Как ваши компании используют современные ИТ-технологии? Как вы интегрируете их в бизнес-процессы? Мы предложили ответить на эти вопросы собственникам и руководителям из разных сфер бизнеса — участниками крупнейшего форума HI-TECH NATION, который организует «Про бизнес». Генеральный партнер события — Альфа-Банк (Беларусь).
Форум состоится 20−21 апреля в «Минск-Арене». Накануне HI-TECH NATION в Беларуси вступает в силу Декрет «О развитии цифровой экономики». На форуме мы будем говорить о том, как использовать возможности, которые с развитием высоких технологий открываются на уровне страны, на уровне самых различных индустрий и бизнесов, и на профессиональном, личном уровне.
В опросе приняли участие представители таких сфер, как ИТ, право, консалтинг, реклама, e-commerce.
— Мой бизнес — консалтинговый в сегменте В2 В, поэтому основная интеграция с ИТ заключается в сфере управления проектами, CRM-системе и системе учета рабочего времени:
- Качество наших услуг зависит не только от непосредственно юридической экспертизы, но и от эффективного управления самим проектом: соблюдением сроков, эффективной коммуникации внутри проекта и т.д.
- Важным является также прозрачный и системный учет рабочего времени юристов, особенно когда работа оплачивается клиентом на почасовой основе, а не в рамках фиксированного бюджета. Это также важно для взаимоотношений с персоналом при мониторинге и оценке эффективности работы: выплаты бонусов, изменения фиксированной части зарплаты и др.
- Поскольку для любого консалтинга очень важна коммуникация с клиентом, CRM-система, включающая в себя всю базу контактов фирмы и максимально широкий профиль каждого клиента, служит отличным инструментом для PR и маркетинга.
Поскольку COBALT — это международный интегрированный альянс юридических фирм в Прибалтике и Беларуси, наши ИТ-решения также носят интегрированный характер. Мы пользуемся специально разработанной для нас в Литве программой учета рабочего времени (называем ее «биллинговой» от слова to bill — выставлять счет клиенту) и CRM, которая интегрирована с бухгалтерской программой, что позволяет формировать счета и развернутые спецификации клиентам и выгружать эти данные в управленческий и бухгалтерский учет. Также наша программа позволяет анализировать статистику работы фирмы в целом по разным параметрам, например, смотреть общий оборот, оборот в разрезе групп практик или каждого юриста, отслеживать каналы продаж и т.д. Конечно, мы пользуемся «облачными решениями» и храним информацию там.
Использование IT технологий в бизнесе 17 03 19г .
Несмотря на то, что мы имеем достаточно эффективные ИТ-решения, угнаться за стремительно развивающимися технологиями непросто. Здорово было бы прокачать себя в Legal Tech — по сути, это не просто ИТ-решения в юридическом бизнесе, но и серьезные проекты с использованием искусственного интеллекта, блокчейн и т.д. Это глобальный тренд в юридическом коммьюнити, когда с помощью технологий решаются многие юридические задачи, например, удобный и быстрый поиск по базам данных судебных решений, исполнительных производств, товарных знаков и др., составление простых договоров, исков, системы автоматического подсчета налогов, штрафных санкций и много разных, даже более экзотических, как например поиск персонала среди юристов или всех юридических событий в регионе.
ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ИТ-ТЕХНОЛОГИЙ В БИЗНЕСЕ | Нор Дмитрий, SkySoft
От форума Hi-Tech Nation прежде всего я ожидаю нетворкинга. Надеюсь, это будет отличная площадка для приятных и полезных знакомств и встреч с друзьями и клиентами.
— Наш бизнес напрямую связан с ИТ. Мы предоставляем ИТ-услуги на экспорт — классический аутсорс. Осуществляем разработку ПО полного цикла. Мы специализируемся на финансах и IoT. Работаем с финансовыми организациями, Fintech- и IoT-стартапами, логистическими компаниями, с недавних пор — вовлечены в блокчейн-проекты.
Работаем исключительно с западными клиентами: около 70% наших заказчиков из Великобритании, 30% — из США. Интегрируем ИТ-решения в их бизнес: от простых конвертеров криптовалют до сложных бухгалтерских программ, которые производят расчеты заработной платы, налогов, отчислений.
В рамках управления проектами в нашей компании используется методология Agile, в разработке применяем облачные сервисы Amazon Web Services и Microsoft Azure, а также лучшие современные практики разработки ПО. Мы с нетерпением ждем, когда одобрят нашу заявку в ПВТ и Декрет «О развитии цифровой экономики» вступит в силу. Это будет существенным плюсом как в развитии партнерских отношений с текущими клиентами, так и на пути развития нашей компании в целом.
С точки зрения бизнеса на сегодня нам важно выстроить все необходимые процессы, чтобы компания работала как отлаженный механизм. Не исключаем, что это повлечет электронную бюрократизацию компании, но вместе с тем стремление к предсказуемости процессов выглядит приятнее, чем управление хаосом.
От форума Hi-Tech Nation я жду в первую очередь новых полезных и просто приятных деловых знакомств. Если при этом удастся почерпнуть чьи-нибудь наработки и практики, услышать опыт других компаний — будет и вовсе чудесно. Знакомства и свежие идеи — это главное, чего я жду от форума.
— Мой бизнес — это рекламное агентство полного цикла с уклоном в PR и маркетинговый анализ. Среди наших клиентов есть стартапы, в том числе запускающие ICO. Быть в курсе трендов ИТ — значит, быть среди лидеров и вовремя реагировать на меняющийся рынок. Знание и понимание ИТ-возможностей помогают находить новые решения и способы достижения клиентских целей, предлагать такие стратегии, которые отвечают потребностям и масштабам клиентского рынка.
Из ИТ-инструментов внутри нашей компании широко используются облачные сервисы.
Форум Hi-Tech Nation и общение с лидерами — это возможность узнать новшества уже сейчас, а не ждать, пока СМИ выдадут аналитику спустя несколько месяцев. В современном мире скорость получения информации и ее обработки с последующим использованием этой информации в работе являются определяющими факторами успеха.
— Наша компания — ведущий разработчик приложений в сфере e-commerce для платформы Shopify, а значит, мы ежедневно работаем с информационными технологиями. Оказываем полный цикл услуг от разработки до выведения на рынок новых продуктов для клиентов.
В разработке мы активно изучаем возможности использования AI (искусственного интеллекта) в области анализа поведения пользователей и формирования релевантных предложений для них.
В этом году нашей компании исполняется 7 лет. Все эти годы мы выстраивали бизнес-процессы таким образом, чтобы не только оставаться на плаву при изменяющихся обстоятельствах, но и занять лидирующие позиции на рынке e-commerce. Мы активно растем и развиваемся, сталкиваемся с вызовами и каждый день стараемся находить наиболее эффективные пути их решения. Говоря о перспективах, мы видим потребность в расширении и открытии новых представительств в стратегически интересных нам странах, здесь опыт коллег нам был бы очень полезен.
На форуме Hi-Tech Nation я надеюсь получить инсайты, которые часто возникают при анализе опыта работы коллег. Хотелось бы познакомиться с интересными людьми, а также узнать последние тренды в ИТ-сфере.
— Мы представляем консалтинговую компанию, которая работает сугубо в области PR. Наш бизнес, конечно, сложно назвать ИТ. Однако сегодня число инновационных компаний становится все больше, в том числе среди наших клиентов. ИТ находится в сфере их интересов, а значит, и наших.
Нельзя консультировать ИТ-компанию, формировать и укреплять репутацию ее бренда, если совершенно не понимаешь того, из какой сферы она «вытаскивает» свои деньги. Мы регулярно посещаем конференции и познавательно-образовательные мероприятия.
Прокачка нашей команды с точки зрения ИТ в первую очередь — это новейшая терминология и стандарты, с помощью которых и на базе которых коммуницируют наши клиенты. Чтобы быть хорошим консультантом, нужно говорить с клиентом и его целевой аудиторией на одном языке.
От форума в меньшей степени мы ждем шоу с соусом иллюзорной перспективности и вишенкой бизнес-успешности участников. В большей степени — новых взглядов, убедительной аналитики и, пожалуй, футурологии.
Наша компания занимается рекламой в мобильных приложениях. Это ИТ-бизнес, поэтому, наверное, нельзя говорить о том, что мы интегрируемся с ИТ. Конечно, у нас есть несколько технологических партнеров.
Самую современную технологию — блокчейн — мы не используем. У нас все проще: немножко алгоритмов обучения и старые добрые Big Data и HighLoad. Мы работаем в отрасли, где нужно принимать много сообщений в секунду, и каждое из них — в очень короткий промежуток времени.
Какой составляющей больше для стартапа сказать сложно. В таких проектах все постоянно меняется. Нам бы хотелось, чтобы и разработка двигалась быстрее, и продажи шли активнее.
От форума Hi-Tech Nation я жду интересных знакомств — в первую очередь с потенциальными партнерами или клиентами.
На крупнейшем форуме «Про бизнес» HI-TECH NATION выступят легендарный футуролог и изобретатель, топ-менеджер Google Рэй Курцвейл, соавтор мирового бизнес-бестселлера Start-up Nation Сол Сингер, один из самых авторитетных в мире экономистов Нуриэль Рубини, а также известные предприниматели, топ-менеджеры, инвесторы.
- Похоже, мы живем в самое интересное время. Каким видит будущее Рэй Курцвейл, прогнозы которого сбываются
- Почему с развитием технологий мы работаем не меньше, а все больше и больше. Взгляд Нуриэля Рубини
- «Возможно, детям нужно становиться предпринимателями со школы». Нуриэль Рубини об образовании будущего
Источник: probusiness.io
Цифровизация бизнеса с применением AR, AI, blockchain, data mining и других технологий
Для людей современные ИТ-сервисы и технологии стали привычным инструментом, помогающим в повседневной жизни. Использование облачного хранилища или отслеживание показателей с фитнес-браслета через приложение на смартфоне не удивляет даже старшее поколение. Однако цифровизация предприятий и бизнеса по-прежнему пребывает в зачаточном состоянии.
Даже те компании, что уже начали освоение новых технологий, в основном используют только базовые инструменты вроде мессенджеров и офисных приложений в облаке. Ежегодно на рынке появляется множество новых идей, архитектур и моделей. Часть из них естественным образом уходит в небытие из-за невостребованности. Но есть и десятки зрелых технологий, готовых к реальному применению в бизнесе прямо сейчас.
Advanced Cloud Computing
Платформы, предоставляющие единым пакетом набор сервисов для конкретной сферы бизнеса. Экосистема упрощает взаимодействие между отделами компании и использование данных сотрудниками разных специализаций. Главное преимущество — отсутствие необходимости использовать несколько отдельных сервисов, что осложняет организацию взаимодействия между ними.
Виртуальная реальность (VR), дополненная реальность (AR) и цифровые двойники (DT)
Оцифровав реальный промышленный объект или процесс, созданную модель можно использовать для предсказания результатов того или иного действия. Сценарии использования: ● проведение виртуального краш-теста автомобиля; ● проверка сейсмоустойчивости здания на этапе проектирования; ● моделирование изменения пробок в городе, в зависимости от режима работы светофоров.
С помощью AR можно наложить визуальный интерфейс на цифровую модель объекта. Например, для работ по обслуживанию заводских мощностей. Наложив модель на реальный объект, специалист будет видеть релевантную для его задачи информацию: ● схемы подключения кабелей; ● коды от замков; ● последовательность работы механизмов; ● подсказки от работавших на том же месте ранее сотрудников. В виртуальной реальности можно обучать и проводить аттестацию перед допуском на опасный объект. Новый сотрудник еще до начала работы не просто получит все необходимые инструкции, но и освоит их на практике.
Искусственный интеллект (AI), роботизация процессов (RPA), Интернет вещей (IoT)
Технологии автоматизируют рутинные задачи, исключая человека из их выполнения. Это не только приводит к экономии из-за уменьшения необходимого количества сотрудников, но и сводит к нулю риск ошибок во время работы, существовавший ранее из-за человеческого фактора. Кроме того, упрощается управление технологическими цепочками — все показатели отображаются в реальном времени в единой системе, что позволяет быстро принимать правильные решения.
BigData, Data Mining, Machine Learning
Сбор данных и аналитика посредством технологий машинного обучения повышает качество анализа сведений о клиентах и рынке. Бизнес получает более детальную информацию, в том числе сведения о трендах и изменениях спроса и поведения клиентов.
Блокчейн и смарт-контракты
Блокчейн-технологии способствуют автоматизации, повышению прозрачности и безопасности деятельности компании. Упрощается управление цепочками поставок, уменьшаются риски мошенничества со стороны партнеров, обеспечивается простота отслеживания продуктов и материалов. Также блокчейн и смарт-контракты могут использоваться для: ● управления активами — недвижимость, транспорт, оборудование; ● идентификации и управления личными данными — цифровые двойники, повышение безопасности, упрощение процессов авторизации; ● монетизации данных — бизнес получает возможность зарабатывать на своих данных, путем их продажи другим компаниям. Главные особенности блокчейна — открытость и публичность данных, а также невозможность их подделать.
Зачем цифровизация бизнесу
Среди преимуществ от внедрения новых технологий можно выделить 5 основных направлений. 1. Увеличение эффективности и производительности бизнеса. Автоматизируются рутинные процессы, улучшаются коммуникации и управление, повышается точность и скорость принятия решений. 2. Улучшение клиентского опыта.
Данные о поведении и предпочтениях клиентов позволяют создавать более персонализированные продукты и услуги, что повышает уровень удовлетворенности клиентов. 3. Повышение конкурентоспособности. Цифровые технологии делают бизнес более эффективным, гибким и быстрым. 4. Появление новых возможностей.
Бизнес получает инструменты для создания новых продуктов и услуг, экспериментирования с бизнес-моделями, расширения на новые рынки. 5. Переход к цифровой экономике. Искусственный интеллект, большие данные, интернет вещей и блокчейн позволяют создавать бизнес-модели, направленные на получение доходов из цифровых активов. Суммарно эти преимущества повышают готовность бизнеса к изменениям рынка, делают его более стабильным и увеличивают доходность.
Сложности внедрения
Внедрение цифровых технологий в бизнес осложняется рядом факторов.
Дефицит кадров
Цифровизация невозможна без специалистов, обладающих знаниями и опытом в области новых технологий. На рынке труда такие кадры в дефиците, а имеющиеся в компании сотрудники могут не иметь необходимой подготовки.
Неготовность руководства, сотрудников, клиентов
Во многих компаниях цифровизация осложняется неготовностью руководства к изменениям. Этот процесс сопряжен с перестройкой многих или всех бизнес-процессов и культуры предприятия, что может вызывать опасения и нежелание использовать новые технологии. Сопротивляться изменениям могут и сотрудники, видящие в цифровизации риск потери рабочего места или необходимость освоения не требовавшихся ранее навыков. Кроме того, цифровизация бизнеса может требовать перестройки принципов взаимодействия с клиентами и партнерами, неготовность которых к освоению новых технологий может привести к осложнению их внедрения.
Защита данных
Цифровизация может увеличить количество данных, обрабатываемых компанией. Это может создать угрозу их конфиденциальности и безопасности. У сотрудников и клиентов могут возникнуть опасения из-за неуверенности в наличии достаточной защиты данных.
Технические ограничения
Новые технологии могут быть несовместимы с уже использующимися на предприятии системами и приложениями. Также внедрение может осложняться такими факторами, как доступность сетевой инфраструктуры, скорость интернет-соединения, принятые в компании стандарты и другими.
Стоимость внедрения
Цифровизация сопряжена со значительными затратами на покупку и внедрение технологий, обучение персонала, перестройку бизнес-процессов. Для многих компаний это может быть финансово недоступным, особенно для малых и средних предприятий.
Отсутствие гибкости
Компания может быть не готова к внедрению цифровых технологий из-за отсутствия гибкости и инновационной культуры. Для такого предприятия адаптация к изменениям может быть чересчур сложной задачей. Приоритеты компании могут не соответствовать требованиям рынка и потребностям клиентов.
В этом случае будет отсутствовать понимание того, как новые технологии помогут в бизнесе и достижении конкретных целей. Также неготовность к внедрению может быть вызвана ориентацией на надежность и стабильность. Некоторые компании боятся рисковать, и поэтому не готовы осваивать новые инструменты.
Правовые ограничения
В зависимости от региона и отрасли, в которых компания ведет деятельность, могут существовать правовые ограничения. Предприятие может иметь необходимость соответствовать ряду правил и законодательных требований, осложняющих цифровизацию, например, касающихся персональных данных, безопасности информации, использования криптовалют. В некоторых отраслях, таких как здравоохранение, финансы, энергетика, существуют отраслевые нормы и стандарты, которые необходимо соблюдать при внедрении новых технологий, что тоже может осложнять цифровизацию бизнеса. Кроме того для отдельных видов деятельности и использования некоторых технологий может требоваться получение разрешений и сертификатов от государственных регуляторов. Например, лицензий на применение программного обеспечения или выполнение конкретных типов работ.
Использование новых цифровых технологий требует от компаний комплексного подхода к развитию. Необходимо совершенствовать технологические навыки, инновационную культуру, стратегии и бизнес-модели. А также иметь приоритет на удовлетворение потребностей клиентов и развитие партнерских отношений.
Компании, совершившие цифровой переход раньше конкурентов, окажутся в выигрышном положении. Они смогут выпускать новые продукты, лучше отслеживать потребности клиентов, оптимизировать рабочие процессы. В конечном итоге это обеспечит бизнесу устойчивое развитие в новой парадигме и превосходство над предприятиями, не сумевшими преодолеть осложняющие цифровизацию факторы.
Источник: www.it-world.ru
13 правил внедрения IT-систем
Нам, системным интеграторам, стыдно за наш рынок: во всем мире в кризис он вырос, а в России упал. Значит, владельцы компаний уверены в том, что их прибыль не связана с вложениями в информационные технологии.
За репутацией все интеграторы следят. У нас небольшая компания, и мне невыгодно внедрять проекты, которые не принесут людям денег или не будут эффективны. В чем же дело? Есть стойкое предубеждение против внедрения IT-технологий. Когда предлагаешь клиентам инструмент, который может решить их проблему, они говорят: у нас и без этого бизнес идет.
В России мало рынков, на которых есть жесткая конкуренция. Там, где она есть, например среди сотовых операторов, вопроса о том, зачем нужны технологии, не возникает.
Парадокс, но проекты, которые экономят деньги, проходят тяжелее, чем те, что в моде. Когда приходишь с решением и говоришь, что это поможет сэкономить деньги, сократить количество участников проекта и расходы на зарплату, приводишь примеры западных компаний, которые внедрили эту технологию и добились такого-то эффекта, ответ один: дорого. Если вкладываешь $1 млн, а экономишь $5 млн — это дорого?
С другой стороны, слишком много проектов, которые либо не состоялись вовсе, либо не принесли компаниям желанного эффекта. И не имеет значения, шла ли речь о внедрении CRM (Customers Relationship Management) или организации колл-центра, видеоконференцсвязи или системы управления проектом. Ошибки одни и те же. Что нужно знать владельцу бизнеса, чтобы их избежать?
— Сотрудник службы IT в компании ближе к рынку интеграторов, чем к той отрасли, в которой работает компания, — в силу образования, профессиональных и не только профессиональных интересов. В бизнесе своей компании он обычно разбирается хуже, чем в IT. Это приводит к тому, что он больше работает на наш рынок, чем на бизнес своих акционеров.
— Рынок сильно подвержен моде. Вендоры вкладываются в продвижение своего нового решения, кто-то устанавливает его, и начинается волна: «У Васи есть, мне тоже надо». Пятый год, например, модно внедрять CRM. Перед кризисом началась мода на колл-центры. Иногда складывается впечатление, что их создают просто потому, что интересно. Зачем, например, колл-центр на пять агентов?
Если вы проводите кратковременную рекламную акцию, если речь не идет об обработке конфиденциальной информации о счетах клиента, услуги колл-центра можно отдать на аутсорсинг. Надо считать, что выгоднее.
— Собственникам нужен не узкий специалист по информационным технологиям, а человек, который понимает, как технологии могут помочь увеличению продаж или сокращению издержек. Он должен ходить и смотреть, как люди работают, какие моменты можно автоматизировать. На практике это редко встречается.
Те проекты, где инициатором выступает не «айтишник» компании, а директор по продажам или по развитию — люди, которые четко знают, какую задачу они хотят решить, — идут быстрее и гораздо эффективнее. Инициатором проекта должен быть тот, кто будет пользоваться этим проектом. Иначе идея умирает на уровне обсуждения коммерческого предложения.
— Технология не панацея. Та же CRM — лишь одна из систем для автоматизации определенным образом организованных процессов. Пример такой системы — советская библиотека, где по буквам распределены карточки на всех читателей. Известно, кто что брал, когда в последний раз обращался, есть ли задолженность.
Если бизнес-процессы организованы таким образом, внедрение происходит без проблем. А если нас призвали автоматизировать хаос, то получится автоматизированный хаос. То же самое касается других систем.
Часто внедрение IT-проекта сравнимо с диагностикой бизнеса — как только владелец или топ-менеджер начинает описывать нам бизнес-процесс, который нужно автоматизировать, он понимает, что либо сам не знает, как это устроено, либо это устроено не оптимально. Если бизнес не прикладывает никаких усилий к изменению ситуации и не думает, как построить процессы внутри, никакого эффекта от внедрения не будет. Напрасно потраченные деньги.
— Мы всегда спрашиваем, как компания видит свой бизнес через три года. Нет смысла внедрять дорогостоящую систему, если она решает только сиюминутные задачи. В нашей стране трудно что-либо планировать. Но компания по крайней мере должна знать, что творится у нее внутри. Однажды нас пригласили делать с нуля колл-центр.
Клиент обозначил, какая мощность нужна, исходя из данных, что звонит 1000 человек в день. А оказалось, что они посчитали только нагрузку операторов, на самом деле количество обращений — 30 000 в день, просто раньше люди не дозванивались. И в течение месяца после старта проекта на новом оборудовании мощности не хватило. Понадобилось создать еще 250 рабочих мест, чтобы компания смогла забрать те деньги, которые люди раньше не могли отдать, потому что не могли дозвониться.
— Не бывает одинаковых проектов. Даже если мы берем два банка одного размера, бизнес-процессы в них будут выстроены по-разному, потому что владельцы разные. Чтобы посчитать, выгодно ли то или иное решение для его бизнеса, какого результата можно достичь, клиент должен дать нам информацию именно о своем бизнесе.
Например, если речь идет о видеоконференцсвязи, надо посчитать, сколько он сможет сэкономить на командировочных, проезде, гостиницах, сколько стоит время топ-менеджеров, потраченное на разъезды и на ожидание в аэропортах. В одном банке решение о том, что надо внедрять проект по корпоративной телефонии, приняли мгновенно, как только посчитали, какая может быть экономия. Банк имеет разветвленную и географически распределенную филиальную сеть, АТС филиалов были соединены через общую телефонную сеть. Только за счет того, что АТС объединили в одну систему, использовав широкополосные каналы передачи данных, расходы сократились на 25%. Если же клиент никогда не озадачивался сбором таких данных, мы не можем подготовить ТЭО, где можно было бы показать планируемый эффект от внедрения.
— Надо понимать, что внедрение — проект двух компаний. По-другому не будет никогда. Встречаются представители заказчика, которые в какой-то момент перестают давать информацию, затягивают сроки, говорят, что им «не дали распоряжения». Это не наша кухня, это проблемы внутри компании: люди не мотивированы на то, чтобы сделать этот проект, чтобы бизнес стал лучше.
Ни один проект не реализуется на 100% по плану. Но если обе стороны контролируют процесс и открыты, все ошибки можно исправить.
— В идеале со стороны клиента руководить проектом должен человек, у которого достаточно полномочий и есть живой, очень личный стимул сделать этот проект хорошо. Иначе проект не будет реализован никогда или будет реализован плохо. И в этом будет виноват системный интегратор, как водится. У нас был рекорд по обсуждению проекта — три года. Видимо, внутри компании просто не понимают, зачем им это надо.
— Все технические меры должны быть подкреплены административными. Как сделать так, чтобы продавцы пользовались системой CRM? Где-то в глубине души они понимают, что нужно. Но это лишняя работа — все переговоры, все отчеты заколачивать в компьютер. Да и страшно. Основной капитал продавца — его клиенты, чем меньше о них знают окружающие, тем ему комфортнее.
А тут нужно все раскрыть. Руководитель может в любой момент посмотреть, чем сотрудник занимается. Внутренний саботаж нововведениям всегда будет. Единственный способ его избежать — сделать так, чтобы невозможно было работать без этой системы. Например, чтобы электронная почта ходила только через CRM.
Или установить создание карточки контакта в CRM при каждом телефонном звонке.
— Есть стоимость приобретения системы и стоимость внедрения. И рассчитывая расходы, надо учитывать стоимость сопровождения системы. Часто бизнес не хочет дорого платить за проект, он не понимает, что, заплатив единовременно 3 копейки, будет выкладывать по 30 копеек все последующие месяцы за поддержание системы. И проект обойдется в итоге гораздо дороже.
— Не бывает систем, которые работают автономно. Значит, данные в нее заколачиваются ручками и переносятся из нее в другие системы тоже ручками — это и трудозатраты, и ошибки. Любая система должна быть интегрирована со всеми смежными системами.
— Система не может быть вырублена в граните. Бизнес развивается, система должна дорабатываться, меняться. Это то, к чему движется, как нам кажется, рынок. Интеграция — это сервис по внедрению и сопровождению. Интегратор — семейный доктор бизнеса.
— Сервис стоит денег. У меня был случай, когда у клиента что-то сломалось, специалист починил все за 15 минут, а клиент спрашивает: «За что я деньги отдал?» Сразу вспомнила анекдот про «шашечки или ехать». Объяснила, что, если ему надо, чтобы это быстро заработало, услуги профессионала столько и стоят. Если бы я нагнала 10 человек, которые возились бы неделю, было бы понятнее, за что уплачено? Стоит посчитать, что дешевле — поддержка системы или ее простой.
Автор — генеральный директор компании «Оберон»
Источник: www.forbes.ru