«Дружба, основанная на бизнесе лучше, чем бизнес, основанный на дружбе», — говорил Джон Рокфеллер. Конфликты с партнерами или генеральным директором компании, с супругом при разводе или разделе имущества, при наследовании — порождают различные виды споров, приводят к замедлению роста бизнеса, потере ценных сотрудников и клиентов, и почти всегда — к репутационным рискам. Следствием этого нередко становится крах или банкротство компании.
Handshake — ФОТО: Gerd Altmann / Pixabay — Источник
Несколько «громких» дел, связанных с корпоративными конфликтами:
- Кейс фармацевтической компании СИА — после смерти собственника в 2014 году в связи с кредитными обязательствами и спорами с поставщиками наследники были вынуждены продать бизнес.
- Кейс Natura Siberica — с момента смерти основателя в Natura Siberica дважды сменилось руководство компании, уволилась значительная часть сотрудников, были приостановлены производство и работа магазинов и, как следствие, ухудшилось финансовое состояние бизнеса. Natura Siberica отметилась в корпоративных спорах как по доверительному управлению, введенному нотариусом, так и в спорах о взыскании убытков и восстановлении корпоративного контроля.
- Группа компаний Аллтек (Сибантрацит) — после ухода из жизни Дмитрия Босова разгорелся спор между наследниками, в итоге доля вдовы умершего была возвращена в наследственную массу.
- Группа компаний «Содружество» — многочисленные споры наследников и корпоративный конфликт привели к остановке бизнеса и процедурам банкротства.
- Кейс Бориса Александрова — создатель бренда «Б.Ю. Александров» умер осенью 2020 года. В наследственном конфликте участвовали две дочери и вдова, при этом, основные споры касаются принадлежности товарных знаков. В ходе конфликта дошли до исков об оспаривании отцовства и завещания.
- Кейс Игоря Сосина — бывший бизнес-партнер Сосина хочет вернуть себе долю в сети магазинов одежды Modis. Он подал иск в Лондонский международный арбитражный суд и настаивает, что еще при жизни Сосина заключил с ним опционное соглашение, которое предусматривало возможность обратного выкупа акций.
- Кейс Redmond — совладелец группы Redmond подал несколько исков в Арбитражный суд Санкт-Петербурга и Ленинградской области, в том числе об оспаривании его отстранения от должности генерального директора Redmond, а также расторжения лицензионного договора с подконтрольной ему компанией «Инновационные решения» на использование товарного знака Redmond.
- Кейс группы компаний «Аксель» (одного из крупнейших автодилерских холдингов Санкт-Петербурга) в части возмещения убытков по иску временного управляющего ООО «Аксель-Сити-Юг», который полагает, что прибыли компании сокращались умышленно, из-за ряда сделок с внешними исполнителями (ООО «Аутлет Авто Вилледж», ООО «Выкупим Ваш Автомобиль», ООО «Энипартс» и проч.), аффилированными с совладельцем «Аксель-Сити Юг» и «Аксель Групп».
Из более ранних дел можно привести нашумевшие дела — «Юлмарт», Майкла Калви и Банка «Восточный», «Тольяттиазота».
Как избежать конфликтов в бизнесе?
Конфликты в бизнесе. СОВЕТЫ для предпринимателей
Исходя из практики можно выделить три типа корпоративных конфликтов:
- Конфликты между основными участниками, включая конфликты между супругами;
- Конфликты между участниками/акционерами бизнеса (миноритарные/мажоритарные акционеры);
- Конфликты между участниками и членами органов управления.
При этом, сам корпоративный конфликт может привести к различным видам споров, так как его участники, как правило, используют все возможные механизмы давления, вплоть до уголовного преследования и «черного пиара».
К самым распространенным видам споров относятся дела:
- о признании недействительными решений общего собрания или совета директоров,
- о стоимости доли выходящего участника,
- о взыскании убытков с директора,
- о преимущественном праве покупки доли,
- об оспаривании сделок общества участником,
- об истребовании участником документов компании.
В практике бюро LEGAL to BUSINESS в ходе корпоративного конфликта один из акционеров, наряду с подачей более, чем 10 исков в арбитражный суд, активно использовал жалобы в Центральный банк РФ, в которых указывал на нарушение его прав при созыве и проведении собраний акционеров. Для акционерного общества такие жалобы создавали дополнительное давление — необходимость подготовки значительного количества документов для ответа на жалобы и участия представителя в рассмотрении жалоб, а также риск административной ответственности, при том, что размер штрафа для юридического лица по ст. 15.23.1 КОАП РФ составляет от 500 000 до 700 000 рублей.
В другом конфликте оппонент во внесудебном порядке исключил доверителя Бюро из состава участников Общества (по причине отсутствия подтверждений оплаты уставного капитала), а в дальнейшем — разделил Общество на два самостоятельных.
Если перефразировать классика, то можно сказать, что успешные бизнесы- успешны одинаково, а вот участники конфликтов — всегда несчастны по-своему. На первый взгляд, может показаться, что основные конфликты связаны с семейными и/или наследственными спорами. Но это далеко не так.
В каких случаях существует потенциальный риск корпоративного конфликта?
- При оформлении бизнеса на номинальное лицо или на одного из партнеров («на доверии»);
- При создании совместной компании, когда доли распределены 50/50;
- Когда договоренности о порядке управления и решения конфликтных ситуаций не зафиксированы в уставе, корпоративном договоре, или посредством инструмента опциона;
- При передаче денежных средств в уплату уставного капитала без какого-либо оформления документов;
- Когда один из партнеров чрезмерно доверяет другому и не контролирует бизнес. Или, напротив, не доверяет ему и считает партнера недостаточно вовлеченным в бизнес;
- Когда допущена ошибка на этапе найма высшего менеджмента, отсутствует контроль со стороны собственников бизнеса.
К корпоративному конфликту могут также привести:
- Финансовые трудности бизнеса;
- Непонимание стратегии развития бизнеса или несогласие с ней, разные с партнером взгляды на этику, мораль, и даже политику;
- Отсутствие брачного договора с супругом или соглашения о разделе имущества;
- Отсутствие завещания, личного или наследственного фонда, наследственного договора на случай «ухода».
Чтобы корпоративный спор не привел к ликвидации компании, о проблемах необходимо позаботиться своевременно. При структурировании совместного бизнеса заранее определить, как будут решаться конфликтные ситуации и приниматься решения внутри компании (в особенности, если партнер является основным финансовым инвестором бизнеса).
Как избежать корпоративных конфликтов или минимизировать их последствия?
Самый эффективный способ разрешения корпоративных конфликтов – это их недопущение путем создания системы сдержек и противовесов.
В первую очередь, при создании совместного бизнеса партнерам необходимо «на берегу» обсудить совместные цели, взгляды на бизнес, выявить возможные «болевые» точки. По итогам можно заключить партнерское соглашение (такой договор допускается законодательством РФ), в котором рекомендовано учесть следующее:
- размер вложенных средств каждого из партнеров;
- график и обязанности работы;
- порядок разделения прибыли;
- порядок принятия решений в случае спорных ситуаций;
- условия и порядок выхода из бизнеса одного из партнёров в случае конфликтной ситуации, а также другие условия.
В переговорах между партнерами могут помочь независимые лица — профессиональные переговорщики, архитекторы бизнес-партнерств и медиаторы. Привлечение независимого лица позволит посмотреть на ситуацию с разных сторон (поскольку такое лицо не связано обязательствами в отношении кого-либо из партнеров), а также задать будущим партнерам «неудобные вопросы».
Основные документы, которые помогут в решении корпоративного конфликта:
В корпоративном договоре можно установить признаки и механизмы решения тупиковых ситуаций, например, — в случае непринятия соответствующим органом решения по вопросу, включенному в повестку дня на двух (или более) заседаниях подряд, а также «право вето» по каким-либо вопросам повестки. Возможны, например, следующие пути разрешения спорной ситуации: привлечение медиатора, введение в органы управления (например, в совет директоров) независимых лиц, выкуп долей, реорганизация. Как правило, к корпоративному договору заключаются опционы (безотзывные оферты), в которых установлено, в каких случаях и на каких условиях держатель опциона может им воспользоваться (то есть акцептовать).
3) Договор купли-продажи — важный документ, если вы входите в уже созданный бизнес. В нем необходимо указать перечень активов и пассивов компании, налоговые обязательства, иные аспекты (например, отсутствие дополнительных выплат работникам, кроме предусмотренных штатным расписанием; отсутствие судебных споров; отсутствие претензий со стороны госорганов). В договоре купли-продажи целесообразно использовать такие инструменты, как заверения об обстоятельствах и возмещение потерь (гарантии сторон), за нарушение которых стороны предусматривают ответственность в виде неустойки, расторжения договора или заранее определяют размер компенсации (в том числе при отсутствии вины в возникновении потерь). Эти механизмы можно использовать также в партнерском соглашении и/или корпоративном договоре.
В качестве эффективного правового способа разрешения тупиковых ситуаций рекомендую использовать опционы на покупку или продажу доли другому участнику. Вы можете предусмотреть различные формулы расчета цены доли в опционе.
Кроме того, на основании подп. 5 п. 3 ст. 61 ГК РФ вы или ваш партнер, владеющий долей в уставном капитале, может начать ликвидацию корпорации в судебном порядке при невозможности достижения целей, ради которых она создавалась, и в том числе, если осуществление деятельности компании становится невозможным или заметно затруднено.
Если же вы хотите оставить наследникам работающий бизнес на многие годы или даже на века, то стоит задуматься о создании личных или наследственных фондов, заключении наследственного договора.
Навыки и меры, которые помогут предотвратить конфликты в бизнесе
Бизнес — это живой организм, поэтому советую на постоянной основе анализировать риски возникновения конфликтов и своевременно искать пути их решений. Это касается не только глобальных мер (законодателя), но и «внутренней кухни». Это могут быть как управленческие меры, так и договорные, через согласование определенных условий: создание и разработка условий и положений, направленных на качественную охрану прав участников компании и самой компании, внимательное предупреждение ситуаций, в ходе которых могут быть объективно нарушены права одного из участников, активное использование опционных конструкций для решения «тупиковых» ситуаций.
«Умение вести диалог — очень важно. Умение профессионально вести диалог — еще важнее», — это правило стоит взять за основу как на стадии создания совместного бизнеса, так и при решении конфликтов. Внесудебное урегулирование конфликтов — переговоры и медиация — один из оптимальных инструментов в силу конфиденциальности и скорости решения конфликта. Часто именно откровенная беседа помогает найти решение.
Будьте осмотрительны в выборе партнёров и создавайте совместный бизнес с открытыми глазами, внимательно относитесь к разработке документов, выбору и контролю топ-менеджмента, к заключаемым сделкам. Тогда ваш бизнес, как корабль, сможет без потерь пройти между рифами в океане времени.
Источник: bfmspb.ru
Как избежать корпоративного конфликта в компании: примеры и советы юриста
Что относят к корпоративным конфликтам и что провоцирует их развитие? В чем особенности способов разрешения таких конфликтов и можно ли найти самый эффективный? На основании чего надо выбирать инструменты для решения таких конфликтов? Про все это специально для «Про бизнес» рассказала директор юридической компании «РЕСОЛВА Консалт» Людмила Царик.
— Как правило, под корпоративным конфликтом подразумевается бизнес-конфликт между участниками хозяйственных обществ, в результате которых деятельность обществ становится крайне затруднительной, а иногда невозможной.
Корпоративные споры — это споры, связанные с созданием юридического лица, управлением или участием в нем.
Само понятие «корпоративный конфликт» в законодательстве не содержится, однако на практике происходит так, что многие, того не подозревая, находятся в перманентном корпоративном конфликте. Это негативно сказывается на бизнесе, может приводить к потере контроля над деятельностью общества или группы взаимосвязанных компаний и финансовому кризису.
Что относят к корпоративным конфликтам
К корпоративным конфликтам можно отнести следующие события и действия:
- Требования участников о возмещении убытков, причиненных обществу.
- Признания сделок недействительными.
- Оспаривание участниками общества действий исполнительного органа общества (директора).
- Оспаривание принадлежности и распределения долей в уставном фонде общества.
- Право требования установить принадлежность обременений.
- Оспаривание поручительства по сделкам.
- Разделение полномочий участников общества, назначение совета директоров.
- Определение суммы крупной сделки в учредительных документах и правил голосования по такой сделке и т.п.
Вследствие столкновения противоположных интересов собственников бизнеса, исполнительного органа общества, взаимосвязанных лиц, организация и отдельные ее представители могут понести ущерб, связанный с прямыми финансовыми убытками, упущенной выгодой, подрывом деловой репутации, а иногда и банкротством.
Чаще всего в корпоративных конфликтах задеваются интересы участников компании (физические или юридические лица), доля участия которых не позволяет им напрямую участвовать в управлении компанией (например, при формировании совета директоров (наблюдательного совета), при совершении крупной сделки).
Причины возникновения корпоративных конфликтов
Что можно предпринять с юридической точки зрения, чтобы предупредить назревающий конфликт либо выйти из него с минимальными потерями? Для начала нужно четко понять, что лежит в основе корпоративного конфликта — столкновение материальных интересов и/или раздел сфер влияния, деление бизнеса.
Итак, причины, которые приводят к возникновению корпоративных конфликтов:
1. Информационная закрытость организации
Режим «конфиденциальности при принятии важных решений» исполнительного органа (директора) и участников общества с долей участия больше 50% (крупные акционеры) ведет к тому, что остальные участники остаются «за бортом». Это путь к открытым столкновениям и судебным разбирательствам.
Пример
В компании А три учредителя: два юрлица и одно физлицо. Участнику 1 (физлицо) принадлежит 40% голосов, участнику 2 (юр.лицо) принадлежит 9% голосов, участнику 3 (юр.лицо) принадлежит 51% голосов.
В учредительных документах компании А предусмотрен кворум собрания 55% голосов от общего количества голосов всех участников при принятии решений.
Участник 1 и участник 3, в совокупности, обладают большинством голосов (кворум), а участник 2 в меньшинстве. Участник 1 и 3 собираются без участника 2 и принимают решение о заключении крупной сделки с Банком на открытие кредитной линии для покупки дорогостоящей недвижимости.
При этом участника 2 даже не поставили в известность о проведенных переговорах с Банком и намерении провести такую сделку.
2. Недостатки системы корпоративного управления
Большинство компаний малого и среднего бизнеса формально относятся к формированию организационной управленческой структуры.
В учредительных документах могут дублироваться положения относительно структуры органов управления и полномочий конкретных должностных лиц. Если разные органы управления наделяются схожими и одноименными функциями, то это с высокой долей вероятности приводит к оспариванию сделок, решений.
Часто учредительные документы являются типовыми и не отражают вопросы, связанные со спецификой деятельности бизнеса, что в дальнейшем приводит к конфликтам между собственниками бизнеса и делением полномочий по определенным вопросам.
- решение о предоставлении безвозмездной (спонсорской) помощи;
- согласование кадровых вопросов (в том числе: порядок приема, перевода, перемещения, увольнения работников Общества);
- согласование вопросов установления, начисления и выплаты (удержания) из заработной платы, компенсаций и иных выплат, предусмотренных Уставом и актами законодательства.
3. Нарушения при организации и проведении общих собраний участников общества
Решение общего собрания Общества — один из самых юридически важных и правомочных документов, который, в зависимости от его содержания, может быть основанием для определенного порядка расходования прибыли, выплаты дивидендов, изменения размера уставного капитала, смены директора и т.д.
Пример
Общество готовило крупную сделку с банком, но не все участники Общества были об этом осведомлены и перед самым подписанием сделки не хватило голосов для ее совершения.
Причина проста — иногда часть участников стремится получить полный контроль над финансами, образуют коалиции, злоупотребляют правами на внесение вопросов в повестку дня общего собрания и выдвижение кандидатов в совет директоров, не извещают остальных участников о проведении собрания, принимают решения при отсутствии кворума, оформляют документы с нарушениями.
Нарушения при организации и проведении общих собраний участников Общества приводят к длительным и сложным судебным разбирательствам.
Способы разрешения корпоративных конфликтов
1. Самый долгий и негативный способ — разрешение корпоративного конфликта в суде, так как бремя доказывания лежит на том, кто подал иск, и зачастую другая сторона намеренно затягивает спор.
2. Альтернатива судебного спора — юридические инструменты, которые помогут разрешить корпоративный конфликт, сохранить репутацию организации и деловые отношения участников. К таким инструментам относятся:
- Заключение соглашения между всеми участниками Общества с распределением между ними сфер влияния по участию в управлении, финансировании и степени финансовой ответственности каждого.
- Делегирование участия в переговорах между участниками конфликта представителям либо адвокатам.
- Участие в процедуре медиации — разрешение спора с привлечением независимого медиатора.
Важно!
Самого эффективного способа по урегулированию корпоративного конфликта не существует. Все зависит от компетентности представителя стороны конфликта в области корпоративного права, знания нюансов законодательства на практике и желания найти оптимальный вариант выхода из конфликта, в зависимости от результатов анализа ситуации.
3. Проведение внутреннего due diligence (комплексный внутренний аудит общества)
Участникам необходимо провести правовой аудит, а также анализ прав и правоустанавливающих документов в отношении имущества и нематериальных активов. Так как потенциально самые большие риски несет бизнес, собственники которого не уделяют внимания вопросам по обеспечению правами на активы: недвижимость, интеллектуальная собственность.
Например, несоответствие целевого назначения земельного участка его реальному использованию, отсутствие документов о возникновении прав на объекты интеллектуальной собственности. Такие ситуации могут быть использованы в рамках внутрикорпоративного конфликта.
Варианты решения самого распространенного корпоративного конфликта: распределение долей участников
Ситуация:
Проценты долей участников распределяются как: 50/50% на двоих, по 33,3% на троих или по 25% на четверых, в спорной ситуации при принятии важного решения, связанного с финансовой деятельностью организации, учредителям сложно прийти к единому мнению. А рискует положением в этом случае тот участник, который имеет меньшую долю в уставном фонде общества.
Решение:
Внести определенные условия в учредительные документы (Устав):
- Установить порядок определения голосов, независимо от размера долей участников.
- Прописать условие о том, чтобы определенные решения принимались единогласно всеми участниками.
Важно отметить, что решение общего собрания участников общества можно оспорить, если при его организации и проведении допущены нарушения:
- Хотя бы один участник общества не извещен о проведении общего собрания, извещен не вовремя или в ненадлежащем порядке.
- Решение принято при отсутствии кворума.
- Решение принято по вопросам, не включенным в повестку дня.
Источник: probusiness.io
Как избежать конфликтов в бизнесе
Каждый, кто участвовал в переговорах, знает, как трудно бывает прийти с партнёрами к единому мнению. Избежать конфликтов порой практически невозможно. Не обходится без разногласий и общение с коллегами. Впрочем, психологам хорошо известно, с помощью каких методов можно обойти в общении острые углы…
Триада конфликта
Конфликтная ситуация характеризуется наличием 3 составляющих. И каждая из них может сработать, как запальный шнур. Поэтому, чтобы конфликт не вспыхнул, важно знать те кирпичики, из которых он складывается.
1. Столкновение целей
Кажется, что столкновение целей неизбежно — и в отношениях с сослуживцами, и в переговорах с партнёрами. Однако на поверку оказывается, что намного эффективнее уделить внимание дополнительному анализу позиций двух сторон, чем тратить время и силы на конфликт.
Совет: Находите общие цели, тогда конфликтующие стороны автоматически превратятся в работоспособный коллектив, уверенно идущий к решению общей задачи.
2. Острые эмоциональные переживания
Зачастую эмоциональная напряжённость возникает вследствие нездоровой конкуренции. При наличии таковой между коллегами руководитель обычно предпочитает развести две враждующие стороны по разным углам, чтобы устранить соперничество. Например, поручить выполнение не связанных друг с другом заданий или даже вовсе перевести в мало взаимодействующие между собой отделы. Это создаёт видимость примирения, благодаря тому, что конфликтующие стороны просто не будут никак взаимодействовать.
Такое решение, безусловно, действенное, но не оптимальное. Намного важнее, чтобы в коллективе установилась здоровая конкуренция. Ключ к ней — взаимное уважение. Сотрудники должны ценить опыт и способности друг друга, знать, в чём сильны они, а в чём — их коллеги.
«Для эффективной работы бизнеса нужна команда высокой эффективности. В таких командах конфликты могут возникать, но они конструктивные, и их разрешение приводит к очередному витку развития компании, – делится опытом руководитель тренингового центра «Агентство Антиконфликт» Елена Фирсова, – Чтобы вырасти до этого уровня, необходимо пройти период становления, период штормов и выбраться из болота. А если вы называете бесконфликтном коллектив, в котором всех все устраивает, никому ничего не надо, никто никому не перечит, то эта бесконфликтность — видимость. Вы просто не представляете, какой конфликт ведет эта система за то, чтобы оставаться неизменной в условиях постоянных перемен».
Совет: Создайте и поддерживайте атмосферу взаимного уважения, тогда конфликт исчезнет сам собой.
3. Представление о том, что возможно выиграть только тогда, когда кто-то проиграет
Это весьма устоявшаяся позиция. Многие считают, что само понятие конкуренции неразрывно связано с тем, что кто-то пробивается в лидеры за счёт другого.
Неплохо, когда конфликт такого рода направлен на общего внешнего «врага». Это один из наиболее удачных вариантов, чтобы сплотить коллектив. Ведь стоит только перевести цели сторон к общей — и конфликт разваливается сам собой. Напротив, когда подобные противоречия возникают внутри коллектива, то они могут парализовать работу и даже разрушить компанию.
Совет: Правильно поставленная общая цель и анализ потребностей каждого сотрудника или каждой из сторон приводят к пониманию того, что выиграть может каждый. А, значит, переговоры, принятие решений или просто организация работы в коллективе могут происходить бесконфликтно.
«Будьте внимательны и уважительны к чужому мнению. Ваш руководитель, ваши сотрудники имеют сформировавшуюся систему ценностей и убеждений. Изменить ее смогут только они. Если захотят, – советует Елена Фирсова, – Захотеть они могут в том случае, если с вашей помощью они попробуют и привыкнут решать конкретные проблемы в формате «выиграл-выиграл», увидят свои выгоды от этого варианта. При этом рассказывать оппонентам все тонкости применяемых вами технологий — совершенно не обязательно, также как в ответ на хулиганство начать рассказывать: «давай я применю к тебе боевое искусство «ушу», прием «бросок через бедро».
Причины конфликта
Любой субъект входит в состояние конфликта, когда хочет получить что-то конкретное (здесь и сейчас) и не получает. Поэтому необходимо знать, что же именно явилось причиной возникновения конфликтной ситуации.
Анализируя природу конфликта, надо понимать, что любой человек в той или иной мере стремится реализовать следующие желания:
- быть единственными в своём роде
- реализовывать лидерство
- обладать статусом
- обладать ресурсами (к ним можно отнести время, деньги, а также всё материальное)
- ощущать хорошее отношение
Важно помнить, что ресурсы чаще всего являются лишь поводом для конфликтов. Истинной же причиной их обычно становятся отношения.
Этот факт хорошо известен менеджерам, которые обслуживают VIP-клиентов. Им продаётся не столько сам товар или услуга, сколько состояние удовлетворённости. Секрет успеха в данном случае выражается простой формулой — все люди ценят к себе «особое отношение».
Также следует знать, что ресурсы и отношения — только начальные этажи пирамиды ценностей. Выше них располагаются такие уровни, как возможность реализации своих способностей, личные убеждения и т.д. По факту же столкновение возникает уже на уровне выяснения позиции по тому или иному вопросу. Поэтому для скорейшего ухода от конфликта нужно не обсуждать позиции, а обращаться к интересам и ценностям, то есть выходить на более высокие уровни.
Однако не всегда причиной возникновения конфликтных ситуаций становятся нереализованные потребности. Существуют и.
Информационные причины конфликта
К ним относятся следующие:
1. Переносы возникают, когда отношение обусловлено не текущей ситуацией, а предшествующим опытом.
Например, менеджеры по продажам регулярно сталкиваются с тем, что клиент заранее настроен по отношению к ним негативно. Им движет установка «сейчас мне попытаются что-то впарить», а, значит, в данном случае конфликт для него — лучший способ защитить свои ресурсы (деньги и время).
Выход: Показать, что вы не хотите навязать что-то, не хотите отнять ресурсы, а, напротив, что у вас есть общие цели и вы можете помочь их достичь, можете помочь решить проблемы.
2. Заблуждение возникает из-за недостатка информации.
Пробелы в информированности приводят к тому, что обе стороны начинают отталкиваться не от фактов, а от личных трактовок и отношений.
Но любое событие (факт) — только повод. А то, насколько оно соответствует или не соответствует нашим ожиданием, — наша интерпретация, которая создаёт субъективное отношение к факту и тем самым подкармливает конфликт.
Выход: Нужно оперировать не интерпретациями или отношениями, а фактами. Этот кажущийся довольно простым, но очень действенный метод психологи часто называют «антиконфликтными очками».
3. Недоразумение случается, когда одна и та же цель, трактовка или факт понимаются сторонами по-разному.
Выход: Максимально оговаривать детали, будь это постановка задачи перед сотрудниками или составление договора с партнёрами. Результаты любых переговоров должны быть оформлены таким образом, чтобы в дальнейшем не возникало разногласий.
Приняв во внимание все вышеизложенные факты, вы сможете не просто сделать общение с партнёрами и коллегами максимально конструктивным, но и создать в рабочем коллективе здоровую бесконфликтную обстановку. Согласитесь, интеллектуальные и эмоциональные силы — ценный ресурс. Намного продуктивнее потратить их на реализацию задач компании, а не бесцельно сжигать в топке очередного конфликта. Именно поэтому на всю последующую жизнь вашим лозунгом должны стать такие простые, но важные слова: «Мы получаем не то, что заслуживаем, а то, до чего договорились».
«Что такое жизнь?! По большому счету, это конфликт со смертью, — говорит Елена Фирсова,— Мы живы, пока борьба продолжается! Мы растем и развиваемся, когда вступаем в конфликт с собой и выходим из своей зоны комфорта. Конфликты были, есть и будут у каждого человека, у каждой системы, в том числе в бизнес-среде. Успех определяется тем, как мы к конфликтам относимся и как их разрешаем.
Успешных людей и успешный бизнес отличает осознанное управление природно-социальным явлением под названием «конфликт» и умение извлекать из него пользу. Управлению конфликтами можно научиться. И тогда начнет получаться!»
Статья подготовлена по итогам семинаров Центрально-Чернозёмного банка СБ РФ «Переговоры без конфликтов» и «Жизнь без конфликтов»
Дмитрий Игнатов — Агентство бизнес информации «Abireg»
Ключевые слова:
- Конфликты в Бизнесе
- Ведение бизнеса
Источник: hr-portal.ru
