За 2018 год пользователи потратили 101 миллиард долларов в магазинах мобильных приложений по всему миру. Смартфоны всегда под рукой — ими удобно пользоваться, они позволяют выполнять действия удаленно, без компьютера, в поездах или залах ожидания — это экономит время. Учитывая общую тенденцию быть ближе к пользователю и быть удобным для него, можно прийти к выводу: каждому бизнесу нужно мобильное приложение. Но есть одно “но”.
Разработка хорошего мобильного приложения для бизнеса стоит больших денег. В статье про стоимость разработки написали причины дороговизны.
В этой статье разберем, каким может быть мобильное приложение для бизнеса, плюсы, возможные минусы и примеры.
Рассмотрим приложения с точки зрения конечного пользователя:
- приложения для клиентов,
- приложения для сотрудников,
- приложения для партнеров.
Мобильные приложения для клиентов
Самый популярный вид мобильных приложений, ведь пользователями являются непосредственно клиенты. Это может быть каталог товаров или услуг компании, где пользователь смотрит цены, расписание, заказывает или записывается онлайн.
Мобильные приложения. Бизнес идеи чтобы увеличить поток клиентов в 2021 || Бизнес в IT
Польза для клиента
Пользователь тратит меньше усилий — не нужно искать сайт или вбивать адрес сервиса, достаточно кликнуть по ярлыку приложения. Если расширить функционал, появляется больше возможностей: с помощью данных о местонахождении предлагать удобные варианты поблизости, использовать камеру смартфона, контакты, другие приложения. Клиент получает новый уровень услуг — проще и удобнее.
Польза для бизнеса
Сама иконка на устройстве уже является рекламой, напоминая клиенту про бренд. Вы настраиваете прямую коммуникацию с пользователем через уведомления, анонсируете скидки, акции и другие события.
Ваше приложение напрямую ассоциируется с предлагаемыми товарами и услугами. Например, пользователь установил мобильное приложение для бронирования бань и саун. Когда в следующий раз будет искать такие услуги, он с большей долей вероятности забронирует через приложение, чем будет искать в интернете другие варианты.
Особенности
Не нужно просто копировать функционал сайта, приложение должно давать чуть больше возможностей. Дайте пользователю мотивацию установить его на устройство.
Плюс мобильное приложение для клиентов обязательно должно быть качественным, удобным, продуманным и красивым. Ведь конкуренция высока, и если пользователь не разобрался в вашем приложении, то скачает предложение конкурента.
Мобильные приложения для сотрудников
Мобильное приложение для сотрудников обычно является частью CRM или ERP-системы компании и служит для автоматизации работы предприятия. Чаще им пользуются выездные сотрудники, чтобы нужные рабочие инструменты были под рукой.
Например, в мобильном приложении для грузчиков исполнитель принимает заявки и замеряет время работы. Затем эту информацию используют при расчете зарплат в ERP-системе.
Зачем тебе мобильное приложение? Почему мобильные приложения для бизнеса работают?!
Польза для сотрудника
Использовать в работе приложение намного удобнее, чем вести записи и расчеты в блокноте или Excel. Кто-то даже запоминает все бизнес-процессы и алгоритмы расчета. Приложение делает все операции за него, снижает вероятность ошибки и сокращает время на обучение сотрудника.
Польза для бизнеса
Рабочий инструмент — упрощает расчеты и дает оперативный доступ к данным. Руководитель контролирует работу сотрудников. Данные из приложения не живут отдельной жизнью, они передаются в другие отделы, помогают рассчитывать зарплату или вести историю заказов клиента.
Приложение повышает лояльность сотрудников: они чувствуют заботу со стороны компании и получают возможность пользоваться хорошим и полезным IT-решением в работе.
Особенности
Мобильное приложение для сотрудников обычно не существует само по себе. Независимо от того, что вы решили делать раньше — приложение или CRM/ERP-систему — все должно работать в комплексе, быть хорошо продумано и спроектировано.
Да, в таком приложении не обязательно придумывать крутые анимации и иллюстрации, но это не означает экономию на дизайне. В данном случае дизайн больше про продуманность и удобство использования, чтобы логика работы была интуитивно понятна и не требовала специального обучения сотрудников.
Мобильные приложения для партнеров
Речь о приложениях для партнерских программ, когда приводят клиента и получают свое вознаграждение. Есть несколько способов определить, от какого партнера пришел клиент: по реферальной ссылке, промокоду или партнер сам заводит свои заявки в системе.
Польза для партнера
Кто пробовал создавать свою партнерскую сеть, понимают, насколько это сложный и трудоемкий процесс. Продавать чужие услуги сложнее, чем свои. Партнер не подключится к программе, если у вас сложная схема передачи новых заявок. Он хочет знать: как обработали приведенных им клиентов, в каком объеме оказали услуги и как рассчитали размер вознаграждения? Приложение делает весь процесс проще и прозрачнее.
Польза для бизнеса
Вы имеете актуальную базу партнеров, с которой можно дополнительно работать: рассылать сообщения и напоминания, обучать, поддерживать контакт.
Особенности
Такое приложение совмещает в себе возможности приложений для клиентов и для сотрудников.
Как и с клиентами, вы работаете с партнерами: напоминаете о себе, уведомляете о новостях и акциях. А как для сотрудников, даете рабочий инструмент и возможности.
Приложение входит в систему автоматизации предприятия. Например, так работает приложение для наших партнеров BrickCRM.
Независимо от конечного пользователя, мобильное приложение для бизнеса дает дополнительную пользу: добавляет конкурентное преимущество из-за стоимости разработки и работает на узнаваемость бренда и повышение лояльности пользователей. Клиенты доверяют тем, кого видят чаще, а покупают у тех, кому доверяют.
Источник: www.itbricksoft.com
Мобильное приложение для бизнеса — прихоть или необходимость
Современная цифровая среда многоканальная, поэтому бизнесу важно присутствовать на нескольких площадках и постоянно контактировать с потенциальными клиентами. Присутствие в инфополе потребителя и повышение узнаваемости бренда — одна из ключевых целей компаний.
Эффективно контактировать с аудиторией можно в мобильном приложении. Это удобно, потому что смартфоны есть практически у каждого, и полезно, потому что приложения обеспечивают широкие возможности. Поэтому бизнес может повысить лояльность целевой аудитории, если сконцентрируется на удобном приложении с полезными функциями.
Мобильные приложения становятся всё популярнее: аналитическая компания App Annie в 2021 году посчитала, что в среднем пользователь тратит 4,8 часа в день на разные сервисы в смартфоне. В том же году пользователи во всём мире скачивали в минуту более 435 000 приложений, а тратили на них 25% больше, чем в 2020 году — 135 млрд долларов в год. Компании, которые не выходят на рынок мобильных приложений, упускают большие возможности для развития.
Польза мобильного приложения для бизнеса
Рассмотрим несколько причин, почему компании будет полезно сделать приложение.
Увеличение объёма продаж
Делать покупки в онлайн-приложении в разы удобнее и быстрее. Онлайн-шопинг не ограничивается ни временем, ни местом, привлекает клиентов большим ассортиментом и минимальными затратами. Поэтому бренды одежды или магазины с товарами с помощью приложения могут увеличить продажи.
Привлечение клиентов
Приложение помогает чаще появляться в инфополе клиентов при помощи акций, скидок, разных бонусов. Уведомления, рассылки и пуши стимулируют на повторные покупки и привлекают новых потребителей. Также в приложение можно перенести программы лояльности, бонусные карты и сделать общение клиента с брендом комфортнее.
Постоянная связь с клиентом
Приложение помогает выстроить крепкие связи с постоянными покупателями. Мало кто скачивает приложения просто так, чаще это заинтересованная «тёплая» аудитория, которая готова идти на контакт. Их можно сделать амбассадорами бренда. Также при возникновении вопросов или проблем приложение поможет решить их быстрее. Так клиенты поймут, что бренд готов совершенствоваться и важна их обратная связь и доверие.
Сбор информации об аудитории
Каждой компании нужно изучать свою аудиторию и знать её особенности. Это можно делать при помощи приложения — попросить пользователя поделиться мнением и пройти анкетирование. Также можно отслеживать статистику по действиям: сколько покупок совершено, какие товары в топе, а каким нужно дополнительное промо, какие стратегии продвижения эффективнее.
Оптимизация бизнес-процессов
Мобильные приложения упрощают операционные процессы и коммуникацию с клиентом. В чате или при помощи бота можно настроить запись на услуги, смену тарифного плана, оплату покупок, оформление заявок или возврат. Значит, для этого не понадобится отдельный человек в офисе, уменьшатся затраты на телефонию. В приложение можно добавить много функций, которые упростят работу команды. Но важно, чтобы важные вопросы перенаправлялись к специалисту, иначе пользователи не смогут решить свою проблему и будут менее лояльны.
А нужно ли приложение бизнесу
Не каждому бизнесу нужно мобильное приложение. Это зависит от того, какие задачи стоят перед компанией и насколько успешно получается их выполнять. Приведём несколько вопросов, которыми стоит задаться перед созданием приложения.
Если на сайт заходят через мобильный телефон
Это можно проверить через «Яндекс.Метрику» или Google Analytics. Важно понять, что выбирают пользователи — десктоп или мобильное устройство. Если первый вариант, приложение может оказаться бесполезным, если второй, то шансы на успех возрастают.
Если есть программа лояльности
Электронную карту не потеряешь и не забудешь — это плюс. В сервисе можно продумать систему лояльности, оформить бонусную карту. Приложение облегчит жизнь клиенту и сделает бизнес более мобильным.
Если есть много приложений конкурентов в нише
Важно понять, как ведут себя конкуренты. Если ваша компания последняя, которая ещё не вышла на рынок мобильных приложений, стоит задуматься. Если приложений в нише нет, есть два варианта: либо оно не требуется вовсе, либо самое время стать цифровыми первопроходцами. В любом случае нужно изучить рынок, проверить отзывы, рейтинг, функциональность и наполняемость существующих приложений. Это поможет создать более качественный сервис и выделиться на фоне конкурентов.
Если есть потребность развивать бизнес в сторону мобильного приложения
Какие потребности компании не закрывает существующий сайт? Варианты могут быть разные: удобство, мобильность, лояльность, автоматизация процессов, узнаваемость, функциональность. Если наберётся несколько устойчивых причин, самое время заказывать разработку.
Подведём итог
Мобильное приложение — то, что может развить бизнес. Цифровые технологии и инновационные методы сделают его эффективнее и продуктивнее, поэтому создание мобильного приложения — один из инструментов современных компаний.
Мобильное приложение может помочь бизнесу, если подойти к созданию с чёткими целями и пониманием необходимости. Важно, чтобы руководство понимало, какие именно проблемы будет решать сервис, кто будет им пользоваться и как это поможет развитию компании. Если есть уверенность в этих факторах, то дело остается за малым — спланировать работу, определиться с функциональностью и подобрать команду.
Если вы находитесь в поисках команды для разработки приложения — пообщайтесь с нашими специалистами.
Источник: www.sostav.ru
Зачем именно вашему бизнесу мобильное приложение?
Осмотритесь. Сколько вокруг вас технических девайсов в радиусе 10 метров? Компьютер или ноутбук, планшет и обязательно смартфон. Реальность современного мира такова, что, где бы вы ни находились, всегда где-то в указанном круге окажется ваша личная экосистема, которая заменяет множество других вещей: блокнот, будильник, диктофон, фонарик, измеритель давления…
А теперь представим, что вы владелец ресторана, бара, фитнес-клуба — в общем, бизнесмен. Осмотритесь. Кто бы ни был ваш посетитель, всё в том же радиусе вокруг него всегда имеется гаджет. Даже в вашем заведении.
И если раньше вы имели возможность только изредка контактировать с клиентом в Интернете через сайт, то сейчас можно «спать с ним в одной постели» и находиться на расстоянии вытянутой руки 24 часа в сутки. Всего-то и нужно — попасть к нему в гаджет, а лучше — во все сразу. Ну или в самые популярные — смартфоны и планшеты с iOS, Android и Windows Phone.
Но перед тем, как что-либо разрабатывать, нужно понять, зачем именно вашему бизнесу мобильное приложение.
В индустрии уже на протяжении нескольких лет формируется миф о том, что разработка мобильного приложения — это создание дополнительного канала продаж. Создают его, как можно догадаться, представители мобильных разработчиков, которым в первую очередь необходимо продать. Так вот, мобильное приложение для бизнеса — это имиджевый инструмент для удержания уже имеющихся клиентов и повышения их «возвращаемости» в ваше заведение.
Лучшим примером тут служит самый активный в мире игрок по использованию мобильных решений в своём бизнесе — американская сеть кофеен Starbucks. В 2011 году она запустила мобильное приложение с мультибрендинговой программой лояльности My Starbucks Rewards. Каждый пользователь приложения под iPhone получал свой виртуальный счёт, который пополнялся реальными деньгами. Оплачивая покупки в Starbucks с этого счёта, он копил «звёзды», которые в дальнейшем мог потратить на бесплатную продукцию кофейни.
Спустя два года после начала этой кампании в программе лояльности My Starbucks Rewards уже более 5 миллионов участников, а к концу 2013-го прогнозируется цифра в 9 миллионов. Кроме этого, каждая десятая покупка в Starbucks осуществляется с помощью мобильного телефона. В среднем же посетители совершают 3 миллиона мобильных транзакций в неделю.
Мораль истории успеха Starbucks в том, что первоначально кампания имела цель именно увеличить количество повторных визитов посетителей, а также повысить лояльность к бренду и заставить рекомендовать его друзьям и близким.
Поэтому всем тем, кто соберется создать мобильный инструмент для своего бизнеса, нужно помнить, что это не быстрые деньги на короткой дистанции, а долгий марафон с огромными перспективами на финише.
Зачем мобильное решение бизнесу, разобрались. А зачем оно самим клиентам? Тут все просто и понятно. Приложение должно:
Решать проблему клиента
Решать проблему клиента быстро
Второй пункт здесь не менее важен, так как за последние 5 лет мобильные технологии сильно разбаловали пользователей. Если для заказа пиццы в вашем приложении клиенту необходимо перейти по 20 экранам — и за эти мучения он не получит хотя бы 5% скидки, то ему будет проще позвонить оператору и сделать заказ по телефону или же просто уйти к конкурентам, у которых это можно сделать быстрее. Поэтому ваша главная цель — помочь клиенту в решении его насущных проблем, будь то экономия времени, удобство, желание сэкономить или просто развлечься.
«Разработка мобильных приложений — это дорого, — скажете вы. — Вдруг мы потратим условный миллион рублей, а приложением никто не будет пользоваться?» Тогда давайте посчитаем целевую аудиторию с помощью открытых данных liveinternet.ru и vk.com и развеем последние опасения.
В России 10 млн Android-устройств, 6 млн — iOS. Сюда же можно добавить и около миллиона Windows Phone. Итого: 17 млн устройств при 143 млн жителей нашей необъятной родины.
Уходить в вычисления глубже смысла нет, так как всё равно для разных сфер цифры будут различаться. Но можно рассмотреть не всю Россию, а лишь самые крупные города.
Если бизнес располагается в Москве — ваша мобильная аудитория составляет 2,5 млн пользователей (20% населения города). Санкт-Петербург — 1 млн (~20%). Новосибирск — 200 тыс. (15%).
Итого: каждый пятый посетитель вашего заведения точно использует мобильное устройство с Android, iOS или Windows Phone на борту. Если добавить к этому, что в те же рестораны, бары и фитнес-клубы ходят преимущественно люди состоятельные и современные, то реальные цифры будут достигать 50–60%.
Отсюда можно сделать очевидный вывод, что возврат и повторный чек хотя бы 5–10% посетителей позволит окупить создание мобильного приложения за несколько месяцев, в зависимости от вида бизнеса.
Подытожим статью небольшим чек-листом. Вот что следует делать владельцу бизнеса, решившему создать мобильное приложение.
Осмотритесь. Выйдите к своим клиентам, посмотрите, чем они пользуются. Если аудитория — это люди за 50 с Нокиями 3310, то и мобильное приложение можно заменить бумажными купонами.
Продумайте. Посмотрите, какие KPI вы хотите улучшить в своем бизнесе с помощью мобильного приложения.
Совместите. Возьмите свои главные KPI и киньте их в блендер вместе с решениям актуальных проблем посетителей. Помните о клиентах! В первую очередь вы делаете приложения для них, а не для себя.
Понаблюдайте. Узнайте, как реализовывали приложения для такого же бизнеса в России и за рубежом. Почитайте комментарии и обзоры к этим приложениям и возьмите из них лучшее.
Попробуйте. Протестируйте все идеи на посетителях, друзьях и случайных прохожих.
Сделайте. Обратитесь к профессионалам для реализации своего инструмента.
Расскажите. С помощью рекламы или любыми другими методами проинформируйте всех своих клиентов о новом инструменте, который облегчит им жизнь.
Анализируйте. После создания приложения работа для вас только начинается. Но об этом уже в следующих статьях.
Данная статья является введением для серии тематических материалов о мобильных решениях для бизнеса.
Автор — директор по маркетингу компании E-Legion
Источник: www.computerra.ru
