Постановка проблемы в общем виде. Широкое применение интернет-технологий становится одной из актуальнейших задач в индустрии туризма. Благодаря созданию мощных компьютерных систем бронирования средств размещения и транспорта, экскурсионного и культурно-оздоровительного обслуживания, информации о наличии и доступности тех или иных туров, маршрутов, туристского потенциала стран и регионов совершенствуется будущая деятельность туристских предприятий.
Постановка задания. Основным заданием данной работы является определение влияния интернет-технологий на сферу туризма и его роль в повышении эффективности деятельности туристических предприятий.
Актуальность темы. На сегодняшний день туризм провозглашен одной из ведущих и наиболее динамичных отраслей мировой экономики. За быстрые темпы роста он признан экономическим феноменом столетия и в ближайшие годы станет наиболее важным ее сектором. Интернет используется практически во всех основных бизнес-процессах внутри туристической компании, начиная от поиска и привлечения клиентов в качестве коммуникационного и маркетингового инструмента и заканчивая формированием турпродукта.
использование интернета в туристском бизнесе
Изложение основного материала. Начиная с 1995 года, рынок интернет-пользователей переживает бурный рост. При этом турпродукты на сегодня занимают одно из первых мест в объемах продаж через интернет. Эта тенденция накладывается на увеличивающееся желание туриста самому проектировать свою поездку и соответственно отказ от покупки через турагентства готового, рассчитанного на массового потребителя турпакета. Все большее число туристов в Европе предпочитает заранее бронировать только перелет и гостиницу, а остальные элементы программы докупать на месте соответственно своему индивидуальному вкусу и графику [1].
Другой тенденцией в сфере туризма является рост мобильности потребителей за счет появления бюджетных авиаперевозчиков и в связи с этим изменение сроков продолжительности поездки к более коротким по продолжительности турам и бронированию туруслуг накануне поездки. Это требует от поставщиков услуг более оперативной стратегии в информировании клиентов и снижению времени на обработку заказа.
В последние годы в туризме происходит смещение акцента с мероприятий по рекламе и прямому маркетингу к маркетингу направлений и продажам в Интернете. По оценкам специалистов наибольший эффект сейчас дают мероприятия, направленные на профессионалов из туркомпаний, занимающихся продажей вашего направления на хорошо знакомом им рынке, и на журналистов из туристической прессы [1].
Туристические фирмы, в свою очередь, стремятся донести максимум информации до клиента. Чтобы сообщить всю ту же информацию в печатном издании туристическая фирма должна выкупить целый выпуск туристического журнала, потратить время, силы и деньги на отслеживание результатов рекламной компании. Посещаемость ведущих туристических порталов достигает миллиона человек в месяц, ни один туристический журнал в Украине не издается таким тиражом. Стоимость рекламной площади в Интернет значительно ниже, чем в печатных изданиях [2].
Как улучшить клиентский сервис в туристическом бизнесе. Отечественный туризм, работающий на прибыль.
Огромная конкуренция рынка туристической рекламы в Интернет является наиболее убедительным доказательством того, что реклама туристической фирмы в Интернет даёт ощутимые результаты при минимальной стоимости. На данный момент редкая туристическая компания обходится без Интернет-рекламы, т.к. на современном рынке непозволительно пренебрегать таким активным источником клиентов. Борьба за лучшие рекламные позиции начинается задолго до старта туристического сезона и, несмотря на большое количество туристических сайтов, наиболее выгодные позиции требуют заблаговременного бронирования [2].
В настоящее время наблюдаются два основных способа использования сети Интернет туристскими фирмами:
1. реклама туристских услуг и имиджа фирмы на собственных или чужих Интернет-страницах;
2. продажа туристских услуг через Интернет-страницы.
В первом случае сеть Интернет используется с целью рекламы туристских услуг примерно так же, как и традиционные СМИ. На персональных или чужих Интернет-страницах турагента размещается информация рекламного характера, дается контактная информация фирмы. Преимущества использования рекламы в сети Интернет по сравнению с традиционными СМИ, как правило, состоят в более низких расходах.
Следует заметить, что многие туристские компании видят в широком распространении Интернета угрозу своему бизнесу. Открытие онлайновых систем бронирования гостиниц, авиабилетов и других составляющих тура позволит клиентам самостоятельно организовывать свой отдых, не прибегая к услугам агентств.
Стремительное развитие Интернета постепенно меняет отношение туристских фирм к рекламе. Так, например, некоторые агентства стали сокращать объемы публикуемой газетной рекламы, отдавая предпочтение размещению своей информации в Сети. Вместо больших рекламных объявлений в газетах все чаще встречаются маленькие блоки с указанием адреса информационной страницы агентства в Интернете.
Интернет дает возможность проводить массовые рекламные кампании при минимальных затратах. Если публиковать коммерческую информацию в популярном электронном издании, она станет доступной миллионам людей всего мира не на один день, а на месяц, квартал, год. За сравнительно небольшие деньги в Сети можно разместить самые обширные сведения о фирме, ее товарах и услугах, условиях работы с клиентами и т.д.
Можно выделить несколько направлений совершенствования методов использования Интернета в туристской деятельности [4].
Интернет-маркетинг подразумевает осуществление маркетинговой политики компании средствами Сети. Одним из таких средств является Web-сайт компании. Однако далеко не все существующие сайты отрабатывают затраты на свое создание. В большинстве случаев это происходит из-за отсутствия какой-либо стратегии разработки и поддержания сайта.
При участии в конкурентной борьбе, одним из важных орудий является качество информации. Туристы будут выбирать принимающие центры преимущественно на основе полученной информации. Стратегия должна быть направлена на организацию такого механизма поиска, чтобы клиент имел возможность самостоятельно выбирать маршрут и планировать поездку.
Публикация онлайновых брошюр с описаниями популярных маршрутов может послужить целью стимулирования клиента купить определенный тур. Web-сайт должен быть: читабельным для 99% аудитории; привлекательным для 95% аудитории; производить впечатление на 80% аудитории; удивлять 30% аудитории. Главное в дизайне сайта турфирмы, как и любого информационного ресурса, – это быстрая ориентация читателя в информационном потоке.
Таким образом, оформление Интернет-ресурса турфирмы должно учитывать следующие критерии работы посетителя:
1. Пользователь ресурса должен быстро находить нужную информацию.
2. Пользователь ресурса должен ориентироваться, какую информацию он уже видел, а какую еще нет.
3. Пользователь ресурса должен иметь возможность выбирать информацию по необходимой тематике.
Следующим этапом совершенствования использования Интернет-технологий является проведение рекламной кампании сайта в Интернете, ориентированной на потенциальную аудиторию туристкой фирмы. Продвижение сайта и реклама в Интернете осуществляется через списки рассылки, поисковые системы, баннерную и текстовую рекламу, рейтинги, обмен ссылками, службы новостей, поддержку контент-проектов и PR.
При разработке путей использования интернет-технологий, а именно Web-сайта, следует учесть, что после его создания необходимо сопровождать и по возможности обновлять данный ресурс.
Для совершенствования использования онлайновых технологий необходимо учитывать следующие моменты:
- во-первых, создание сайта лучше всего доверить профессиональной Web-студии или рекламному агентству, занимающимся данным направлением, так как для создания современного сайта требуются усилия не только менеджеров и маркетологов, но и программистов, дизайнеров, а также других специалистов. Повышение уровня сайтов туристских фирм показывает, что многие руководители уже осознали необходимость этого;
- во-вторых, необходимо организовывать Интернет-проект исходя из направления деятельности фирмы. Перед сайтом туристского агентства, как правило, ставятся совершенно другие задачи. Обращаясь к Интернету в поисках путевки, клиент ждет нечто большее, чем просто строчки из «Туризма и отдыха», представленные в электронном виде. Такие строчки хороши на туристских порталах, являющихся отправной точкой в поиске тура. Переходя же с туристского портала на сайт турагентства, клиент вправе получить более подробную и актуальную информацию. На странице турагентства в первую очередь нужна информация о конкретных предложениях;
- в-третьих, на пути к правильной разработке сайта необходимо избегать чрезмерного увлечения богатой графикой, звуковыми эффектами, Java-апплетами и анимацией. Сайт компании – это маркетинговый инструмент, а не средство для экспериментов над Web-технологиями. Нет необходимости использовать корпоративный сайт для демонстрации возможностей, загрузка которых порой занимает много времени.
Выводы и перспективы дальнейших разработок. Таким образом, Интернет позволяет туристским предприятиям приобщиться к новым технологиям, открывает новые формы работы с клиентами, обеспечивает возможность постоянного взаимодействия со своими деловыми партнерами, а также доступ к разнообразным информационным источникам. Разработка путей совершенствования использования Интернет-технологий в сфере туризма представляет несомненный интерес не только для отдельных туристских предприятий, но может в целом повлиять на развитие туристской отрасли в Украине.
Источник: be5.biz
Использование сети Интернет в туристическом бизнесе
Интернет сеть, является глобальной информационной системой, одновременно функционируя, как среда для взаимного сотрудничества и общения людей, способом мирового вещания и передачи информации, а также сильным инструментом для ведения бизнеса. Непросто найти какую- либо область человеческой деятельности, которая не нуждалась бы в использовании Интернет. Интернет — незаменимый инструмент в туризме. Туристический бизнес за последние годы существенно изменился в связи с развитием использования компьютерных и информационных технологий.
Всестороннее применение Интернет — технологий становится одной из самых актуальных задач в туристической индустрии. Создание систем бронирования средств размещения и транспорта, экскурсионного и культурно — оздоровительного обслуживания, пакетных или индивидуальных туров, информация о наличии тех или иных туров, мест на авиарейсах, маршрутов — данный комплекс вопросов становится очень актуальным для организации текущей и будущей деятельности туристских предприятий.
В мире, наличие действующего Web-сайта становится признаком профессиональной работы компании и стабильности. Интернет уже давно стал не только средством коммуникации, но и сферой для серьезной коммерческой деятельности. Действительно, на сегодняшний день каждая иностранная организация имеет в Сети свой вертуальный офис, своё представительство. Общий оборот компаний, ведущих торговлю в Интернете, достигает более миллиарда долларов. Так же в России все большее количество компаний использует Интернет для продвижения своих товаров и услуг, такой спрос необходит стороной и сферу туристического бизнеса. [3]
Основные сферы использования Интернет в туризме:
· общение и поддержка связи;
· реклама и продвижение туристского продукта;
· знакомство с туристическим продуктом;
· использование систем бронирования и резервирования;
· индивидуальный подбор и формирование тура;
· ознакомление с электронным каталогом туристского продукта по странам и направлениям;
· ознакомление страноведческой информации, оперативного прогноза погоды в разных странах, расписания движения транспорта;
· получение оперативной информации о тарифах и ценах отелей, ресторанов и перевозчиков;
· Произведение оплаты в сети Интернет
Интернет-реклама сейчас является одним из самых популярных и эффективных способов продвижения товара и услуг. Это можно объяснить тем, что число пользователей сети растёт с каждым днём, и всё большее количество людей получают необходимую информацию именно из Интернета. В независимости от того, пользуемся мы Интернетом для учебы, работы или просто для проведения свободного времени, каждый из нас ежедневно сталкивается с Интернет-рекламой на различных веб-сайтах. [3]
В настоящее время уже существует множество видов Интернет-рекламы, наиболее распространенными являются следующие:
· Продвижение сайта в поисковых система
· Строчная реклама на порталах
Контекстная реклама [4] — в данном виде размещения интернет-рекламы, в основе которого лежит принцип соответствия содержания рекламного материала контексту(содержанию) интернет-страницы, на которой размещается данный материал. При этом по содержанию рекламный материал бывает тексто-графическим объявлением либо рекламным баннером.
Контекстная реклама реализована в следующих системах:
Яндекс.Директ [5] (для рекламодателей) и Рекламная сеть Яндекса (для владельцев сайтов)
Google AdWords [6] (для рекламодателей) и Google AdSense (для владельцев сайтов)
Бегун [7] (как для рекламодателей, так и для владельцев сайтов)
o Реклама начинает работать сразу после поступления денег на счёт и настройки параметров рекламной кампании.
o Направлена на целевых посетителей.
o Позволяет выдавать рекламное объявление пользователю в соответствии с регионом, где он в данный момент находится.
o Для того что бы начать рекламу не требуется особых специальных знаний в области сайтов.
o Не рассчитана на долгосрочный эффект. Как только денежный поток иссякает, прекращается и приток посетителей на сайт.
Баннерная реклама [8](от полигр. Американизма «banner» -флаговый, газетный заголовок) — так же, как и контекстная, является одним из наиболее распространенных видов рекламы в Интернете. Баннерная реклама представляет собой самую популярную и эффективную систему наращивания посещаемости (трафика) Web-узла.
Данный вид рекламы работает путем размещения баннеров на web- страницах сети, а именно, на тематических сайтах, в баннерных сетях и списках рассылок. Баннер представляется графическим изображением заданного размера, которое излагает рекламное сообщение. Баннеры различают по формам и размерам, некоторые из них откликаются на движение мышки или имеют музыкальное сопровождение.
При нажатии (клике) на баннер пользователь перенаправляется на сайт рекламодателя. Важным преимуществом баннерной рекламы — является большой объем аудитории. Благодаря такоему фактору баннерная реклама и получила такое широкое распространение.
Часто баннеры размещают на сайтах не по времени, а по «показам» или по «кликам». Таким образом, если размещать баннер на 1000 показов, то рекламная площадка обещает, что его увидят 1000 человек (сколько на него кликнет, зависит от содержания баннера). Если же размещать на 100 кликов, то, соответственно, получается 100 посетителей. Отношение числа кликов к показам, выраженное в процентах, называется CTR (Click to Ratio) [9], и это основной показатель эффективности баннера.
Достоинства данной рекламы:
o Повышение узнаваемости бренда. Баннеры выполняют имиджевую функцию, делая торговую марку или логотип компании узнаваемыми. Яркий и оригинальный баннер привлекает внимание посетителей, заставляя кликнуть по нему и перейти на сайт рекламодателя.
o Объявление начинает действовать сразу после размещения. Банерная реклама — быстрый способ продвижения сайта с целью увеличения притока посетителей.
o Управляемость. Показ баннеров можно ограничить по времени и географическому признаку. Размещение баннеров на сайтах сходной тематики позволяет привлекать только целевую аудиторию, заинтересованную в совершении покупки или заказе услуг.
o У данной рекламы такие же как у контекстной рекламы.
Почтовая рассылка [10] — это такой вид рекламы, когда на адрес электронной почты пользователей высылаются рекламные письма.
o Основным преимуществом почтовой рассылки является ее стоимость. Затраты на проведение рекламной кампании с использованием почтовой рассылки в несколько раз ниже чем, к примеру с использованием баннеров.
Различают два вида почтовой рассылки: адресная и безадресная.
Безадресная почтовая рассылка или спам, это отправление рекламных писем на любые доступные адреса электронной почты. [11]
o Преимуществом безадресной рассылки является минимальные затраты и относительно большой объем аудитории.
Однако, серьезным недостатком, выступает тот факт, что спам зачастую вызывает больше всего раздражения у пользователей и многие удаляют его, даже не прочитав.
Адресная почтовая рассылка отличается от безадресной тем, что рекламные письма отправляются не всем подряд, а только определенной аудитории, потенциально заинтересованной в товарах или услугах компании.
Продвижение сайта в поисковых системах
Продвижение и раскрутка сайта[12] в поисковых системах самый не легкий, но в то же время самый эффективный способ привлечения новых клиентов. Он заключается в том, что происходит регистрация сайта в специальных каталогах, после чего, его включают в поисковые системы. При запросе определенной комбинации слов, выдается ссылка на этот сайт.
Впрочем, проблема заключается в том, что сайт может появиться на первой, шестой или сто тридцатой странице поисковой системы. Больше всего пользователей интернета интересует только первые несколько страниц, и мало кто доходит даже до 50. Для эффективности рекламы через поисковые системы, предполагается покупка прямых ссылок на первых web-страницах поисковиков.
Многие работодатели часто использует поисковую рекламу, то есть показ текстовых сообщений или баннеров на страницах результата поиска в поисковых системах. Для этого необходимо определить набор выражений, при запросе которых и будет высвечиваться реклама. Выбирать данные выражения стоит осмысленно и серьезно, ведь от этого зависит 50 % успеха рекламной кампании. Поисковая реклама это один из наиболее удобных и эффективных способов продвижения товаров и услуг в сети Интернет.[23]
Таким образом, при существующем разнообразии видов интернет-рекламы, рекламодатель предпочтет для себя наиболее оптимальный и эффективный способ преподнести возможному покупателю свои услуги и товары.
Правильно организованная рекламная компания в интернете, позволит корпоративному сайту заинтересовать пользователя. И если пользователь позвонит по одному из контактных телефонов, указанных на сайте, то, при грамотном менеджменте, пользователь обязательно воспользуется продукцией именно этой организации и станет клиентом компании.
Тематический портал в сфере туризма и строчная реклама
Туристические порталы [13] можно рассматривать в качестве он-лайн рекламных площадок, призванных способствовать продажам услуг рекламодателей — туроператоров и турагентств. Источником доходов порталов могут быть как баннерная реклама и платное размещение информации о турфирмах и их предложениях, так и комиссионные, полученные от турфирмы за факт заказа с сервера. Так, например, на сервере МегаТИС реализована следующая схема: турфирмы оплачивают каждую поступившую с сервера заявку, либо каждый исполненный заказ. Эта деятельность основана на взаимном доверии. Каждый туристический портал имеет собственных клиентов, в целом они, как правило, открыты для сотрудничества и некоторые из них имеют довольно обширные базы турфирм.
Одним из первых туристических порталов был ресурс «100 дорог». Он действует в Сети с 1996 года. Сервер подготовила и сопровождает фирма «АримСофт», которая ранее специализировалась на разработке и продаже компьютерных программ для автоматизации деятельности турфирм. На сегодняшний день «100 дорог» является одним из самых интересных и популярных туристических ресурсов Рунет.
На сервере «100 дорог» тур можно выбрать, задав три критерия поиска: цена, страна, вид тура (автобусный, активный отдых, детский, горнолыжный и т.п.). Выбрав из списка предлагаемых агентствами туров подходящий, клиент, заполнив форму запроса, может сразу же заказать его или получить о нем более подробную информацию по почте. Сейчас в базе «100 дорог» зарегистрировано 2800 российских турфирм.
Строчная реклама [14] представляет собой одну строку рекламного текста в начале письма, заканчивающуюся ссылкой. Оплата строчной рекламы производится по принципу СРС (cost per click — цена за клик), т. Е. оплачивается каждый щелчок мышкой по ссылке. Чаще всего, ее размешают вверху блога, сайта или форума, так чтобы она выглядела не совсем навязчиво и соответствовала дизайну.
Источник: studentopedia.ru
V Международная студенческая научная конференция Студенческий научный форум — 2013
Туристическая индустрия считается одной из наиболее прибыльных отраслей экономики в мире и с каждым годом ее влияние на экономику страны все больше и больше усиливается. В последнее время в развитие туристического бизнеса большое влияние оказывают Интернет-технологии и все чаще во всемирной паутине можно найти разнообразные сайты (Веб-страницы), посвященные развитию туристической индустрии, туристическим фирмам, агентствам, а также санаториям, пансионатам, отелям [5].
Кабушкин Н.И. считает, что руководители турфирм начали рассматривать Интернет как средство привлечения клиентов уже давно. Если в 1997 – 1999 г. этих энтузиастов были единицы, в сезоне – 2000 г. рекламировались в сети 3 – 4 десятка компаний, то в 2007 году количество рекламодателей на основных туристических порталах перевалило за четыре сотни [2].
Интернет – это международная компьютерная сеть, позволяющая пользователям компьютеров связываться друг с другом, находясь в любой точке мира, с целью поиска и обмена информацией. Сеть Интернет является глобальной информационной системой, которая одновременно функционирует как среда для сотрудничества и общения людей, средством общемирового вещания и распространения информации, а также мощным инструментом для ведения бизнеса. Трудно найти какую — либо область человеческой деятельности, которая не нуждалась в использовании Интернет.
Сеть Интернет так же дает возможность с минимальными затратами проинформировать многомиллионную целевую аудиторию об услугах фирмы. Кроме того, преимуществами рекламы в Интернете является то, что она позволяет передавать текстовую, графическую, аудио-видео информацию, а также оценивать эффективность мероприятий за счет обратной связи с целевой аудиторией. Именно Интернет может стать «прорывом» в рекламное пространство стран мира.
Туристические агентства используют на сайтах поисковые системы, позволяющие осуществлять поиск туров.
Туристические поисковые системы, с помощью которых легко подобрать подходящий тур для любого клиента. Задав необходимые критерии для поиска, можно получить предложения десятков операторов, отвечающие требованиям клиентов с детальным описанием тура, перечислить, что входит в стоимость, а что оплачивается дополнительно, дать информацию по авиаперелету.
Эти системы позволяют частично автоматизировать работу фирмы, в частности, сформировать и отправить заявку оператору, получить подтверждение, сформировать отчеты и т.д. [4].
Одним таким неотъемлемым компонентом в работе туристических турфирм, является бронирование туруслуг с использованием глобальных систем бронирования.
Системы бронирования аккумулируют огромную базу данных и позволяют резервировать авиабилеты, гостиничные номера, автомобили, билеты на круизы.
Каждая из этих систем имеет свои особенности, но все они служат одной цели – предоставить агентствам инструмент для самостоятельного бронирования.
Для работы с любой из систем бронирования операторы требуют заключения договора, после чего агентство получает «имя» и «пароль» для входа в систему. Вход в систему посторонним запрещен. При входе в систему вам предоставляется возможность выбора подходящего тура и бронирования его [5].
Современный туристический бизнес невозможно представить без использования Интернета, который имеет много преимуществ и возможностей для развития туристического бизнеса, а именно:
— возможность оперативного размещения и поиска в Интернет информации о «горящие» туры, места в гостиницах, билеты и возможность их бронирования;
— колоссальная, круглосуточная, эффективная и сравнительно дешевая реклама;
— большая экономия средств при использовании электронной почты при сотрудничестве с иностранными партнерами, туроператорами, отелями, транспортными компаниями и т.п.;
— возможность своевременно получать информацию о новых туры, скидки, политическая и экономическая стабильность в разных странах, новости законодательства по туризму в этих странах и т.п. [1].
Таким образом, сферы использования Интернет в туризме многогранны и разнообразны. Сеть Интернет дает возможность специалистам с минимальными затратами проинформировать многомиллионную целевую аудиторию об услугах фирмы, продвижения туристского продукта; использовать системы бронирования и резервирования; самостоятельно формировать туры; получать оперативную информацию о тарифах и ценах отелей, ресторанов и перевозчиков.
Список информационных источников:
1. Ефремова, М.В. Основы технологии туристического бизнеса [Текст]: учебное пособие /М.В. Ефремова. – М.: Издательство «Ось-89», 2005.
2. Кабушкин, Н.И. Основы менеджмента[Текст]. /Н.И.Кабушкин. – М., –2003. 3. Квартальнов, В.А. Иностранный туризм[Текст]. / В.А. Квартальнов– М.: Финансы и статистика, 2008. 4. Леонтьев, В.П.
Новейшая энциклопедия Интернет[Текст]. / В.П. Леонтьев — М.: ОЛМА-ПРЕСС, 2011.
5. Мальська, М.П., Основы туристического бизнеса[Текст]:учебное пособие/М.П.Мальська, В.В. Худо, В.И. Цибух. – Киев: Центр образовательной литературы, 2004.
Источник: scienceforum.ru