Чтобы в поисковой выдаче превалировали позитивные отклики, с имиджем компании необходимо работать. SERM (формирование репутации в поиске) – идентично SEO. Но его цель — популяризировать не один ресурс по множеству заявок, а ряд веб сайтов по ключевому запросу.
Кропотливая шлифовка репутации начинается с аудита, другими словами — мониторинга общественного мнения о бренде. На этом этапе важно выяснить — существуют ли репутационные риски, а также как люди оценивают товары и услуги компании, их ожидания и предложения. К тому же нужно найти площадки, где о бренде больше всего пишут и обсуждают его продукцию.
Обнаружить всю эту информацию можно вручную или с помощью автоматических сервисов.
Среди автоматизированных программ наиболее популярны следующие:
Это бесплатный сервис, который предоставляет быстрое оповещение о новостях в сети по актуальным запросам. Отчеты присылаются на электронную почту. Есть возможность настройки до 1000 сообщений, можно выбрать количество отчетов в день, язык и локацию поиска, источники комментариев – форумы отзовики и др.
Бесплатный ресурс обрабатывает упоминания с наименованием бренда или веб-сайта. Итог представляет собой график, где отражается количество и частота упоминаний, веб-площадки, эмоциональная окраска комментариев, возраст и половая принадлежность пользователей.
Доступна бесплатная демоверсия сервиса в течение недели. Он позволяет мониторить репутацию бренда, находит публикации о компании или отдельной персоне, конкретном событии, продукции в соцсетях и СМИ. Отчет представляет собой понятные графики, в которых отражаются главные тенденции, острые дискуссии и последние публикации, тональность комментариев.
При регистрации доступна бесплатная демо-версия программы. Сервис сканирует упоминания бренда или персоны, продукции и услуг социальных медиа, а также производит анализ, фильтруя данные по различным параметрам: эмоциональная окраска реплик, источник комментариев. В списке площадок: соцсети, блоги, форумы, информационные порталы и отзовики.
Программа доступна в бесплатном режиме в течение недели. Она производит поиск и анализ информации, найденной в соцсетях и электронных СМИ. В распоряжении пользователей — различные инструменты для создания отчетов, есть возможность определения настроения сообщений, тэгирования комментаторов и документов. Доступны оперативные уведомления об информационных всплесках.
Если вы хотите получить более подробную информацию о сервисах мониторинга информационного окружения бренда, позвоните нам прямо сейчас! Специалисты Сидорин Лаб проконсультируют вас по всем вопросам.
Источник: vc.ru
Анализ репутации в интернете
Репутационный анализ, для которого нужен интернет, браузер и 5 минут.
Встречайте обновленный калькулятор для анализа репутации в интернете. Теперь он быстрее и точнее. Поднимите глаза — он в углу. Расскажите о калькуляторе рекламному отделу — уверены, им понравится.
План статьи
- Кому пригодится онлайн-калькулятор
- Как пользоваться анализом репутации
- Почему полученным данным можно верить
- Анализ репутации компании: популярные вопросы
Кому пригодится онлайн-калькулятор
Всем, кто заинтересован в эффективном управлении репутацией.
1. Введите в строку запроса название компании или имя персоны. В нашем случае это «Банк Точка».
3. Вам откроется страница с результатами расчетов. Показатель — количество уникальных пользователей, которые могут изменить мнение после прочтения негативной информации о компании. 4. Повторите действия для запросов «название компании отзывы» и «название компании отзывы сотрудников». 5. Суммируйте негатив по всем запросам — получите общий охват негативных материалов. Измерьте вашу репутацию
По какому запросу вас ищут в Google или Yandex?
Почему полученным данным можно верить
Репутационный калькулятор основан на методике, которую используем сами и советуем партнерам. Формулу анализа репутации в интернете предложил бренд-стратег Райан Эрскин в колонке Forbes. Расчет основан на гипотезе:
N потенциальных клиентов откажутся от обращения к компании, если прочтут о ней X негатива.
Первоначальная формула оценки репутации в интернете создана для реалий стартап-рынка США. Очевидно, что для России она не подходит, поэтому мы адаптировали ее. В нынешней редакции репутационного калькулятора подсчет выглядит так: L = R x CTR x 40% L — потенциальное количество потерянных клиентов в месяц. Число, которое необходимо вычислить.
R — количество запросов пользователей в месяц. Вычисляется через миграцию данных из Яндекса и Google. CTR — средний коэффициент кликабельности. Показатель демонстрирует долю пользователей, кликающих на определенную позицию в поисковой выдаче. 40% — доля клиентов, которые с большой вероятностью откажутся от покупки, если прочтут больше 3 негативных источников.
К этому показателю склоняются исследователи российского отделения Nielsen в старых и новых отчетах, похожие тезисы озвучивали в центре НАФИ. Британцы из Brightsocial, анализируя рынок Восточной Европы, тоже называют 40 %. Очевидно, что репутационный калькулятор не может выдать абсолютный показатель. Анализ онлайн-репутации не учитывает стратегию продаж, усилия бизнеса в области возвращения клиентов или обработки негатива. Это ориентир, который показывает аудиторию, знающую о слабой стороне сервиса.
Анализ репутации компании: популярные вопросы
Почему не сделать все самостоятельно? Будем честны: репутационный калькулятор — не высшая математика и все расчеты реально сделать вручную. Только это займет 30-40 минут и гораздо больше усилий. Придется вбивать поисковые запросы в Вордстат и Google Trends, выписывать их, потом считать, сравнивать и т.д.
Репутационный калькулятор автоматизирует анализ репутации в интернете, а не придумывает принципиально новую методику. Он просто удобен. Это предлог, чтобы получить почту и предлагать свои услуги? Нет. Ни в одной форме калькулятора нет предложения поделиться почтой или телефоном.
В конце не предлагается позвонить, чтобы получить детальный отчет. Это было бы дешевой манипуляцией, а мы слишком уважаем клиентов, чтобы размениваться на подобные трюки. Это точно бесплатно? Да. Мы считаем, что любая компания или персона имеют право знать о своей репутации. В каких случаях не подойдет анализ репутации в интернете с помощью калькулятора?
Пока инструмент слабо подходит для B2B-сегмента. Для него характерны более долгий цикл продаж и время принятия решения, а подрядчика выбирают достаточно тщательно. Большое количество негатива может нивелироваться грамотными продажами, а алгоритм пока этого не учитывает.
Конечно, применять калькулятор можно для подсчета охвата негативных ссылок, однако их значение не будет столь критическим. Достаточно обойтись репутационным калькулятором? Репутационный калькулятор полезен для быстрой оценки и ежедневного использования. Для глубокого аудита репутации он не подойдет. Если вас интересует продвинутый анализ деловой репутации, рекомендуем ознакомиться с подробным разбором этой темы в нашем блоге.
Поделиться или
посоветовать
Возможно, вы знаете того, кому эта услуга была бы полезна. Порекомендуйте нас, и ваш знакомый решит проблему, а мы выплатим вам вознаграждение!
Источник: reputation.moscow
Три основных способа оценить свою деловую репутацию
Если задать вопрос: «Что формируется долго и сложно, а теряется стремительно и безвозвратно?», то ответ «репутация» будет вполне подходящим.
Возможность мгновенно узнать и весьма точно оценить, есть ли у вас репутация и какая она, «предоставляют» кризисные моменты, когда обрушиваются всевозможные форс-мажоры и другие непредвиденные обстоятельства. Если вас поддержали, а еще лучше — предложили свою помощь — значит, вы по-прежнему «на коне», и ранее все делали правильно, успев создать свой репутационный капитал. Если вам вспомнили все грехи, которые были и не были — увы, репутация у вас оказалась не на высоте, и ее будет необходимо выстраивать заново, и сделать это будет сложнее, чем в первый раз.
В мире, где правят бренды, понятие репутации неумолимо уходит на задний план и становится не столь значимо, как того заслуживает. Хотя роль ее по-прежнему важна, а фраза «Первую половину жизни мы работаем на репутацию, а вторую половину — она на нас», по-прежнему актуальна.
Когда мы вспоминаем о репутации? Когда нам нужен дополнительный козырь в переговорах, важной сделке, решении сложной задачи. Мы охотно апеллируем к реноме, не только своему, но и своих партнеров, и в трудной ситуации, когда нужна помощь и совет «из вне», или когда готовимся к значительному прорыву.
Поэтому оценить то, что называется «репутационным капиталом», всегда уместно и полезно.
Способ первый. Универсальный, экономический
В современном мире цену имеет практически все, в том числе и деловая репутация. В экономике для этого используется термин goodwill — нематериальный актив, который представляет собой оценку деятельности лица, как физического, так и юридического с точки зрения его деловых качеств. Активно применяется для оценки стоимости компании на рынке: чем выше goodwill, тем выше стоимость.
Безусловно, деловая репутация физического лица тоже может быть оценена, и в соответствии с методикой состоит из совокупности авторских прав, ноу-хау, патентов и прочего, обеспечивая таким образом своему обладателю сверхнормативную прибыль или иные бонусы в настоящем и будущем.
Но не стоит унывать, если в вашем активе нет ни авторства, ни статей, но вы зарекомендовали себя грамотным управленцем. Дело в том, что в числе составляющих goodwill компаний также есть позиции, оценивающие топ-менеджмент и команду: эффективность, известность. Корпорации, во главе которых стоят положительно зарекомендовавшие себя управленцы, имеют больший кредит доверия со стороны партнеров и инвесторов, так как гарантируют стабильное развитие бизнеса.
Репутация каждого управленца имеет свою стоимость и может быть оценена. И хотя это признано и имеет право быть, но пока распространено довольно слабо.
Способ второй. Информационный
Мнение о себе коллег, партнеров и клиентов полезно знать всегда, а в кризисных ситуациях это становится жизненно необходимо. Более того, имеет смысл эту обратную связь тщательно и регулярно отслеживать и мониторить.
Как это осуществить — выбор вариантов за вами. Анонимный опрос, анкетирование клиентов — все это имеет право быть. Кроме того, предлагаю по максимуму задействовать Интернет. Существуют различные технологии оценок, которые позволят измерить статус личностного признания в нужный момент времени. Скорее всего, для этого тоже потребуются эксперты.
Хотя часть информации вы можете отследить и самостоятельно:
- Фигурируете ли вы в официальных источниках? В каком аспекте?
- Что о вас пишут в СМИ?
- А что в соцсетях?
- Ссылаются ли на ваше авторитетное мнение в интервью и обзорах?
- Есть ли ваши статьи, рецензии, книги?
И вообще — насколько полно вы там присутствуете? И каков он, ваш цифровой след?
Безусловно, особое внимание стоит обратить на отзывы, их может быть очень много, и мониторить их достаточно затруднительно.
Не забываем, что речь идет о деловой репутации, и ваши достижения в других направлениях, семейные увлечения или желание похвалиться спортивной фигурой, безусловно, важны и по-человечески могут быть интересны, но в данном случае, не только не засчитываются «в плюс», но и могут сыграть отрицательную роль, «размывая» вашу стратегическую направленность.
Несмотря на то, что деловая репутация формируется внутри компании и внутри вашего направления деятельности, наибольший масштаб она достигает при выходе за эти границы и при резонансе в более широких кругах. Так что грамотное и постоянное PR-сопровождение со счетов сбрасывать не нужно даже при самых высоких достижениях и самом гениальном управлении компанией.
Способ третий. Интуитивный и самостоятельный
Для этого варианта нужно разложить репутацию на те составляющие, которые ценятся в вашей профессии и в вашей сфере деятельности. Например, какая у вас клиентская база и отношения с ключевыми клиентами, если вы возглавляете коммерческое направление; насколько преданная у вас команда, если вы управленец; как легко вы можете выстраивать коммуникации и «открывать нужные двери», насколько ценится ваш авторитет и ваше мнение в деловых кругах и прочее.
Также будут к месту профессиональные награды и достижения, способность эффективно лоббировать интересы компании, привлекать партнеров и инвестиции «под свое имя» и выстраивать эффективные коммуникации.
Постарайтесь выявить и учесть все критерии, их не должно быть менее десяти. В том числе не забудьте отразить вашу известность и авторитетность в смежных направлениях.
Далее оцените каждый показатель по шкале от 1 до 10 и выведите вашу среднюю оценку по отрасли. Безусловно, она будет субъективна, но, во-первых, поможет актуализировать слабые места, а во-вторых, покажет, куда расти дальше.
Многие из перечисленных действий позволяют не только измерить репутацию, но и определить, где есть «узкие места», по каким позициям необходимо усилиться и активизироваться, а так же, как и в каком направлении развиваться дальше, чтобы значительно увеличить свой репутационный капитал.
Источник: www.e-xecutive.ru