Использование средств коммуникации в бизнес симуляциях чаты и др позволяют сделать вывод

Что это такое? Маркетинговые коммуникации предполагают выстраивание общения с существующими или потенциальными клиентами. С помощью различных инструментов и методов можно получить обратную связь об оказанных услугах и сделать соответствующие выводы о деятельности компании.

Зачем нужны? Даже если вы предлагаете самый крутой продукт в мире, не факт, что на него будет спрос. Поэтому его нужно продвигать, чем и занимаются специалисты по маркетингу при помощи разных способов. Чем лучше налажен процесс коммуникаций в компании, тем лучше в ней идут дела.

1. Понятие маркетинговых коммуникаций
2. Цели маркетинговых коммуникаций
3. Инструменты маркетинговых коммуникаций
4. Виды маркетинговых коммуникаций
5. Этапы разработки маркетинговых коммуникаций
6. Оценка эффективности маркетинговых коммуникаций

Пройди тест и узнай, какая сфера тебе подходит:

Создание единых ценностей в ТОП-команде с помощью бизнес-симуляции

айти, дизайн или маркетинг.
Бесплатно от Geekbrains

Понятие маркетинговых коммуникаций

Маркетинговыми коммуникациями называется процесс информирования целевой аудитории о деятельности фирмы, её торговых марках, продукции, услугах посредством целого набора инструментов и каналов.

МК, равно как и иные разновидности коммуникаций, складываются из нескольких обязательных элементов:

Цели маркетинговых коммуникаций

Маркетинговые коммуникации в компании предназначены для выстраивания отношений с ЦА, усиления эмоциональной связи с нею, повышения узнаваемости торговой марки. Что же касается конкретных целей, они определяются спецификой работы и рыночной нишей.

Разумеется, маркетинговые цели будут разными у разных бизнесов. В списке ниже представлены самые популярные.

• Поднять продажи. Суть маркетинговых коммуникаций,как цифровых, так и офлайновых, сводится к тому, чтобы заставить потребителей приобретать больше товаров и услуг компании. Обычно для этого проводят маркетинговые акции.
• Донести необходимую информацию. Маркетинговые коммуникации позволяют организации рассказать ЦА о том, что появился новый продукт, началась распродажа или вновь в наличии те или иные товарные позиции.

Для вас подарок! В свободном доступе до 28.05 —>
Скачайте ТОП-10
бесплатных нейросетей
для маркетолога
Сократят время на составление офферов и аналитику на 30%
Чтобы получить подарок, заполните информацию в открывшемся окне

• Отстроиться от конкурентов. Это делается в три шага: привлечь внимание потенциальных клиентов, добиться их доверия, превратить в реальных покупателей. Грамотно выстроенная стратегия маркетинговых коммуникаций помогает не просто выделиться на фоне аналогичных бизнесов, но и сформировать у аудитории позитивное мнение о компании.
• Укрепить позиции бренда. Создание у потребителей правильного ассоциативного ряда и образа компании требует регулярных и целенаправленных усилий, заключающихся в грамотной коммуникации с ЦА.
• Удерживать клиентов как можно дольше. Чем дольше покупатель остаётся верен бренду, тем больший доход компания может получить от него. Для повышения LTV и выращивания адвокатов бренда нужно отобрать подходящие каналы и продумать стратегию взаимодействия в них.
• Повысить лояльность. Современные каналы маркетинговых коммуникаций (SMS-рассылка, e-mail, мессенджеры) открывают широкие возможности по сегментации аудитории, доставке релевантного контента различным группам и созданию индивидуальных предложений.
• Расширить ЦА. Этой цели позволяет добиться запуск «сарафанного радио». В современном прочтении это любой вирусный контент: видеоролики, посты в соцсетях, даже наружная реклама. Его активно пересылают и репостят, информация распространяется с космической скоростью. Вирусный маркетинг, при условии грамотного применения, помогает пробудить интерес к бренду и, как следствие, увеличить ЦА.

Маркетинговые коммуникации работают на формирование и укрепление позитивного образа бренда в сознании аудитории, помогают поддерживать с ней постоянный контакт, делают компанию более конкурентоспособной. Для досконального понимания этих процессов нужно изучить различные инструменты и виды маркетинговых коммуникаций.

Бизнес-симуляция «FreshBiz»

Инструменты маркетинговых коммуникаций

Средствами, или инструментами, маркетинговых коммуникаций служат различные носители информации о бренде или компании — физические или виртуальные:

• упаковка продукта (содержит логотип, преимущества товара, контакты изготовителя);
• сувениры — футболки, блокноты, брелоки с символикой продукта;
• прямые продажи, формирование прочных отношений с клиентами;
• сервис — все повторные обращения клиента в компанию (будь то общение с оператором техподдержки с последующей оценкой качества его работы, обращение в сервис-центр, вопросы в чате на сайте);
• POS-материалы (особый вид маркетинговых коммуникаций для рекламы продукции и услуг прямо на месте продажи);
• электронные рассылки и оповещения в мессенджерах, телемаркетинг;
• стимулирование продаж (посредством рекламирования услуг, товаров);
• public relations (в форме пресс-конференций и брифингов, публикаций в СМИ, размещении полезного контента, сотрудничества с блогерами, спонсорства).

Маркетинговые коммуникации образуют единую связную систему, которая действует циклично и пошагово. Цикл начинается с разработки нового товара и установления цены на него, затем следует логистика (поиск мест продажи товара). После этого наступает пора для продвижения посредством различных типов маркетинговых коммуникаций: пиара, личных продаж в местах сбыта, стимулирования сбыта.

У каждого типа маркетинговых коммуникаций собственный инструментарий. В него могут входить, например, послепродажное обслуживание или дизайн упаковки (они соответствуют определению маркетинговых коммуникаций, поскольку есть клиент и есть допродажи).

Например, реклама включает в себя следующие инструменты:

• наружные рекламные конструкции (вывеска, растяжка, билборд);
• печатные материалы (объявление, статья);
• ролики для радио и телевидения;
• маркетинговые коммуникации в интернете(контекстная, таргетированная и баннерная реклама, рассылки, SMM, контент-маркетинг, SEO).

А такой вид маркетинговых коммуникаций, как пиар, состоит из других элементов:

• публикаций релизов и других текстов в медиа и интернете, аудио- и видеоинтервью, рассылок, SMO, SMM;
• презентаций, пресс-туров и конференций, брифингов;
• благотворительных мероприятий, спонсорства;
• конкурсов, фестивалей, награждений.

Стимулирования сбыта включает в себя:

• скидки (включая праздничные и сезонные);
• акции, спецпредложения;
• конкурсы, розыгрыши;
• тест-драйвы, пробные периоды пользования услугой, сэмплинг;
• бонусы, дисконтные карты, начисление баллов и кэшбэк, купоны;
• продажу в рассрочку, кредит;
• кросс-селлы, ап-селлы, даун-селлы.

Узнай, какие
ИТ-профессии входят
в ТОП-30 с доходом от 200 000 ₽/мес

Команда GeekBrains совместно с международными специалистами по развитию карьеры подготовили материалы, которые помогут вам начать путь к профессии мечты.

Подборка содержит только самые востребованные и высокооплачиваемые специальности и направления в IT-сфере. 86% наших учеников с помощью данных материалов определились с карьерной целью на ближайшее будущее!

Скачивайте и используйте уже сегодня:

Александр Сагун
Эксперт GeekBrains

Топ-30 самых востребованных и высокооплачиваемых профессий 2023

Поможет разобраться в актуальной ситуации на рынке труда

Подборка 50+ ресурсов об IT-сфере

Только лучшие телеграм-каналы, каналы Youtube, подкасты, форумы и многое другое для того, чтобы узнавать новое про IT

ТОП 50+ сервисов и приложений от Geekbrains

Безопасные и надежные программы для работы в наши дни

Скачать подборку бесплатно
Уже скачали 20976

В прямых продажам применяются:

• скрипты;
• презентации;
• отправка коммерческих предложений;
• проведение акций;
• рекламные печатные материалы;
• мерчендайзинг;
• сервисное, гарантийное обслуживание.

Виды маркетинговых коммуникаций

Итак, рассмотрим основные виды маркетинговых коммуникаций.

В него входят создание, развитие, вывод на рынок, продвижение продукта, товарной группы (под одной маркой) или идеи. Брендинг нацелен на то, чтобы сформировать у потенциального покупателя ассоциации с торговой маркой, фирменным стилем, идеей, названием фирмы, производящей определённую группу товаров.

Заключается в прямом обращении компании к своей клиентуре, без информационных посредников. Конечными целями директ-маркетинга являются формирование взаимоотношений с покупателями и сбор обратной связи (через такие технические каналы, как мобильный телефон, e-mail, факс, каталог, листовка).

Создаёт связи между рекламодателем и потенциальным покупателем. Её используют, когда нужно рассказать о новом товаре и его особенностях, условиях заказа, простимулировать потребителей активнее покупать его. Эта взаимосвязь достигается благодаря платным коммуникационным каналам: наружной рекламе (такой, например, как щиты), ТВ и радио, интернету, продакт-плейсменту (в рамках которого продукция рекламируется скрыто).

Этот вид маркетинговых коммуникаций предназначен не для продвижения товара напрямую, а для внедрения и поддержания позитивного образа чего-либо (будь то продукт или услуга, торговая марка, идея, организация), включения его в ценности интересующей категории населения и его последующего закрепления как чего-либо необходимого, важного, правильного.

• Паблисити

Предназначено для популяризации торговой марки и продукта. Выбор конкретных мер, от традиционной рекламы и промо-акций до контент-маркетинга и публикаций серии статей, довольно широк. Имидж продукта или фирмы также может формироваться посредством использования пресс-китов, проведения пресс-конференций, презентаций, радиослотов.

Это одна из главных разновидностей маркетинговых коммуникаций. Сбыт стимулируется через проведение мероприятий (презентаций, дегустаций, конкурсов, лотерей) и использования POS-материалов прямо в точках продаж. Можно стимулировать сбыт как среди конечных потребителей, так и среди оптовых закупщиков.

Это совокупность мер, призванных заставить существующих и новых клиентов приобретать больше услуг и товаров, становиться постоянными заказчиками. У этого вида маркетинговых коммуникаций есть уникальная особенность: клиент уже и так знает бренд и его товары. Накопление бонусов, участие в закрытых распродажах и получение призов, а также дополнительных скидок ещё крепче привязывает его к бренду.

Участники программ лояльности обычно получают бонусные или дисконтные карты (если, конечно, заполнят анкету и оставят свои контакты, которые пригодятся компании в дальнейшем, уже для директ-маркетинга).

Это всегда непосредственный контакт продавца и клиента. Инициатор контакта, продавец, отвечает на вопросы клиента о товаре, показывает его, консультирует и подталкивает к решению о покупке.

• Презентационные мероприятия

Это целый спектр мероприятий, направленных на популяризацию торговой марки или конкретного товара: крупные ивенты, отраслевые выставки.

Только до 29.05
Скачай подборку тестов, чтобы определить свои самые конкурентные скиллы
Список документов:

Тест на определение компетенций

Чек-лист «Как избежать обмана при трудоустройстве»

Инструкция по выходу из выгорания

Чтобы зарегистрироваться на бесплатный интенсив и получить в подарок подборку файлов от GeekBrains, заполните информацию в открывшемся окне

Отличается тем, что работает исключительно на имидж фирмы и не предполагает извлечения прибыли. Под спонсорством понимают финансовую поддержку того или иного проекта, направления деятельности, мероприятия. Информация о спонсоре распространяется вполне естественно: сжатое описание его деятельности присутствует в буклете, везде видны его логотипы, он упоминается в релизах и других материалах.

Различные виды маркетинговых коммуникаций, как относительно новые, так и традиционные, тесно взаимосвязаны и, как правило, применяются комплексно. Это позволяет эффективно продвинуть на рынке предприятие, его бренд и продукцию.

Этапы разработки маркетинговых коммуникаций

Если возникает необходимость охватить какую-либо группу людей, вначале нужно внимательно к ней приглядеться, изучить её. Первый этап исследования ЦА в маркетинге, предшествующий любым маркетинговым коммуникациям, это выявление пожеланий потребителей к продукту, клиентских ожиданий. После этого, собрав статистику и стратегические инсайты, можно уже разрабатывать коммуникативные сообщения.

Зная свою целевую аудиторию, вы прекрасно понимаете, где она обитает: каковы её любимые порталы и приложения, в какие кафе, парки, торговые центры она ходит, к чьему мнению прислушивается. А значит, можно правильно подобрать каналы и методы маркетинговых коммуникаций, именно такие, которые позволят доставить людям сообщение быстро, эффективно и экономично в плане бюджета.

Форма сообщения выбирается исходя из канала. Это может быть статья в «жёлтой» газете, светящаяся магазинная вывеска, «нативка» в соцсетях. В конце концов, даже объявление на заборе.

Эффект от коммуникации необходимо предварительно оценить, а когда кампания окончится, подробно проанализировать её по различным параметрам: числу людей, увидевших маркетинговое сообщение, каналам и типам размещения (с точки зрения охвата), обратной связи, влиянию на показателях бизнеса, включая прямые продажи. Помните, что эффект многих типов и технологий маркетинговых коммуникаций отложенный (например, у PR).

Оценка эффективности маркетинговых коммуникаций

Анализ эффективности маркетинговых коммуникаций проводится по классическим методикам из социологии и маркетинга — количественным и качественным.

Качественная оценка представляет собой интерпретацию маркетинговых исследований и включает такие методы, как потребительская панель, сбор экспертных мнений, контент-анализ, глубинное интервью, фокус-группа (последняя актуальна, главным образом, для новых продуктов).

В отличие от неё, количественные методы анализа опираются на цифры и нуждаются в обширных и репрезентативных выборках, которые затем обрабатываются специальными программами. Чтобы собрать нужные сведения, проводят опросы: по телефону, в интернете, лично.

Если присмотреться к вышеописанным видам маркетинговых коммуникаций и продвижения, станет очевидно, что они делятся на массовые (обезличенные) и персонализированные (с обратной связью от клиентов). Чтобы весь комплекс маркетинговых коммуникаций работал слаженно, должны качественно функционировать как внешние, так и внутренние, и интерактивные виды коммуникаций.

Источник: gb.ru

Средства коммуникации

Понятие, виды и свойства средств коммуникации. Особенности использования средств коммуникации в современном мире.

Нестеров А.К. Средства коммуникации // Энциклопедия Нестеровых

Понятие средств коммуникации

Если термин коммуникация в целом означает общение, обмен мыслями, знаниями, эмоциями, схемами поведения и иной информацией (коммуникация происходит от латинского communico – делаю общим, связываю, общаюсь), то средства коммуникации могут быть как вербальными, так и невербальными. Средства коммуникации позволяют осуществлять собственно процесс коммуникации.

В рамках процесса коммуникации обмен мыслями, знаниями, эмоциями и прочей информацией не происходит непосредственного «обмена», а осуществляется взаимное обогащение двух и более участников коммуникации новыми идеями, мыслями, мировоззрением, знаниями и т.д. В рамках данной статьи понимается, что в процессе коммуникации осуществляется обмен информацией, которой обозначаются мысли, знания, эмоции, чувства, опыт, модели поведения и т.д.

Соответственно, средства коммуникации позволяют разделить с кем-либо свой опыт, знания, мысли, чувства, за счет того, что обеспечивают передачу информации.

Средства коммуникации – это все вербальные и невербальные способы передачи информации между двумя и более участниками коммуникационного процесса.

Вместе с тем, необходимо учитывать и тот факт, что процесс коммуникации не является непрерывным, а может быть разделен на отдельные коммуникационные акты, которые определяются логически по содержанию передаваемой информации. Следовательно, средства коммуникации должны обеспечивать возможность передавать как отдельные сообщения в рамках отдельных коммуникационных актов, так и непрерывный поток информации в рамках целостного процесса коммуникации.

Виды средств коммуникации

Выделяют два вида средств коммуникации:

1. Вербальные средства
2. Невербальные средства

Вербальные средства коммуникации – это основные для человека, так как они являются универсальными, обеспечивая всеобщий характер использования и возможность перевести в вербальную форму все иные информационные сообщения, которые могут быть переданы по средствам коммуникации.

К вербальным средствам коммуникации относятся устная речь и письменность.

Невербальные средства коммуникации являются производными от вербальных и часто служат целям универсализации и сокращения объема передаваемой информации без утраты содержания. Невербальные средства включают в себя две подгруппы:

• Первичные языки – жесты, пантомима, мимика.
• Вторичные языки – азбука Морзе, музыкальная нотация, языки программирования, жестовые языки глухонемых.

В общем плане к невербальным средствам коммуникации относятся те, которые обеспечивают передачу изображений, знаков, символов.

При этом в современном мире вербальные и невербальные средства коммуникации часто взаимно объединяются, обеспечивая передачу информацию в вербальной и невербальной форме. В частности, телевидение, Интернет позволяют передавать речь, текст, звук, изображения, сигналы, знаки одновременно. При этом могут использоваться как первичные, так и вторичные языки невербальных средств коммуникации.

Вербальные средства коммуникации изучаются лингвистикой, а невербальные – паралингвистикой и отдельными разделами семиотики.

На данный момент наиболее детально разработаны, исследованы и изучены вербальные средства коммуникации, к которым применяется структурный исследовательский аппарат, который из лингвистики заимствуется в других общественных науках.

Основными единицами вербальных средств коммуникации являются знаки и составляющие их фигуры, т.е. слова и буквы (или их эквиваленты в ряде языков). Таким образом, изначально коммуникация организована таким образом, что благодаря использованию относительно небольшого количества фигур и бесконечно огромного числа построенных из них знаков может осуществляться передача значительных объемов информации. При этом знаки, т.е. отдельные слова, являются составными элементами более сложных знаков – фраз.

Сущность средств коммуникации

Средства коммуникации могут обеспечивать передачу различных типов информационных сообщений: высказывания, тексты, изображения, физические предметы, поступки, видеофильм, звуковое сообщение, сигналы, знаки.

В зависимости от типа передаваемого сообщения отличается сама сущность средств коммуникации:

• Высказывание или текст – передается речевое сообщение в устной или письменной форме. Это самый простой коммуникационный акт. Речь является одним из исторически первых средств коммуникации.
• Изображение – нарисованная картина или сделанная фотография, например, горы Алтая или побережье Камчатки, позволяет передать реципиенту из Нижнего Новгорода информацию о том, как выглядит Алтай или Камчатка.
• Физический предмет – используется в специальных средствах коммуникации, например, шлагбаум, как сообщение о том, что проезд запрещен, подарок в знак признательности, черная метка у пиратов тоже относится к такому средству коммуникации, символизируя приговор.
• Поступки – особый вид средства коммуникации, используется для передачи информации о моделях поведения, общественных нормах, призыве к конкретным действиям.
• Видеофильм – содержит в себя комплекс информации, передаваемой в вербальной и/или невербальной форме.
• Звуковые сообщения – например, звуковое предупреждение, сигнал автомобиля другим участникам дорожного движения.
• Сигналы – например, на флоте сообщения передаются посредством сигналов флагами.
• Знаки – например, дорожные знаки, многочисленные указатели в зданиях, на улицах.

Следует отметить, что знаки, сигналы, символы всегда образуют какую-либо систему или код, которые будут понятны только человеку, который знаком с этой системой. В этом кроется проблема универсализации знаков и сигналов.

Свойства средств коммуникации

В основном, свойства средств коммуникации определяются их природой и технологическими особенностями. В зависимости от этого можно указать на следующие свойства:

Вербальные средства коммуникации, включающие устную речь и письменность, имеют дихотомическую природу своих свойств – в рамках речевой коммуникации передача информации ограничивается силой голоса отправителя и слуха реципиента, тогда как печатные материалы обладают большей стойкостью, могут передаваться на дальние расстояния, а также способны храниться долгое время. Дихотомическую природу свойств вербальных средств коммуникации иллюстрируют две поговорки: «Слово – не воробей, вылетит – не поймаешь» и «Написанное пером – не вырубишь и топором».

Невербальные средства коммуникации обладают в большей степени технологическими свойствами, которые определяют характер передачи информации. Для восприятия информации, передаваемой с помощью первичных языков, требуются базовые навыки и знания, чтобы понимать смысл передаваемых сообщений. Тогда как в случае вторичных языков требуется уже более продвинутый уровень восприятия и знаний. Передачу изображений, знаков, символов с помощью технических средств возможно осуществлять только при наличии у отправителя и реципиента информации технических устройств для передачи и приема соответствующих сообщений.

Ряд средств коммуникации, обладающих устойчивым восприятием в обществе, имеют свойства условного или традиционного восприятия, что накладывает дополнительные оттенки на передаваемую по ним информацию. Например, большинством людей считается, что информация, передаваемая с помощью мультипликации, не имеет серьезного значения, не является высокохудожественной. Хотя это не связано с природой мультипликации. Другой пример, телевидение и радио относят к средствам массовой коммуникации, хотя при соблюдении технических условий данные средства коммуникации могут быть использованы при групповой или межличностной коммуникации. Таким образом, средства коммуникации могут обладать свойствами, не обусловленными их природой, а являющихся следствием их функционирования в обществе, основного предназначения, для которого они были изначально созданы.

Базовым свойством средств коммуникации является функция дополнения и усиления человеческих возможностей общения и передачи информации, в первую очередь, зрения, голоса и слуха (причем в настоящее время активно ведутся разработки средств коммуникации, позволяющих обеспечить передачу тактильных ощущений и запахов). Это выражается в следующих свойствах средств коммуникации: громкоговорители усиливают негромкий голос, книги и накопители информации сокращают расстояние между участниками коммуникации, а также даже позволяют передать информацию через значительное количество лет.

Использование средств коммуникации

Средства коммуникации могут использоваться преднамеренно и непреднамеренно, а также прямо и опосредованно.

• Преднамеренное использование средств коммуникации – это традиционная речь, обычный разговор, чтение книги, просмотр телевидения.
• Непреднамеренное использование средств коммуникации – это невербальные сигналы, мимика, знаки, реклама по телевизору которые информируют получателя информации без его особого на то желания, а иногда и отправителя информации.
• Прямое использование средств коммуникации – это непосредственный контакт участников коммуникации со средствами информации, например, включить телевизор, радио, открыть книгу, принять участие в разговоре.
• Опосредованное использование средств коммуникации – контакт осуществляется независимо от действий участников коммуникации, например, знаки дорожного движения, радио в общественном транспорте, подслушанный разговор, незаконная реклама на заборах, асфальте.

Следует также разделять первичное и вторичное использование средств коммуникации:

1. Первичное использование средств коммуникации включает язык, жестикуляцию, публичное поведение, социальные акты.
2. Вторичное использование средств коммуникации подразумевает облегчение первичных процессов коммуникации в обществе и включает языковые преобразования, создание общепонятных символов, условий для осуществления коммуникаций.

Языковые преобразования, в частности, означают создание письменности, производных языков (например, азбука Морзе, язык глухонемых), что делает коммуникацию возможной того, когда она затрудняется объективными обстоятельствами. Системы символов активно используются на флоте, в организации дорожного движения, технических сферах, что позволяет переводить вербальное сообщение не по отдельным знакам, как при письменности, а целиком по смыслу. В большинстве случаев это оправдано, когда нужно быстрое восприятие и понимание сообщения, а ожидаемый ответ простой «да» или «нет». В армии, на флоте, в дорожном движении длинные текстовые сообщения не только не нужны, но и вредны. Условия для осуществления коммуникаций включают транспортное сообщение (транспорт доставляет участников коммуникации друг к другу), телеграф, телефон, радио (сообщается и получается информация).

Использование средств коммуникации расширяет и сферу коммуникации, причем можно выделить два аспекта в данном контексте:

Таким образом, использование средств коммуникации позволяют устранить сдерживающие факторы основного процесса в жизнедеятельности человечества в целом – поиск, получение, передача и обмен информацией. Однако, увеличение объемов передаваемой информации снижает ценность содержащихся в сообщениях сведениях.

Источник: odiplom.ru