Как наказать ИП продавцу

Покупатели имеют право на качественное обслуживание в магазине. Но иногда им приходится сталкиваться с нарушениями. Если они допущены конкретным сотрудником, может быть подана жалоба на продавца магазина. Ее можно направить руководству торговой точки, а при отсутствии результата – в вышестоящие органы. Рассмотрим, как правильно написать жалобу и куда ее необходимо подавать.

Основания жалобы на продавца магазин

Жаловаться гражданин может при нарушении любых потребительских, гражданских прав сотрудником магазина.

Среди оснований для обращения выделяют:

грубость продавца, хамство, оскорбления в адрес клиента;
обман клиента (обсчет, недовес, неправильно выданная сдача);
отказ производить обмен или возврат товара, если это возможно по закону;
несоответствие цены на чеке и в ценнике;
продажа просроченного товара;
отказ в обслуживании;
невыдача чека;
продажа алкогольной продукции или сигарет лицам, младше 18 лет.

Рассмотрим подробнее некоторые из вышеуказанных причин.

Как продавать товары в соцсетях и на Авито без риска блокировки и штрафов от банка и ФНС

➟ Если нахамили

В соответствии с нормами закона «О защите прав потребителей» покупателю гарантируется право на качественное обслуживание в магазине. Это касается не только предоставления товаров соответствующего качества. Продавец должен исполнять свои обязанности в соответствии с законом.

Обращение к руководству магазина требуется, если продавец хамит, грубит покупателю, угрожает ему. В случае возникновения конфликта с применением физической силы речь идет о нарушении гражданских прав. Потребуется обращение в полицию, чтобы зафиксировать данный факт. Продавец может понести, в том числе, уголовную ответственность.

➟ Если обвесили

При покупке оплата производится только за реальный вес товара. Если продавец берет деньги за товар, который весит меньше, то он нарушает нормы гражданского законодательства.

На основании части 1 статьи 466 ГК РФ покупатель вправе:

потребовать добавить недостающее количество товара;
отказаться от покупки, не оплачивая ее;
вернуть уплаченную сумму назад с перерасчетом.

Справка! Наказание за обвес последует не только продавцу, но и магазину. В соответствии со статьей 14.7 КоАП РФ юрлицо заплатит штраф в размере от 20 000 до 50 000 рублей.

➟ Если обсчитали

Некоторые сотрудники магазинов осуществляют нечестную торговлю.

Они присваивают себе чужие деньги несколькими способами:

прямой обсчет – выдача сдачи меньше, чем указано в чеке;
пробивание по кассе большей цены, чем стоит товар (указано на ценнике);
требуют оплату товара, который не брал покупатель.

В случае выявления данных нарушений может наступить ответственность продавца. Ситуации регулируются статьями 12 и 29 ЗОЗПП, а также статьей 14.7 КоАП РФ. За обман потребителей сотрудник магазина получит штраф.

➟ Если не хотят принимать возврат

На основании статьи 21 и 25 ЗОЗПП покупатель имеет право на возврат покупки. Это касается как товаров надлежащего, так и ненадлежащего качества.

Важно сделать это в установленные законом сроки:

Если изделие качественное, то возврат должен быть осуществлен в течение 14 дней. Данное правило не касается товаров из перечня, утвержденных Постановлением Правительства РФ № 2463от 31.12.2020 года. При возврате изделие должно иметь товарный вид, а также должны быть сохранены бирки, ярлыки.
Если товар имеет брак, возврат осуществляется в течение срока гарантии. В случае его отсутствия отводится 2 года на возврат некачественного изделия. Замена должна быть произведена в течение 7 дней, при необходимости проведения проверки срок может быть продлен.

Образец жалобы на продавца магазина

Универсальной формы жалобы, которая закреплена законодательно, нет. Поэтому составлять документ можно в свободной форме. При оформлении можно использовать данный образец:

В документе требуется отразить основную информацию:

Данные адресата. Указывается наименование органа, который будет рассматривать жалобу, ФИО руководителя, адрес расположения ведомства.
Данные заявителя. Указываются фамилия, имя, отчество, адрес проживания, контактные сведения (номер телефона, адрес электронной почты).
Суть жалобы. Важно максимально подробно описать ситуацию: дата, время совершения покупки, адрес магазина, данные сотрудника.
Нормы, нарушенные продавцом. Стоит четко прописать статьи и законы, которые были проигнорированы.
Требования с обоснованиями. Важно отметить, какой результат хочет получить заявитель.
Приведение доказательств. Для подтверждения нарушений можно использовать видео, аудиозаписи, фотоматериалы, чеки, другие документы, которые могут подтвердить факт покупки. Также допускается привлечение свидетелей.
Перечень приложений.
Дата составления и подпись заявителя.

Жалоба должна быть составлена кратко, лаконично, с использованием делового стиля изложения. В ней не допускается использование ненормативной, эмоционально-окрашенной лексики.

Куда можно пожаловаться?

Для решения вопроса стоит подать претензию руководству магазина. Если проблема не будет решена, необходимо обращаться в контролирующие органы: Роспотребнадзор, прокуратуру, суд.

➟ Руководству

На начальном этапе решать проблему необходимо с руководством магазина. Следует позвать директора или старшего менеджера, которому нужно рассказать о происшествии. Стоит настаивать на нарушении прав покупателя. В этом случае руководство может пойти навстречу и, для минимизации убытков, выполнить требования заявителя.

Сообщить о ненадлежащем поведении продавца можно устно или оставив жалобу в книге отзывов и предложений. Она должна располагаться в свободном для клиента доступе и быть оформлена в соответствии с требованиями закона. В книге указываются контакты руководства и контролирующих органов.

Защита прав продавца — непростая, но вполне реальная задача

Правовые отношения между продавцом и потребителем – сложнейшая тема, регламентируемая Законом РФ «о защите прав потребителей». В этом законодательном акте основной упор сделан на защиту прав именно потребителя товаров и услуг, в результате чего продавец оказался менее защищенным.

Наглое использование и однобокая трактовка статей Закона №2300-1 ФЗ некоторыми категориями граждан породили явление, известное как потребительский экстремизм. Как продавцу защитить свои права?

Какой нормой закона осуществляется защита?

Защита прав продавца - непростая, но вполне реальная задача

Времена тотального дефицита давно канули в лета, оставив после себя расхожую фразу «Клиент всегда прав». Увы, наши клиенты правы далеко не всегда, но единого закона, обеспечивающего защиту продавца от потребительского произвола, не существует.

Права продавца осуществляются на основании таких законодательных актов:

ГК РФ (ст. ст. 395, 483, 484, 486, 488, 489, 496, 500, 500);
ст. 13 Закона № 294-ФЗ (касается проведения проверок госнадзора за продажами товаров);
ст. 5 Закона №2300-1(в отношении сроков годности, срока службы, гарантийных обязательств).

Что касается обмена или возврата ранее приобретенных товаров, то на вооружении у продавца есть Перечень…, утвержденный ПП РФ №55

Доскональное знание этого нормативного акта позволит правильно аргументировать отказ и защититься, если неосведомленный о таком Перечне… покупатель потребует принять обратно или заменить покупку, включенную в категорию продукции, не подлежащую замене или возврату.

Основные права

Покупатель и продавец представляют собой стороны публичного договора (ст. 426 ГК РФ).

Торгующая сторона также обладает некоторыми правами:

требовать вернуть покупку или внести плату, если покупатель, купив товар в кредит или по предоплате, допустил просрочку;
при задолженности потребовать не только оплаты, но и процентов за просрочку;
отказать в обмене или возврате товаров, если покупатель нарушил упаковку, пользовался товаром, испортил вещь и т.п.;
не исполнять договор, если покупатель отказывается оплатить и принять товарную продукцию;
отказать в покупке, если потребитель не явился за предметом продажи и не внес предоплату (при наличии таких условий договора);
определить и установить свой гарантийный период сверх срока, предоставленного производителем;
в случае не установления изготовителем гарантийного срока, назначить гарантийный период по своему усмотрению;
не возмещать покупателю расходы на транспортировку покупки при возврате неисправных предметов, если недостатки товара возникли по вине самого клиента.

Торгующей стороне стоит досконально изучить все законодательные акты РФ по данной теме и научиться пользоваться ими в целях защиты своих прав

Способы защиты с точки зрения законодательства РФ

Предприятию, занимающемуся торговлей, есть смысл решить проблему с клиентом, нарушившим права продающей стороны, в досудебном порядке. Досудебное урегулирование предполагает направление нарушителю претензии, в которой указываются сроки устранения разногласий — возврата товара, уплаты средств и т.п.

По истечению 30 дней при условии игнорирования претензионных требований, у продавца есть 2 законных пути истребовать свое:

обратиться в арбитражный суд;
передать право получить долги по сделке купли-продажи третьему лицу – например, коллекторской фирме.

При этом отсутствие на руках договора не будет препятствием обращения в суд, если имеются товарно-транспортные накладные и т.п. бумаги (ст. 162 ГК РФ).

Продажа долга физ. лица коллекторам возможна на основании заключения договора цессии (ст. 382 ГК РФ).

Потребительский экстремизм

В последние годы, пользуясь расширенным диапазоном прав, предоставляемых потребителям Законом №2300-1-ФЗ, возникло явление, получившее название «потребительского экстремизма». Это не что иное, как наглое использование покупателями некоторых статей ЗоЗПП в корыстных целях.

Особенно часто экстремисты из числа потребителей берут за основу своих поступков ст. 25 №2300-1-ФЗ, обязывающую продавца заменить приобретенный товар на схожий или оформить возврат денег, практически ничем не мотивируя свои требования.

Достаточно заявить, что не понравился фасон или не подошел цвет, и экстремист-потребитель, задумавший такую комбинацию еще до покупки, приносит на обмен неоднократно надеванные вещи — платье, кофточку, блузку, туфли и т.п.

При условии целостности бирок и ярлыков, а также отсутствии явных следов пользования, продавцу ничего не остается, как удовлетворить требование клиента.

Эта категория клиентов обычно не ограничивается одним магазином, в результате чего «экстремист» меняет покупки по несколько раз в каждой торговой точке и всегда одет, обут в обновки.

Злоупотребляют клиенты и требованием закона информировать покупателя о свойствах, характеристиках продукции, и требуют замены, возврата денег на том основании, что им, якобы, не предоставили полную информацию.

Такая же ситуация и в сфере оказания услуг: потребитель, решивший извлечь материальную выгоду, может реально добиться этого, заведя тяжбу или забрасывая жалобами Роспотребнадзор, прокуратуру и пр. органы

Как защититься от потребительского экстремизма?

Для борьбы с подобными явлениями каждый крупный магазин только выиграет, если возьмет на службу квалифицированного юриста, грамотно оказывающего помощь сотрудникам.

Юрист вправе пересмотреть тексты договоров и внести пункты, избавляющие магазин и его работников от потребительского произвола. Даже если разборки приведут в зал суда, то правильно составленный договор оградит ответчика в лице торговой точки или сотрудника от лишних проблем.

Как себя вести продавцу, когда потребитель неправ?

Если клиент неправ, то при наличии веских аргументов в виде статей законов РФ можно защититься. К примеру, при обнаружении в товаре недостатка весь груз доказательства наличия проблемы ст. 56 ГПК РФ возложен на потребителя.

Суд откажет в удовлетворении иска именно на этом основании, если истец голословно заявляет о наличии брака.

Если клиент неправ, то отказать ему в обслуживании продавец не вправе, в этом случае нужно побеспокоиться о своей защите:

не допускать признаков недовольства, грубостей, исключить вовлечение в скандал и т.п.;
зафиксировать весь процесс общения (с акцентом на поведении клиента) на фото- или видеоаппаратуре, при этом проследив, чтобы отражалась дата события;
все письменные доказательства сделки и любые документы — мало того, что оформлять в 2-х экз., так позаботиться о наличии подписи получателя на своем экз.;
при продаже клиенту дать возможность проверить качество купленной вещи и получить подпись о том, что дефектов не обнаружено;
анализировать судебную практику по подобным делам и извлекать выводы;
если предстоит судебный процесс, то передать свои полномочия грамотному юристу (ст. 48 ГПК РФ).

Обязан ли продавец проверять товар при продаже? Какими основными правами обладает продавец? Имеет ли право не обслуживать покупателя? Как осуществляется защита прав при возврате товара?
А также предлагаем вам подробно изучить права и обязанности продавца-кассира, продавца-логиста, старшего продавца, флориста, продавца в магазине продуктов, непродовольственных товаров, разливного пива, ювелирных изделий, автозапчастей.

Полезное видео

Предлагаем вам посмотреть запись диалога с профессиональным судьей, где рассмотрены различные ситуации, возникающие при продаже товаров в магазинах. Как правильно повести себя продавцу и покупателю в спорных ситцациях? Узнаете из этого видео.

Заключение

Посетители часто ведут себя неадекватно, срывая злость или плохое настроение на работниках магазина. Особая категория клиентов – те, кто считает, что покупателю все позволено.

Пишите нам, если вы стали свидетелями нарушения прав сотрудников магазинов.

Нам интересна позиция всех – и тех, кто оправдывает любые действия потребителей, и тех, кто в качестве продавца испытал в полной мере влияние потребительского экстремизма.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии. Это бесплатно.

Елизавета Авдеева
Поделиться
Похожие записи

Комментарии:
Опубликовано: 01.05.2019 Ответить на сообщение

Здравствуйте. Помогите защитить себя от недобросоветного потребителя. Я являюсь ИП, отказываю услуги по посуточной аренде квартир, если говорить простым языком. В нашем бизнесе есть такая практика, брать Бронь в размере первых суток, как предоплату за проживание.

Соответственно при внесении суммы я бронирую квартиру для определённого лица и на определённые даты, а именно отказываю другим людям в возможности бронирования этой же квартиры на бронирование даты, закрываю календарь бронирования на эти даты в международных системах бронирования., т. Е. Полностью выполняю свои обязательства. Потребитель перед бронирование поинтересовался по телефону о возможности возврата брони, если они не приедут ещё на этапе переговоров о бронировании, ему был дан ответ, что в таком случае Бронь останется у нас, так как мы условия свои выполняем, готовы принять его и заселить, а также держим квартиру именно для него на эти даты, соответственно Бронь это наша гарантия его приезда, а в случае не приезда понесенные ущерб(упушенная выгода).
Человек зная все это внёс предоплату-Бронь в размере первых суток. Через 5 дней, за 2 дня до заезда он написал письменное заявление о возврате оплаченной суммы, так как они не приедут, услугам проживания не оказана, соответственно просит вернуть деньги.
Как быть? Да, действительно, услуга проживания не оказана, но не по моей вине, а по причине отказа от получения этой услуги потребителем, но я все обязательства на протяжении недели выполняла, всем отказывала (звонков реально было много, так как это праздники). Получается что мы, как продавец услуги вообще не защищены от таких потребителей?

Человек изначально по факту знал, что может не приехать, однако лишил меня возможности работать, забронировал данную квартиру и отказавшись в последний момент? Что касается гостиниц, там есть правила, госты, по которым гостиница имеет право удержать за первые сутки. Я не гостиница. И тут потребитель руководствуются ст.

32 о защите прав потребителей, что он в любой момент до заезда может отказаться от договора, и я обязана вернуть деньги! Как быть?

Источник: zakonsovet.com

Написать жалобу на продавца

Каждый покупатель вправе написать жалобу на конкретного продавца, который отличился неадекватным поведением или допустил другие нарушения прав потребителя. Заявить о своем недовольстве можно в торговой точке, а в случае бездействия ее руководства следует жаловаться в вышестоящие инстанции.

На что можно пожаловаться

Основанием написать жалобу на продавца могут быть его следующие действия:

грубость, хамство, оскорбление;
обман покупателя (недовес, неправильный расчет или сумма сдачи);
отказ возвращать или обменивать товар (кроме предусмотренных законом исключений);
несоответствие информации на ценнике и в чеке;
продажа бракованного, просроченного товара;
отказ в обслуживании, выдаче чека;
незнание/нарушение законодательства РФ о продаже определенных товаров только для лиц старше 18 лет.

Указанный перечень может быть дополнен индивидуальными обстоятельствами, в которых работник торговой точки нарушает интересы покупателя или действует в разрез с действующим законодательством.

Столкнувшись с неадекватным поведением сотрудника магазина, неисполнением ним профессиональных обязанностей, важно запомнить данные нарушителя (обычно ФИО указывается на бейдже, закрепленном на одежде). При наличии телефона можно записать происходящие события на диктофон или в видеоформате.

Решение конфликта на месте

Первый шаг в случае конфликта – попытаться решить его в стенах торговой точки. Для этого можно обратиться к менеджеру, администратору магазина и сообщить о ненадлежащем поведении сотрудника. В крупных торговых сетях обычно функционирует Отдел претензий или форма обратной связи на сайте, куда также можно обратиться с жалобой.

Еще один вариант – попросить жалобную книгу (Книгу отзывов и предложений) либо взять ее самому, поскольку она должна размещаться в доступном для покупателей месте. Это обязательный документ для объектов розничной торговли (п. 8 Постановления Правительства №55), который должен быть оформлен по установленным стандартам: контакты руководства и надзорных инстанций на первом листе, нумерация всех страниц (чтобы не было возможности удалить неугодные замечания).

Отсутствие книги жалоб или отказ ее предоставить – дополнительный повод пожаловаться в Роспотребнадзор и привлечь сотрудника магазина к административной ответственности по ст. 14.8 КоАП РФ.

В жалобной книге следует указать:

ФИО продавца;
обстоятельства нарушения прав;
время, дату событий;
требования в отношении продавца;
контактные данные для обратной связи (по желанию).

У руководства магазина будет 5 дней на рассмотрение обращения и уведомление покупателя. О его результатах и принятых мерах делается запись на обратной стороне той страницы, где была оставлена жалоба. Если покупатель оставил свои контакты – ответ должен быть дополнительно продублирован по указанным данным. Руководство также может попросить дополнительное время (до 15 дней) для дополнительного расследования обстоятельств и устранения нарушения.

Если все допустимые сроки прошли, а требования остались невыполненными, следует направить жалобу на имя руководства в письменной форме.

Поспособствовать более оперативному рассмотрению жалобы и принятию разумного решения может помочь упоминание намерений жаловаться в вышестоящие инстанции.

Направление письменной жалобы также необходимо в рамках соблюдения претензионного порядка обращения. Он является обязательным, если при последующем обращении в Роспотребнадзор планируется выдвигать требования о внеплановой проверке торговой точки.

Куда можно пожаловаться

При отказе руководства магазина урегулировать конфликт следует обращаться в вышестоящие инстанции. Их выбор будет зависеть от того, какие именно нарушения допустил продавец.

Роспотребнадзор

Основанием пожаловаться в Роспотребнадзор могут стать нарушения положений закона «О защите прав потребителей»:

продажа некачественной/просроченной продукции;
безосновательный отказ в возврате товара/уплаченных денег;
установление в торговой точке правил, противоречащих действующему законодательству;
нарушение сроков рассмотрения претензий, проведения экспертиз и пр.

Для более оперативного рассмотрения жалобы рекомендуется обращаться в территориальное подразделение Роспотребнадзора по месту событий. По Москве обращения принимаются:

Почтой по адресу: 129626, г. Москва, Графский переулок, д. 4, корп. 2, 3, 4. Информацию о регистрации обращения можно получить в рабочие дни до 18:00 (в пятницу до 16:45) по номеру 8 (495) 687-36-08 с учетом обеденного перерыва с 13:00 до 14:00.
В Общественной приемной по указанному адресу. Кроме того, территориальные приемные Роспотребнадзора работают во всех округах Москвы. Их адреса и контактные телефоны можно узнать по ссылке http://77.rospotrebnadzor.ru/index.php/upravlenie/priemnaya
Через электронную форму на официальном портале https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/. Если обращение может стать основанием для внеплановой проверки торговой точки, потребуется предварительная авторизация в системе ЕСИА.

По телефону 8 (495) 687-39-61 потребителям предоставляют безвозмездную помощь в составлении претензий, а также подготовке исковых заявлений, связанных с защитой прав потребителей.

Данные для направления обращений по другим субъектам РФ можно посмотреть по ссылке https://rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php

В жалобе следует указать свои ФИО, адрес и номер телефона, суть конфликтной ситуации с указанием адреса магазина, данных продавца и желаемый результат. При наличии следует приложить документы или другие материалы, подтверждающие основания обращения.

Жалоба рассматривается не более 30 дней. Ее автору направляется ответ по существу поставленных вопросов. Роспотребнадзор может организовать внеплановую проверку, оформить предписание об устранении нарушений, привлечь к административной ответственности. Но инспекторы не могут обязать продавца вернуть деньги за некачественный товар или выплатить неустойку. С этой целью следует обращаться в суд, а официально оформленная жалоба будет в этом случае дополнительным аргументом при оформлении искового заявления.

Прокуратура

Жалоба в прокуратуру будет целесообразна, если ее основанием является нарушение гражданских прав:

денежные махинации (неправильная сдача, обсчет);
понуждение оплатить порчу товара, причиненную другим лицом;
мошеннические действия;
игнорирование жалобы другими инстанциями.

Обращаться в прокуратуру следует по месту проживания или регистрации. Адреса, телефоны и график работы подразделений своего города можно посмотреть по ссылке https://www.genproc.gov.ru/contacts/map/?DISTR=

более 100 000 руб. – районный суд.

Исковое заявление следует составлять с учетом требований ст. 131 ГПК РФ. К иску нужно приложить копии ранее полученных ответов из других инстанций и собрать доказательства, подтверждающие правоту истца. В зависимости от обстоятельств это могут быть:

чеки, квитанции;
выписки по банковским счетам;
фото-, видеоматериалы;
показания свидетелей;
результаты экспертизы и пр.

Уплата государственной пошлины по искам о защите прав потребителей не требуется (ст. 17 закона № 2300-1). Средний срок вынесения решения в мировом суде по подобным делам – 1 месяц, в районном суде – 2 месяца.

Вопрос-ответ

Вопрос: Можно ли пожаловаться на продавца анонимно?

Ответ: Нет. Во-первых, анонимные жалобы могут быть оставлены без рассмотрения в государственных инстанциях согласно ст. 11 закона № 59-ФЗ. Во-вторых, за достоверность указанных сведений автор несет ответственность, вплоть до уголовной, если речь идет о сообщениях о совершенных преступлениях (ст. 306 УК РФ).

Вопрос: Продавец отказал в продаже энергетика несовершеннолетнему. Законно ли это?

Ответ: Действующее законодательство не запрещает продажу энергетических напитков (при условии отсутствия алкоголя) лицам до 18 лет. То есть отказ в продаже любому лицу, независимо от возраста, неправомерен.

Вопрос: Продавец по личным мотивам отказалась продавать мне вещь. Недавно с ней был небольшой конфликт: из-за разговоров по телефону на рабочем месте образовалась очередь, о чем и было сделано замечание. Я указывала только на рабочие обязанности, на личности, в отличие от продавца, не переходила. Правомерен ли отказ в продаже товаров?

Ответ: Отказ неправомерен. На основании ст. 426 ГК РФ продавец обязан продавать товар каждому, кто к нему обратится. Исключение касается отдельных случаев, предусмотренных действующим законодательством, к примеру, отказ в продаже алкогольной или табачной продукции несовершеннолетним лицам.

Вопрос: Продавец торгует алкоголем без лицензии. Куда пожаловаться?

Ответ: В таких случаях следует обращаться в полицию по факту незаконного предпринимательства.

Вопрос: Продавец овощного ларька несколько раз обвешивал, называл большую сумму за взвешенный товар. На мои замечания реагировал хамством, кидал сдачу, номер телефона руководства давать отказался. Куда я могу написать жалобу?

Ответ: Можно пожаловаться в Роспотребнадзор. Но для положительного результата обращения желательно иметь доказательства обвеса, обсчета, хамского поведения. Можно приложить видеозаписи конфликта, а также добавить информацию о других нарушениях правил торговли (если такие имеются).

Законодательная база

Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (последняя редакция).
Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006 № 59-ФЗ (последняя редакция).
Гражданский кодекс Российской Федерации.
Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 (ред. от 05.12.2019) «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров…»

Видео: Продавец и покупатель подрались из-за сдачи

Дежурные юристы

Возможно, вам будет интересно:

Жалоба на прачечную

Испортить вещи может даже самая дорогая и хорошо зарекомендовавшая себя прачечная. Но если…

Как написать жалобу на шаурмичную

Ларьков с шаурмой и фастфудом становится всё больше, особенно после официального ухода Макдональдса…

Как написать жалобу на Билайн

Билайн давно перестал быть только оператором связи: он предлагает доступ к телевидению и…

Источник: xn—-7sbabf2al2alrezou2k.xn--p1ai