных путях);
■ туроператор несет полную ответственность за предоставляемую в электронной системе бронирования информацию (как то, соответствие действительности количества указанных в системе бронирования свободных мест, цены, графика заездов, информации о средствах размещения и т.д.), обязуется обеспечить отъезжающих необходимыми для расселения документами (ваучерами, талонами, путевками и т.д.);
■ туроператор не гарантирует и не несет ответственности за отказ в предоставлении услуг отдыхающим в случае незачисления денег в счет оплаты стоимости соответствующих путевок на свой расчетный счет. Пользователь возмещает все убытки оператора, включая расходы, связанные с возможным разрешением ситуации с такими отдыхающими;
■ оператор обязуется оказывать любое консультационное сопровождение пользователя в случае каких-либо затруднений в работе с компьютерной системой бронирования.
С другой стороны, в обязанности пользователя Интернет-системы бронирования входят:
■ обеспечение конфиденциальности, получаемой из системы бронирования информации, а также принятие мер по недопущению несанкционированного доступа в систему бронирования под логином и паролем пользователя;
■ недопущение действий, направленных на уничтожение, изменение, дополнение, распространения или порчу компьютерной системы бронирования или информации в ней присутствующей;
■ оформление ваучера (талона) на поселение только после полной оплаты соответствующей заявки;
■ сообщение отдыхающим всей необходимой информации о порядке предоставления туристических услуг, а также особых условиях совершения тура;
■ предоставить туроператору действительную информацию о личностях заезжающих, необходимую для расселения и бронирования мест в средствах размещения (обычно это фамилии, имена, отчества заезжающих, номера их паспортов и даты рождения);
■ своевременно (в течении оговоренного количества банковских дней) производить оплату заявленных условий туров, во время оплачивать абонентскую плату (за доступ к системе бронирования), пополнять необходимый размер депозита в качестве финансовой гарантии работы пользователя (если таковая присутствует).
К правам туроператора-владельца системы on-line бронирования относятся:
■ право аннуляции заявленных условий тура в случае несвоевременной их оплаты пользователем;
■ право отключения пользователя от системы бронирования в случаях неоднократных грубых нарушений правил бронирования или в случае не внесения абонентской платы;
■ право требования уплаты штрафных санкций пользователем за отказ от забронированных путевок в течении «deadline» — после наступления момента возможного отказа от забронированных путевок без несения штрафных санкций.
К правам пользователя можно отнести:
■ право требования комиссионного вознаграждения с продаваемых туров туроператора (если иные условия не оговорены);
■ право требования дополнительного повышения комиссионного вознаграждения в случае больших объемов продаж туров туроператора (обычно комиссионное вознаграждение увеличивается при достижении пользователем определенного количества проданных туро-дней);
■ право расторжения договора о пользовании Интернет-системой бронирования по собственной инициативе;
■ право отказаться от забронированных путевок до наступления оговоренного срока («dead-line»).
Следовательно, внедрение в туризм электронных способов бронирования туров и отдельных туристических услуг свидетельствует о значительном разграничении функций и полномочий ту-рагента и туроператора.
Последний перестает быть извечным консультантом работников турагентств (особенно не имеющих большого опыта продажи того или иного направления), выдавая максимум необходимой для поездок информации в электронном виде, концентрируя свои усилия на продвижении собственных блоков мест посредством Интернет. Текущие функции менеджеров туроператора, таким образом, сводятся только к приему информации о личностях заезжающих в те или иные средства размещения, формированию списков заезжающих и отсылке этих списков работникам отелей или встречающих сторон. Очевидно, что функция подтверждения заявленных условий, ранее занимавшая основную часть рабочего времени менеджеров туроператора, целиком и полностью передается администратору электронной системы бронирования, следящего за постоянным обновлением на сайте наличия мест во всех предлагаемых средствах размещения на все имеющиеся заезды.
С другой стороны, типичная для туристических агентств функция согласования условий тура, заявленных туристом, с возможностями туроператора, после внедрения электронных систем бронирования трансформируется в элементарный доступ агента к этой системе, в которой представлено реальное состояние продаж на определенный момент времени.
Как и ведущие туроператоры, гостиницы тоже не стоят в стороне от достижений прогресса. Даже поверхностное изучение туристского Рунета демонстрирует, что руководство большинства российских отелей от Калининграда до Владивостока считает Интернет новым средством создания имиджа и продвижения своих услуг, поскольку Сеть дает колоссальную и сравнительно более дешевую возможность продвижения гостиничных услуг в отличии от прочих распространенных средств массовой информации.
Существует два подхода гостиничного менеджмента к on-line бронированию. Первый заключается в том, чтобы побудить потребителя забронировать номер через Интернет (через упрощение процедуры on-line бронирования, более быстрое подтверждение бронирования, удешевление стоимости гостиничного продукта, заявленного через Интернет). Второй подход состоит в том, чтобы поддерживать и обновлять привлекательный сайт, на котором посетители смогут ознакомиться с услугами и тарифами отеля.
Параллельно с отелями, уже давно существуют системы бронирования билетов на регулярные и чартерные авиарейсы, что облегчит не только выбор потенциального пассажира авиалиний, но и туристических агентов или туроператоров, не имеющих собственные блоки мест на чартерных линиях.
В 2002 году в России впервые заговорили о создании «глобальной» системы бронирования, то есть о размещении в единой системе предложения большинства ведущих туроператоров и предложения самих объектов размещения. Создание такой системы, с одной стороны, практически полностью автоматизировало агентскую деятельность, но где гарантии, что необходимость в агентской сети после создания такой глобальной системы вообще бы сохранилась? Любой продвинутый пользователь Интернет уже сейчас прекрасно осведомлен о ценах и предложениях ведущих туроператоров (зачастую турист звонит в агентство и сам называет и даты вылета, и цены, и отели, и даже наименование и контактные телефоны туроператора), с введением такой системы бронирования клиент уже сможет самостоятельно, не покидая рабочего места, не только забронировать интересующий его тур (на любом направлении), но и оплатить его, выписать себе путевку и ваучер и спокойно отправиться в путешествие, не прибегая к услугам агентства. В любом случае идеи создания глобальной системы бронирования туров должны распространятся только в отношении лицензированных туристических агентств (доступ к такой системе должны получать только турфирмы).
Однако создание глобальной электронной системы бронирования туров в Рунете пока осталось на уровне идеи, поскольку ее разработчики столкнулись с явной проблемой разделения ответственности между владельцами СБ и самими туроператорами в случае предоставления некачественной услуги. Только в случае успешного преодоления данной проблемы возможно создание единой российской системы бронирования туров, что станет огромным шагом на пути дальнейшего развития российского туристического бизнеса.
Источник: studopedia.ru
Роль Интернета в развитии внутреннего и въездного туризма в России
В 2015 году аналитики PwC по заказу компании Google при поддержке Федерального агентства по туризму и содействии Института фонда «Общественное мнение» подготовили исследование о влиянии интернет-технологий на развитие туризма в России. Целью этого исследования стало определение потенциальной роли Интернета в развитии внутреннего и въездного туризма в России – именно эти виды туризма оказывают наибольшее влияние на развитие экономики страны.
Специалисты провели анализ динамики проникновения Интернета и развития туристических услуг в России, изучили, для каких целей россияне используют Сеть для организации путешествий по стране, а также оценили прямой вклад онлайн-услуг внутреннего и въездного туризма в экономику России.
Согласно исследованию, для трети россиян путешествие по России начинается с Интернет-поиска: 37% респондентов ответили, что прежде чем перейти к изучению маршрутов и достопримечательностей, заходят в Сеть, чтобы найти информацию о них. Именно поэтому различные проекты по повышению представленности российских туристических направлений в Сети, имеют большое значение для увеличения туристического потока внутри страны. Уже сейчас примерно каждый третий рубль, потраченный иностранными туристами, и примерно каждый десятый рубль, потраченный российскими гражданами в ходе туристических поездок по России, был потрачен в Интернете.
Основные выводы исследования:
- Интернет становится неотъемлемой частью процесса планирования и организации поездки по России. Около половины россиян, совершавших туристические поездки по России за последние два года, использовали Интернет для этих целей;
- Около половины россиян, совершавших туристические поездки по России за последние два года, изучали в Интернете отзывы о подобных путешествиях. Чаще всего россияне читали отзывы в социальных сетях и на туристических форумах;
- Россияне испытывают высокую потребность в актуальной информации о культурных объектах и достопримечательностях. Именно за этой информацией обращались к поисковикам 78% тех, кто использовал Интернет при планировании собственной поездки по России;
- Около 8% интернет-пользователей России посещают виртуальные экскурсии в Интернете;
- Интернет-пользователи в России стали активнее использовать мобильные устройства для онлайн-поиска информации о туристических услугах. Так, например, за последние три года доля онлайн-запросов в категории «железнодорожные услуги» выросла с 9% до 46% от числа всех запросов, сделанных пользователями с помощью мобильных устройств;
- Россияне готовы приобретать туристические услуги через Интернет. Примерно треть россиян, которые использовали Интернет при планировании туристических поездок по России за последние два года, совершали покупку или бронирование билетов и жилья онлайн;
- Россия обладает значительным потенциалом в части роста вклада туризма в экономику страны. Это объясняется как благоприятными природно-климатическими условиями, большим количеством памятников культуры, архитектуры, истории, так и относительно низкой текущей долей вклада туризма в ВВП России (1,4% в 2013 г.).
Исследование показало, что численность граждан России, размещенных в гостиницах и других коллективных средствах размещения внутри страны, в 2014 году выросла примерно на треть. А по данным портала tutu.ru, приведенных в исследовании, 47% россиян планируют отдых на российских морских курортах, причем организовывать отпуск они собираются самостоятельно при помощи Интернета.
По результатам опроса, проведенного в рамках исследования, был составлен социологический портрет туриста, путешествующего по России. Самые активные путешественники по России, совершившие три и более туристических поездки, – это городская молодежь. А именно жители крупных городов с населением 250 тыс. – 1 млн. человек, представляющие возрастную группу от 18 до 30 лет. Таким образом, активный российский турист имеет тот же социологический портрет, что и активный интернет-пользователь.
Цели туристических поездок по России
Одна из самых распространенных целей для поездки россиян по стране — увидеть природные красоты и достопримечательности (54%), а также провести время на природе и в экологически чистом месте (49%). Кроме того, 40% респондентов назвали целью своих поездок возможность поправить здоровье и восстановить физические силы. Возможность посещения объектов культурного наследия оказалась на третьем месте — с этой целью в путешествие отправляются 37% респондентов.
Для чего используют Интернет при планировании поездок по стране
Чаще всего, вне зависимости от возраста, образования, материального положения и места проживания, большинство респондентов использовали Интернет для поиска информации о достопримечательностях, туристических местах, турах и экскурсиях. 46% опрошенных искали информацию билетах и отелях — их наличии и стоимости, при этом только 32% использовали сеть для бронирования гостиниц и билетов. Причинами такого разрыва между поиском информации и непосредственно онлайн-покупкой можно назвать возможное недоверие к онлайн-платежам и недостаточную интернет-грамотность. Кроме того, зачастую у пользователей отсутствует возможность забронировать отель или выкупить билет онлайн.
Источники информации при подготовке в поездке
По результатам исследования, большинство россиян — 60% — при планировании поездки опираются на мнение родственников и друзей. 37% респондентов ответили, что доверят Интернету (сайты, социальные медиа) и 12% готовы ориентироваться на информацию, представленную в путеводителях. При этом на рекомендации СМИ и рекламной продукции опираются лишь 8% опрошенных.
Что интересует внутренних туристов
Две трети путешествующих по России туристов (61%) отмечали, что чаще всего за последние два года они бывали в национальных парках, природных заповедниках, а также посещали природные достопримечательности. Приблизительно такая же доля туристов, путешествовавших по России за последние два года, посещали музеи (57%).
Меньше всего путешественников внутри страны интересовали фестивали этнической культуры, ярмарки ремесел и т. п. — их отмечали в качестве интересующих 24% респондентов. Несмотря на то, что, по результатам опроса, среди посетителей российских музеев и выставок преобладают люди старшего возраста, интернет-технологии позволят привлечь внимание молодежной аудитории к культурным объектам страны. Это возможно сделать благодаря высокому уровню проникновения Интернета среди молодежи, а также при помощи создания цифрового контента и обратной онлайн-связи с этой аудиторией. Уже сейчас 8% респондентов утверждают, что посещали онлайн-выставки.
По данным исследования, при планировании поездки люди чаще всего ищут в Интернете описание парков и достопримечательностей (33%), информацию о графике работы (25%), отзывы и комментарии (11%) и реже всего (1%) заказывают и покупают продукцию в магазинах при парках, заповедниках и т.д. В целом, при планировании поездок, туристы чаще всего обращаются к официальным сайтам музеев и выставок (21%), сайтам национальных парков, заповедников и т.д. (17%) и социальным сетям (15%) и реже всего — к мобильным приложениям (3%).
Источник: raec.ru