Как должен быть оформлен уголок потребителя для ИП

Этому документу, точнее, набору документов законодатели названия не придумали. Поэтому чаще всего используется описательное наименование «Уголок потребителя» или «Уголок покупателя». Поскольку его наличие оговорено законодательно, вам придется обзавестись стендом или папкой, в которой будут храниться обязательные для предъявления потребителю документы.

Частным предпринимателем, особенно в сфере бытовых услуг, торговым организациям и заведениям общепита, можно использовать этот обязательный элемент еще и в рекламных целях. Превратить этот обязательный атрибут в «лицо» компании не ограничиваясь стандартным стендом на 4 кармана.

Правовая база

Уголок покупателя/потребителя должен быть у организации любой формы собственности, вне зависимости от того оказывает она услуги населению или является предприятием торговли. Это закреплено законодательно. Наличие самого Уголка, его доступность, содержащиеся в нем документы и требования к отдельным его разделам оговорены следующими нормативными документами:

Бизнес с нуля | Для ИП или ООО | Уголок потребителя | Предпринимательство | Защита прав потребителей

ФЗ РФ №2300-1 от 07.02.92 (редакция от 03.07.16), в дальнейшем ЗоЗПП. Обратите внимание на пункты с 8 по 10.
И если открываете торговую точку, то Правилами реализации отдельных видов товара, утвержденным ПП РФ №55 от 19.01.98.
Приказом Минторга № 346 от 28.09.73.

Несмотря на давность принятия, все указанные документы сохранили актуальность. Имейте в виду, что если вы завели «Уголок» или «Папку» потребителя, но получить к нему доступ он не смог, вас могут оштрафовать по статье КоАП РФ №14.15. Имеются судебные прецеденты, например, вердикт по делу № А16-141/2009).

Перечень документов

На первом месте стоит сам закон №2300-1. Его копия обязательно должна находиться на стенде или в вашей папке для потребителя. Кроме того, так как «Уголок потребителя» — это своеобразная визитка предприятия, там должна быть основная документация, касающаяся самого предприятия и условий его работы. Документация УП должна информировать покупателя/потребителя:

о вашей организации: ее реквизитах, времени работы, законности существования и руководящем составе;
органах, которые контролируют деятельность ООО или ИП;
оказываемых вами услугах/предлагаемых товарах и ценах на них.

Кроме текста Закона вы должны предоставить клиенту/покупателю:

Информацию о регистрации вашей компании в виде копии регистрационного документа (согласно статье №9, пункт 1 ЗоПП). Для ИП нужно сообщать информацию об органе, который проводил регистрацию.
Название вашего предприятия и график его работы (согласно статье №9, пункт 1 ЗоПП).
Копии разрешительных документов: лицензия (если вы предлагаете лицензируемый вид услуг), госаккредитация (согласно статье №9, пункт 2 ЗоПП).
Книга отзывов и предложения (согласно ПП №55, пункт 8), которая содержит адреса и телефоны контролирующих служб.
Прайс-лист, заверенный первым руководителем.

Если вы открыли торговую точку, обязательно нужно приложить:

Информационный лист с сообщением каким категориям лиц и какой товар не отпускается (о запрете реализации спиртного и табачных изделий несовершеннолетним).
Правила продажи отдельных видов товаров.

Если ваше предприятие относится к общепиту, нужно предоставить и Правила, регулирующие этот вид деятельности.

Иногда рекомендуют добавлять к пакету документов заключение СЭС и МЧС, текст ФЗ РФ № 52 «Об эпид благополучии. » и КоАП. Но ФЗ РФ №2300-1 этого не требует. Их может потребовать комиссия Роспотребнадзора.

В перечень обязательной документации могут быть включены местные законодательные акты. Это нужно уточнять в местном органе надзора и контроля.

Если вы хотите не только сухо информировать покупателя о своем ООО или ИП, но и привлечь его, заинтересовать и показать свое заботу о клиенте/покупателе, вы можете не только красиво, в одном стиле с вывеской оформить и УП, но и включить в пакет дополнительные документы.

Дополнительные документы

Данная документация должна быть на любом предприятии сферы торговли и обслуживания, ее наличие проверяют органы контроля. Как и то, насколько вы придерживаетесь требований в них изложенных. Оформлять их копии в папку УП вы не обязаны, но можете это сделать:

План эвакуации при пожаре.
Правила и инструкции по ППБ (пожбезопасность).
СанПиНы, регламентирующие деятельность предприятий вашей отрасли.
Сведения о категориях населения, которые могут получить обслуживание вне очереди.
Дополнительные стандарты, регламентирующие вашу деятельность.
Другу полезную для потребителя информацию.

Например, для аптеки важно ознакомить покупателя с нормами, регулирующими правила отпуска лекарств. Салон красоты может информировать клиентов о правиле размещения оборудования и т.п.

Оформляется уголок в произвольной манере. Строгих требований к нему нет. Можно заказать стандартный стенд, а можно подойти к вопросу с креативом. Все зависит от желания владельца.

Кто контролирует уголок потребителя

Эта функция возложена на Роспотребнадзор. Проверяющий обратит внимание не только на наличие «Уголка», его доступность, но и на содержательность. Все обязательные документы он проверит. Книга отзывов проверяется не только на наличие и доступность клиенту, но и на правильность ее ведения, наличие ответов на обращения и сроки, в которые администрация реагирует.

При обнаружении нарушений, нарушитель подвергается административному наказанию. С него взыскивается штраф в сумме:

с юрлица — до 30000 рублей;
с физлица — до 3000 рублей.

Штрафные санкции можно обжаловать в судебном порядке. Но проще правильно оформить УП. При наличии проверок у вас должен быть не только оформленный УП, книга отзывов, но и журнал учета, в котором делаются отметке о самой проверке.

Пояснения по отдельным видам документов

Лицензии, сертификаты, свидетельства

Эта документация подтверждает законность вашей деятельности и тот факт, что вы не увиливаете от госконтроля.

Если ваша деятельность лицензируется, клиент имеет право увидеть действующую лицензию, когда она получена и кто ее выдавал.

Если продукция сертифицируется, то ознакомиться с сертификатами или декларациями, подтверждающими соответствие предлагаемых вами работ/услуг нормативам, имеет право каждый клиент. Это значит, что он вправе посмотреть и даже записать номер документа, дату его выдачи, период актуальности и структуру, которая его выдала.

Заверенная копия св-ва о государственной регистрации.
Копия документа, подтверждающего постановку на учет в налоговой службе.
Аккредитационное свидетельство.

Для торговых организаций в этот набор нужно добавить сведения о внесении их в госреест.

Перечень услуг

Правила, действующими в сфере услуг, их поставщик обязуется предоставлять информацию клиенту/заказчику об их содержании и стоимости. В эту группу включают:

прайс-лист;
ассортимент;
форму предоставления;
способ оплаты;
сроки оказания услуги;
гарантийные обязательства;
список стандартов, регламентирующих ваш вид услуг/работ;
образцы документов, которые получит заказчик/покупатель.

Кроме этого, покупатель имеет право ознакомиться с образцами продукции, услуги. Посмотреть журналы с наглядными примерами выполненных работ и т. п.

Книга отзывов и предложений

Эта книга, которая может быть куплена в типографском исполнении или сделана самостоятельно по определенным правилам. Она должна обязательна быть доступна для клиента. Находиться в «Уголке покупателя» или предоставляться работником по первому требованию. При этом требовать документы или выяснять мотивы потребителя работники не имеют права.

Немыслим без «Книги отзывов и предложений» уголок:

аптек и аптечных пунктов, медицинских центров и клиник;
предприятий общественного питания;
торговых предприятий, реализующих продукцию в розницу;
фирм, предоставляющих бытовые услуги населению;
компаний по ремонту быттехники, автотранспорта и других видов ремонтных работ.

Наличие этой книги Роспотребнадзор проверяет во всех мелких и крупных торговых точках от павильона до супермаркета.

Журнал учета

Этот документ не требуется выкладывать в УП, он должен быть на предприятии. Контролирующие органы обязаны зафиксировать в нем:

свой приход (дата, время);
цель, задачи и мотивы проверки (без оснований, согласно законодательству проверки не проводятся).

В этот же журнал требуется заносить результирующие отметки о проверке (есть или нет нарушения, номер протокола о нарушениях при их наличии, указаниях и рекомендациях руководству). Если журнал отсутствует проверяющий составляет по этому поводу акт.

Потребительский уголок организаций, торгующих спиртным

Это особая категория торговых предприятий. Поэтому их владельцы интересуются, что нужно размещать им в УП своих компаний. Требования к «Уголку» стандартные. Но таким организациям стоит добавить к своей папке с документами выдержки из Правил по реализации отдельных видов товаров (Глава 19). Эти правила гласят, что вы обязаны проинформировать клиента:

о цене на товар;
времени реализации напитков;
и их свойствах.

Дополнительно вы можете предоставить на стенде:

Сведения о стандартах на вашу продукцию.
Информацию о ее изготовителе (страна, адрес).
Сообщить место розлива напитков и дату.
Пищевую ценность продукции и емкость тары.

Эту информацию вы не обязаны вывешивать. Но если покупатель пожелает, должны предоставить сразу и без комментариев.

Дизайн уголка потребителя

Хочется, следуя классическому одесскому юмору сказать: «Как хотите, так и оформляйте». На самом деле строгих требований к внешнему виду УП нет. Основные:

Доступность.
Наглядность.
Информативность.

Как видите ни слова о дизайне. Поэтому вы действительно можете выбрать один из вариантов:

Стандартный стенд на 4-6 кармашков.
Эксклюзивный стенд (например, 5 стандартных кармашков и вмонтированная в него папка с дополнительными страницами).
Обычную папку для документов с кольцами или зажимом выложить на столике для покупателя.
Заказать интересную папку и установить ее на настенную навеску, расположив под ней столик или своеобразный пюпитр с «Жалобной книгой» и ручкой для посетителей. Стену над папкой вы можете использовать как дополнительный стенд для размещения результатов ваших достижений (сертификатов, наград и т. п.).

Фантазируйте, УП, выполненный со вкусом и креативом может стать изюминкой вашего заведения.

Источник: biznesplan-primer.ru

Что должно быть в уголке покупателя: кафе, буфеты и рестораны. В случае налоговой проверки. Юрист коротко об уголке потребителя: вспоминаем ключевые моменты

Уголок покупателя является важным элементом общепита, в котором потребитель может ознакомиться с документами, требованиями и правилами заведения, а также получить ответы на интересующие вопросы. Зачем нужен уголок покупателя? Во-первых, он позволяет покупателю узнать, какие документы должны быть на виду у организации общепита. Во-вторых, это место, где можно ознакомиться с правилами поведения и требованиями к посетителям.

Читайте также: Ночной клуб это ИП

Важно знать, что уголок покупателя должен быть доступен для всех посетителей в любое время. Начиная с 2022 года, заведения общепита обязаны иметь уголок покупателя со всей необходимой информацией. Отсутствие уголка покупателя или несоблюдение требований по его организации может повлечь за собой ответственность со стороны контролирующих органов.

Какие документы должны быть в уголке покупателя? В первую очередь, это законодательство о защите прав потребителей, которое должно быть доступно для ознакомления. Также там можно найти информацию о правилах и условиях обслуживания, ассортименте и ценах на продукцию, а также контактные данные организации общепита.

Зачем потребителю нужен уголок покупателя? Главная цель уголка покупателя — обеспечить потребителями необходимую информацию и защиту их интересов в области общепита. Он помогает покупателю получить ответы на вопросы, решить спорные вопросы по качеству обслуживания и товаров, а также ознакомиться с правилами, которые должны быть соблюдены.

Что должно быть в уголке покупателя: кафе, буфеты и рестораны

В уголке потребителя в сфере общественного питания должны быть соблюдены определенные требования и законы, которые защищают права и интересы потребителя.

Какие требования должны быть соблюдены в уголке покупателя? Во-первых, в уголке должно быть установлено право потребителя на отказ от приобретения товара или услуги и возврат денежных средств, если он обнаружил дефект или недостатки. Во-вторых, уголок обязательно должен содержать информацию о правилах отзыва и обмена товара, а также о сроках гарантии.

Какие документы не должно быть в уголке потребителя? В уголке не должно быть лишних бумаг или документов, которые могут запутать покупателя или создать недопонимание. Все необходимые документы, такие как чеки, гарантийные талоны и прочее, следует предоставлять по требованию покупателя.

Зачем быть внимательным в уголке потребителя? Ответственность за соблюдение законов и требований к уголку покупателя лежит на предпринимателе. Если предприниматель не соблюдает правила и допускает нарушения, он может быть привлечен к административной или даже уголовной ответственности. Потребители могут обратиться во вспомогательные организации для защиты своих прав.

В случае налоговой проверки

В уголке потребителя, как и в любом другом предприятии обще пита, главным условием является соблюдение всех требований закона. В случае налоговой проверки, вы должны знать, какие бумаги должны быть в уголке и для чего они нужны. Налоговая служба может проверить наличие и правильность заполнения документов, свидетельствующих о доходах и расходах вашего уголка.

В случае обнаружения нарушений, могут быть наложены финансовые штрафы и даже возможно прекращение деятельности вашего уголка. Чтобы избежать такой ситуации, необходимо соблюдать все требования закона и налоговой службы.

Чем раньше вы узнаете о том, что ожидает вас при налоговой проверке, тем легче будет справиться с этим процессом. Изучите законы, относящиеся к уголку потребителя, и узнайте, какие документы должны быть у вас в наличии. Также важно знать, какие действия вам следует предпринять в случае проверки, чтобы избежать ответственности и неприятных последствий.

Статья по теме: ОБЭП: задачи и функции органа, занимающегося борьбой с экономическими преступлениями

Если вы обнаружите отсутствие или неправильное заполнение каких-либо документов, необходимо их немедленно убрать и привести все в соответствие с требованиями закона. В случае налоговой проверки важно сотрудничать с проверяющими, предоставлять всю необходимую информацию и документацию.

Уголок потребителя – это сфера обслуживания, связанная с питанием. Поэтому в уголке общепита есть особенные требования к организации и ведению бизнеса. Необходимо знать, что законом предусмотрено для уголка потребителя, какие права и обязанности у владельцев и сотрудников уголка. Соблюдение всех этих требований позволит вам избежать проблем и неприятных последствий при налоговой проверке.

Необходимо также отметить, что с каждым годом требования к уголку потребителя становятся все более строгими. В 2022 году вступают в силу новые нормативные акты, уточняющие и расширяющие требования к предоставлению услуг в сфере общепита. Поэтому владельцы и работники уголка потребителя должны быть готовы к изменениям и потратить время и ресурсы на их учет и исполнение.

Юрист коротко об уголке потребителя: вспоминаем ключевые моменты

В уголке потребителя ресторана, кафе или буфета должно быть все необходимое для комфортного пребывания посетителей. Но зачем это нужно и что должно быть в таком уголке?

Основное назначение уголка потребителя — обеспечить посетителю возможность ознакомиться с информацией о предоставляемых в заведении услугах, правах и обязанностях потребителя. Место, где можно найти все необходимые документы и получить ответы на вопросы.

Что должно быть в уголке потребителя? Во-первых, нужно разместить информацию о правах и обязанностях потребителя по общепиту. Важно узнать, какие требования предъявляются к заведениям общественного питания, какие правила нужно соблюдать при приготовлении и предоставлении пищи.

Также в уголке потребителя должны быть вывешены все необходимые документы, подтверждающие соответствие заведения требованиям закона. Это могут быть лицензии на осуществление деятельности, санитарные сертификаты и прочие документы.

Особое внимание следует обратить на наличие информации о правилах обращения с жалобами и предложениями. Посетитель должен знать, как и к кому обратиться, если у него возникли какие-либо претензии или пожелания по качеству обслуживания или услуги.

И, конечно же, в уголке потребителя должна быть информация о том, что делать в случае налоговой проверки. Посетители должны знать свои права и обязанности, чтобы избежать неприятных ситуаций и ответственности.

Отсутствие или неполное соблюдение требований к уголку потребителя может привести к штрафам и другим негативным последствиям для предприятия общественного питания.

Так что не забывайте о том, что нужно разместить в уголке потребителя и следите за актуальностью информации. Узнайте, какие требования предъявляются к уголку потребителя в 2022 году и не забывайте тратить время и силы на его обновление и поддержание в аккуратном состоянии. Ведь уголок потребителя — это визитная карточка заведения, и от его состояния может зависеть мнение клиентов о вашем месте.

О чем узнаете в уголке потребителя

Уголок потребителя в общепите — это специальное место, где покупатели могут узнать о своих правах и требованиях, а также получить помощь в случае возникновения конфликтной ситуации с заведением. Но какие документы нужны для такого уголка и за что отвечают его сотрудники?

В уголке потребителя должны быть представлены информационные материалы о правах и обязанностях потребителя, а также о требованиях, предъявляемых к общепиту. Важно знать, как и где оформить жалобу на заведение и что делать в случае отказа в обслуживании или продукции ненадлежащего качества.

Помимо информационных материалов, в уголке потребителя должны быть консультанты, которые смогут дать ответы на вопросы покупателей и помочь разрешить спорные ситуации. Эти сотрудники должны быть компетентными и знать законодательство в области защиты прав потребителей.

В уголке потребителя также должны быть необходимые документы для оформления жалоб и претензий. Потребитель может потратить время на ожидание и подготовку этих документов, чтобы впоследствии быстро и эффективно решить проблему со своими правами.

Статья по теме: Роструд присоединяется к Telegram и инициирует трудовой спор

О чем еще вы узнаете в уголке потребителя? Вы узнаете, какие требования предъявляются к общепиту в 2022 году. Узнаете о том, какие бумаги необходимо иметь при проведении налоговой проверки в общественном питании, и как соблюсти законодательные требования, чтобы не попасть в ответственность.

Важно помнить, что уголок потребителя нужен не только для того, чтобы узнать о своих правах и требованиях, но и чтобы сохранить свои деньги и время. Ведь потребитель всегда должен быть в курсе, что такое уголок потребителя, зачем он нужен и чем поможет в случае возникновения проблем с общепитом.

Требования по общепиту

В уголке потребителя, как и в любом другом месте общественного питания, имеются определенные требования, которые нужно соблюдать. Ответственность за такое соблюдение лежит на плечах предприятия общепита.

Какие требования должны быть в уголке потребителя? Во-первых, важно, чтобы все документы и разрешения, необходимые для работы общепита, были на месте и оформлены в соответствии с требованиями законодательства. Необходимо убрать все сомнения и предоставить соответствующую документацию в случае необходимости.

Зачем нужны бумаги в уголке потребителя? Они являются гарантией соблюдения всех необходимых требований, а также способом проверки наличия разрешений и лицензий. Отсутствие необходимых документов может привести к серьезным последствиям, вплоть до закрытия предприятия или наложения штрафов.

Что должно быть на виду у потребителя? В первую очередь, это информация о питательной ценности продуктов, аллергенах и пищевых добавках, а также их наличие в блюдах и напитках. Кроме того, в уголке потребителя должны быть организованы чистота и порядок, а также предусмотрены места для мойки и санитарных процедур.

Что еще нужно знать о требованиях по общепиту? Важно понимать, что все эти требования необходимо соблюдать не только для удовлетворения законодательных норм, но и для обеспечения безопасности и здоровья потребителя. Правильное выполнение всех требований поможет избежать возникновение проблем и несчастных случаев в уголке потребителя.

Что должно быть в уголке потребителя в 2022

В уголке потребителя в 2022 году должно быть все необходимое для комфортного пребывания покупателя в общепите. Во-первых, необходимо иметь удобные места для отдыха и приема пищи, а также туалеты, чтобы посетителям было комфортно провести время.

Кроме того, в уголке потребителя должны быть предложены разнообразные и качественные еды и напитки. Рестораны, кафе и буфеты должны удовлетворять различными вкусовыми предпочтениями и диетическим требованиям посетителей.

Очень важно соблюдать гигиенические требования и иметь все необходимые разрешительные документы, чтобы убедиться в безопасности потребителей. В случае налоговой проверки не хватает документов, могут возникнуть серьезные проблемы, поэтому владельцы общепита должны быть готовы предоставить все необходимые бумаги.

Читайте также: Условия продажи от ИП

Также в уголке потребителя должны быть предусмотрены меры по сохранению и контролю качества продуктов. Владельцы и персонал общепита должны быть ответственными и следить за соблюдением всех требований, чтобы предоставить посетителям только качественную и безопасную пищу.

Важно также иметь информацию о содержании аллергенов в блюдах и напитках. Покупатели должны узнать, какие аллергены содержатся в их выбранном меню, чтобы избегать нежелательных реакций и состояний по их здоровью.

В уголке потребителя также нужно предоставить информацию о ценах на блюда и напитки, чтобы каждый покупатель мог заранее ознакомиться с расходами. Это поможет избежать недоразумений и удовлетворить потребности разных категорий покупателей.

Время – самый ценный ресурс. Поэтому покупателям желательно тратить его меньше на поиски блюд, заказ и оплату. Зачем заставлять людей ждать, если можно ускорить процессы с помощью технологий? Информация на сайтах про уголки потребителя, наличие удобных внешних и внутренних использований – вещи, которые каждый сегодня знает.

Статья по теме: Как отменить бронирование без штрафа: мой опыт и тонкости процедуры

Таким образом, в уголке потребителя в 2022 году должно быть все необходимое для удовлетворения требований покупателей: удобные места, разнообразное меню, соблюдение гигиенических требований и безопасности, информация о составе и ценах на продукты. Это поможет создать комфортную атмосферу для посетителей и привлечь больше клиентов.

Как не тратить время на бумаги и соблюсти закон

В уголке потребителя в кафе, буфете или ресторане, очень важно знать, что именно должно быть в этом месте, и какие документы нужны для соблюдения требований закона. Зачем это нужно и почему убрать все лишние бумаги?

Во-первых, отсутствие соответствующих документов может повлечь за собой ответственность в случае налоговой проверки. Какие именно документы должны быть в уголке потребителя? Во-первых, это должно быть меню с указанием цен на блюда и напитки. Также необходимо наличие разрешительных документов для работы в общепите, таких как лицензия на розлив алкогольных напитков или санитарно-эпидемиологическое заключение.

Для того чтобы не тратить время на лишние бумаги, важно заранее узнать, какие требования закона относятся к уголку потребителя и что должно быть в нем. Например, с 2022 года в России вступят в силу новые правила для уголка покупателя, в которых устанавливаются еще более жесткие требования.

Ключевое в вопросе соблюдения закона — быть в курсе текущих требований и знать зачем они нужны. Только так можно избежать лишних проблем и упростить процесс работы в уголке потребителя.

Ответственность за отсутствие уголка потребителя

Закон обязывает предприятия общественного питания предоставлять уголок потребителя, где посетители могут отдохнуть, перекусить или выпить чашечку кофе. Но что делать, если такого уголка нет?

Отсутствие уголка потребителя в кафе, буфете или ресторане может привести к ответственности перед контролирующими органами. Вплоть до начала 2022 года законодательство не предусматривало непосредственной ответственности за отсутствие уголка потребителя. Однако, органы, проводящие проверку на предприятиях общественного питания, могут начать применять административные санкции в случае отсутствия уголка потребителя.

Что такое уголок потребителя и зачем он нужен? Уголок потребителя — это зона, где посетители могут расслабиться и отдохнуть, удобно разместиться, пока ешь или пьешь. Он может включать в себя столы и стулья, диваны, табуреты, журнальные столики. В уголке потребителя должны быть предусмотрены места для хранения покупок посетителей, чтобы они могли с комфортом насладиться покупками и продуктами общественного питания.

Что должно быть в уголке потребителя, чтобы соблюсти требования закона? Наиболее важными элементами уголка потребителя являются мебель, пригодная для отдыха, например столы и стулья, журнальные столики или полки, где можно разместить покупки или личные вещи посетителей. Кроме того, можно предусмотреть места для зарядки мобильных устройств и Wi-Fi для удобства посетителей.

Какие документы нужны для узаконивания уголка потребителя? В первую очередь, нужно зарегистрировать уголок потребителя в установленном порядке. Для этого необходимо предоставить соответствующие документы в контролирующий орган. Важно также иметь документы, подтверждающие соблюдение санитарных и противопожарных требований. Это могут быть сертификаты качества мебели, результаты проверки пожарной безопасности или контрольные листы санитарной комиссии.

Чем грозит отсутствие уголка потребителя или его неправильное обустройство? В случае отсутствия уголка потребителя, контролирующие органы могут наложить административные санкции на предприятие общественного питания. Размер штрафа может варьироваться в зависимости от характера нарушения и размера предприятия. Кроме того, отсутствие или неправильное обустройство уголка потребителя может вызывать недовольство у посетителей и ухудшать имидж предприятия.

Советуем также:

Проблема третьего ребенка: как справиться с дополнительными вызовами
Сервис ТФ ОМС РИ: проверьте актуальность полиса
Невозможно преувеличить: зачем бизнесу NDA с сотрудниками
Изменились правила получения и замены водительских прав

Источник: krasnozn.ru

Список контролирующих органов в уголке потребителя

По закону «О защите прав потребителей» любой покупатель должен знать, у кого покупает товар или заказывает услугу. Уголок потребителя — место, где компания рассказывает покупателю о себе. Объясняем, как оформить его так, чтобы он понравился и Роспотребнадзору, и клиенту.

Как и зачем оформлять уголок потребителя

Все юридические лица, в том числе индивидуальные предприниматели и самозанятые, которые что-то продают, производят или предоставляют услуги, должны иметь уголок потребителя.

Это требование закона, но бизнесу выгодно оформить его правильно, а не просто для галочки. Клиент доверяет продавцу, который ничего не скрывает и не прячет этот стенд в самом тёмном углу магазина. На нём можно хвалиться достижениями, вывешивать сертификаты и дипломы. Красивый уголок потребителя — доказательство того, что компания отвечает за качество услуг и продуктов.

Как именно должен выглядеть этот уголок, нигде не регламентировано, важно только, чтобы информация была изложена в наглядной и доступной форме (п. 2 ст. 8 ЗОЗПП). Магазины, парикмахерские, кафе и рестораны ставят специальный стенд с документами. Лучше всего расположить его на виду — ничего не должно мешать клиенту подойти поближе.

Интернет-магазины публикуют нужную информацию в разделе «Контакты» на сайте.

Специальных требований к дизайну нет. Типографии и канцелярские магазины продают типовые макеты: доски с прозрачными карманами для документов или книжки с плотными перекидными файлами.

Документы для уголка потребителя

ОГРН/ОГРНИП и наименование зарегистрировавшего органа, ИНН;
фирменное наименование;
лицензии, свидетельства об аккредитации, сертификаты на работу, если они есть;
книга жалоб и предложений;
номер телефона контактного лица, которому клиент может пожаловаться;
распечатанный закон РФ «О защите прав потребителей»;
правила торговли и оказания услуг;
список контролирующих органов и территориального органа Роспотребнадзора, контакты полиции и пожарной службы;
журнал учёта проверок;
режим работы;
адрес (место нахождения).

Лист записи единого реестра, сертификаты и лицензии размещайте в виде заверенных копий. Требования к уголку потребителя регламентируют ст. 8 ЗОЗПП, ст. 9 ЗОЗПП, ст. 10 ЗОЗПП, ст.

495 ГК РФ, Приказ Минпромторга РСФСР от 28.09.1973 № 346.

Где взять нужные документы

ИНН, лист записи ЕГРИП или ЕГРЮЛ выдаёт налоговая инспекция.
Закон о защите прав потребителей и книгу жалоб и предложений можно найти в интернете и распечатать самостоятельно или купить в книжном магазине.
Контакты контролирующих органов указаны на сайте городской администрации.

Ответственность за нарушения и штрафы

Неправильно оформленный уголок потребителя нарушает права ваших клиентов. За это предусмотрены штрафы и административная ответственность. Ошибки фиксирует Роспотребнадзор и другие федеральные органы исполнительной власти. Они могут провести внеплановую проверку по своей инициативе или на основании жалобы. По результатам проверки составят акт и оставят запись в журнале учёта проверок.

Результаты проверки можно обжаловать в течение 15 дней с даты получения акта. Размеры штрафов регламентирует статья 14.5 КоАП РФ.

Покупателю и продавцу на заметку: что должно быть в уголке потребителя в магазине?

Одним из требований законодательства, действующего в сфере защиты прав потребителей, является доведение до покупателей информации о продавце, изготовителе, отдельных характеристиках реализуемого товара и т.д. В связи с этим возникает много вопросов касательно того, в каком виде должны быть представлены эти сведения. Итак, настоящая статья позволит узнать, что именно должно быть в уголке потребителя.

Требования Роспотребнадзора к содержанию доски для покупателя

Для начала необходимо отметить, что в действующем законодательстве отсутствует как таковое понятие – «потребительский уголок». Однако в соответствии со ст. 8 ФЗ РФ «О защите прав потребителей» покупатель имеет право потребовать в магазине следующую информацию:

сведения об изготовителе или продавце (название, точный адрес, режим работы и т.д.);
информацию о приобретаемом товаре;
режим работы.

Вся указанная информация должна быть представлена в доступном виде на русском языке. При этом по усмотрению руководства магазина данные сведения могут также быть отражены на государственных языках или на родных языках народов России.

Таким образом, при проведении плановых проверок торговых точек и магазинов Роспотребнадзор также обращает внимание на выполнение требований, прописанных в ст. 8 вышеупомянутого закона, а также положений Постановления Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55.

Наполнение потребительского информационного стенда

В настоящее время нет нормативного акта, который бы содержал конкретный перечень документов, подлежащих размещению в уголке потребителя. Однако, если проанализировать нормы законодательства, действующего в сфере защиты интересов покупателей, то можно составить приблизительный перечень таких бумаг.

Список обязательных документов

К документам, которые в обязательном порядке должны находиться в уголке потребителя, можно отнести следующее:

вывеску, содержащую название магазина, его точный адрес и режим работы;
справку о регистрации статуса ИП или юридического лица (что еще потребуется для правильного оформления уголка потребителей для ИП мы рассказываем в отдельном материале);
лицензию на осуществление той или иной деятельности (при необходимости);
свидетельство о государственной аккредитации;
распечатанный ФЗ РФ «О ЗПП»;
правила продажи отдельных видов товаров (в зависимости от вида деятельности); , а также их основные реквизиты и контактные номера телефонов.

Конкретных требований к виду, в котором должны быть представлены вышеобозначенные сведения, в действующем законодательстве нет. Самое главное, чтобы эта информация была доступной и понятной для потребителей. Рекомендации о том, как оформить уголок потребителей, найдете тут.

Как правило, многие магазины распечатывают эти документы и размещают их на специальном стенде или выставке в бумажном виде. Кроме того, в п. 1 ст. 9 ФЗ РФ «О ЗПП» написано, что продавец (изготовитель) также имеет право разместить информацию о себе на своем официальном сайте в сети Интернет.

Согласно п. 3 ст. 9 ФЗ РФ «О ЗПП» потребительский уголок также должен быть сооружен при осуществлении торговли во временных помещениях, на ярмарках и т.д.

Также в потребительском уголке обязательно должна содержаться книга отзывов и предложений. Такое требование прописано в п. 8 раздела 1 вышеупомянутого Постановления Правительства РФ. Такая книга предназначена для того, чтобы:

покупатель мог пожаловаться на качество обслуживания, а также купленный товар;
оставить свои предложения по усовершенствованию работы магазина;
написать благодарный отзыв.

Следует иметь в виду, что книга жалоб и предложений это не просто тетрадь, а официальный документ. Она должна быть должным образом пронумерована, прошнурована, а также заверена печатью и подписью руководителя организации.

Какую еще информацию может содержать стенд для клиента?

Помимо перечня обязательных документов, магазины и торговые точки также могут размещать в потребительском уголке дополнительные материалы. Это позволит покупателям лучше сориентироваться при осуществлении покупок, а также обеспечит их информирование об основных особенностях торговли теми или иными видами товаров (оказания услуг).

Так, в качестве примера можно привести список дополнительных документов, которые следует размещать в потребительском уголке магазина, осуществляющего продажу продовольственных товаров. Сюда входит:

Выдержка из Постановления Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55 в части особенностей реализации продуктов питания.
СанПиНы и т.д.

Кроме того, на доске может висеть:

план эвакуации в случае пожара;
информация о льготах, действующих в отношении отдельных категорий населения и т.д.

Нужно ли размещать книги?

В потребительском уголке могут быть также размещены и другие наглядные пособия. В настоящее время некоторые издательства продают сразу готовые комплекты книг, например:

правила торговли; .

Есть ли штрафы за отсутствие каких-либо документов, книг?

В ст. 43 вышеупомянутого закона написано, что в случае нарушения прав и интересов потребителей, продавца (изготовителя) могут привлечь к следующим трем видам ответственности:

гражданско-правовой;
административной;
уголовной.

При этом за непредставление обязательных сведений о товаре, изготовителе (продавце) и режиме его работы предусмотрены следующие виды наказаний (п. 1 ст. 14.8 КоАП РФ):

для должностных лиц – предупреждение или штраф в размере 500 – 1000 рублей;
для юридических лиц – 5-10 тыс. рублей.

Случаи мошенничества

В 2018 году были зафиксированы мошеннические действия в городе Москва, связанные с сооружением потребительского уголка. Так, неустановленное лицо обзванивало многие магазины и представившись сотрудником Роспотребнадзора информировало о том, что в скором времени планируется проверка наличия стенда для покупателей. Для ее успешного прохождения было предложено купить набор необходимой литературы общей стоимостью на 6000 рублей.

Как выяснилось позже, сотрудник, от имени которого действовал мошенник, никогда не работал в данном ведомстве.

Так, продавцам для того, чтобы обезопасить себя необходимо помнить следующие основные правила:

Уведомление о плановых проверках по телефону противоречит положениям ФЗ РФ от от 26.12.2008 № 294-ФЗ.
Роспотребнадзор не уполномочен распространять какую-либо печатную нормативную литературу, в том числе и для уголка потребителей, на коммерческой основе.

В завершение следует отметить, что в настоящее время нет исчерпывающего перечня документов, необходимых для размещения в потребительском уголке. Данный список во многом определяется спецификой деятельности той или иной организации. Вместе с тем стенд с такой информацией в обязательном порядке должен быть размещен в каждом магазине, торговой точке, а также организации, оказывающей различные услуги населению.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

Уголок потребителя для ИП

Человек приходит в магазин или турагентство. Получает работающий пылесос или увлекательное путешествие — и счастлив. Это идеальная ситуация, но в реальности ожидания нарушаются.

Кто обязан оформлять уголок потребителя
Что такое уголок потребителя
Что должно быть в уголке потребителя
Штраф за отсутствие уголка потребителя
Нормативка
Выводы

Покупатель возвращает бракованный пылесос — а администратор не принимает. Отравился просроченным йогуртом и пишет в Роспотребнадзор — но не знает названия фирмы. Аптека выглядит сомнительно — а он не может проверить лицензию. Чтобы защитить права потребителей и помочь в разрешении споров, государство обязывает предпринимателей заводить «уголок потребителя».

Год онлайн-бухгалтерии на тарифе Премиум для ИП младше 3 месяцев

Кто обязан оформлять уголок потребителя

Все, кто продаёт товары или оказывает услуги населению.

Что такое уголок потребителя

Уголок потребителя — это набор документов: часть — тексты законов, часть — информация о продавце. Обычно документы помещают на специальные стенды. Наверное, вы видели такие в магазинах или в налоговой. Они стоят от 500 рублей. Подойдёт и экономный вариант: вложить документы в файлы и положить на стол или прикрепить к стене.

Уголок потребителя размещают внутри помещения. Место должно быть заметным и доступным для покупателей.

Что должно быть в уголке потребителя

Предприниматели размещают в уголке потребителя четыре вида документов.

1. Информация о продавце или исполнителе:

Копия документа о государственной регистрации ИП или ООО. Наименование зарегистрировавшего его органа.
Документы, которые разрешают предприятию вести определённую деятельность: лицензии или свидетельства о госаккредитации. Например, для магазина — лицензия на продажу алкоголя и табачной продукции.
График работы и адрес.

2. Нормативно-правовые акты РФ:

Закон «О защите прав потребителей».
Постановление правительства РФ «Правила продажи отдельных видов товаров» или «Правила оказания услуг общепита».

3. Документы, которые зависят от вида бизнеса. Например:

Условия продаж определенных групп товаров, Например, ограничения на продажу табачных изделий и алкоголя несовершеннолетним.
Журнал показания проверок торговой деятельности — для торговли.
Санитарно-эпидемиологические правила — для торговли и общепита.
Правила оказания услуг и прейскурант — для тех, кто оказывает услуги.

4. Прочие документы:

Книга жалоб и предложений.
Перечень контролирующих и надзорных органов с адресами и телефонами.
Порядок обслуживания льготных категорий граждан.
План эвакуации и правила пожарной безопасности.

Книжки с нормативно-правовыми актами продают в Роспечатях и книжных магазинах. Порой предприниматели распечатывают тексты на принтере, чтобы сэкономить. Контролирующие органы против: мало ли что вы изменили в содержании. Покупайте официальные издания, чтобы не рисковать.

Все тексты в уголке потребителя должны быть на русском языке. Если в вашем регионе дополнительно принят национальный язык — можете продублировать информацию на нём, но это не обязательно.

Штраф за отсутствие уголка потребителя

Роспотребнадзор узнаёт нарушении из жалоб покупателей или наблюдений сотрудников ведомства. За ошибки в оформлении штрафуют по ст. 14.5 КоАП:

— ИП — на 1500 — 2000 рублей.

— Должностные лица — на 3000 — 4000 рублей.

— Юрлица — на 30000 — 40000 рублей.

При первом нарушении штраф заменяют на предупреждение. Недочёты просят устранить в определённый срок.

Нормативка

Ст. 8-10 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 495 Гражданского кодекса РФ.

Региональные власти имеют право устанавливать дополнительные требования к уголкам потребителей. Поэтому узнайте об особенностях в вашем регионе.

Оцените все возможности онлайн-бухгалтерии бесплатно

Выводы

Все компании, которые продают товары или оказывают услуги населению, оформляют уголки потребителя. Они помогают потребителям реализовывать свои права.
Уголок потребителя — набор документов о компании и нормативно-правовых актов. Обычно его оформляют в виде стенда. Это не обязательно: подойдут папки или файлы на видном месте.
Затраты на оформление уголка потребителя — от 300 рублей. Штрафы для ИП — от 1500 до 2000 ₽, для ООО — от 30 000 до 40 000 ₽. Решайте сами, рисковать или нет.

Статья актуальна на 25.01.2022

От контрагента договор подписал человек без доверенности. Всё пропало?

Как юристы представляют интересы ИП в арбитражном суде

Как придумать название ООО и не нарушить закон

Рассылка для бизнеса

Подписываясь, вы соглашаетесь на обработку персональных данных и получение информационных сообщений от группы компании СКБ Контур