ИТ-аутсорсинг — это частичная или полная передача заказчиком своих текущих задач сторонней специализированной компании. Сюда может входить полноценный комплекс услуг по обслуживанию различной техники (например, компьютеров, серверов, телефонов и пр.), включая ее выбор, установку ПО, консультацию пользователей и многое другое. Причем исполнитель гарантирует выполнение предписанных функций в полном соответствии с прописанным уровнем сервиса.
Польза от перехода на ИТ-аутсорсинг
Он необходим, чтобы:
- получить высокое качество IT-услуг, которое не могут обеспечить один-два сотрудника из собственного штата;
- сконцентрировать специалистов на решении профильных задач;
- снизить стоимость обслуживания IT-инфраструктуры;
- оптимизировать работу всего бизнеса за счет бесперебойной работы техники;
- контролировать всю инфраструктуру и ее элементы в режиме 24/7;
- доверить обучение и консультирование специалистов своей компании профессионалам;
- оперативно узнавать про все новинки индустрии, что в итоге ускорит бизнес-процессы.
Кроме этого ИТ-аутсорсинг дает возможность поддерживать всю инфраструктуру организации 100%-взаимозаменяемыми сотрудниками.
Как работает аутсорсинг и что это такое? | Про | Егор Малькевич
IT-аутсорсинг: ключевые виды
С учетом того, какая полнота процессов передается исполнителю, выделяют три основных вида аутсорсинга в сфере ИТ-технологий.
Ресурсное обслуживание
Заказчик на определенное время получает в аренду серверы или персонал с необходимой квалификацией. Клиент может использовать определенные ресурсы аутсорсинга, при этом управляет он ими самостоятельно, и вся ответственность за процессы лежит на нем. Инженеры выступают в качестве системных администраторов — осуществляют контроль функционирования серверных модулей, производят оперативное устранение неисправностей, создают резервные копии и пр.
Сервисное обслуживание
Аналогичное название функциональный ИТ-аутсорсинг. Исполнитель отвечает за работоспособность отдельных серверов, например, программным обеспечением клиент занимается самостоятельно, а поддержка функциональности серверов организации отдается на сторону. В отличие от ресурсного вида обслуживания, здесь уже не имеет значение, сколько и какие узкие специалисты оказывают услуги или какое количество серверов будет арендовано, главная задача — безукоризненное выполнение порученных обязанностей.
Стратегическое обслуживание
Сюда входит аудит, консалтинг, а также всестороннее сопровождение IT-инфраструктуры клиента, заказчик при этом может сосредоточиться на инструментах своего бизнеса, не переживая про их надежность, производительность и масштабируемость. Особенно это удобно для больших компаний со множеством компьютеров и серверов. Помимо этого, обслуживание базируется на стандартизации IT-инфраструктуры, что дает возможность решать инциденты по мировым стандартам.
Ключевые преимущества IT-аутсорсинга
Для того, чтобы лучше понять необходимость этой услуги и степень облегчения работы, рассмотрим ее основные достоинства:
IT-аутсорсинг. 3 бизнес модели в IT-аутсорсинге. Успешные бизнес модели для сферы IT
- освобождение времени на развитие бизнеса: передача всех процессов, связанных с ИТ, позволяет максимально сконцентрироваться на ведущих профильных задачах;
- обеспечение бесперебойной работы инфраструктуры с повышением ее безопасности и надежности;
- экономия до 50% расходов, которые требуются для качественного обслуживания клиентов: доступно изменение количества работающего персонала и объема решаемых задач;
- отсутствие ответственности: она полностью лежит на исполнителе, а в случае ненадлежащего выполнения быстро ликвидируют проблему за свой счет или произведут возврат денег;
- получение высококвалифицированных услуг: сформировать свой собственный штат, который будет обладать соответствующими знаниями и навыками, довольно сложно и затратно.
Кроме обеспечения работоспособности системы, ИТ-аутсорсинг расширяет и видоизменяет текущие потребности бизнес-сферы в сжатый срок и с минимальными затратами.
IT-аутсорсинг или свой ИТ-отдел?
Содержание собственного штата специалистов целесообразно для больших компаний, где есть стабильный доход от различных систем, SaaS-сервисов и др. С нуля формируют ИТ-отдел только те компании, которые уверены в наличии постоянной работы для сотрудников и средств для ее оплаты. ИТ-аутсорсинг подходит для организаций, если она ищет команду профессионалов для краткосрочного сотрудничества или не занимается разработкой.
Сравним штатного специалиста с аутсорсером по основным критериям.
Параметры
Штатный ИТ-специалист
ИТ-аутсорсинг
Информационная безопасность
Вероятность «покупки» штатного работника не меньше, чем возможность утечки от аутсорсера
Исполнитель несет полноценную ответственность за конфиденциальность, а также больше значение имеет репутация
Оперативность реагирования на инциденты
Если штатный специалист постоянно находится рядом с пользователями, то есть возможность быстрого решения возникших проблем
ИТ-аутсорсинг нацелен на работу без сбоев, проблемы, как правило, не возникают вообще
Управляемость
Можно воздействовать угрозами увольнения, наложением штрафа, тогда работник выполнить задачу
Грамотно составленный SLA гарантирует качественный результат
Кадровые изменения
Произвести замену команды дорого, а также довольно сложно не только юридически, но и психологически
У заказчика отсутствуют расходы на поиск и обучение квалифицированных кадров
Необходимо правильно расставлять приоритеты своего бизнеса: прежде чем организовать собственный ИТ-отдел, крайне важно учесть все аргументы за и против. Все же ключевым мотивом аутсорсинга является получение услуг высокого качества по стоимости ниже, чем при вовлечении внутренних ресурсов.
Как вывести компанию на IT-аутсорсинг
Для этого необходимо провести тщательную подготовку, которая будет состоять из нескольких этапов разных по длительности (зависит от особенностей компании). Алгоритм перехода на ИТ-аутсорсинг имеет примерно следующую структуру:
- Обоснование принятого решения с экономической и стратегической позиций.
- Выбор поставщика услуг.
- Выполнение предконтрактных работ, заключение договора.
- Переходный период.
- Контроль исполнения договора.
- Продление или завершение контракта.
В процессе подготовки к переходу на ИТ-аутсорсинг, в первую очередь необходимо определить текущие бизнес-процессы, затем сформировать стратегические задачи для создаваемой организации и выделить главные показатели эффективности для оценки достижения поставленных целей.
Следует проанализировать актуальную ситуацию и определить, в какой степени штатный персонал соответствует запросам компании. При возникновении трудностей ИТ-аутсорсер способен не только грамотно провести полный аудит, но и оказать помощь в определении текущего состояния дел с выделением правильных векторов развития. Компания Первый Бит бесплатно проведет ИТ-аудит и выявит все потенциальные угрозы и уязвимости.
К признакам неудовлетворительной работы можно отнести:
- снижение общей эффективности в результате некорректного ПО или отсутствия возможности его обновления;
- недостаточный уровень знаний и опыта для интегрирования нового ПО и модернизации IT-инфраструктуры;
- неадекватная скорость интернет-соединения, которая не связана с качеством функционирования канала провайдера;
- неправильная настройка автоматической телефонной станции;
- невозможность одновременного решения множества задач даже при высокой квалификации собственного сисадмина.
Чтобы обеспечить работу в переходный период и в дальнейшем эффективно сотрудничать с исполнителем, целесообразно создать службу заказчика, которая внутри организации будет отвечать за все взаимодействия с аутсорсером, например, контролировать качество услуг, докладывать заказчику про выполненные работы сторонней фирмой.
Как выбрать исполнителя
При подборе компании рекомендуется обратить внимание на следующие факторы:
- опыт работы и наличие положительных отзывов;
- спектр услуг: чем большими возможностями обладает ИТ-аутсорсер, тем более значимую выгоду получит компания заказчика;
- перечень гарантий и обязанностей: SLA должен быть подробным и детализированным.
Не менее важным критерием является и стоимость оказания услуг. Необходимо понимать, что хорошее обслуживание не может иметь низкой расценки.
ИТ-аутосрсинг
Системное администрирование ИТ-систем без отпуска и выходных
Какие задачи можно отдать на IT-аутсорсинг, а какие не стоит
Заказчик может избавиться от рутины и заниматься главными задачами — функциональным управлением своего бизнеса, то есть действовать не по принципу «сколько часов провел на работе», а «что удалось выполнить за за это время». В качестве рутинных действий могут быть важные, но бесконечно повторяющиеся действия, которые никаким образом не относятся к принятию значимых решений.
Обозначим конкретные позиции, которые можно отдать на IT-аутсорсинг, а какие необходимо оставить внутри компании.
- Сервис-Деск: заказчиков ждут довольные пользователи, снижение затрат на обслуживание их запросов, отсутствие технических проблем;
- управление IT-инфраструктурой: в результате ее передачи на аутсорсинг повысятся показатели производительности, расходы приобретут прозрачность, появится возможность сэкономить на приобретении лицензий, обслуживании, коммунальных платежах, а также аренде помещений;
- управление приложениями, включая поддержку рабочих мест: это позволит уменьшить стоимость владения различными приложениями для бизнеса, а также повысит результативность рабочих мест.
Лучше всего оставить:
- проектирование и развитие архитектуры: можно передать частично, а непосредственно владение процессом рекомендуется оставить себе для оперативных и эффективных реакций на новые изменения в бизнес-сфере;
- критические сервисы: поскольку они отвечают за главные процессы бизнеса, разумнее всего оставить их своему внутреннему IT-отделу.
Сложности, с которыми можно столкнуться при переходе на ИТ-аутсорсинг
Если тщательно и правильно подготовиться к процессу перехода, то компания не ощутит значимых неудобств, все пройдет плавно и беспроблемно. Среди самых часто встречающихся проблем можно выделить:
- прописывание процессов и манипуляций взаимодействия между бизнесом и компанией, оказывающей услуги аутсорсинга;
- саботаж со стороны собственного персонала: внутренних сотрудников необходимо заранее оповестить о будущих изменениях и нововведениях;
- изучение персоналом процессов и обновленных правил работы.
Чтобы избежать вероятных сложностей, заказчику и аутсорсеру необходимо заранее обговорить доступные пути решения различных проблем.
Хотите получать подобные статьи по четвергам?
Быть в курсе изменений в законодательстве?
Подпишитесь на рассылку
Нажатием кнопки я принимаю условия Оферты по использованию сайта и согласен с Политикой конфиденциальности
Источник: www.1cbit.ru
Аутсорсинг в IT: что стоит делегировать, плюсы, минусы и перспективы
Исторически мы привыкли, что аутсорсинг в IT – это, в первую очередь, внешняя тех.поддержка IT-инфраструктуры. Однако, это понятие гораздо шире: на аутсорс передаются разработка сайтов и мобильных приложений, создание внутрикорпоративных порталов, аналитические задачи, и т.п. Главный параметр сотрудничества в рамках аутсорсинга — передача другой компании непрофильных функций.
2663 просмотров
Об аутсорс-модели в разработке, плюсах и минусах, основных сферах применения и главных трендах в 2022 году рассказывает Иван Афанов, операционный директор группы компаний Garpix. Более 10 лет Иван руководит бизнесами на разных уровнях, из них 5 лет – в IT-индустрии. Одна из его основных задач – оценка эффективности компании.
Эта статья будет полезна руководителям, у которых нет собственного IT-отдела, HR-ам, занятым поиском технических специалистов, а также руководителям IT-компаний и подразделений.
Что такое аутсорсинг
Термин «аутсорсинг» происходит от английского «out» + «source» и означает дословно «применение ресурсов, привлеченных извне», главная функция этого инструмента — оптимизация издержек и ресурсов предприятия, то есть в конечном счете увеличение его доходов.
Аутсорсинг разработки может относиться либо ко всему объему функций, либо к его отдельным компонентам, например, дизайну пользовательского интерфейса или тестированию.
Исследование Deloitte (международная сеть компаний, оказывающих услуги в области консалтинга и аудита, входит в «большую четвёрку» аудиторских компаний) показало, что к наиболее частым причинам использования аутсорсинга программистов относятся:
- необходимость снизить затраты
- потребность уделить большего внимания основному бизнесу
- проблемы с производительностью
- желание улучшить качество выполняемых работ
- доступ к пулу it-талантов.
В последние пару лет спрос на ИТ-аутсорсинг увеличился из-за пандемии COVID-19, однако многие успешные зарубежные компании (не только Google и Apple, но и MySQL и Basecamp) использовали этот метод еще до локдауна. В России ярким примером ИТ-аутсорса можно считать, например, портал Госуслуг, который Минсвязи аутсорсит Ростелекому, а ВТБ и Сбербанк – заказчики компании «Лига цифровой экономики».
По данным TAdviser, чаще всего аутсорсинговые проекты в России реализуются в госсекторе, сфере финансовых услуг и торговле. Суммарно на эти отрасли приходится порядка 38% от всех известных проектов. Более подробная информация представлена на диаграмме ниже.
Оценки темпов роста рынка аутсорсинга заметно отличаются. Это объясняется, в первую очередь, разным пониманием, что именно нужно относить к ИТ-аутсорсингу. Так, динамику по итогам 2020 года, коллеги по цеху оценивали в диапазоне от 3 до 20%. По моему прогнозу, эта цифра в целом по рынку составит порядка 20-30%, в то время как конкретно Garpix нацелена на кратный рост ввиду прошлогоднего увеличения выручки на 380%.
К драйверам рынка ИТ-аутсорсинга можно отнести:
- дефицит квалифицированных специалистов инхаус
- возрастающую потребность рынка в ИТ-услугах, вектор на импортозамещение
- повышение уровня доступности и эффективности сторонней разработки
- рост потребности в оптимизации бизнес-процессов в сочетании с тенденцией к экономии средства
- если ранее ИТ рассматривались как необходимые затраты, сейчас все сильнее заметно изменение отношения к ИТ как к генератору бизнес-ценности.
К барьерам для ИТ-аутсорсинга можно отнести:
- неопределенность экономической ситуации
- сложности планирования на продолжительные сроки
- недостаточную управленческую зрелость, когда руководству компании сложно определить, что выводить на аутсорсинг.
Важно также отметить, что государственное регулирование может одновременно являться и драйвером, и барьером рынка, например, прямые запреты на передачу каких-то процессов на аутсорсинг.
Главные плюсы ИТ-аутсорсинга
- Экономия финансов за счет аренды, расходов на подбор и обучение персонала, амортизации оборудования, налоговых издержек и заработной платы.
- При аутсорсе специалисты возьмут на себя создание и обслуживание IT-инфраструктуры компании, а это, в свою очередь, возможность для сокращения штата специалистов внутри компании.
- Точная фиксированная стоимость проекта на старте, выбора из нескольких ценовых вариантов.
- Ускорение разработки за счет возможности запараллелить несколько проектов, отдав их разным ИТ-аутсорсерам.
- Оптимизация развития компании. Когда не профильные бизнес-процессы переданы на аутсорс, руководство может уделять больше внимания эффективному ведению основной деятельности.
- ИТ-аутсорс позволяет решать задачи в незнакомых ранее сферах благодаря специализации компании-исполнителя.
- При этом уровень компетенций специализированной компании обычно выше, что создает поле для новых идей и наращиванию собственной экспертизы.
- Юридическая ответственность аутсорсера за результат и сроки работы делает невозможной ситуацию «Релиз переносится на месяц, бэкенд не успевает».
- Снижение роли человеческого фактора и связанных с этим расходов: компания, разрабатывающая для вас, например, корпоративный портал, обязана выполнить свою часть работ независимо от того, кто из сотрудников в отпуске, а кто на больничном.
- Аутсорс-разработка выгодна с точки зрения возможности тест-драйва на небольшом проекте, предваряющем масштабную задачу.
- Передача различных процессов компании на обслуживание большому количеству участников может стать причиной путаницы, и ближе к концу проекта выяснится, что часть работ не выполнена, потому что каждый подрядчик думал, что это – «чужая» задача. Потенциально это может стать причиной удорожания проекта.
В Garpix мы боремся с этим следующим образом. На этапе предпроектной подготовки выявляются все стейкхолдеры, их зоны ответственности, собирается информация о связи проекта с другими сущностями, просчитываются риски. Если на стороне клиента на проект не выделен продуктолог, мы обычно рекомендуем его нанять и помогаем в поиске. - Большая подготовительная работа, включающая создание максимально подробного технического или хотя бы функционального задания, а также – сложную финансовую оценку эффективности решения, при этом обязательно должны быть учтены инвестиции в передачу знаний, риски от изменения рабочей модели. Однако этот этап неизбежен и в случае инхаус-разработки.
Вероятность возникновения рисков при работе с Garpix уменьшается за счет гибких методологий управления проектами, при которых изначально не требуется максимально подробное техническое или функциональное задание. - Потенциальный риск утечки внутренней информации. К сожалению, в IT-мире есть ряд историй, в которых компания-заказчик не может получить от аутсорсера исходный код своих проектов.
Такие истории чаще всего связаны с невыполнением обязательств компанией-заказчиком: уклонение от оплаты, приостановка финансирования проекта и т.д. Во всех остальных случаях исходный код передается в обязательном порядке. - Неправильно оформленные документы (договоры, акты оказания услуг) могут повлечь за собой доначисление ранее не уплаченных компанией налогов и сборов. Аутсорсинг – это предоставление именно услуг, а не конкретных работников (такая модель называется аутстаффинг).
Для минимизации этой группы рисков мы всегда формируем документы заранее и стараемся в рамках методологии скрам отделять этапы разработки от оплаты. - Трудности поиска контрагента, по крайней мере, в первый раз, особенно в сфере, где заказчик не является специалистом. Чтобы облегчить жизнь и себе и заказчику, мы на пресейле привлекаем максимальное количество ресурсов для погружения в проект. Т.е. еще до подписания договора, коллеги отчетливо понимают, с чем будут работать.
- Теоретически данная бизнес-модель может увеличивать киберриски, если средства управления не поспевают за изменениями технологий, это может быть чревато утечкой данных, например. Однако использование новейших разработок в сфере онлайн-сервисов, связанных с финансами, помогает содействовать эффективному управлению и контролю киберугроз.
Ключевые тренды ИТ-аутсорсинга в 2022 году
- Увеличение объемов аутсорсинга, в т.ч. передачи работ по созданию сайтов и мобильных приложений, задач, связанных с веб- и продуктовой аналитикой. Основная причина – пандемия коронавируса SARS-CoV-2, заставившая многие компании тщательно оценить свою операционную эффективность и в ряде случаев – выбрать ИТ-аутсорсинг как способ снижения издержек.
- Рост конкуренции, а значит, повышение уровня гибкости компаний-аутсорсеров как в плане договорных условий, так и с точки зрения применяемых методик разработки.
- Укрупнение рынка IT-аутсорсинга: начиная с 2019 года мелких игроков вытесняют или скупают более крупные.
- По мере развития рынка закономерно растет количество проектов по смене провайдера IT-аутсорсинга.
- Автоматизация рутинных задач. Пул возможностей здесь чрезвычайно широк – от организации распределенной базы данных для удаленно работающих сотрудников компании до создания аналитических дашбордов.
- Продиктованное удаленкой изменение принципов выбора поставщиков: сейчас уже необязательно ехать в офис знакомиться, весь мир открыт в окне браузера. Это заметно расширяет возможности поиска внешних исполнителей в странах ближнего зарубежья, а также в провинции, где стоимость услуг пока заметно ниже, чем в городах-миллионниках.
- Продолжение роста в секторе финтеха. Согласно исследованию Moonward, восьмая часть всего бюджета финтеха уходит на аутсорсинг, поскольку он позволяет быстро и эффективно масштабироваться, устраняет пробелы в знаниях существующих команд и ускоряет процесс разработки.
- Распространение решений low-code и no-code, в первую очередь, благодаря повышению скорости разработки. В отличие от платформ без кода, low-code по-прежнему требует определенных навыков программирования, однако обещает ускорить разработку программного обеспечения, позволяя работать с предварительно написанными компонентами кода. Согласно Gatner, к 2024 году 65% разработанных приложений будут относиться к low-code.
- Рост популярности новых направлений, таких как ИТ-консалтинг, когда сторонняя компания привлекается минимально, преимущественно на этапе формирования задачи и оценки необходимых для решения ресурсов.
- Выход на рынок ИТ-аутсорсинга инсорсинговых компаний, накопивших достаточную экспертизу для ее продажи.
- Если в период становления ИТ-аутсорсинг был прерогативой крупных компаний, то с началом пандемии к нему стал присматриваться малый бизнес, в 2022 году эта тенденция сохранится.
Выводы:
Инхаус-разработка чаще всего подходит для небольших компаний, в которых штатное IT-подразделение справляется и с поддержкой, и с развитием внутренних информационных систем. Для оптимального развития компании ее руководству следует уделять внимание эффективному ведению основной деятельности, а непрофильные бизнес-процессы целесообразно передать на аутсорсинг.
Источник: vc.ru
IT аутсорсинг – что это такое и нужен ли он вам
IT-аутсорсинг – это тип разработки, когда заказчик нанимает исполнителя для создания продукта или оказания услуг по поддержке, обслуживанию и модернизации ПО компании. Весь процесс, от планирования до тестирования, в таком случае ложится на подрядчика.
Какие проекты и задачи часто отдают на аутсорс?
Разработку веб-сервиса или мобильного приложения
Разработка веб-сервисов и мобильных приложений на аутсорсинге – это процесс, при котором компания нанимает стороннюю команду разработчиков для создания программного продукта. Это один из самых распространенных вариантов IT-аутсорсинга.
Дизайн
Заказывая дизайн-аутсорсинг, вы получаете команду специалистов, состоящую из менеджера проекта, аналитика и ui/ux-дизайнеров. Дизайнеры на аутсорсе обычно обладают большой насмотренностью и привыкли к разноплановым задачам. Работа идет по тех. заданиям, в которых совместно с заказчиком формируются задачи, рассчитывается стоимость и сроки выполнения.
Дизайн на аутсорсинг можно отдать как для разработки с «нуля», так и для доработки или обновления уже имеющихся продуктов.
Фронтенд-разработку
Аутсорсинг фронтенд-разработки может включать в себя разработку веб- или мобильного интерфейса с использованием HTML, CSS, JavaScript и других технологий (выбор конкретного стека определяется задачами и техническими требованиями к проекту) .
Аутсорсинг фронтенд-разработки нужен в тех случаях, когда, например, у вас есть сайт и вас устраивает его техническая часть (бэкенд), а внешнюю часть – графический интерфейс, кнопки, навигационное меню, тексты, изображения – нужно заменить. Или если компания нуждается в быстрой разработке фронтенда, а требуемых разработчиков в штате не хватает.
Бэкенд-разработку
Бэкенд-аутсорсинг – поручение разработки бэкенда (серверной части веб-приложения или сайта) сторонней компании. Также сюда относится разработка баз данных, логики бизнес-приложений, серверных API, обеспечение безопасности.
Поддержку и развитие проекта
Поддержка проекта обычно включает в себя такие задачи, как:
- исправление ошибок;
- обновление и установка новых версий ПО;
- анализ и устранение проблем с безопасностью.
Развитие проекта включает в себя задачи по:
- расширению функциональности;
- добавлению новых модулей;
- улучшению производительности;
- оптимизации кода.
Аутсорсинг DevOps
DevOps – это методология и деятельность по автоматизации технологических процессов сборки, настройки и развёртывания ПО. Главный исполнитель здесь – DevOps-инженер, который должен понимать как программистов, так и тестировщиков, сисадминов, дизайнеров и менеджеров, а также уметь объединить их усилия и оптимизировать рабочие процессы. Процессы DevOps часто отдают на аутсорс потому, что для компаний, не специализирующихся на разработке IT-продуктов, очень затруднительно содержать штат DevOps-инженеров и поддерживать их компетенции в актуальном состоянии.
Гайд “Как организовать разработку IT продукта с привлечением внешней команды”
Плюсы и минусы аутсорсинга
Плюсы аутсорсинга
Техническая экспертиза
Аутсорс специалисты постоянно обучаются и часто уже имеют релевантный вашему проекту опыт, благодаря чему могут быстро советовать проверенные рабочие решения. Это позволяет эффективнее решать задачи на проекте и сократить time-to-market.
За результат аутсорсингового проекта несет ответственность внешняя команда и сама аутсорс-компания. Чтобы избежать выплат неустоек, штрафов, не испортить репутацию и получить довольного клиента – за качеством выполненных работ внимательно следят.
Аутсорс-команды собираются из специалистов, которые ранее неоднократно работали вместе. Они быстро включаются в проект и чаще укладываются в сроки. Процессы разработки у компаний, специализирующихся на аутсорсинге, тоже часто отлажены лучше, чем у внутренних команд.
Концентрация заказчика на профильных бизнес-процессах
Делегирование разработки на аутсорс позволяет компании сконцентрироваться на бизнесе и не отвлекаться на разработку.
Минусы аутсорсинга
Минусы в данном случае – это скорее не явные недостатки, а риски, которых можно избежать. Подробно о самих рисках и о том, как их минимизировать, мы написали в этой статье. Здесь же подчеркнем основные моменты.
Потеря конфиденциальной информации
При передаче определенных функций другой компании возникает риск потери конфиденциальных данных и нарушения безопасности информации. Управление риском — через проверку контрагента и корректное оформление договорных отношений.
Риск выбрать некомпетентного подрядчика
Очень многое зависит от выбора компании-подрядчика. Если вы впервые работаете с компанией и располагаете временем, лучше сначала передать на аутсорс небольшой проект, и оценить работу на нём. Также хорошо будет убедиться в репутации компании аутсорсера и качестве предоставляемых услуг (например, через отзывы от текущих клиентов).
Зависимость от подрядчика
Компания может стать зависимой от подрядчика в части обладания полным объемом знаний о проекте. Риск нивелируется путем правильного построения рабочего процесса с подрядчиком, требованиями к документированию проекта и элементарным контролем.
Какие еще факторы нужно учесть при выборе аутсорсинга
В зависимости от ситуации и выбора компании-подрядчика, стоимость итогового продукта при аутсорсинге может обойтись как дешевле, так и дороже других вариантов разработки (аутстаффинг, работа со штатной командой). Однако в случае с аутсорсингом вам будет юридически гарантировано получение результата. Либо вы примете оговоренный в договоре продукт или услугу, либо компания выплатит деньги в случае несоответствия продукта оговоренным требованиям – у вас в руках остаются хорошие рычаги давления (мы не призываем давить на подрядчиков ;), но выступаем за то, что каждый должен получить заявленный результат) .
Знание предметной области
Лучше вас ваш продукт действительно не знает никто. В случае с аутсорсингом вам может повезти, тогда вы получите команду, которая работала с вашей сферой, “прониклась” ей или обладает даже более высокой экспертизой, чем вы. Или вы можете нанять разработчиков, которые не специализируются на какой-то узкой сфере – зато они смогут привнести в ваш проект свежие идеи из смежных ниш.
Сколько стоит аутсорсинг разработки ПО
Итоговая цена зависит не только от сложности проекта и компетенции подрядчика, но и от модели оплаты и почасовых ставок.
Стоимость аутсорсинга по модели “Fixed Price”
В этом случае от заказчика требуется только техническое задание – всем остальным занимается подрядчик. Одно из главных достоинств такого варианта – предсказуемая стоимость и определенные сроки. Основной недостаток – это потеря гибкости, так как все изменения и отступления от ТЗ придется оплачивать дополнительно. Обычно такой формат аутсорсинга используют для мелких проектов со строго ограниченным функционалом, в который до момента релиза точно не будут вноситься изменения и дополнения.
Стоимость аутсорсинга в случае с выделенной командой разработки
При таком варианте сотрудничества вы оплачиваете время команды разработчиков, которое они потратили на реализацию проекта (формат оплаты называется “Time stage — обычно используется для тестирования тестировщиком и/или клиентом. Бывает, что stage расширяют на test (для подрядчика) и preprod/uat — где бизнес финально тестирует фичу. Prod – боевой сервер, где проект работает для реальных пользователей.
Иногда, и только на очень маленьких проектах, допустимо вести разработку в одном dev-приложении. В этом случае тестовое приложение разворачивается не всегда и разработка ведется в режиме dev-prod.
На проекте обязательно должна быть система отслеживания версий программного кода и управления ими. Самой популярной на сегодняшний день является Git.
Если работа заказчика зависит от непрерывного функционирования систем, то он может требовать от аутсорсинговой фирмы использование инфраструктуры, которая обеспечивает надежную и доступную работу систем, включая резервное копирование, мониторинг и быстрое восстановление после сбоев. В тех же целях часто прописывается SLA (Service Level Agreement) – это дополнительное соглашение между подрядчиком и клиентов, которое позволяет четко определить для подрядчика согласованный уровень качества предоставляемых услуг по поддержке. SLA обычно включает в себя описание ожидаемого уровня доступности, связи, времени реакции на запросы и время и регламенты восстановления после сбоев.
Регулярные релизы (доставка ценности)
Постоянные релизы позволяют обеспечивать стабильную скорость разработки и соблюдение поставленных сроков. Важны они и для конечного пользователя, ведь с каждой новой версией продукт становится лучше (устраняются баги и добавляются фичи).
Регулярные встречи и отчетность
Это важно как для подрядчика, так и для заказчика. Регулярные встречи и отчетность позволят заказчику понимать, какие работы и за какой период были выполнены, каких результатов получилось достичь, какие есть блокеры в работе и как их вовремя устранить. Предоставление отчетов и регулярная коммуникация также помогают контролировать сроки выполнения работ.
Для подрядчика же постоянная коммуникация дает возможность правильно понять потребности заказчика и предоставлять именно тот продукт, который нужен.
Документирование кода и функционала
Документирование кода необходимо для обеспечения взаимодействия на проекте и сохранения информации о том, как работает ПО. Ведение документации облегчает работу как разработчиков, так и других специалистов, которые работают с кодом, также оно значительно упрощает поддержку и дальнейшее развитие продукта.
Требовать документирование с аутсорсинговой команды нужно ещё и на случай смены подрядчика или члена команды. Качественные описания позволяют новым разработчикам подключаться к проекту в разы быстрее.
Что выбрать: аутсорсинг или аутстаффинг?
Выбор между аутстаффингом и аутсорсингом зависит от ряда факторов, таких как размер компании-заказчика, доступность на рынке труда квалифицированных специалистов, бюджет и временнЫе ограничения. Их часто путают, поэтому запоминаем: аутсорсинг– это форма выполнения задач, аутстаффинг – форма расширения команды.
Если компания большая, имеет внутреннюю команду разработки (или как минимум проджект менеджера), а ведение проекта принципиально контролировать изнутри, то аутстаффинг будет более предпочтительным вариантом.
Однако, если компания небольшая или не имеет достаточного количества квалифицированных специалистов в области разработки, то аутсорсинг – более подходящий вариант. В этом случае заказчик передает выполнение проекта аутсорс-компании, которая будет нести ответственность за его качество. Также, аутсорсинг может по итогу обойтись дешевле аутстаффинга, так как компания не будет тратить дополнительные ресурсы на обучение и поддержку штатных сотрудников.
В любом случае, при выборе между аутстаффингом и аутсорсингом для разработки, важно тщательно изучить компанию-подрядчика, оценить квалификацию и опыт. Также нужно четкие требования к проекту и контролировать его выполнение, вне зависимости от выбранного подхода.
Резюмируем: когда стоит выбрать IT-аутсорсинг
Выбирать или нет IT-аутсорсинг решать вам. Мы же собрали случаи, в которых он может помочь.
Итак, аутсорсингом разработки могут пользоваться:
- Небольшие компании и стартапы. А если быть точным, те, у кого пока нет возможности содержать собственное IT-подразделение, но им все же нужны услуги по разработке и поддержке
- Крупные компании, столкнувшиеся с нехваткой специалистов или знаний и компетенций внутренних специалистов в определенной области
- Компании со сложной IT-инфраструктурой, которую сложно поддерживать и развивать внутри компании
- Любые компании – для быстрой и качественной реализации и/или поддержки отдельных проектов, включая внутренние стартапы, особенно когда есть потребность привлечь дополнительную экспертизу
- Все, кто хочет сфокусироваться на эффективном ведении профильных направлений бизнеса, а непрофильные процессы и задачи делегировать вовне.
Источник: iqdev.digital