Шапагатов, С. Р. Система оценки эффективности бизнес-процессов промышленного предприятия / С. Р. Шапагатов, Н. С. Карцева, Р. И. Валиуллова, М. В. Батанова. — Текст : непосредственный // Молодой ученый. — 2016. — № 21 (125). — С. 541-547. — URL: https://moluch.ru/archive/125/34393/ (дата обращения: 22.05.2023).
Значимость нацеленности фирмы на бизнес-процесс обусловлена критериями времени. В нынешней среде экономики важность достигается не только установлением бизнес-процесса как одного из направления деятельности в условиях внутренней среды, но и преобразование его в соотношении с быстро изменяющимися критериями внешней среды. На сегодняшний день научный подход к выявлению сути дефиниции группы бизнес-процессов, установления их ролей и связей не считаются унифицированными, что в теории усложняет в оценке их влияние на эффективность работы индустриальной фирмы. Следовательно, вопрос формирований способов координации бизнес-процессов и достижения фактических итогов считается актуальными призывает к кропотливому анализу. Бизнес-процессы с целью оценки их воздействия на эффективность работы фирмы разделяют по аспекту целевых направленностей таким образом:
‒ стратегические, нацелены на связь с внешней средой и увеличение гибкости фирмы;
‒ внутренние, нацелены на увеличение действенности координации и создания рычагов управления;
‒ технические, нацелены на автоматизирование и стандартизирование.
Данная классификация включает в себя связь между направленностями по выявлению бизнес-процессов, их основными критериями и подходами координирования.
Большая часть ученых и исследователей в области бизнес-процессов экономической науки выявляют их плодом выпуск товара (услуги). Тем не менее, это не является задачей исполнения бизнес-процесса. Главной задачей бизнес-процессов считается создание потребительской ценности, удовлетворяющей потребности клиентов за наименьшую цену, чем конкурентные фирмы, или качественней, чем они.
В научной литературе отделяют три главные категории бизнес-процессов:
1) сквозные (межфункциональные) бизнес-процессы, проходящие через определенное количество разделов фирмы или через всю компанию;
2) бизнес процессы отделов (внутри функциональные), работа которых урезана границами одного функционального отдела фирмы;
3) операции (функции) низшей степени декомпозиции работы компании, в основном, функции исполняются одним сотрудником.
Данные бизнес — процессы обладают общими и отличительными характеристиками. Общие включают в себя, присутствие «выхода» бизнес-процессов, «входа» бизнес-процессов и «ресурса» бизнес-процессов. «Выход» бизнес-процессов — это финансовый или информативный объект, или услуги, являющиеся итогами исполнения процессов и потребляющиеся внешними покупателями. К ним относятся: готовые товары, документы, сведения, сотрудники и т. д.
«Вход» бизнес-процессов — это товар, превращающийся в ходе исполнения процессов в «выход». К нему относят: сырьевые материалы, полуфабрикат, документы, сведения, сотрудники.
«Ресурс» бизнес-процессов–это финансовый или информативный объект, постоянно использующийся для исполнения процесса, но не являющийся его «входом». К ним относят: сведения, сотрудники, техническое оснащение, программы, инфраструктура, среда, транспорт, связь и т. п.
Эффективная работа компании гарантируется удачной работой в ней бизнес-процессов. Они занимают важную позицию в организации слаженной структуры фирмы, менеджмента, формируют основания конкурентоспособности, позитивного делового имиджа, содействуют увеличению производительности работы и прибыльности фирмы. Воздействие бизнес-процессов на действенность работы промышленной компании находится в зависимости от не которых критериев:
‒ наличие позитивных параметрических оценок бизнес-процессов;
‒ эксплуатирование средств, для осуществления бизнес-процессов.
Когда бизнес-процессы являются сквозными, то они на прямую оказывают влияние на некоторое количество отделов фирмы или всю фирму. Кроме того, величина его влияние является существенной. Внутри функциональные бизнес-процессы оказывают влияние на один отдел фирмы, но в целом его воздействие на фирму является не существенным.
Таким образом, позитивные перемены в масштабах некоторого отдела не всегда содействует изменениям показателей работы компании. Функции низшего уровня практически не оказывают влияние на показатели деятельности фирмы, а воздействуют на конкретный бизнес-процесс. Не смотря на это плохое качество деятельности играет роль в уровни конкурентоспособности фирмы, в общем. Следовательно, действенность бизнес-процессов низшего уровня на сегодняшний день является главным из аспектов эффективной работы фирмы в будущем.
Внутри функциональные бизнес-процессы оказывают среднее влияние на итоги работы, а сквозные — существенные. Конечный итог деятельности оказывается на внешнем рынке у потребителей. Они оплачивают приобретенный продукт, услугу. Финансы возвращаются на фирму в виде поощрения за итоги работы. Там они разделяются на две части: изготовление и фонд формирования и стимулирования.
Доля финансового потока, которая поступает на фирму, отправляется на компенсацию расходов на производство товаров, а другая — предназначается для гарантии без остановочного течения производства. Из фонда развития и стимулирования доля финансового потока эксплуатируется на покупку запасов, подготовку технологий.
За счёт этого создаются основания для созревания промышленной фирмы. Остальная доля финансов поступает в финансовый инструментарий или на оплату премиальных за отличные итоги работы, которые являются целью стимулирования роста производительности труда, что в свою очередь является основой эффективного развития промышленной компании. Данный механизм изображен на схеме (см. рис. 1).
На рисунке показан разорванный и замкнутый механизмы воздействия бизнес-процессов на процесс хозяйственного труда компании. В конечном периоде финансовый инструментарий «вымывает» деньги из производства. Тем не менее, их стоит анализировать как источник пребываний через определенный интервал времени.
Рис. 1. Модель влияния бизнес-процессов на эффективность деятельности
Данный период является правомерным при существовании не задействованных финансов, вывод которых из производства никак не отражается на инноваторских бизнес-процессах в промышленной фирме и не задерживает ритм его увеличения. Наравне с инновационными бизнес-процессами в промышленной компании присутствуют традиционные, они производят стандартные товары. Финансовый поток, который поступил от данных продаж распределяется так, что доля их отправляется в традиционный бизнес-процесс, а другая — в инновационный. В итоге, в данном бизнес-процессе чувствуется недостаток запасов, и дирекция производит розыск новых источников или инноваций.
Следовательно, традиционные бизнес-процессы преобразуются в инновационные, а инновационные под воздействием условий времени — в традиционные. Данный цикл является постоянным. Развитию промышленной компании оказывает содействие отношение на не м инновационных в традиционных бизнес-процессов 2/3:1/3. В частности оно считается стимулом экономического развития фирмы.
Механизм воздействия бизнес-процесса на результативность работы промышленной фирмы — это разумный комплекс определенных способов, конфигураций, рычагов и инструментария, а также определенных правовых, нормативных и информационных обеспечений, которые способствуют популяризации и увеличению бизнес-процессов, снабжают стабильными показателями развития промышленной фирмы, использующиеся для синергизма развитий бизнес-процессов и компании.
Воздействия бизнес-процессов на действенность работы промышленной фирмы исполняется при помощи:
‒ нормативно правовых обеспечений, регулирующийся законом, указом, распоряжением, приказом, разъяснением, уставами, учредительной документацией, инструкцией, нормативными методическим указанием;
‒ информационных обеспечений, вторичной и первичной информации, отбора и анализа которой способна реализовывать как промышленная фирма, так и гос. орган, либо третьи лица;
‒ рычага влияния, который подразделяется на три вида: финансовый (выручка, прибыль, ставки рефинансирования, уценка); экономический (стоимость, виды расчетов, степень производительности труда, затраты, управленческий персонал); производственный (технология, станки, перевозки, производственно-технические сотрудники);
‒ способов координирования, включающиеся в себя проектирование, прогноз, обложение налогом, организацию расчетов, финансовое побуждение, связи с контрагентом;
‒ денежного инструментария, конкретного фактора воздействия бизнес-процессов на действенность работы промышленной фирмы как итог использования рычагов.
Бизнес-процесс, так же как и иные процессы, обладают определенными характеристиками через построение которых имеется возможность координировать его процессами. Для полного осмысления прохода всех ступеней бизнес-процесса следует назначить систему аспектов и показателей, на основании которых появится возможность рассуждать о состоянии бизнес-процесса.
На первой ступени образования систем оценок бизнес-процессов фирме следует распределить в группы фирмы по конкретным признакам.
Чупров К. обозначил данные 4 группы характеристик, на которые опирается механизм оценки действенности координированием бизнес-процессами: показатель действенности некоторых процессов; высококачественный показатель изготавливаемого товара; показатель довольства покупателей итогами работы фирмы; нынешние и продуктивные денежные характеристики работы фирмы.
Таким образом, основываясь на данную методику, оценка действенности бизнес-процессов обязана происходить в ряд определенных связанных между собой ступеней:
На первой ступени происходит разделение бизнес-процессов по аспекту значимости для клиента с предписанием их веса в общую систему фирмы;
На второй ступени осуществляется анкетирование каждой категории клиентов для обнаружения прогнозируемых показателей качества и их значимости;
Третья ступень устанавливает показатель удовлетворенности клиентов качеством бизнес-процесса с помощью проверки уровня их удовлетворенности по выделенным раньше критериям прогнозируемого качества;
На четвертой ступени осуществляется обнаружение первенствующих областей, требующих корректировки. Для выполнения радикального перепроектирования деловых процессов по критериям качества бизнес-процесса составляется определенная матрица, отражающая показатели значимости, а именно прогнозируемого качества, и несоответствие показателей удовлетворенности клиентов качеством от прогнозируемых значений;
Пятая ступень посвящена выделению процессов, которые связаны с первенствующими областями, и установлению уровня влияния каждого из процессов на находящиеся в зависимости от него показатели качества. Уровень влияния устанавливается экспертами;
Шестая ступень операции предназначена для выделения процессов, которые требуют осуществления только редактирующих операций посредством выявления значимости процессов и формирования новых матриц;
На седьмой ступени выполняют установление действенности процессов по показателям времени:
Производится анализирование времени исполнения процесса с помощью способа PERT/Time-анализа;
Выделяются процессы, которые требуют осуществления радикального перепроектирования деловых процессов, при помощи формирования матрицы выделения главных процессов по показателям времени;
Восьмая ступень необходима для расчетов процессов, которые требуют радикального перепроектирования деловых процессов по показателям действенности процесса по цене. Исследование осуществляется способом ABC (Activity Based Costing) или способом по операционного расчета себе стоимости;
На завершающей девятой ступени, приобретенные ранее сведения по действенности и первенстве процессов, заносятся в табличку для синхронного исследования всех матриц и выявления интегральных рангов для каждого из процессов.
Данный механизм показателей дает возможность в комплексе дать оценку ситуации на фирме, так как, берет во внимание все основные сферы работы фирмы и выделяет приоритетный бизнес-процесс, которому необходимы изменения.
Следующая система оценки действенности бизнес-процессов была освещена в своих исследовательских работах Д. Антиповым. Он изобразил модель показателей действенности работы фирмы, которая соединяет в себе комплекс различных показателей процессов фирмы. В полном масштабе данная модель представляет собой уникальный инструментарий для оценки деятельности фирмы по типам бизнес-процессов для последующего стратегического проектирования на основании приобретенных сведений оценки.
Модель оценки Д. Антипова показана на рисунке (Рис.2):
Рис. 2. Модель показателей действенности работы фирмы
При формировании данной модели Д. Антиповым сдерживалось правило иерархичности показателей фирмы. Денежные показатели действенности функционирования компании могут быть созданы уже после приобретения показателей иных ступеней. Они изображают из себя общую действенность всех бизнес-процессов некоторой фирмы.
Несмотря на это, основную роль в оценивании функционирования фирмы играет целевой показатель действенности.
Целевой показатель действенности характеризуется, в какой мере работы компании доходит до конкретного целевого итога — дохода. Поэтому и главная цель любого бизнес-процесса формирования — наибольшая его действенность при достижении целевых результатов.
Считают, что действенность функционирования компании увеличивается, если повышаются данные показатели:
- Повышается прибыль за счет вовлечения новых клиентов, диверсификации и перехода на новые рынки и минимизации потерь при изготовлении товаров.
- Вклады уменьшаются, за счет минимизации резервов материальных ценностей, освобождения не эксплуатируемых приборов и рабочих площадей.
- Производственные затраты уменьшаются посредством устранения «скрытых» не производительных утрат.
- Время на изготовление товаров минимизируется посредством уменьшения времени производственных периодов, сокращении времени поставок клиентам.
На основании подсчета целевого показателя по всем бизнес-процессам подсчитываются показатели для организации.
Следующая группа показателей определяет степень конкурентоспособности товара и уровень удовлетворенности клиента; показатель результативности главных и второстепенных процессов показывают усовершенствование некоторых нюансов работы фирмы; основные операционные показатели процесса и показатели функционирования дают оценку вариации в процессах.
Эксплуатирование данной модели приводит к оптимизированию процессных подходов на фирме. Это направлено на стабилизирование и течение всех бизнес-процессов. Акцент поставлен на многофункциональность данной модели, т. е. при правильной адаптации она способна легко эксплуатироваться и на индустриальных компаниях всех видов собственности.
Балашова Е. предложила следующую систему оценивания. Ее сущность состоит в оценивании организационной действенности бизнес-процессов на основании подсчета основных показателей.
Базой для разделения на группы бизнес-процессов для данного способа является метод lean production (бережливое производство). Действенность бизнес-процессов согласно подходу lean production оценивается по 4 критериям:
- масштаб обслуживания клиентов;
- качество работы;
- продуктивность;
- расходы.
Оценка при помощи метода основных показателей действенности разрекламирована меньше, но, несмотря на это, она способна быть очень важной для увеличения действенности бизнес-процессов, так как KPI (Key Performance Indicator) процесса — это показатели приобретения успеха в работе или в решении задач.
Выявляются некоторые типы основных показателей:
- KPI результатов — качество и количество приобретенных результатов;
- KPI расходов — какое количество запасов было из расходовано;
- KPI функционирования — в какой мере исполнение бизнес-процессов отвечает требуемому алгоритму действий и его исполнения;
- KPI производительности — отношение приобретенного итога и ресурсов, которые использованы на его создания;
- KPI действенности — это производные показатели, которые характеризуют отношение приобретенного результата к расходам запасов.
Следовательно, проведя анализ предложенных подходов к созданию системы оценки действенности бизнес-процессов, можно сформировать главные оптимальные правила создания данной системы для промышленных фирм:
- Точно установить цели и задачи осуществляемой оценки действенности бизнес-процессов промышленной фирмы;
- Подобрать научный подход и методы, посредством которых имеется возможность оптимально провести оценку действенности бизнес-процессов промышленной фирмы, принимая во внимание цели и задачи плана оценивания;
- Выделить раздел бизнес-процессов промышленной фирмы, который необходимо оценить;
- Провести оценку качественного и количественного разрыва между целевыми реальным показателями оцениваемых бизнес-процессов промышленной фирмы посредством ранее избранных методов;
- Установить направленность модернизации и реинжиниринга прошедших оценку бизнес-процессов промышленной фирмы;
- Выделить ступени проведения модернизаций и реинжиниринга бизнес-процессов, и очередность при потребности их проведения.
Посредством указанных шагов промышленная фирма способна самостоятельно формировать систему оценивания действенности бизнес-процессов, которая раскрывает все требуемые сведения для внутренних пользователей и учитывающую все особенности функционирования некоторой промышленной фирмы.
Аппараты воздействия бизнес-процессов на действенность функционирования промышленной фирмы имеют поэтапную структуру.
К деталям относят: инновационный бизнес-процесс, традиционный бизнес-процесс, финансы, фонд денежных средств, денежные рынки, способы реализации, рычаги воздействия, информативное и нормативно-правовое обеспечение, индивидуальные и общественные интересы.
Поэтапная структура аппаратов воздействия бизнес-процессов на действенность работы промышленной фирмы показана ступенями создания и работы, входным (объект, субъект, функция, задача) и выходным (принцип, форма) потоком. Данный метод позволяет менеджменту промышленной фирмы скорее приспособиться к изменяющимся обстоятельствам новой экономики, обеспечивает насыщенный вид его прогресса, повышает репутацию и конкурентоспособность бизнес-процессов и фирмы в общем.
- Системная инженерия проектирования инновацийТимошевская Н. В., Карцева Н. С., Коваленко О. Г.Молодой ученый. 2016. № 2 (106). С. 593–596.
- Диагностика вероятности банкротстваИгнатьева Е. В., Карцева Н. С., Шапагатов С. Р., Перевезенцева Е. Д.Экономика и социум. 2016. № 2 (21). С. 376–379.
- www.sibac.info
Основные термины (генерируются автоматически): промышленная фирма, KPI, процесс, воздействие бизнес-процессов, действенность работы, промышленная компания, фирма, радикальное перепроектирование, ступень, финансовый поток.
Источник: moluch.ru
Управление качеством бизнес-процессов организации
Бизнес-процесс — это совокупность последовательных взаимосвязанных операций, выполняемых с целью создания потребительской ценности путем трансформации ресурсов в продукцию для удовлетворения потребностей клиентов.
Характеристика бизнес-процессов организации
Основу современной экономики составляет бизнес, т. е. целенаправленная деятельность по извлечению прибыли в результате производства и реализации продукции. Бизнесом занимаются коммерческие организации, функционирование которых состоит из множества бизнес-процессов. Ими называют совокупности последовательных взаимосвязанных операций, которые способствуют трансформации ресурсов в продукцию, чье потребление способно удовлетворить потребности клиентов.
Китайский с нуля для начинающих
Увлекаем Китаем, китайским языком и культурой
Все множество бизнес-процессов обычно подразделяют на три крупные группы:
- Основные процессы (планирование, разработка, закупки, организация, производство, реализация, логистика, сервисное обслуживание, маркетинг).
- Обслуживающие процессы (документирование, связь, транспорт, информационное обслуживание, работа с персоналом, топливно-энергетическое снабжение, ремонт, монтаж и наладка оборудования и т.д.).
- Процессы контроля конкурентоспособности и качества производственных процессов, изготавливаемых товаров, процессов исполнения трудовых функций и обязанностей персоналом.
Обеспечение требований к уровню качества бизнес-процессов является одним из условий эффективного и скоординированного управления качеством товаров. Управляя качеством бизнес-процессов, нужно соблюдать все современные управленческие и организационные принципы.
Принципы управления качеством бизнес-процессов организации
Основные управленческие и организационные принципы управления качеством бизнес-процессов организации представлены следующими положениями:
«Управление качеством бизнес-процессов организации»
Готовые курсовые работы и рефераты
Решение учебных вопросов в 2 клика
Помощь в написании учебной работы
- целеполагание;
- планирование;
- организация;
- контроль, анализ и улучшение;
- учет и документирование.
Управление качеством бизнес-процессов в соответствии с принципом целеполагания нацелено, прежде всего, на максимальное удовлетворение известных или предполагаемых запросов потребителей. При этом в обязательном порядке нужно обеспечить соблюдение законодательных и иных нормативных требований.
Определяющие цели нужно устанавливать относительно всех условий качества. Рекомендуется уточнять и детализировать цели по уровням – для организации в целом и для ее структурных подразделений.
Для того чтобы достичь определенных целей по обеспечению качества бизнес-процессов, нужно осуществлять планирование мероприятий. Рекомендуют разрабатывать, с одной стороны, краткосрочные планы (в отношении структурных подразделений и должностных лиц организации), с другой стороны, долгосрочные планы (для организации в целом). Сущность планирования заключается в утверждении решений, принятых по выделению необходимых ресурсов и финансов, установлению сроков реализации и ответственности должностных лиц или структурных подразделений организации за их выполнение.
На высшее руководство возложены обязанности по организации процесса совершенствования управления с целью обеспечения требуемого уровня качества бизнес-процессов. Основой для этого выступает постоянное проведение анализа ситуации с качеством. Руководители устанавливают единство цели и управления организацией.
Высшее руководство, управляя качеством бизнес-процессов, должно обеспечивать контроль за исполнением обязательств, связанных с созданием, внедрением и постоянным корректированием системы менеджмента качеством на основе учета требований потребителей к продукции. Организация процесса управления качеством бизнес-процессов подразумевает выполнение следующих функций:
- доведение до менеджеров основных показателей качества;
- организация контроля выпускаемой продукции;
- разработка стратегии повышения конкурентоспособности продукции;
- разработка мероприятий по повышению качества;
- проведение анализа, мониторинга и выявления тенденций роста качества товаров;
- обеспечение качественными сырьевыми и материально-техническими ресурсами.
Таким образом, происходит объединение всей управленческой деятельности по обеспечению качества бизнес-процессов.
Работа по улучшению качества бизнес-процессов, а также товара, персонала, ресурсов, управления должна базироваться на основе результатов контроля и анализа. Благодаря им появляется возможность для устранения причин выявленных несоответствий требованиям к качеству, а также для устранения отклонений от заданных требований. Следовательно, принимаются управленческие решения, направленные на осуществление улучшения бизнес-процессов (в том числе, в качественном плане).
Еще организации нужно наладить учет, регистрацию и хранение документированных данных о качестве бизнес-процессов, товара, ресурсов, персонала, финансов. Тем самым, процессы разработки и принятия управленческих решений будет обеспечен фактическими данными. А эти решения, в свою очередь, обуславливают достижение целей и результатов хозяйственной деятельности.
Напоследок отметим, что для обеспечения эффективного управления качеством бизнес-процессов организации, в первую очередь, нужно тщательно распределить полномочии и ответственность между работниками, а чтобы обеспечить систематическое управление, необходимо установить и определить ключевые бизнес-процессы.
Таким образом, большинство организаций в настоящее время занято решением задачи по обеспечению эффективного управления качеством бизнес-процессов. Оно предполагает соблюдение ряда требований, что в конечном итоге должно привести организацию к увеличению прибыли и доли, занимаемой на рынке.
Источник: spravochnick.ru
УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ОРГАНИЗАЦИИ: НЕДОСТАТКИ ПОСТРОЕНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ
Аннотация: научная статья посвящена анализу роли принципов управления качеством в повышении уровня эффективности бизнес-процессов организации. В заключении установлено, что ключевым инструментом управления качеством бизнес-процессов организации можно считать управление персоналом, ведь именно от эффективности трудовой деятельности каждого сотрудника зависит тот уровень эффективности бизнес-процесса, на которые его действия имеют прямое и косвенное влияние. Рассмотрены типичные недостатки построения бизнес-процессов.
Ключевые слова: управление качеством; бизнес-процессов; процессное управление; качество; эффективность бизнес-процессов.
В первую очередь, для рассмотрения темы, необходимо разобраться что такое качество, и что такое бизнес-процесс. Опираясь на государственные стандарты можно выделить следующие определения. ГОСТ 15467-79 «Управление качеством продукции»: «Качество-совокупность свойств продукции, обусловливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением». ГОСТ Р 56862-2016 «Система управления жизненным циклом»: «Бизнес–процесс-совокупность последовательно и (или) параллельно выполняемых операций, преобразующая материальный и (или) информационный поток в соответствующие потоки с другими свойствами».
В условиях перестройки мирового хозяйства и тотальной конкуренции за потребителя в результате отбора остаются функционирующими предприятия, динамика бизнес–процессов которых выстроена максимально качественно и эффективно.
На сегодняшний день процесс управления предприятием в условиях усиливающегося влияния динамической и непредсказуемой внешней среды приобретает все более рискованный характер, что означает необходимость сосредоточения внимания на поиске новых возможностей в целях адаптации и быстрого реагирования на происходящие изменения.
Соответственно все процессы, связанные с решением основных задач управления: определения целей организации и создания необходимых экономических, организационных, технико-технологических, социальных, психологических и других условий для их реализации, – становятся более динамичными, требующими гибких инструментов разработки и обоснования.
Ключевая задача системы управления качеством бизнес-процессов организации – это повышение уровня экономической эффективности функционирования ее бизнес-процессов, более качественная реализация задач, целей, что влияет на общую систему управления качеством организации.
Актуальность научного исследования по данной теме связана с необходимостью предприятий Российской Федерации совершенствовать свою деятельность при помощи максимизации эффективности функционирования бизнес-процессов. Именно в этом и заключается основная задача внедрения системы управления качеством: способствование повышению уровня эффективности процессного управления, что напрямую влияет на эффективность бизнес-процессов в управлении качеством организации.
Основное преимущество в управлении организацией с помощью бизнес-процессов состоит в том, что появляется видение всего происходящего в организации, со всеми существующими проблемами и узкими местами. Нужно понимать, что бизнес-процессы и их результаты являются наиболее эффективным механизмом удовлетворения потребностей клиентов, и поэтому управление процессами позволяет оптимизировать деятельность организации, о чем мы уже говорили [1].
Управление качеством бизнес-процессов организации имеет следующий ряд преимуществ, которые обусловливают их внедрение российскими предприятиями в рамках повышения эффективности бизнес-процессов:
— определяются высокоэффективные показатели, которые оптимальные при использовании;
— формируется эффективность процесса управления качеством;
— возможность критического анализа и оценки эффективности деятельности, а также системы управления;
— дает возможность руководителям подразделений принимать свои стратегические решения без участия высшего руководства.
Экономическая природа управления качеством заключается в том, чтобы скоординировано формировать условия, от которых зависит обеспечение надлежащих параметров: требований к уровню качества бизнес-процессов предприятия.
Именно при управлении качеством бизнес-процессов организации необходимо целенаправленное соблюдение основных принципов и функций менеджмента, к которым относятся: целеполагание, планирование, организация, контроль, анализ, учет и документирование [2].
Под эффективностью управления бизнес-процессами понимается степень запланированных работ и достижения запланированных результатов. Задачей управления качеством бизнес-процессов организации является формирование тех условий, при которых предприятием будут достигнуты запланированные показатели эффективности самих процессов.
Регламентация и правильное описание бизнес-процессов необходима каждому предприятию, которое занимает лидирующие позиции в своем сегменте. Автоматизация бизнес-процессов не зависит от величины компании и от сферы ее работы, поэтому почти все компании сталкиваются с недостатками.
Управление качеством бизнес-процессов имеет следующий ряд недостатков:
Логика бизнес-процессов должна выстраиваться правильно, начиная с их анализа. Анализ выстраивает четкую структуру последовательности бизнес-процессов и отделят их друг от друга. Убирает вероятность дублирования каких-либо бизнес-процессов, а так же вероятность не охваченных бизнес-процессов. Логистика должна выстраиваться целиком от начала и до конца каждого бизнес-процесса. Иначе работа над повторным анализом неработающего бизнес-процесса займет много времени.
Более типичный недостаток связан с учетом. Необходимо выстраивать четкую систему сбора информации и обмена данными. О каждом бизнес-процессе необходимо иметь полную информацию от времени работы до ресурсов. Анализировать не только отдельные бизнес-процессы, но и картину работы в целом.
При оптимизации бизнес-процессов затрагиваются глобальные проблемы. Важно иметь полную картину стратегических целей, ставить реалистичные сроки и цели, а так же иметь полностью мотивированный персонал.
Рассмотрев данные недостатки стоит отметить то, что они все имеют решение. Необходимо только не пускать на самотек то, что выстраивалось годами. Тотальный контроль приводит к отличным результатам.
В заключении научного исследования статьи важно отметить следующее: что ключевым инструментом управления качеством бизнес-процессов организации можно считать управление персоналом, ведь именно от эффективности трудовой деятельности каждого сотрудника зависит тот уровень эффективности бизнес-процесса, на которые его действия имеют прямое и косвенное влияние. Таким образом, важнейшим методом в управлении качеством бизнес-процессов организации может выступать система ключевых показателей эффективности (KPI), механизм управления которого способствует повышению основных конкурентных преимуществ предприятия, делая его более экономически эффективным и с более высоким уровнем рентабельности производства.
1. Шподарев П.П. Современные подходы к управлению бизнес-процессами на предприятиях // Вестник Саратовского государственного социально-экономического университета. – 2013. – №2. – С.78-81.
2. Рябова Т.Ф., Филатов В.В., Проскурина З.Б. Управление качеством бизнес-процессов в условиях глобализации // Вестник ГУУ. 2013. №16.
Источник: os-russia.com
