Источники бизнес коммуникации это

Поскольку в организациях работают живые люди, самые значимые решения и идеи рождаются в ходе, или как результат, живых коммуникаций. Присущая им доля спонтанности и непредсказуемости, делает коммуникации сложным и, в тоже время, бросающим вызов объектом управления. В этой публикации представлены рекомендации и размышления по созданию качественного коммуникативного пространства в компании. Доводилось ли вам сталкиваться с такими ситуациями: вы задаете по электронной почте вопрос, а ответа нет; вы жалеете время на то, чтобы подготовить подробное и четкое сообщение, а потом удивляетесь, что вас не поняли; вы назначаете совещание и в указанное время пересчитываете пустые стулья; вы рассказываете сотрудникам про стратегию и ценности, а потом замечаете, что в реальной жизни ничего не изменилось; вы совещаетесь уже два часа вместо двадцати минут и не можете договориться; вы думаете, что все хорошо, потому что все молчат, а потом увольняются лучшие сотрудники.

Все эти ситуации обусловлены невысоким качеством коммуникаций в организации. Каждую из них можно решить, если сконцентрировать на управлении коммуникациями часть корпоративного внимания и энергии. Однако на практике это делается редко. Отчасти потому, что не очень понятно, чем и как управлять.

BRAND FATHER #10.1 | ПРАВИЛА ЭФФЕКТИВНОЙ КОММУНИКАЦИИ | FEDORIV VLOG

А в большей степени из-за того, что вопросы, связанные с человеческим фактором, оказываются последними в списке управленческих приоритетов. Чтобы ярче представить роль коммуникаций, используем несколько образов. Коммуникации — это клей, который соединяет микроэлементы компании — отдельные проектные команды или подразделения — и всю компанию на макроуровне.

Без него все сооружение рассыплется на кусочки. Коммуникации — это воздух, который приносит свежие идеи, новую информацию и знания. Без воздуха атмосфера застаивается и становится тяжелой и однообразной. Коммуникации — это локомотив, который способен разгонять и тормозить любые инициативы в компании. Неуправляемый локомотив опасен.

Управляемые коммуникации

• Люди: мотивация, коммуникативные компетенции, ценности, модели поведения.
• Процессы: структура, направленность, периодичность, участники коммуникаций и пр.
• Технологии: информационные технологии, поддерживающие коммуникации, а так же методы эффективного взаимодействия, обмена информацией, принятия решений и пр.

Если вы уделяете внимание каждому из этих элементов, шансы компании на создание качественного коммуникативного пространства велики.

Качественное коммуникативное пространство

Если отталкиваться от задачи создания максимально эффективного и конкурентоспособного бизнеса, то можно выделить вполне конкретные характеристики внутренних коммуникаций, которые и будут представлены в рамках этой статьи.

Основные характеристики качественного коммуникативного пространства:

• Вовлеченность сотрудников в процесс коммуникаций, их оперативная реакция на сообщения, инициативность и готовность к сотрудничеству.
• Достаточно неформальный, личностный характер коммуникаций, атмосфера доверия.
• Высокое качество коммуникативных сообщений (это зависит от компетентности отправителя).
• Открытость, интерактивность, разветвленная сеть коммуникаций.
• Полнота, актуальность и доступность передаваемой информации.
• Использование эффективных коммуникационных технологий.
• Оптимальное использование каналов коммуникаций.
• Способность сотрудников работать с большим объемом оперативной информации (это обеспечивается компетентностью получателя).
• Постоянное совершенствование коммуникаций усилиями всех членов команды.

Коммуникации такого уровня являются одной из отличительных особенностей самообучающихся организаций. Качественное коммуникативное пространство обеспечивает легкость формирования единого видения, высокую скоординированность действий и скорость решения общих задач, «драйв» от совместной работы.

17 ИСТОЧНИКОВ ФИНАНСИРОВАНИЯ БИЗНЕСА

С какими препятствиями может столкнуться компания, решившая создать качественное коммуникативное пространство:

1. Препятствие первое: понимание коммуникаций как одностороннего информирования. С советских времен укоренилось представление о коммуникациях, как о необходимости «спускать» сотрудникам информацию, причем ее результативность измерялась только количеством сообщений. В настоящее время требуется переход от информирования к взаимодействию, когда ключевое значение приобретает реакция, обратная связь получателя, показывающая насколько он понял и принял сообщение как руководство к действию.
2. Препятствие второе: авторитарный стиль управления и корпоративной культуры. Авторитарный стиль, как правило, порождает односторонние коммуникации, безынициативную, недоверчивую среду, что является противоположным полюсом открытых, разнонаправленных коммуникаций. Шансы изменить к лучшему авторитарное коммуникативное пространство близки к нулю.
3. Препятствие третье: большой масштаб компании. На многочисленном, территориально распределенном предприятии, создать единое, неформализованное коммуникативное пространство заведомо сложнее, чем в средних и маленьких компаниях. Однако это не означает, что в маленькой организации, которая не занимается управлением коммуникациями, их уровень всегда будет выше, чем в большой компании, уделяющей этому внимание.
4. Препятствие четвертое: коммуникативные способности сотрудников. Новый формат коммуникаций предъявляет высокие требования к ценностям и коммуникативным компетенциям сотрудников. Поэтому создать качественное коммуникативное пространство проще в компаниях, где культурный уровень сотрудников достаточно высок.

Создание эффективных коммуникаций

Искренний интерес к данной теме, а также практическая работа по созданию интернет-сообществ, позволили автору сформировать подход к построению эффективных коммуникаций в компании, основанный на следующих принципах:

1. Коммуникации важно создавать на «рабочем» материале

Это сделает общение изначально полезным и минимизирует риск возникновения нецелевых, засоряющих пространство сообщений. Выберите актуальную рабочую область, процесс, в рамках которого вы начнете создавать качественное коммуникативное пространство, используя его проблематику. Лучше всего, если действия по созданию эффективных коммуникаций будут частью комплексного проекта по усовершенствованию процесса.

2. Изменения должны быть «подъемными»

«Неподъемная» задача — разом наладить коммуникации во всей организации. В маленькой компании область изменений может сразу охватить большинство сотрудников. В большой — лучше ограничиться масштабами структурного подразделения или проектной команды. Получив положительный результат в микрогруппе, можно использовать волну успеха, чтобы транслировать этот опыт на другие области и структуры, пока, наконец, не наберется критическая масса качественных коммуникаций, которая переведет всю компанию на новый уровень.

3. Начинайте прямо сейчас

Если у вас нет ресурсов, чтобы полностью реализовать комплексный проект по усовершенствованию какого-то процесса, не откладывайте управление коммуникациями до лучших времен. Уже одно только улучшение коммуникаций способно существенно повысить качество процесса или структуры и послужить катализатором для дальнейшей оптимизации.

4. Поддерживайте изменения энергией и вниманием

Обязательно нужен увлеченный человек или группа людей, которые непрерывно (!) подпитывают процесс создания качественных коммуникаций своей энергией — так называемые «двигатели» изменений. Потому что пока локомотив не набрал скорость, каждый момент остановки может свести на нет все достигнутые результаты.

После того, как вы выбрали экспериментальную площадку для проекта по созданию качественных коммуникаций, присмотритесь к сложившейся ситуации и оцените, нужно ли создавать коммуникации «с нуля», или уже есть материал для работы по их усовершенствованию.

Этапы создания качественного коммуникативного пространства компании

1. «Раскачка»: создание потока коммуникаций. Работа с элементом «Люди».
2. «Совершенствование»: оптимизация потока коммуникаций. Работа с элементами «Процессы» и «Технологии».
3. «Трансляция»: распространение локального опыта эффективных коммуникаций на всю компанию.

Первый этап. «Раскачка»

Большая часть коммуникативных пространств, с которыми мне доводилось сталкиваться, изначально были достаточно безжизненными. Сообщения возникали от случая к случаю, группки сотрудников варились в собственном соку, обмен знаниями носил хаотичный и необязательный характер, можно было не отвечать на письма, а уж речи о том, чтобы вносить свой вклад в создание общей осведомленности, вовлеченности и энергии — не было вовсе! Единственное, что существовало — система совещаний и планерок, информирование о значимых событиях корпоративной жизни и решениях руководства. Усовершенствовать или плодотворно использовать пока что было нечего. Нужно было сначала раскачать среду: вовлечь людей, создать интерес, мотивацию, сформировать необходимые ценности и модели поведения.

Как «раскачивать» коммуникации:

• Обязательно должен найтись кто-то, кто будет искренне хотеть этим заниматься и вкладывать в этот процесс свою энергию.
• Обязательно нужно заручиться поддержкой лидера (формального или неформального) и увлечь его своей идеей.
• Провести аудит и выбрать 1 – 2 основных канала коммуникаций, ключевых для данного процесса, которые будут использоваться для «раскачки». Это может быть электронная почта, форум, корпоративный портал или издание, видеоконференция и пр. Главное — не распыляться в этот момент на реанимацию всех возможных каналов, а раскачивать людей через максимально удобный канал.
• Раскачивать среду через выбранный канал — демонстрировать качественные и эффективные коммуникации личным примером, поддерживать любую инициативу, подчеркивать значение результатов, полученных в ходе совместных активных коммуникаций, «пиарить» успехи, достигнутые благодаря коммуникациям и т. д.
• Формировать необходимые ценности — говорить о значимости коммуникаций, открытости, создания коммуникативного пространства, объяснять, почему это важно, поощрять проявление значимых ценностей и т. д.

Ключевая задача первого этапа — создать мотивацию к коммуникациям, вызвать в среде активную циркуляцию сообщений. Для этого не стоит использовать материальные стимулы. Важно вызвать искреннее внутреннее желание «общаться», а этого можно достичь только сделав коммуникации частью системы ценностей человека.

Поэтому задействуйте все возможные способы нематериальной мотивации и активно поддерживайте желаемые модели поведения. Распространенная ошибка — перебор с ограничениями, тяжести которых могут не выдержать первые ростки коммуникаций. Удерживайте поток в рамках «рабочего» русла, а в остальном — не ограничивайте.

Критерий успеха — появился живой коммуникативный поток: огромное количество писем, совещаний, обсуждений и пр., с которым люди, используя старые подходы, начинают справляться с трудом. Это добрый знак и победа! Первый этап успешно реализован — пора переходить ко второму.

Второй этап. «Совершенствование»

Если в рамках первого этапа мы формировали мотивацию, ценности, модели поведения, то в рамках второго этапа компании предстоит заняться повышением качества процессов и технологий. Когда информации становится слишком много, проявляются все недостатки коммуникаций и становится понятно, что именно нужно совершенствовать.

На самом деле, проращивать семена качественных коммуникаций вы начнете уже в рамках первого этапа, потихонечку, чтобы не спугнуть инициативу. На втором этапе эта задача становится ключевой, потому что у людей все чаще наступает коммуникационная перегрузка и, как следствие,— усталость, апатия и раздражение.

Организации имеют схожий перечень проблем, затрудняющих коммуникации.

Барьеры при передаче информации:

• «Сырой» исходный материал. Отправитель, экономя собственное время, создает некачественное сообщение: непонятный язык, нечеткая логика, перегруженное сообщение; не указано, кому предназначено сообщение, значимость его для конкретного получателя, окружающий контекст, какие действия или реакция ожидаются.
• Отсутствует единая удобная и узнаваемая форма (стандарт) подачи определенных сообщений.
• Рассогласованность сообщений. Сообщения дублируются или не публикуются вовсе, противоречат друг другу; непонятно распределение коммуникационных ролей и пр.
• Слабая структурированность сообщений. Получателям приходит большой объем неактуальной для них информации из-за того, что нечетко определены коммуникационные группы и приоритеты.
• Материалы, предназначенные для обсуждения, не способствуют дискуссии, а больше похожи на презентацию или доклад.
• Передавая сообщение, отправитель зачастую слабо представляет, какая обратная связь ему нужна, поэтому, получая ответное сообщение, он оказывается к нему не готов, не предпринимает ответных действий, чем снижает мотивацию к дальнейшей обратной связи.
• Несоответствие сообщения каналу коммуникации, неудобные, неотлаженные каналы, затрудняющие передачу сообщения.
• Сообщения слишком формальны и безличностны.
• Барьеры при получении и обработке информации:
• Психологическая неготовность людей столкнуться большим объемом информации — стресс и паника.
• Неоптимально настроенные личные инструменты работы с информацией (почтовый клиент, органайзер и пр. )
• Отсутствие необходимых технологий, поддерживающих коммуникации (например, технологий управления групповым обсуждением, принятия групповых решений и пр. )
• Недостаток личной дисциплины для эффективного управления собственными коммуникациями. Неумение работать с большим объемом информации.

Этот перечень проблем выявляет двойственную природу коммуникаций, в которых всегда задействованы отправитель и получатель. То есть усовершенствованием коммуникаций также нужно заниматься в двух направлениях: формировать компетенции передачи информации и компетенции получения и обработки информации. Очень важно, чтобы каждый сотрудник обладал и тем, и другим.

Как совершенствовать коммуникации:

• Как и на этапе «раскачки», нужно найти «двигателя» изменений и поддерживающего изменения лидера (это могут быть те же люди, что и на первом этапе).
• Провести аудит и составить перечень основных коммуникативных проблем в рамках микрогруппы, рассказать о результатах коллективу и обсудить возможности изменений.
• Разработать необходимые коммуникативные процессы, стандарты, выбрать технологии, способствующие решению выявленных коммуникативных проблем и начать внедрение качественных коммуникаций.
• Создать мотивацию к качественным коммуникациям.
• Формировать необходимые коммуникативные компетенции.

Ключевые задачи второго этапа — сформировать мотивацию к соблюдению правил и стандартов и необходимые коммуникативные компетенции. Можно задействовать такие рычаги управления, как должностные инструкции, внутрифирменные регламенты, материальные стимулы. Хорошо, если вам удастся сделать качественные коммуникации частью культуры компании и личных ценностей сотрудников благодаря все тем же приемам нематериальной мотивации.

Критерий успеха: при прежнем (или даже возросшем) объеме коммуникаций люди начали получать от них удовольствие, потому что существенно повысилось качество и результативность каждого сообщения и взаимодействия, значительно увеличилась скорость принятия решений и реализации их на практике. Если вы наблюдаете все эти проявления, значит вы на верном пути.

«Трансляция»

Если у вас получилось создать качественное коммуникативное пространство в рамках микрогруппы, транслируйте успех дальше, в другие подразделения и процессы компании.

Для этого необходимо найти в новых микрогруппах «двигателей» изменений и заинтересованных лидеров, и с учетом накопленного опыта, а также специфики бизнес-процессов, в которых участвуют представители микрогрупп, последовательно «раскачивать» и совершенствовать коммуникации.

Создавая качественное коммуникативное пространство, мы производим инструмент, необходимый для воплощения стратегических инициатив в жизнь. Это основное предназначение коммуникаций.

Только когда качественное коммуникативное пространство охватит всю организацию, можно будет максимально эффективно решать с его помощью задачи корпоративного масштаба — реализацию изменений, управление знаниями, формирование корпоративной культуры, управление инновациями и т. д.

Источник: delovoymir.biz

Что такое маркетинговые коммуникации: эффективные способы взаимодействия с клиентом

Маркетинговые коммуникации — это совокупность взаимодействий бренда и общества. В принципе все, что мы говорим от имени бренда/компании людям — это маркетинговая коммуникация: вывеска, ТВ-ролик, пресс-релиз, статья в журнале, пост в Instagram* (*продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России). Коммуницировать нужно уместно и эффективно, исходя из рыночных целей и задач компании. Какие бывают цели маркетинговых коммуникаций, как работают 4 основных инструмента коммуникации от рекламы до продаж и как выстраивать всю цепочку общения по маркетинговым каналам — в этой статье.

Что такое маркетинговые коммуникации

Понятие маркетинговых коммуникаций довольно широко: сюда включают связи с общественностью, рекламу, инструменты продаж и стимулирования сбыта, спонсорство. Одновременно с этим маркетинговые коммуникации — часть комплекса маркетинга наравне с ценой, местом продаж и самим продуктом.

Коммуникации в маркетинге — это и каналы доставки сообщения, и само сообщение, и реакция целевой аудитории (обратная связь). Коммуникация — это когда мы придумали слоган продукта, сняли ролик с этим слоганом, разместили ролик на подходящем канале (ТВ или в Youtube), получили контакты с аудиторией и зафиксировали обратную связь.

Маркетинговые коммуникации работают и развиваются циклично. Первый этап: анализ — что сейчас происходит с продуктом (например, только появился на рынке). Второй этап — постановка задачи коммуникации: что мы хотим получить в будущем (увеличить осведомленность аудитории о новом продукте). Третий этап — составляем стратегию, как мы достигнем поставленной цели (разместим рекламу на ТВ и в торговых центрах, привлечем блогеров и так далее). Четвертый этап — оценка результативности коммуникации: правильно ли выбрали сообщение и каналы, насколько удалось достучаться до нужной аудитории (узнали ли люди о продукте).

Оптимизируйте маркетинг и увеличивайте продажи вместе с Calltouch

Затем цикл повторяется. Цели могут меняться: познакомили покупателей с новым продуктом, теперь поднимаем его продажи. Меняем каналы, сообщения и инструменты в зависимости от задач.

Элементы маркетинговых коммуникаций

Есть ряд терминов, которыми оперируют, говоря о маркетинговых коммуникациях. Перечислим их, чтобы дальнейшие рассуждения были понятнее. Источник — бренд, компания или лицо, начинающее процесс коммуникации. Сообщение, информация — суть того, что источник желает донести до аудитории. Адресат — люди, к которым обращена коммуникация, кому источник хочет передать свое сообщение.

Канал — способ донесения информации до адресата (внутренняя и наружная реклама, СМИ и так далее). Кодирование информации (сообщения) — форма, в которой сообщение будет доставлено адресату. Форма подбирается согласно каналу: для радио сообщение кодируется в радиоролик, для соцсетей в пост или сториз и тому подобное. Декодирование — обратная связь от адресатов: как делом и словом целевая аудитория ответила на коммуникацию. Выросли продажи, повысилась осведомленность о продукте, завязался диалог с потребителями.

Маркетинг

Цели и функции маркетинговых коммуникаций

Зачем нужны разнообразные средства маркетинговых коммуникаций? Функционал включает информирование, экспрессию и « причинение пользы » — то есть нужно регулярно сообщать что-то, вызывать эмоции и делать жизнь покупателей лучше. Главная цель маркетинговых коммуникаций — способствовать продажам, говоря научно, стимулировать сбыт товаров или услуг. Иногда нужно сперва создать спрос, особенно, когда товар новый. Повышение узнаваемости, формирование потребительской мотивации к покупке, поддержание долгосрочных отношений с покупателями, создание имиджа бренда и продукта, регулярное напоминание о себе — все это дополнительные задачи маркетинговых коммуникаций . Последовательно и системно маркетинговые коммуникации формируют образ продукта или бренда, « отправляя » покупателям сообщения и собирая обратную связь. Nike, Coca-Cola, Mercedes — десятилетиями эти великие марки коммуницировали с аудиторией, прививая ей любовь к философии бренда и формируя устойчивый спрос. Результаты налицо. Маркетинговые коммуникации работают на всех этапах сделки с покупателем:

• перед покупкой знакомят с продуктом, формируют потребность (занимайся бегом в Nike);
• помогают сделать выбор в момент покупки (купи Nike со скидкой сегодня);
• после покупки способствуют правильному и комфортному использованию продукта (занимайся с онлайн-тренерами Nike);
• стимулируют дальнейший спрос (купи себе еще немного Nike);
• формируют лояльность бренду (покупай только Nike).

В целом задача маркетинговых коммуникаций — донести привлекательность бренда/продукта до максимального числа представителей целевой аудитории.

Коммуникации — часть большой маркетинговой стратегии компании. Поэтому сообщение, каналы, адресаты, кодирование — все выбирается без отрыва от глобальных бизнес-целей и остальных элементов маркетингового комплекса 4P (product, price, place, promotion), где promotion — продвижение, то есть маркетинговые коммуникации.

Бесплатно Электронная книга
23 действующих способа сделать свой маркетинг круче, быстрее, эффективнее, чем сейчас

Виды маркетинговых коммуникаций

Есть несколько видов маркетинговых коммуникаций, но на деле их сложно, да и не нужно разделять. Все работает органично, в связке. PR неотделим от брендинга, а реклама от продаж.

Брендинг

Когда разрабатывается новый продукт, когда он развивается, выходит на новые рынки — нужен брендинг. Задача этого вида маркетинговой коммуникации — формировать привлекательный образ товара, вызывать у аудитории положительные ассоциации, которые не вызывают аналогичные продукты. Брендинг — долгий процесс (вспоминаем Nike).

Самый известный вид маркетинговой коммуникации. Реклама информирует о продукте, расхваливает его качества, помогает сделать выбор и стимулирует спрос.

Реклама работает по платным каналам (наружная и внутренняя, ТВ, радио, интернет, СМИ) и требует рекламных бюджетов.

Facebook* и Instagram* — продукты компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России

PR (связи с общественностью)

А вот пиар условно-бесплатен. Разместить новость, пресс-релиз, дать интервью, выступить на конференции — это все можно делать не за деньги, а к взаимной выгоде. СМИ получают информацию и спикера, а компания — упоминание, охват аудитории.

Пиар занимается созданием и укреплением образа в общественном пространстве. Есть пиар разного « цвета » :

• белый — честно выступаем от своего лица;
• серый — источник информации скрыт, сообщение может работать против персоны или на ее пользу;
• черный — распространение компромата против конкурента, очерняющих слухов, дезинформации;
• желтый — поливание грязью или выставление скандальных деталей жизни селебрити в духе таблоидов;
• зеленый — пиар с повышенной социальной ответственностью.

Паблисити

Паблисити — это формирование образа через публикации. Обычно через статьи, интервью, выступления продвигаются эксперты и публичные персоны. Формально паблисити не является рекламой, потому что никто никому не платит. СМИ берут полезные и интересные публикации, а компании организуют для журналистов пресс-туры, пресс-конференции, презентации.

Источник: www.calltouch.ru

Коммуникации в организациях

Коммуникация – это взаимодействие между людьми, это процесс обмена информацией и передачи сведений между отдельными людьми или их группами.

Организационная коммуникация – это процесс, с помощью которого руководители развивают систему предоставления информации большому количеству людей внутри организации и отдельным индивидуумам и институтам за ее пределами. Она служит необходимым инструментом в координации деятельности подразделений организации, позволяет получать необходимую информацию на всех уровнях управления. Она является важным связующим звеном между руководителем и подчиненными, между руководителями одного уровня, между организацией и внешней средой.

Процессы коммуникации позволяют использовать информацию от разных личных доступных источников – вышестоящих руководителей, подчиненных, заказчиков, поставщиков, руководителей того же уровня и принимать решения о выборе оптимальной стратегии для достижения поставленных целей.

Коммуникация можно определить как использование слов, букв, символов или аналогичных средств для получения информации об объекте или события. Коммуникация включает ряд терминов: семантика коммуникаций относится к значению слов и символов; синтаксис коммуникаций указывает на взаимосвязь между используемыми символами; прагматика коммуникаций связана с результативностью и эффективностью при достижении определенных целей.

Различают следующие виды коммуникации:

– письменные групповые внутри организации и за ее пределами.

В процессе коммуникации руководитель устанавливает критерии для подчиненных, контролирует результаты действий подчиненных и осуществляет их корректировку. Важным этапом коммуникации и принятия решения руководителей является процесс обратной связи. Формы, в которых осуществляются коммуникации, зависят от того, что известно о получателе (получателей) информации. Это означает, что руководитель в своих действиях должен ориентироваться на получателя информации, а не на источник, то есть он должен быть уверен, что говорит на одном языке с получателем информации и его оцеки ситуации не противоречит оценке получателя.

Наиболее важным фактором, нарушающим «общность» в коммуникациях между источником и получателем, являются изменения, которые происходят в ее кодировании и расшифровке, они должны быть одинаковыми. Когда они становятся разнородными, коммуникации разрушаются. Этот процесс называется энтропией, т.е. тенденцией процессов человеческого общения к распылению.

Коммуникативный поток может перемещаться в горизонтальном или в вертикальном направлении. Вертикальное направление подразделяется на низходящи и восходящие потоки.

Нисходящий направление – коммуникативный поток перемещается от одного уровня в группе или организации к другой, более низкого уровня. Он используется руководителем для постановки задач, описания работ, информирования о процедурах с тем, чтобы выделить проблемы, предложить варианты обратной связи по результатам работы.

Восходящий направление – перемещение информации от низшего к более высокому уровню. Оно используется для обратной связи подчиненных с руководством. Служит средством доведения мнения работников к руководителям, которые используют полученную информацию при анализе того, как улучшить положение дел в организации.

Горизонтальный направление определяет использование коммуникации между членами одной группы или рабочей группы одного уровня, между руководителями или персоналом одного уровня. Оно экономит время и обеспечивает координированный действий. В одном случае такое общение является формирование является обязательным, в другом – происходит спонтанно.

– препятствия и барьеры, нарушающие качество сигнала.

Источник – в организации источником коммуникации сотрудники.

Кодирование – перевод идей источника в систематический набор символов, на язык, выражающий цели источника. Функция кодирования – забезпеня формы, в которой идеи и цели могут быть выражены как передача сигналов.

Передача сигнала – цель источника коммуникации выражена в виде сигнала, форма которого зависит от используемого канала.

Канал – передаточный механизм от источника к приемнику. В организации – это устное обращение друг к другу, телефонные разговоры, неформальнихи связей, групповые собрания и прочее.

Расшифровка – прием. Для завершения процесса коммуникации необходимо, чтобы сигнал был расшифрован. Каждый получатель информации расшифровывает сигнал, используя опыт и предлагаемые рекомендации.

Обратная связь определяет сигнал о получении информации получателем от источника, позволяет руководителю оценить эффективность осуществления им коммуникации, а также повысить точность сигналов в будущих коммуникациях.

Препятствия и барьеры, нарушающие качество сигнала. В деятельности организации к ним относятся: ​​отвлечение, неправильная интерпретация со стороны получателя или источника информации, различные значения, предоставляемых одним и тем же словам различными людьми (семантические проблемы), статусная различие между руководителями и подчиненными в восприятии организационного дистанции, вследствие чего расширяется коммуникационный разрыв между ними, получатель информации слышит только то, что хочет услышать (ценностная оценка), не понятен шифр, проблема информации положению лица, посылающего ее, при передаче оказываются шумы.

Коммуникация в организациях – это сложный и динамичный процесс. Поэтому он может рассматриваться как действие, как взаимодействие, как процесс. Соответственно этому и строятся модели коммуникации:

– коммуникация как действие. В этой модели источник коммуникации разрабатывает послание в виде символов, которые затем превращаются в сигналы или кодируются. Сигналы посылаются через каналы для получателя информации, который их расшифровывает. Процесс коммуникации представляет модель, представленная на рис. 4.2.

В этой модели процесс коммуникации односторонний без обратной связи.

Рисунок 4.2 — Модель коммуникации как дейтвие

– коммуникация как взаимодействие предполагает введение элемента обратной связи, представлены на рис. 4.3.

Внутренняя оперативная коммуникация возникает внутри организации и направлена ​​на достижение целей организации, является частью дияльльности организации. Примером такой коммуникации связь между отделами предприятия, отчеты отделов, ведомости учета, которые передают информацию другим отделам.

Внешняя оперативная коммуникация отражает достижения организации своих целей или межорганизационных деятельность. Она осуществляется между организацией и образованиями, которые существуют вне ее. Личностная коммуникация определяется как случайный обмен информацией между людьми при встрече.

П послание послание

Рисунок 4.3 — Модель коммуникации как взаимодействия

Для обеспечения эффективного восприятия управленческой информации в процессе коммуникации создаются многочисленные руководства и правила. Основной упор в них делается на ликвидацию любых препятствий и барьеров. Например, даются следующие рекомендации руководителю, к которому поступает информация от подчиненных:

– предоставьте говорящему свободу;

– дайте понять говорит, что вы хотите слушать;

– устраните раздражающие факторы;

– постарайтесь понять точку зрения собеседника;

– легко принимайте возражения и критику;

– сдержите свой ​​темперамент;

– задавайте точные вопросы.

Для осуществления всех видов коммуникаций важное значение имеет обратная связь, в организации может осуществляться различными путями, которые представляют собой сети коммуникаций.

Существуют различные виды сетей коммуникаций:

Круг – это сеть коммуникаций является активной, без лидера, неорганизованной, неустойчивой.

Колесо – это сеть коммуникаций, она менее активна, имеет выраженного лидера, хорошо и устойчиво организована, более упорядочена.

Многоканальная сеть – представляет собой то же колесо, но со связью между подчиненными.

Используемые типы коммуникаций представлены на рис. 4.3.

Рисунок 4.3 — Типи коммуникационных сетей, где а — круг, б — цепь, в — «У», г — колесо

Структура сети коммуникаций влияет на точность и недвусмысленность посланий, на функционирование организации, на чувство удовлетворенности ее членов. Структура в виде колеса считается наиболее простой для организации.

Коммуникации между руководителями и подчиненными являются двухканальной информационной системой, которая обеспечивает свободный поток информации как в направлении сверху вниз, так и снизу вверх. Руководитель прямо влияет на направление и поток коммуникаций. Для обеспечения точности передачи информации руководитель может установить правила, в соответствии с которыми послания должны передаваться в определенное время, в определенном направлении и последовательности. Успешно функционируют те организации, где сотрудники единолично не контролируют коммуникации, где поощряется участие всех сотрудников в потоке коммуникаций.

Разделение труда на микро или макро облегчает коммуникации между работниками в организации. В стабильных организациях можно разрабатывать систему коммуникаций благодаря рутинности передачи посланий и их содержания. В динамичной организации необходимо тщательно учитывать поток и точность коммуникаций, через передачу нерутинный информации нужны иногда частые изменения сети коммуникаций.

Понравилась статья? Добавь ее в закладку (CTRL+D) и не забудь поделиться с друзьями:

Источник: studopedia.ru