Каждый год в течение последнего десятилетия маркетологи и бизнесмены обсуждают неотвратимую смерть email-канала: показатели открываемости рассылок падают, аудитория всё больше времени проводит в соцсетях или мессенджерах. Кажется, что вот-вот электронные письма как бизнес-инструмент совсем перестанут быть полезны. Так ли это — разберёмся в этом материале.
Согласно исследованию сервиса Campaign Monitor на основании анализа 100 миллиардов писем, в среднем в 2022 году процент открытий имейлов составил 21,5 — это оказалось на 3,5 процентных пункта выше, чем за год до этого.
Несмотря на обилие различных интернет-площадок, приложений, социальных сетей и мессенджеров, люди продолжают пользоваться электронной почтой. Именно email используют, чтобы зарегистрироваться в новом сервисе, отследить заказ, откликнуться на вакансию. Количество пользователей почтовиков продолжает ежегодно расти. В чём же тогда причина мрачных предсказаний маркетологов?
Просто письма не работают
Времена, когда можно было разослать сотню тысяч рекламных писем по купленной базе пользователей и получить продажи, безвозвратно прошли. Во-первых, получили своё развитие и законодательные, и технические ограничения, которые спасают пользователей email от бесконтрольного спама. Во-вторых, аудитория стала более требовательна к контенту.
Как быстро узнать адрес своей электронной почты на смартфоне
Помимо смерти откровенного спама, перестают работать и обычные массовые рассылки с акциями от брендов. Пользователи устали от ежедневного потока рекламы, и бизнесу становится всё сложнее зацепить и удержать внимание потенциальных клиентов. Алгоритмы «умной» ленты в социальных сетях приучили нас получать преимущественно тот контент, который нам заведомо понравится. Подобной персонализации аудитория ждёт и во входящих почтового ящика.
Чтобы убедить получателя email купить ваш продукт, нужны, как минимум, оригинальная тема письма и стильный дизайн, а как максимум — персональные товарные рекомендации, которые отвечают интересам именно этого пользователя.
Как получить максимальную выгоду от email-канала
По данным исследования сервиса Mindbox, в среднем российские компании получают около 10% оборота через CRM-коммуникации, основным каналом которых является email. А у ряда крупных компаний на CRM (Customer Relationship Marketing — маркетинг, основанный на данных о клиентах) приходится более 30% оборота.
Достичь таких результатов получается, когда email-маркетинг эволюционирует в CRM-маркетинг. Различия в том, что компаниям нужно не просто слать письма, а изучать поведение своих клиентов на сайте и в других каналах — и уже отталкиваясь от полученных данных отправлять наиболее релевантный контент в email-рассылках. Разберём по шагам, как заставить email-канал работать эффективно.
Шаг 1. Подключите CDP и начните собирать данные о клиентах
Customer Data Platform — это платформа, которая объединяет данные о ваших клиентах с сайта, онлайн-касс, CRM, мобильных приложений, коллтрекинга, а также позволяет отправлять коммуникации через различные каналы (email, веб-пуши, мессенджеры). CDP собирает данные из разных источников в единый профиль, где маркетолог может посмотреть, как конкретный клиент среагировал на рекламное сообщение, какие категории смотрел на сайте прошлым вечером и какую покупку совершил в офлайн-магазине.
На российском рынке сегодня широкий выбор платформ от недорогих CDP для нужд малого и среднего бизнеса до сервисов с почти безграничным функционалом.
Шаг 2. Анализируйте полученные данные и сегментируйте аудиторию
После того, как вы начнёте собирать данные о вашей аудитории, вы сможете её сегментировать по разным параметрам и выстроить коммуникации с учётом этой сегментации. Например, нет смысла рассылать дополнительные скидки тем, кто и так много и часто покупает у вас. Лучше будет рассказать этому сегменту аудитории о ваших новинках, а экстра-скидки приберечь для сегмента на грани оттока.
Сегментировать аудиторию можно по поведенческим данным (как много времени проводит на сайте, когда совершил последнюю покупку), демографическим (пол, возраст), географическим, по интересу к определённой категории товаров, а также по любым параметрам, которые вы можете запросить у аудитории во время покупки товара, при регистрации на сайте или проведя опрос (например, наличие детей, информация о предпочтениях в еде, любимый цвет и т.д.).
Шаг 3. Автоматизируйте коммуникации
Необходимо предусмотреть набор автоматических сценариев, согласно которым ваши клиенты будут получать письма. Лучше начать с базовых триггеров:
- Брошенная корзина/категория/просмотр. Клиенту отправляется письмо, если он просматривал конкретный товар на сайте, но не купил его.
- Welcome-письма. Письма-знакомство с брендом, которые отправляются сразу после подписки на рассылку. Часто содержат скидку на первый заказ, что помогает повысить конверсию в первую покупку.
- «Ваши баллы скоро сгорят». Письма, которые используют бренды с балльной программой лояльности. Такой приём позволяет увеличить частоту покупок.
Шаг 4. Используйте персонализацию
Персонализация сегодня — это не только подстановка имени в письмо, персонализация — это подборка товаров согласно интересам конкретного пользователя, это коммуникация с заботой о клиенте с учётом его личных предпочтений. Внимание и индивидуальный подход к клиенту возможны не только при офлайн продаже.
Если клиент постоянно покупает у вас один и тот же чай — пришлите ему письмо с напоминанием, что пора закупиться очередной пачкой. Порекомендуйте ему товары связанных категорий, например, сладости к чаю.
Шаг 5. Будьте креативными и экспериментируйте
Чтобы привлечь внимание к акции или собрать недостающие данные о клиентах приходится проявлять креативность. Например, к прошлому Хэллоуину мы с коллегами разработали для косметического бренда мини-игру «Эликсир красоты». Пользователи заходили на лендинг, отвечали на вопросы короткой анкеты (возраст, тип кожи, желаемый эффект от средства), выбирали ингредиенты эликсира и в итоге получали индивидуальный «эликсир красоты» — рекомендацию средства от бренда, которое подойдёт именно им. В качестве финального шага нужно было ввести email, чтобы получить промокод на скидку на рекомендованное средство.
В итоге бренд получили 270.000 новых лидов в email-канале с сегментацией по типу кожи и больше 1.000.000 рублей выручки. Дополняйте вашу email-стратегию креативными спецпроектами и геймификацией, чтобы получить максимальный эффект и запомниться пользователям.
Краткие выводы
- Спам не работает
- Email-маркетинг не умирает — он эволюционирует в CRM-маркетинг
- Ключ к успеху — эффективное использование данных о клиентах
- Клиенты сегодня ждут персонального подхода в онлайн-коммуникациях
Грамотно реализовать описанные шаги помогут CRM-агентства или штатные CRM-маркетологи. Настроить базовые триггерные сценарии сможет и email-маркетолог, но я рекомендую обращаться именно к CRM-специалистам, чтобы вывести email-канал на новый уровень и использовать максимум возможностей, которые дают бизнесу рассылки.
Источник: vc.ru
Определяющее руководство по электронной почте: Важность, использование и преимущества
Электронная почта — это экономичный и эффективный способ общения с другими людьми через Интернет. Как компании, так и частные лица могут использовать электронную почту для передачи важной информации и повышения безопасности профилей и учетных записей. Если вы являетесь пользователем Интернета или менеджером по коммуникациям, изучение важности электронной почты может быть полезным для вас. В этой статье мы объясним, в чем заключается важность электронной почты, подробно расскажем, для чего можно использовать электронную почту, а также рассмотрим преимущества и недостатки использования этого средства коммуникации.
В чем заключается важность электронной почты?
Электронная почта — это система связи, которую пользователи Интернета могут использовать для передачи информации и получения дополнительных сведений о вещах, которые их интересуют. Вот некоторые причины, по которым электронная почта важна:
- Широкое распространение: Электронная почта важна, потому что многие люди могут использовать ее ежедневно для общения с другими людьми и получения дополнительной информации о бизнесе. Например, многие люди проверяют свою электронную почту на компьютере и носят с собой телефон, что позволяет им часто обращаться к почтовым ящикам.
- Доступность: Поскольку электронная почта бесплатна и доступна на различных платформах, практически любой человек может иметь адрес электронной почты. Например, человек может пойти в библиотеку и зарегистрировать учетную запись или получить доступ к своей учетной записи на школьных компьютерах и с нескольких устройств.
Для чего используется электронная почта?
Электронная почта является важной частью многих онлайн-транзакций. Вы можете использовать электронную почту для отправки новостей родственникам, регистрации учетных записей на веб-сайтах и повышения уровня безопасности. Электронная почта также позволяет пользователям рассылать информационные бюллетени, рекламировать товары и общаться в деловых целях. Вот некоторые способы использования электронной почты:
Общение
Электронная почта важна для общения, потому что она позволяет пользователям отправлять информацию в формате письма, и электронная почта может заменить традиционные варианты почты. Электронная почта может быть более полезной для общения, поскольку она часто может включать текст, документы и мультимедиа, например, фотографии и видео. Например, вы можете использовать электронную почту, чтобы связаться с компанией по аренде жилья, чтобы узнать об аренде, или отправить электронное письмо потенциальному работодателю, чтобы подать заявление о приеме на работу.
Продвижение
Компании могут использовать электронную почту для продвижения своей продукции на рынке и напоминания клиентам о необходимости совершить покупку. Многие компании используют маркетинг по электронной почте, чтобы установить контакт со своими клиентами и побудить их воспользоваться акциями и распродажами. Например, если покупатель положил что-то в корзину, но не оформил покупку, компания может отправить ему письмо с напоминанием о необходимости завершить покупку.
Использование в бизнесе
Организации и предприятия могут использовать электронную почту для общения по проектам и задачам внутри организации с достойной безопасностью. Это может быть эффективным и безопасным способом общения для членов команды, особенно когда некоторые члены команды находятся удаленно или не в офисе. Например, специалист по маркетингу может отправить по электронной почте презентацию своему руководителю, или специалист по бухгалтерскому учету может отправить по электронной почте в отдел продаж запрос на информацию по бюджетированию.
Безопасность
Платформы и сервисы могут использовать электронную почту для обеспечения доступа к профилю нужного пользователя. Электронная почта — это способ связаться с вами и обеспечить вам доступ к важным сообщениям, касающимся ваших онлайн-профилей. Например, веб-сайт может отправить код на вашу электронную почту, когда вы пытаетесь войти в систему, и потребовать, чтобы вы ввели код, прежде чем получить доступ к учетной записи.
Преимущества и недостатки электронной почты
Узнав больше о преимуществах и недостатках электронной почты, вы сможете избежать некоторых потенциальных проблем. Таковы преимущества и недостатки использования электронной почты:
Преимущества
Это некоторые преимущества использования электронной почты:
- Недорого: Электронная почта часто бесплатна в использовании, что делает ее недорогим вариантом для коммуникационных и маркетинговых целей. Компании и организации могут платить за системы для автоматизации своих рассылок по электронной почте, но большинство почтовых сервисов бесплатны.
- Экономия места: Использование электронной почты вместо традиционных почтовых отправлений позволяет экономить место и материалы. Например, если вы предпочитаете получать счета по электронной почте вместо традиционной почты, у вас не так много бумаги и материалов в вашем помещении.
- Простота: электронная почта часто проста в использовании даже для тех, кто не совсем знаком с другими технологическими сервисами.
- Организованные: Организовать и пометить различные типы электронных писем, чтобы отделить личные сообщения от официальных, может быть очень просто.
- Доступный: Вы часто можете использовать множество устройств для доступа к одной и той же электронной почте, что может облегчить доступ к ней из разных мест. Например, вы можете проверять электронную почту как на телефоне, так и на компьютере.
- Экологичность: поскольку электронная почта снижает потребность в бумаге и других почтовых материалах, она может быть полезной для окружающей среды.
- Эффективно: Отправить электронное письмо гораздо быстрее, чем составить традиционное письмо, написать адрес и отправить его по почте. Вы также можете отправить одно письмо сразу нескольким людям, что поможет вам сэкономить время.
Недостатки
Вот некоторые недостатки использования электронной почты:
- Легко отправлять: Поскольку электронная почта проста и легко отправляется, вы можете случайно отправить ее не тому человеку или без всей информации. Перепроверяйте каждое сообщение перед тем, как нажать кнопку Отправить , чтобы избежать ошибочной отправки письма.
- Невербальные сигналы: Электронная почта — это письменная форма общения, что означает, что вы не можете часто выражать невербальные сигналы. Включение смайликов в личное электронное письмо или конкретизация смысла может помочь вам выразить свой тон.
- Постоянный доступ: Доступность электронной почты может затруднить выделение времени на ее проверку. Подумайте об отключении уведомлений от профессиональной электронной почты, когда вы находитесь вне офиса.
- Нарушения безопасности: В зависимости от электронной почты, сторонние организации могут получить доступ к информации, содержащейся в сообщениях. Рассмотрите возможность инвестирования в услуги безопасности, чтобы избежать этого.
- Вирусы и спам: Спам — это повторяющиеся электронные письма, призванные ввести читателей в заблуждение и заставить их отдать свои деньги или личную информацию. Изучение фишинга и использование спам-фильтра поможет вам избежать таких писем.
Ключевые слова:
- indeed.com
Источник: hr-portal.ru
Как электронная почта полезна людям и бизнесу
Опубликовано в Маркетинг и реклама, Обо всем
Преимущества e-mail почты для бизнеса
Электронная почта является стандартным инструментом, используемым компаниями по всему миру для быстрой связи. Так как электронная почта впервые появилась как инструмент бизнеса, компании увеличили производительность труда, снизили затраты и нашли новое место для маркетинга.
Быстрая связь
E-mail прокладывает новые коммуникационные связи через Интернет с удивительной скоростью. Эта скорость позволяет предприятиям работать более быстрыми темпами и более эффективно общаться, даже в крупных организациях. Руководители имеют возможность получать практически в режиме реального времени обновления статуса и, следовательно, принимать взвешенные решения. Электронная почта может быть также, быть использована для быстрого распространения информации одновременно между несколькими сотрудниками.
Снижение стоимости
Одним из самых больших бизнес-преимуществ использования электронной почты в бизнесе является экономия средств. Накладные расходы для поддержания системы электронной почты являются относительно низкими. Малые предприятия могут использовать бесплатные почтовые сервисы, оплачивая лишь стоимость ухода за своим компьютером и расходы на подключение к Интернету.
Снижение уровней управления
E-mail эффективно снижает уровни управления, потому что все в компании, имеют возможность связаться с президентом компании со своими идеями, предложениями или комментариями. Управление может получить мнения прямо с передовых мест своего бизнеса, которые помогает им оставаться на связи постоянно и использовать практический опыт своих сотрудников. Предложения и идеи, полученные от сотрудников на более низких уровнях организации бизнеса может помочь стимулировать инновации и создавать новые источники дохода для бизнеса. Управление также может воспользоваться легкостью распространения и поощрения обновления бизнеса для всех сотрудников одновременно.
Передача данных
До появления электронной почты, передача данных являлась очень трудоемкой и утомительной задачей. Информация хранилась в больших файлах или больших документах, а затем отправлялась к месту, где эти данные были необходимы. Любая задержка в этом процессе, заставляла предприятия использовать старые данные для принятия решений и препятствовала способности руководства понимать реальное положение дел. Теперь благодаря электронной почет передача данных может произойти достаточно быстро.
Безопасность
Электронная почта является более безопасным способом связи, чем обычное письмо или факсы. Письма и факсы, могут быть перехвачены довольно легко. Факсы с конфиденциальной информацией могут случайно оставить на факсимильном аппарате, если получатель не знает, когда будет отправлен факс. Письма могут создать запись информации в безопасной среде, которая легко создает резервное копирование для использования в будущем.
Маркетинг
E-mail позволяет бизнесу взаимодействовать с клиентами более экономичным и целесообразным образом. Предприятия могут отвечать на вопросы клиентов быстро, что повышает лояльность клиентов. Маркетинг и реклама могут предоставляться на выбор клиентской базе или распространяться среди группы потенциальных клиентов. Это быстрое распространение маркетинговых материалов увеличивает продажи и уменьшает время между началом маркетинговой кампании и совершением покупок клиентами.
Недостатки e-mail почты для бизнеса
Во всем мире предприятия используют электронную почту для связи, передачи данных и сотрудничества. E-mail была эффективным инструментом для повышения производительности бизнеса и увеличения надежности передачи данных. Тем не менее, легкость использования электронной почты формально может создать непрофессиональный способ связи и перегрузку данными. Использование электронной почты в бизнесе также имеет недостаток, заключающийся в возможности открытия вашей компьютерной сети для потенциальных вирусов и вредоносных программ, пересылаемых через вложения электронной почты.
Снижение уровня управления
Сотрудники на всех уровнях бизнеса могут отправлять сообщения любым бизнесменам. Эта простота отправки сообщений в обход установленных норм нарушает стандартные процедуры решения различных вопросов. Эта неформальность также может вызвать нарушения в работе руководителей, которые должны сосредоточиться на решении вопросов высокого уровня, а не ежедневном общении со своими работниками.
Точность
Простота отправки сообщений электронной почты может уменьшить точность информации. В более неформальной среде, отправители обычно отвечают на сообщения быстро и не просматривают информацию. Сотрудники могут также ощущать давление с целью отвечать на запросы быстро, независимо от точности. При отправке сообщений с неточной информацией, может быть труднее исправить ошибку в связи с быстрым распространением электронной почты к другим пользователям.
Конкуренция
Электронная почта может увеличить конкуренцию. Клиенты, используя электронную почту, могут запрашивать дополнительное снижение цены на товары. Если они не получают более низкую цену, они могут пойти к конкурентам или вернуться запрашивающая еще более низкую цену. E-mail также облегчает клиентам работу с оффшорными компаниями, которые предоставляют услуги по более низким ценам за счет снижения заработной платы и низкой стоимости жизни в развивающихся странах.
Профессионализм
Электронная почта может привести к снижению уровня профессионализма. Сотрудники, как правило, используют менее формальный подход к коммуникациям при использовании электронной почты, из-за которого может появиться непрофессиональный подход к привлечению потенциальных клиентов. Форматирование с помощью текстовых и графических элементов может не соответствовать вашей компании.
Увеличение занятости
Электронная почта может увеличить потребность в сотрудниках. Дополнительные сотрудники обслуживающие клиентов могут быть необходимы, для того чтобы отвечать на электронные письма потребителей, и более исполнительные помощники могут быть необходимы, чтобы помочь разобраться и отвечать на сообщения по электронной почте вместо занятых руководителей.
Информационная перегрузка
Электронная почта может легко создать информационную перегрузку у получателя. Легкость копирования сообщений в рамках всей организации может перегрузить сотрудников нежелательной или ненужной информацией. Информационная перегрузка снижает производительность.
Безопасность
Безопасность данных труднее поддерживать, поскольку конфиденциальная информация может быть легко отправлена по электронной почте. Вирусы, отправленные через вложения электронной почты, могут вызвать повреждение компьютерной системы и привести к потере данных, а также могут поставить под угрозу компьютерные сети.
С этим читают так же:
- Продвижение бренда в Интернете: несколько рекомендаций
- 5 оффлайн способов привлечения подписчиков
- Жив ли Email-маркетинг
- Позиционирование бизнеса в кризис – что выбрать?
- Вот такой вот косяк случился у меня при использовании видео маркетинга
- Интересный маркетинг: март 2014
- Как Вы сделаете контекстную рекламу успешной на 100%: 7 золотых правил успешного пиарщика
- Как найти рекламодателей для сайта: Все “За” и “Против”
- Веб-обзор №9: новое и интересное из мира маркетинга
- СПАМ не работает и не должен работать в качестве эффективного маркетинга
- Маркетинг и реклама: маркетинговые мифы
- Кому нужен маркетинг?
- Звоню-звоню, а продаж почти нет… В чем ошибки?…
- Веб-обзор №8: новое и интересное из мира маркетинга
- Роль маркетингового плана в успехе организации
- Интересный маркетинг: октябрь 2014
- Как увеличить внимание посетителя вашего сайта, к вашему рекламному предложению?
- Веб-обзор №4: новое и интересное из мира маркетинга
- Идеальная рекламная кампания – путь к успеху
- Миссия выполнима: коммерческое предложение или не КП.
- Выгодные идеи: Промо-агентство — интересный бизнес
Источник: mybuzines.ru
