Jivosite что это бизнес мессенджер

Успех бизнеса во многом зависит от налаженной коммуникации с клиентами. Для объединения в рамках единой платформы всех обращений пользователей из соцсетей, мессенджеров и чатов используются омниканальные продукты.

Специалисты ГК «Интегрус» предлагают услуги по подключению, настройке и интеграции JivoSite с любыми полезными для бизнеса сервисами. Использование омниканального менеджера позволяет общаться с клиентами по наиболее удобным для них каналам, не пропуская ни единого обращения и многократно увеличивая эффективность работы операторов.

Цель работы JivoSite – сделать диалог привлекательным для клиента и получить информацию, необходимую для дальнейшего сотрудничества. По статистике 40% пользователей, вступивших в беседу, совершал целевые действия, полностью проходя по воронке продаж. После подключения «живого чата» почти в два раза увеличивается количество лидов, т.к. снимаются барьеры по времени общения и необходимости говорить по телефону (что для ряда людей критично).

Jivo — бизнес-мессенджер, который повысит ваши продажи

Возможности JivoSite

Простой и удобный виждет JivoSite является в России одним из лучших «живых чатов», оптимизирующих работу компаний и поддерживающим в онлайн-режиме все доступные источники трафика. В итоге ни одно обращение не будет потеряно!

JivoSite делает доступными в «едином окне»:

• чат сайта (для оператора отображаются все сообщения, есть возможность мгновенно подхватить диалог с клиентом);
• мессенджеры (Telegram, WhatsApp, Viber, Apple Business Chat);
• социальные сети (ВК, ОК, FB*, Instagram*) и Avito — менеджерам не требуются пароли аккаунтов и права доступа;
• email (отвечать на письма можно без открытия электронной почты);
• чат-боты (JivoSite бот предлагается как готовый, так или создаваемый с помощью конструктора под уникальные требования);
• виртуальная телефония (в т.ч. с функцией обратных звонков);
• CRM разработчика, достаточная для базовых потребностей бизнеса;
• мобильные приложения;
• командные чаты;
• персонализацию на основе гео-IP;
• сервис приема платежей;
• любые интеграции.

Что дает JivoSite для компании?

• бесплатный аккаунт (до 5 операторов);
• приемлемая стоимость премиум-аккаунта;
• интуитивно понятный личный кабинет;
• полная информация о клиенте;
• визуальная настройка формы под дизайн корпоративного сайта;
• простой обмен файлами между оператором и клиентами;
• простота управления сводками и отчетами;
• кроссплатформенность;
• сервис «быстрых» фраз;
• автопереводчик с 20 языков;
• оценка качества операторской работы.

Работа ведется с любых ОС –Windows, Linux, Mac и на устройствах под Android и iPhone. Постоянно ведется мониторинг и коммуникация на основе умных триггеров. JivoSite подходит для взаимодействия с иностранными пользователями, имея полное соответствие с требованиями GDPR.

Jivosite самый полный обзор с настройкой — чат для сайт

Предусмотрено несколько тарифов, рассчитанных на разные уровни взаимодействия с клиентами – от бесплатной стартовой версии, рассчитанной только на ответы в мессенджерах и чатах до корпоративной версии с полным пакетом про-инструментов для 20 и более операторов.

Преимущество платной подписки – активная форма приглашения, способствующая росту обращений в чат. Кроме этого, в ней отображается информация о клиентах, выбор быстрых фраз, возможность передачи чатов между разными операторами, отслеживание посетителей в режиме реального времени.

Интеграции JivoSite

Для улучшения конверсии необходимы профессиональная настройка функционала и интеграция с внешними сервисами, встраивание JivoSite в уже используемые связки (например, Opencart / Tilda / WordPress).

Виджет предлагает воспользоваться уже готовыми интеграциями с:

• CRM и интернет-сервисами (Bitrix24, Мегаплан, Albato, amoCRM, Avito, 2ГИС и др.);
• CMS (Opencart, WordPress, InSales, Tiu.ru, 1C-Битрикс, Joomla!, Drupal и др.);
• системами аналитики (Google**, Яндекс, Roistat).

Интеграция JivoSite и Битрикс24

Сочетание «живого чата» с облачной системой Bitrix24 необходимы для организации продуктивной работы службы поддержки, связки и оперативного подгружения контактов клиентов в CRM. В результате ускоряется обмен сообщениями, улучшается качество обслуживания, снижается потеря лидов, история обращений экспортируется в клиентскую карточку.

Интеграция возможна двумя способами:

• при помощи готового модуля синхронизации через Маркетплейс Битрикс24;
• при помощи онлайн-менеджера через раздел «Интеграция с CRM».

Процедура интеграции JivoSite / Bitrix имеет особенности:

• интуитивно понятный интерфейс для самостоятельной инициации процесса;
• указание требуемых связок только в ручном режиме;
• бесплатный вариант имеет ограниченный набор опций, которого достаточно для оценки работы платформы, но мало для полноценной коммуникации с клиентами.

Внедрение онлайн-чата обычно не представляет сложности, достаточно соблюдать последовательность действий. В случае затруднения рекомендуется обратиться к специалистам.

Установка JivoSite на сайтах

Чтобы принимать обращения клиентов с сайта на единой площадке потребуется установить JivoSite, размещая сгенерированный код на требуемых для анализа страницах ресурса. Он будет перенаправлять пользовательские обращения на сервис. Для каждой интеграции предусмотрены собственные модули.

Например, установка кода JivoSite для системы управления сайтом WordPress выполняется несколькими способами, позволяя максимально увеличить конверсию и продажи, а также оперативно отвечать на вопросы и решать проблемы клиентов.

Связка JivoSite / Тильда дает помогает быстро конструировать лендинги, размещать квизы, собирая данные о предпочтениях клиентов, чтобы создавать персонализированные акции и скидки.

Настройка целей JivoSite в Яндекс.Метрике

Обращение клиента в чат свидетельствует о его заинтересованности. Для того чтобы понимать степень прогретости клиента, настраиваются цели, которые позже используются в отчетах и рекламных кампаниях. Метрика умеет распознавать сообщения для оператора, важные действия пользователя и записывать их в статистику.

Благодаря Метрике рассчитывается стоимость лидов с каждого канала трафика. Цели демонстрируют, откуда приходят «теплые» и «горячие» пользователи, а также помогают поддерживать общение с теми пользователями, которые проявили интерес, но не совершили покупку.

Как правило, для JivoSite в Метрике важны такие события, как:

• сообщение, написанное пользователем в чате;
• положительная реакция на активное приглашение;
• отключение онлайн-консультанта;
• обращение в офлайн-чат.

Рекомендуется вычислять цены и конверсии для каждой цели. В этом случае удается избежать ошибок при обработке статистики по отчетам. Анализ эффективность онлайн-консультанта позволяет понять, например, от чего зависит повышение показателя конверсии при резком снижении цены цели.

Существуют и многочисленные аналоги JivoSite, различающиеся по функционалу, стоимости, числу площадок для интеграции. В результате каждая компания может выбрать оптимальный «живой чат», подходящий для общения с клиентами. Специалисты ГК «Интегрус» помогут выбрать наилучший инструмент для привлечения клиентов и увеличения конверсии.

* — компания признана экстремистской на территории РФ.

** — компания нарушает законодательство РФ.

Присоединяйтесь к нам, чтобы каждую неделю получать полезные и рабочие материалы для улучшения вашего бизнеса.

Кейсы и стратегии от экспертов рынка.

Источник: integrus.ru

Обзор и отзыв Jivosite, лидер рынка онлайн-консультантов

Jivosite — это виджет онлайн-консультанта для общения с клиентами на сайте, в соцсетях и мессенджерах, по телефону, а также с помощью e-mail. Тот самый чат в нижнем углу сайта.

Один из лидеров рынка России. Мощный бесплатный тариф, приложения под все платформы, детальная аналитика трафика и многое другое.

Бесплатный тариф: ?
Развертывания:

Облако

Софт

Языки: RU EN

Характеристики сервиса

Jivosite — один из крупнейших сервисов в России и за рубежом, предоставляющих скрипт чат-бокса для сайтов. Кроме того, чат поддерживает омниканальность — это значит, что можно подключить мессенджеры и профили социальных сетей.

Большой обзор онлайн-чата «JivoSite»

Чем больше каналов коммуникации с клиентом, тем лучше. Один из них – онлайн-чат, позволяющий в режиме реального времени оперативно отвечать на вопросы, которые могут возникнуть у пользователей, а также оказывать услуги технической поддержки и т. д. Яркий представитель подобного программного обеспечения – это «JivoSite», который мы детально рассмотрим в данной статье.

Выгода и преимущества использования онлайн-чата

• повышение конверсии за счет возможности интеграции с многими соцсетями и онлайн-мессенджерами, а также возможности оперативного ответа на вопросы;
• внедрение платежных систем для возможности оплаты по ходу диалога;
• оптимальное соотношение функционала и цен на обслуживание по сравнению с другими конкурентными организациями;
• внедрение и интеграции с CRM-системами и сервисами отчетов и аналитики.
• другие преимущества, которые вы узнаете по ходу чтения данного обзорного материала.

Как начать работу и установить онлайн-чат «Jivosite».

Чтобы пользоваться данным продуктом, необходимо для начала зарегистрироваться на сайте, нажав одноименную кнопку.

Процедура не должна вызвать каких-либо сложностей.

Программное обеспечение состоит из двух частей. Первая подразумевает установку специальной программы на компьютер, планшет или смартфон для последующего использования. Также можно воспользоваться веб-версией или мобильным приложением, в зависимости от предпочтений и необходимости.

При этом можно сохранить инсталлятор MSI, позволяющий выполнить установку на несколько компьютеров.

Вторая подразумевает размещение специального кода на веб-ресурс, благодаря которому и будет происходить непосредственное общение с оппонентом. По ходу регистрации кодовая комбинация появится на последнем шаге.

Остается эту комбинацию скопировать в буфер обмена и вставить его на сайт. Есть и еще несколько способов установки:

• можно скачать готовые плагины в этом же окне именно под ту систему администрирования или онлайн-конструктор, на котором работает ваш сайт. Среди них – «WordPress», «1С-Битрикс», «Umi», «OpenCart», «ModX», «LPGenerator» и другие;
• установить без скачивания. Подходит только для тех систем администрирования, в которых плагины подгружаются и ищутся через панель. Рассмотрим данную процедуру на примере «WordPress». Заходим в «админку», находим пункт «Плагины», кликаем на «Добавить новый».

В поле поиска вводим «Jivosite», находим, нажимаем «Установить».

Ждем успешного окончания процесса установки, активируем. Находим плагин в панеле слева, переходим. Заполняем необходимые данные (логин, пароль, имя) и жмем «Установить». Если Вы забыли комбинацию пароль, найти его можете на почте, указанной при регистрации.

Если у вас возникли сложности с установкой, воспользуйтесь этой ссылкой, где подробно расписаны все моменты, касающиеся установки на тот или иной веб-продукт.

Различия тарифов и их стоимость. Функциональные возможности «Живосайт».

Для полной оценки всех доступных функций на профессиональной версии предусмотрен бесплатный тестовый период, составляющий 14 дней. Двух недель вполне достаточно, чтобы понять, какой из следующих тарифов оптимальнее всего подойдет:

1. Базовая версия. Является бесплатный на весь период использования. Может устанавливаться на любое количество сайтов и имеет в своем комплекте 20 различных языков. Работать может программное обеспечение на всех устройствах, но есть ограничение – до 5 операторов, которые могут одновременно быть подключены и вести свои диалоги с пользователями одновременно. Также можно отметить:
2. поддержку чата для мобильных сайтов, что является очень удобным дополнением для пользователей, осуществляющих просмотр сайта с мобильных устройств,
3. форму обратной связи;
4. возможность прикрепления и замены фотографии оператора;
5. SSL-шифрование, позволяющее защитить интерактивное общение между оппонентом, находящимся на сайте, и консультантом-оператором;
6. установка и возможность использования мобильного приложения в смартфонах и планшетах, работающих, как на ОС «Android», так и «iOS». Особенно выгодно тем лицам, которые постоянно в разъездах или на встречах. Достаточно иметь безлимитный стабильный интернет для общения.
7. Тариф «Профессиональный» кроме вышеперечисленных возможностей, дополняются следующими отличительными и интересными функциями:
8. активные приглашения с настройкой времени и адреса страницы;
9. сбор необходимых контактных данных, как во время диалога, так и до его начала, что очень удобно;
10. оценка качества работ менеджера-консультанта после проведения диалогов. Позволяет отслеживать эффективность оператора;
11. распределение чатов по отделам. Очень удобная функция, особенно для крупных организаций, имеющих развитую структуру разных представительств, отвечающих на тот или иной процесс;
12. возможность регионального распределения чатов оптимально подходит компаниям, имеющим несколько отдельных производств или точек продаж, расположенных в разных регионах страны или в других государствах;
13. в профессиональной версии можно найти инструменты для разработчиков «JavaScript API» и «Webhooks», позволяющие производить интеграцию «Живосайта» с веб-ресурсами, работающими на собственной платформе.

Рассмотрим по такому же принципу функциональные возможности, касающиеся эффективности работы операторов:

1. В базовой версии реализовано следующее:
2. наличие приложения для ПК и мобильных гаджетов. Данный факт существенно облегчает жизнь, позволяя удобно вести диалог, как дома, так и в поездках. Дает возможность быстрого и оперативного ответа, что крайне необходимо, потому что вряд ли клиент будет ждать полчаса и более, пока вы освободитесь от своих дел;
3. чат между операторами помогает оперативно спросить у другого консультанта ту информацию, по которой вы можете не знать ответа. Пример: клиент спросил, где находится его заказ. Не надо звонить или идти в соседнее здание, достаточно просто набрать необходимому оператору сообщение, который оперативнее вас ответит на вопрос;
4. инструмент «указка» для навигации по сайту позволяет показать пользователю тот или иной момент, который человек может не понимать: где нажать, чтобы активировать промокод, как выбрать способ оплаты и т. д.;
5. горячие клавиши, позволяющие оператору повысить эффективность своей работы и быстроту ответа на сообщения от посетителя веб-сайта.
6. Тариф «Профессионал» дополняется следующими удобными функциями:
7. быстрые фразы. Очень удобный инструмент, сокращающий время ответа, приветствия и других, часто повторяющихся моментов во время диалога;
8. встроенный переводчик на 90 языков, позволяющий понимать и писать потенциальным клиентам, разговаривающим на других языках. Оптимально подойдет для компаний, осуществляющих деятельность в нескольких государствах или продающих продукцию по всему миру;
9. информация о посетителях сайта, включая их профили в социальных сетях. Предупрежден, значит вооружен. Благодаря данной информации, оператор может быстро произвести анализ интересов пользователя, их оценить и предложить клиенту тот вариант, который ему оптимальнее всего может подойти. При этом используются только официальные API и «белые» способы узнавания информации;
10. передача файлов (например, прайсов) клиенту, наблюдение за печатью, проверка на орфографические ошибки (всегда актуально вследствие наличия человеческого фактора возможности неправильного написания, что любому клиенту не понравится), а также защита от спама.

Осталось рассмотреть, какие функции, касающиеся сбора аналитики и отчетности, реализованы в тарифных планах «JivoSite»:

1. В базовой бесплатной версии предусмотрено:
2. формирование и последующая отправка письма с ежедневной статистикой в автоматическом режиме;
3. просмотр отчетов о работе операторов и выполнения ими своих показателей эффективности.

• возможность наблюдения за посетителями в режиме «real-time» с возможностью оперативного и своевременного начала диалога. Например, в тот момент, когда пользователь заинтересовался товаром/услугой, но что-то непонятно или вызывает недоверие;
• формирование отчета и его последующий экспорт в Excel;
• еще одна отличительная особенность – возможность интеграции с сервисом «Google Analytics», что позволяет более детально изучать поведение пользователей на сайте, делать соответствующие выводы и принимать меры по оптимизации интернет-ресурса.

В завершении данного раздела отметим, что стоимость тарифного плана «Профессиональный» составляет на данный момент 592 рубля за одного оператора в месяц, если оплата будет осуществляться сразу за год использования. Таким образом, лицензии на один год на трех операторов обойдется в 21 312 рублей. Базовая версия с ограниченным функционалом бесплатна навсегда.

Что интересного есть «Настройках» онлайн-чата «Живосайт».

Установив чат и разобравшись с отличиями между двумя различными тарифными версиями, разберем, какие есть настройки в онлайн-чате и как они могут повлиять на работоспособность и удобство использования. Так как функционал веб-приложения, программы на ПК и для мобильных платформ одинаков, то для примера возьмем первый вариант. Итак:

возможность подключения различных коммуникационных каналов. Кроме чата на веб-ресурсе, можно реализовать общение через «Вконтакте», «Одноклассники», «Телеграмм», «Viber», телефонный номер или e-mail. Интеграция с «WhatsApp» пока что находится в разработке. Подключить можно, как одного консультанта на выбранный канал, так и несколько или всех сразу, в зависимости от предпочтений и необходимости;

в подменю «Опции» (находится в «Настройках», скриншот представлен ниже) не только произвести настройку языка окна чата, но и произвести следующие манипуляции: не показывать чат, если операторы находятся в режиме офлайн; включение/отключение наблюдения за печатью, скрыть логотип «Живосайт», включить оценку качества обслуживания и защищенное соединение и другие настройки.

в разделе «Дизайн» можно подобрать оптимальную цветовую схему, прописать текст изначального сообщения в режимах онлайн и офлайн, положение окна, определиться с настройками шрифта, как на ПК-версии, так и в мобильном виде;

омникальность – инструмент, позволяющий выбрать тот канал связи, который будет предложен посетителю сайта, что повышает лояльность и удобство пользователю.

название пункта «Уведомления» говорит само за себя. «JivoSait» — один из немногих онлайн-чатов, в котором можно сразу же подключить прием платежей непосредственно в самом чате в ходе общения клиента и консультанта. На данный момент доступны «Тинькофф Оплата» и «Яндекс Касса». Интеграция не должна вызвать каких-либо проблем.

«автоматические действия» подразумевают настройку определенных действий и сценариев, представленных на скрине ниже;

подключение функции «Обратный звонок» может повысить на порядок конверсию. Стоимость начинается от 0,95 рублей в минуту. В Москве звонки с мобильных номеров — 1.85. Тарифы на другие регионы можно изучить в этом же подразделе;

функциональную возможность «Отделы» мы рассматривали ранее. Благодаря включению данной опции перед началом диалога, клиент может сразу выбирать тот отдел, который ему необходим. Например, «доставка и логистика»;

«возврат покупателей» осуществляет попытки своевременного напоминания клиентам, которые покинули сайт или не завершили процесс покупки. Предоставляется данная функция партнером «Живосайт» — компанией «CartProtector». Попытка возврата выполняются при помощи интеллектуальной рассылки писем на электронные почты пользователей. Когда нажмете на клавишу «Включить», на ваш e-mail придет письмо с логином и паролем, останется только настроить опцию;

разделы «Кнопка» и «Формы контактов» позволяют изменить стилевое оформление, а также настроить запрос контактных данных в ходе диалога и необходимое количество полей;

«черный список» отображает всю информацию об обращениях, выполненных с подозрительных IP-адресов;

при включении в «Регионах» настройки «Geo-IP», необходимо будет произвести вставку кода на веб-ресурс, добавить регионы (в этом же подпункте), а затем назначить операторов;

пункт «Согласие на обработку персональных данных» обязателен при включении тем компаниям, которые собирают контактные данные пользователей, в соответствии с ФЗ №152.

раздел «Другие сервисы» дает возможность произвести интеграцию с различными сторонними сервисами.

во вкладке «Журнал» можно увидеть те действия, которые совершал тот или иной оператор, включая поставленную пользователем оценку качества обслуживания;

«статистика» отображает множество различных данных о работе операторов, на основе которых можно увидеть активность консультантов-операторов, просмотреть и вычислить при необходимости показатели эффективности или KPI.

В заключении можно отметить, что онлайн-чат JivoSite постоянно улучшается (функции отслеживания поведения клиентов четыре месяца назад еще не было) и наилучшим образом подойдет для любых организаций. Малому бизнесу (включая стартапы, начинающих предпринимателей или организаций) достаточно будет бесплатной версии (до 5 операторов), среднему и крупному бизнесу – оптимальное решение для возможности реализации одновременной многоканальной оперативной обработки и ведения диалогов с пользователями.

Источник: akiwa.ru